Báo cáo thự c tập tốt nghiệp nhà thuốc an tâm

  BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƢỢ C ****** BÁO CÁO THỰ C TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : Hà Thúy Quỳnh Lớ p : LTTC Dƣợ c 12-01 Mã Sinh viên : 1237200036 Giảng viên hƣớ ng dẫn : ThS Phạm Thị Phƣơng Dung  Hà Nội, năm 2023    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƢỢ C ****** BÁO CÁO THỰ C TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : Hà Thúy Quỳnh Lớ p : LTTC Dƣợ c 12-01 Mã Sinh viên : 1237200036 Giảng viên hƣớ ng dẫn : ThS Phạm Thị Phƣơng Dung  Đơn vị thự c tập : Nhà thuốc An Tâm - 63 Trần Quang Diệu –  Đống Đa –  HN Hà Nội, năm 2023    Lờ i cảm ơn Sau thờ i gian thực tậ p Nhà Thuốc An Tâm, em hiểu rõ về vai trò người dược sĩ trong hoạt động tư vấn hướ ng d ẫn thuốc sử d ụng hợ  p lý, an toàn, hiệu quả, phát triển k ỹ  giao tiế p với ngườ i bệnh Đồng thờ i nắm rõ về  quy định liên quan tớ i hoạt động Nhà thuốc GPP Những kiến thức sẽ giúp em r ất nhiều sau Để  có kiến thức k ết quả  thực tế  ngày hôm nay, trướ c hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại Học Đại Nam, trung tâm đào tạo liên tục ngành Dược giảng dạy trang bị cho em kiến thức bản, tận tình hướ ng dẫn em q trình thực tậ p Bên cạnh đó, em xin gửi lờ i cảm ơn chân thành đến Anh, Chị  Dượ c sỹ  Nhà Thuốc An Tâm, giáo viên hướ ng dẫn ThS.Phạm Thị Phương Dung chỉ   bảo giúp đỡ   tạo điều kiện thuận lợ i giúp em hồn thành tốt q trình thực tậ p Trong q trình thực tậ p làm báo cáo, thiếu nhiều kinh nghiệm thực t ế nên không tránh khỏi nh ững sai sót Em r ất mong nhận đượ c s ự chỉ bảo từ   phía thầy cơ, để giúp em hồn thành đạt k ết quả tốt hơ n E m xi n chân thành c ảm ơn!   Hà N ội, ngày tháng năm 2023  Sinh viên Hà Thúy Quỳnh   MỤC LỤC  DANH MỤC CHỮ  VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ  Phần II: NỘI DUNG Hồ sơ pháp lý Nhà thuốc Vấn đề nhân sự cơ sở  vật chất, k ỹ thuật nhà thuốc 2.1 Nhân sự: 2.2 Cơ sở  vật chất k ỹ thuật trang thiết bị của nhà thuốc: 2.3 Sơ đồ và hình ảnh nhà thuốc: 13 Văn bản, tài liệu chuyên môn, sổ sách, quy trình thao tác chuẩn sử  dụng nhà thuốc 15 3.1 Văn bản: 15 3.2 Tài liệu chuyên môn: 16 3.3 Sổ sách: 16 3.4 Quy trình thao tác chuẩn sử dụng nhà thuốc: 17 4.Hoạt động mua bán thuốc: 17 4.1 Nguồn gốc 17 4.2 Kiểm tra chất lượ ng 18 4.3 Ghi chép sổ sách 19 4.4 Chứng từ  19 Các hoạt động bán thuốc:  20 5.1.Tiếp đón, giao tiếp:  20 5.2.Tư vấn, hướ ng dẫn sử dụng thuốc: 20  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   5.3.Bán thuốc kê đơn:  21 5.4 Bán thuốc không kê đơn  22 5.5 Niêm yết giá: 24 6.Bảo quản thuốc: 25 6.1 Cách sắ p xế p bảo quản thuốc 25 6.2 Theo dõi chất lượ ng thuốc 26 6.3 Theo dõi hạn dùng thuốc 27 6.4 Kiểm kê - Bàn giao 27 a Kiểm kê 27  b Bàn giao 27 6.5 Ứ ng dụng công nghệ thông tin quản lý nhà thuốc 27 Thuốc thuộc danh mục thuốc phải kiểm soát đặc biệt (Thuốc gây nghiện,thuốc hướng tâm thần, tiền chất, thuốc độc …)  29 Danh mục thuốc: 32 8.1 Nhóm thuốc kê đơn nhà thuốc bán  33 8.2 Nhóm thuốc khơng kê đơn Nhà thuốc bán  35 8.3 Danh mục hoạt chất nhiều biệt dượ c khác nhà thuốc 37 9.Triển khai công tác dượ c lâm sàng Nhà thuốc: 38 10 Việc thực quy định Nhà thuốc : 42 PHẦN III: K ẾT LUẬN 46 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰ C TẬP 47  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT  Thứ  tự   Chữ  viết tắt Nghĩa tiếng việt ( nghĩa tiếng anh) ĐKKDD-HN Đăng ký kinh doanh dượ c –  Hà Nội GPP GDP DSĐH  Dượ c sỹ đại học DSCĐ  Dượ c sỹ cao đẳng TT-BYT Thông tư –  Bộ y tế   NĐ-CP Nghị định- Chính Phủ  FIFO Good pharmacy practice “Thực hành tốt nhà thuốc”  Good distribution practice “Thực hành tốt  phân phối”  First In First Out  “thuốc nhập trướ c cấ p phát trước”  First ended first out “thuốc có hạn dùng ngắn FEFO cấp phát trước”   Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU   Hình 1.1 Hình ảnh tồn cảnh Nhà Thuốc Hình 1.2 Giấy chứng nhận đạt “Thực hành tốt sở  bán lẻ thuốc” (GPP)  Hình 1.3 Giấy chứng nhận đăng kí địa điể m kinh doanh c hệ thống đối vớ i nhà thuốc An Tâm địa chỉ 63 Tr ần Quang Diệu Hình 1.4 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dượ c Hình 1.5 Chứng chỉ hành nghề của dược sĩ phụ trách chun mơn Hình 1.6 Gi xác nh ận hoàn thành đào tạo, cậ p nhậ p kiến thức chuyên mơn dượ c Hình 2.1 Hình ảnh tồn cảnh nhà thuốc Hình 2.2 Điều hịa Nhà thuốc An Tâm Hình 2.3 Dàn máy tính qu ạt treo tườ ng nhà thuốc An Tâm Hình 2.4 Hình ảnh nhiệt ẩm k ế và tủ lạnh Hình 2.5 Một số hình ảnh tủ thuốc Nhà thuốc Hình 4.1 Biên bàn giao hàng hóa Hình 5.1 Hình ảnh thuốc niêm yết giá   Hình 9.1 Hình ảnh đơn thuốc số 1 Hình 9.2 Hình ảnh đơn thuốc số 2 Hình 9.3 Mẫu báo cáo ADR Hình 10.1 Niêm yết giá minh bạch vớ i khách hàng Hình 10.2 Giấy tờ , hồ sơ pháp lý, kê khai nhân sự, số điện thoại đườ ng dây nóng Bộ y tế Hình 10.3 Hình ảnh dầu gội thái dương hoa sen đượ c công ty g ửi tặng nhà thu ốc Hình 10.4 Thỏa thuận bán hàng triết khẩu, thưở ng vớ i công ty TNHH Nh ất  Nhất nhà thuốc An Tâm  Báo cáo th ự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ  Cuộc sống xã hội ngày phát triển, sức khỏe nguời phần đượ c quan tâm tr ọng đến Đặc biệt năm gần đây  xuất hiệnvi-rút Corona (COVID-19) bệnh truyền nhiễm vi-rút SARS- CoV-2 gây gây ảnh hưở ng nghiêm tr ọng đến sức khỏe, kinh tế… toàn Thế  Giớ i Việt  Nam ta Hơn lúc hết ngành Y Tế  nói chung ngành Dược nói riêng đóng vai trị vơ quan tr ọng công đẩy lùi dịch bệnh, để ta thấy r ằng ngành nghề thiêng liêng, cao quý quan tr ọng đến nhườ ng  Nhà thuốc nơi thực tập vơ ý nghĩa em có hộ i tiế p xúc tr ực tiế p vớ i thuốc, đượ c tr ực tiế p tư vấn bán thuốc cho bệnh nhân Trong thờ i gian học trường Đại Học Đại Nam, nhờ   sự  giúp đỡ   thầy cô, nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên chúng em trường hội cọ sát vớ i thực tế, mở   r ộng thêm kiến thức khơng chỉ có sách vở   Nhà thuốc –  Hiệu thuốc nơi b ảo qu ản, bán lẻ thuốc Và người dượ c sỹ  có vai trị quan tr ọng việc tư vấn hướ ng dẫn cho ngườ i sử dụng thuốc giúp đưa thuốc tới tay ngườ i dân  Nhận biết đượ c tầm quan tr ọng sau th ờ i gian thực tậ p bổ ích Nhà thuốc An Tâm em hồn thành đượ c b ản báo cáo thực tậ p Khi th ực tậ p Nhà thuốc An Tâm, thờ i gian từ 12/12/2022 đến 25/02/2023 em mong muốn: - Tìm hiểu đượ c mơ hình tổ chức, quản lý, hoạt động nhà thuốc - Tìm hiểu đượ c nội dung hoạt động Nhà thuốc GPP - Thực hành đượ c k ỹ  chuyên môn nghiệ p vụ  Dược sĩ Đại Họctại Nhà thuốc GPP  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   Phần II: NỘI DUNG GIỚ I THIỆU CHUNG:  NHÀ THU ỐC AN TÂM  Nhà thuốc An Tâm số 4 –  thuộc Công ty cổ phần Dượ c phẩm Đầu tư An Tâm.  Tr ụ sở  công ty: Số 10 ngách 6/6 phố Đội Nhân, phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội  Người đứng đầu hệ thống nhà thuốc: Đào Hồng Tuân Địa chỉnhà thuốc An Tâm số  4: số  63 phố  Tr ần Quang Diệu, phườ ng Ô Chợ   Dừa,quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Dược sĩ phụ trách: Tr ần Thu Hà Điện thoại: 02420236363 -  Nhà thuốc An Tâm chuyên bán lẻ thuốc thành phẩm với phương châm bán hàng “thuốc thuốc, giá đúng, tư vấn đúng”.  - Hệ thống Nhà thuốc An Tâm đượ c thành lậ p từ  năm 2015 đến An Tâm tự  hào tr ở  thành nhà thuốc lớ n Hà Nội, bao gồm 20 Nhà thuốc Hà Nội Đà Nẵng -  Nhà thuốc n ằm mặt đường có đơng dân cư qua lại Tọa l ạc g ần chợ , g ần Bệnh viện Đa khoa  Đống Đa phòng khám tư nhân, thẩm mỹ vi ện, trung tâm thành phố vị trí đắc địa, nhằm mang lại sự thuận lợ i cho khách hàng tớ i vớ i nhà thuốc An Tâm  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh    Hình 1.1.Hình ảnh tồn cảnh Nhà Thuố c  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   33 8.1.Nhóm thuốc kê đơn nhà thuốc bán  Nhóm điều trị  Tên biệt dƣợ c Tên hoạt chất Hàm lƣợ ng Stadnolol Atenolol 50mg Bisostad Bisoprolol 2.5mg fumarate Thuốc tim mạch Thuốc tiêu hóa Thuốc kháng sinh Dopegyt Methyldopa 250mg Amlodipin Amlodipin 5mg Trafedin Nifedipin 10mg  Nifedipin Nifedipin 20mg Simvastatin Simvastatin 10mg Enalapril Enalapril maleate 5mg  No-spa Drotaverin 40mg Barole 20 Rabaprazole natri 20mg Spasmaverin Alverine citrate 40mg Esoxium Esomeprazole 40mg Domepra Omeprazole 20mg Erythromycin Erythromycin 250mg Doxycyclin Doxycyclin 100mg Lincomycin Lincomycin 500mg Cefuroxim Cefuroxim 250mg, 500mg Zinnat Cefuroxim 125mg, 250mg, 500mg Cefdinir Cefdinir 125mg, 300mg Cephalexin cephalexin 500mg LevoDHG levofloxacin 500mg Tetracyclin Tetracyclin 500mg  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   34 Nhóm điều trị  Tên biệt dƣợ c Tên hoạt chất Hàm lƣợ ng Clorocid Cloramphenicol 250mg Cefixim Cefixim 50mg, 100mg, 200mg Augmentin Thuốc giảm đau, chống viêm Thuốc lợ i tiểu Thuốc nội tiết Amoxicilin, Acid 250mg,500mg, clavulanic 625mg, 1g Amoxicilin Amoxicilin 500mg Ampicilin Ampicilin 500mg Meloxicam Meloxicam 7.5mg Celebrex Celecoxib 200mg Mobic Meloxicam  15mg Diclofenac diclofenac 50mg Furosemid Furosemid 40mg Verospiron Spironolactone 25mg Levothyrox Levothyroxine 50mcg  Natri Brelthyrox Levothyroxine 106,4-113,6mcg  Natri Thuốc cầm máu Transamin Acid Tranesamic 250mg Ventolin Salbutamol 2.5mg, 5mg sulphate Thuốc hô hấ p Singulair Natri Montelukast 4mg, 5mg, 10mg Dextromethorphan Dextromethorphan 10mg  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   35 8.2.Nhóm thuốc khơng kê đơn Nhà thuốc bán  Nhóm điều trị  Thuốc tẩy giun Thuốc nội tiết Tên biệt dƣợ c Tên hoạt chất Hàm lƣợ ng Mebendazol Mebendazol 500mg Zentel Albendazole 200mg Pentinox Albendazole 400mg Fugacar Mebendazole 500mg Alzental Albendazole 400mg Marverlon Desogestrel 0.15mg Ethinylestradiol 0.3mg Mifestrad Mifepristone 10mg Regulon Desogestrel 0.15mg Ethinylestradiol 0.3mg Bocinor Levonorgestrel 1,5mg Biosubtyl DL Bacillus subtilis 108 –  109 CFU/g Lactobacillus 108 –  109 CFU/g acidophilus Oresol Thuốc tiêu hóa Smecta Dextro monohydrat 20mg Kali clorid 1.5mg  Natri clorid 3.5mg  Natri citrate dihydrat 2.9mg Smectite intergrade 3g  bản chất beidellitique 0.749g Glucose monohydrat 0.007g Sacchrine sodique 0.04g Vanilline Phosphalugel Aluminiumphosphate 20% gel  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh 12.38g   36 Nhóm điều trị  Thuốc Tên biệt dƣợ c Tên hoạt chất Hàm lƣợ ng Desloratadin Desloratadin 5mg kháng Clarityne Loratadin 5mg, 10mg Loratadin Loratadin 10mg Fexofenadine Fexofenadine HCl 180mg,60mg Alpha choay Alpha chymotrypsin 25dv C.HB Alpha Alpha chymotrypsin 4.2mg Paracetamol 325 mg Ibuprofen 200 mg Ibuprofen Ibuprofen 400mg Vitamin 3B Vitamin B1 1.5mcg Vitamin B6 1.5mcg Vitamin B12 5mcg Rutin 2mg Calcium 500mg Vitamin D 200IU Vitamin A 5000 IU Vitamin D 500 IU Vitamin C Vitamin C 500mg Exomuc Acetylcystein 200mg Acemuc Acetylcystein 100mg, 200mg Eugica Eucalyptol 100mg Menthol 0.5mg Tinh dầu tần 0.18mg Tinh dầu gừng 0.5mg Paracetamol 80mg, histamin Thuốc giảm đau, hạ  sốt, chống viêm Vitamin khoáng chất chymotrypsin Alaxan Calcium D Vitamin AD Thuốc hô hấ p Thuốc hạ sốt Efferagan  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh 150mg,   37 Nhóm điều trị  Tên biệt dƣợ c Tên hoạt chất Hàm lƣợ ng 250mg, 500mg Panadol extra Hapacol Paracetamol 500mg Caffein 65mg Paracetamol 80mg, 150mg, 250mg 8.3.Danh mục hoạt chất nhiều biệt dƣợ c khác nhà thuốc S Hoạt chất Biệt dƣợ c Hàm lƣợ ng Số đăng ký  Chỉ định T T Paracetamol Hapacolkis Efferalgal 150mg 150mg VD-21137- Dùng điều tr ị  14 hạ sốt cho tr ẻ  VN-9951- em 05 Paracetamol 150mg VN-447101 Azitromycin Zitromax 200mg/ml VN-13300-  Nhiễm khuẩn 11 đườ ng hô hấ p Azicine 250mg VD-20641 dướ i, nhiễm Fabazixin 500mg VD-88017 khuẩn miệng, nhiễm khuẩn da mô mềm, …  Clazithromycin Klacid Clarithromyc 125mg/5ml VD-16101- Điều tr ị các 13 nhiễm khuẩn VD-26559- đườ ng hô hấ p  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   38 in 17 (viêm họng); nhiễm khuẩn đườ ng hô hấ p dướ i (viêm  phổi, viêm phế  quản, viêm tai giữa…)  Amoxicillin Claminat Amoxicillin VD-19381-  Nhiễm khuẩn 500mg; Clavulanic Clavulanic đườ ng hô hấ p 31,25 mg 125mg dướ i, tiết niệu, Augmentin 13 tai mũi họng, 250mg; VN-20169- sinh dục, da, 16 mô mềm, xương, khớ  p, nha khoa, áp xe ố răng  9.Triển khai công tác dƣợ c lâm sàng Nhà thuốc: Tư vấn, giám sát, hướ ng dẫn sử dụng thuốc, giám sát phản ứng có hại thuốc nhà thuốc (ví dụ một số trườ ng hợ  p cụ thể) Mỗi đơn thuốc mang đến nhà thuốc đượ c xem xét cách k ỹ càng về  dượ c lâm sàng : liều dùng, tương tác thuốc, phản ứng có hại khác, kê trùng đơn thuốc, lạm dụng thuốc Và điều đượ c nhà thuốc đặc biệt ý đến bán hàng đối tượ ng dùng : tr ẻ em, người già , ngườ i suy gan, suy thận  Ngồi phải hỏi về tình tr ạng sinh lý, bệnh lý ngườ i bệnh cụ thể về  tiền s ử b ệnh lý, tiền sử d ị  ứng thuốc dùng trước phản ứng có hại khác gặp để tránh tương tác thuốc  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   39 Hướ ng dẫn c ụ th ể cho khách l ờ i nói viết tr ực tiế p lên bao bì về li ều dùng, cách dùng, thời điểm dùng thuốc đơn lưu ý khác … Lưu ý khách hàng gọi điện thoại liên lạc lại vớ i nhà thuốc có vấn đề gì chưa hiểu tác dụng phụ Tất cả  đơn thuốc phải ghi chép lại đơn thuốc vào sổ theo dõi bán thuốc theo đơn, sổ theo dõi phản ứng có hại thuốc (nếu có) Một số ví dụ đơn thuốc cụ thể: *Đơn thuốc 1:  Hình 9.1 Hình ảnh đơn thuố c số  1 Nhận xét: Dược sĩ ý ghi nhắ c nhở   bệnh nhân về   cách dùng, liều dung đơn nhắ c bệnh nhân tái khám sau ngày để   xem xét k ết  quả  điề u tr ị  Không t ự  ý đổ i thuố c, d ừn  g thuố c khơng có chỉ   định bác sĩ phản ứ ng vớ i thuố c  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   40  Bệnh nhân r ửa mũi 2-3 l ần/ ngày, giữ  ấm thể  , t ăng cường dinh dưỡ ng, tránh hút thuố c tiế  p xúc với môi trườ ng ô nhiễm…  Đơn thuốc 2:  Hình 9.2 Hình ảnh đơn thuố c số  2 Nhận xét: Thuố c khơng có sự   tương tác, liều lượ ng hợ  p lý, an tồn, bệnh nhân khơng sử   d ụng thêm thuố c khác đơn trên, bệnh nhân chưa t ừ ng sử  d ụng kháng sinh Bệnh nhân có biểu tác dụng phụ  thuốc uống Augmentin  phản ánh lại 3-4 lần/ ngày Trong trườ ng hợp phải hỏi k ỹ về biểu tác dụng phụ, về  chế  độ  sinh hoạt ăn uống để  xem có phải nguyên nhân thuốc hay thức ăn Sau hỏi k ỹ bệnh nhân, xác định tác dụng khơng mong muốn thuốc (ADR) , giải thích cho khách hàng về các tác d ụng không mong muốn thuốc gây ghi tờ   hướ ng d ẫn để bệnh nhân yên tân, ghi sổ  theo dõi ADR Cần thiết khuyên bệnh nhân khám bác sỹ, bệnh nhân ngồi nhẹ nên nhà thuốc sẽ xử lý Giải thích cho khách hàng hiểu kháng sinh chất  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   41 có khả năng ức chế sự phát triển tiêu diệt vi khuẩn, số chủng vi khuẩn có lợi bị tiêu diệt gây cân hệ vi khuẩn có lợ i vi khuẩn có hại gây hội chứng tiêu chảy dung kháng sinh Dược sĩ cho bệnh nhân bổ sung chế phẩm vi sinh có chứa prebiotic probiotic để cân lại chủng vi khuẩn đườ ng ruột Lấy thêm oresol bù nước điện giải ngày uống lít, cho bệnh nhân dùng ln Tư vấn cho bệnh nhân lần sau nhớ  thông báo cho bác sỹ, ngườ i bán thuốc việc dùng kháng sinh Augmentin 1g có tác dụng phụ này Khuyên bệnh nhân yên tâm, có bất c ứ v ấn đề gì quay lại ho ặc liên hệ tr ực ti ế p v ớ i nhà thuốc qua điện thoại Để thuốc vào khu vực chờ  xử lý làm báo cáo ADR gửi về phịng y tế  Hình 9.3 M ẫu  báo cáo ADR  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   42 10 Việc thự c quy định Nhà thuốc :  * Niêm yết giá thuốc, Giấy chứ ng nhận đủ ĐKKD thuốc, Chứ ng chỉ hành nghề dƣợ c, số điện thoại đƣờ ng dây nóng Sở  y tế tỉnh (thành phố): -Đảm bảo 100% thuốc bán đượ c niêm yết giá đầy đủ, ghi tới đơn vị nhỏ nhất -Giấy chứng nhận đủ  điều kiện kinh doanh thuốc, chứng chỉ hành nghề  dượ c đủ Nhà thuốc ln có dược sĩ phụ trách chun mơn giám sát  Hình 10.1.Niêm yế t giá minh bạch vớ i khách hàng  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   43  Hình 10.2 Giấ  y t ờ ,  hồ sơ pháp lý, kê khai nhân sự   , số  điện thoại đườ ng dây nóng  Bộ y t ế  * Số điện thoại đƣờ ng dây nóng Bộ y Tế: 19009095 Đƣờ ng giây nóng trạm y tế Ơ Chợ  Dừ a: 02435532966  - Nhằm mục tiêu lắng nghe thấu hiểu, giải đáp thắc mắc khách hàng hóa đơn nhà thuốc có để số điện thoại nhà thuốc Số điện thoại Nhà thuốc An Tâm : : 02420236363 *Vấn đề Marketing hãng thuốc (các sách phân phối, giá, sản phẩm, xúc tiến) :  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   44 -Trong thờ i gian thực tậ p nhà thuốc An Tâm Em đượ c tiế p xúc vớ i nhiều trình dược viên hãng dượ c Em nhận thấy vai trị chiến lượ c marketing r ất quan tr ọng Thơng qua trình dược viên em biết nhiều về thơng tin thuốc giá thành sản phẩm mẫu mã hãng thuốc để  đưa đến bệnh nhân, nhằm phụ vụ chăm sóc sức khỏe an tồn hợ  p lí -Markeing hang thuốc tớ i nhà thuốc sẽ giúp nhà thuốc dược sĩ nắm vững về thuốc, giá cả hợ  p lý, nguồn gốc xuất xứ, chương trình khuyễn triết khấu theo sản phẩm, theo quý, theo năm.   Ngoài hãng thuốc ngày lễ tết, sinh nhật hay tổ chức chuyến du lịch nhằm tri ân khách hàng -Tùy hãng dượ c phẩm mà có chiến lượ c marketing riêng - Công ty Thái Dương mớ i sản phẩm dầu gội thái dương hoa sen có gửi tặng nhà thuốc sản phẩm dạng gói vừa nhằm mục đích tri ân khách hàng vừa nhằm mục đích quảng cáo sản phẩm mớ i  Hình 10.3.Hình ảnh d ầu g ội thái dương hoa sen đượ c công ty g ửi  t ặng nhà thuố c  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   45  Hình 10.4.Thỏa thuận bán hàng triế t khẩu, thưở ng vớ i công ty TNHH Nhấ t  Nhấ t nhà thuố c An Tâm  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   46 PHẦN III: K ẾT LUẬN  Qua thờ i gian thực t ậ p Nhà thuốc An Tâm em học h ỏi đượ c r ất nhiều từ mô hình tổ chức, quản lý, hoạt động nhà thuốc đạt GPP, nội dung hoạt động nhà thuốc đạt GPP, thực hành k ỹ  chuyên môn nghiệ p vụ  thực đượ c chức trách nhiệm vụ của dượ c sỹ  đại học vị  trí đượ c phân cơng Qua em đượ c trang bị thêm nhiều kiến thức về thuốc, biệt dượ c, hoạt chất, dạng bào chế của thuốc k ỹ năng mềm giao tiế p vớ i khách hàng Đượ c s ự  quan tâm giúp đỡ  của Ban giám hiệu nhà trường Đại h ọc Đại Nam Nhà thuốc An Tâm tr ải qua hai tháng thực tập em trau dồi học hỏi đượ c thêm nhiều kiến thức về dược như: + Hồ sơ pháp lý nhà thuốc GPP cần có + Vấn đề nhân sự, sở  vật chất kĩ thuật nhà thuốc GPP + Trách nhiệm dược sĩ Đại học nghiệ p vụ chuyên môn phụ trách sổ sách, tài liệu, thực quy trình thao tác chu ẩnđượ c sử dụng nhà thuốc + Nguồn gốc thuốc, kiểm tra chất lượ ng thuốc, ghi chép sổ  sách chứng từ + Cách bảo quản thuốc, hoạt động bán thuốc Danh mục thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn Công tác dượ c lâm sàng nhà thuốc, marketing, niêm yết giá……    Nhà thuốc tuân thủ  tiêu chuẩn về  chất lượ ng dịch vụ  nhà thuốc chuẩn mực: cung cấ p sản phẩm có chất lượ ng cao, giá hợ  p lý nguồn gốc xuất xứ  rõ r àng, theo chuẩn mực về thực hành tốt nhà thuốc (GPP) thực hành bảo quản thuốc tốt (GSP)…Tuy nhiên số vấn đề mà Nhà thuốc chưa với quy định, ảnh hưở ng không nghiêm tr ọng đến chất lượ ng dịch vụ của Nhà thuốc Em xin trân thành cảm ơn đến Anh, Chị  Dượ c sỹ trong Nhà Thuốc An Tâm, giáo viên hướ ng dẫn ThS.Phạm Thị  Phương Dung Trong thờ i gian thực tậ p em cịn thiếu kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi sai sót Em xin trân tr ọng cảm ơn!!!   Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh   47 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Hà Nội, ngày tháng năm 2023  Xác nhận đơn vị thự c tập  Báo cáo thự c t ậ p t ố t nghiệ p –  1237200036 Hà Thúy Qu ỳnh