Kế toán thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín cn an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ TỐN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CN AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ HÒA AN MSSV: DKT171561 LỚP: DH18KT NGÀNH: KẾ TOÁN AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ TỐN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CN AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ HÒA AN MSSV: DKT171561 LỚP: DH18KT NGÀNH: KẾ TOÁN GVHD: PHÙNG THỊ THU HƯƠNG AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN  Tôi chân thành cảm ơn q Thầy Cơ phía Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Cùng với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho trình viết báo cáo mà hành trang quý báu để thân trau dồi thêm điều hạn chế Trong suốt thời gian từ lúc bắt đầu học tập giảng đường đại học tới nay, nhận nhiều trợ giúp đỡ quý Thầy Cơ, gia đình bạn bè Cùng với lịng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi tới cô Phùng Thị Thu Hương tận tình hướng dẫn suốt trình viết cáo thực tập tốt nghiệp Đặc biệt muốn gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh An Giang cho phép tạo kiện thuận tiện để thực tập đơn vị Cùng với yếu tố điều kiện thời gian hay kiến thức thân hạn chế, trình thực tập khơng thể tránh khỏi sai sót kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy Cô Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng Cuối lời tơi kính chúc quý thầy cô thành công nghiệp giảng dạy dồi sức khỏe Đồng thời kính chúc Ban lãnh đạo cô, chú, anh, chị Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh An Giang đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Lê Thị Hòa An ii MỤC LỤC DANH SÁCH SƠ ĐỒ v DANH SÁCH LƯU ĐỒ vi DANH MỤC KÝ HIỆU LƯU ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 2.1 Khái quát Sacombank 2.1.1 Giới thiệu Sacombank – Hội sở 2.1.2 Giới thiệu Sacombank CN An Giang 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Sacombank- chi nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức nhệm vụ phòng ban Ngân hàng Sacombank CN An Giang 2.3 Chế độ sách kế tốn Sacombank 2.3.1 Chế độ kế toán 2.3.2 Chính sách kế tốn 2.3.3 Hình thức kế tốn BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ KẾ TỐN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10 3.1 Kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Sacombank 10 3.1.1 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng 10 3.1.2 Kế toán toán ủy nhiệm chi 10 3.1.2.1 Tài khoản sử dụng 10 3.1.2.2 Chứng từ sử dụng, sổ sách kế toán, biểu bảng sử dụng .11 3.1.2.3 Lưu đồ luân chuyển chứng từ 12 3.1.2.4 Một số nghiệp vụ phát sinh 16 iii 3.1.3 Thanh toán qua ngân hàng điện tử 19 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 19 3.2.1 Cơ sở vật chất 19 3.2.2 Con người 20 3.2.3 Chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng 20 3.3 Nhận xét 20 3.3.1 Thành tựu đạt 20 3.3.2 Những mặt hạn chế .21 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG VÀ LỰA CHỌN TÌM HIỂU 21 4.1 Nội dung công việc phân công 21 4.2 Nội dung cơng việc lựa chọn tìm hiểu .22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG VÀ LỰA CHỌN TÌM HIỂU 23 5.1 Phương pháp ghi chép 23 5.1 Phương pháp thu thập thông tin 23 5.1 Phương pháp quan sát 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 24 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 24 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 25 6.2.1 Kỹ cá nhân 25 6.2.2 Kỹ cá nhân 25 6.2.3 Kỹ hành nghề học hỏi 26 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 26 6.4 Các cơng việc đóng góp cho đơn vị 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 iv DANH SÁCH SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Sacombank CN An Giang Sơ đồ 2.3: Sơ đồ trình tự ghi sổ kế tốn nghiệp vụ Sacombank v DANH SÁCH LƯU ĐỒ Trang Lưu đồ 3.1: Lưu đồ toán UNC KH có tài khoản NH 12 Lưu đồ 3.2: Lưu đồ toán UNC KH mở tài khoản Ngân hàng khác .14 vi DANH MỤC KÝ HIỆU LƯU ĐỒ Đầu vào Mô tả chứng từ liên báo cáo Mô tả chứng từ nhiều liên Xử lý Đầu Lưu trữ Xử lý, tính tốn gán Xuất chứng từ Lưu trữ liệu máy Điều khiển lựa chọn Lưu trữ chứng từ N: Lưu theo số A: Lưu theo Alphabet D: Lưu theo ngày N N Nhập, hạch toán liệu Kết nối Điểm bắt đầu/kết thúc lưu đồ Luồng xử lý vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Tên gọi BK Bảng kê CN Chi nhánh CN Cá nhân DN Doanh nghiệp GBC Giấy báo có GBN Giấy báo nợ HL Hợp lệ KH Khách hàng KHL Không hợp lệ KT Kiểm tra LCT Lệnh chuyển tiền NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch KSV Kiểm soát viên TK Tài khoản TNHH Tránh nhiệm hữu hạn UNC Ủy nhiệm chi viii  Mô tả quy trình tốn UNC KH mở tài khoản Ngân hàng khác Khi có nhu cầu chi trả, bên trả tiền (chủ tài khoản mở ngân hàng) lập UNC liên ghi đầy đủ yếu tố theo quy định, chủ tài khoản ký tên đóng dấu nộp vào NH để trích tài khoản trả cho bên thụ hưởng Ngân hàng tiếp nhận UNC liên từ khách hàng, NH tiến hành kiểm tra – đối chiếu thông tin UNC, kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi người trả tiền + Khi NH tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin tài khoản đủ số dư UNC hợp lệ sau NH tiến hành hạch tốn vào tài khoản toán bên trả tiền, bên thụ hưởng Đồng thời đưa lại UNC liên 2, liên lập lệnh chuyển tiền gửi cho NH bên thụ hưởng, UNC liên để lập GBN gửi cho bên trả sau lưu theo số thứ tự + Khi NH tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin sai tài khoản khơng đủ số dư UNC không hợp lệ trả lại cho khách hàng bên trả, yêu cầu lập UNC khác NH bên thụ hưởng nhận lệnh chuyển tiền từ NH bên trả tiền, NH tiến hành kiểm tra – đối chiếu thông tin: + Khi NH tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin lệnh chuyển tiền hợp lệ sau NH tiến hành hạch toán vào tài khoản bên thụ hưởng, sau lập GBC gửi cho bên thụ hưởng + Khi NH tiến hành kiểm tra, đối chiếu thơng tin sai lệnh chuyển tiền khơng hợp lệ NH trả lại cho NH bên trả tiền, yêu cầu lập lệnh chuyển tiền khác Xử lý chứng từ: + Một liên UNC dùng để ghi nợ cho đơn vị trả tiền + Hai liên UNC kèm với chứng từ lập thêm để toán với NH bên bán + Lập thêm chứng từ tương ứng cho trường hợp: lập Lệnh chuyển tiền (đối với trường hợp toán hai NH khác hệ thống); lập Bảng kê 12 (đối với trường hợp tốn hai NH khác hệ thống có tham gia bù trừ); lập Bảng kê 11 chứng từ toán qua NHNN (đối với trường hợp toán trung gian qua NHNN) 15 + Một liên Lệnh chuyển tiền dùng làm chứng từ ghi Có TK 5111, 5211, liên cịn lại kèm với liên UNC gởi cho NH hệ thống + Một BK 12 dùng để ghi Có TK 5012, liên lại kèm với liên UNC mang toán bù trừ + Một BK 11 dùng để ghi Có TK 1113, liên cịn lại kèm với liên UNC gửi NHNN nơi NH trả tiền mở TK tiền gửi 3.1.2.4 Một số nghiệp vụ phát sinh  Trường hợp bên toán bên thụ hưởng có tài khoản ngân hàng Ngày 19/02/2020 Vũ Duy Thành có tài khoản NH TMCP Chi nhánh Kiên Giang chuyển tiền giúp Nhà hưu trí Cù Lao Giêng có số tài khoản 070084019699 NH TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh An Giang giá trị 50.000.000 đồng Kế toán tiến hành nhập liệu nghiệp vụ vào phần mềm kế toán, số liệu phần mềm tự động ghi vào sổ sách kế tốn Hình 1: Hình in từ hình hạch tốn chuyển khoản khác ngân hàng hệ thống Sacombank 16 (Nguồn: Phần mềm T24) Phần mềm ghi nhận nghiệp vụ với bút toán sau: Nợ TK 421111: 50.000.000 Có TK 5111: 50.000.000  Trường hợp bên tốn bên thụ hưởng có tài khoản 02 ngân hàng khác Ngày 19/02/2020 Công ty TNHH Duy Thành có tài khoản NH TMCP Sài Gịn Thương Tín tốn cho Cơng ty cổ phần Thuốc sát trùng Việt Nam có số TK 070004836740 NH TMCP Công thương Chi nhánh TP HCM trị giá 1.000.000.000 đồng Kế toán tiến hành nhập liệu nghiệp vụ vào phần mềm kế toán, số liệu phần mềm tự động ghi vào sổ sách kế toán 17 Phần mềm ghi nhận nghiệp vụ với bút tốn sau: Nợ TK 42111: 1.000.000.000 Có TK 5012: 1.000.000.000  Trường hợp bên toán bên thụ hưởng có tài khoản ngân hàng Ngày 19/02/2020 Vũ Minh Tình có tài khoản NH TMCP Chi nhánh Kiên Giang chuyển tiền toán cho Vũ Trọng Quý có số tài khoản 070050755860 NH TMCP Chi nhánh Kiên Giang với số tiền 330.000.000 đồng Kế toán tiến hành nhập liệu nghiệp vụ vào phần mềm kế toán, số liệu phần mềm tự động ghi vào sổ sách kế toán Sổ sách kế tốn ghi nhận nghiệp vụ trình bày cuối mục 18 Phần mềm ghi nhận nghiệp vụ với bút tốn sau: Nợ TK 42111: 330.000.000 Có K 42112: 330.000.000 3.1.3 Thanh toán qua ngân hàng điện tử (Internet Banking) Ngồi phương thức tốn ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử trở nên thuận tiện nhờ vào Internet, thao tác thực smartphone Đây hình thức chuyển tiền, tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến Các bước thực để đăng nhập sử dụng Internet Banking: - Chuyên viên tư vấn Sacombank hướng dẫn khách hàng điền phiếu đăng ký kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet Banking - Sau chuyên viên kiểm tra, đối chiếu thông tin CMND khách hàng khai báo với CMND - Tiến hành đăng ký Internet Banking trang webside ebadmin ngân hàng - Đăng nhập tài khoản Internet Banking hướng dẫn khách hàng đổi password sử dụng dịch vụ Internet Banking 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất * Về thời gian: Thời gian làm việc Sacombank từ thứ đến sáng thứ hàng tuần - Buổi sáng: Làm việc từ 7h30 đến 11h30 - Buổi chiều: Làm việc từ 13h00 đến 17h00 * Về khơng gian: Phịng bố trí thoáng mát, rộng rãi tạo điều kiện cho nhân viên dễ tương tác, trao đổi công việc nhằm nâng cao hiệu chất lượng công việc Đơn vị chi nhánh trang bị thiết bị đại máy Photocopy, máy Scan, máy in, máy fax, để đảm bảo thuận lợi cho cơng việc nhân viên Ngồi nhân viên trang bị máy tính, tủ đựng đồ riêng, điện thoại bàn để thuận lợi q trình làm việc Ngồi cịn có vật dụng nước nóng lạnh, bàn ăn, tủ lạnh, để thuận tiện cho nhân viên sau làm việc mệt mỏi 19 3.2.2 Con người Các nhân viên tuân thủ nội quy quan, tuân thủ quy định giấc làm việc, chăm siêng làm việc Nhân viên văn phòng, kể nhân viên phòng ban khác hòa đồng, thân thiện với nhau, tạo gắn kết nhân viên, giúp đỡ nhau đưa Sacombank phát triển Mối quan hệ cấp cấp có phân biệt rõ ràng, kính trọng lẫn khơng tạo khoảng cách người Luôn quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ công việc Các nhân viên văn phịng ln tận tình hướng dẫn sinh viên sinh viên có thắc mắc, hay có vấn đề cần giúp đỡ Nhân viên có trách nhiệm với công việc, nhiệt huyết, sáng tạo công việc Nhân viên thức cơng ty nhận chế độ đãi ngộ phúc lợi lương phụ cấp, thưởng, chế độ đào tạo – thăng tiến, chế độ bảo hiểm chế phúc lợi khác 3.2.3 Chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Thực chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng đến giao dịch, tặng quà cho khách hàng khách hàng đến giao dịch đầu năm, chương trình gửi tiền tiết kiệm cho vay ưu đãi lãi suất với quà tặng chất lượng cần thiết khách hàng Tổ chức tham gia chương trình hội thảo để tiếp cận khách hàng, hiểu rõ nhu cầu, thắc mắc sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đồng thời để quản bá hình ảnh ngân hàng đến gần với khách hàng Ngân hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng, giao dịch diễn nhanh chóng, thủ tục đơn giản xử lý nhanh, để khách hàng chờ đợi lâu Tổ chức nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, sách ưu đãi dành cho khách hàng gắn bó lâu với ngân hàng thơng qua tìm kiếm khách hàng tiềm từ khách hàng trung thành 3.3 Nhận xét 3.3.1 Thành tựu đạt - Về hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Thủ tục đơn giản, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng quầy giao dịch ngân hàng khách hàng tự thực thao tác smartphone nhanh chóng 20 - Về môi trường làm việc Môi trường làm việc Sacombank môi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên có trình độ chun ngành cao Khi thực tập đây, cung cấp nhiều kiến thức chuyên ngành kế toán kiến thức khác Môi trường làm việc Sacombank thoải mái, không tạo áp lực cho nhân viên q trình làm việc Có chế độ thưởng phạt nhằm giúp nhân viên làm việc có hiệu quả, thúc đẩy sáng tạo công việc Giữa nhân viên ln có trao đổi, hỗ trợ cơng việc, tạo mối quan hệ gắn kết, hòa đồng với Thời gian làm việc hợp lý Trang thiết bị đại đầy đủ Tuy nhiên, vài nhược điểm, đặc trưng không gian làm việc phòng ban khác nhau, nên dễ gây tiếng ồn làm ảnh hưởng đến tập trung làm việc phòng ban khác 3.3.2 Những mặt hạn chế  Hạn chế hoạt động cho vay Bên cạnh kết đạt được, ngân hàng cịn gặp nhiều khó khăn mơi trường cạnh tranh, ngày nhiều ngân hàng xuất đại bàn Thành phố Long Xuyên, ngân hàng phải cạnh tranh khốc liệt dẫn đến việc chia thị phần, gây khó khăn việc tìm kiếm nguồn khách hàng cho vay, huy động vốn  Hạn chế môi trường làm việc Công việc nhiều gây áp lực cho nhân viên Bên cạnh đó, số khách hàng cịn chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ cho vay Sacombank - Chi nhánh An Giang Do đó, cịn tình trạng khách hàng rời bỏ ngân hàng để chuyển sang giao dịch ngân hàng khác NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Nội dung cơng việc phân cơng Trong suốt q trình thực tập, tơi nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ anh, chị phịng Các cơng việc phân công: - Scan, in, photocopy + Điền phiếu đăng ký thông tin khách hàng + Tư vấn cho khách hàng sản phẩm thẻ toán ngân hàng khách hàng có nhu cầu sử dụng + Giao thẻ cho khách hàng hướng dẫn cách đặt mã pin cho khách hàng 21 + Sắp xếp hồ sơ theo mã khách hàng, sau điền thơng tin khách hàng mã khách hàng lên bìa hồ sơ Và lưu hồ sơ đơn vị theo thứ tự mã khách hàng + Gọi điện tiếp thị sản phẩm ngân hàng; + Photo, In, Scan hồ sơ cho vay giấy tờ có liên quan; + Cho khách hàng ký tên vào hồ sơ vay; + Trình cho Phó Giám Đốc ký tên đem đóng dấu; + Dẫn khách hàng lại phịng cơng chứng; 4.2 Nội dung cơng việc lựa chọn tìm hiểu Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chí nhánh An Giang tuần phân cơng cơng việc sau: Ngồi công việc phân công trên, chủ động tìm hiểu cơng việc có liên quan đến nội dung thực tập công việc khác mà hữu ích cho tơi sau Trước tiên tơi tìm hiểu sơ lược Sacombank, tình hình hoạt động, cấu tổ chức, máy kế tốn đây, tìm hiểu tác phong làm việc người Sau tơi tìm hiểu nội dung liên quan đến báo cáo Tại Sacombank có nhiều hình thức tốn khơng qua tiền mặt, tơi tập chung tìm hiểu hình thức tốn ủy nhiệm chi tốn qua ngân hàng điện tử Sau hồn thành việc tìm hiểu nội dung liên quan đến báo cáo, tơi chủ động tìm hiểu cơng việc khác phịng Kế tốn Chẳng hạn theo dõi q trình hạch tốn nghiệp vụ phát sinh phần mềm T24, theo dõi trình từ lúc nhận hồ sơ đề nghị toán phận lúc lưu hồ sơ cuối cùng, tìm hiểu cách nhận biết loại hóa đơn, cách kiểm tra hóa đơn internet, theo dõi trình kiểm tra hồ sơ, tìm hiểu chỗ cần ý kiểm tra để phát sai sót cách sửa sai sót, tìm hiểu sơ lược qua phận khác phịng kế tốn để sau trường lựa chọn vị trí phù hợp với thân 22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG VÀ LỰA CHỌN TÌM HIỂU 5.1 Các phương pháp áp dụng thực công việc Phương pháp ghi chép Khi muốn lưu giữ lại nhanh thông tin việc ghi quan trọng ghi lại thơng tin khách hàng gọi tư vấn, khách hàng điện tư vấn mà chưa bắt máy Ghi lại tất thông tin mà khách hàng cung cấp, việc ghi chép phải nhanh chóng, ghi rõ ràng, cụ thể, ngắn gọn thông tin cần thiết Phương pháp thu thập thơng tin Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn cần phải yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin rõ ràng, thông tin thơng tin pháp lý, nhu cầu, mục đích vay Cụ thể ghi lại số điện thoại, họ tên, địa chỉ, tài sản, vay ngân hàng hay quỹ tín dụng khác chưa, lãi suất Các thông tin thu thập yêu cầu cần xác, sở thơng tin này, ngân hàng dễ dàng, thực chương trình tiếp thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Phương pháp quan sát Khi nhận công việc giao, phải quan sát, lắng nghe dẫn từ người hướng dẫn, quan sát kĩ để tránh làm sai sót Quan sát cách làm người xung quanh để ứng dụng thực Từ việc quan sát giúp hiểu cách làm việc, cách giao tiếp với khách hàng với lãnh đạo đồng nghiệp, cách xử lý khó khăn mơi trường cơng việc 5.2 Phương pháp trình tự thực cho cơng việc cụ thể - Phương pháp đọc tìm hiểu: Phương pháp vận dụng vào việc nghiên cứu nội dung lý thuyết, thực tiễn liên quan đến báo cáo Trước tiên, lên trang web Sacombank (https://www.sacombank.com.vn/) để tìm hiểu sơ lược NH TMCP Sacombank; đọc tìm hiểu hệ thống tài khoản ngân hàng, thông tư, định liên quan đến NH trang web https://thuvienphapluat.vn/; tìm hiểu mẫu có nội dung với đề tài báo cáo, đọc khóa luận báo cáo thực tập tốt nghiệp anh chị khóa trước tìm thư viện trường Đại học An Giang Hoàng Kim Đại Dương, Nguyễn Ngọc Thảo, Tăng Triệu Mỹ Hương; tìm nguồn lý thuyết liên quan đến báo cáo website http://www.luanvan.co, https://tailieu.vn/ 23 Bên cạnh đó, tơi cịn tìm hiểu tác phong làm việc quan, cách giao tiếp trao đổi thông tin với anh, chị để thu thập kiến thức liên quan đến đề tài - Phương pháp vấn: Ngồi việc ngồi quan sát khơng chưa đủ Tôi cần phải hỏi trực tiếp anh, chị vấn đề trọng tâm, thông tin cần thiết cho đề tài Vì anh, chị hướng dẫn trực tiếp nắm thông tin nhanh kỹ Tơi trình bày nội dung đề tài cho chị Nhung để trực tiếp cung cấp thông tin, số liệu liên quan đến đề tài Bên cạnh tơi cịn đặt câu hỏi có thắc mắc q trình thực tập, hỏi vấn đề có liên quan đến đề tài kiến thức khác muốn tìm hiểu KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng Củng cố kiến thức Ngân hàng Thương mại Tổng quan hoạt động Ngân hàng Thương mại, nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại, nghiệp vụ tài sản nợ, nghiệp vụ tài sản có Nắm rõ chi tiết sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy trình tín dụng, phân tích tín dụng, hợp đồng tín dụng, cho vay ngắn hạn, trung dài hạn Cách tính ngày, tính lãi hạch tốn nợ ngân hàng Củng cố nghiệp vụ ngân hàng thương mại Quản trị tài sản nợ, quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng, hoạt động marketing ngân hàng Rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ học Trãi qua tuần thực tập giúp tơi có thêm kiến thức thực tiễn ngành theo học quan trọng giúp củng cố nội dung kiến thức môn học, nghiệp vụ chuyên nghành theo học trường Hiểu hệ thống pháp lý lĩnh vực tín dụng ngân hàng Nghiên cứu hồ sơ, thực tập quy trình tín dụng, u cầu hồ sơ, thu thập thơng tin phân tích liệu, thẩm định xét duyệt cho vay, theo dõi nợ, thu nợ, thu lãi xử lý nợ xấu Củng cố kiến thức sử dụng tin học văn phịng sử dụng văn hành Ngày môi trường làm việc động đại cán tín dụng trang bị riêng máy vi tính để phục vụ cho cơng việc, qua việc lập hồ sơ máy tính tơi cố kiến thức cách sử dụng phần mềm máy tính sau thời gian khơng sử dụng, học phím tổng hợp để việc thao tác nhanh Đồng thời học hỏi thêm từ cán hướng dẫn vấn 24 đề liên quan nội hệ thống thơng tin ngân hàng Ngồi ra, cịn ôn lại cách sử dụng văn hành q trình thực hợp đồng tín dụng - Về kế toán ngân hàng: vận dụng lý thuyết hạch toán tài khoản, sơ đồ chữ T liên quan đến nghiệp vụ phát sinh không dùng tiền mặt - Về hệ thống thông tin kế toán: củng cố lại kiến thức vẽ lưu đồ, cách vẽ Hiểu mơ tả lại q trình ln chuyển chứng từ 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN 6.2.1 Kỹ cá nhân - Rèn luyện thái độ nghiêm túc cơng việc, chủ động làm việc tận tình, chủ động làm việc tận tình, tinh thần tự giác có trách nhiệm cơng việc Rèn luyện tính kiên nhẫn, cận thận tỉ mỉ cơng việc Sử dụng thành thạo kỹ công nghệ thông tin cách sử dụng máy photocopy, máy scan, sử dụng phần mềm soạn thảo văn - Kỹ quản lý thời gian: Cần phải biết phân chia thời gian hợp lý sử dụng thời gian hiệu để cân công việc sống ngày - Kỹ bình tĩnh giải vấn đề tình huống: Trong cơng việc lúc gặp thuận lợi nên gặp khó khăn, khơng biết cách xử lý cần phải bình tĩnh, nhận trách nhiệm khơng đỗ thừa cho hồn cảnh tìm cách giải vấn đề 6.2.2 Kỹ cá nhân - Kỹ giao tiếp tốt hơn, tiếp xúc với nhiều người học hỏi nhiều điều bổ ích, việc giao tiếp ngày tin tự, khơng rụt rè, động biết thuyết phục người khác trước đám đơng - Khả quan sát: Đó kỹ công sở nên đặc biệt lưu tâm Khoảng thời gian đầu dành để quan sát người làm việc Và nhận thấy quan sát để học hỏi, để phân tích rút cho thân cách xử lý tình phù hợp Đông thời, từ việc quan sát, phải vận dụng khả phân tích vấn đề thân - Khả lắng nghe: Ở trường hợp nào, cần trang bị cho bình tĩnh lắng nghe góp ý từ đồng nghiệp cấp Tôi nhận sống cơng việc khơng có lời khen mà cịn có lời phê bình, nên đừng điều mà xem học hữu ích, lời phê bình lời góp ý chân thành nhất, giúp thân nhận khuyết điểm cần thay đổi - Kỹ làm việc: Vào môi trường làm việc chuyên nghiệp Sacombank kỹ làm việc tơi ngày hồn thiện Khi thực tập thực theo quy định ngân hàng nhân viên thức Tơi 25 ln tn thủ giấc làm, tác phong đồng phục; rèn luyện tính cẩn thận siêng cơng việc, làm việc nhanh nhẹn Cách giao tiếp ngày tự tin, cởi mở lịch sử, lễ phép Sắp xếp quản lý thời gian hiệu 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi - Đón tiếp chào hỏi khách hàng, khách hàng đến ngân hàng giao dịch, hỏi xem khách hàng có nhu cầu gì, hướng dẫn khách hàng họ đến quầy giao dịch Nếu khách hàng chờ lâu phải mời nước, tạo cảm giác thoải mái sách báo, tạp chí có sẵn sảnh cho khách hàng đọc Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại phải lắng nghe ghi nhận thơng tin Từ đó, rèn luyện tự tin, khéo léo, tạo tiền đề cho công việc tương lai - Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng: máy in, máy photo, máy scan Sắp xếp tài liệu, hồ sơ theo quy định Hồ sơ hoàn thành nhanh hay chậm phụ thuộc nhiều - Kỹ tác phong nghề nghiệp: tuân thủ quy định đồng phục, giấc, chấp hành tốt quy định đơn vị Hồ sơ pháp lý, giải ngân phải tuân thủ theo quy định đảm bảo khoản vay, khoản giải ngân phải hợp lý, pháp luật, có trách nhiệm - Kỹ kế toán: cần trang bị kiến thức chun mơn đầy đủ kế tốn, cần thành thạo kỹ sử dụng máy tính thao tác phần mềm giúp giải vấn đề cần thiết cách nhanh 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC Tác phong công việc, cách ăn mặc - Trong công việc thể động, sáng tạo hoàn thành tốt cơng việc giao Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình làm việc - Cần lựa chọn trang phục phù hợp với đơn vị, tuân thủ nội quy đơn vị, giờ, không tự ý nghỉ mà khơng lý đáng Kiên trì, cẩn thận công việc - Phải chịu áp lực công việc, không bỏ buông bỏ gặp vấn đề xảy q trình cơng tác Phải tập làm quen với nó, kiên trì để hồn thành tốt cơng việc Làm việc phải có kế hoạch, khoa học, biết vận dụng kiến thức học Trải nghiệm môi trường trường làm việc thực tế - Ngoài học lớp, giáo trình, sách việc thực tập giúp ta hồn thiện việc nhìn nhận, xem xét giai vấn đề Kỳ thực tập hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, dịp để áp 26 dụng kiến thức học vào công việc Đối chiếu, so sánh lý thuyết học với thực tế giúp thân có nhìn sâu rộng chuyên nghành học Có thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử - Học hỏi cách giao tiếp ứng xử khách hàng Khi giao tiếp cần phải ý cử chỉ, lời nói, biết cách cư xử sau cho phù hợp, dễ gây thiện cảm với khách hàng Với lãnh đạo nhân viên, lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên, giúp nhân viên phát huy tốt lực Các nhận viên ln có thái độ niềm nở, lạc quan, vui vẻ, hòa đồng với đồng nghiệp quan 6.4 Các cơng việc đóng góp cho đơn vị - Tư vấn mở thẻ toán cho khách hàng 30 khách hàng, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thẻ giúp chị Nhung tiết kiệm thời gian làm nhiều việc khác - Lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng vào tủ hồ sơ tiền gửi - Sắp xếp hồ sơ khách hàng theo thứ tự - Hỗ trợ phận tín dụng thực cơng việc: scan 20 hồ sơ pháp lý khách hàng cá nhân vay vốn, trình ký 10 hồ sơ vay vốn khách hàng cá nhân, soạn đầy đủ hồ sơ cho vay, bao gồm: Tờ trình cấp tín dụng khoản vay tỷ, biên định giá, giấy đề nghị vay vốn, chứng từ cho vay, 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Thùy Vũ Sacombank ghi dấu ấn thị trường bán lẻ ThanhNien News Truy cập từ https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/sacombank-ghi-dautren-thi-truong-ban-le-1154582.html  Sacombank giới thiệu Sacombank Home –Sacombank Truy cập từ https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/gioi-thieu.aspx#part-1  Sacombank chào đón tuổi 28 FacebookSacombank.Truy cập từ https://www.facebook.com/SacombankHome/posts/2937614196257135/  Website Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Truy cập từ https://www.Sacombank.com Tăng Triệu Mỹ Hương (2009) Kế toán toán không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh An Giang (Luận văn tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, Việt Nam Cao Thị Mỹ Uyên (2018) Phân tích hoạt động tín dụng doanh nghiệp OCB – Chi nhánh Quận (Khóa luận tốt nghiệp) Trường Đại học Sài Gòn, Việt Nam Nguyễn Ngọc Thảo (2010) Kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại Công Thương Việt Nam chi nhánh An Giang (Luận văn tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, Việt Nam Hoàng Kim Đại Dương (2015) Kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế - chi nhánh An Giang (Chuyên đề tốt nghiệp Đại học) Trường Đại học An Giang, Việt Nam Phan Nữ Quỳnh Anh Kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp va phát triển nông thôn tỉnh Thừa – Thiên Huế Truy cập từ http://www.luanvan.co/luan-van/de-tai-ke-toan-thanh-toan-khong-dungtien-mat-tai-ngan-hang-nong-nghiep-va-phat-trien-nong-thon-tinh-thuathien-hue-chi-65620/ 28