Đề tài phân tích môi trường bên trong đối tượng phân tích tình huống của wal mart

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ - NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ CHẾN LƯỢC GIẢNG VIÊN: ThS TRẦN HỮU HẢI ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐỐI TƯỢNG PHÂN TÍCH: TÌNH HUỐNG CỦA WAL MART THỰC HIỆN: NHÓM THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Thị Mỹ Duyên Hà Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Như Ngọc Nguyễn Thị Hồng Phúc Trương Thị Thu Thùy Dương Thị Tường Vy MỤC LỤC MỤC LỤC I Giới thiệu Wal-mart II Phân tích tình bên Wal-mart Bản chất lợi cạnh tranh 1.1 Các khối dẫn đến lợi cạnh tranh Walmart 1.1.1 Hiệu vượt trội 1.1.2 Cải tiến vượt trội .5 1.1.3 Đáp ứng khách hàng vượt trội .5 Nguồn gốc lợi cạnh tranh Wal-mart 2.1 Các nguồn lực khả tiềm tàng 2.1.1 Các ngồn lực 2.1.2 Khả tiềm tàng 2.2 Tính bền vững lợi cạnh tranh Wal Mart 2.2.1 Rào cản bắt chước: 2.2.2 Bắt chước khả năng: .9 2.2.3 Năng lực đối thủ cạnh tranh 10 2.2.4 Mức động ngành 10 Bài học nhóm rút từ tình Wal-mart 11 I Giới thiệu Wal-mart Wal-mart tập đồn bán lẻ lớn giới có trụ sở Hoa Kỳ - Thành lập Sam Walton vào năm 1962 - Ngành nghề kinh doanh : kinh doanh bán lẻ II Phân tích tình bên Wal-mart Bản chất lợi cạnh tranh Bản chất lợi cạnh tranh nằm giá trị cảm nhận khách hàng hàng hóa dịch vụ giá Nghĩa doanh nghiệp muốn tăng giá trị cảm nhận khách hàng phải tăng lợi ích cảm nhận khách hàng hàng hóa dịch vụ vụ chi phí sản xuất hàng hóa dịch vụ 1.1 Các khối dẫn đến lợi cạnh tranh Walmart 1.1.1 Hiệu vượt trội - Yếu tố quan trọng hiệu vượt trội suất lao động Vì Wal-mart ln trọng nhân để họ làm tốt việc giao nhằm tăng hiệu giảm chi phí Với Sam Walton nói riêng Walmart nói chung họ tạo mối quan hệ với cộng dựa tảng tôn trọng, kỳ vọng cao, truyền thông chặc chẽ động viên hữu hiệu Tin tưởng cách nhiệt thành, giao việc thường xuyên giám sát việc thực Walton mang đến cảm giác vui nhộn bất ngờ kinh doanh Ơng khích lệ nhân viên tạo hành đơng tích cực sáng tạo cơng việc Wal Mart cung cấp phần thưởng từ lợi nhuận cho nhân viên động viên họ tham gia vào việc tạo giá trị thông qua chương trình sở hữu cổ phần cơng ty Thời gian cơng việc nửa ngày chủ nhật, sách cởi mở cho phép công nhân đưa quan niệm đến nhà quản trị cấp, hội thực dẫn đến thăng tiến - Thứ hai phân phối quản lý hàng tồn kho: xây dựng trung tâm phân phối riêng Trong nhà bán lẻ chiết khấu phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp để thực việc phân phối đến cửa hàng lớn 80% việc mua sắm Wal Mart đựơc thực từ trung tâm phân phối Wal-mart trì hàng hóa để phục vụ khách hàng tương tự đối thủ đầu tư vào hàng tồn kho ¼ so với đối thủ việc giao hàng tới cửa hàng bán lẻ vịng 24h - Bên cạnh cịn có hệ thống thơng tin với hiệu vượt trội Wal-mart người tiên phong việc ứng dụng công nghệ thông tin thông tin hỗ trợ cho việc định, đẩy mạnh gia tăng hiệu kinh doanh Cho phép nhà cung cấp tiếp cận vào hệ thống phép họ nhận biết cách xác bán, nhờ họ lập kế hoạch sản xuất cách thích hợp Điều khơng giúp cho việc kiểm sóat tồn kho chặc chẽ mà giúp nhà cung cấp giao hàng với chi phí thấp 1.1.2 Cải tiến vượt trội - Wal-mart tiên phong việc sử dụng công nghệ để quản trị hoạt động kinh doanh - Kết hợp hệ thống thông tin với hệ thống logictics kiến tốc độ nhận biết nhu cầu phục vụ khách hàng nhanh đối thủ cạnh tranh 1.1.3 Đáp ứng khách hàng vượt trội - Warl-mart cam kết với khách hàng sách giá thấp nó, Mart trì chương trình " bảo đảm thỏa mãn" Chương trình đảm bảo ho chấp nhận trả lại hàng hóa vô điều kiện - Khả cung cấp cho khách hàng giá thấp dịch vụ tốt Wal Mart so với đối thủ - đặc biệt phấn đấu liên tục nhân viên để tìm cách thức để giảm chi phí phục vụ khách hàng tốt - Cam kết 10 foot “Tôi muốn bạn phải hứa bạn cách khách hàng khoảng 10 foot, ban phải nhìn họ, chào họ hỏi họ xem bạn giúp cho họ" - Tạo thỏa mãn cho khách hàng việc kết hợp giá thấp với phạm vi rộng sản phẩm chẩt lượng cao đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng thuận lợi cho việc mua sắm - Trong cửa hàng, nhân viên phải thân thiện quan tâm tới khách hàng, chào đón họ, hiểu khách hàng cần tìm cách giúp họ, đưa vào xe họ với chi phí thấp cách thuận lợi - phân tích liệu để khách hàng có ý định mua sản phẩm bố trí thuận tiện cho họ, phải hiểu nhu cầu khách hàng tất điều thơng tin mang lại Cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt vượt qua mà khách hàng mong đợi Nguồn gốc lợi cạnh tranh Wal-mart 2.1 Các nguồn lực khả tiềm tàng 2.1.1 Các ngồn lực - Có nguồn lực chính: hữu hình vơ hình từ hai nguồn lực doanh nghiệp xác định điểm mạnh điểm yếu Điểm mạnh khả tiềm tàng doanh nghiệp tạo nên lợi cạnh tranh bền vững - Chúng ta phân tích kĩ nguồn gốc lợi cạnh tranh bền vững walmart sau a) Nguồn lực hữu hình Nguồn lực tài chính: walmart trở thành cơng ty cổ phần , bán cổ phần để đầu tư cho đầu tư lớn => tự tài trợ cho mình, hạn chế vay nợ từ giảm chi phi lãi vay Nguồn lực kỹ thuật :Walmart nhà bán lẻ hàng đầu nhờ vào tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông, máy scan Hệ thống nhà kho đa chức “Cross-docking” đáp ứng nhanh nhu cầu tạo giá trị tăng thêm cho hàng hóa, tăng hiệu vận tải mức độ đáp ứng kho phân phối, cắt giảm chi phí tồn kho doanh nghiệp Nguồn lực vật chất: Hệ thống cửa hàng lớn,phân tán nhiều nơi tồn quốc quốc tế Có trung tâm phân phối phần bố cách hợp kênh phân phối hiệu Bên cạnh đội ngũ xe tải vận chuyển hàng hóa, nhờ vậy, hàng hóa từ trung tâm phân phối đến cửa hàng nhanh đối thủ gấp lần Chi phí vận tải ước tích mức khoảng 3% tổng chi phí so với đối thủ (5%) Nguồn lực vơ hình b) Nguồn nhân lực: có nhà quản trị tài ba, định hướng cho dn cách xác, sáng tạo khác biệt thể qua việc sam walton nhắm vào thị trường tỉnh lỵ nhỏ mà ông lớn ngành bán lẻ bỏ qua mối quan hệ nhân viên walmart dựa  tảng tôn trọng,kỳ vọng động viên hữu hình lương tương đối thấp nhưng phần thưởng từ lợi nhuận cơng ty qua chương trình sở hữu cổ phần nhân viên cống hiến vào công việc làm tăng suất làm việc công ty Sự sáng tạo : Walmart biểu thị quan niệm nhân viên theo nhiều cách nhỏ nhặt cụ thể Thời gian công việc nửa ngày chủ nhật, sách cởi mở cho phép công nhân đưa quan niệm đến nhà quản trị cấp, hội thực dẫn đến thăng tiến khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng áp dụng vào hoạt động doanh nghiệp Danh tiến: walmart thương hiệu bán lẻ tiếng tồn giới với chi phí thấp chất lượng cao dịch vụ tốt đem lại tin tưởng cho việc mua sắm khách hàng 2.1.2 Khả tiềm tàng - Điều làm cho Walmart khác biệt khả hoạt động với chi phí thấp, triết lý kinh doanh tập đoàn tiết kiệm chi phí để dịch chuyển giá trị cho khách hàng Biểu cụ thể nguyên tắc “Chi phí thấp ngày - Everyday low cost.” Để tiết kiệm chi phí, Walmart tìm kiếm nhà cung cấp nước có giá nhân cơng rẻ, hạn chế chi phí quảng cáo hoạt động Là tập đồn bán lẻ lớn giới, Walmart có quyền lực với nhà cung cấp, nhờ vậy, mua hàng hóa mức giá thấp hệ thống phân phối riêng giúp Wal-mart kiểm sốt tồn kho giảm chi phí tối thiểu việc tồn kho 2.2 Tính bền vững lợi cạnh tranh Wal Mart 2.2.1 Rào cản bắt chước: Bắt chước nguồn lực: Wal-mart sử dụng nguồn lực cách đùn đắn, hợp lí, giúp nhân viên tin tưởng vào mục tiêu hướng phát triển tổ chức nên đối thủ cạnh tranh bắt chước điều dễ hiểu Wal-mart tạo số rào cản mà đối thủ khó bắt chước như: - Thứ quy mô: WM tạo mạng lưới bán lẻ có quy mơ trải khắp giới, WM thành lập vào năm 1962 đến nửa đầu năm 2002 có 4500 cửa hàng 1,3 triệu nhân viên bán với mức 225 tỷ USD cho 100 triệu khách hàng lui tới WM tuần Với quy mô lớn đối thủ khó mà chạy theo bắt chước được, mà bắt chước đối thủ cần tốn nhiều thời gian, tiền bạc, công sức để xây dựng mạng lưới Wal-mart => Từ tạo áp lực cạnh tranh khó khăn cho đối thủ muốn công gia nhập ngành - Thứ hai, WM có hệ thống phân phối hiệu quả, mạng lưới khắp vùng xa xôi hẻo lánh WM xem khách hàng quan trọng chấp nhận hoạt động giao hàng 24/24h với ngày tuần cửa hàng nhận xe tải đầy tuần Các trung tâm phân phối rộng khoảng 120000-130000 feet vuông Khi đơn hàng đặt có hệ thống xác định địa điểm, việc nhằm xác định hàng hóa bán lưu kho cửa hàng để cung cấp cách nhanh chóng khơng tốn chi phí kho bãi vừa thuận tiện quản lí - Thứ ba, văn hố WM: lãnh đạo dẫn dắt hợp lí để hướng nhân viên theo văn hóa cơng ty nên nhân viên nỗ lực làm việc phát huy hết khả ln xây dựng tổ chức thân thiện vui nhộn hòa đồng nhân viên lẫn khách hàng Từ nhà quản trị đến nhân viên bán hàng coi đồng nghiệp, mối quan hệ dựa tảng tôn trọng, kỳ vọng cao, truyền thông chặt chẽ động viên hữu hiệu Sự tuyệt hảo công việc phục vụ khách hàng mức giá thấp Giúp người tạo khác biệt: với chương trình hướng đến cộng đồng hướng dẫn đồng nghiệp địa phương 2.2.2 Bắt chước khả năng: - Khả mà WM tạo mà đối thủ khó có khả bắt chước tạo mạng lưới phân phối rộng lớn, không bỏ sót thị trường với mức giá thấp - Khả thứ mà WM có khả thương lượng, Wal-mart vừa mong muốn vừa nỗi lo nhà cung cấp, đưa yêu cầu với mức giá thấp Wal Mart không cho phép nhà cung cấp chiếm nhiều 2,5 % tổng mua sắm Các đối thủ WM khó cạnh tranh điều 2.2.3 Năng lực đối thủ cạnh tranh Cam kết chiến lược: Wal Mart mở cửa hàng chiết khấu đạt thịnh vượng o chuỗi chiết khấu khác cách dễ dàng, Wal-mart phải cạnh tranh với đối thủ ghê gớm xếp vào loại sát thủ thống trị thị trường sản phẩm chuyên biệt như: cơng cụ sản phẩm gia đình Home Deport, Toy-r-vs ngành đồ chơi, Office Depot đốï với hàng cồng kềnh thiết bị văn phòng, Best Buy thiết bị điện tử tiêu dùng Các công ty thành lập hoạt động lâu đời hoàn toàn gắn với cam kết thiết lập lâu dài nên đối thủ bắt chước chậm so với cải tiến lợi cạnh tranh Wal-mart Khả hấp thụ: o Wal Mart bành trướng phổ hàng dịch vụ cung cấp, đặt vào cạnh tranh nghĩa phải cạnh tranh với chuỗi siêu thị Kroger, safe way, gaint, việc thành lập trạm bán xăng cửa hàng buộc phải cạnh tranh với Excon Mobil Shell Kinh doanh bán hàng mạng Wal Mart.com phải cạnh tranh với diện rộng nhà bán lẻ mạng internet WM hướng đến ý tưởng mục tiêu xa trước, ln tìm cách cải tiến để hồn thiện tổ chức Các đối thủ WM bắt chước cải tiến chậm thiếu khả nhận diện đánh giá, đồng hóa sử dụng kiến thức công nghệ 2.2.4 Mức động ngành Người tiêu dùng có nhận thức tốt hết Họ muốn biết sản phẩm làm ra, phân phối nào, có đảm bảo tính đạo đức khơng độ bền an toàn Các kỳ vọng khắt khe phát triển nhận thức làm phát sinh nhu cầu cộng tác nhanh 10 đáng tin cậy ngành bán lẻ Nên công ty WM phải xác định nhu cầu khách hàng thường xuyên để có cải tiến mạng lưới phù hợp, Wal-mart có lợi cạnh tranh lớn ngày mai bị đánh bại cải tiến đối thủ khác Bài học nhóm rút từ tình Wal-mart Qua trình tìm hiểu Wal-mart có nhiều điều mà nhóm cần phải học hỏi : Làm việc cần có hoạch định trước, có chiến lược rõ ràng trước thực cơng việc đó, cần phải có lực đặc biệt, sáng tạo riêng để tạo điểm nhấn riêng Tăng khả nhìn nhận thị trường, mở rộng độ phủ sóng doanh nghiệp, thị trường có tiềm riêng nó, khơng nên loại trừ khơng nên đánh giá thấp thị trường dù nhỏ Áp dụng khoa học công nghệ vào công tác quản lý, vận hành kinh doanh Luôn xem nhân viên cộng sự, cộng tác để phát triển doanh nghiệp Nhân viên vui vẻ phục vụ khách hàng cách tốt nhất, tạo hài lịng có thêm lý để khách hàng quay trở lại Phải có tinh thần doanh nhân, liều lĩnh, lao động cật lực, nhận thức điều cần làm sẵn sàng đối mặt với khó khăn để đạt mục tiêu cuối cùng, khéo léo đàm phán Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, không danh nghiệp rơi vào tình trì trệ 11 Nhưng học mà nhóm tâm đắt ấn tượng cách quản lí chi phí thấu hiểu giá trị đồng tiền từ ơng lớn Wal-mart Ơng ln tìm cách tối ưu hóa chi phí hoạt động doanh nghiệp từ vấn đề như: - Tìm cách giảm giá đầu vào sản phẩm từ nhà cung cấp, tất thương lượng trực tiếp nhà cung cấp Wal Mart , từ chối làm ăn với trung gian đại lý đại diện hãng chế tạo để giảm thiểu chi phí trung gian khơng đáng có - Đề giảm thiếu chi phí kho thuê đội xe vận chuyển Wal-mart tự xây dựng cho trung tâm phân phối,vận chuyển lấy hàng hóa với số lượng lớn với mức giá thấp - Với ông Sam Walton tiết giá trị tiền bạc tín điều ơng ln tìm kiếm cách tiết kiệm chi phí cho phép liên túc giảm giá không kết thúc, cực tiểu hóa chi phí vận hành & chuyển tiết kiệm đến thành viên để có mức giá thấp - Áp dụng công nghệ giảm thời gian, công sức hoạt động ,hiểu rõ nhu cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng quản trị tồn kho cách tốt Và vấn đề quản lý chi phí khơng việc kinh doanh, mà cần thiết sống cá nhân, đặc biệt sinh viên Chi phí khơng tiền bạc mà cịn thời gian, dường tiêu tốn nhiều tiền cho hoạt động không cần thiết cafe làm tập, thay vào lên thư viện, hay tiêu tốn nhiều thời gian cho điện thoại, mạng xã hội, dẫn đến việc khơng có đủ thời gian cho cơng việc, mà sinh viên hay có cụm từ “ chạy deadline” Vì sinh viên cần tự học cách quản lý chi phí cách tốt để tránh khỏi tình trạng mì tơm cuối tháng “ deadline dí”, nước tới chân nhảy, quản lý chi phí hiệu yếu tố tạo nên người thành công 12