TiU luận môn quản trị nhân lực ứng dụng kiến thức quản trị nhân lực vào mở life gym

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG ⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ⎯⎯⎯⎯⎯⎯ TIU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ỨNG DỤNG KIẾN THỨC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC VÀO MỞ LIFE GYM Sinh viên thực Lương Thị Thúy GVHD: Huỳnh Minh Triết Lưu Phước Anh Mã học phần: 010100008206 Lê Thị Quỳnh Lớp: 19ĐHQT06 Nguyễn Thị Hà Giang Trần Như Đại TP Hồ Chí Minh – 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI Ngày…tháng…năm… Giáo viên chấm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI Ngày…tháng…năm… Giáo viên chấm MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU v Lý chọn đề tài v Mục đích nghiên cứu v Phương pháp nghiên cứu v PHẦN 2: NỘI DUNG 1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Tầm nhìn 1.2 Sứ mạng giá trị cốt lõi 1.3 Sản phẩm/ dịch vụ 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu/ Phân khúc khách hàng mục tiêu 1.5 Lợi cạnh tranh so với đối thủ 1.6 Chiến lược kinh doanh 1.6.1 Sản phẩm (Product) – P1 1.6.2 Giá (Price) – P2 1.6.3 Kênh phân phối (Place) – P3 1.6.4 Truyền thông (Promotion) – P4 Kế hoạch nguồn nhân lực 2.1 Mục đích – mục tiêu 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3.1 Ban quản lý 2.3.2 Gym center 10 2.3.3 Phòng kinh doanh 13 2.3.4 Ban lễ tân 15 2.4 Các sách nhân 20 2.4.1 Chính sách tuyển dụng 20 iii 2.4.2 Chính sách đào tạo 23 2.4.3 Chính sách đánh giá hiệu công việc 26 PHẦN 3: KẾT LUẬN 30 iv PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với sống đại, tiện ích kỹ thuật khiến cho người ngày phải vận động Tuy nhiên, người lại ngày có xu ngồi nhiều, sức khỏe gặp phải vấn đề nghiêm trọng Vậy nên, nhu cầu sức khỏe người phải ngày trọng Việc luyện tập thể thao thường xuyên giúp thể giảm thiểu được nhiều loại bệnh tật Không thế, việc tập luyện giúp chị em có vóc dáng đẹp quyến rũ giúp cho nam giới có thân hình khỏe khoắn Bắt nguồn từ lý cốt lõi đó, nhóm chúng em thiết lập mơ hình tập gym chất lượng, đáp ứng nhu cầu sức khỏe ngoại hình cho người Nhóm chúng em áp dụng kiến thức môn quản trị nguồn nhân lực vào việc lập kế hoạch nhân cho phòng gym chúng em nhằm tạo mơ hình kinh doanh hiệu Mục đích nghiên cứu Là sinh viên trẻ đầy lượng, với phong cách “Học đôi với hành”, chúng em đưa kiến thức quản trị nguồn nhân lực trang giấy thực tế để hiểu rõ mơn học Ngồi ra, chúng em cịn quan tâm đến sức khỏe cá nhân cộng đồng Vậy nên, chúng em kết hợp kiến thức quản trị nguồn nhân lực vấn đề sức khỏe vào startup (khởi nghiệp) để vừa hiểu rõ kiến thức, áp dụng kiến thức khởi nghiệp doanh nhân thực thụ Phương pháp nghiên cứu Áp dụng kiến thức quản trị nguồn nhân lực giảng viên truyền đạt kèm theo tra cứu thông tin mạng internet kết hợp ý kiến cá nhân nhóm để hồn thành tiểu luận v PHẦN 2: NỘI DUNG Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Tầm nhìn Sức khỏe người không cố định thay đổi theo thời gian Nhằm trì nâng cao sức khỏe người, LIFE GYM phấn đấu tạo nên môi trường luyện tập, chăm sóc thể chuyên nghiệp, đa dạng dịch vụ mang đẳng cấp quốc tế Qua LIFE GYM mong muốn mang lại cho người sống khỏe mạnh để hưởng thụ, để yêu thương trọn vẹn Với mục tiêu năm tới trở thành hệ thống phòng gym uy tín Thành phố Hồ Chí Minh với chi nhánh Thành phố Và 10 năm sau hệ thống phịng gym LIFE GYM đứng top phòng gym đáng để đến tập luyện với 10 sở nước Đó mục tiêu mà LIFE GYM hướng tới Bên cạnh LIFE GYM ln trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tạo điều kiện phát triển tốt cho toàn nhân viên 1.2 Sứ mạng giá trị cốt lõi ➢ Sứ mạng: “Chọn chúng tôi, chọn sức khỏe.” Là lựa chọn đáng tin cậy cho Quý khách hàng cho việc chăm sóc, phục hồi, nâng cao chất lượng sống nhờ cung cấp môi trường luyện tập chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc, nâng cao sức khỏe đa dạng dựa sở ln coi khách hàng trung tâm Phịng gym LIFE GYM ln khơng ngừng tìm kiếm tạo giải pháp tối ưu để nâng cao sức khỏe, kiến tạo giá trị sống tốt đẹp cho cộng đồng Ngoài tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt ➢ Giá trị cốt lõi: Trung thực: Trung thực với khách hàng, trung thực với thân, trung thực sản phẩm, dịch vụ Chất lượng: LIFE GYM cung cấp dịch vụ chất lượng, đảm bảo an toàn, nâng cao sức khỏe người tiêu dùng Uy tín: LIFE GYM cam kết thực nghiêm túc ưu đãi công bố với khách hàng, khuyến cho khách hàng, chế độ báo tới nhân viên Khách hàng trọng tâm: Lấy khách hàng mục tiêu phát triển, dựa sở cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng Coi sức khỏe khách hàng mục đích tồn phát triển doanh nghiệp Phát triển nhân lực: Chia sẻ hội, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên công ty phát học tập phát huy hết sở trường, nâng cao tay nghề, hoàn thiện kỹ năng, mức sống ngày cao Không ngừng học hỏi: Cải tiến kỹ thuật, nâng cao chất lượng phục vụ, ngày ít, ln ln cố gắng vươn lên 1.3 Sản phẩm/ dịch vụ Công ty LIFE GYM mở dịch vụ phòng Gym kèm với gym dịch vụ khác như: yoga, aerobic, dance, boxing 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu/ Phân khúc khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng mục tiêu: Từ tuổi 16 trở đi, giới tính khách hàng Life Gym Tuy nhiên, tập trung đánh mạnh vào nhóm khách hàng sau: ➢ Người chưa tập bắt đầu quan tâm đến sức khỏe ➢ Vận động viên thể hình ➢ Người tập muốn trì thói quen tập gym ngày thân ➢ Người béo phì người suy dinh dưỡng muốn cải thiện cân nặng vóc dáng thân Phân khúc khách hàng mục tiêu ➢ Phân khúc nhân học (Demographic segmentation): Công ty LIFE GYM thường phân tệp khách hàng theo giới tính, từ phát triển dịch vụ dành riêng cho nam nữ giới với chức chuyên biệt phù hợp, khác biệt thể nam nữ như: nhịp tim nam giới chậm cịn nhịp tim nữ nhanh hơn, đàn ơng có nhiều bắp phụ nữ có nhiều đường cong hơn, Do cho tập như: Glude bridge, Singgle leg bridge,… thường dành cho nữ tập như: Deadlift, Lat pull- down,… thường danh cho nam Tuy nhiên, có nhiều tập dành cho nam nữ ➢ Phân khúc hành vi (Behavioral segmentation): Các dịch vụ thể dục thể thao công ty LIFE GYM phân khúc khách hàng qua gói tập luyện Ví dụ người từ nơi khác đến Sài Gịn cơng tác, học tập thời gian ngắn đăng ký tập theo ngày theo tháng Những người định cư hay làm việc, học tập lâu dài mua gói tập theo tháng, tháng hay theo năm ➢ Phân khúc tâm lý học (Psychographic segmentation): Công ty LIFE GYM tập trung vào khách hàng có nhu cầu cải thiện vóc dáng người thiếu cân, dư cân hay phụ nữ sau sinh có tài Bởi người sẵn sàng chi trả phí cho huấn luyện viên để có thể hoàn hảo 1.5 Lợi cạnh tranh so với đối thủ Là cơng ty thành lập, cịn nhiều mẻ, nhiên thân cơng ty có lợi cạnh tranh sau: ➢ Phòng tập mới, dụng cụ tập tạo hứng thú tập luyện ➢ Huấn luyện viên đào tạo bản, đội ngũ chuyên viên kinh doanh lễ tân chuyên nghiệp, đặt sức khỏe khách hàng lên hàng đầu ➢ Vị trí xây dựng phịng gym chưa có chuỗi phịng gym lớn như: California fitness & yoga, Citigym hay The new gym, Mặc dù công ty LIFE GYM thành lập, cịn mẻ, nhiên cơng ty có chiến lược marketing để quảng bá cho công ty thời gian nói lên chất lượng uy tín công ty 1.6 Chiến lược kinh doanh 1.6.1 Sản phẩm (Product) – P1 Công ty bán dịch vụ thể thao để bảo vệ sức khỏe, cụ thể vào Gym kèm dịch vụ như: yoga, aerobic, dance, boxing 1.6.2 Giá (Price) – P2 ➢ Đối với khách hàng đăng ký thành viên gói tháng: 800k/tháng ➢ Đối với khách hàng đăng ký thành viên gói tháng: 1tr6/3 tháng ➢ Đối với khách hàng đăng ký thành viên gói tháng: 2tr6/6 tháng ➢ Đối với khách hàng đăng ký thành viên gói năm: 4tr2/năm Áp dụng “hiệu ứng chim mồi” tạo cho khách hàng hội lựa chọn Khách hàng nhận mua gói nhiều tháng trung bình tháng rẻ hơn, gói dịch vụ trên, mua gói làm thành viên năm tháng khách hàng phải trả 350k/ tháng, rẻ nửa so với mua tháng 1.6.3 Kênh phân phối (Place) – P3 Công ty LIFE GYM định mở phòng gym đường 26, phường 10, quận 6, TP Hồ Chí Minh, tịa nhà có tầng: ➢ Tầng dụng cụ tập nặng ➢ Tầng dụng cụ cardio ➢ Tầng dụng cụ mô ➢ Tầng khu vực nghỉ ngơi cho nhân viên 1.6.4 Truyền thông (Promotion) – P4 Công ty LIFE GYM Gym may mắn đời hệ số thời đại 4.0, phát triển mạnh mẽ mạng Internet may mắn công ty Công ty tận dụng tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, Google để truyền thơng phịng Gym công ty Công ty tạo page, trang web giới thiệu phòng tập, giới thiệu dịch vụ, khuyến hấp dẫn Sẽ đăng tin tích cực thay đổi khách hàng, đăng luyện tập cho cách, thực đơn eat clean tạo giá trị cho người đọc Ngoài ra, cơng ty cịn cho nhân viên phát tờ rơi quảng cáo dịch vụ phòng gym Kế hoạch nguồn nhân lực 2.1 Mục đích – mục tiêu Là Công ty đầu tư sức khỏe nên nhân viên công ty đào tạo kiến thức cách kỹ lưỡng Để tạo nhân viên chuyên nghiệp nhất, có Ban quản lý hiệu nhất, đội ngũ quản lý dày dặn kinh nghiệm Công ty hoạch định nhân theo khoảng thời gian năm 10 năm Với mục tiêu năm trở thành hệ thống phịng gym uy tín Thành phố Hồ Chí Minh với chi nhánh Thành phố, 10 năm sau hệ thống phịng gym LIFE GYM đứng top phòng gym đáng để đến tập luyện với 10 sở nước Nên công ty trọng đào tạo nhân viên cách tốt 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty STT Bảo vệ 6h00 – 14h00 Làm việc tuần 14h00 – 20h00 Chức Quản lý nhân viên ban lễ tân Nhiệm vụ ➢ Điều phối công việc phận lễ tân: Lên kế hoạch triển khai thực nhiệm vụ kiêm kế toán cho phận lễ tân công ty Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong thái độ làm việc nhân viên phận Đôn đốc, kiểm tra, giám sát đánh giá kết hoạt động nhân viên phận ➢ Xử lý yêu cầu phàn nàn khách hàng Hỗ trợ nhân viên phận xử lý yêu cầu khó khách, phàn nàn mà nhân viên cấp không giải Phối hợp với phận liên quan đáp ứng tốt yêu cầu, giải nhanh phàn nàn để khách ln hài lịng Lưu lại phàn nàn khó xử lý cách giải thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý gặp lại tình tương tự ➢ Đào tạo bồi dưỡng nhân Lên kế hoạch tổ chức triển khai thực khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên phận Đảm bảo tính hiệu khóa đào tạo Phân cơng việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho 16 nhân viên phận ➢ Kiêm thủ quỹ cho công ty Kiểm soát doanh thu bán hàng; đảm bảo doanh thu ghi nhận đầy đủ, xác kịp thời Kiểm sốt việc xuất hóa đơn bán hàng tương ứng với doanh thu bán hàng, đảm bảo hóa đơn xuất đúng, đủ, kịp thời theo quy định Lập báo cáo thu tiền, công nợ phải thu, tuổi nợ, báo cáo liên quan theo thời gian quy định Thực lưu trữ hồ sơ chứng từ tài liệu kế toán theo quy định Nhận bảo quản tiền mặt từ lễ tân sau tổng hợp giao lại cho Tổng Quản lý ➢ Các công việc khác Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc phận để đảm bảo việc hoàn thành đầy đủ Lập mẫu form cần cho trình hoạt động phận Hỗ trợ triển khai hoạt động Marketing công ty Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên phận với phận khác khách sạn Tham gia hội nghị, hội thảo, khóa đào tạo lễ tân Tham gia đầy đủ họp với ban lãnh đạo công ty Tổ chức họp định kỳ, đột xuất phận lễ tân để 17 triển khai công việc, thông báo quy định – sách mới… Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn cơng việc hành Làm báo cáo theo quy định công ty Thực công việc khác Tổng Quản lý yêu cầu Bộ phận đón tiếp Tiếp nhận khách hàng từ bảo vệ dẫn khách hàng gọi phận lễ đến phịng ban liên quan Chào đón khách hàng, tân ví hội viên với thái độ niềm nở, thân thiện mặt phòng gym Quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng, đưa việc giao tiếp giải pháp chăm sóc khách thật tốt, khả tạo mối quan hệ với thân, bạn cần trao đổi với quản lý khách hàng, với nhà Tư vấn khách hàng gói dịch vụ cung cấp đối tác Quản lý nguồn tiền mặt thu sau giao cho Bộ phận cầu trưởng ban lễ tân nối khách hàng Điều phối PT hỗ trợ khách hàng khách có với dịch vụ nhu cầu phịng gym, Trực quầy điện thoại, nhận, trả lời chuyển phận với gọi đến phận, người liên quan phòng gym Đây trợ thủ đắc lực quản lý Thực công việc khác theo yêu cầu phận Cập nhật thông tin, làm báo cáo khoản việc tư vấn, góp ý chi phí mua sắm, sửa chữa trang thiết bị, dụng cụ liên tình hình phịng quan đến cơng việc ( giấy in, mực in, dụng cụ văn gym, nhu cầu thị phòng phẩm ) trường, thị hiếu Cấp phát dụng cụ, công cụ liên quan đến tập khách hàng, xu hướng luyện bảo đảm số lượng đủ để hỗ trợ phận 18 tương lai… khác (đồng hồ bấm giờ, dây đo, táp đựng cho giúp ban lãnh đạo thành viên,…) nắm vững tình hình Thực việc in ấn, scan, photo tài liệu… khách lưu trú, thông phận yêu cầu In ấn tài liệu chuẩn bị cho tin cấu khách, họp Đảm bảo tính xác tài liệu nguồn khách từ yêu cầu in ấn, scan, photo… Soạn thảo đưa thay gửi báo cáo theo yêu cầu đổi, kế hoạch nhằm Tiếp nhận thông tin phàn nàn khách, giải mang lại hiệu thẩm quyền báo cáo phận liên kinh doanh cao quan xử lý cho phòng gym Quản lý trang thiết bị máy tính, máy photo, máy scan, điện thoại,… Thông báo nội quy, định mới,… công ty cho nhân viên thành viên tập luyện câu lập Thực công việc khác cấp yêu cầu Yêu cầu, nhắc nhở Bảo vệ, Lao công công ty xảy vấn đề vệ sinh, an ninh, cảm giác đơn vị hoạt động chưa thật tốt Hỗ trợ sales công việc nhàn rỗi Đảm bảo sẽ, Kiểm tra lau dọn khu vực ( khu vực A, khu ngăn nắp gọn gàng, vực B, khu vực tư vấn, máy tập, ghế tập, dụng cụ thơm tho cho toàn tập luyện, ) không gian Quét bụi thảm, sàn, hành lang, cầu thang, phịng gym ngồi trước sảnh,… sảnh phòng gym Dùng lau nhà lau tồn khu vực vừa hút bụi hóa chất chuyên dụng, lưu ý sử dụng loại 19 khăn lau dụng cụ phù hợp tùy vào khu vực dọn dẹp Lau chùi cửa kính, cửa sổ, vệ sinh khu vực Toilet thường xuyên Quản lý dụng cụ vệ sinh Đảm bảo an toàn Tuần tra, canh gác theo ca, tư sẵn sàng cho khách hàng, tài gặp cố sản phòng gym Nhận xe từ khách hàng để vào vị trí thích hợp khách Theo dõi xe khách hàng, tránh bị va quẹt, đảm bảo hàng, chịu trách nhiệm an xe không bị ngã không bị tài sản ninh công ty Khi khách hàng về, dắt xe cho khách chào Ngăn chặn mối khách nguy hại xảy Kiểm tra giám sát tình hình an ninh, chịu ra, gây thiệt lại cho trách nhiệm làm xe khách hàng người tài sản 2.4 Các sách nhân 2.4.1 Chính sách tuyển dụng Đối tượng tuyển dụng: Tổng Quản lý, huấn luyện viên trưởng, lễ tân trưởng, Trưởng phòng kinh doanh, chuyên viên kinh doanh, huấn luyện viên cá nhân, lễ tân, bảo vệ lao công Các kênh tuyển dụng: Công ty tuyển dụng vị trí chức danh page facebook, instagram trang web công ty Các đợt tuyển dụng: Trước công ty vào vận hành, công ty tuyển lần tất chức danh với 24 nhân viên Sau vào hoạt động, công ty dựa vào biến động nhân để tuyển dụng 20 Quy trình tuyển dụng: Cơng ty tuyển dụng nhân với bước sau: ➢ Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng Đây giai đoạn bước xây dựng thương hiệu tuyển dụng nhân Để việc tuyển dụng nhân thành công đạt mong muốn công ty, công ty cần phải xác định rõ nhu cầu nhân cơng ty Để thực việc này, nhà tuyển dụng cần đặt câu hỏi sau để xác định mục tiêu cụ thể việc tuyển dụng nhân sự: ➢ Vị trí cơng việc cịn thiếu nhân viên cần phải bổ sung thêm? ➢ Số lượng nhân viên phận cần tuyển thêm bao nhiêu? ➢ Thời gian cho việc tuyển dụng nhân bao lâu? ➢ Những yêu cầu đặc biệt cho việc tuyển dụng gì? ➢ Bước 2: Thơng báo tuyển Sau xác định rõ nhu cầu tuyển dụng nhân sự, bước công ty chuẩn bị đăng thông báo tuyển dụng nhân Công ty chuẩn bị JD tuyển dụng nêu rõ chi tiết vị trí cần tuyển, mơ tả cơng việc cụ thể, yêu cầu công việc thông tin cần thiết để ứng viên liên hệ Ngồi cịn có thơng tin lương thưởng, phụ cấp,…ở đăng tuyển dụng ➢ Bước 3: Tiếp nhận hồ sơ chọn lọc Sau thông báo tuyển dụng, giám đốc nhận nhiều hồ sơ ứng viên gửi cứng mềm tuỳ theo yêu cầu việc nhận hồ sơ giám đốc Lúc này, Giám đốc, Tổng quản lý, quản lý phận tập hợp lựa chọn ứng viên có thơng tin gần với u cầu vị trí cần tuyển để mời tham dự vấn Việc lựa chọn hồ sơ bắt buộc phải thực thật cơng minh bạch để tránh bỏ sót ứng viên tiềm năng, có chất lượng, có kinh nghiệm cho cơng việc Có thể thực việc chọn lọc hồ sơ cách loại dần theo tiêu ban đầu để có 21 số lượng hồ sơ yêu cầu nhiều loại thêm bước vấn ➢ Bước 4: Phỏng vấn Ở bước này, sau trình chọn lọc để có hồ sơ theo tiêu chí tuyển dụng ban đầu, Tổng quản lý thực công việc gửi thư mời vấn đến ứng viên tiến hành công việc vấn ứng viên trực tiếp Việc vấn chia thành giai đoạn khác tuỳ theo yêu cầu công ty là: vấn sơ kiểm tra trắc nghiệm, vấn tuyển chọn Trong trình vấn, cần đặt câu hỏi để đánh giá lực, trình độ, phù hợp ứng viên với vị trí cơng việc cần tuyển Nhà tuyển dụng đặt tình thực tế vị trí cơng việc để xem xét khả xử lý tình cơng việc ứng viên có xác, khéo léo hợp lý khơng Ngồi ra, bước vấn, người vấn qua câu hỏi kỹ mềm xác định liệu ứng viên có thật phù hợp với văn hố doanh nghiệp hay khơng có mong muốn thật làm việc công ty không? ➢ Bước 5: Thử việc Những ứng viên vượt qua bước vấn bắt đầu vào giai đoạn thử việc doanh nghiệp Lúc này, ứng viên nhận thư mời thử việc nhà tuyển dụng Trong trình thử việc, ứng viên tiếp xúc thực tế với cơng việc, có hội thể lực trình độ chun mơn Các quản lý cần theo sát trình thử việc ứng viên để đánh giá khả phù hợp ứng viên với vị trí cơng việc để đưa định cuối ➢ Bước 6: Chính thức tuyển dụng 22 Sau kết thúc thời gian thử việc, nhà tuyển dụng đưa định cuối lựa chọn ứng viên thích hợp với cơng việc định tuyển dụng Sau có định tuyển dụng, ứng viên trở thành nhân viên thức cơng ty cơng việc cuối ký hợp đồng Nhà tuyển dụng giải đáp thắc mắc nhân viên thông tin liên quan đến nhân viên, quyền lợi, chế độ phúc lợi mà nhân viên hưởng làm việc công ty Sau kết thúc trình tuyển dụng, phận cần tổ chức họp để đánh giá lại tồn q trình tuyển dụng, kết đạt so với tiêu chí đặt ban đầu, cơng việc chưa hồn thiện cần lưu ý cho đợt tuyển dụng lần sau 2.4.2 Chính sách đào tạo Mỗi vị trí, chức danh cơng ty có đặc trưng khác nên quy trình đào tạo khác Đào tạo nhân lực cơng ty có bước sau: ➢ Bước 1: Tạo khung lực Bản chất đào tạo để có nhân viên giỏi phụ thuộc vào 70% họ Nên việc xây dựng khung lực để nhân viên biết rằng, muốn đạt vị trí; cấp bậc; mức lương, quyền lợi…thì họ cần phải có tố chất, lưc mang lại kết cho phịng gym Cơng ty đưa nhóm sau: - Năng lực chung (cốt lõi): gồm lực cần thiết cho tất vị trí kỹ giao tiếp, kỹ định giải vấn đề Phần lớn mơ hình lực thường bao gồm từ bảy đến chín lực cốt lõi mà tất nhân viên công ty phải sở hữu để giúp công ty đạt mục tiêu chiến lược đề 23 - Năng lực quản lý: tùy theo tính chất phức tạp, mức độ phạm vi quản lý, ví dụ hoạch định, tổ chức, điều phối nguồn lực; kiểm tra, giám sát, đánh giá công việc (Đối với cấp bậc quản lý) - Năng lực chuyên môn: kiến thức, kỹ chuyên môn gắn với lĩnh vực cụ thể có vai trị thiết yếu để hồn thành công việc kỹ bán hàng, kỹ lập trình Năng lực cốt lõi cho công việc mô tả kỹ năng, khả năng, hành vi phải thể cách quán để nhân viên thực công việc hiệu - Năng lực bổ trợ/Kỹ làm việc: tùy theo bối cảnh thực nhiệm vụ vai trò vị trí tổ chức Khi nhân viên hiểu vị trí, quản lý cần khuyến khích khả tự nâng cấp thân, khả tự học, thái độ chủ động Hãy tạo môi trường để nhân viên thấy thân học hỏi, phát triển khoản lương hàng tháng ➢ Bước 2: Đào tạo huấn luyện nhân viên Nhân viên vào môi trường làm việc mới, người quản lý cần hướng dẫn cách hội nhập, quy trình hoạt động, nội quy cơng ty tính chất riêng ngành Đối với kỹ chuyên môn: Đào tạo chuyên môn - Đối với lễ tân: Nhân viên lễ tân mặt khách sạn nên cần có trình độ - Đối với chuyên viên kinh doanh (Sales): Đào tạo bước q trình bán chun mơn, khả giao tiếp ngoại hình ưa nhìn hàng, kỹ tư vấn bán hàng, giao tiếp với khách hàng, kỹ tâm lý bán hàng, trao đổi bắt đầu giới thiệu thật thông minh sản phẩm với khách hàng, xử lý từ chối bán hàng, nghệ thuật chốt bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả, 24 - Đối với huấn luyện viên cá nhân (PT): Đào tạo thêm kiến thức thể hình, phương pháp huấn luyện thể hình & Fitness, đào tạo chương trình huấn luyện tăng cơ, giảm mỡ Được training cách hướng dẫn đo số inbody phân tích số inbody chuyên nghiệp, huấn luyện phát triển tố chất sức mạnh, sức bền nhanh,… Và đào tạo chuyên sâu khác lĩnh vực y khoa Đào tạo kỹ - Kỹ giao tiếp: Các nhân viên phịng gym ln đặt kỹ giao tiếp lên hàng đầu Nhân viên cần biết cách truyền tải nội dung (7% Ngôn từ, 38% Giọng điệu, 55% ngơn ngữ thể) Có thái độ tốt khách hàng, khách hàng tìm đến chúng ta, điều họ muốn tìm hài lòng cách bán hàng giá trị sản phẩm mà bạn bán Họ sẵn sàng khơng lịng với thái độ làm việc chúng ta, dù sản phẩm có tốt đẹp đến đâu Chính bán hàng ý đến thái độ làm việc mình, khơng muốn mua mình cau có, khó chịu suốt q trình tư vấn Thay vào đó, đáp trả thái độ niềm nở tôn trọng họ, chắn nhận nhiều nghĩ Biết cách lắng nghe, quan tâm đến khách hàng giúp đỡ khách hàng nhiệt tình Lắng nghe ý kiến người khác điều tôn trọng với họ mà bạn biết cách lắng nghe cộng thêm việc đặt câu hỏi làm tăng mối quan hệ bạn với khách hàng Khi tăng mối quan hệ bạn với khách hàng, bạn dễ dàng bán dịch vụ thành công Thể nhiệt tình với khách hàng thơng qua việc sẵn sàng tư vấn vấn đề khách hàng khúc mắc - Kỹ quản lý (Đối với cấp bậc quản lý): Đã đào tạo quy chun mơn, người quản lý phải người đáng tin cậy, đối xử tốt với nhân 25 viên, tích cực lắng nghe ý kiến góp ý để nhân viên phát triển Các quản lý cần biết thiết lập mục tiêu cụ thể, quản lý thời gian cách hợp lý, ngồi cịn cần làm việc cách trung thực, linh hoạt tình huống, biết phê bình tự phê bình - Ngồi kỹ trên, nhân viên quản lý đào tạo kỹ khác trình làm việc như: kỹ chia sẻ, kỹ xử lý vấn đề, kỹ làm việc độc lập, kỹ quản lý cảm xúc, kỹ chốt sale,… Đối với nhóm nhân viên: Nhóm nhân viên tuyển dụng: Các quản lý phận cần đào tạo chuyên môn kỹ cho nhóm nhân viên Định hướng cơng việc cho vị trí, tạo điều kiện phát triển cho nhân viên Nhóm nhân viên lâu năm: Đối với nhân viên lâu năm, công ty cần có kế hoạch training định kỳ tháng, bổ sung kiến thức sức khỏe người, đặc biệt huấn luyện viên cá nhân, luôn học tập kiến thức nhóm người, tập đúng, hiệu để phục vụ cho khách hàng Nhóm nhân viên quản lý: Cơng ty đưa nhân viên nịng cốt học tập kiến thức để phục vụ cho cơng ty ➢ Bước 3: Đánh giá hiệu cơng việc (Nêu rõ mục 2.4.3) 2.4.3 Chính sách đánh giá hiệu công việc Đánh giá hiệu cơng việc việc thực đánh giá, rà sốt để giúp chủ nhìn nhận, nắm bắt thực tế q trình hồn thành cơng việc nhân viên Việc đánh giá dựa sở nhân viên có hoàn thành việc, thời điểm tạo nhiều giá trị so với mục tiêu đề hay khơng Cơng ty có cách đánh giá hiệu làm việc sau: Trưởng phòng kinh doanh (Leader sales): 26 DOANH SỐ XẾP HẠNG HOA HỒNG LƯƠNG CỘNG THƯỞNG =450TR KHÁ 6% 2000K 2000K >=550TR TỐ T 7% 3000K 3000K >=650TR XUẤT SẮC 8% 5000K 5000K >=800TR BEST SALE 10% 10000K 10000K Nếu xếp loại KÉM bị trừ 30% lương Đạt tổng doanh số TỶ triệu tháng cộng dồn thưởng nóng 10 Triệu Đạt loại TỐT tháng liên tiếp thưởng 30 triệu BẰNG KHEN Đạt loại XUẤT SẮC tháng liên tiếp thưởng 100 triệu BẰNG KHEN Đạt loại BEST SALE liên tiếp tháng thưởng 150 triệu BẰNG KHEN Chuyên viên kinh doanh (SALE): DOANH SỐ XẾP HẠNG HOA HỒNG LƯƠNG CỘNG THƯỞNG =50TR KHÁ 5% 1000K 1000K >=70TR TỐT 6% 1500K 1500K >=85TR XUẤT SẮC 8% 2000K 2000K >=100TR BEST SALE 10% 3000K 3000K Nếu xếp loại YẾU bị trừ 30% lương 27 Đạt tổng doanh số 200 triệu tháng cộng dồn thưởng nóng Triệu Đạt loại TỐT tháng liên tiếp thưởng triệu BẰNG KHEN Đạt loại XUẤT SẮC tháng liên tiếp thưởng triệu BẰNG KHEN Đạt loại BEST SALE liên tiếp tháng thưởng 10 triệu BẰNG KHEN Huấn luyện viên trưởng (Fitness manager): DOANH SỐ XẾP HẠNG HOA HỒNG LƯƠNG CỘNG THƯỞNG =200TR YẾU 2% 1000K >=300TR TRUNG BÌNH 4% 1500K 1500K >=500TR KHÁ 5% 2000K 2000K >=700TR TỐ T 6% 3000K 3000K >=900TR XUẤT SẮC 8% 5000K 5000K >=1000TR BEST SALE 10% 10000K 10000K Nếu xếp loại KÉM bị trừ 30% lương Đạt tổng doanh số 1.5 TỶ triệu tháng cộng dồn thưởng nóng 10 Triệu Đạt loại TỐT tháng liên tiếp thưởng 50 triệu BẰNG KHEN Đạt loại XUẤT SẮC tháng liên tiếp thưởng 100 triệu BẰNG KHEN Đạt loại BEST SALE liên tiếp tháng thưởng 150 triệu BẰNG KHEN Huấn luyện viên(Personal Trainer): DOANH SỐ XẾP HẠNG HOA HỒNG SHOW DẠY LƯƠNG CỘNG THƯỞNG =50TR KHÁ 5% 20% 1000K 1000K >=70TR TỐT 6% 22% 1500K 1500K >=85TR XUẤT SẮC 8% 25% 2000K 2000K >=100TR BEST SALE 10% 27% 3000K 3000K Nếu xếp loại KÉM bị trừ 30% lương Đạt tổng doanh số 180 triệu tháng cộng dồn thưởng nóng Triệu Đạt loại TỐT tháng liên tiếp thưởng triệu BẰNG KHEN Đạt loại XUẤT SẮC tháng liên tiếp thưởng triệu BẰNG KHEN Đạt loại BEST SALE liên tiếp tháng thưởng 10 triệu BẰNG KHEN Dẫn đầu tháng liên tục >60tr team tặng khen triệu Lưu ý: Tiền thưởng lãnh vào tháng làm việc thứ năm sau nghỉ hết Lương cộng lãnh vào tháng làm việc sau tháng nghỉ bị hết Lương cộng thưởng tính mức cao tháng đạt được, khơng cộng dồn Tiền hoa hồng lãnh vào ngày 15 tháng, lương lãnh vào ngày tháng, nghỉ hết 29 PHẦN 3: KẾT LUẬN Xã hội phát triển nhanh chóng, đời sống người phát triển nâng cao Do đó, nước phát triển việc luyện tập thể dục thể thao diễn theo khoa học trở thành điều thiết yếu sống Luyện tập thể dục, thể thao giúp người phát triển cách toàn diện thể, sức khỏe Việc chăm sóc sức khỏe, nâng cao sức khỏe biện pháp đem lại hiệu cao, phù hợp với quy luật phát triển tâm sinh lý người Để hồn thành kế hoạch nhân cho phịng gym, nhóm em ứng dụng kiến thức quản lý nhân lực kết hợp tài liệu tham khảo cách hợp lý Tuy nhiên, việc thiết lập kế hoạch nhân cho doanh nghiệp cịn có nhiều điều mẻ sinh viên chúng em Chính vậy, tiểu luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy Nhóm em xin chân thành cảm ơn! 30