Tiểu luận môn quản trị bán hàng tên đề tài bán hàng với khách hàng có nhiều tính cách khác nhau

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TÊN ĐỀ TÀI: BÁN HÀNG VỚI KHÁCH HÀNG CĨ NHIỀU TÍNH CÁCH KHÁC NHAU GVHD: Vũ Trần Anh Nhóm thực hiện: NHĨM TP.HCM, tháng 10 năm 2022 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên La Ái Trân Nguyễn Văn Quốc Trần Thị Thanh Trúc Trần Dương Thy Ân Hồ Thị Mỹ Duyên Nguyễn Thị Kiều Ngân Nguyễn Thị Linh Phượng Cơng việc Nội dung + Thuyết trình Nội dung + word, pp Nội dung + Thuyết trình Nội dung + Thuyết trình Nội dung + Thuyết trình Nội dung + Thuyết trình Nội dung + Thuyết trình Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Mục lục I Phần giới thiệu Tầm quan trọng việc tìm hiểu tính cách khách hàng .4 Phạm vi nghiên cứu Mục đích việc nghiên cứu tính cách khách hàng Một số khái niệm 4.1 Khách hàng 4.2 Tính cách khách hàng 4.3 Tâm lý khách hàng II Phần nội dung Lý thuyết Enneagram - hệ thống phân loại tính cách có nguồn gốc từ Hy Lạp 1.1 Tổng quan lý thuyết Enneagram 1.2 Phân loại tính cách khách hàng theo lý thuyết Enneagram 1.3 Giải pháp bán hàng loại khách hàng .9 Mô hình tính cách theo DISC 11 2.1 Tổng quan mơ hình DISC .11 2.2 Phân loại tính cách theo DISC 12 2.3 Cách đánh giá khách hàng theo mơ hình DISC .13 2.4 Giải pháp bán hàng loại khách hàng 14 III Phần kết luận 16 I Phần giới thiệu Tầm quan trọng việc tìm hiểu tính cách khách hàng Để nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến tính cách, hành vi khách hàng thách thức vô lớn nhà tiếp thị chủ doanh nghiệp Bởi lẽ nghiên cứu tính cách người tiêu dùng liên quan đến việc tìm hiểu cách thức để giúp sản phẩm trở nên thân thiện, gần gũi để khách hàng có trải nghiệm thực tế trước đưa định mua hàng Ngoài ra, việc nắm bắt tính cách khách hàng cịn giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ tốt với đối tượng mục tiêu điều cần thiết cho việc quản lý thương hiệu Các yếu tố hữu hình thương hiệu bao gồm thân sản phẩm dịch vụ, hình thức, giá Các yếu tố vơ hình trải nghiệm mối quan hệ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Dựa kết phân tích liên cứu liên quan đến thị trường kinh doanh giúp quản lý doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu  Xây dựng lòng trung thành khách hàng: Ngày nay, thị trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, khách hàng có nhiều lựa chọn khác Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng sản phẩm chất lượng với dịch vụ chăm sóc tốt, chun nghiệp họ tin dùng thương hiệu bạn  Khách hàng “phương tiện” quảng cáo thương hiệu hữu ích: Khi thấu hiểu tính cách nhu cầu khách hàng, bạn biết sở thích, mối quan tâm họ Bạn hồn tồn kết nối với khách hàng trị chuyện cá nhân, từ củng cố cải thiện mối quan hệ lâu dài Khi khách hàng thật cảm thấy hài lòng, họ trở thành người ủng hộ thương hiệu trung thành nhất, uy tín Đồng thời họ chia sẻ câu chuyện trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời đến với người xung quanh  Phát triển hội mới: Trong trình lắng nghe nhu cầu khách hàng cách chăm thật nghiêm túc, bạn biết họ thực muốn mong đợi doanh nghiệp bạn Điều giúp giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp lâu phát triển hội kinh doanh cho thân doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu Đề tài “ Bán hàng cho khách hàng có nhiều tính cách khác ” nghiên cứu lĩnh vực giao tiếp, bán hàng Mục đích việc nghiên cứu tính cách khách hàng Giúp doanh nghiệp hiểu xu hướng tính cách hành vi khách hàng, động tiêu dùng khả chi trả cho sản phẩm/dịch vụ Nắm bắt nhu cầu, sở thích, mong muốn vấn đề mà khách hàng gặp phải Từ nghiên cứu sản phẩm có thiết kế phù hợp để thu hút người dùng Các nhân viên tiếp thị, bán hàng lựa chọn chiến thuật phù hợp để chốt đơn nhanh chóng Đồng thời thúc đẩy hài lòng, mối quan hệ thân thiết với khách hàng đem đến trải nghiệm tốt cho họ Nắm bắt tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển cách tiếp cận khách hàng phù hợp, mang lại trải nghiệm tuyệt vời, gia tăng lợi ích cho khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc Một số khái niệm 4.1 Khách hàng Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực Marketing vào Họ người có điều kiện định mua sắm Khách hàng đối tượng trải nghiệm đặc tính, chất lượng sản phẩm dịch vụ 4.2 Tính cách khách hàng Tính cách khách hàng bao gồm phẩm chất cá nhân có tính bền vững cho phép khách hàng phản hồi lại giới xung quanh Mọi người có tính cách, đặc điểm tính cách giúp mô tả khác biệt họ nhà tiếp thị đặc điểm tính cách giúp họ xây dựng chiến lược marketing 4.3 Tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng tất hoạt động tâm lý hành vi mua hàng khách hàng từ trình trước đến sau mua: quan sát sản phẩm, thu thập thông tin sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm, định mua hàng, sử dụng, trải nghiệm sản phẩm giới thiệu sản phẩm đến người khác Tâm lý khách hàng việc nghiên cứu chuyên sâu suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc quan điểm người tiêu dùng, dựa sở nhằm đề phương án nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm khách hàng II Phần nội dung Lý thuyết Enneagram - hệ thống phân loại tính cách có nguồn gốc từ Hy Lạp 1.1 Tổng quan lý thuyết Enneagram Enneagram bắt nguồn từ thời Hy Lạp cổ đại Theo Enneagram, người sinh với kiểu tính cách chi phối, sau định hình mơi trường sống trải nghiệm Enneagram hệ thống phân loại tính cách, mơ tả chín khía cạnh khác tính cách người Nó hệ thống thực hành phát triển trí tuệ xúc cảm hồn thiện tại, thích hợp cho cá nhân có khả "nhìn vào bên trong" liên hệ trực tiếp đến đời sống tinh thần Đơn giản, xác sâu sắc, Enneagram nối kết, giải thích đặt yếu tố đa dạng tính cách vào bối cảnh rõ ràng, hay cách người tương tác với Enneagram mơ tả chín dạng tính cách người, khơng dạng tính cách tốt hay xấu, tính cách phản ứng với giới khách quan theo cảm nhận suy xét riêng Recommandé pour toi Suite du document ci-dessous Prokaryote vs Eukaryote Worksheeet Intro to Speech Ediwow - ahsfjhgyweiuAFKLALCSJFNUEWAFDFE BS in Social Work 21 100% (2) The freshman teachers guide final Emerging technology 23 89% (28) 100% (2) Cefalea Evaluation of headache in adults - Up To Date Nosología 100% (1) Loại tính cách nhận diện, tính cách cá nhân – trải nghiệm, hoài niệm, ước mơ, khát vọng, tương tác với chúng Mục tiêu hệ thống để hiểu rõ kiểu người bạn, từ tận dụng điểm mạnh giải điểm yếu để đạt toàn tiềm Ngồi ra, Enneagram mang tính đa văn hóa, xác cao với nhiều ứng dụng liên quan đến cơng việc, nhiều tổ chức vận dụng để giúp nhân viên lãnh đạo lĩnh vực: giao tiếp, xử lý mâu thuẫn, phản hồi, làm việc nhóm, lãnh đạo, chiến lược, định, làm chủ thân, huấn luyện, v Đặc biệt ứng dụng lĩnh vực bán hàng 1.2 Phân loại tính cách khách hàng theo lý thuyết Enneagram  Người cầu toàn Là người có ngun tắc, mục đích, tự chủ ln tìm kiếm hồn hảo Họ người tận tâm, chu đáo, cẩn thận sống dựa tiêu chuẩn đạo đức với cảm giác mạnh mẽ sai, Có tổ chức, theo thứ tự khó chiều Họ nỗ lực để trì tiêu chuẩn cao điều dễ khiến họ sa vào cầu tồn trích  Người tình cảm Họ thường người rộng lượng, thích giãi bày tâm tư tình cảm, thỏa mãn nguyện vọng hịa hợp với người, ln cố gắng làm hài lịng người khác khơng muốn bị coi thường Họ người dễ cảm thông, thân thiện có trái tim ấm áp  Người tham vọng Có thể thích nghi tốt, ln có mục tiêu, động lực, nhận thức hình ảnh cá nhân, đồng thời ln cố gắng thành công để giành tôn trọng ngưỡng mộ người khác Họ người dễ tạo tin tưởng, hấp dẫn lôi Sống có hồi bão, tài tràn đầy lượng Họ có tài ngoại giao, đĩnh đạc đơi quan tâm thái vào hình ảnh bên điều người khác nghĩ họ  Người cá tính Tính khí thất thường thường quan tâm đến Họ muốn kết nối sâu sắc với giới nội tâm họ cảm thấy sức sống tràn trề thể cảm xúc ngồi Người nhóm cá tính hiểu mình, nhạy cảm dè dặt Họ chân thành cảm xúc mình, sáng tạo, cá tính tâm trạng hay thay đổi Từ chối không giúp đỡ người khác cảm thấy bị tổn thương thân yếu kém, họ bất cần tách biệt khỏi sống bình thường  Người lý trí Sâu sắc, thích đổi mới, hay giấu giếm tách biệt Họ thích thơng tin, tri thức khơng thích bày tỏ cảm xúc ngồi Mục đích họ làm giàu kiến thức nên họ logic, với họ thứ phải có ý nghĩa Người lý trí cảnh giác, sáng suốt tị mị Họ tập trung vào ý tưởng hay kỹ phức tạp Họ độc lập, cải tiến, có óc sáng tạo Họ vơ tư dễ xúc động sôi  Người trung thành Hấp dẫn, hay lo lắng, nghi ngờ có trách nhiệm Họ ln lập kế hoạch cho tình xấu xảy Họ người có cam kết cao, hướng đến an tồn, đáng tin cậy, chăm chỉ, có trách nhiệm nỗ lực để xứng đáng với tin cậy Nhóm người trung thành người xuất sắc việc tìm kiếm giải vấn đề hành động phịng ngự, đơi lẩn tránh lo lắng Họ thận trọng dự biết phản kháng, có chút ương ngạnh chống đối  Người nhiệt tình Chủ động tham gia với thái độ vui vẻ, tháo vát, ham học hỏi, khao khát thúc đẩy ý tưởng mới, tạo kế hoạch tương lai mở cho họ nhiều lựa chọn lại lảng tránh đau đớn khó chịu Đơi khi, họ bị phân tán, nhóm tính cách người hướng ngoại, lạc quan, linh hoạt khơng gị bó Nổi bật với điểm thích hài hước, đùa cợt, dũng cảm thực tế họ áp dụng sai tài mình, trở nên thái quá, dễ bị phân tán thiếu kỷ luật Họ liên tục tìm kiếm trải nghiệm lạ, thú vị bị xao nhãng cảm thấy kiệt sức việc họ làm  Người mạnh mẽ Tự tin, dứt khốt, ln theo đuổi thật sử dụng ảnh hưởng thân để mang đến điều tốt đẹp Tuy nhiên, họ ương ngạnh bảo thủ Người mạnh mẽ tự tin vào thân, can đảm đốn Ln muốn bảo vệ người khác, tháo vát, thẳng thắn nói dứt khốt "cái tơi" họ lớn hành động độc đốn  Người ơn hòa Dễ tiếp thu, khiến người khác cảm thấy yên lịng Họ thích hịa bình, hịa hợp mối liên hệ tích cực, khơng thích xung đột, căng thẳng ý định xấu xa Điểm yếu dễ cam chịu đơi tự mãn Người ơn hịa người ổn định, cởi mở đáng tin cậy Họ thường sáng tạo, lạc quan thông cảm với người khác, đồng thời, sẵn sàng thỏa hiệp với người để giữ hịa khí Họ muốn thứ vận hành cách mượt mà mà không xảy mâu thuẫn điều khiến họ có xu hướng tự thỏa mãn, hài lịng, đơn giản hóa vấn đề tối thiểu hóa tình gây lo lắng 1.3 Giải pháp bán hàng loại khách hàng  Người cầu toàn Chúng ta nên đến Giới thiệu sản phẩm phải thực tế, nói chuyện trực tiếp, thẳng thắn, tránh vịng vo Với Người cầu tồn, tuyệt đối hành vi không quán hay vi phạm chuẩn mực đạo đức  Người tình cảm Cần dành thời gian tìm hiểu họ, hỏi han nhà cửa, công việc… Việc quan tâm đến chi tiết nhỏ yếu tố khách hàng đánh giá cao bạn sau Làm việc giúp đỡ họ nho nhỏ cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với họ nhiều hơn, nồng nhiệt Đừng cố tăng tốc Tuyệt đối khơng nói bâng quơ, chung chung Hãy bày tỏ lời cảm ơn họ cách thường xuyên  Người tham vọng Hãy mở đầu việc khen ngợi họ Hãy nói họ tuyệt vời nào, thành đạt Sản phẩm bán cho họ phải dựa đặc tính hỗ trợ họ thành cơng làm việc hiệu Keyword (từ khóa) bán hàng cho kiểu tính cách sản phẩm giúp anh/chị “làm việc nhanh hơn, hiệu hơn, làm nhiều việc hơn” Với đặc tính này, việc chốt deal chắn Tuyệt đối khơng nói đến thất bại họ, vẻ ngồi trơng mệt mỏi họ khơng nên đề cập  Người cá tính Hãy cho họ cảm thấy khác biệt Hãy khen style ăn mặc họ bạn thấy phong cách khá… khác biệt Khi đồng cảm, họ sẵn sàng chia sẻ Tránh tỏ trội họ Khách hàng cá tính họ muốn trội  Người lý trí Hãy trị chuyện sở thích tương đồng với họ, cởi mở với ý tưởng họ Khi nói sản phẩm, cần đảm bảo tính thực tế logic Đừng nghi ngờ lực họ hay thơng tin họ đưa Với nhóm người này, đặt câu hỏi xác khiến họ khó chịu Tránh đặt câu hỏi riêng tư  Người trung thành Vì người nhóm khách hàng ln có cảm giác lo lắng, nên giao tiếp với họ phải thể lạc quan Hãy giúp họ đưa định dễ dàng tốt Tất nhiên, định cần có sở cần trấn an rủi ro Không nên đưa quan điểm không quen thuộc với họ Không tạo áp lực chốt deal không lẩn tránh mối lo họ đưa  Người nhiệt tình Người bán hàng nên có mức lượng nhiệt tình tương thích với mức độ lượng nhiệt tình họ Hãy lạc quan với khách hàng, đưa nhiều lựa chọn cho họ Không tỏ thái độ bi quan tiêu cực thái  Người mạnh mẽ Nên thẳng thắn với khách hàng, đưa mặt tốt chưa tốt sản phẩm nên trình bày cách rõ ràng với họ Một là…, Hai là… Cần đồng điệu với cảm xúc họ, phải làm cho họ có cảm giác họ người định Đừng cố gắng lừa gạt cung cấp thơng tin thiếu xác cho họ  Người ơn hịa Nên tập trung vào mặt tích cực sản phẩm Nói chuyện cách chậm rãi gắn thơng tin bạn nói với khách hàng quen thuộc Đừng gây áp lực cho họ, hay tìm cách đối đầu với họ Mơ hình tính cách theo DISC 2.1 Tổng quan mơ hình DISC Lý thuyết DISC nhà tâm lý học William Moulton Marston tạo vào năm 1928 DISC chữ viết tắt Dominance – Influence – Steadiness – Compliance - tức thống trị, ảnh hưởng, bền vững tuân thủ Nhóm tính cách DISC giúp xác định tính cách người thời điểm định thông qua hành vi họ Mỗi người có đầy đủ nhóm tính cách DISC nhiên người lại có mức độ khác Thơng qua trắc nghiệm DISC, người chia nhóm tính cách nhóm người Thủ lĩnh (nhóm D), nhóm người Tạo ảnh hưởng (nhóm I), nhóm người Kiên định (nhóm S), nhóm người Tuân thủ (nhóm C) Trắc nghiệm nhóm tính cách DISC ứng dụng phổ biến lĩnh vực nhân để vấn ứng viên Trắc nghiệm DISC bảng câu hỏi gồm 24 đến 28 câu Bảng trắc nghiệm giúp nhà tuyển dụng hiểu tính cách ứng viên đánh giá họ có phù hợp với văn hóa, môi trường làm việc công ty hay không 2.2 Phân loại tính cách theo DISC  Nhóm người thủ lĩnh Những người nhóm D thường có tính cách tự tin, đốn ln đối diện với vấn đề cách trực tiếp Nhóm người tích cách thường cố gắng hết mức để đạt mục tiêu đề có ham muốn chiến thắng mạnh mẽ Tuy nhiên, nhóm tích cách thường khơng thích dơng dài hay nói lời vơ tâm làm tổn thương người Người thuộc nhóm có tính cách nhanh nhẹn, hoạt bát, mạnh mẽ, tự tin, chủ động, tập trung, động, hướng tới kết công việc Người thường hành động nhanh, nhanh, nói nhiều, nói nhanh, mặt dễ đỏ nói hăng, hành động tay ln thẳng, nhanh, thích nói thân thứ liên quan đến thân  Nhóm người tạo ảnh hưởng Nhóm tính cách I DISC người trọng danh tiếng sức ảnh hưởng thân người Đặc trưng nhóm người có tính cách cởi mở, nhiệt tình, ấm áp ln tin tưởng vào người khác Tuy nhiên, điểm yếu nhóm người trọng đến danh tiếng thân nên sợ đánh sức ảnh hưởng Người có khả thuyết phục cao, thích nói cười, hài hước, động, có tố chất sáng tạo, nhanh không thẳng, hứng thú điều lạ, thích trải nghiệm điều  Nhóm người Kiên định Nhóm người S DISC thường có tính cách bình tĩnh, kiên nhẫn, ln tính tốn trước việc hành động qn có trước có sau Ngồi ra, người tính cách D chân thành với người xung quanh đánh tin cậy việc Tuy nhiên nhóm người Kiên định thường thiếu đốn sợ thứ bị đảo lộn khơng theo trình tự kế hoạch Đặc điểm họ điềm đạm, từ tốn, ổn định, chín chắn, kiên định, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới người Người thường nói, nói nhỏ, ngại rủi ro, sợ đám đơng, thích lắng nghe, thích tâm sự, hay quan tâm người khác  Nhóm người Tuân thủ Nhóm người C DISC mơ tả có tính cách cẩn thận, thận trọng, làm việc có hệ thống, lịch biết ngoại giao Những người thường trọng hoàn thành công việc thân cách chất lượng có độ xác cao Tuy nhiên người nhóm tính cách C họ thường bị q tải cơng việc, bị người lập trích mắc sai lầm Người nói, nói chậm, nhiều khó hiểu diễn đạt khơng tốt, khơng hay dài dịng, chỉnh chu, thích ngăn nắp, làm việc có xếp, logic 2.3 Cách đánh giá khách hàng theo mô hình DISC  Quan sát xem khách hàng người chủ động hay bị động: Nếu khách hàng bạn nhiệt tình, thích dẫn dắt câu chuyện bạn nên làm người lắng nghe tích cực, nói ngắn gọn bày tỏ quan điểm họ đặt câu hỏi Ngược lại, khách hàng bị động, người bán hàng nên người dẫn dắt họ qua câu hỏi để biết ưu tiên, giới thiệu tư vấn hàng hóa, dịch vụ dựa theo ưu tiên điều kiện khách  Đánh giá xem khách hàng người lý trí hay tình cảm: Những khách hàng nghiêm túc, phân tích lý trí có khả khơng nhiệt tình với lời tư vấn hoa mĩ, đó, khách hàng thuộc kiểu tình cảm có cách giao tiếp hài hịa, dễ gần  Phân tích dấu hiệu để đánh giá khách quan khách hàng: Nếu khách chủ động lý trí họ thuộc nhóm tính cách D theo biểu đồ DISC; khách hàng người chủ động tình cảm họ thuộc nhóm I; khách hàng bị động tình cảm nhóm S bị động lý trí nhóm tính cách C Đương nhiên, cách đánh giá, phân loại hành vi khách hàng thành nhóm hành vi theo biểu đồ DISC mang tính chất tương đối bạn vào điều chỉnh phong cách đặt câu hỏi, giao tiếp với khách 2.4 Giải pháp bán hàng loại khách hàng Nhóm tính cách D:  Đưa cho họ lựa chọn, không định cho họ Thay nói: “Anh/chị dùng thử sản phẩm bên em đi, chắn hài lịng”, nói: “Có vài loại sản phẩm em nghĩ phù hợp với anh/chị, anh chị xem qua thử ạ”  Nên đưa điểm mấu chốt Họ thích chủ động, định dựa khả phán đốn phân tích họ Vì thay “Anh chọn sản phẩm nhé” Thì liệt kê ngắn gọn đặc điểm sản phẩm họ quyền định chọn lựa sản phẩm Nhóm tính cách I:  Hãy kéo mối quan tâm họ vào thực tế sản phẩm Đưa cho họ tranh tổng thể, nhiều thông tin thú vị trước vào chi tiết Trao cho họ hội để chia sẻ ý tưởng, trì mối quan hệ thân thiện, ấm cúng Tán thành với lựa chọn họ sản phẩm Nhóm tính cách S:  Nên đề cập tới vấn đề mang tính cá nhân Chủ động đưa ý kiến cá nhân thông tin cụ thể sản phẩm  Hãy chắn khách hàng đồng ý trước tiếp tục lắng nghe họ Trân trọng đưa lời đề nghị mua hàng thân mật Nhóm tính cách C:  Đưa ý tưởng cách logic, bám sát vào chủ đề, cung cấp số liệu, kiện thực tế xác  Hỏi cảm giác họ cách khéo léo, cho họ thời gian suy nghĩ để trả lời  Vì họ người bị động việc đưa định nên cần phải chăm sóc nhiều thường lệ Cần câu hỏi trực tiếp vào nhu cầu họ để xác định vấn đề III Phần kết luận Tính cách khách hàng chủ đề quan tâm bán hàng, tính cách người khác Vì vậy, tính cách khách hàng mua hàng phong phú phức tạp Cho nên, người bán hàng cần phải hiểu tính cách khách hàng để dễ dàng tư vấn, thuyết phục họ mua hàng để mang hiệu cao Enneagram cho bạn biết điểm yếu điểm mạnh tính cách Từ đó, giúp bạn có nhìn tổng quan tính cách nhằm phát huy điểm mạnh cải thiện điểm yếu, điều chỉnh hành vi để phù hợp với hoàn cảnh Do đó, bạn có sở để tự hồn thiện thân liên hệ với người khác Bên cạnh có cơng cụ giúp hiểu cách người cư xử động thúc đẩy họ hành động mơ hình DISC DISC ví chìa khóa giúp mở cánh cửa để tạo mối quan hệ tốt người khác Sử dụng kiến thức DISC có nhiều ý nghĩa: giúp người giảm xung đột với người khác như: đồng nghiệp, khách hàng, cấp trên… đồng thời, nâng cao hiệu công việc cần tương tác với người khác DISC đánh giá cơng cụ nhận diện tính cách, hành vi người hiệu mơ hình sử dụng phổ biến Hiểu khách hàng mang đến cho người bán hàng công cụ giúp xác định phong cách mua sắm thay đổi phương thức tiếp cận người mua để phù hợp với kiểu khách hàng Chúng ta biết cách tìm thấy vấn đề việc bán hàng hiệu quả, xây dựng chiến lược nhận dạng phong cách mua hàng chủ yếu, điều nên khơng nên thực bán hàng theo phong cách sai lầm thường gặp nhân viên bán hàng có phong cách khác