Nghiên cứu hiệu quả của chiến lược sản phẩm và dịch vụ đối với sản phẩm trà thảo mộc dr thanh của tập đoàn tân hiệp phát,đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

Báo cáo tóm tắt đề tài: “Nghiên cứu hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh Tập đoàn Tân Hiệp Phát” Nguyễn Hạ Điệp Lê Thu Hà Phạm Hồng Nhung Trường Đại học Giao thông vận tải – Cơ sở II E-mail: phamhongnhung.1991.vn@gmail.com Tóm tắt Đề tài “Nghiên cứu hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ sản phẩm Trà thảo mộc Dr lược sản phẩm dịch vụ Tập đoàn Tân Hiệp Phát“ , sâu vào nghiên cứu sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Thanh Tập đoàn Tân Hiệp Phát” sâu vào Nội dung phân tích chiến lược sản phẩm dịch vụ mà Tập 2.1 đoàn Tân Hiệp Phát áp dụng sản phẩm Trà phẩm dịch vụ thảo mộc Dr Thanh Phân tích hiệu đạt được, điểm yếu chiến lược, từ đề xuất Hệ thống lý thuyết chiến lược sản  Nội dung chiến lược sản phẩm giải pháp nhằm cải thiện để sản phẩm hoàn thiện  Tên hiệu (Brand Name) tên gọi nhằm xác định hàng hoá, dịch vụ, giúp phân biệt hàng hóa Phần mở đầu Việc lên sản phẩm nước giải khát có thành phần từ trà thiên nhiên góp phần doanh nghiệp với hàng hóa doanh nghiệp khác  Bao bì: Bao bì có vai trị quan trọng, khiến cho tình hình cạnh tranh thị trường nước coi chữ P thứ với chữ P giải khát ngày khốc liệt Một thật marketing mix (Packeage) Bao bì gồm lớp: lớp đầu, phủ nhận Tập đồn Tân Hiệp Phát chiếm lĩnh lớp nhì lớp vận chuyển thị trường trà đóng chai chiến  Dịch vụ cho khách hàng yếu tố quan lược marketing táo bạo, đặc biệt thành trọng chiến lược sản phẩm, bao gồm: hướng công từ hai sản phẩm Trà Xanh Không Độ trà thảo dẫn sử dụng, bảo trì, giao hàng theo ý khách bán mộc Dr Thanh trả góp Xuất phát từ yếu tố trên, nhóm chúng tơi thực đề tài “Nghiên cứu hiệu chiến  Chu kì sống sản phẩm chiến lược marketing  Giai đoạn tung thị trường: bắt đầu  Chiến lược sản phẩm dịch vụ:  sản phẩm đem bán thị trường Nhãn hiệu:  Giai đoạn phát triển: đánh dấu Sản phẩm đặt tên nhãn hiệu trà thảo mức tiêu thụ tăng nhanh.Trong giai đoạn này, cơng ty mộc Dr Thanh hai lí Đầu tiên người tạo sử dụng số chiến lược để kéo dài mức tăng sản phẩm đồng thời chủ Tập đoàn Tân Hiệp Phát trưởng nhanh thị trường lâu tốt Tiến sĩ Trần Quí Thanh Lí tên  Giai đoạn chín muồi (sung mãn): nhịp độ nhãn hiệu đặt trà thảo mộc Dr Thanh tạo tăng trưởng mức tiêu thụ sản phẩm chững lại liên tưởng đên hình ảnh vị bác sĩ có sản phẩm bước vào giai đoạn sung mãn tương đối thuốc quí báu giúp nhiệt lọc thể  Mức tiêu thụ tụt xuống đến số khơng Đặc tính:  Giai đoạn suy thoái: Lúc mức tiêu thụ Trà thảo mộc Dr Thanh chế biến từ hầu hết dạng sản phẩm nhãn hiệu suy loại thảo dược cung đình cục y tế cấp giấy thối hay chững lại mức thấp chứng nhận có chức giải nhiệt lọc thể  Sản phẩm mới: Q trình phát triển sản phẩm có tám giai đoạn: Hình thành ý tưởng, sàng lọc ý tưởng, phát triển quan niệm thử nghiệm, hoạch định chiến lược Marketing, phân tích tình hình kinh doanh, phát triển sản phẩm, thử nghiệm thị trường thương mại hoá  Bao bì: Với màu sắc bao bì thiết kế đẹp, ấn tượng, lấy màu đỏ (gam màu nóng) làm màu chủ đạo tạo ấn tương mạnh nhìn thấy Sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh đóng gói với ba loại bao bì là: chai nhựa (PET),  Marketing mix: sử dụng chiến lược chai thủy tinh hộp giấy marketing mix để làm tăng hiệu chiến  lược sản phẩm dịch vụ Những yếu tố “4P” Phần chữ logo “Dr Thanh” đặt (product – sản phẩm, price – giá cả, promotion – hình ảnh ông già có râu chữ “Trà thảo mộc” chiêu thị place – phân phối) đặt dải ruy băng chạy ngang hình trịn Mơ hình ma trận SWOT phương pháp cung  Logo: Slogan: cấp cách thức để lựa chọn chiến lược Cty Slogan sản phẩm Trà thảo mộc Dr thường trình bày dạng lưới SWOT viết Thanh “Thanh lọc thể khơng lo bị nóng” tắt chữ đầu: Strengths (điểm mạnh), viết rõ ràng, ngắn gọn, đọng, nêu bật đặt tính Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) sản phẩm mà nhà sản xuất muốn gởi tới người Threats (thách thức) SWOT tổng quan tiêu dùng đối tượng (có thể cơng ty, sản phẩm hay  dự án ) Chu kì sống:  Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: Trà thảo mộc 2.2 Phân tích thực trạng hiệu Dr Thanh định vị hình ảnh rõ nét chiến lược sản phẩm dịch vụ đói với sản phẩm lịng khách hàng, với sản lượng 600.000 trà thảo mộc Dr Thanh tập đoàn Tân Hiệp chai/ngày đáp ứng 25% nhu cầu tiêu Phát thụ (tính đến thấng 3/2010) + Chân dung khách hàng  Giai đoạn sản phẩm: sau năm mắt thị trường Việt Nam, sản phẩm + Đặc điểm tiêu dùng trà thảo mộc Dr Thanh thời kì + Quảng cáo bão hịa với sản lượng bán nhu cầu mua + Màu sắc, bao bì nhãn hiệu sản phẩm người tiêu dùng bị chững lại + Chất lượng, tính giải nhiệt  Kết hợp chiến lược sản phẩm dịch vụ với thành phần chín loại thảo mộc cung đình + Mùi vị chiến lược khác Marketing   Chiến lược lựa chọn thị trường: Kết quả: Tân Hiệp Phát đưa vào thị trường loại sản Về chiến lược sản phẩm: người tiêu dùng phẩm đáp ứng nhu cầu làm mát thể phù hợp đánh giá sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh có chất lứa tuổi lượng tốt, nhiên chưa chiếm trọn cảm  Chiến lược giá: Vì sản phẩm tiên phong cho trà thảo mộc lọc thể có mặt tình người tiêu dùng yếu tố loại thảo mộc cung đình Về giá sản phẩm, đa số người tiêu dùng thị trường, công ty chọn chiến lược giá hớt váng, định giá mức giá cao mà thị chấp nhận Về phân phối: Tập đoàn thực tốt trường chấp nhận Giá mà Tập đoàn đưa ban 8.500 đồng/chai dung tích 350ml  Chiến lược phân phối: Tập đồn người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ có nhu cầu sử dụng  sử dụng kênh phân phối: kênh cấp kênh Về chiến lược chiêu thị: Với tần suất xuất báo tạp chí, tivi dày đặc, lựa cấp  Chiến lược chiêu thị: nói chọn vàng để xuất hiện; cơng với chiến lược tài tập đoàn Tân Hiệp Phát chịu chi nhiều cho sản trợ, khuyến rầm rộ mà trà thảo mộc Dr Thanh phẩm nhanh chóng gây ấn tượng mạnh người tiêu + Xuất dày đặc báo, tạp dùng, khẳng định Tập đồn có tên tuổi khả tài lớn chí, + Liên tục tung mẫu quảng cáo hấp  Dựa vào nghiên cứu phân tích, dẫn, thời điểm, xuất kênh lớn, phát sóng vào vàng, cụ thể xuất năm Trà thảo mộc có 13 mẫu quảng cáo Mơ hình ma trận SWOT: hình thành nên ma trận SWOT nhằm đưa mặt mạnh, yếu, hội thách thức sản phẩm + Tài trọ liên tục cho hoạt động lớn tung đợt khuyến  Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng  Nhóm tiến hành khảo sát 200 người tiêu dùng (độ tuổi từ 19 – 35) yếu tố: 2.3 Một số giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ  Về sản phẩm: trước tung ra, Dr Thanh tạo kì vọng, mong đợi tò mò lớn người tiêu dùng Do đó, Dr Thanh cần cải tiến thêm chất lượng, thay đổi mẫu mã sản phẩm, tạo lòng tin cho người tiêu dùng  Về giá: Dr Thanh nên tìm giải pháp để cắt giảm chi phí khâu không cần thiết để tạo nên niên hay hoạt động, ham thích điều mẻ, tiện lợi sản phẩm chất lượng tốt với giá thích hợp  Kết luận Về chiêu thị:  Thực chiến dịch quảng cáo với phương thức mẽ hơn, hấp dẫn Là người tiên phong việc phát triển sản phẩm có lợi cho sức khỏe, nguồn gốc từ Tài trợ chương trình ý nghĩa mang thiên nhiên - Trà thảo mộc Dr Thanh, Tân Hiệp Phát tính cộng đồng cao nhằm tạo tiếng vang nâng cao đem đến cho người tiêu dùng nhìn uy tín nhãn hiệu dịng sản phẩm giải khát với hương vị độc đáo   Tăng cường hoạt đọng khuyến chiết xuất từ loại thảo mộc, đem đến ý nghĩa đích nhằm kích thích sức mua người tiêu dùng thực việc “giải nhiệt sống” Với chiến lược  Thay đổi chiến lược lựa chọn thị trường: Marketing hoàn hảo, chiến lược phân phối rộng lớn, Dr Thanh nên tập trung vào nhóm khách hàng thường hiệu quả… hi vọng Trà thảo mộc Dr Thanh đã, xuyên tiếp xúc đến đồ nóng giới trẻ thiếu triệu triệu người tiêu dùng hài lòng ủng hộ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Trong thời gian làm đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên với tên đề tài: “Nghiên cứu hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh Tập đồn Tân Hiệp Phát”, nhóm sinh viên có cố gắng việc thu thập tài liệu tham khảo, khảo sát thực tế, vận dụng mô hình lý thuyết để vào phân tích, đánh giá tìm biện pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược mà Tập đoàn áp dụng Đề tài đảm bảo phù hợp nội dung tên đề tài Tuy nhiên nhiều thiếu sót việc trình bày văn bản, lỗi tả Kết luận: Đề tài đảm bảo kết cấu nội dung theo yêu cầu Ngày 14 tháng 05 năm 2012 (Đã ký) Phan Lê Như Thủy LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu, Quý thầy cô Trường Đại học Giao Thông Vận Tải tạo điều kiện thuận lợị để chúng em hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh Tập đoàn Tân Hiệp Phát” Thời gian nghiên cứu đề tài thời gian mà chúng em học hỏi nhiều điều bổ ích từ thầy cô bạn bè Đặc biệt chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến cô Phan Lê Như Thủy – Giáo viên hướng dẫn đề tài tận tình giúp đỡ Chúng em xin gởi lời cám ơn đến Tập đoàn Tân Hiệp Phát cung cấp thông tin cần thiết để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Trong trình nghiên cứu đề tài, thời gian, lượng kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên đề tài nghiên cứu khoa học chắn không tránh khỏi thiếu sót Song chúng em mong nhận góp ý từ phía thầy để đề tài nghiên cứu hồn thiện, có tính thiết thực Một lần nữa, chúng em xin gởi lời cám ơn chân thành kính chúc Q thầy cơ, Q công ty dồi sức khỏe, công tác tốt! LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong tình hình khủng hoảng kinh tế tồn cầu, đồ uống ngành hàng tiếp tục đầu tư mạnh vào quảng bá thương hiệu, lúc ngành hàng khác có xu hướng cắt giảm tối đa chi phí.Bên cạnh đó, việc lên ngơi sản phẩm nước giải khát có thành phần từ trà thiên nhiên góp phần khiến cho tình hình cạnh tranh thị trường nước giải khát ngày khốc liệt Một thật khơng thể phủ nhận Tập đoàn Tân Hiệp Phát chiếm lĩnh thị trường trà đóng chai chiến lược marketing táo bạo trước “Ngẩn ngơ” nhiều đại gia khác ngành, đặc biệt thành công từ hai sản phẩm Trà Xanh Không Độ trà thảo mộc Dr Thanh Xuất phát từ yếu tố trên, nhóm chúng tơi thực đề tài “Nghiên cứu hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ Tập đoàn Tân Hiệp Phát“ , sâu vào nghiên cứu sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu vị trà thảo mộc Dr Thanh thành phố Hồ Chí Minh - Phân tích hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ trà thảo mộc Dr Thanh, đặc biệt chiến lược chiêu thị mà Tập đoàn Tân Hiệp Phát đạt - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh Trà thảo mộc Dr Thanh với sản phẩm loại thị trường, - Đề xuất ý kiến nhằm nâng cao sức mua người tiêu dùng mà sản phẩm giai đoạn bão hòa, đồng thời để củng cố lòng tin người tiêu dùng cho sản phẩm thuộc thương hiệu Việt Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu thị trường sản xuất kinh doanh sản phẩm trà đóng chai thị trường Việt Nam - Nghiên cứu họat động sản xuất kinh doanh, tập trung chủ yếu kế họach quảng cáo, khuyến sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Tập đoàn Tân Hiệp Phát  Trụ sở chính: 219 Quốc lộ 13, xã Vĩnh Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương  VPĐD : 151 Nơ Trang Long, Quận Bình Thạnh  Website : www.thp.com.vn Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh Tập đoàn Tân Hiệp Phát Phương pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài thông qua phưong pháp chung sau : - Thu thập số liệu thơng qua:  Các tài liệu có liên quan: qua sách báo, phương tiện truyền thông, internet…  Kết hợp phận Marketing quan sát thực tế thị trường - Phân tích số liệu phương pháp  Phương pháp 4P  Phưong pháp Ma trận SWOT Bố cục đề tài - Chương 1: Hệ thống lý thuyết chiến lược sản phẩm dịch vụ - Chương 2: Phân tích thực trạng, hiệu sản phẩm dịch vụ sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh Tập đoàn Tân Hiệp Phát - Chương 3: Một số giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh Tập đoàn Tân Hiệp Phát MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ HỆ THỐNG LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm sản phẩm 1.2 Khái niệm chiến lược sản phẩm: 1.3 Nội dung chiến lược sản phẩm 1.4 Marketing – mix: 18 1.5 Mơ hình ma trận SWOT: 19 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRÀ THẢO MỘC DR THANH CỦA TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT 20 2.1 Tổng quan thị trường trà đóng chai thành phố HồChí Minh Tập đồn Tân Hiệp Phát 20 2.2 Chiến lược sản phẩmdịch vụ trà thảo mộc Dr Thanh chiến lược khác Tân Hiệp Phát 23 2.3 Kết nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược sản phẩm dịch đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh 27 2.4 Phân tích SWOT hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ Trà thảo mộc Dr Thanh 35 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI TRÀ THẢO MỘC DR THANH 42 3.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược 42 3.2 Một số giải pháp đề xuất 43 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhóm tính cách 28 Bảng 2.2 Lý chọn Trà thảo mộc Dr Thanh 28 Bảng 2.3 Sự thuận tiện mua Trà thảo mộc Dr Thanh 29 Bảng 2.4 Thường sử dụng Dr Thanh 29 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Phương tiện xem quảng cáo .30 Biểu đồ 2.2 Đánh giá nguời tiêu dùng bao bì sản phẩm Dr Thanh 31 Biểu đồ 2.3 Đánh giá nguời tiêu dùng màu sắc sản phẩm Dr.Thanh 31 Biểu đồ 2.4 Đánh giá nguời tiêu dùng tên nhãn hiệu sản phẩm Dr.Thanh 32 Biểu đồ 2.5 Đánh giá nguời tiêu dùng chất lượng sản phẩm Dr Thanh 33 Biểu đồ 2.6 Đánh giá nguời tiêu dùng tính giải nhiệt sản phẩm Dr.Thanh…………………………………… 33 Biểu đồ 2.7 Đánh giá nguời tiêu dùng thành phần thảo mộc giải nhiệt sản phẩm Dr Thanh 34 Biểu đồ 2.8 Đánh giá nguời tiêu dùng mùi vị sản phẩm Dr Thanh 35 39 vào trọng điểm ngày lại S3: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, W3: Giá cao sản phẩm giàu kinh nghiêm Ban quản trị có ngành lực, tham vọng tầm nhìn W4: Một số nguyên vất liệu phải nhập S4:Tập đoàn Tân Hiệp Phát mạnh dạn từ nước đầu tư vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, trang bị dây chuyền sản xuất tiên tiến, đại, hướng đến nâng cao suất chất lượng sản phẩm S5: Nhiều thương hiệu đạt giải thưởng chất lượng, có vị vững lịng người tiêu dùng Đặc biệt THP ột thương hiệu thường xuyên tham gia hoạt động từ thiện O-Opportunities T – Threats O1: Việt Nam có vị trí giao thương T1:Mức tăng trưởng bền vững thị thuận lợi, thêm vào thành viên trường nước giải khát nói chung tiềm thức tổ chức WTO, thị trường phát triển mạnh mẽ thị trường kinh doanh rộng mở O2: Việt Nam đặc trưng kiểu khí hậu nhiệt đới, nắng nóng khô hanh, sản phẩm giải nhiệt giải khát có triển vọng phát triển O3:Xu hướng sử dụng sản phẩm giải khát phải vừa tiện ích, vừa ngon quan trọng phải tốt nước giải khát có nguồn gốc trà thảo mộc nói riêng, khiến cho sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh trở thành gai mắt công ty muốn chen chân vào thị trường T2: Lạm phát tăng cao, vật giá đắc đỏ, khiến cho người sản xuất lao đao tìm lối cho sản phẩm.Người tiêu dùng cân nhắc kỹ lưỡng trước định 40 cho sức khoẻ, thị trường nước tiêu dùng Thị trường mua bán theo giải khát có nguồn gốc từ loại thảo giảm sút mộc quý thiên nhiên có triển vọng tăng trưởng T3: Áp lực cạnh tranh thương trường, phải đối mặt với nguy cạnh O4: Công nghệ quảng cáo ngày có tranh khơng lành mạnh từ phía đối thủ nhiều cải tiến thú vị, điều giúp cho doanh nghiệp xây dựng mẫu quảng cáo ngày ấn tượng, độc đáo đáp ứng ngày tốt thị hiếu không ngừng thay đổi người tiêu dùng 2.4.4 Kết hợp yếu tố ma trận SWOT  Chiến lược phát huy mạnh để tận dụng hội (SO):  S1,S2,S4,O2,O3: Dùng khả tài tận dụng cải tiến cơng nghệ quảng cáo, tạo mẫu quảng cáo thật độc đáo, lạ, nhằm thoả mản thị hiếu thay đổi người tiêu dùng, khẳng định đẳng cấp làng quảng cáo, nhằm nâng cao thương hiệu Tần suất phát sóng dày đặt vào trọng điểm mang theo thơng điệp sản phẩm hồn tồn đến từ loại thảo mộc quý, lựa chọn thiếu khách hàng quan tâm đến sức khoẻ  S3,O3: Ban quản trị có lực tham vọng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm vạch hướng cho sản phẩm, để sản phẩm ngày chiếm chỗ đứng lòng người tiêu dùng Đáp ứng mong đợi họ cho sản phẩm mang lại lợi ích cho sức khỏe  Chiến lược dùng mạnh để vượt qua thách thức (ST):  S4,T3:Tân Hiệp Phát đầu tư nhiềuvào việc nghiên cứu pháttriển sản phẩm, trang bị dây chuyền sản xuất tiên tiến, đại tạo nên khác biệt hóa so với đối thủ, tăn tính cạnh tranh, tạo dựng vị sản phẩm doanh nghiệp thị trường nước 41  S1,S2,T1,T3:Sử dụng lợi hoạt động quảng cáo hiệu tận dụng nguồn lực tài marketing mạnh mẽ để thu hút tạo niềm tin lòng người tiêu dùng sản phẩm, nhằm xây dựng khách hàng trung thành, phòng ngừa công đối thủ cạnh tranh Nâng cao khả cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường  Chiến lược tận dụng hội để khắc phục điểm yếu (OW):  O1, O2,W1:Vị trí giao thương thuận lợi, việc tham gia vào tổ chức WTO, góp phần đẩy mạnh hội quảng bá sản phẩm giới, nâng sản phẩm lên vị  O3, O4,W2: Ứng dụng cải tiến cơng nghệ, xây dựng chương trình quảng cáo có hình ảnh nội dung thật ấn tượng, xốy mạnh vào việc tạo niềm tin cho khách hàng loại thảo mộc cung đình thành phần trà thảo mộc Dr Thanh Để xây dựng niềm tin quảng cáo khơng thể đảm đương hết trách nhiệm, cần có phối hợp hoạt động khác, đặc biệt PR, để làm tốt hoạt động xây dựng niềm tin khách hàng  O2, W3,W4:Tuy giá Dr Thanh cao hầu hết sản phẩm loại hầu hết nguyên liệu nhập từ nước ngoài, đáp ứng nhu cầu thị trường phù hợp với thị hiếu tiêu dùng đại, Dr, Thanh thâm nhập vào đoạn thị trường có nhu cầu cao người tiêu dùng có thu nhập cao sẵn sàng bỏ thêm tiền để có sản phẩm chất lượng Vì thơng qua việc sử dụng sản phẩm thể phong cách tiêu dùng họ  Chiến lược tránh điểm yếu thách thức (TW):  T3,W1:Nhanh chóng giải tồn xấu vấn đề giá bán nhằm tránh đối thủ cạnh tranh lợi dụng hội đưa hoạt động bất lợi trà Dr Thanh  T2, W3: Cần khắc phục việc kết hợp phối thức chiêu thị,hậu mãi, tăng cường hoạt động PR phối hợp quảng cáo nhằm chiếm nhìn thiện cảm từ phía khách hàng 42 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI TRÀ THẢO MỘC DR THANH 3.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược  Dựa sứ mệnh, mục tiêu Tập đoàn THP:  Sứ mệnh: Tập đoàn Tân Hiệp Phát sản xuất kinh doanh sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng châu Á với mùi hương thích hợp tiêu chuẩn quốc tế  Mục tiêu: Mục tiêu Tập đoàn Tân Hiệp Phát tạo sản phẩm thức uống tốt đến người tiêu dùng hệ thống phân phối rộng khắp trải 64 tỉnh thành Việt Nam trở thành tập đoàn hàng đầu châu Á lĩnh vực kinh doanh chính: ngành thức uống, thực phẩm ăn liền, bao bì nhựa  Phương châm: “Hôm tốt ngày hôm qua không ngày mai” Từ sứ mệnh mục tiêu ta thấy việc sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh đời với thành phần từ loại thảo mộc tốt cho sức khoẻ hoàn toàn phù hợp với sứ mệnh công ty ta thấy THP phát triển sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh 64 tỉnh thành Việt Nam mục tiêu công ty Từ đây, nhìn theo bề nổi, rõ ràng trà thảo mộc Dr Thanh đời “Hợp lẽ, hợp thời”, nhiên, có tồn lớn người tiêu dùng khơng tin vào thành phần lợi ích mà trà thảo mộc Dr Thanh đem lại Chính vậy, có lẽ lúc việc Tân Hiệp Phát nên làm thực chiến lược lớn nhằm xây dựng củng cố niềm tin khách hàng  Dựa kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu cho thấy đa số người sử dụng trà thảo mộc Dr Thanh bị tác động quảng cáo thu hút, điều mà trà thảo mộc Dr Thanh chưa làm khả thuyết phục trà thảo mộc Dr Thanh chưa cao yếu tố loại thảo mộc cung đình Đây khó khăn THP 43 đại gia khác ngành nước giải khát tung sản phẩm cạnh tranh chiếm niềm tin người tiêu dùng thành phần thiên nhiên sản phẩm họ trà thảo mộc Dr Thanh gặp bất lợi lớn Khi người tiêu dùng ngày quan tâm đến sức khỏe, gần gũi với sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên tất yếu THP phải có động thái liệt để triển khai kế hoạch tăng cường lòng tin người tiêu dùng với sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh nhằm tăng lượng khách hàng trung thành mở rộng tìm kiếm thêm nguồn khách hàng mới, mở rộng thị phần trà đóng chai ngày phát triển nâng cao uy tín thương hiệu để tăng cường giá trị sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng  Dựa phân tích SWOT : Qua phân tích SWOT, nhóm nhận thấy cần thiết xây dựng chiến lược nhằm phát huy mạnh THP khả đầu tư mạnh mẽ cho marketing đặc biệt quảng cáo truyền hình, báo chí, kiện, ngồi trời… nhận phản hồi tích cực người tiêu dùng chức hiệu kênh phân phối rộng khắp Bên cạnh hạn chế đến mức tối đa điểm yếu Dr Thanh chưa chiếm tin tưởng tuyệt đối người tiêu dùng yếu tố loại thảo mộc cung đình, chưa kết hợp phối thức chiêu thị Bên cạnh đó, cịn tận dụng hội mở rộng thị trường từ miếng mồi béo bở phòng ngừa rủi ro bị đại gia khác chen chân vào hất cẳng 3.2 Một số giải pháp đề xuất Từ phân tích trên, nhóm chúng tơi xin đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ cho sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh sau: Thứ nhất, sản phẩm Chất lượng coi yếu tố định cho thành bại loại sản phẩm Dù giá cảkhá hợp lí, khuyến lớn, phân phối rộng khắp nữa, sản phẩm chất lượng khơng tốt, khơng đáp ứng địi hỏi, thị hiếu người tiêu dùng khơng thể tồn Trong trường hợp Dr Thanh, trước sản phẩm tung ra, tạo kì 44 vọng, mong đợi tị mị lớn người tiêu dùng Do đó, Dr Thanh cần cải tiến chất lượng, thay đổi mẫu mã sản phẩm, tạo lòng tin cho người tiêu dùng Về mùi vị sản phẩm, Tập đoàn Tân Hiệp Phát nên nghiên cứu, phát triển tung thêm số sản phẩm mùi vị mới, Dr Thanh có loại: Dr Thanh có đường Dr Thanh khơng đường Trà thảo mộc Dr Thanh sử dụng việc thay đổi bao bì để làm sản phẩm Màu sắc góp vai trị quan trọng việc thu hút người tiêu dùng Ngay từ đầu, Tập đoàn Tân Hiệp Phát đa sai lầm sử dụng màu đỏ, vàng đen làm màu chủ đạo, màu sắc bắt mắt sản phẩm nhiệt thể hình thức phải nói lên tươi mát, dễ chịu, khiết Các màu màu xanh lá, da trời thích hợp cho ý tưởng Mặt khác, muốn tạo lòng tin cho người tiêu dùng, biến họ thành khách hàng trung thành mình, Dr Thanh phải nỗ lực chất lượng sản phẩm, tức đảm bảo tác dụng loại thảo mộc, “thanh lọc thể, khơng lo bị nóng” Việc du nhập loại thảo mộc nhập vào trồng Việt Nam hồn tồn khả thi nước ta có khí hậu nhiệt đới gió mùa, miền bắc có mùa rõ rệt, miền Nam có khí hậu nóng ẩm mưa nhiều, ngồi nước ta cịn có số tiểu vùng khí hậu ơn đới Đà Lạt, Sapa… Điều kiện khí hậu phù hợp với nhiều loại thảo mộc Việc sử dụng thảo mộc trồng nước để sản xuất vừa tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu đầu vào, chi phí vận chuyển, vừa tạo lòng tin chất lượng sản phẩm người tiêu dùng, đồng thời ủng hộ thiết thực phong trào “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” Thứ hai, chiến dịch giá Dr Thanh khơng phải khơng có lý sản phẩm thị trường, lại có đột phá nguyên liệu thảo mộc, tốt cho sức khỏe vả có tác dụng giải nhiệt, lọc thể Thế nhưng, người tiêu dùng, ngồi chất lượng giá nhân tố kích thích hay cản trở họ thực hành vi mua Thế nên, Dr Thanh nên tìm giải pháp để cắt giảm chi phí khâu khơng cần thiết Một sản phẩm chất lượng tốt với giá thích hợp 45 Lúc tung sản phẩm Dr Thanh thị trường, công ty chọn chiến lược giá hớt váng cho sản phẩm mình, với mức định giá cao mà thị trường chấp nhận thích hợp sản phẩm tung thị trường lâu dài sau khó lịng người tiêu dùng chấp nhận ủng hộ, đặc biệt người có thu nhập trung bình thấp.Nó gây khó khăn cho chiến lược marketing khác công ty định vị Dr Thanh sản phẩm dành cho lứa tuổi, phân khúc thị trường Vậy để tiếp tục trì mở rộng phân khúc mình, Tân Hiệp Phát cần có thời gian nghiên cứu điều chỉnh mức người tiêu dùng cảm thấy phù hợp chấp nhận sản phẩm thời gian dài, đặc biệt thời kì kinh tế suy giảm nay, đối thủ cạnh tranh cho thị trường dòng sản phẩm tương tự với giá phù hợp với hầu hết người tiêu dùng Thứ ba, thực chiến dịch quảng cáo với phương thức mẽ hơn, hấp dẫn Xây dựng mẫu quảng cáo tốt lên cơng dụng sản phẩm, đồng thời thu hút tò mò, quan tâm người tiêu dùng Và từ kích thích họ mua sản phẩm Ngồi quảng cáo, Dr Thanh xúc tiến chương trình khác làm tăng thêm danh tiếng cho nhãn hàng khuyến mãi, PR, tổ chức bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp… + Khuyến hoạt động thiếu trình xúc tiến Việc tăng dung tích chai giảm giá thành hành động tích cực cho khách hàng Khuyến mại phải tạo trào lưu khôn khéo để lôi kéo khách hàng mua hàng.Khuyến phải cho khách hàng thấy giá trị việc mua hàng.Chính mà Dr Thanh phải khuyến mà khơng tạo tâm lý chờ giảm giá mua sản phẩm Dr Thanh cần có chương trình khuyến đặc biệt tặng quà cho khách hàng mua sản phẩm vào dịp đặc biệt Khuyến khích khách hàng mua hàng hình thức đa dạng phong phú Còn nhà bán lẻ, Dr Thanh khuyến khích việc bán hàng chiết khấu hợp lý cung cấp hàng chất lượng, hỗ trợ trang trí điểm bán hàng cho bắt mắt để thu hút khách hàng Dr Thanh vừa khuyến lớn cho khách hàng mục tiêu vừa tăng thêm giá trị cho điểm bán lẻ làm cho việc bán hàng 46 tăng đột biến Khi khách hàng thấy lợi ích từ việc mua hàng họ tác động ngược trở lại với nhà phân phối.Như q trình ln chuyển hàng hóa nhanh tạo đà cho sản xuất + Tài trợ chương trình ý nghĩa mang tính cộng đồng cao Qua trà thảo mộc Dr Thanh tạo tiếng vang nâng cao uy tín nhãn hiệu mình, gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm Làm cho khách hàng tin tưởng vào Dr Thanh nhiều hơn, Dr Thanh ăn sâu vào tiềm thức khách hàng sản phẩm tiên phong trà thảo mộc có lợi cho sức khỏe lợi ích cộng đồng + Bán hàng cá nhân để tạo ý khách hàng chuyển tải nhiều thông tin Bán hàng cá nhân có nhiều tính mà cách chiêu thị khác khơng thể có Khách hàng thắc mắc nhân viên có giải thích thắc mắc cho khách hàng, qua nhân viên bán hàng giới thiệu làm bật tính tăng sản phẩm Tạo tin tưởng khách hàng tiềm năng.Và điểm bán hàng trực tiếp quảng cáo hiệu Thơng điệp điểm bán hàng trực tiếp cho phép Dr Thanh tiếp cận với khách hàng “ khoảnh khắc vàng” họ thực định mua hàng Để bán hàng cá nhân tốt, Dr Thanh cần trì lực lượng bán hàng đơng đảo, thường xuyên tổ chức tuyển chọn ,đào tạo đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm nhằm thực nhiệm vụ thăm dị tìm kiếm khách hàng mới, truyền đạt khéo léo thông tin sản phẩm cho khách hàng cố vấn vấn đề họ, đánh giá tính chất khách hàng Đội ngũ nhân vên bán hàng nên đào tạo qua chương trình đào tạo cụ thể để thực hiên tốt nhiệm vụ Bên cạnh đưa biện pháp nhằm khuyến khích đội ngũ bán hàng cá nhân tích cực hoạt động chế độ trả thù lao tiền lương + Marketing trực tiếp: Có thể thấy, chiến lược chiêu thị hoạt động hữu ích, giúp người tiêu dùng hiểu tác hại nội nhiệt, công dụng loại thảo mộc Hiện phát triển hệ thống thơng tin liên lạc, có nhiều hình thức để giao tiếp với khách hàng Marketing trực tiếp mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng Việc gửi thư cho khách hàng tạo tiện lợi cho họ ,tiết kiệm 47 thời gian Ngồi gọi điện thoại cho khách hàng để thông báo cho họ biết tiện ích mà họ nhận mua hàng vào đợt khuyến mãi.Việc marketing trực tiếp đối thủ nhận chiến lược tiếp xúc khách hàng Và đo lường mức độ hiệu từ phản ứng khách hàng Xây dựng số hotline để giải đắp thắc mắc , nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng ,để từ ngày hồn thiện dịch vụ Chú ý đặc biệt đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng để từ tạo dược niềm tin từ khách hàng Họ mặt công ty trước khách hàng, nên phải tạo mặt thực chuyên nghiệp đến với khách hàng từ trang phục cử chỉ, giọng nói + Xúc tiến hỗn hợp: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp marketing kết hợp tổng hợp hoạt động trên, bao gồm quảng cáo, khuyến mại, bán hảng cá nhân, tuyên truyền, toàn hoạt động xúc tiến phải phối hợp với cách chặt chẽ để đạt tác dụng truyền thông tối đa tới người tiêu dung Các nhà marketing cần sử dụng chiến lược kéo để thực hiên hoạt động xúc tiến, tức đầu tư chi phi chiêu thị nhiều hoạt động động người tiêu dùng để tạo nên nhu cầu tiêu thụ Nếu có hiệu quả, người tiêu dùng hỏi mua sản phẩm nhà bán lẻ, nhà bán lẻ hỏi mua nhà bán sỉ, nhà bán sỉ hỏi mua nhà sản xuất Thứ tư Dr Thanh nên tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu.Dr Thanh khơng hướng đến nhóm khách hàng cụ thể nào, mà trình triển khai sản phẩm khơng đạt hiệu quả.Theo ý kiến nhóm, Dr Thanh nên tập trung vào nhóm khách hàng thường xuyên tiếp xúc đến đồ nóng giới trẻ thiếu niên hay hoạt động, ham thích điều mẻ, tiện lợi Nhóm khách hàng người thường bận rộn với công việc thường tham gia tiệc tùng, uống rượu bia, thường xun ăn thức ăn mang tính nóng Do bệnh nhiệt tăng ngày nhiều, nhiên tính chất động mà nhóm khách hàng lại khơng có nhiều thời gian để chăm sóc sức khoẻ cho thân, việc lựa chọn chai nước uống nhanh Dr Thanh lựa chọn hoàn hảo họ Mặc dù với nhóm khách hàng người lớn tuổi, uống trà chiếm vị trí quan trọng văn hóa ẩm thực họ, nghĩ Dr Thanh 48 đời nhóm khách hàng quan tâm thực tế, người lớn tuổi họ thường ngại phải thay đổi coi truyền thống, văn hóa lâu đời, họ ấm chè xanh tự nấu tốt cho sức khỏe sản phẩm chế biến đóng chai sẵn Với nhóm khách hàng trẻ em khách hàng tiềm Dr Thanh được, trẻ em thường “cả thèm chóng chán”, lại khơng biết cách chăm lo cho sức khỏe nên chúng không để ý không hiểu slogan Dr Thanh, “Thanh lọc thể khơng lo bị nóng” Trẻ em chọn thứ thường vỏ bắt mắt bên ngoài, THP group đa thật sai lầm lấy tiến sĩ Trần Quý Thanh làm hình ảnh bảo trợ, lấy màu sắc đỏ đen để thể cho chức “thanh nhiệt thể, khơng lo bị nóng” Tập đồn Tân Hiệp Phát nói chung nhãn hàng Dr Thanh nói riêng nên xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu mình, để có bước thích hợp chiến lược Marketing 49 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứa khoa học “Nghiên cứu hiệu chiến lược sản phẩm dịch vụ sản phẩm Trà thảo mộc Tân Hiệp Phát” giới hạn phạm vi nghiên cứu Thành Phố Hồ Chí Minh, thể góc nhìn thị trường nước giải khát nội địa Mặt khác thời gian trình độ có hạn nhóm nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Là người tiên phong việc phát triển sản phẩm có lợi cho sức khỏe, nguồn gốc từ thiên nhiên - Trà thảo mộc Dr Thanh, Tân Hiệp Phát đem đến cho người tiêu dùng nhìn dịng sản phẩm giải khát với hương vị độc đáo chiết xuất từ loại thảo mộc, đem đến ý nghĩa đích thực việc “giải nhiệt sống”.Với chiến lược Marketinghoàn hảo, chiến lược phân phối rộng lớn, hiệu quả… Trà thảo mộc Dr Thanh đã, triệu triệu người tiêu dùng hài lòng ủng hộ Đất nước gia nhập WTO, mở cho Tân Hiệp Phát hội phát triển kinh doanh với thách thức mặt tài chính, đối đầu, cạnh tranh “khốc liệt” với thương hiệu toàn cầu Nhưng theo Tiến sĩ Trần Quý Thanh – Chủ tịch Tập đồnTân Hiệp Phát, ơng tin với tin yêu khách hàng, nhà phân phối, đối tác chiến lược, với lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, Tân Hiệp Phát tân dụng chớp lấy thời cơ, hành động thần tốc, hiệu giành chiến thắng Thơng qua q trình làm đề án, nhóm chúng tơi tích góp nhiều kiến thức bổ ích Marketing Việc nghiên cứu đề án giúp cho thành viên nhóm biết cách lập luận, cách phân tích tình hình chiến lược sản phẩm thơng qua kiến thức học tìm hiểu thu thập tài liệu, thơng tin Việc hồn thành đề án giúp người nghiên cứu củng cố vững kiến thức học marketing, đồng thời tạo tảng cho việc tham gia đề tài nghiên cứu tương lai 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục sách tham khảo Giáo trình Nghiên cứu Marketing - Nguyễn Viết Lâm (2004), NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình Quản trị chiến lược Kinh Doanh - Hồ Xuân Tùng (2004), Trường Đại học Tài Marketing – Khoa Marketing, TP HCM Sách Marketing Căn Bản – Trường đại học Marketing – Khoa Marketing - Nhà xuất Thống Kê Năm 2006 Sách Hành Vi Người Tiêu Dùng - Trường đại học Marketing – Khoa Marketing – Nhà xuất Thống Kê Năm 2003 Danh mục website tham khảo: http://caohockinhte.info http://vi.wikipedia.org http://giaiphaptre.com http://marketingchienluoc.com http:// thanhnienonline.com http:// tuoitre.com.vn http://google.com.vn http://saga.vn 51 PHỤ LỤC Bảng khảo sát mà nhóm sử dụng Chào bạn, nhóm chúng tơi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhãn hiệu “Trà thảo mộc DrThanh” chúng tơi cần giúp đỡ từ phía bạn Xin vui lòng trả lời câu hỏi sau: Câu 1: Bạn sử dụng nhãn hiệu “trà thảo mộc DrThanh” chưa? A Có (mời bạn xem tiếp câu 2) B Chưa (cám ơn bạn tham gia khảo sát!) Câu 2: Bạn cảm thấy thuộc nhóm tính cách sau đây: A Trầm lặng, nói B Sâu sắc, đa cảm C Sơi nổi, động D Cá tính mạnh E Khác Câu 3: Bạn biết đến “trà thảo mộc DrThanh” thông qua phương tiện nào? (các bạn chọn nhiều đáp án) A B C D E F Tivi Radio Báo chí Ngoài trời Internet Khác Câu 4: Lý bạn chọn “trà thảo mộc DrThanh” A B C D E Giải khát Giải nhiệt Tò mò nên uống thử Sản phẩm thương hiệu uy tín Khác Câu 5: Khi muốn tìm mua sản phẩm “trà thảo mộc DrThanh”, bạn thấy: A B C D E Rất bất tiện Bất tiện Bình thường Thuận tiện Rất thuận tiện 52 Câu 6: Bạn thường sử dụng Trà thảo mộc DrThanh nào? A B C D Chai ướp lạnh Uống với đá Khơng lạnh Khác ( vui lịng cho biết:……………………………………….………….) Vui lòng đánh giá số điểm mà bạn cho phù hợp theo thang điểm sau: (câu 7, câu 8) Rất không phù hợp Không phù hợp Khá không phù hợp Bình thường Khá phù hợp Phù hợp Rất phù hợp điểm điểm điểm điểm điểm điểm điểm Câu 7: Đánh giá bạn bao bì, màu sắc chai tên nhãn hiệu sản phẩm “trà thảo mộc DrThanh”? Bao bì Màu sắc chai Tên nhãn hiệu Câu 8: Đánh giá bạn chất lượng, tính giải nhiệt thành phần chín loại thảo mộc cung đình “trà thảo mộc Dr Thanh”: Chất lượng Tính giải nhiệt Thảo mộc thiên nhiên Câu 9: Đánh giá bạn mùi vị “trà thảo mộc DrThanh”: A B C D E Rất ngon Ngon Bình thường Dở Rất dở Câu 10: Bạn thấy mức giá bán “trà thảo mộc DrThanh” so với chất lượng nào? A B C D E Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ 53 Câu 11: Hiện bạn sử dụng “trà thảo mộc DrThanh” khơng? A Có (Dừng lại Cảm ơn bạn tham gia khảo sát ^^) B Không (xem tiếp câu sau) Câu 12: Cho biết lý tạo bạn khơng cịn sử dụng sản phẩm “trà thảo mộc DrThanh”? A B C D E F G H Scandal nguyên liệu hạn sử dụng Mắc Mùi vị dở Khơng tin vào tính giải nhiệt Vì có trà thảo mộc Dr.Thanh giả Suy thối kinh tế Quảng cáo nhố nhăng Khơng tin vào chất lượng I Khơng thích trà thảo mộc DrThanh CẢM ƠN BẠN ĐÃ THAM GIA CUỘC KHẢO SÁT!