Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đối với việc học trực tuyến của sinh viên apd giai đoạn 2020 – 2022

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN - - PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI VIỆC HỌC TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN APD GIAI ĐOẠN 2020 – 2022 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thành Đơ Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 19 Họ tên sinh viên Mã sinh viên Hà Linh Đan 71131105021 Lang Văn Khải 71131105055 Nguyễn Thị Phương 71131105081 Hoàng Thị Thu Uyên 71131105102 Đinh Thị Tú Oanh 71131105079 Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2022 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC - PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI VIỆC HỌC TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN APD GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Khó khăn nghiên cứu: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm .5 1.2 Khái niệm học trực tiếp học trực tuyến 1.3 So sánh khác trực tiếp truyền thống .9 1.4 Khái niệm hài lòng 10 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên APD việc học tập trực tuyến: 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐỐI VỚI VIỆC HỌC TRỰC TUYẾN 14 2.1 Phương pháp thực .14 2.2 Kết khảo sát 15 2.3 Nhận xét chung 27 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 28 3.1 Tầm quan trọng việc học trực tuyến 28 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng sinh viên APD việc học trực tuyến 29 3.3 Một số giải pháp 30 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn Bùi Thị Hồng Mai thầy Nguyễn Thành Đô mang đến cho chúng em kiến thức vơ bổ ích thời gian học môn Phương pháp nghiên cứu khoa học vừa qua Cảm ơn nhà trường tạo điều kiện tốt cho chúng em có hội học tập mơn Bài nghiên cứu chúng em cố gắng hồn thiện để khơng phụ lịng thầy cơ, nhiên nhiều hạn chế thời gian kiến thức nên cịn nhiều thiếu sót Chúng em mong nhận đánh giá, nhận xét từ thầy cô Chúng em cảm ơn thầy cô MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế giới đứng trước cách mạng công nghiệp lần thứ tư, tạo nhiều thay đổi ngành nghề lĩnh vực khắp giới Công nghệ đóng vai trị quan trọng Trong đó, ngành giáo dục có thay đổi rõ rệt, phương pháp học tập đổi mới, bổ sung Cụ thể việc học tập thông qua tảng trực tuyến như: google meet, lms hay zoom, micosoft team,… việc học tập giúp giảng viên sinh viên kết nối với từ xa, kết nối học tập dễ dàng Tuy nhiên, thứ có tính hai mặt Việc học tập trực tuyến ngoại lệ, khơng thể phương pháp hiệu tồn diện mà theo đó: từ triển khai học trực tuyến, đặc biệt sau tình hình ảnh hưởng dịch covid-19 lên toàn giới, việc học trực tuyến mang đến nhiều ý kiến trái chiều, quan điểm khác hiệu học tập, hài lòng học viên, khả tiếp thu,… Đồng thời, hồn cảnh nhiều trường đại học áp dụng công nghệ thông tin giảng dạy song song với việc học trực tiếp trường Dạy học trực tuyến (DHTT) trở thành xu tất yếu thời đại 4.0, thời đại mà trí tuệ nhân tạo, điện tốn đám mây, mơi trường ảo, … trở nên quen thuộc có mặt hầu hết lĩnh vực đời sống Dịch bệnh Covid -19 làm cho dạy học trực tuyến trở thành yêu cầu bắt buộc để trì việc học học sinh (HS) Việc nghiên cứu đề xuất quy trình thiết kế DHTT trở nên có ý nghĩa, giúp cho nhà giáo dục (GD), giáo viên (GV) thấy rõ bước cần triển khai để tổ chức thành cơng khóa học trực tuyến hồn tồn khóa học kết hợp trực tiếp trực tuyến (hay gọi Blended learning) Điều không giúp nhà trường sinh viên thích nghi với thời đại cơng nghệ số mà giúp tăng chất lượng đầu cho sinh viên trường nhiên bên cạnh có nhiều khó khăn việc: quản lí sinh viên, đảm bảo chất lượng đào tạo, đảm bảo truyền đạt kiến thức,… Dạy học trực tuyến (DHTT) trở thành xu tất yếu thời đại 4.0, thời đại mà trí tuệ nhân tạo, điện tốn đám mây, mơi trường ảo, … trở nên quen thuộc có mặt hầu hết lĩnh vực đời sống Dịch bệnh Covid -19 làm cho dạy học trực tuyến trở thành yêu cầu bắt buộc để trì việc học học sinh (HS) Việc nghiên cứu đề xuất quy trình thiết kế DHTT trở nên có ý nghĩa, giúp cho nhà giáo dục (GD), giáo viên (GV) thấy rõ bước cần triển khai để tổ chức thành cơng khóa học trực tuyến hồn tồn khóa học kết hợp trực tiếp trực tuyến (hay gọi Blended learning) Bởi vậy, chúng em xin chọn đề tài: “các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng việc học trực tuyến sinh viên APD giai đoạn 2020 – 2022”, qua việc nghiên cứu vấn đề trên, chúng em mong muốn đưa đến phân tích lượng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng việc học trực tuyến sinh viên APD rút số giải pháp nâng cao chất học tập trực tuyến Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu: phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng việc học trực tuyến sinh viên APD - Thơng qua việc phân tích lượng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên APD -Từ đó, đề xuất giải pháp cải thiện mức độ hài lòng sinh viên APD việc học trực tuyến Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh APD việc học tập trực tuyến Đối tượng khảo sát: 152 sinh viên trường đại học địa bàn Thành phố Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Nhóm sinh viên lựa chọn thông qua chọn mẫu thuận tiện chọn mẫu ngẫu nhiên thuộc học viện Chính sách Phát triển để thực nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu:Gồm hoạt động, q trình: quan sát, thảo luận nhóm, tìm kiếm giáo trình, tài liệu, văn pháp lý, lập bảng hỏi lấy số liệu thống kê,  Phương pháp chun gia: Trong q trình nghiên cứu, nhóm nghiên cứu xin ý kiến giáo viên hướng dẫn cách làm đề tài tham vấn giáo viên khác  Nghiên cứu định tính: Được sử dụng để tìm hiểu sâu phản ứng từ suy nghĩ tình cảm sinh viên nhằm tìm kiếm lý chi phối mức độ hài lịng sinh viên việc học trực tuyến địa bàn Thành phố Hà Nội gồm phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp  Phương pháp phân tích - tổng hợp liệu: Qua việc thu thập liệu thứ cấp, việc phân tích liệu trình bày kết phân tích bảng biểu, nhận xét, giải thích để mang đến kết nghiên cứu khách quan Khó khăn nghiên cứu: Do hạn chế mặt thời gian nguồn lực, khả thu thập liệu, nên không chể thu liệu từ toàn sinh viên APD mà chọn mẫu phương pháp chọn mẫu thuận tiện chọn mẫu ngẫu nhiên từ nhiều khoa khác đảm bảo tính khách quan khơng thể tuyệt đối Ngoài lực, khả nhận thức nhóm sinh viên cịn hạn chế nên gặp phải nhiều khó khăn phân tích, chọn tiêu, vẽ bảng biểu… chúng em cố gắng để hồn thành nghiên tốt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm học tập Học trình tiếp thu lĩnh hội, qua hình thành kiến thức, kĩ năng, tư tưởng, tình cảm Bản chất là: Truyền thụ tri thức, truyền thụ chứng minh chân lí giáo viên Mục tiêu hướng đến: Cung cấp tri thức, kĩ Học để đáp ứng yêu cầu sống tương lai Những điều học cần thiết, bổ ích cho thân sinh viên cho phát triển xã hội 1.1.2 Học tập trực tuyến sở vật chất, phương tiện dạy học đơn vị thiếu thốn, học sinh chưa chăm đều, số đông chưa chuẩn bị trước đến lớp, thân người giáo viên thiếu động, học hỏi, chậm đổi mới, nhà trường quan tâm chưa thỏa đáng đến việc cải tiến PPDH Để khắc phục tình trạng này, cần có phối hợp đồng bổ: tăng cường sở vật chất, đổi tăng thêm trang thiết bị phục vụ dạy học đại nhà trường, chuẩn hóa đội ngũ giáo viên, tăng cường hoạt động tích cực chủ thể học sinh, đẩy mạnh công tác xã hội hố giáo dục b.Vai trị việc học tập  Học để trang bị, tích lũy kiến thức cho thân Một mục tiêu của trình học để trang bị kiến thức cho thân người học,cả kiến thức chuyên ngành kiến thức xã hội.Không học hỏi kiến thức chuyên ngành, người tham gia học tập nói chung sinh viên nói riêng cịn có hội tìm hiểu thêm nhiều kiến thức xã hội thông qua sách giảng thầy cô giáo Đây cách học truyền thống, sinh viên quen thuộc q trình học cấp phổ thơng.Ở bậc phổ thơng, cấp học, học sinh có chương trình giống trang bị kiến thức khoa học tự nhiên xã hội khoa học Còn cấp bậc Đại học, sinh viên trang bị kiến thức chuyên sâu, phù hợp với ngành học mình, để có trang bị tốt cho việc sau mình.Bởi vậy, để có bước chuẩn bị tốt cho thân, sinh viên cần trọng việc trang bị cho kiến thức thơng qua q trình học tập Một hình thức học tập sinh viên, nhiều người cho có hiệu tốt học tập thư viện Học thư viện hội giúp sinh viên có điều kiện tiếp cận nguồn tài liệu chun sâu có tính chun mơn để nghiên cứu sâu sắc vấn đề thầy cô hướng dẫn giảng đường.Đây cách hiệu để học chuyên ngành  Học để có tư duy, có khả tiếp thu tri thức tiên tiến nhân loại, để từ ứng dụng vào thực tiễn sống nước nhà, giúp phát triển đất nước giàu mạnh Nhiều sinh viên Đại học cảm thấy mông lung tiếp nhận kiến thức trình học tập giảng đường, nhiên, nói q trình sinh viên rèn luyện tư chuyên ngành cho thân Đây điều vơ cần thiết q trình làm việc sau này, ví dụ: có nhiều sinh viên than vãn khơng hiểu học mơn khó Tốn cao cấp…để làm Tuy nhiên môn học rèn luyện cho sinh viên tư Tốn học mà thật cần thiết cho công việc tương lai Mỗi cá nhân có tư duy, làm việc hiệu khơng mắc sai sót đáng tiếc giúp cho khoa học kĩ thuật đất nước phát triển mạnh mẽ, củng cố vững mạnh uy tín đất nước, quốc gia trường quốc tế  Học để trang bị cho thân kỹ mềm, cách ứng xử chuẩn mực, cách hòa nhập đời sống xã hội yếu tố này, 1% bỏ phiếu bầu khơng tốt, 3% cịn lại khơng hài lòng yếu tố Biểu đồ ảnh biểu thị số liệu thống kê cho yếu tố - Tại biểu đồ ảnh với yếu tố giảng viên sẵn sàng giúp đỡ, giải đáp thắc mắc, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Qua điều tra cho thấy kết khảo sát lượng sinh viên đồng ý với ý kiến tương đối cao, 42% lựa chọn bỏ phiếu đồng ý, số lượng sinh viên hài lòng chọn đồng ý chiếm 47% Có 7% sinh viên hỏi cảm thấy lưỡng lự yếu tố Và số cịn lại nhỏ gồm 1% khơng đồng ý 3% không đồng ý điều phản ánh xuất bất cập công tác giảng dạy trực tuyến - Giảng viên đánh giá kết học tập sinh viên công bằng, khách quan thể biểu đồ cuối ảnh với số liệu thống kê sau: 41% đồng ý, 47% đồng ý, 9% trung lập 3% khơng đồng ý Nhìn vào biểu đồ ảnh cho thấy có bốn biểu đồ tương ứng với bốn yếu tố khảo sát nhân tố ảnh hưởng đội ngũ giảng viên cán hỗ trợ 21 Ảnh Kết khảo sát khía cạnh Đội ngũ giảng viên Cán hỗ trợ - Và yếu tố cuối cùng, cán hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp quy trình gặp vấn đề trình học, thi thể qua biểu đồ ảnh Qua kết điều tra cho thấy có 43% sinh viên thấy vơ hài lịng nhận trợ giúp, hướng dẫn từ phía cán hỗ trợ nhà trường, 47% sinh viên lựa chọn đồng ý Mặc dù số đồng ý chiếm mức cao song số 7% cảm thấy yếu tố mức tạm ổn 3% không đồng ý với điều 22 Ảnh Kết khảo sát chi tiết yếu tố cán hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp quy trình gặp vấn đề trình học, thi Giảng viên người giảng dạy, giao tiếp với học viên lớp học, quản lý khoa học học viên lớp mình; biên soạn giảng, tập (Huỳnh Đệ Thủ, 2019) Ngoài ra, họ người định hướng, người hỗ trợ sinh viên trình học tập qua dịch vụ Vì vậy, giảng viên hướng dẫn phải có kiến thức lý thuyết thực tiễn, sẵn sàng giúp đỡ, giải đáp thắc mắc, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Theo đó, có khía cạnh để đo lường chất lượng đội ngũ giảng viên bao gồm: chuyên môn giảng viên, tương tác giảng viên sinh viên hỗ trợ kịp thời giảng viên có tác động tích cực đến hài lòng sinh viên Là người trực tiếp tham gia vào trình giúp đỡ sinh viên giải vấn đề học tập, thông tin học vụ, cán hỗ trợ đóng vai trị quan trọng việc góp phần làm tăng hài lịng sinh viên trình học trực tuyến.Đặc biệt hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp quy trình gặp vấn đề trình học, thi cán hỗ trợ với sinh viên điều ảnh hưởng trực tiếp tới kết học tập sinh viên 23 Với phần khảo sát nhân tố này, thực trạng sinh viên phản hồi cho thấy hoàn tồn đồng ý với quy trình mà các giảng viên hỗ trợ trình học tập với số phiếu bình chọn cho đồng ý đồng ý yếu tố lớn,tất >85% cụ thể sau: A) Đội ngũ giảng viên cán hỗ trợ ln thân thiện, nhiệt tình tư vấn, giải vấn đề (89,47 %) B) Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững vàng, phương pháp giảng dạy kỹ sư phạm tốt (88,81 %) C) Giảng viên sẵn sàng giúp đỡ, giải đáp thắc mắc, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên (86,18 %) D) Giảng viên đánh giá kết học tập sinh viên công bằng, khách quan (88,15 %) E) Luôn cán hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp quy trình gặp vấn đề trình học, thi (89,47 %) Điều chứng tỏ đội ngũ giảng viên cán hỗ trợ ln sẵn sàng thân thiện nhiệt tình tư vấn giải vấn đề, có kiến thức chuyên môn vững vàng.,giảng dạy dễ hiểu sẵn sàng giải đáp thắc mắc chia sẻ kinh nghiệm với sinh viên sẵn sàng hỗ trợ sinh viên gặp vấn đề trình học, thi Số phần trăm cịn lại sinh viên chọn khơng đồng ý, không đồng ý giữ ý kiến trung lập do: Đối với giảng viên thời gian lớp giảng dạy ngắn để hỗ trợ giúp đỡ sinh viên học tập việc giải đáp thắc mắc, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Hơn nữa, sinh viên giảng viên gặp thời gian ngắn, mơn chun ngành có giảng viên khác để giảng dạy nên khó tránh khỏi việc sinh viên làm quen với phương pháp giảng dạy giảng viên Ngoài ra, đặc thù số mơn học, sinh viên cảm thấy khó tiếp thu giảng viên khơng có đủ thời gian để 24 giải đáp cho thắc mắc sinh viên với tổng số sinh viên lớp học phần không nhỏ Đối với cán hỗ trợ, phần nhỏ sinh viên giữ ý kiến trung lập hay không đồng ý sinh viên thường tập trung gặp trình học tập hay thi thời điểm khiến việc xử lý giải vấn đề cán hỗ trợ khơng thể nhanh chóng phải xử lý nhiều trường hợp lúc có ngày khơng có u cầu hỗ trợ, thắc mắc cần giải đáp 2.2.3 Kênh thông tin tương tác Với nhân tố kênh thông tin tương tác nhà trường, giảng viên, sinh viên, nhận thấy biểu đồ yếu tố mục giống số lượng phiếu bầu Để khảo sát kênh thơng tin tương tác nhóm thực khảo sát sử dụng bảng hỏi cho nhân tố sau, với tên yếu tố khảo sát, cung cấp liệu chi tiết tỉ lệ phần trăm số phiếu theo thứ tự: đồng ý, đồng ý, trung lập, không đồng ý, không đồng ý sau: A) Các kênh thông tin tương tác nhà trường sinh viên công khai, minh bạch (38% đồng ý, 52% đồng ý, 7% trung lập, 0% không đồng ý, 3% không đồng ý) B) Các kênh thông tin tương tác cung cấp kịp thời, thường xuyên thông tin học vụ, hoạt động Trường, Khoa… (39% đồng ý, 52% đồng ý, 6% trung lập, 0% không đồng ý, 3% không đồng ý) C) Các kênh thông tin tương tác hỗ trợ tốt việc tư vấn tâm lý, giải đáp thắc mắc sinh viên (37% đồng ý, 53% đồng ý, 7% trung lập, 0% không đồng ý, 3% không đồng ý) D) Văn phịng khoa/viện ln tiếp nhận, hướng dẫn giải vấn đề học vụ kịp thời, hiệu (39% đồng ý, 51% đồng ý, 7% trung lập, 0% không đồng ý, 3% không đồng ý) 25 Ảnh thể biểu đồ bốn yếu tố theo thứ tự từ trái qua phải Ảnh Kết khảo sát khía cạnh Kênh thông tin tương tác E) Cố vấn học tập tổ chức họp lớp hàng tháng cung cấp đầy đủ thông tin cho sinh viên cần (39% đồng ý, 47% đồng ý, 11% trung lập, 0% không đồng ý, 3% không đồng ý) Số liệu yếu tố cuối mục kênh thông tin tương tác thể biều đồ thông qua ảnh 26 Ảnh Kết khảo sát chi tiết yếu tố cố vấn học tập tổ chức họp lớp hàng tháng cung cấp đầy đủ thông tin cho sinh viên cần Số phiếu cho đồng ý chiếm 57 đến 59 phiếu bầu tương đương với 37,5% - 39% số người tham gia đánh giá khảo sát cho kênh thông tin tương tác nhà trường, giảng viên sinh viên hoạt động tốt đáp ứng nhu cầu linh hoạt, nhanh chóng việc cập nhật công văn, văn hỏa tốc đến với sinh viên Công khai, minh bạch, rõ ràng theo dõi, tuyên dương cá nhân có thành tích hoạt động xuất sắc, xét khen thưởng Kịp thời, hiệu công tác xử lý học vụ cho sinh viên bao gồm vấn đề liên quan tới kết học tập sinh viên Trong học tập theo phương pháp học tập truyền thống mà phải chuyển sang học trực tuyến hoàn cảnh bắt buộc Học viện liên hệ với sinh viên, tạo thêm nhiều kênh thông tin tương tác với sinh viên qua tảng mạng xã hội (facebook, zalo…) mở nhiều hội thảo, buổi gặp mặt trực tuyến trao đổi với sinh viên công tác Chính điều tác động đến việc sinh viên bỏ phiếu cho lựa chọn đồng ý làm tăng hài lòng sinh viên học tập trực tuyến 27 Có 79-81 phiếu bầu cho thấy sinh viên đồng ý với kênh thông tin tương tác khiên cho sinh viên cảm thấy hài lịng với mà trường học đáp ứng bao gồm: thông tin công khai, minh bạch; cung cấp kịp thời, thường xuyên thông tin học vụ, hoạt động trường, khoa…;luôn hỗ trợ tốt việc tư vấn tâm lý, giải đáp thắc mắc sinh viên Số lại yếu tố góp phần cung cấp thơng tin cho sinh viên văn phòng khoa/viện 78 phiếu; cố vấn học tập mức 72 phiếu Con số thấp có nghĩa sinh viên cảm thấy việc thu nhận thông tin kênh thông tin nhà trường tạo lập ổn hơn, nhanh chóng so với việc tiếp nhận thơng tin phía văn phịng khoa/viện cố vấn học tập Chỉ có 2,6% - 3,3% 6,6% tương ứng với không đồng ý trung lập Điều chứng tỏ thời gian qua, nhà trường có biện pháp tăng cường kết nối trực tuyến sinh viên, nhà trường, khoa,viện có hiệu tốt bên cạnh khơng tránh khỏi sai sót năm đầu việc thực đẩy mạnh kênh thông tin nhà trường đến đối tượng sinh viên học tập Đó lý sau: Thông báo cung cấp kịp thời, thường xuyên ảnh hưởng yếu tố khách quan nên thông tin chưa thể đến kịp với sinh viên Trong thời điểm dịch bệnh diễn biến căng thẳng, khơng có trường đại học dự đốn trước diễn biến nên văn thông báo cụ thể mà thơng báo với sinh viên qua việc kết nối ứng dụng mạng xã hội Do thời điểm dịch bệnh phức tạp, thầy cô, khoa, viện, nhà trường ưu tiên giải công việc theo thứ tự mức độ cần thiết dẫn đến việc giải xử lý vấn đề học vụ, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho sinh viên… cịn chậm Trong nhân tố kênh thơng tin tương tác, mức phiếu lựa chọn cho phiếu trung lập yếu tố cố vấn học tập tổ chức họp lớp hàng tháng cung cấp đầy đủ thông tin cho sinh viên cần cao 4,6% so với yếu tố khác lý 28 giải cho điều phản hồi cố vấn học tập không thường xuyên tổ chức buổi họp lớp hàng tháng dẫn đến việc sinh viên cảm thấy lưỡng lự lựa chọn phiếu điểm đánh giá tốt cho mục Mặc dù họp lớp thường xuyên cố vấn học tập giữ mức đồng ý đồng ý cao mục thông tin tương tác thường xuyên trao đổi thơng tin với lớp q hình thức khác 2.3 Nhận xét chung 2.3.1 Kết đạt Bài phân tích đưa số nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên học viện Chính sách Phát triển Các số lựa chọn bỏ phiếu đồng ý đồng ý mức phiếu cao Nổi trội nhân tố có yếu tố cụ thể với số đồng ý đồng ý ấn tượng sau: Cơ sở vật chất trực tuyến với yếu tố phòng học, giảng đường đáp ứng số lượng sinh viên tham gia đạt nhiều hài lòng sinh viên (92,1%) Đội ngũ giảng viên cán hỗ trợ với yếu tố đội ngũ giảng viên cán hỗ trợ thân thiện, nhiệt tình tư vấn, giải vấn đề cán hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp quy trình gặp vấn đề trình học, thi (89,47%) Quản lý phục vụ đào tạo với yếu tố Nhà trường có hỗ trợ cung cấp dịch vụ gọi điện, liên lạc qua kênh (Zalo, Facebook, ) để giải cố (85,52 %) Kênh thông tin tương tác với yếu tố kênh thông tin tương tác cung cấp kịp thời, thường xuyên thông tin học vụ, hoạt động Trường, Khoa… (91,44%) Điều cho thấy dấu hiệu tích cực việc học tập, cụ thể học tập trực tuyến Dù trước đó, hầu hết người chưa có trải nghiệm nhiều hình thức học này, đến đại dịch diễn mà tìm giải pháp thay 29 cho việc học truyền thống Bảng khảo sát không đem đến số liệu để phân tích đưa giải pháp tốt mà cịn nhìn nhận thấy thích nghi sinh viên, giảng viên nhà trường thông thời đại công nghệ số tiến Tuy áp dụng năm trở lại hài lòng sinh viên tham gia học tập trực tuyến khơng phải 2.3.2 Hạn chế Bên cạnh số liệu khả quan, tích cực có phần nhỏ sinh viên học viện Chính sách Phát triển khơng hài lịng việc học tập trực tuyến thông qua nhân tố đưa bảng khảo sát Điều chứng tỏ trình học tập, sinh viên cịn có điều chưa hài lịng q trình học tập trực tuyến giống chúng tơi phân tích Bản thân người học khơng ý vào việc hệ thống học tập cung cấp thơng tin gì, thơng tin có rõ ràng, dễ hiểu phù hợp hay khơng mà cịn đặc biệt quan tâm đến khả phản hồi nhanh chóng thời gian cao điểm, việc xếp thông tin hiển thị vấn đề bảo mật thông tin Việc học trực tuyến dựa thiết bị, phương tiện điện tử có kết nối mạng khơng thể thiếu tính hệ thống, hệ thống dịch vụ nơi để người học học tập, hoàn thành tập giao nên chất lượng hệ thống đáng quan tâm đến Hình thức học trực tuyến đồng nghĩa với việc sinh viên tới trường, nên học phí dường khơng ổn so với việc học trực tiếp Học trực tuyến có hạn chế, nhược điểm định, cần có sách nhà trường hỗ trợ mức học phí cho sinh viên 30 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Tầm quan trọng việc học trực tuyến Học tập trực tuyến từ lâu trở thành phần thiếu hệ thống giáo dục Nhất bước vào giai đoạn kinh tế tri thức, mơ hình giáo dục trực tuyến xuất trở thành xu phát triển tất yếu nước giới Mặc dù quốc gia phát triển song Việt Nam nhanh chóng bắt nhịp xu hướng thị trường tiềm nhiều nhà đầu tư ngồi nước Tình hình dịch bệnh phức tạp bắt buộc việc học học sinh, sinh viên phải chuyển từ học trực tiếp sang học trực tuyến Các trường nên kiên định áp dụng giải pháp học tập trực tuyến đồng thời với lớp học truyền thống Các giải pháp kỹ thuật số lớp học đảo ngược (flipped classroom), tập trung vào tham gia học sinh-sinh viên, hệ thống quản lý học tập giúp việc học toàn diện Nhờ việc học trực tuyến mà sinh viên nhìn nhận ưu điểm việc học online này, cá nhân sinh viên tận dụng phát huy tiếp thu thân qua việc học trực tuyến, nắm bắt kiến thức rõ ràng Bên cạnh đó, sinh viên 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng sinh viên APD việc học trực tuyến Đầu tiên, sở vật đa số sinh viên tham gia khảo sát hài lòng với vấn đề sở vật chất học viện Chính sách Phát triển Tuy nhiên, bên cạnh có số ý kiến phải hồi tiêu cực, nhà trường nên có biện pháp thiệt thực, thực tế như: Dự trù số lượng hợp lý, vừa phải lượng sinh viên phòng học để đảm bảo chất lượng học tập, nguồn học liệu phần đáp ứng đầy đủ không gian cần mở rộng 31 Về đội ngũ giảng viên APD cán hỗ trợ đánh giá tương đối thân thiện, nhiệt tình tư vấn, giải vấn đề; giảng viên có kiến thức chun mơn vững vàng, phương pháp giảng dạy kĩ sư phạm tốt; giảng viên sẵn sàng giúp đỡ, giải đáp thắc mắc, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Cần phát huy tốt điểm để sinh viên phần hài lòng an tâm việc học tập rèn giũa lực, phẩm chất Xây dựng mối quan hệ hỗ trợ, tơn trọng lẫn Về quản lý phục vụ đào tạo, kênh thơng tin tương tác: Mức học phí phù hợp; hệ thống quản lý học tập trực tuyến (LMS) hoạt động, đáp ứng yêu cầu người học; nhà trường có hỗ trợ cung cấp dịch vụ gọi điện, liên lạc qua kênh (Zalo, Facebook, ) để giải cố; trang đăng ký tín ln hoạt động q trình đăng ký mơn học phần lớn đồng ý hài lịng bên cạnh cịn nhiều ý kiến chưa đồng ý với trung lập sinh viên Nhà trường khắc phục tận tình hơn, tìm giải pháp để đưa tiêu để đạt hiệu 3.3 Một số giải pháp Cần ý bổ sung, hoàn thiện phương thức giảng dạy, khả tiếp cận công nghệ giảng viên lực quản lý, lãnh đạo nhà trường Từ bất cập trình tương tác giảng viên sinh viên, sở giáo dục cần quan tâm tổ chức đợt tập huấn đổi phương thức giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng dạy học tương lai Nhà trường cần quan tâm đến việc trang bị cho sinh viên kỹ sử dụng cơng nghệ thơng tin, kỹ an tồn thông tin, kỹ khai thác sử dụng hiệu ứng dụng phục vụ hoạt động học tập Nhà trường cần đầu tư trang thiết bị, sở hạ tầng, thiết bị đường truyền đảm bảo hệ thống mạng tốt cho người học, tránh truy cập vào hệ thống làm tập bị lỗi nghẽn mạng Xây dựng hạ tầng mạng, trang thiết bị công nghệ thơng tin (như máy tính, camera, máy in, máy quét), đường truyền, dịch vụ 32 internet, tận dụng tối đa phương tiện để hỗ trợ cho giáo viên dạy học trực tuyến Giảng viên cần tăng cường tương tác trao đổi với sinh viên, tạo tâm lý thoải mái cảm giác thích thú cho người học Nghĩa là, giảng viên cần đa dạng hóa hình thức giảng dạy lồng ghép nhiều hoạt động chương trình giảng dạy để tạo hứng thú học tập sinh viên, tạo môi trường cho sinh viên trình bày chia sẻ quan điểm thân Giảng viên có trách nhiệm thơng báo giới thiệu cách thức học tập, hướng dẫn kế hoạch học tập rõ ràng, mục tiêu học tập đầy đủ vào buổi học đầu tiên, giúp sinh viên nắm vững nhiệm vụ học tập Giảng viên ln tương tác với sinh viên, ghi nhận cộng điểm q trình dạy học Qua đó, tạo mối thân thiện giảng viên sinh viên Nhà trường phản hồi với nhà cung cấp app, web học trực tuyến nâng cao cập nhật nhanh chóng 33 KẾT LUẬN Kết nghiên cứu làm rõ vấn đề liên quan đến hình thức học trực tuyến hài lịng người học thơng qua mơ hình nghiên cứu đề xuất kiểm định mối tương quan nhân tố với hài lòng người học Theo đó, có mối quan hệ tương quan nhận thức hữu ích; nhận thức dễ sử dụng, chất lượng thông tin; chất lượng hệ thống; giảng viên hướng dẫn; dịch vụ hỗ trợ; chuẩn chủ quan; kiểm soát nhận thức hành vi với hài lịng Kết cho thấy có phù hợp với thực tế Sau kết hợp lý thuyết kết phân tích liệu, nhóm tác giả có đề xuất nhằm giúp cho sở giáo dục đào tạo triển khai hình thức học tập trực tuyến nâng cao chất lượng dịch vụ, hài lòng người học Như vậy, để tác động đến hứng thú người học, cần nhiều yếu tố như: phương pháp giảng dạy giảng viên, thiết bị đầu cuối (phương tiện, đường truyền), chỗ học tập phù hợp, tài liệu học tập, cách thức làm việc nhóm,… Bên cạnh đó, vai trị người giảng viên quan trọng, họ phải biết cách kích thích, khơi gợi khám phá, gây tò mò để sinh viên thể tối đa lực mình, giải tốt vấn đề đặt Bài nghiên cứu chúng em đến xin phép kết thúc, chúng em xin lần gửi lời cảm ơn trân trọng tới toàn thể “độc giả” nghiên cứu 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ts Phan Thị Bích Lợi - Đề xuất quy trình thiết kế dạy học trực tuyến – Viện khoa học Giáo dục Việt Nam http://vjes.vnies.edu.vn/sites/default/files/baiso_02_so42.pdf Quản lý nâng cao chất lượng giáo dục số 476 – kỳ II tháng https://tapchigiaoduc.moet.gov.vn/vi/magazine/476-ki-ii-thang-4/ Nghiên cứu vấn đề học online – Đại học Sài Gòn https://text.123docz.net/document/3562412-nghien-cuu-van-de-hoc-online-cuasinh-vien-dai-hoc-sai-gon.htm Nghiên cứu hài lòng người học hình thức học tập trực tuyến – tạp chí khoa học Đại học Cần Thơ https://ctujsvn.ctu.edu.vn/index.php/ctujsvn/article/view/3977 So sánh phương pháp học https://www.ucan.vn/thu-vien/phuong-phap-day-hoc-truyen-thong-va-phuongphap-day-hoc-hien-dai-3524.html 35