Quản trị truyền thông tại công ty tnhh lotte cinema việt nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐỖ QUANG HƢNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA VIỆT NAM HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐỖ QUANG HƢNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA VIỆT NAM HIỆN NAY Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS LƢU THÚY HỒNG HÀ NỘI - 2022 Luận văn đƣợc sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2022 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Thị Minh Hiền LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn TS.Lưu Thúy Hồng Các tài liệu trích dẫn luận văn trung thực đáng tin cậy Đề tài nghiên cứu khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Quang Hƣng LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền giảng dạy, bảo nhiệt tình thời gian tơi học tập, nghiên cứu Học viện Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS.Lưu Thúy Hồng, người trực tiếp hướng dẫn giúp tơi hồn thành nghiên cứu đề tài “Quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam nay” Trong khoảng thời gian ngắn nghiên cứu, luận văn không tránh khỏi cịn thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để tiếp tục hồn thiện luận văn tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Quang Hƣng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH RẠP CHIẾU PHIM 1.1 Các khái niệm 1.2 Vai trò, ý nghĩa quản trị truyền thông doanh nghiệp kinh doanh rạp chiếu phim 23 1.3 Các nội dung quản trị truyền thông doanh nghiệp kinh doanh rạp chiếu phim 25 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA VIỆT NAM HIỆN NAY 38 2.1 Khái quát Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam 38 2.2 Khảo sát quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam 46 2.3 Đánh giá quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam 63 Chƣơng 3: DỰ BÁO VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA VIỆT NAM 69 3.1 Dự báo quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam thời gian tới 69 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam thời gian tới 74 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 101 TÓM TẮT LUẬN VĂN 106 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Thơng báo mừng sinh nhật nhân viên có ngày sinh tháng 48 Hình 2.2 Hoạt động teambuilding Lotte Cinema Việt Nam năm 2019 50 Hình 2.3 Giao diện Website nội Lotte Cinema VN 51 Hình 2.4 Bảng tin 51 Hình 2.5 Fanpage Lotte Cinema 53 Hình 2.6 Kênh Youtube Lotte Cinema Việt Nam 55 Hình 2.7 Website thức Lotte Cinema Việt Nam 56 Hình 2.8 Sự kiện khai trương rạp 57 Hình 2.9 Chương trình lòng điện ảnh 59 Hình 2.10 Chương trình chung tay góp sách thắp sang tương lai 60 Hình 2.11 Tổng giám đốc Lee Soo Min trao tặng quỹ hiểu trái tim 61 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSR (Corporate social responsibility): Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp PR (Public Relations): Quan hệ công chúng SNS (Social Networking Service): Dịch vụ mạg xã hội MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại bùng nổ thông tin nay, truyền thông cho doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng Doanh nghiệp muốn nâng tầm giá trị thương hiệu cách bền vững nhanh chóng đầu tư vào hoạt động quản trị truyền thông điều cần trọng Để nhận ủng hộ từ phía cơng chúng, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược truyền thông cách sáng tạo, hiệu nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu theo chiều hướng tích cực Muốn biết hiệu quản trị truyền thông, doanh nghiệp đánh giá hiệu chuỗi hoạt động truyền thông không hoạt động riêng lẻ Vì để quản trị tốt hoạt động truyền thơng nhà quản trị truyền thông phải biết dẫn dắt, định hướng chiến lược từ hoạt động truyền thông bên tổng thể để nắm bắt hội tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Thông qua hoạt động truyền thơng, khách hàng dễ dàng nhớ tới hình ảnh doanh nghiệp, từ mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp tăng lên, doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô, gia tăng lợi cạnh tranh thị trường Những năm gần đây, thị trường rạp chiếu phim phát triển mạnh, lượng khán giản yêu thích xem phim rạp chiếu phim tăng cao, không khu đô thị lớn mà dần phổ biến khắp tỉnh thành nước Sự phát triển ngành điện ảnh mang đến nhiều hội cho nhà đầu tư Là doanh nghiệp có thị phần đứng thứ ngành công nghiệp chiếu phát hành phim Việt Nam, Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam nhận định truyền thơng đóng vai trị lớn nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển Công ty Đứng trước gia tăng cạnh tranh ngày lớn từ đối thủ lớn mạnh doanh nghiệp hình thành, Lotte Cinema gặp nhiều áp lực việc nâng cao, làm hình ảnh liên tục để níu chân khách hàng, giữ vững phát triển thị phần Khơng vậy, từ năm 2020, đại dịch Covid-19 xuất ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động ngành điện ảnh nói chung Cơng ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam nói riêng Hoạt động kinh doanh thường xuyên bị gián đoạn tâm lý lo sợ khách hàng tới địa điểm vui chơi giải trí đơng người Ảnh hưởng Covid-19 kết hợp với bùng nổ công nghệ, tảng chiếu phim online làm thay đổi thị hiếu xem phim cơng chúng Khán giả dễ dàng xem phim miễn phí với chi phí thấp từ website, ứng dụng xem phim với nguồn phim đa dạng, hấp dẫn Đây thách thức công tác truyền thông không Lotte Cinema Việt Nam mà tất doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực rạp chiếu phim cần giải để thu hút khách hàng quay trở lại rạp xem phim Trong năm qua, Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam triển khai nhiều hoạt động truyền thông nhiên hoạt động mang lại kết mong đợi Với mong muốn nghiên cứu hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp để từ đánh giá hiệu quả, ưu điểm cần phát huy nhược điểm cần hạn chế từ đề xuất giải pháp gia tăng quản trị truyền thông doanh nghiệp, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam nay” Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Các cơng trình nghiên cứu Quan hệ công chúng Trong sách PR: Lý luận ứng dụng – NXB Lao động xã hội, 2008, PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng đưa định nghĩa mang tính tổng quan PR sở học thuật ví dụ thực tiễn sinh động nhằm cung cấp cho người đọc thông tin bổ ích, có tính ứng dụng cao hoạt động PR Cuốn sách Quản trị Quan hệ công chúng, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Kinh tế Quốc dân, 2011: tác giả nghiên cứu kỹ chất quan hệ cơng chúng từ quy luật hoạt động phương pháp kỹ thuật, công cụ quan hệ công chúng mối liên hệ công chúng hoạt động khác tổ chức, xã hội PR Từ Chưa Biết Đến Chuyên Gia, ThS.Hoàng Xuân Phương, NXB Lao Động, 2015: Cuốn sách giúp bạn đọc có nhìn rõ ràng, xác PR Những kiến thức từ đến nâng cao khái quát sách Ngoài lý thuyết, tác giả đưa tình thực tiễn giúp bạn đọc nắm chi tiết công việc hàng ngày người làm PR từ tham khảo, ứng dụng vào công việc thân Quyền bí ẩn: Khám phá nghệ thuật tối thượng gây ảnh hưởng đến hành vi đám đông, Lê Trần Bảo Phương, NXB Thông tin truyền thông, 2017: Quyền bí ẩn sách hay Quan hệ cơng chúng (PR) viết Chính qua sách này, “PR trắng” “PR đen” trở thành tiêu chuẩn chung tâm trí trình tiếp nhận, đánh giá thông điệp truyền thông hàng ngày từ doanh nghiệp, tăng cường nhận biết sáng suốt phản biện nơi Từ góp phần xây dựng môi trường truyền thông dám dựa thật, xã hội thông tin lành mạnh Bộ công cụ chiến lược quan hệ công chúng, tác giả Alison Theaker Heather Yaxley, NXB Chính trị Quốc gia thật, 2018: hai chuyên gia Alison Theaker Heather Yaxley phác họa tranh chân thực PR Xuất phát từ kinh nghiệm thực tiễn lực học thuật, hai tác giả mang lại nhìn sâu sắc nghề nghiệp Những phương pháp, công cụ, hướng dẫn kinh nghiệm hành nghề thực tế đưa tảng đó, giúp người hành nghề biết nên tiếp cận vận dụng chúng Tinh thần sử dụng lý luận để soi sáng thực tiễn toát lên phần, chương sách 93 Trong số kênh truyền thông, cần đặc biệt lưu ý đến kênh truyền thông báo chí Đây kênh thơng tin quan trọng, thống, đưa tin nhanh nhạy, uy tín có sức lan tỏa mạnh mẽ đến đông đảo công chúng Do đó, Lotte Cinema Việt Nam cần chủ động hợp tác cung cấp thông tin trung thực, kịp thời, khách quan, tạo điều kiện thuận lợi cho báo chí tác nghiệp mục tiêu quan trọng hướng tới quyền lợi khách hàng cộng đồng Giai đoạn hậu khủng hoảng Ở giai đoạn này, nhóm quản lý khủng hoảng truyền thông cần họp bàn với để đánh giá tác động khủng hoảng tới nhóm công chúng Lotte Cinema Việt Nam Các hoạt động cần triển khai đánh giá hiệu quả, tác động báo chí, tác động tới tâm lý nhân viên nhóm cơng chúng bên ngồi như: khách hàng, đối tác dư luận Từ có để xây dựng chiến lược, sách, kế hoạch hành động thông điệp truyền thông để phục hồi phát triển doanh nghiệp Như vậy, thấy, q trình xây dựng phát triển thương hiệu, doanh nghiệp tránh khỏi khủng hoảng truyền thông Đây vấn đề khơng doanh nghiệp mong muốn xảy lại quy luật tất yếu kinh tế thị trường Với phát triển công nghệ nay, tốc độ lan truyền thông tin kênh báo chí – truyền thơng mạng xã hội ngày trở nên mạnh mẽ hết Bên cạnh mặt tích cực, yếu tố mang đến cho doanh nghiệp mối đe dọa lớn nguy khủng hoảng truyền thông với thiệt hại vô lớn thương hiệu tiềm lực tài chính, chí khiến doanh nghiệp phải phá sản giải thể Do đó, việc nghiên cứu giải pháp quản lý rủi ro nói chung quản lý khủng hoảng truyền thơng nói riêng giúp Lotte Cinema Việt Nam chủ động có thơng tin tiêu cực xảy nhằm hạn chế tối đa rủi ro khơng đáng có q trình hướng tới phát triển bền vững 94 Tiểu kết chƣơng Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam triển khai nhiều hoạt động truyền thông nhiên công tác quản trị truyền thơng cịn nhiều vấn đề tồn cần phải khắc phục để hoạt động truyền thông đạt hiệu cao Trong chương 3, luận văn nghiên cứu xu hướng truyền thông, quản trị truyền thơng tương lai, tìm hiểu định hướng quản trị Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam tham khảo hoạt động quản trị truyền thông công ty lĩnh vực điện ảnh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam, Công ty Cổ phần phim Thiên Ngân, từ đưa giải pháp chung nhằm tăng cường quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam như: thành lập phịng truyền thơng, nâng cao nhận thức chủ thể Lotte Cinema Việt Nam vai trò quản trị truyền thông Đẩy mạnh đào tạo đội ngũ làm công tác truyền thơng, thành lập nhóm kiểm sốt nhằm tăng cường kiểm tra, đôn đốc hoạt động truyền thông Lotte Cinema Việt Nam Luận văn nêu giải pháp cụ thể để tăng cường quản trị truyền thơng hoạt động truyền thơng bên ngồi, truyền thơng nội bộ, quan hệ với báo chí, hoạt động thể trách nhiệm xã hội quản trị khủng hoảng 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu tới cơng chúng truyền thông quản trị truyền thông Hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giải trí, Cơng ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam ý thức tầm quan trọng quản trị truyền thông lộ trình phát triển xây dựng cơng ty Với kinh nghiệm 10 năm làm việc công ty, tác giả có nhiều thu thập quan trọng để thực trạng tồn kiến nghị phát triển cho lĩnh vực quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam Tác giả đưa vấn đề từ khái quát đến chi tiết để làm rõ tầm quan trọng quản trị truyền thơng doanh nghiệp Trong q trình nghiên cứu, tác giả đúc kết đưa số kiến nghị công tác quản trị truyền thông Lotte Cinema Việt Nam sau: Lotte Cinema Việt Nam tổ chức nhiều khóa học kỹ cho nhân viên nhiên chưa có khóa học nhằm nâng cao nhận thức thành viên công ty truyền thông Mỗi cá nhân tổ chức đầu mối truyền thông giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh tới cơng chúng bồi dưỡng kiến thức truyền thông cho nhân viên nội dung doanh nghiệp nên bổ sung vào kế hoạch đào tạo Trong hoạt động quản trị, người giữ vai trò quan trọng Để hoạt động quản trị truyền thơng có hiệu cao hơn, Lotte Cinema cần xây dựng đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp, người trẻ với sáng tạo, nhiệt huyết công việc Trong thời đại công nghệ số bùng nổ xuất cơng cụ truyền thơng địi hỏi doanh nghiệp thường xun cập nhật để bắt kịp xu hướng công chúng quan tâm Mối quan hệ tốt đẹp với báo chí giúp doanh nghiệp khơng cơng tác quảng bá hình ảnh mà cịn giúp doanh nghiệp có thêm cơng cụ để ứng phó với khủng hoảng lúc xảy 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Al Ries & Laura Ries (2005), Quảng cáo thối vị, PR lên ngơi, NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh Alison Theaker - Heather Yaxley (2018), Bộ công cụ chiến lược quan hệ công chúng, NXB Chính trị Quốc gia thật Andrew Dubrin, Essentials of Management Andrew Macarthy (2021), Truyền cho thông, NXB Phụ nữ Việt Nam Blue C (2019), E-bookTruyền thông nội bộ: từ chiến lược đến thực thi Bộ câu hỏi gắn kết nhân viên dành cho quản lý, https://bluec.vn/bo-cauhoi-gan-ket-nhan-vien-danh-cho-quan-ly.html Brian Signorelli, Brian Halligan, Dharmesh Shah, lliyana Stareva, Justin Champion (2020), Inbound PR, NXB Tổng hợp TP.HCM Phạm Long Châu (2014), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam, Kỷ yếu cơng trình khoa học, Đại học Thăng Long Phạm Hải Chung (2018), Lý thuyết truyền thông nâng cao, Học viện Báo chí Tun truyền 10 Nguyễn Đình Cung Lưu Minh Đức (2009), Trách nhiệm xã hội DN – (CSR): Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nước CSR Việt Nam 11 Phan Minh Cường, Quản Trị “Khủng Bố” Trực Tuyến Và Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thơng Hiệu Quả, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh 12 Cơng thức vàng để nhân viên khơng cịn ngán teambuilding, https://bluec.vn/cong-thuc-vang-de-nhan-vien-khong-con-nganteambuilding.html 13 Nguyễn Văn Dững (Chủ biên) (2018), Truyền thông: lý thuyết kỹ bản, NXB Thông tin truyền thông 97 14 Nguyễn Văn Dững(2006), Về hệ thống khái niệm truyền thông đại chúng, Tạp chí Báo chí Tuyên truyền, số 4/2006, Học viện báo chí tuyên truyền 15 Dave Kerpen (2012), Truyền thông xã hội, NXB Lao động – Xã hội 16 Derek Thompson (2018), Hit Makers – Kẻ dẫn dắt truyền thông, NXB Hồng Đức 17 Đánh giá hiệu suất công việc cho hiệu quả?, https://bluec.vn/danh-giahieu-suat-cong-viec-sao-cho-hieu-qua.html 18 Fourth Edition, PR nội PR cộng đồng, NXB Bách khoa Hà Nội 19 Cao Thị Ninh Giang (2021), Các hoạt động truyền thông nội nhất, https://timviec365.vn/blog/cac-hoat-dong-truyen-thong-noi-bonew15284.html 20 Guy Kawasaki Peg Fitzpatrick (2014), Nghệ thuật truyền thông mạng xã hội – the art of social media 21 Lê Hải (2017), Phương tiện truyền thông xã hội với giới trẻ Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia 22 Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR: Lý luận ứng dụng – NXB Lao động xã hội 23 Đinh Thị Thúy Hằng (2016), Giáo trình Quản trị truyền thơng doanh nghiệp Việt Nam nay, Học viện Báo chí tuyên truyền 24 Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2010), Ngành PR Việt nam, NXB Lao động – xã hội 25 Lương Khắc Hiếu (2013), Giáo trình lý thuyết truyền thơng, NXB Chính trị Quốc gia 26 Đặng Thị Thu Hương (2015), Các phương tiện truyền thông đại chúng biến đổi văn hóa xã hội thị Việt Nam bối cảnh kinh tế thị trường tồn cầu hóa”, Tạp chí Lý luận Chính trị Truyền thơng 27 Học viện báo chí tun truyền, Lý thuyết truyền thông nâng cao (2018) 98 28 Hội nhà báo Việt Nam – Trường đại học KHXH NV, Văn hóa truyền thơng thời kỳ hội nhập, NXB Thông tin truyền thông 29 K.Miller (2011), Truyền thông tổ chức: Phương pháp tiếp cận quy trình (Organizational Communication: Approached and Processes), Belmont, CA: Thomson/Wadsworth 30 Nguyễn Thành Lợi (2019), Tác nghiệp báo chí môi trường truyền thông đại, NXB Thông tin truyền thông 31 Lợi nhuận từ CSR, https://www.brandsvietnam.com/4773-Loi-nhuan-tu-CSR) 32 Trần Hoàng Ly (2020), Luận văn Quản trị hoạt động truyền thông Tổng Công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (SCIC), Học viện Báo chí tuyên truyền 33 Lưu Văn Nghiêm (2011), Quản trị Quan hệ công chúng, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Kinh tế Quốc dân 34 Người phát ngôn doanh nghiệp – Điều kiện đủ thương hiệu, https://brainbos.vn/nguoi-phat-ngon-doanh-nghiep-dieu-kien-du-cua-motthuong-hieu/ 35 Những kênh truyền thông nội giúp doanh nghiệp tạo tương tác tốt với nhân viên, https://bluec.vn/nhung-kenh-truyen-thong-noi-bo-giup-doanhnghiep-tao-tuong-tac-tot-voi-nhan-vien.html 36 Hoàng Xuân Phương (2015), PR Từ Chưa Biết Đến Chuyên Gia, ThS.Hoàng Xuân Phương, NXB Lao Động 37 Lê Trần Bảo Phương (2017), Quyền bí ẩn: Khám phá nghệ thuật tối thượng gây ảnh hưởng đến hành vi đám đông, NXB Thông tin truyền thơng 38 Philip Henslowe (2012) Những bí để thành công PR, NXB Trẻ 39 Quản lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp – vấn đề giải pháp, https://www.quanlynhanuoc.vn/2021/09/14/quan-ly-khung-hoang-truyenthong-doanh-nghiep-van-de-va-giai-phap/ 99 40 Quản trị học, Đại học Kinh tế quốc dân 41 Quản trị khủng hoảng truyền thông, https://namdinh.edu.vn/upload/19012/fck/files/Quan-tri-khung-hoangtruyen-thong-.pdf 42 Dương Xuân Sơn (2015), Giáo trình lý luận báo chí truyền thơng, NXB Giáo dục 43 Stenphen Robbins, Ian Stagg (1996), Management 44 Sức mạnh truyền thông nội doanh nghiệp đổi mới, https://eliteprschool.edu.vn/suc-manh-cua-truyen-thong-noi-bo/ 45 Nguyễn Thanh Tân, Quản trị truyền thông – khái niệm cũ cho hành động mới, https://doanhnhansaigon.vn/phuong-phap/khai-niem-cu-va- nhung-hanh-dong-moi-1023773.html 46 Đỗ Đình Tấn (2019), Truyền thơng & Kinh doanh, NXB Trẻ 47 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia 48 Nguyễn Ngọc Thắng (2010), Gắn quản trị nhân với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, Tạp chí khoa học ĐH Quốc gia hà nội, kinh tế kinh doanh 26, 232-238 49 Lưu Đan Thọ - Tơn Thất Hồng Hải (2016), Quản trị truyền thơng marketing tích hợp, NXB Tài 50 Phạm Sơng Thu (2019), Truyền thơng theo phong cách win – win, NXB Hà Nội 51 Võ Khắc Thường (2013), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VN vấn đề bất cập, Tạp chí Phát triển Hội nhập 52 Tài liệu nghiên cứu thị trường Lotte Cinema Việt Nam 53 Tài liệu kết đánh giá khóa đào tạo cho nhân viên phòng nhân Lotte Cinema Việt Nam 54 Truyền thông nội bộ: hướng dẫn doanh nghiệp xây dựng chiến lược từ AZ, https://resources.base.vn/hr/huong-dan-tron-bo-truyen-thong-noi-bo- hieu-qua-274 100 55 Lê Quốc Vinh (2014), Ứng phó với khủng hoảng truyền thơng – Bài học không muộn Báo Đầu tư Chứng khốn, Số 73 (1481) 56 Website Cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam https://www.cgv.vn/ 57 Website Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam https://www.lottecinemavn.com/ 58 Website Galaxy Cinema https://www.galaxycine.vn/ 101 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Mẫu bảng hỏi khảo sát nhận diện thương hiệu Lotte Cinema Việt Nam Giới thiệu với đáp viên: Chúng thực vấn ngắn liên quan đến ý kiến người tiêu dùng hệ thống rạp chiếu phim Hà Nội/TP.Hồ Chí Minh Xin anh/chị vui lòng cho biết: I Nhận diện thƣơng hiệu a) Bạn biết đến thương hiệu rạp chiếu phim nào? b) Bạn xem phim rạp chiếu phim nào? c) Bạn xem phim rạp lần gần nào? Ở đâu? II Nhận diện thƣơng hiệu Lotte Cinema Việt Nam Bây giờ, muốn hỏi bạn số câu hỏi hệ thống rạp chiếu phim Lotte Cinema Việt Nam Bạn nghe nói rạp chiếu phim chưa? [Thiết lập quen thuộc] Bạn xem phim rạp chưa? [Thiết lập thử nghiệm] Bạn có theo dõi trang mạng xã hội Lotte Cinema Việt Nam khơng? III Hình ảnh thƣơng hiệu Lotte Cinema Việt Nam Liệt kê từ hàng đầu bạn nghĩ đến nghĩ đến “Lotte Cinema” IV Thuộc tính thƣơng hiệu Lotte Cinema Việt Nam Những từ sau mô tả Lotte Cinema Việt Nam tốt nào? (1 = Rất không đồng ý, 2=Khơng đồng ý, 3=Bình thường, 4=Đồng ý, = Rất đồng ý)? Lotte Cinema Việt Nam … a) Rất thoải mái xem phim b) Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu c) Khơng gian, sở vật chất d) Là nơi đáp ứng cho gia đình e) Có đội ngũ nhân viên thân thiện, lịch f) Có chương trình khuyến thú vị, phong phú 102 g) Có giá tốt h) Có dịch vụ kèm hấp dẫn V Đánh giá chất lƣợng Đánh giá bạn chất lượng chiếu phim Lotte Cinema Việt Nam gì? Đánh giá bạn chất lượng dịch vụ Lotte Cinema Việt Nam? Bạn thích điều Lotte Cinema Việt Nam? VII Đánh giá tín nhiệm Bạn có sẵn sàng giới thiệu Lotte Cinema Việt Nam cho người khác không? 103 PHỤ LỤC 2: PHỎNG VẤN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA VIỆT NAM VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY I Thông tin đối tƣợng vấn Họ tên: Ơng Bùi Đơng Phương Chức vụ: Giám đốc nhân - Lotte Cinema Việt Nam II Câu hỏi vấn Ông nghĩ ý nghĩa tầm quan trọng quản trị truyền thông Lotte Cinema Việt Nam nay? Trả lời: Trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19 vừa qua, Lotte Cinema phải đóng cửa thường xuyên, tâm lý nhân viên công ty lo lắng, hoang mang cịn cơng chúng lo sợ tới địa điểm tập trung đông người rạp chiếu phim Do vậy, giai đoạn phục hồi hậu Covid-19 này, công tác truyền thông nội truyền thơng bên ngồi cần đẩy mạnh Vai trị quản trị truyền thông quan trọng để hoạt động truyền thông thực cách bản, có hiệu Ơng có đánh quản trị truyền thông Lotte Cineam Việt Nam nay? Trả lời: Công tác quản trị truyền thông Lotte Cinema Việt Nam tương đối tốt, có phân cơng nhiệm vụ cụ thể từ khâu hoạch định chiến lược đến tổ chức thực Theo ông, hạn chế tồn quản trị truyền thông Lotte Cinema Việt Nam gì? Trả lời: Hiện lực lượng nhân phụ trách truyền thơng Lotte Cinema có số lượng ít, nhân phụ trách nhiều cơng việc chun môn khác chưa đào tạo công tác truyền thông 104 PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN CỦA LOTTE CINEMA VIỆT NAM VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY I Thông tin đối tƣợng vấn Nhân viên cụm rạp Hà Đông, Thăng Long, Kosmo – Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam II Câu hỏi vấn Đánh giá nhân viên quan tâm Ban lãnh đạo công ty tới quản trị truyền thông nội bộ: 80% nhân viên đánh giá quan tâm - Quan tâm - Ít quan tâm - Khơng quan tâm Đánh giá công tác tổ chức hoạt động truyền thông nội công ty - Tốt - Bình thường - Chưa tốt Đánh giá công tác truyền tải thông tin nội bộ: 85% nhân viên đánh giá thông tin nội truyền tải nhanh chóng, thường xun - Thơng tin truyền tải nhanh chóng, thường xun - Thơng tin truyền tải chưa kịp thời Đánh giá chất lượng khóa học lịch sử, văn hóa doanh nghiệp, đào tạo kỹ cho nhân viên: - Tốt - Bình thường - Chưa tốt 105 Mức độ quan tâm nhân viên với kiện nội công ty: - Quan tâm - Ít quan tâm - Khơng quan tâm Sự kiện nơi u thích nhất: - Workshop – teambuilding - Đào tạo - Tất niên Sự giao lưu, gắn kết nhân viên công ty qua hoạt động truyền thông nội công ty: 60% nhân viên lựa chọn chưa tạo giao lưu, gắn kết - Có giao lưu, gắn kết - Chưa có giao lưu, gắn kết 106 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam Tác giả: Đỗ Quang Hưng Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Người hướng dẫn khoa học: TS.Lưu Thúy Hồng Nhận thức tầm quan trọng quản trị truyền thông doanh nghiệp trải nghiệm thực tiễn công việc Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam nay” Trên sở hệ thống hóa lý luận liên quan đến truyền thông quản trị truyền thơng, tác giả khảo sát, phân tích thực trạng quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam Trong chương 1, luận văn phân tích đặc điểm, phương thức quản trị truyền thơng nội bộ, quản trị truyền thơng bên ngồi bao gồm quản trị truyền thông qua quan hệ với quan báo chí, quản trị truyền thơng qua hoạt động tài trợ xã hội, quản trị khủng hoảng doanh nghiệp kinh doanh rạp chiếu phim Luận văn vai trị quản trị truyền thơng doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh rạp chiếu phim Chương 2, luận văn khảo sát thực trạng quản trị truyền thông Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam khoảng thời gian từ năm 2017 đến nay, qua đánh giá ưu điểm, nhược điểm công tác quản trị truyền thông nguyên nhân Lotte Cinema Việt Nam có triển khai nhiều hoạt động truyền thơng nội bên ngồi đạt thành tựu định, nhiên cơng tác quản trị truyền thơng cịn số hạn chế cần khắc phục để hoạt động truyền thông đạt hiệu cao 107 Trong chương 3, dựa phân tích xu hướng quản trị truyền thông, tham khảo hoạt động truyền thông số doanh nghiệp kinh doanh rạp chiếu phim Việt Nam định hướng quản trị truyền thông Lotte Cinema Việt Nam, luận văn đưa giải pháp chung nhằm tăng cường quản trị truyền thông giải pháp cụ thể hoạt động truyền thơng bên ngồi, truyền thơng nội bộ, quan hệ với báo chí, hoạt động thể trách nhiệm xã hội quản trị khủng hoảng