Khai phá mạng xã hội cho quản lý ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI ỨNG HẢI THỊNH KHAI PHÁ MẠNG XÃ HỘI CHO QUẢN LÝ NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI ỨNG HẢI THỊNH KHAI PHÁ MẠNG XÃ HỘI CHO QUẢN LÝ NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Công nghệ thông tin Mã số: 8480201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Lê Nguyễn Tuấn Thành HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Khai phá mạng xã hội cho quản lý ngân hàng” công trình nghiên cứu thân tác giả Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả luận văn Ứng Hải Thịnh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy TS Lê Nguyễn Tuấn Thành - Bộ môn Công nghệ phần mềm, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể quý thầy cô khoa Công nghệ thông tin - Đại học Thủy lợi tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội hỗ trợ tạo điều kiện cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến anh chị bạn đồng môn hỗ trợ động viên nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2021 Học viên thực Ứng Hải Thịnh ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH viiv DANH MỤC BẢNG BIỂU viiivi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xvvii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Đề tài Mục đích Đề tài Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Kết dự kiến đạt CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ KHAI PHÁ TIẾN TRÌNH 1.1 Khái niệm tiến trình 1.2 Khai phá tiến trình 1.2.1 Định nghĩa 1.2.2 Đặc điểm khai phá tiến trình 1.2.3 Các toán khai phá tiến trình 1.3 Tổng quan BPMN 10 Lịch sử phát triển BPMN 11 1.4 Mạng xã hội 17 1.4.1 Khai phá cấu trúc tổ chức 17 1.4.2 Phân tích mạng xã hội 20 1.5 Một số độ đo phân tích mạng xã hội 26 1.5.1 Độ đo gắn kết 26 1.5.2 Độ đo độ bật 27 1.6 Kết luận 28 CHƯƠNG MƠ HÌNH HỐ VÀ MƠ PHỎNG TIẾN TRÌNH CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CHIỀU ĐI 29 2.1 Giới thiệu nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế 29 2.2 Mơ hình hóa quy trình chuyển tiền quốc tế chiều 30 2.2.1 Thống kê nhân lực 32 2.2.2 Trách nhiệm, nhiệm vụ tương ứng với tác nhân 34 2.3 Mơ phân tích kết tiến trình Chuyển tiền quốc tế chiều 35 Mức 1: Xác thực tiến trình 36 Mức 2: Phân tích thời gian 38 Mức 3: Phân tích tài nguyên 5551 2.4 Kết luận 6257 CHƯƠNG KHAI PHÁ VÀ PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI CHO TIẾN TRÌNH CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CHIỀU ĐI 6358 3.1 Tệp tin nhật ký kiện tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều 6358 3.2 Khai phá mạng xã hội cho quy trình chuyển tiền quốc tế chiều 6661 3.3 Kết phân tích mạng xã hội chuyển tiền quốc tế chiều 7065 3.4 Kết luận 7368 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 7570 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 7671 Error! Hyperlink reference not valid.DANH MỤC HÌNH ẢNHError!Bookmarknotdefined.iv iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Các tốn Khai phá Tiến trình Hình 1.2: Bài tốn - Phát tiến trình Hình 1.3: Bài tốn - Kiểm tra phù hợp Hình 1.4: Bài tốn - Cải tiến mơ hình Hình 1.5: Các phiên BPMN 12 Hình 1.6: Các thành phần BPMN 13 Hình 1.7: Ví dụ mơ hình tiến trình, biểu diễn BPMN 17 Hình 1.8: Một mạng xã hội gồm nút đại diện cho thực thể tổ chức cung đại diện cho mối quan hệ 21 Hình 1.9: Mạng xã hội dựa công việc thực chuyển giao mức cá nhân sử dụng ngưỡng 0.1 23 Hình 1.10: Mạng xã hội dựa cơng việc thực chuyển giao vai trò 25 Hình 2.1: Tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều theo BPMN 35 Hình 3.1: Tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều với việc bỏ thơng tin tác nhân6358 Hình 3.2: Mạng xã hội cho tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều 6762 Hình 3.3: Mạng xã hội tương ứng SocNetV 7065 Error! Hyperlink reference not valid.Hình 1.1: Các tốn Khai phá Tiến trìnhError! Bookmark not defined.7 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Trích phần nhật ký kiện Mỗi dòng tương ứng với kiện 18 Bảng 1.2: Mơ tả tóm tắt event log làm bật thuộc tính nguồn lực 19 Bảng 1.3: Ma trận Nguồn lực – Hoạt động cho thấy số lượng trung bình người thực hoạt động 20 Bảng 1.4: Ma trận chuyển giao cơng việc thể trung bình số lần chuyển giao từ người tới người khác 22 Bảng 1.5: Ma trận chuyển giao cơng việc mức vai trị 24 Bảng 2.1: Tác nhân ký hiệu tương ứng 32 Bảng 2.2: Thống kê nhân lực thực cung ứng dịch vụ CTQT chiều 2020 34 Bảng 2.3: Tác vụ tác nhân 34 Bảng 2.4: Kết mô Mức 37 Bảng 2.5: Thời gian nhiệm vụ KHCN chuyển tiền 39 Bảng 2.6: Thời gian nhiệm vụ KHCN - Tăng tự động hóa 40 Bảng 2.7: Kết mô KHCN Mức 42 Bảng 2.8: Kết mô KHCN - Tăng tự động hóa Mức 4544 Bảng 2.9: Sử dụng What-If Analysis để so sánh hai kịch Mức 4846 Bảng 2.10: Số lượng tác nhân kịch KHCN .5652 Bảng 2.11: Số lượng tác nhân kịch KHCN - Tăng tự động hóa .5652 Bảng 2.12: Số lượng nguồn lực tham gia nhiệm vụ kịch KHCN 5753 Bảng 2.13: Số lượng tham gia nhiệm vụ kịch KHCN - Tăng tự động hóa 5854 Bảng 2.14: Kết mô kịch Level 5955 Bảng 2.15: Kết mô kịch Level 6055 Bảng 2.16: Sử dụng What-If Analysis để so sánh Tỷ lệ sử dụng 6156 Bảng 3.1: Trọng số sử dụng đầu vào cho SocNetV 6964 Bảng 3.2: Ma trận khoảng cách tác nhân 7166 Bảng 3.3: Tâm sai tác nhân 7166 Bảng 3.4: Mức độ trung tâm (DC) mức độ trung tâm chuẩn hóa (DC’) 7267 Bảng 3.5: Độ nằm tâm (BC) 7267 Bảng 3.6: Phạm vi ảnh hưởng độ gần trung tâm (IRCC) 7368 Error! Hyperlink reference not valid.Bảng 1.1: Trích phần nhật ký kiện Mỗi dòng tương ứng với kiện Error! Bookmark not defined.18 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ Nghĩa tiếng việt BPM Business Process Management BPMN Business Process Model and Notation CV Chuyên viên DVTT Dịch vụ toán DVKH Dịch vụ khách hàng KSV Kiểm soát viên KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân TT Thanh toán TTTM Tài trợ thương mại vi Quản lý Quy trình Nghiệp vụ Ký hiệu Mơ hình Quy trình Nghiệp vụ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài Diện mạo lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam năm gần có thay đổi ngoạn mục đặc biệt lĩnh vực bán lẻ (retail banking) Các ngân hàng chạy đua chiến mang tên “số hóa” (digital transformation) Động lực thúc đẩy thay đổi mạnh mẽ có lẽ đến từ việc cơng nghệ thay đổi ngày sâu vào hành trình sống người Sự xuất ngày nhiều doanh nghiệp tài sử dụng cơng nghệ (hay gọi Doanh nghiệp FINTECH) làm gia tăng lựa chọn cho khách hàng phát sinh nhu cầu tài Điều tạo áp lực lớn lên nhà điều hành ngân hàng buộc họ phải lựa chọn việc “chuyển đổi” hay “tụt hậu” Họ đưa chiến lược chuyển đổi với 02 tốn lớn phải giải quyết: Tìm kiếm nguồn doanh thu đến từ phí dịch vụ cách trọng nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng theo hướng số hóa, bắt kịp xu hướng cơng nghệ mới; Tối ưu hóa lợi nhuận thơng qua việc giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động vận hành Để giải toán thứ 2, mơ hình hố quy trình quản lý ngân hàng theo biểu diễn tiến trình, phân tích, mơ phỏng, cải thiện phối hợp bên liên quan nhằm giúp giải tăng suất lao động, giảm chi phí vận hành Mục đích Đề tài Mục tiêu luận văn gồm có hai nội dung chính: 1) Tìm hiểu kỹ thuật khai phá tiến trình & thuật tốn sử dụng để khai phá tiến trình; 2) Áp dụng thuật toán khai phá mạng xã hội để xây dựng mạng xã hội cho quy trình nghiệp vụ quản lý ngân hàng Quy trình lựa chọn “Quy trình chuyển tiền quốc tế chiều đi” Ngân hàng TMCP Quân đội Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, tác giảchúng áp dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực nghiệm Phần nghiên cứu lý thuyết bao gồm:  Khảo sát tìm hiểu Quy trình/Quy định nghiệp vụ, số liệu báo cáo liên quan đến giao dịch chuyển tiền quốc tế chiều Ngân hàng TMCP Quân đội  Tìm hiểu lựa chọn thuật tốn thích hợp kỹ thuật Khai phá tiến trình, áp dụng để phân tích, đánh giá, cải tiến quy trình nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế chiều Ngân hàng TMCP Quân đội Phần thực nghiệm bao gồm:  Sử dụng cơng cụ Bizagi Modeler để mơ hình hố quy trình chuyển tiền quốc tế chiều Ngân hàng Qn đội theo chuẩn BPMN, sau tiến hành mơ mơ hình với kịch khác Từ kết mơ phỏng, so sánh, phân tích, đánh giá hiệu kịch  Sử dụng cơng cụ ProM để phân tích, khai phá khía cạnh mạng xã hội tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều đi, từ tệp tin nhật ký kiện (event log) tạo q trình mơ kịch  Sử dụng cơng cụ SocNetV để tính tốn độ đo Kết dự kiến đạt Thông qua đề tài, tác giảchúng hiểu kỹ thuật khai phá tiến trình nói chung, hiểu khai phá mạng xã hội nói riêng Đồng thời, tác giảchúng tơi phân tích quy trình giao dịch chuyển tiền quốc tế chiều ngân hàng thương mại, từ đưa đánh giá, gợi ý giúp ngân hàng thực cải tiến, lựa chọn mô hình vận hành cách hợp lý Về phương diện thực nghiệm, tác giảchúng tơi biết cách mơ hình hố tiến trình nghiệp vụ ngân hàng, sau mơ mơ hình với kịch khác Ngồi ra, tác giảchúng tơi biết cách áp dụng kỹ thuật khai phá tiến trình; Dùng chức What-If-Analysis Bizagi Modeler so sánh kịch tài nguyên, nhận thấy kịch khác sử dụng tài nguyên Ở kịch “KHCN – Tang tu dong hoaKHCN – Tăng tự động hóa”, vai trị KSV Hoi soHội sở sử dụng 97,97% thấp 98,56% kịch “KHCN” vai trò khác kịch “KHCN – Tang tu dong hoaKHCN – Tăng tự động hóa” cao kịch “KHCN” Nguyên nhân vai trị KSV Hoi soHội sở nút thắt kịch “KHCN” Sau có điều chỉnh tài nguyên thời gian kịch “KHCN – Tang tu dong hoaKHCN – Tăng tự động hóa” tài ngun sử dụng vai trò khác tăng lên 2.4 Kết luận Dựa văn quy trình chuyển tiền quốc tế chiều đi, đã mô hình hóa quy trình theo BPMN, sử dụng cơng cụ Bizagi Modeler để xây dựng kịch KHCN KHCN – Tăng tự động hóa, thực chạy mô so sánh kết mô kịch Dựa vào kết so sánh kịch bản, chúng tơi nhận thấy vai trị KSV Hội sở nút thắt quy trình Việc điều chỉnh số lượng nhân thực tác vụ “6 Phê duyệt giao dịch” việc áp dụng công nghệ vào xử lý tác vụ “5 Xử lý giao dịch” giúp giảm tổng thời gian xử lý hồ sơ, tăng tỷ lệ % sử dụng nguồn lực tất vai trò (trừ vai trò nút thắt KSV hội sở) 62 CHƯƠNG KHAI PHÁ VÀ PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI CHO TIẾN TRÌNH CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CHIỀU ĐI 3.1 Tệp tin nhật ký kiện tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều Văn Quy trình Mơ hình BPMN Mơ Khai phá Event logs Field Code Changed Mạng xã hội Phân tích mạng xã hội Dựa lưu đồ quy trình chuyển tiền quốc tế, tác giảchúng xây dựng mơ hình tiến trình theo chuẩn BPMN (Hình 2.1), với 05 tác nhân (Bảng 2.1) 09 tác vụ (Bảng 2.3) Nếu bỏ qua thông tin tác nhân thực hiện, tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều thể lại Hình 3.1 Hình 3.1: Tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều với việc bỏ thông tin tác nhân Trong Phần 2.3, tác giảchúng thực mô mơ hình tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều theo chuẩn BPMN với kịch khác Trong q trình chạy mơ này, tệp tin nhật ký kiện tạo Một tập tin kiện bao gồm nhiều case, tương ứng với lần chạy mô Mỗi case lại bao gồm tập kiện (event) hay tác vụ (task) xếp theo thứ tự thời gian Một số case xảy thực quy trình chuyển tiền quốc tế chiều đi, sau: T1 -> T2 -> T3 -> T4 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 T1 -> T2 -> T3 -> T4 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T4 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T4 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 63 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T4 -> T7 -> T8 -> T9 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T4 -> T7 -> T9 -> T8 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T4 -> T8 -> T9 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T4 -> T9 -> T8 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 -> T4 10 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 -> T4 11 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T4 -> T9 12 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T4 -> T8 13 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T4 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 14 T1 -> T2 -> T3 -> T4 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 15 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T4 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 16 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T4 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 17 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T4 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 18 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T4 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 19 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T4 -> T7 -> T8 -> T9 20 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T4 -> T7 -> T9 -> T8 21 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T4 -> T8 -> T9 22 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T4 -> T9 -> T8 23 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 -> T4 24 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 -> T4 25 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T4 -> T9 26 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T4 -> T8 64 27 T1 -> T2 -> T3 -> T4 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 28 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T4 -> T7 -> T8 -> T9 29 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T4 -> T8 -> T9 30 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T4 -> T9 31 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 -> T4 32 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T4 -> T9 -> T8 33 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T4 -> T8 34 T1 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 -> T4 35 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T4 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 36 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T4 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 37 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T4 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 38 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T4 -> T7 -> T8 -> T9 39 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T4 -> T7 -> T9 -> T8 40 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T4 -> T8 -> T9 41 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T4 -> T9 -> T8 42 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T9 -> T4 43 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T8 -> T4 44 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T8 -> T4 -> T9 45 T1 -> T2 -> T3 -> T2 -> T3 -> T5 -> T6 -> T5 -> T6 -> T7 -> T9 -> T4 -> T8 65 3.2 Khai phá mạng xã hội cho quy trình chuyển tiền quốc tế chiều Văn Quy trình Mơ hình BPMN Mơ Khai phá Event logs Field Code Changed Mạng xã hội Phân tích mạng xã hội Tệp tin nhật ký kiện sinh chạy mô sử dụng để khai phá khía cạnh khác tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều Trong đề tài này, tác giảchúng sử dụng tệp tin nhật ký kiện để khai phá khía cạnh tổ chức quy trình chuyển tiến quốc tế chiều Để làm điều này, tác giảchúng tơi sử dụng tính khai phá Mạng xã hội trình chuyển tác vụ tác nhân (Handover-Of-Work Social Network) công cụ ProM Thuật toán để khai phá mạng xã hội trình bày Phần 1.4 – SociogramMạng xã hội ProM công cụ hỗ trợ khai phá tiến trình Nó hỗ trợ nhiều kỹ thuật khai phá tiến trình khác dạng plug-ins ProM phát triển ngơn ngữ Java download miễn phí ProM nhiều nhà nghiên cứu phát triển đóng góp dạng plug-ins Trong đề tài, chúng tơi sử dụng ProM với plug-in Mine for a Handoverof-work Social Network để khai phá mạng xã hội Link download công cụ: http://www.promtools.org/prom6/downloads/prom-6.10-jre8-installer.exe 66 Hình 3.2: Mạng xã hội cho tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều Từ Hình 3.2, thấy vai trị Chun viên bán hàng quan trọng nhất, tương ứng với kích thước đỉnh A1 lớn Tiếp theo vai trị CV TT Hội sở Kiểm sốt viên Kiểm sốt viên Hội sở có mức độ quan trọng thứ Vai trò CV Tài trợ Thương mại có kích thước hình trịn nhỏ tương ứng với mức độ quan trọng vai trị Thêm nữa, cung e9 có trọng số lớn nhất, thể công việc chuyển giao từ CV TTTM đến KSV nhiều Cung e4 có trọng số nhỏ nhất, thể tương tác CV bán hàng KSV hội sở Văn Quy trình Mơ hình BPMN Mơ Khai phá Event logs 67 Field Code Changed Mạng xã hội Phân tích mạng xã hội Từ mạng xã hội này, tác giảchúng tiến hành phân tích chun sâu sử dụng cơng cụ SocNetV, tảng hỗ trợ phân tích mạng xã hội Để thuận tiện cho việc tính tốn, trọng số cung đồ thị Hình 3.2 nhân với 100 xem Bảng 3.1 Hình 3.3 mạng xã hội SocNetV tương ứng với mạng xã hội tạo ProM (Social Network Visualizer (SocNetV) ứng dụng đa tảng, thân thiện với người dùng để phân tích trực quan hóa Mạng xã hội dạng biểu đồ tốn học, đỉnh mơ tả tác nhân/tác nhân cạnh thể mối quan hệ Người dùng xây dựng mạng xã hội nhanh chóng khung vẽ ảo tải liệu trường từ định dạng tệp mạng xã hội khác GraphML, GraphViz, Adjacency, Pajek, UCINET, … SocNetV hỗ trợ tính tốn thuộc tính lý thuyết đồ thị bản, chẳng hạn mật độ, đường kính, khoảng cách ngắn nhất, tâm sai, … Link download công cụ: https://socnetv.org/downloads) 68 Bảng 3.1: Trọng số sử dụng đầu vào cho SocNetV Giá trị cung Tên cung mạng xã hội gốc (ProM) Giá trị cung SocNetV (đã làm tròn) e0 0.0933 9.3 e1 0.1311 13.1 e2 0.1000 10.0 e3 0.0177 1.8 e4 0.0133 1.3 e5 0.0155 1.6 e6 0.0822 8.2 e7 0.1333 13.3 e8 0.1311 13.1 e9 0.1533 15.3 e10 0.0533 5.3 69 Hình 3.3: Mạng xã hội tương ứng SocNetV 3.3 Kết phân tích mạng xã hội chuyển tiền quốc tế chiều SocNetV hỗ trợ tính tốn độ đo như: Tâm sai, Mức độ trung tâm (DC), Độ nằm trung tâm (BC), Phạm vi ảnh hưởng độ gần trung tâm (IRCC), … Kết phân tích phân tích mạng xã hội Hình 3.3 Bảng 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 Ma trận khoảng cách tác nhân Bảng 3.2 70 Bảng 3.2: Ma trận khoảng cách tác nhân Tác nhân/ Tác nhân 0.000 0.100 0.165 0.108 0.183 0.264 0.000 0.065 0.187 0.262 0.198 0.189 0.000 0.122 0.197 0.076 0.176 0.242 0.000 0.075 0.153 0.253 0.318 0.076 0.000 Ma trận khoảng cách cho ta biết khoảng cách ngắn tác nhân Từ kết Bảng 3.2, thấy khoảng cách lớn 0.318 tác nhân A5 (KSV Hội sở) A3 (KSV) Khoảng cách nhỏ nhất, khác 0.065 tác nhân A2 (CV TTTM) A3 (KSV) Tâm sai tác nhân thể Bảng 3.3 Bảng 3.3: Tâm sai tác nhân Nút Tác nhân e A1: CV Ban hangBán hàng 0.769231 A2: CV TTTM 1.39015 A3: KSV 1.32479 A4: CVTT Hoi soHội sở 0.241695 A5: KSV Hoi soHội sở 0.790359 Tâm sai thể khoảng cách xa từ đỉnh tới tất đỉnh khác Theo kết Bảng 3.3, tâm sai lớn 1.39015 tác nhân A2 (CV TTTM), tâm sai nhỏ 0.241695 tác nhân A4 (CVTT Hoi soHội sở) Chỉ số phản ánh tác nhân A4 xa từ tác nhân khác 71 Mức độ trung tâm (DC) thể tổng trọng số cung từ nút tới nút lân cận lại Bảng 3.4: Mức độ trung tâm (DC) mức độ trung tâm chuẩn hóa (DC’) Nút Tác nhân DC DC' %DC' A1: CV Ban Bán haàng 20.600000 0.223185 22.318527 A2: CV TTTM 15.300000 0.165764 16.576381 A3: KSV 15.300000 0.165764 16.576381 A4: CV TT Hoi soHội sở 26.400000 0.286024 28.602384 A5: KSV Hoi soHội sở 14.700000 0.159263 15.926327 Giá trị DC' lớn 0.286024 tác nhân A4 (CVTT Hội sở) Giá trị DC' nhỏ 0.159263 tác nhân A5 (KSV Hội sở) Phản ảnh mức độ trung tâm A4 lớn nhất, mức độ trung tâm A5 nhỏ Độ nằm tâm (BC) nút u tính tổng gs,t(u) với ∀s,t ∈ V – tỷ lệ khoảng cách ngắn nút s t chạy qua u Bảng 3.5: Độ nằm tâm (BC) Nút Tác nhân BC BC' %BC' A1: CV Báan haàng 32.000000 2.666667 266.666667 A2: CV TTTM 8.000000 0.666667 66.666667 A3: KSV 12.000000 1.000000 100.000000 A4: CVTT Hoi soHội sở 19.000000 1.583333 158.333333 A5: KSV Hoi soHội sở 0.000000 0.000000 0.000000 72 Giá trị BC' lớn 2.666667 tác nhân A1 (CV Bán hàng) Giá trị BC' nhỏ tác nhân A5 (KSV Hội sở) Chỉ số phản ánh tác nhân A1 có khả kiểm sốt luồng thơng tin cao Phạm vi ảnh hưởng độ gần tâm (IRCC) nút u tỷ lệ số nút có đường từ u với khoảng cách trung bình từ u tới nút (công thức Wasserman Faust) Bảng 3.6: Phạm vi ảnh hưởng độ gần trung tâm (IRCC) Nút Tác nhân IRCC A1: CV Báan haàng 7.199408 A2: CV TTTM 5.136005 A3: KSV 5.665267 A4: CVTT Hoi soHội sở 7.023026 A5: KSV Hoi soHội sở 5.001809 Giá trị IRCC lớn 7.199408 tác nhân A1 (CV Bán hàng) Giá trị IRCC nhỏ 5.001809 tác nhân A5 (KSV Hội sở) 3.4 Kết luận Tệp tin nhật ký kiện tiến trình Chuyển tiền quốc tế chiều đưa vào ProM để khai phá mạng xã hội Kết đồ thị biểu diễn mạng xã hội tiến trình Dựa đồ thị mạng xã hội, dễ dàng nhận thấy vai trò Chuyên viên bán hàng quan trọng công việc chuyển giao từ CV TTTM đến KSV nhiều Tiếp theo đó, chúng tơi sử dụng cơng cụ SocNetV để tính tốn độ đo Tâm sai, Mức độ trung tâm, Độ nằm trung tâm, Phạm vi ảnh hưởng độ gần tâm Thực phân tích độ đo ý nghĩa độ đo Mạng xã hội thơng tin phân tích mạng xã hội giúp có sở để đưa định điều chỉnh nguồn lực, hệ thống công nghệ thơng tin điều 73 chỉnh quy trình cho phù hợp với vị rủi ro tổ chức để đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng tối ưu chi phí hoạt động Vai trị CV Bán hàng quan trọng nhất, Mức độ trung tâm CVTT Hội sở lớn Chúng đề xuất xếp nhân dự phịng phù hợp đảm bảo quy trình hoạt động khơng bị gián đoạn có nhân nghỉ ốm nghỉ việc Công việc chuyển giao từ CVTTTM đến KSV nhiều nhất, đề xuất đảm bảo công cụ lao động công cụ hỗ trợ chuyển giao cơng việc vai trị tốt có cơng cụ dự phịng để đảm bảo khơng bị gián đoạn quy trình cơng cụ bị cố 74 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Trong luận văn này, tác giảchúng tơi giới thiệu khai phá tiến trình, BPMN, so sánh với biểu đồ luồng khác, nêu ưu điểm BPMN lý chọn BPMN; giới thiệu mạng xã hội thuật toán khai phá mạng xã hội; giới thiệu độ đo phân tích mạng xã hộithực mơ hình hố tiến trình chuyển tiền quốc tế chiều ngân hàng Qn đội từ mơ nhiều kịch khác Đồng thời, tác giảchúng áp dụng kỹ thuật khai phá phân tích mạng xã hội để khai thác khía cạnh tổ chức nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế chiều Dựa mạng xã hội nàyvào đó, thực phân tích chuyên sâu để đề xuất phương án điều chỉnh tăng hiệu suất quy trình mà đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong tương lai, tác giảchúng tơi mơ thêm nhiều kịch để tìm phương án tốt phù hợp với thị trường khác Ngồi ra, việc tự động hố bước, số bước tiến hành thủ cơng, tính đến 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://kissflow.com/workflow/bpm/business-process [2] Wil M.P Van der Aalst.: Process mining: Discovery, conformance and enhancement of business processes Springer (2011) [3] https://vi.wikipedia.org/wiki/Mạng_lưới_xã_hội [4] Le, N.T.T.: Social Network Analysis for Tsunami Response Plan: A case study in Vietnam In: The 8th Conference on Information Technology and Its Applications (CITA), Da Nang, Vietnam, pp 90-97, ISBN: 978-604-84-4453-2 (2019) [5] SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), wiki [6] Quy trình chuyển tiền quốc tế đến chiều Ngân hàng Quân đội (2019) 76