BẠN ĐÃ SẴN SÀNG CHO MỘT TƯƠNG LAI KỸ THUẬT SỐ? HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ & TƯƠNG LAI CỦA MUA SẮM TRỰC TUYẾN

Copyright ©2013 The Nielsen Company Confidential and proprietary BẠN ĐÃ SẴN SÀNG CHO MỘT TƯƠNG LAI KỸ THUẬT SỐ? HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ & TƯƠNG LAI CỦA MUA SẮM TRỰC TUYẾN Copyright ©2016 The Nielsen Company Confidential and proprietar VIỆT NAM 2012 VIỆT NAM 2016 Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary THẾ GIỚI ĐANG THAY ĐỔI Các thiết bị kết nối tăng nhanh tốc độ phát triển dân số tồn cầu Copyright ©2013 The Nielsen Company Confidential and proprietary 50 TỈ THIẾT BỊ KẾT NỔI TRƯỚC NĂM 2020 7tỷ TRONG 2013 NẾU XU HƯỚNG NÀY TIẾP DIỄN… 50tỷ TRƯỚC 2020 SOURCE: GSMA, FEBRUARY 2012 yright ©2016 The Nielsen Company Confidential and proprietary THAY ĐỔI ĐANG DIỄN RA RẤT MẠNH MẼ NHƯNG LIỆU RẰNG BẠN ĐÃ SẴN SÀNG? MỨC ĐỘ SẴN SÀNG CỦA CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO TRƯỚC SỰ THAY ĐỔI TỰ TIN ĐÃ CHUẨN BỊ KHƠNG CĨ [ KIẾN KHƠNG CĨ [ KIẾN KHƠNG TỰ TIN CHƯA CHUẨN BỊ Đã chuẩn bị cho tương lai Khả để phát dấu hiệu thay đổi từ sớm KHÁC BIỆT MẠNH MẼ KHƠNG CĨ [ KIẾN ÍT KHÁC BIỆT Mơ hình kinh doanh thay đổi “ Chúng tơi khơng làm điều sai,nhưng cách đó, chúng tơi thua ” GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH, NOKIA TIẾP CẬN NGƯỜI TIÊU DÙNG LN KHÁT KHAO “KẾT NỐI” ĐẶC TÍNH NHÂN KHẨU HỌC TẠI VIỆT NAM HIỆN TẠI VÀ TƯƠNG LAI Copyright ©2012 The Nielsen Company Confidential and proprietary Trẻ hơn, Già động hơn, Giàu có THẾ HỆ MILLENNIALS* DÂN SỐ LƠN TUỔI** NĂNG ĐỘNG & LẠC QUAN TẦNG LỚP TRUNG LƯU 30% 20% 33 TRIỆU tổng dân số đến năm 2020 đến năm 2020 (*): người có độ tuổi: 18-34 năm 2015; (**): người có độ tuổi: 50-69 năm 2020 NTD VẪN LẠC QUAN VỀ TƯƠNG LAI Việt Nam đứng thứ toàn cầu mức độ lạc quan NTD CHỈ SỐ NIỀM TIN NTD VIỆT NAM 112 104 105 108 109 Xếp hạng Thay đổi so với Q4’15 +3 Ấn Độ +2 Philippines +2 Indonesia +10 Hoa Kz +1 Việt Nam -2 Trung Quốc -5 Đan Mạch -9 Thái Lan -2 Ả Rập Xê Út 10 +1 Pakistan Quốc gia Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015 Q1 2016 Tăng Nguồn: Báo cáo Chỉ số Niềm Tin NTD – Q4’15 Giảm 10 MUA SẮM HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TRỰC TUYẾN LÀ THỰC TẾ ĐANG DIỄN RA TRONG KHU VỰC DẪN ĐẦU BỞI HÀN QUỐC VÀ TRUNG QUỐC    Copyright ©2012 The Nielsen Company Confidential and proprietary 5% 18% HÀN QUỐC 16% TRUNG QUỐC  THÁI LAN 3% SINGAPORE CPG E-Commerce Contribution* * Nguồn: đóng góp e-commerce FMCG Ước tình Nielsen 25 Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary TIỀM NĂNG KẾT HỢP MUA SẮM TRỰC TUYẾN VỚI SỰ TIỆN LỢI CÒN RẤT LỚN % đồng ý mua sắm mạng tiện lợi Nguồn: Nielsen Global E-commerce study in 2014 % lên kế hoạch mua sắm thực phẩm đồ uống trực tuyến vòng tháng tới 26 NGƯỜI VIỆT LÀ NHỮNG NGƯỜI TIÊU DÙNG “SIÊU KẾT NỐI” MỨC ĐỘ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI VÀ MỨC ĐỘ TRUY CẬP INTERNET Ở MỘT SỐ QUỐC GIA HOA KZ ĐỨC BRAZIL MEXICO TRUNG QUỐC ẤN ĐỘ VIỆT NAM 100 123 139 85 94 76 131 87 87 53 41 48 19 48 MỨC ĐỘ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG ( TÍNH TRÊN 100 NGƯỜI) MỨC ĐỘ SỬ DỤNG INTERNET (TỶ LỆ THEO DÂN SỐ) THỜI GIAN TRUY CẬP TRỰC TUYẾN TRUNG BÌNH MỖI TUẦN 25.9 24.7 24.7 24.4 Nguồn: CIA World Factbook; Nielsen: Cross Platform Insights 2016 24.2 24.1 23.0 20.3 19.5 27 Copyright ©2012 The Nielsen Company Confidential and proprietary 92% người sử dụng internet Tp HCM Hà Nội mua sắm trực tuyến Nguồn: Nielsen Vietnam study in May 2015 Tp.HCM & HN, n = 500 người sử dụng internet tháng qua 28 Copyright ©2012 The Nielsen Company Confidential and proprietary NHỮNG LẦN MUA HÀNG CỦA NTD ĐÃ TỪNG ĐƠN GIẢN VÀ ÍT CHỊU NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG KHÁC NHU CẦU TRƯỚC KHI ĐẾN CỬA HÀNG KHI ĐẾN CỬA HÀNG MUA SẮM SỰ TRUNG HÀNH 29 NHƯNG SỰ ĐƠN GIẢN ĐÓ ĐÃ KHƠNG CỊN NỮA … Copyright ©2012 The Nielsen Company Confidential and proprietary Digital TV NHU CẦU TRƯỚC KHI ĐẾN CỬA HÀNG KHI ĐẾN CỬA HÀNG MUA SẮM SỰ TRUNG THÀNH Kết nối Trải nghiệm 30 v SỰ KẾT NỐI ĐANG THÚC ĐẨY TĂNG TRƯỞNG TRONG NGÀNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Copyright ©2012 The Nielsen Company Confidential and proprietary NTD mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến Hơn 1.000.000.000 NTD tồn cầu sẵn sàng mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến 31 ĐỐI TƯỢNG CHÍNH NẰM TRONG ĐỘ TUỔI 21-34 Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary SẼ XEM SẢN PHẨM TRỰC TUYẾN SẼ MUA SẢN PHẨM TRỰC TUYẾN Biểu đồ trên: So sánh tỉ lệ trung bình ý định mua sắm trực tuyến nhóm tuổi 22 ngành hàng khảo sát Nguồn: Nielsen Global E-commerce study in 2014 32 CÁC LOẠI SẢN PHẨM MÀ NTD VIỆT MUA TRỰC TUYẾN Thời Trang 64 Sách/SP Âm nhạc/Văn phịng phẩm 51 Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary Du Lịch 47 Mỹ phẩm / SP Chăm sóc cá nhân 40 Hàng gia dụng 40 SP CNTT & ĐTDĐ 40 SP trang trí & nội thất Vé chương trình kiện 29 28 SP cho em bé & trẻ em 26 Dịch vụ giao hàng tận nơi nhà hàng 26 Source: Nielsen Global Survey Connected Commerce, Q1 2017 33 LOẠI SẢN PHẨM NTD MUA TRỰC TUYẾN THƯỜNG XUYÊN HƠN, MUA TẠI CỬA HÀNG THƯỜNG XUYÊN HƠN HAY MUA TRỰC TUYẾN VÀ TẠI CỬA HÀNG CÙNG TẦN SỐ Mua trực tuyến thường xuyên Mua trực tuyến cửa hàng tần số Mua cửa hàng thường xuyên SP Chăm Sóc Cá Nhân / Mỹ Phẩm (n=200) CNTT/ĐTDĐ (n=203) Sách/Nhạc/VP Phẩm (n=253) DV Giao Hàng Tận Nơi Nhà Hàng (n=133) Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary Vé kiện (n=137) SP Trò Chơi Video (n=116) Du Lịch (n=242) 0% Source: Nielsen Global Survey Connected Commerce, Q1 2017 20% 40% 60% 80% 100% 34 Copyright ©2013 The Nielsen Company Confidential and proprietary Copyright ©2013 The Nielsen Company Confidential and proprietary TỈ LỆ XEM/MUA SẮM TRỰC TUYẾN PHỤ THUỘC VÀO LOẠI HÌNH SẢN PHẨM Biểu đồ trên: Tỉ lệ trung bình người tiêu dùng toàn cầu dự định xem mua hàng trực tuyến tháng tới Nguồn: Nielsen Global E-commerce study in 2014 35 MỖI PHÂN KHÚC NGƯỜI TIÊU DÙNG MỘT CHIẾN THUẬT NGHIỆN MUA SẮM Mua sắm trực tuyến tiện lợi Mua sắm trực tuyến vui Tơi thích nhận thông báo từ nhà bán lẻ Tôi dành thời gian đáng kể nghiên cứu thông tin sản phẩm mạng trước mua Tơi thích đọc đánh giá sản phẩm trước mua Tôi thường xuyên xem sản phẩm mạng trước đến cửa hàng mua chúng Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary TIẾT KIỆM Tôi quản lý danh mục hàng cần mua thông qua ứng dụng điện thoại nhà bán lẻ công cụ trực tuyến Tôi tham khảo thông tin mạng xã hội để định mua sắm NGHIÊN CỨU Tôi thường kiểm tra sản phẩm cửa hàng trước mua chúng mạng Tôi thường mua hàng giá tốt mạng Tôi đăng ký nhận thông tin giảm giá Ưu đãi mạng thường tốt cửa hàng Tôi dùng ứng dụng giảm giá trang web giảm giá hoạch định kế hoạch mua sắm Tôi dùng ứng dụng giảm giá mua sắm cửa tiệm Tôi không tin tưởng cung cấp thơng tin thẻ tín dụng mạng Các trang web mua sắm thật khó hiểu Tơi khơng thích mua sắm mạng phí giao hàng Tơi chưa nghĩ đến mua sắm mạng ĐA NGHI Biểu đồ trên: Tỉ lệ trung bình người tiêu dùng toàn cầu đồng ý với mệnh đề sau Nguồn: Nielsen Global E-commerce study in 2014 36 Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary ĐẢM BẢO NGƯỜI TIÊU DÙNG GẮN BĨ MẬT THIẾT VỚI MƠI TRƯỜNG TRỰC TUYẾN, CỦNG CỐ NIỀM TIN VÀ CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM TRỰC TUYẾN CƠ HỘI GIA TĂNG SỰ GẮN BÓ MẬT THIẾT VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG Copyright ©2015 The Nielsen Company Confidential and proprietary  Đọc đánh giá sản phẩm trước mua sắm  Mua sắm trực tuyến tiện lợi vui  Tham khảo mạng xã hội để đưa định mua sắm ĐIỂM CẦN CẢI THIỆN: NIỀM TIN & DỄ SỬ DỤNG  NTD không tin tưởng cung cấp thơng tin thẻ tín dụng mạnh  NTD khơng mua sắm trực tuyến chi phí giao hàng  NTD cho trang web mua sắm thật khó hiểu Nguồn: Nielsen Global E-commerce study in 2014 37 BÍ QUYẾT CHO MỘT TƯƠNG LAI THÀNH CƠNG Sáng Tạo, Đổi & Đột phá “TƯƠNG LAI BẮT ĐẦU TỪ HÔM NAY, KHÔNG PHẢI NGÀY MAI” (Pope John Paul II) 38 XIN CẢM ƠN!