Chương 3 chiến lược kinh doanh dịch vụ case study công ty kinh doanh dịch vụ taxi

Chương 3: Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Case Study: Công Ty Kinh Doanh Dịch Vụ Taxi Môn học: Quản Trị Dịch Vụ GVHD: PGS.TS Bùi Thanh Tráng Nhóm 9: Vũ Thảo Phương Mai Vũ Thị Thanh Tú Lâm Nguyễn Kim Châu Huỳnh Kim Thanh Tuyền Nguyễn Trung Nguyên CÁC YẾU TỐ PEST TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP X Kinh tế (Economic) Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt gần 2.800 USD Cũng giai đoạn này, tỉ lệ nghèo (theo chuẩn 1,9 USD/ngày) giảm mạnh từ 32% năm 2011 xuống 2% Năm 2020 Việt Nam số quốc gia ghi nhận tăng trưởng GDP dương đại dịch bùng phát CÁC YẾU TỐ PEST TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP X Văn hoá- xã hội (Social) Người Việt Nam sử dụng phương tiện giao thông công cộng, ưa chuộng sử dụng phượng tiện giao thông cá nhân đặc biệt xe máy Năm 2016, thống kê ghi nhận số có 45 triệu môtô, xe máy Việt Nam Hiện, 85% dân số Việt Nam sử dụng xe máy phương tiện lại để mưu sinh ngày Theo điều tra xác định tỷ lệ loại xe dịng xe có tới 85,8% xe xe máy, 12,3% ô tô CÁC YẾU TỐ PEST TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP X Công nghệ (Technilogycal) Khoa học công nghệ ngày phát triển, hạ tầng thông tin phổ biến hết, chi phi sử dụng 3g 4g Việt Nam nằm số rẻ khu vực, có cho  smartphone Cơ hội: Khách hàng tiếp cận dễ dàng có yếu tố công nghệ CÁC YẾU TỐ PEST TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP X Chính trị - Luật pháp (Political) Nằm khu vực nơi mà số quốc gia dễ bị bất ổn trị kinh tế, Việt Nam hưởng lợi từ phủ cấu trúc xã hội ổn định Sau 40 năm hịa bình phát triển, Việt Nam đất nước có ổn định qn trị Song song với nỗ lực đáng kể Việt Nam nhằm cải thiện tăng trưởng kinh tế suốt năm qua, khuôn khổ pháp lý thể chế Việt Nam chứng kiến cải tiến đáng kể Hệ thống quản lý Việt Nam đánh giá cao môi trường kinh doanh mở, sách đầu tư minh bạch, với ưu đãi dựa lợi nhuận thuận lợi cho doanh nghiệp PHÂN TÍCH NGÀNH VÀ CẠNH TRANH Áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp ngành Trong ngành này, khả gia tăng đội xe để chiếm lĩnh thị phần quan trọng Các hãng taxi truyền thống tăng tốc đẩy mạnh đội xe năm ngối Như Vinasun, năm 2016, Cơng ty phải đầu tư 1.217 xe mới, lý 805 Tháng 12/2016, Phương Trang, doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu đời lĩnh vực vận chuyển hành khách đường dài, tuyên bố gia nhập thị trường taxi với đội xe 2.000 Với mạnh mẽ taxi công nghệ khiến hãng taxi truyền thống gặp nhiều trở ngại giảm tăng trưởng thực tế Hơn nữa, với công nghệ mới, lại hỗ trợ tài nên giá taxi cơng nghệ ưu đãi Ví dụ: Grab cịn bị cáo buộc phá giá, cạnh tranh khơng lành mạnh ngành, có lúc 60-70% giá taxi ngành Thị phần Viansun từ chỗ chiếm gần nửa số lượng xe taxi TP Hồ Chí Minh chuyển phải nhường thị phần cho Grab PHÂN TÍCH NGÀNH VÀ CẠNH TRANH Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Khách hàng muốn tối đa hóa lợi ích dịch vụ với chi phí thấp nhất, muốn dịch vụ ngày chất lượng giá lại phải giảm Họ ý thức lợi đàm phán Một số loại khách hàng sau: - Khách hàng học sinh, sinh viên, người thu nhập thấp: Chú trọng dịch vụ giá, không trọng đến dịch vụ - Khách hàng người thu nhập trung bình, nhân viên văn phịng,…: Họ vừa quan tâm giá dịch vụ, đồng thời cần số yêu cầu khác thời gian đón khách, thời gian chạy xe - Khách hàng người có thu nhập cao: Họ không quan tâm nhiều giá, cần dịch vụ tốt, khả tối giản hóa thời gian, tối giản khâu tốn, nhiệt tình tài xế CÁC YẾU TỐ PEST TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP X Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Trong thời kỳ phát triển có khoảng 40 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi tỉnh phía Nam Mặc dù tăng trưởng ngành Taxi thống kê 20%/năm địi hỏi vốn lớn để gia nhập thị trường phải xây dựng thương hiệu việc đối thủ tham gia vào thị phần khó Qua cho thấy áp lực cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn không đáng kể hang Vinasun phải dè chừng, ảnh hưởng đến thị phần hãng khơng nhiều Phân tích trạng doanh nghiệp Các số tài cơng ty Phân tích trạng doanh nghiệp So sánh số tài cơng ty X liên tục qua năm 2018 - 2020 so với công ty ngành: - Nợ tổng tài sản nợ vốn chủ sở hữu cao nên khả khủng hoảng nợ hồn tồn xảy So với cơng ty ngành số vào khoảng 10-35% Để giải khủng hoảng nợ cần triển khai kế hoạch biện pháp tái cầu trúc, phân tích hoạt động cơng ty thành viên khu vực thị trường hoạt động hiệu nhằm cắt giảm chi phí đầu tư khơng hiệu - Tỉ suất lợi nhuận thấp: năm 2019 có tăng trưởng lại giảm sâu vào năm 2020 Tỷ lệ cần cải thiện biện pháp tăng nhanh doanh thu lợi nhuận đồng thời tối ưu hóa chi phí vận hành - Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) thấp, năm 2019 có tăng đạt 1.96% khơng đáng kể sau lại giảm vào năm 2020 0.45% - Tỷ suất sinh lời tổng vốn chủ sở hữu (ROE) có đột phá năm 2019 đạt 19.6% Tuy nhiên, phần lớn hoạt động kinh doanh chưa mang lại hiệu quả, chủ yếu khoản lợi nhuận đến từ việc chuyển nhượng bất động sản Ưu tiên chiến lược kinh doanh 7) Tai chinh: -Huy đông vôn -Han mưc tin dung va khoang vay ngân hang 8) Nguôn nhân lưc: -Phan anh chiên lươc va loai hinh kinh doanh -Đam bao chât lương va giư chân nhân viên lâu dai Chiến lược Marketing 7P Product: dịch vụ Taxi truyền thống, bước đầu phát triển dịch vụ Taxi tảng phần mềm thương mại điện tử dịch vụ Taxi xuyên tỉnh nước Price: khảo sát giá thành chuyến công ty ngành dịch vụ Taxi nói chung, đưa mức giá cạnh tranh, ưu đãi so với đối thủ, đặc biệt khung cao điểm, dịp lễ, tết, Place: khảo sát thị trường để tìm tỉnh thành người dân có nhu cầu lại Taxi thấp, sau thay chiến lược bao phủ tồn quốc chiến lược tập trung kinh doanh dịch vụ thành phố lớn, dân cư thành thị có nhu cầu lại cao Promotion: Thực chiến lược Marketing giúp đưa hình ảnh thương hiệu dịch vụ Taxi đến gần khách hàng thị trường mục tiêu (chủ yếu thành phố lớn) tập trung giới thiệu hai loại hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách (là dịch vụ Taxi tảng phần mềm thương mại điện tử dịch vụ Taxi xuyên tỉnh nước) Đặc biệt, hoàn cảnh dịch bệnh Covid-19 hoành hành, công ty nên đăng ký tham gia vận chuyển lương thực hỗ trợ hộ người dân có F0, hỗ trợ công tác mạnh thường quân, gia nhập đội xe cấp cứu khu vực bị bùng dịch để nâng cao hình ảnh “sứ mệnh thân thiện” mức độ nhận diện khách hàng Chiến lược Marketing 7P Promotion: Tính tốn doanh thu, lợi nhuận áp dụng cước phí xe thơng thường để từ đề sách khuyến mãi, ưu đãi giá hợp lý phù hợp với ngân sách cơng ty, khơng chạy đua theo chương trình khuyến đối thủ cạnh tranh nguồn vốn công ty không cho phép tạo cho khách hàng thói quen khơng tốt, “tìm đến dịch vụ giá rẻ, có khuyến sử dụng” Nên tạo chương trình khuyến phương pháp tính phần trăm khuyến cho cước phí đường tăng dần theo tổng số điểm tích khách hàng cho tất dịch vụ cơng ty nhằm giúp xây dựng lịng trung thành từ khách hàng thân thiết hạn chế khách hàng tìm đến cơng ty muốn sử dụng dịch vụ giá rẻ tạm thời mà khơng có cam kết lâu dài People: Đào tạo kỹ tài xế lộ trình đường đi, số lượng khách hàng cho phép phương tiện vận chuyển mùa Covid-19, thái độ phục vụ khách hàng, giữ khoảng cách an toàn phương tiện vận chuyển Có sách ưu đãi phần trăm cước phí chia cho tài xế tăng dần theo số chuyến khách tài xế phục vụ ngày tháng Mua bảo hiểm đường cho xe tài xế đảm bảo tài xế vaccine mũi, có giấy xét nghiệm PCR âm tính cho chuyến liên tỉnh dễ dàng thông hành