Làm thế nào để thuê và quản lý các cơ quan nghiên cứu thị trường

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUÊ VÀ QUẢN LÝ CÁC CƠ QUAN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG GVHD: Võ Thị Ngọc Trinh SVTH: Huỳnh Thị Phương Duyên CONTENTS OF THIS TEMPLATE Chương 1: Tổng quan Chương 2: 2.1 Phân biệt Agency vs Client 2.2 Các loại hình Agency phổ biến Chương 3: 3.1 Know your goals 3.2 Defining your project's scope 3.3 Considering the internal audience 3.4 Leveraging existing research 3.5 Planning your agency relationship 3.6 RFIS and RFPS 3.7 Market research agency selection 3.8 Managing the agency 2.1 Phân biệt Agency Client CLIENT AGENCY Công ty kinh doanh Đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ Marketing cho doanh nghiệp RESEARC H AGENCY DIGITAL AGENCY STRATEGY & BRANDING AGENCY MEDIA AGENCY Pr & event agency Activation agency CREATIVE AGENCY PRODUCTIO N HOUSE 2.2 Các loại hình Agency phổ biến RESEARCH AGENCY Có nhiệm vụ xây dựng, thực thi phân tích kết nghiên cứu thị trường thu qua bảng hỏi, vấn sâu, vấn qua điện thoại… → Dựa đó, doanh nghiệp có nhìn rõ ràng tâm lý, hành vi nhóm khách hàng khác hay tình hình kinh doanh đối thủ → Từ đưa định phù hợp VD: Nielsen, Kantar, Cimigo, Gcomm Vietnam, Q&me, Vina Research, Decision Lab, Buzzmetrics,… 3.1 KNOW YOUR GOALS Nghiên cứu thị trường có thực lựa chọn tốt hay khơng? → Suy nghĩ xác việc xác định mục tiêu dự án → Xem xét lại cẩn thận: đặc biệt xem thông tin tồn chưa, xem tại: Hiệp hội ngành, thư viện công ty/trang web nội bộ, tư vấn cơng ty, phịng nghiên cứu tiếp thị nội bộ, agency khác, tạp chí thương mại TRẢ LỜI: TỐT! Liệu tự thực hay phải thuê agency? *Tự làm: Thoải mái viết bảng câu hỏi, có kỹ làm phân tích liệu thu thập, có tài nguyên nội phân tích, kết nối nguồn mẫu chất lượng cao *Thuê agency: Làm rõ, chi tiết mục tiêu để giúp cho agency biết (a) dự án mà họ đủ điều kiện (b) dự án phức tạp LỰA CHỌN THUÊ MỘT AGENCY LƯU Ý · Doanh nghiệp viết RFP để tìm kiếm chun mơn nghiên cứu định tính (phỏng vấn chun sâu, nhóm tập trung, v.v.) hay phương pháp định lượng (phân tích thống kê,.v.v )? LƯU Ý · Doanh nghiệp tìm kiếm agency để yêu cầu cách tiếp cận xin lời khuyên agency Nếu doanh nghiệp muốn agency đề xuất cách tiếp cận, họ cần mơ tả điều rõ ràng RFP → Doanh nghiệp mơ tả rõ ràng, chi tiết mục tiêu RFP Mục tiêu rõ ràng Bắt đầu xác định nhà cung cấp MR tiềm Sẵn sàng ghi lại tiêu chí mà doanh nghiệp sử dụng để đánh giá thành công dự án cách dễ dàng 3.2 Defining your project's scope Gửi RFP đến Nếu bạn cần gợi ý cách tìm agency tiềm năng, danh sách để bạn bắt đầu: • Các nhà cung cấp khứ • Thư mục nghiên cứu • Các trang web hiệp hội chuyên nghiệp • Đồng nghiệp đối tác kinh doanh khác 3.7 Market research agency selection Một số mẹo kiểm tra đối tác nghiên cứu tiềm - Thông tin xác thực nghiên cứu định tính - Thơng tin xác thực nghiên cứu định lượng - Hiệp hội nghề nghiệp - Ấn phẩm - Phát biểu cam kết Chọn agency Tiếp cận A Hãy chọn tiêu chí định khách quan Có nhiều người sử dụng giá Giá quan trọng, thực khơng có tiêu chí chí cịn quan trọng bạn sao? Những đối tác vào chung kết giỏi nhiệm vụ sau: · Mang lại kết đáng tin cậy cho đội ngũ quản lý điều hành bạn? · Hòa hợp với nhóm dự án bạn? · Thêm giá trị cho quy trình thơng qua kiến thức ngữ cảnh có liên quan? · Giữ cho dự án bạn với mục tiêu nêu thông qua phương pháp quản lý dự án thức? · Có đủ hiểu biết kinh doanh để giải thích xác kết giúp đưa định kinh doanh thực sự? Thẻ điểm có trọng số Tiếp cận B Tiêu chuẩn Trọng số Agency A Agency Z Phí 10 30 50 Cái nhìn sâu sắc mục tiêu dự án 10 50 30 Những kĩ thuyết trình 30 120 60 Người giới thiệu 10 40 30 Phong cách quan hệ phù hợp 20 100 80 Cam kết thời gian 20 40 100 Tổng 100 380 350 Tạo thẻ điểm Để tạo thẻ điểm, làm theo bước sau: Bước 1: Xác định tiêu chí bạn (tốt giữ cho tiêu chí đơn giản, tối đa từ năm đến bảy mục) Bước 2: Chỉ định trọng số, cho chúng cộng lại thành 100 Cam kết thời gian có quan trọng gấp đơi so với phí bạn khơng? Sau đó, bạn định mốc thời gian 20 phí 10, ví dụ Bước 3: Đánh giá người lọt vào vòng chung kết bạn mục, sử dụng thang điểm từ đến Trong thang điểm này, có nghĩa “điểm yếu” có nghĩa “điểm mạnh” Điểm trung lập Trong ví dụ này, Agency A có mức phí ổn (điểm 3) Agency Z có mức phí hấp dẫn (điểm 5) Bước 4: Kiểm đếm kết đưa định bạn 3.8 Managing the agency · Liên hệ hàng ngày · Giám đốc dự án cấp cao · Chuyên gia nội dung: o Nghiên cứu trước o Chun mơn sâu ngành Xác định nhóm nội bạn Vai trò Trách nhiệm Client Giai đoạn dự án Vai trò Trách nhiệm Client Định nghĩa Xác định mục tiêu, tham gia phát triển giả thuyết, phê duyệt nội dung ưu tiên Phối hợp nhóm nội cần thiết để mua mặt hàng Nhận đồng ý từ client nội tiêu chí thành cơng Bắt đầu Nhận phê duyệt hợp đồng, yêu cầu pháp lý kế toán khác Thiết kế Phê duyệt cung cấp phản hồi thảo công cụ nghiên cứu kế hoạch lấy mẫu Phối hợp phản hồi nội phê duyệt cần thiết Thu liệu thập Định lượng: Xem xét báo cáo tiến độ; đảm bảo bạn cảm thấy thoải mái với hạn ngạch cách chúng đáp ứng Định tính: Xem xét báo cáo tiến độ Báo cáo Ngay agency viết báo cáo, client có vai trị Bạn u cầu xem lại đề cương báo cáo trước bắt đầu báo cáo (hoặc, bạn chọn hồn tồn tin tưởng vào báo cáo đó, điều chắn tốt, tốt bạn nên cảnh báo trước trường hợp báo cáo diễn theo hướng có hại cho bạn) Cung cấp mẫu mà bạn yêu cầu tuân thủ Nếu điều áp dụng, đảm bảo cung cấp điều sớm quy trình Thuyết trình Phối hợp tiện nghi hội họp người tham dự Thông báo cho agency bạn muốn xem thảo thuyết trình từ ba đến năm ngày làm việc trước họp (nếu có) Sắp xếp để người hỗ trợ điều hành có mặt họp Chuẩn bị cho người để đảm bảo họ sẵn sàng đưa tuyên bố lý nghiên cứu lại quan trọng thành viên nhóm nên tìm cách áp dụng Xuyên suốt Thông báo cho cá nhân, đơn vị nội client đặt kỳ vọng thực tế Khi cần thiết điều thay đổi tùy theo công ty, cập nhật cho cá nhân, đơn vị nội client theo lịch trình, nội dung kỳ vọng khác Ở nhiều công ty, việc thực hai tuần lần, công ty khác, cá nhân, đơn vị nội client cập nhật mốc quan trọng Hậu dự án Thu thập phản hồi từ cá nhân, đơn vị nội client đồng nghiệp Cung cấp phản hồi cho agency Đăng báo cáo sản phẩm phân phối khác máy chủ, thư viện cơng ty, v.v Hồn thành yêu cầu nội bộ, bao gồm báo cáo dành riêng cho đối tượng, yêu cầu lần cho biểu đồ tùy chọn cho nghiên cứu NGỒI RA Quy trình leo thang Nên có quy trình leo thang lên kế hoạch trước LÀM VIỆC VỚI AGENCY KHI BẮT ĐẦU DỰ ÁN Cuộc họp khởi động Hội nghị truyền hình Lịch trình dự án Bắt đầu cơng việc Báo cáo tình trạng hàng tuần họp nhóm dự án bắt đầu Chương trình họp khởi động mẫu Agenda Mô tả Giới thiệu Giới thiệu agency khách hàng thành viên chủ chốt nhóm; vai trị cá nhân giải thích Xem xét mục tiêu Ba phần dư thừa với đề xuất Tuy nhiên, luôn khôn ngoan nhắc lại trực tiếp giả thuyết thơng số dự án để đảm bảo thỏa thuận hoàn toàn Đánh giá phương pháp luận Thảo luận hoạch lấy mẫu kế Tuyên bố tiêu chí Hãy rõ ràng với agency cách sử dụng họp khởi động để nêu rõ ghi lại tiêu chí thành cơng u thành cơng bạn “Chúng coi dự án thành cơng cuối cùng, chúng tơi…” cầu phía khách hàng Tư vấn cho agency yêu cầu đặc biệt nào, chẳng hạn tuân thủ mẫu trang trình khác bày, sử dụng phương pháp xử lý logo nên không nên chép ghi nhớ Ví dụ mẫu từ Các agency thường hiển thị số ví dụ sản phẩm cuối từ dự án tương tự để bắt nghiên cứu có liên đầu thu thập phản hồi đặt kỳ vọng cho định dạng, nội dung phong cách báo cáo cuối quan Lên ý tưởng nội dung Nếu có thể, agency sử dụng họp khởi động để tạo điều kiện thuận lợi cho việc động nghiên cứu não giả thuyết Thanks For watching!