Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hànng tmcp phương đông chi nhánh an giang

‘ ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN BẢO DUNG MSSV: DNH171707 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 ‘ ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN BẢO DUNG MSSV: DNH171707 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.ĐẶNG HÙNG VŨ An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh An Giang tiếp nhận em vào đơn vị thử việc tạo điều kiện cho em hoà nhập thực tế Ngân hàng Em chân thành cám ơn anh chị Ngân hàng TMCP Phương Đông tận tình giúp đỡ hướng dẫn em, dạy cho em nhiều kiến thức , kinh nghiệm thực tiễn với cơng việc Do cịn thiếu kinh nghiệm nên q trình thực tập khơng thể tránh có nhiều điều sai sót Kính mong Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh An Giang, anh chị thông cảm tiếp tục dạy để em hồn thiện tốt Mong người nhận nơi em lời cảm ơn chân thành An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Tràn Bảo Dung ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………….… MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP……………………………………………… MỤC LỤC……………………………………………… .2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………….… .4 DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ……………………………………………… LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN……………………………………………… GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG………………… 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG…………… 1.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG…………………………………………………10 1.2.1 Cơ cấu tổ chức ……………………………………… ……………11 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban……………………………….11 1.3 Cơ câu nhân sự…………………………………………………………….13 BÁO CÁO KÊT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG………………………………………… 15 2.1 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG…………………………………………………… ……… 15 3.1.1 Qui trình cho vay khách hàng cá nhân……………………… ……16 3.1.2 Đánh giá kết cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn 2018-2020 Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông – chi nhánh An Giang …………………………………………………… 20 2.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC ………………………………………… 21 2.2.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị………………………………… 21 2.2.2 Nội quy, quy định………………………………………………… 22 2.2.3 Chế độ khen thƣởng văn hoá làm việc…………… 22 NHẬN XÉT………………………………………………………………… 22 3.3.1 Ƣu điểm……………………………………………… 22 3.3.2 Nhƣợc điểm ……………………………………………………… 23 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG …………… 23 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ……………………………… 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP…………………………… 24 6.1 NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƢỢC CỦNG CỐ……………………… 24 6.2 6.3 6.4 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƢỢC HỌC HỎI……………………… 25 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ ĐƢỢC TÍCH LUỸ…………………………………………………………………… 26 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP……………………………………………………… …….26 TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………….……………… 27 PHỤ LỤC………………………………………………………………………………28 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CMND OCB TMCP ATM CIC KHCN KHDN GVHD NVTD TK QLTD Giải nghĩa Chứng minh nhân dân Orient Commercial Joint Stock Bank ( Ngân hàng Phƣơng Đông ) Thƣơng mại cổ phần Automated Teller Machine ( Máy rút tiền tự động ) Credit Information Center ( Trung tâm thông tin ứng dụng ) Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Giảng viên hƣớng dẫn Nhân viên tín dụng Tài khoản Quản lí tín dụng DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Ngân hàng OCB – chi nhánh An Giang……………………11 Sơ đồ Qui trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Phƣơng Đông – chi nhánh An Giang…………………………………………………………………….……16 Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng OCB – Chi nhánh An Giang giai đoạn 20182020………………………………………………………………………… 14 Biểu đồ Kết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông- chi nhánh An Giang giai đoạn 2018-2020……………………………………… 20 Bảng Bảng công việc thực tập cụ thể hàng tuần …………………………………… 28 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÍ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tuần Ngày làm việc Nội dung công việc 22/2-26/2 -Gặp trao đổi với Giám Đốc chi nhánh đề tài thực tập, nghe phổ biến nội quy, qui định Ngân hàng -Làm quen với môi trƣờng thực tập anh/chị cán nhân viên 1/3-5/3 -Tiếp cận thông tin nội Ngân hàng trang web https://ocb.com.vn -Trình giấy tờ, hồ sơ đến phịng hành đóng mọc theo yêu cầu theo hƣớng dẫn Nhận xét GVHD 8/3-12/3 -Tiếp tài liệu có liên quan đến cho vay khách hàng cá nhân -Hỗ trợ chuyển giấy tờ giải ngân đến phòng hỗ trợ tín dụng -Hỗ trợ xếp hồ sơ theo quy định 15/3-19/3 -Tiếp cận hồ sơ cho vay -Làm quen với biểu mẫu, chứng từ Ngân hàng 22/3-26/3 -Đánh số thứ tự vào chứng từ -Hƣớng dẫn khách hàng dùng thẻ tín dụng -Làm quen với qui trình cho vay máy tính 29/3-2/4 -Hỗ trợ đánh văn xử lí nợ -Xin số liệu nhờ anh/chị giải thích số liệu đáp ứng yêu cầu thực báo cáo thực tập Bên cạnh doanh số thu nợ có xu hƣớng tăng qua năm Năm 2019 đạt 735.391 triệu đồng, tăng 48.109 triệu đồng so với năm 2018 Năm 2020 đạt 768.119 triệu đồng, tăng 32.728 triệu đồng so với năm 2019 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tƣơng đối khả quan , doanh số thu nợ tăng qua năm cho thấy việc thu hồi nợ khách hàng đạt hiêu tốt, kiểm sốt nợ chặt chẽ, đội ngũ cán có ln thoe dõi nhắc nhở khách hàng đến hạn có khả quan sát tình hình sản xuất kinh doanh khách hàng vô nhạy bén Dƣ nợ cho vay năm 2019 đạt 556.672 triệu đồng , tăng 36.418 triệu đồng so với 2018 Năm 2020 đạt mốc 594.090 triệu đồng , tăng 37.418 triệu đồng so với năm trƣớc Chủ yếu dƣ nợ tăng tăng trƣởng hoạt động tín dụng, kinh tế An Giang phụ thuộc nƣớc nƣớc ngoài, năm 2018-2020 giai đoạn đất nƣớc phát triển vƣợt bậc so với năm khác, tạo điều kiện thuận lợi cho hộ sản xuất kinh doanh đạt đƣợc hiệu tƣơng đối cao, chƣa kể đến hộ kinh doanh mới, cần nhu cầu vốn để bổ sung sản xuất Về phía ngân hàng có nổ lực cơng tác kiểm sốt quản lí dƣ nợ, đơn giản hoá thủ tục điều kiện cho vay, lãi suất ƣu đãi nhiều hấp dẫn khách hàng đến giao dịch Tình hình nợ xấu giai đoạn 2018-2020 có xu hƣớng tăng nhẹ qua năm, cụ thể nợ xấu năm 2019 23.453 triệu đồng, tăng 460 triệu đồng so với 2018 Nợ xấu năm 2020 25.337 triệu đồng, tăng 1.884 triệu đồng so với năm ngối Tình hình nợ xấu chủ yếu từ cá nhân cố tình trì hỗn khơng trả nợ hạn gây khó khăn cho ngân hàng, ngƣời dân làm ăn thua lỗ,… Tuy nhiên nợ xấu tăng không đáng kể ngân hàng thực tốt biện pháp thu hồi nợ nhƣ công tác thẩm định đƣợc cải thiện nâng cao 3.2 Môi trƣờng làm việc 3.2.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị Cơ sở vật chất: Ngân hàng TMCP Phƣơng Đơng – chi nhánh An Giang có sở vật chất khang trang, đại, đảm bảo đạt chuẩn ngân hàng đại Không gian giao dịch mở, thoáng mát, nhằm mang lại cảm giác thoải mái cho cán nhân viên dễ tập trung nâng cao suất làm việc Ngoài cịn có bãi đậu xe đám bảo phục vụ tốt nhu cầu cán nhân viên nhƣ khách hàng đến giao dịch Trang thiết bị: Phòng làm việc đƣợc trang bị đầy đủ thiết bị máy tính, máy in, máy scan, máy đếm tiền , máy photocopy, máy điều hồ , máy nƣớc uống nóng lạnh, wifi, …đều đƣợc bố trí hợp lí, dễ sử dụng để phục vụ cho cơng tác làm việc nhân viên nói chung khách hàng đến giao dịch nói riêng 21 3.2.2 Nội quy, quy định Cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông phải tuyệt đối chấp hành quy định sau : -Thời gian làm việc: Hàng tuần từ thứ đến thứ 7, buổi sáng 30 đến 11 30 chiều từ 13 đến 17 giờ, riêng thứ làm buổi sáng Phải đảm bảo giấc làm việc quy định, không đƣợc muộn sớm Khi có việc riêng khỏi quan phải xin phép đƣợc chấp nhận lãnh đạo trực tiếp -Trang phục, thái độ : Cán bộ, nhân viên phải đeo bảng tên, trang phục gọn gàng, lịch sự, trang nhã Có thái độ ân cần, lịch sự, tận tình, nhanh gọn, chu đáo, thể đƣợc tính chun nghiệp với khách hàng đến giao dịch Nghiêm cấm hành vi thiếu văn hoá, gây nhiều chuyện phiền hà cho khách hàng, nhƣ nhân viên khác -Giải công việc chuyên môn, trách nhiệm thẩm quyền, quy định, quy chế OCB : Nghiêm chỉnh chấp hành đạo, phân công Lãnh đạo trực tiếp Không tụ tập, đùa giỡn, nề hà lúc làm việc, không đùng đẩy trách nhiệm, công việc đƣợc giao -Không tự ý mang tài sản Ngân hàng ngồi , khơng đƣợc đồng ý cấp có thẩm quyền Phải biết sử dụng tài sản, vật tƣ, trang thiết bị an toàn, tiết kiệm, mục đích, phù hợp với cơng việc, khơng dùng cho mục đích cá nhân 3.2.3 Chế độ khen thƣởng văn hoá làm việc Chế độ khen thƣởng, sách ƣu đãi vào dịp lễ, sách đãi ngộ cạnh tranh công bằng, chăm lo tốt đến đời sống vật chất, tinh thần cán nhân viên đƣợc xây dựng mục tiêu tạo động lực, khuyến khích cán nhân viên làm việc để cống hiến phát triển OCB Luôn tặng quà cho nhân viên vào dịp lễ nhƣ tổ chức sinh nhật cho cán nhân viên Văn hố làm việc cơng việc hàng ngày , từ cách báo cáo cơng việc, giữ gìn tài sản chung, cách giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thể chuyên nghiệp, vui vẻ, hồ đồng, nhiệt tình, tận tâm, gắn kết với Luôn đặt quyền lợi ngân hàng quyền lợi thân Luôn tuân thủ quy tắc ngân hàng đề 3.3 Nhận xét 3.3.1 Uƣ điểm 22 OCB có mơi trƣờng làm việc đơng, chuyên nghiệp, thân thiện , vui vẻ sinh hoạt tập thể, hỗ trợ lẫn nhau, ngƣời nỗ lực làm việc, ln có gắn kết , hồ đồng cá nhân Trang thiết bị đại, đầy đủ để đáp ứng cho công việc ngân hàng phục vụ cho khách hàng đến giao dịch Chế độ thƣởng lƣơng, ƣu đãi tốt Hiệu hoạt động OCB An Giang cao từ năm 2018-2020 , qua ba năm mà doanh thu không ngừng tăng cao cho thấy OCB An Giang xây dựng đƣợc hình ành đẹp uy tín định lòng khách hàng 3.3.2 Nhƣợc điểm Thị phần ngày bị thu hẹp ngày có nhiều tài tín dụng xuất thị trƣờng, canh tranh tổ chức tín dụng vơ gay gắt, phải có nhiều phƣơng thức để lơi kéo khách hàng tiềm giữ lại khách hàng Hệ thống ATM bố trí địa bàn cịn Hiệu hoạt động Marketing chƣa hiệu quả, chƣa tận dụng đƣợc kênh quảng cáo, khách hàng khó tiệp cận sản phẩm, dịch vụ, tiện ích mà ngân hàng cung cấp Nội dung công việc đƣợc phân công Hỗ trợ anh/chị đánh số chứng từ, lƣu trữ hồ sơ vay vào tủ hồ sơ theo thứ tự Hƣớng dẫn khách hàng kí tên vào hồ sơ vay vốn, xếp hồ sơ cho vay khách hàng cá nhân theo trình tự, hồ sơ vay Quan sát, tiếp xúc giao tiếp, thu thập thông tin khách hàng thông qua buổi khảo sát thực tế với anh/chị chuyên viên Đƣợc hƣớng dẫn sử dụng máy in, máy scan, để giúp anh/chị cần hỗ trợ để làm hồ sơ Hỗ trợ chuyển giấy tờ đến phòng ban giúp anh/chị nhân viên Đƣợc anh/chị hƣớng dẫn bƣớc quy trình cho vay Phƣơng pháp thực công việc -Phải đọc văn định ban hành sản phẩm cho vay đơn vị , nội dung định gồm : Đối tƣợng khách hàng; mục đích sử dụng vốn; điều kiện vay; mức vay; loại tiền vay; thời gian, lãi suất, phƣơng thức cho vay; phƣơng thức trả nợ; tài sản đảm bảo,… -Đọc văn mức lãi suất áp dụng cho sản phẩm vay 23 -Tìm hiểu hồ sơ pháp lý, thủ tục, quy trình cho vay -Theo hƣớng dẫn anh/chị tín dụng hƣớng dẫn khách hàng cách thức kí tên vào hồ sơ Cho khách hàng kí ghi rõ họ tên giấy tờ, chứng từ liên quan hồ sơ vay vốn KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Nội dung kiến thức đƣợc cố Trong trình thực tập OCB – chi nhánh An Giang giúp củng cố đƣợc kiến thức thực tế nhƣ sau : 6.1.1 Kiến thức môn tin học đại cƣơng Sử dụng kiến thức học để khai thác tín phần mềm tin học, sử dụng Word để soạn thảo văn bản, chứng từ, biểu mẫu mà anh/chị hƣớng dẫn cho phù hợp với yêu cầu đơn vị, quy định pháp luật Biết cách lấy thông tin CIC máy tính nội Ngân hàng website http://cic.org.vn để xem thông tin mà khách hàng cung cấp 6.1.2 Kiến thức mơn thẩm định tín dụng Cách để đánh giá xác khả trả nợ khách hàng để làm hỗ trợ cho vay Đầu tiên hồ sơ đề nghị cấp tín dụng khách hàng bao gồm : Hồ sơ pháp lý, hồ sơ tài , hồ sơ phƣơng án sản xuất kinh doanh , hồ sơ tài sản đảm bảo … Cần xem xét kỹ hồ sơ vay khách hàng để thẩm định Từ thu nhập thêm thông tin bổ sung cần thiết Thẩm định phƣơng án sản xuất kinh doanh Ƣớc lƣợng kiểm sốt rủi ro tín dụng Rồi đƣa kết luận khả thu hồi nợ vay Cách để tính giá trị đất, giá trị nhà định giá với giúp đỡ anh/chị quan hƣớng dẫn 6.1.3 Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại Thơng qua việc cách tính lãi vay , nhƣ số ngày cho vay Phân loại khoản vay theo mục đích vay hay theo thời hạn vay Thực nghiệp vụ cho vay , quy trình cho vay khách hàng cá nhân, nguyên tắc cho vay, giới hạn vay, đối tƣợng bị hạn chế không đƣợc vay Từ đƣa hạn mức việc cho vay 6.1.4 Kiến thức kĩ truyền thông 24 Áp dụng việc giao tiếp với anh/chị nhân viên Ngân hàng, nhƣ khách hàng Lắng nghe quan sát cách anh/chị gọi điện nhắc nhở khoản nợ, nhƣ cách ngƣời Ngân hàng giao tiếp, ứng xử với có ý kiến, thông tin cần trao đổi 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi 6.2.1 Kỹ nhân Kỹ sử dụng máy scan, photo, in: Đƣợc anh/chị hƣớng dẫn cách sử dụng máy scan, máy photo, máy in ngân hàng Kỹ giao tiếp thuyết phục: Đối với nhân viên ngân hàng phải ln hồ đồng, thân thiện, cịn cấp phải lịch sự, hồ nhã, có cách ứng xử đắn Đối với khách hàng phải niềm nở, ân cần, có phong thái tự tin gioa tiếp, tạo hình ảnh đẹp lịng khách hàng Kỹ xử lý tình hƣớng: Theo anh/chị thực tế , anh/chị giải đáp thắc mắc phía khách hàng, cách ứng xử trả lời câu hỏi nhƣ từ học đƣợc kỹ xử lí tình Kỹ chịu trách nhiệm: Khi anh/chị giao cơng việc, phải cố gắng hồn thành Khơng đổ lỗi, biện minh cho thân công việc đƣợc giao không đạt kết tốt 6.2.2 Kỹ cá nhân -Kỹ làm việc nhóm: Tham gia đóng góp ý kiến , lắng nghe học hỏi ghi chép lại đƣợc học Khi có thành viên tiếp xúc thù có giúp đỡ từ phía anh/chị có kinh nghiệm hƣớng dẫn để hồn thành công việc tốt Cách ngƣời giúp đỡ, hỗ trợ cho có nhiều hồ sơ gấp, giải vấn đề công việc -Kỹ tổ chức công việc: Cách phân công cho thành viên nhƣ để phù hợp với cá nhân , để biết tiến hành cơng việc cho hợp lí , hoàn thánh thời gian tiến đố mà khơng làm chậm tiến trình so với thành viên cịn lại -Kỹ giao tiếp ứng xử: Phải ln có thái độ tơn trọng lẫn nhau, hồ nhã, vui vẻ, tạo khơng khí thoải mái mơi trƣờng làm việc Biết cách xƣng hô hợp lý thành viên , cách xƣng hô cấp hợp lí, tạo kính trọng 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp -Học đƣợc cách chủ động làm quen, chủ động tìm hiểu cơng việc, chủ động làm việc, -Biết cách đón tiếp, chào hỏi khách hàng , tìm hiểu họ có mong muốn, nhu cầu hƣớng dẫn họ đến quầy giao dịch phù hợp 25 -Cách sử dụng máy scan, máy photo, máy in theo yêu cầu nhân viên Ngân hàng, cách xếp hồ sơ, tài liệu theo quy trình, cách khoa học để tìm kiếm nhanh chóng cần -Đƣợc rèn luyện tính tuân thủ thời gian, tuân thủ nội quy, tuân thủ quy trình làm việc Tác phong phải chỉnh tề, lịch Làm việc giờ, không làm việc riêng làm việc Cách giao tiếp nhã nhặn, niềm nở với ngƣời Ngân hàng nhƣ khách hàng -Hiểu rõ quy trình cho vay, thủ tục hồ sơ cho vay cần thiết, cách thẩm định giá trị tài sản, cách định giá tài sản chấp cho khách hàng Nắm đƣợc ky việc giao tiếp, từ biết cách thuyết phục khách hàng đƣa hạn mức cho vay phù hợp với khả khách hàng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn đƣợc tích luỹ Qua q trình thực tập Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông – chi nhánh An Giang, thân rút đƣợc kinh nghiệm, nhƣ học hỏi đƣợc nhiều kiến thức mới, bổ ích cho cơng việc tƣơng lai, từ việc quan sát, lắng nghe, ghi chép , thấy đƣợc môi trƣờng làm việc thực tế khác nhiêu so với môi trƣờng học tập nơi giảng đƣờng Phải biết vận dụng kiến thức học vào công việc, điều mà trƣờng đƣợc trải nghiệm, từ rút thiếu sót thân cần khắc phục Khi làm việc phải có tác phong, thái độ nghiêm túc, phát huy hết khả thân Phải biết tự tin, không rụt rè giao tiếp,khi có thắc mắc phải liên hệ với anh chị trƣớc để giải đáp, phải cẩn thận, kĩ lƣỡng lúc làm việc, tránh sai sót Luôn tuân thủ quy định, nội quy đơn vị Đi làm giờ, đồng phụ chỉnh tề, làm việc khoa học, có kế hoạch Phải biết lắng nghe đóng góp ý kiến của anh/chị hƣớng dẫn cơng việc trƣớc làm để hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Hỗ trợ anh/chị đánh số thứ tực vào chứng từ, giúp việc tìm kiếm dễ dàng hơn, khơng bị nhầm lẫn với chứng từ khác Nhận hồ sơ trình ký, đóng dấu từ phịng tổ chức hành bàn giao hồ sơ cho vay nhƣ giấy tờ liên quan đến hoạt động giải ngân cho phận hỗ trợ tín dụng Hỗ trợ soạn hợp đồng vay vốn, hỗ trợ anh/chị scan giấy tờ nhƣ hợp đồng, sổ tiết kiệm, CMND, giấy tờ giúp tiết kiệm thời gian để hoàn thành thủ tục hồ sơ vay 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Văn quy định Thông tƣ quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nƣớc khách hàng Luật số 47/2010/QH12 Quốc hội – Luật tổ chức tín dụng Sách tham khảo Nguyễn Đăng Dờn 2009 Nghiệp vụ Ngân hàng Thƣơng mại TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Đề tài báo cáo phân tích hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng OCB – chi nhánh An Giang 3.Website http://www.ocb.com.vn Trang web hồ sơ vay vốn cá nhân doanh nghiệp http://thongtinnganhang.vn/ho-so-doanh-nghiep.html Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông 2020 https://finance.vietstock.vn/OCB-ngan-hang-tmcp-phuong-dong.htm 27 PHỤ LỤC BẢNG : BẢNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP CỤ THỂ HÀNG TUẦN 28 29 30 31 32 33 34 35