Quản trị truyền thông thương hiệu của các cơ sở chăm sóc sức khỏe tư nhân tại việt nam hiện nay

-BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN VŨ THỊ THU HỒI QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÁC CƠ SỞ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TƢ NHÂN TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VŨ THỊ THU HỒI QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÁC CƠ SỞ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TƢ NHÂN TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS,TS Hà Huy Phƣợng Hà Nội - 2023 XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƢỢC CHỈNH SỬA Luận văn đƣợc chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2023 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Trần Thanh Giang LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Hà Huy Phƣợng (Học viện Báo chí Tuyên truyền) Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Vũ Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Để luận văn tốt thực thành công, xin cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS Hà Huy Phƣợng (Học viện Báo chí Tuyên truyền) chia sẻ kiến thức q báu, hƣớng dẫn tận tình có góp ý suốt q trình thực đề tài để tơi hồn thành luận văn cách tốt Xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến quý thầy cô khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, ngƣời truyền đạt kiến thức đáng quý thiết thức cho suốt thời gian học tập trƣờng vừa qua Xin đặc biệt cảm ơn Ths.Bs Lê Hữu Điền, ông Nguyễn Tiến Đức (Giám đốc vận hành Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ), bà Nguyễn Minh Hƣơng (Trƣởng phòng Marketing Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc) tiếp nhận vấn, cung cấp liệu, thông tin thực tế đối tƣợng khảo sát luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên lớp Quản trị truyền thông K26.2 động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Do kiến thức thân hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung nghiên cứu khó tránh thiếu sót Tơi mong nhận góp ý, dạy thêm từ Quý Thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Vũ Thị Thu Hoài DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa QTTT Quản trị truyền thông TTTH Truyền thông thƣơng hiệu CSSK Chăm sóc sức khỏe BV Bệnh viện HN Hồng Ngọc MSG Mắt Sài Gòn MKT Marketing BVĐK Bệnh viện đa khoa MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG THƢƠNG HIỆU CÁC CƠ SỞ CHĂM SĨC SỨC KHỎE TƢ NHÂN – MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 12 1.1 Các khái niệm liên quan 12 1.2 Chủ thể, khách thể đặc điểm quản trị truyền thơng sở chăm sóc sức khỏe tƣ nhân 17 1.3 Vai trò QTTT thƣơng hiệu với sở CSSK tƣ nhân 20 1.4 Nội dung phƣơng thức QTTT thƣơng hiệu sở CSSK tƣ nhân 23 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CÁC CƠ SỞ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TƢ NHÂN TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 42 2.1 Khái lƣợc Bệnh viện Hồng Ngọc Bệnh viện Mắt Sài Gòn 42 2.2 Đánh giá thực trạng QTTT thƣơng hiệu sở CSSK tƣ nhân Việt Nam 44 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG VÀ ĐẨY MANH QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÁC CƠ SỞ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TƢ NHÂN TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 79 3.1 Vấn đề QTTT thƣơng hiệu sở CSSK tƣ nhân Việt Nam 79 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng đẩy mạnh QTTT thƣơng hiệu sở CSSK tƣ nhân Việt Nam 80 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 108 TÓM TẮT LUẬN VĂN 141 DANH MỤC ẢNH Ảnh 2.1 Bộ hình ảnh truyền thơng Bệnh viện Hồng Ngọc 48 Ảnh 2.2 Bộ hình ảnh truyền thơng BV Mắt SG 48 Ảnh 2.3 Trang chuyên mục “Làm mẹ thật tuyệt” trang afamily.vn 51 Ảnh 2.4 Ngày hội Pinkday tổ chức vào 20/10 nâng cao nhận thức phòng ngừa ung thƣ vú 54 Ảnh 2.5 Lớp học tiền sản miễn phí BV ĐK Hồng Ngọc 55 Ảnh 2.6 “Cặp kính khổng lồ” xuất cơng viên lớn nƣớc 59 Ảnh 2.7 Hình ảnh đƣợc sử dụng kênh truyền thông chiến dịch 60 Ảnh 2.8 Tổng hợp clip mạng xã hội Tiktok chủ đề tự thể thao 61 Ảnh 2.9 Các clip trải nghiệm kênh Tiktok BV Mắt Sài Gòn 64 Ảnh 2.10 Hình ảnh trụ điện đƣờng Nguyễn Du, Hà Nội 65 Ảnh 2.11 KOLs cho dự án podcast BV Mắt Sài Gòn 67 Ảnh 2.12 BV Mắt Sài Gịn có mặt kênh thƣơng mại điện tử 67 Ảnh 3.1 Nhận diện thƣơng hiệu BV Nhi Đồng Thành phố 92 DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊ Bảng 3.1 Số lƣợng nhân cần thiết xây phịng MKT – truyền thơng 84 Bảng 3.2 Các yếu tố xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp thiện chí sở y tế 87 Đồ thị 2.1 Chủ thể quản trị truyền thông thƣơng hiệu BV ĐK Hồng Ngọc 45 Đồ thị 2.2 Chủ thể Quản trị truyền thơng thƣơng hiệu BV Mắt Sài Gịn 46 Đồ thị 2.3 Khách thể QTTT thƣơng hiệu sở CSSK tƣ nhân 46 Đồ thị 2.4 Tỷ lệ nhận biết chuyên khoa mũi nhọn Bệnh viện ĐK Hồng Ngọc (đơn vị: %) 52 Đồ thị 2.5 Tỷ lệ phân chia theo nguồn biết đến KHBệnh viện Mắt Sài Gòn 68 Đồ thị 2.6 Tỷ lệ nhận biết màu sắc thƣơng hiệu BV Hồng Ngọc (đơn vị: %) 74 Đồ thị 2.7 Tỷ lệ nhận biết thƣơng hiệu BV Mắt Sài Gòn (đơn vị: %) 76 Đồ thị 2.8 Mức độ nhận biết hoạt động BV Mắt Sài Gòn (đơn vị: %) 76 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chủ trƣơng khuyến khích tạo điều kiện cho y tế ngồi cơng lập phát triển Đảng Nhà nƣớc làm thay đổi nhanh chóng chất lƣợng sở y tế tƣ nhân Nếu nhƣ năm 2011 có 102 bệnh viện tƣ nhân bán cơng đến năm 2020, hệ thống y tế tƣ nhân có tới 248 bệnh viện tƣ nhân, chƣa kể loại hình phịng khám nhỏ khác Tại thành phố lớn, y tế tƣ nhân đóng vai trò quan trọng, chia sẻ gánh nặng tải bệnh viện cho bệnh viện công Hệ thống y tế tƣ nhân đạt đƣợc thành định, thu hút đƣợc quan tâm đông đảo công chúng, đạt đƣợc số doanh thu đáng mừng, tăng tỷ trọng doanh thu toàn ngành y tế Sự tăng nhanh chất lƣợng tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ y tế công y tế tƣ nhân, đặc biệt bối cảnh y tế cơng phải đối mặt với nhiều khó khăn nhân sự, vận hành Thêm vào đó, ngƣời dân có nhu cầu ngày cao chăm sóc sức khỏe Tầng lớp trung lƣu Việt Nam gia tăng nhanh chóng với nhận thức sức khỏe ngƣời dân ngày nâng cao đại dịch yếu tố thúc đẩy nhu cầu tiêu chuẩn cao tất lĩnh vực y tế Đặc biệt, việc ngƣời dân tăng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe mở hội thị trƣờng y tế tƣ nhân, vốn có mức giá thành dịch vụ cao so với y tế công Bên cạnh đó, ảnh hƣởng đại dịch khiến doanh thu sụt giảm nhiều lĩnh vực Các sở y tế tƣ nhân đơn vị tự chủ tài chính, phụ thuộc nhiều vào doanh thu từ khách hàng chịu ảnh hƣởng nghiêm trọng Yêu cầu thu hút khách hàng để tăng doanh thu, cân nguồn tài thiết 127 chữa bệnh, ngƣời dân có nhu cầu tự đến khám Cần thiết, có nhiều sở y 139 90,8% 0,7% tế nên ngƣời dân khó lựa chọn ngƣời biết đến Khác Anh/chị biết/nghe đến thăm khám, thực dịch vụ Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc Bệnh viện Mắt Sài Gòn chƣa? Chƣa nghe đến Lựa chọn 15 9,9% 49 32,5% 32 21,2% 52 34,4% để kết thúc khảo sát Đã biết/nghe đến thăm khám, trải nghiệm dịch vụ Bệnh viện Hồng Ngọc.( chuyển đến phần khảo sát) Đã biết/nghe đến thăm khám, trải nghiệm dịch vụ Bệnh viện Mắt Sài Gòn (chuyển đến phần khảo sát) Đã biết/nghe đến thăm khám, trải nghiệm dịch vụ bệnh viện (tiếp tục) KHẢO SÁT HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG NGỌC Khi nhắc đến Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc, câu dƣới mô tả trải nghiệm anh/chị? 128 (Có thể chọn tối đa phƣơng án) Tơi chƣa trải nghiệm dịch vụ 36 41% nhƣng nghe biết đến bệnh viện Tôi đến thăm khám 35 39,8% làm dịch vụ Tôi thăm khám 12 11,7% Tôi giới thiệu đề xuất 15 14,6% thực dịch vụ từ lần trở lên cho ngƣời khác đến thăm khám thực dịch vụ Khác 4,9% Theo anh/chị, tên tuổi Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc trở nên phổ biến yếu tố dƣới đây? Đồng ý Bệnh viện lâu đời Hà Nội 75 Không Đồng ý 79.8% 19 20.2 % Bệnh viện có nhiều chuyên khoa 80 84.2% 15 đáp ứng nhu cầu Bệnh viện có vị trí địa lý thuận % 66 67.3% 32 lợi, tiện lại 32.7 % Bệnh viên có đội ngũ bác sĩ giỏi, 58 61.1% 37 có trình độ chun mơn cao Bệnh viện có sở vật chất tốt, 15.8 38.9 % 69 72.6% 26 27.4 129 máy móc đại Bệnh viện có chế độ chăm sóc % 67 72.0% 26 hậu phẫu chuyên nghiệp, tận 28.0 tình % Bệnh viện đƣợc quảng bá 65 67.0% 32 xuất nhiều phƣơng 33.0 tiện thông tin đại chúng % Theo anh/chị, khoa mũi nhọn Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc gì? (Có thể chọn tối đa phƣơng án) Khoa Sản Phụ Khoa 75 77,3% Khoa Nhi 37 38,1% Trung tâm Hỗ trợ sinh sản IVF 24 24,7% Khoa Chẩn đốn hình ảnh 17 17,5% 10 10,3% Khoa Mắt 5,2% Khoa Tâm lý Sức khỏe tâm 6,2% Khoa Da liễu 1% Phòng Tiêm chủng vacxin 6,2% Khoa Cơ – Xƣơng – Khớp 1% Khoa Tai – Mũi – Họng 4,1% Khoa Nam học 0% Khoa Tim mạch 1% Khoa Ung bƣớu 0% Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn 1% Thăm dò chức Khoa Vật lý trị liệu – Phục hồi chức thần 130 Khoa Cấp cứu Hồi sức tích cực 2,1% Khoa Ngoại chung 6,2% Khoa Nội chung 1% Khoa Xét nghiệm – Giải phẫu 0% Khoa Tiêu hóa – Gan – Mật 1% Khoa Răng – Hàm – Mặt 4,1% Khoa Nội tiết 1% Khoa Thận lọc máu 0% Khoa Khám bệnh 12 12,4% ICU Theo anh/chị, dịch vụ y tế bật Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc là? (Có thể chọn tối đa phƣơng án) Khám bệnh nhà 42 43,3% Khám sức khỏe doanh nghiệp 39 40,2% Gói khám phát bệnh lý 24 24,7% Dịch vụ cấp cứu 7,2% Thai sản sinh trọn gói 52 53,6% Tầm soát ung thƣ 14 14,4% Khám sức khỏe xuất lao 5,2% động Theo anh/chị, logo Bệnh viện Hồng Ngọc hình ảnh dƣới đây? Phƣơng án 90 87,4% Phƣơng án 7,8% 131 Phƣơng án 4,9% Nhắc đến Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc, ấn tƣợng anh/chị là? Bv tƣ lớn, Dịch vụ giá cao, Chƣa quan tâm đên, Khá tốt, Sạch sẽ, Dịch vụ tốt, Lâu đời, Giá thành cao, Cao cấp, chi phí cao, Chi phí đắt Cơ sở khang trang đại, Nhiều bạn bè ngƣời thân chia sẻ khoa nhi BV Hồng Ngọc tốt Theo anh /chị màu sắc thƣơng hiệu Bệnh viện Hồng Ngọc màu gì? Xanh 36 35,3% Hồng 66 64,7% Khác 0% Anh/chị biết đến Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc do? Đƣợc bạn bè, ngƣời thân giới 27 27,3% Gần nhà, tiện lại 8,1% Thấy thông tin phƣơng 31 31,3% thiệu tiệntruyền thông đai chúng (báo chí, truyền hình) 132 Thơng tin mạng xã hội 12 12,1% Quảng cáo 6,1% Do ngƣời tiếng, KOLs chia 14 14,1% 1% (Facebook, Youtube, Website) sẻ Khác Khám sức khỏe doanh nghiệp Anh/chị biết đến hoạt động Bệnh viện Hồng Ngọc dƣới đây? (Có thể lựa chọn nhiều phƣơng án) Bài đăng liên quan đến Bệnh 35 38% 31 33,7% 32 34,8% viện đa khoa Hồng Ngọc báo (về ca bệnh khó, hợp tác ) Chuyên mục "Làm mẹ thật tuyệt" Kenh14.vn, Soha.vn, Afamily.vn, CafeF.vn, CafeBiz.vn Chƣơng trình “Lắng nghe thể bạn bác sĩ Hồng Ngọc” trang fanpage VTC Now hay tảng số khác VTC 133 Lớp học tiền sản cộng đồng cho 42 45,7% Bảo trợ y tế cho giải chạy 24 26,1% Cấp phát thuốc cho ngƣời dân 13 14,1% Ủng hộ quỹ vắc xin phòng 10 10,9% 6,5% phụ nữ mang thai chống COVID19 "Podcast Mẹ" fanpage Facebook, Youtube Bệnh viện Hồng Ngọc 10 Anh/chị có nhận biết nhƣ với hoạt động truyền thông thƣơng hiệu Bệnh viện Hồng Ngọc? Đã Chƣa Truy cập fanpage Facebook 70 26 65 30 Truy cập kênh Titkok (gồm kênh 38 52 (gồm fanpage fanpage chuyên khoa) Truy cập website (https://hongngochospital.vn/ chung kênh chuyên khoa) Truy cập kênh Youtube 35 57 34 57 (https://www.youtube.com/@Be nhvienhongngoc) Nghe podcast "Podcast mẹ" 11 Anh/chị có biết đến vụ việc ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc không? 134 Đã đọc/nghe/biết 34 33% 69 67% vụ việc Chƣa đọc/nghe/biết vụ việc 12 Trên thang điểm 1-4 ( tƣơng ứng với mức độ Không tốt - Rất tốt), anh/chị đánh giá thƣơng hiệu Bệnh viện Hồng Ngọc mức độ nào? – Không tốt 0% – Bình thƣờng 15 15,3% – Tốt 64 65,3% – Rất tốt 19 19,4% KHẢO SÁT HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG THƢƠNG HIỆU BỆNH VIỆN MẮT SÀI GỊN Khi nhắc đến Bệnh viện Mắt Sài Gòn, câu dƣới mô tả trải nghiệm anh/chị? Tôi chƣa trải nghiệm dịch vụ 34 39,1% 36 41,4% 9,2% 10,3% nhƣng nghe biết đến bệnh viện Tôi thăm khám thực dịch vụ Tôi thăm khám thực dịch vụ lần bệnh viện Tôi giới thiệu cho ngƣời khác đến thăm khám thực dịch vụ Theo anh/chị, thƣơng hiệu Bệnh viện Mắt Sài Gòn nguyên nhân 135 dƣới Có nhiều sở nhiều tỉnh 30 34,9% Chất lƣợng dịch vụ tốt 28 32,6% Đội ngũ bác sĩ giỏi, có trình độ 12 14% thành nƣớc chun mơn Có nhiều hoạt động truyền thơng 8,1% quảng bá thƣơng hiệu Chi phí dịch vụ phù hợp 10,5% Theo anh/chị, hình ảnh dƣới logo Bệnh viện Mắt Sài Gòn? Hình ảnh 89 97,8% Hình ảnh 2 2,2% Theo anh /chị màu sắc thƣơng hiệu Bệnh viện Mắt Sài Gịn màu gì? Xanh 83 97,6% Hồng 1,2% Khác 1,2% Theo anh/chị, đâu dich vụ mũi nhọn Bệnh viện Mắt Sài Gịn? (Có thể lựa chọn tối đa phƣơng án) Khám mắt 71 81,6% Điều trị tật khúc xạ 35 40,2% 136 Phẫu thuật khúc xạ 33 37,9% Phẫu thuật cƣờm khô Phaco 4,6% Phẫu thuật cƣờm nƣớc Glacoma 2,3% Nhãn nhi & điêu trị lác 1,1% Phẫu thuật ghép giác mác 9,2% Tạo hình thẩm mỹ 5,7% Anh/chị biết đến Bệnh viện Mắt Sài Gòn đâu? Đƣợc bạn bè, ngƣời thân giới 25 28,4% Gần nhà, tiện lại 8% Thấy thông tin phƣơng 5,7% 36 40,9% Quảng cáo 6,8% Do ngƣời tiếng, KOLs chia 10,2% thiệu tiện truyền thông đai chúng (báo chí, truyền hình) Thơng tin mạng xã hội (Facebook, Youtube, Website) sẻ Đã biết đến thực dịch vụ Bệnh viện Mắt Sài Gòn, ấn tƣợng anh/chị là? Dịch vụ chuyên nghiệp, điều trị nhẹ nhàng Chƣa thực BV nằm đƣờng làm nhiều sở kể tỉnh lẻ cx thấy Phục vụ tốt, nhiệt tình 137 Nhiều ngƣời nơi tiếng chia sẻ Quảng cáo nhiêu Phẫu thuật mổ cận chất lƣợng tốt, phục vụ okie Bác sĩ nhẹ nhàng, giá dịch vụ hợp lý Nhân viên nhiệt tinh Anh/chị biết đến hoạt động Bệnh viện Mắt Sài Gịn dƣới đây? Có thể lựa chọn nhiều phƣơng án Chƣa biết Đã nghe Đã tham gia Bài viết liên quan đến 28 Bệnh viện Mắt Sài Gòn báo 31.5 39 43.8% 22 % 24 72 chí (các ca bệnh học, thơng tin % ca điều trị bật, thông tin hoạt động từ thiện, đào tạo nhân sự) Hình ảnh/thơng tin gói 37 khám trang TMDDT 43.5 36 42.4 % % 12 12 (Shopee, Lazada) Chia sẻ podcast "Khi bớt 14 % 48 thêm", đóng góp 30.000đ cho 56.5 30 35.3 % % 34.9 31 36.0 8.2 4% Quỹ khám – phẫu thuật mắt miễn phí cho ngƣời có hồn cảnh khó khăn Ƣu đãi CTKM fanpage 30 25 29 138 Facebook % % 07 % Sự kiện trực tuyến fanpage 39 Bệnh viện Mắt Sài Gòn 45.3 33 38.4 % % 14 16 28 % Sự kiện trực tiếp (Thăm khám tƣ 35 40.7 41 47.7 vấn tình trạng thị lực Mắt cho % % 10 11 63 ngƣời dân) % Anh/chị có nhận biết nhƣ với hoạt động truyền thông thƣơng hiệu Bệnh viện Mắt Sài Gòn? Vui lòng chọn đáp án theo bảng dƣới Đã Chƣa Truy cập fanpage Facebook (gồm fanpage fanpage chuyên khoa) 65 75.6% 21 24.4 % Truy cập website 59 69.4% 26 (https://www.matsaigon.com/) 30.6 % Truy cập kênh Titkok (gồm kênh 47 57.3% 35 chung kênh sở 42.7 tỉnh thành) % Truy cập kênh Youtube 39 47.0% 44 (https://www.youtube.com/@Ma 53.0 tSaiGon) Truy cập kênh Youtube (https://www.youtube.com/@Ma tSaiGon) % 33 39.3% 51 60.7 % 139 10 Anh/chị gặp hình ảnh kính khổng lồ nhƣ hình ảnh dƣới chƣa? Chƣa thấy 60 67,4% Đã thấy 29 32,6% 11 Anh/chị có biết đến Podcast chăm mắt khỏe "Khi bớt thêm" Bệnh viện Mắt Sài Gịn khơng? Chƣa thấy 62 69,7% Đã thấy 27 30,3% 12 Anh/chị có biết đến vụ việc ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu Bệnh viện Mắt Sài Gòn khơng? Đã đọc/nghe/biết 15 16,5% 76 83,5% vụ việc Chƣa nghe/biết vụ việc 140 13 Trên thang điểm 1-4 (tƣơng ứng với mức độ Không tốt - Rất tốt), anh/chị đánh giá thƣơng hiệu Bệnh viện Mắt Sài Gòn mức độ nào? Khơng tốt 0% – Bình thƣờng 13 15,5% – Tốt 33 39,3% – Rất tốt 38 45,2% 141 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: “Quản trị truyền thông thƣơng hiệu sở y tế tƣ nhân Việt Nam nay” Khảo sát Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc Bệnh viện Mắt Sài Gòn Ngƣời thực hiện: Vũ Thị Thu Hồi Chun ngành: Quản trị truyền thơng Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hà Huy Phƣợng Mã số: 32 01 08 Chƣơng Quản trị truyền thông thƣơng hiệu sở chăm sóc sức khỏe tƣ nhân Việt Nam – Một số vấn đề lý luận Làm rõ khái niệm chủ chốt liên quan đến đề tài nhƣ truyền thông, quản trị, quản trị truyền thông, thƣơng hiệu sở chăm sóc sức khỏe y tế tƣ nhân Hệ thống hóa nội dung, cơng cụ cho hoạt động quản trị truyền thông thƣơng hiệu sở y tế tƣ nhân, đồng thời nêu lên vai trị quản trị truyền thơng thƣơng hiệu sở y tế tƣ nhân Việt Nam Chƣơng Thực trạng quản trị truyền thông thƣơng hiệu sở chăm sóc sức khỏe tƣ nhân Việt Nam Thực nghiên cứu hai sở y tế tƣ nhân: Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc Bệnh viện Mắt Sài Gịn hoạt động truyền thơng thƣơng hiệu đƣợc triển khai từ tháng 11 năm 2020 đến tháng 11 năm 2022 Đánh giá hiệu hoạt động rút ƣu, nhƣợc điểm quản trị hoạt động truyền thông thƣơng hiệu hai sở dựa kết khảo sát xã hội học vấn sâu ngƣời phụ trách truyền thông, marketing hai sở Chƣơng Giải pháp nâng cao chất lƣợng đẩy mạnh quản trị truyền thông thƣơng hiệu sở chăm sóc sức khỏe tƣ nhân Việt Nam Từ đánh giá hiệu hoạt động quản trị truyền thông thƣơng hiệu chƣơng 2, rút vấn đề cịn tồn đọng, gây khó khăn cho quản trị truyền thơng thƣơng hiệu Từ đề xuất giải pháp tăng cƣờng đẩy mạnh quản trị truyền thông thƣơng hiệu sở chăm sóc sức khỏe tƣ nhân Việt Nam