TiU luận môn quản trị nhân lực ứng dụng kiến thức quản trị nhân lực vào mở life gym

Phân khúc khách hàng m ục tiêu ➢ Phân khúc nhân kh u h c Demographic segmentation:ẩ ọ Công ty LIFE GYM chúng tôi thường phân t p khách hàng theo gi i tính, tệ ớ ừ đó phát triển các dịch

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VI T NAM Ệ

KHOA V N T I HÀNG KHÔNG Ậ Ả

⎯⎯⎯⎯⎯⎯

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

LỰC VÀO MỞ LIFE GYM

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hà Giang

Trần Như Đại

TP Hồ Chí Minh 2021 –

NHẬN XÉT C ỦA GIẢ NG VIÊN CH M BÀI 1 Ấ

Ngày…tháng…năm… Giáo viên chấm bài 1 NHẬN XÉT C ỦA GIẢ NG VIÊN CH M BÀI 2 Ấ

Ngày…tháng…năm…

m bài 2 Giáo viên chấ

iii

MỤC LỤC

PHẦN 1: M Ở ĐẦU v

1 Lý do chọn đề tài v

2 Mục đích nghiên cứu v

3 Phương pháp nghiên cứu v

PHẦN 2: N I DUNG 1 Ộ 1 T ng quan v doanh nghi p 1 ổ ề ệ 1.1 T m nhìn 1 ầ 1.2 S m ng và giá tr cứ ạ ị ốt lõi 1

1.3 S n phả ẩm/ dịch v 2 ụ 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu/ Phân khúc khách hàng mục tiêu 2

1.5 L i th c nh tranh so vợ ế ạ ới đối thủ 3

1.6 Chiến lược kinh doanh 4

1.6.1 S n ph m (Product) 4 ả ẩ – P1 1.6.2 Giá (Price) – P2 4

1.6.3 Kênh phân ph i (Place) 4 ố – P3 1.6.4 Truy n thông (Promotion) ề – P4 5

2 K ho ch ngu n nhân l c 5 ế ạ ồ ự 2.1 Mục đích – ụ m c tiêu 5

2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức toàn công ty 5

2.3 Chức năng nhiệm v cụ ủa từng phòng ban 7

2.3.1 Ban qu n lý 7 ả 2.3.2 Gym center 10

2.3.3 Phòng kinh doanh 13

2.3.4 Ban lễ tân 15 2.4 Các chính sách nhân s 20 ự 2.4.1 Chính sách tuy n d ng 20 ể ụ

iv

2.4.2 Chính sách đào tạo 23 2.4.3 Chính sách đánh giá hiệu qu công vi c 26 ả ệPHẦN 3: K T LU N 30 Ế Ậ

v

PHẦN 1: MỞ ĐẦ U

1 Lý do chọn đề tài

V i cu c s ng hiớ ộ ố ện đại, các ti n ích kệ ỹ thuật khiến cho con người ngày càng ít phải

vận động hơn Tuy nhiên, con người ại ngày càng có xu th ng i nhi u, s c kh e gl ế ồ ề ứ ỏ ặp

phải các vấn đề ế ứ h t s c nghiêm tr ng V y nên, nhu c u s c khọ ậ ầ ứ ỏe con người ải ngày phcàng được chú trọng Việc luyện tập thể thao thường xuyên giúp cơ thể giảm thiểu được được nhiều loại bệnh tật Không những thế, việc tập luyện giúp các chị em có vóc dáng đẹp và quyến rũ và giúp cho nam giới có được thân hình khỏe khoắn hơn

B t ngu n t lý do cắ ồ ừ ốt lõi đó, nhóm chúng em đã thiế ật l p m t mô hình t p gym ộ ậchất lượng, đáp ứng nhu cầu v sề ức kh e và cỏ ả ngo i hình cho mạ ỗi người

Nhóm chúng em đã áp dụng kiến thức của môn quản trị nguồn nhân lực vào việc lập k ho ch nhân s cho phòng gym c a chúng em nh m tế ạ ự ủ ằ ạo được một mô hình kinh doanh hi u qu nh ệ ả ất

2 Mục đích nghiên cứ u

Là nh ng sinh viên trữ ẻ đầy năng lượng, v i ớ phong cách “Học đi đôi với hành”, chúng em đã đưa kiến thức quản trị nguồn nhân lực trên trang giấy ra thực tế để hiểu rõ hơn về môn học này Ngoài ra, chúng em còn quan tâm đến sức khỏe của mỗi cá nhân trong cộng đồng Vậy nên, chúng em đã kế ợt h p ki n th c qu n tr ngu n nhân l c và ế ứ ả ị ồ ựvấn đề sức khỏe vào bài startup (khởi nghiệp) này để vừa hiểu rõ về kiến thức, áp dụng được kiến thức và kh i nghiở ệp như là một doanh nhân thực thụ

3 Phương pháp nghiên cứu

Áp d ng ki n th c qu n tr ngu n nhân l c do gi ng viên truyụ ế ứ ả ị ồ ự ả ền đạt kèm theo đó là tra c u các thông tin trên m ng internet k t h p cùng các ý kiứ ạ ế ợ ến cá nhân trong nhóm đểhoàn thành bài ti u lu n ể ậ

V i mớ ục tiêu 5 năm tới tr thành m t trong nh ng hở ộ ữ ệ thống phòng gym uy tín nhất Thành ph H Chí Minh v i 3 chi nhánh t i Thành phố ồ ớ ạ ố Và 10 năm sau đó hệ thống phòng gym LIFE GYM sẽ đứng trong top những phòng gym đáng để đến t p luy n ậ ệnhất với 10 cơ sở trên cả nước Đó là mục tiêu mà LIFE GYM hướng tới

Bên cạnh đó LIFE GYM luôn chú tr ng xây dọ ựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tạo điều ki n phát tri n t t nh t cho toàn b nhân viên ệ ể ố ấ ộ

Phòng gym LIFE GYM luôn không ng ng tìm ki m và t o ra nh ng gi i pháp từ ế ạ ữ ả ối

ưu để nâng cao sức khỏe, kiến tạo những giá trị sống tốt đẹp cho cộng đồng

Khách hàng là tr ng tâm:ọ L y khách hàng là m c tiêu c a s phát tri n, dấ ụ ủ ự ể ựa trên cơ

sở cung c p s n ph m và dấ ả ẩ ịch v phù hụ ợp với khách hàng Coi s c kh e c a khách ứ ỏ ủhàng là mục đích tồ ại và phát triển t n c a doanh nghi p ủ ệ

Phát t riển nhân l ực: Chia sẻ cơ hộ ạo điềi, t u ki n thu n lệ ậ ợi để nhân viên trong công

ty được phát học tập và phát huy hết sở trường, nâng cao tay nghề, hoàn thiện kỹ năng, mức sống ngày m t cao ộ

Không ng ng h c hừ ọ ỏi: C i ti n k thu t, nâng cao chả ế ỹ ậ ất lượng ph c v , m i ngày ụ ụ ỗmột ít, luôn luôn cố gắng vươn lên

1.3 Sản phẩ m/ d ch v ị ụ

Công ty LIFE GYM m các d ch vở ị ụ phòng Gym đi kèm với gym là các d ch v ị ụkhác như: yoga, aerobic, dance, boxing

1.4 Đối tượng khách hàng m c tiêu/ Phân khúc khách hàng m c tiêu ụ ụ

Đối tượng khách hàng m c tiêu: ụ

Từ tuổi 16 trở đi, mọi giới tính đều có th là khách hàng c a Life Gym Tuy nhiên, ể ủtập trung đánh mạnh vào các nhóm khách hàng sau:

3

➢ Người chưa bao giờ đi tập bắt đầu quan tâm đến sức khỏe

➢ Vận động viên thể hình

➢ Người đã và đang đi tập mu n duy trì thói quen tập gym hằng ngày c a bản thân ố ủ

➢ Người béo phì và người suy dinh dưỡng muốn cải thiện cân nặng và vóc dáng của bản thân

Phân khúc khách hàng m ục tiêu

➢ Phân khúc nhân kh u h c (Demographic segmentation):ẩ ọ Công ty LIFE GYM chúng tôi thường phân t p khách hàng theo gi i tính, tệ ớ ừ đó phát triển các dịch

vụ dành riêng cho nam và n giữ ới v i chớ ức năng chuyên biệt phù hợp, bởi khác

biệt về cơ thể giữa nam và nữ như: nhịp tim nam gi i ch m còn nhớ ậ ịp tim n ữnhanh hơn, đàn ông có nhiều cơ bắp trong khi phụ nữ có nhiều đường cong hơn, Do đó mới cho ra các bài tập như: Glude bridge, Singgle leg bridge,… thường dành cho nữ và các bài tập như: Deadlift, Lat pull- down,…thường danh cho nam Tuy nhiên, có nhiều bài t p dành cho c naậ ả m và nữ

➢ Phân khúc hành vi (Behavioral segmentation): Các d ch vị ụ thể ụ d c thể thao ởcông ty LIFE GYM phân khúc khách hàng qua nh ng gói t p luy n Ví d ữ ậ ệ ụnhững người từ nơi khác đến Sài Gòn công tác, học tập trong thời gian ngắn thì

có thể đăng ký tập theo ngày ho c theo tháng Nhặ ững người định cư hay làm việc, h c t p lâu dài ọ ậ ở đây có thể mua những gói tập theo 3 tháng, 6 tháng hay

theo năm

➢ Phân khúc tâm lý h c (Psychographic segmentationọ ): Công ty LIFE GYM tập trung vào nh ng khách hàng có nhu c u c i thiữ ầ ả ện vóc dáng như những người thiếu cân, dư cân hay phụ nữ sau sinh và có tài chính Bởi những người này sẵn sàng chi trả phí cho hu n luyấ ện viên để có một cơ thể hoàn h o ả

1.5 Lợi thế ạ c nh tranh so v ới đối thủ

Là m t công ty m i thành l p, còn nhi u m i m , tuy nhiên b n thân công ty s có ộ ớ ậ ề ớ ẻ ả ẽnhững lợi thế c nh tranh sau: ạ

1.6 Chiến lượ c kinh doanh

1.6.1 Sản phẩ m (Product) – P1

Công ty bán các d ch vị ụ thể thao để ả b o v s c kh e, cệ ứ ỏ ụ thể chú trong vào Gym và

đi kèm các dịch vụ như: yoga, aerobic, dance, boxing

1.6.2 Giá (Price) – P2

➢ Đối với khách hàng đăng ký thành viên gói 1 tháng: 800k/tháng

➢ Đối với khách hàng đăng ký thành viên gói 3 tháng: 1tr6/3 tháng

➢ Đối với khách hàng đăng ký thành viên gói 6 tháng: 2tr6/6 tháng

➢ Đối với khách hàng đăng ký thành viên gói 1 năm: 4tr2/năm

Áp dụng “hiệu ứng chim mồi” tạo cho khách hàng được cơ hộ ựi l a ch n Khách ọhàng s nh n ra r ng n u mua gói càng nhi u tháng thì trung bình m i tháng s rẽ ậ ằ ế ề ỗ ẽ ẻ hơn, như các gói dịch vụ trên, nếu như mua gói làm thành viên 1 năm thì mỗi tháng khách hàng ch phỉ ải trả 350k/ tháng, rẻ hơn 1 nửa so với mua từng tháng

1.6.3 Kênh phân ph i (Place) ố – P3

Công ty LIFE GYM quyết định m phòng gym ở ở đường 26, phường 10, qu n 6, ậ

TP Hồ Chí Minh, m t tòa nhà có 4 t ng: ộ ầ

➢ Tầng 1 các d ng c t p n ng ụ ụ ậ ặ

5

➢ Tầng 2 các d ng c cardio ụ ụ

➢ Tầng 3 các d ng c cụ ụ ủa các bộ mô

➢ Tầng 4 khu vực nghỉ ngơi cho nhân viên

1.6.4 Truyề n thông (Promotion) – P4

Công ty LIFE GYM v Gym may mề ắn ra đời trong th h sế ệ ố thời đại 4.0, s phát ựtriển m nh m c a m ng Internet là m t may mạ ẽ ủ ạ ộ ắn đối v i công ty Công ty t n d ng ớ ậ ụcác n n t ng m ng xã hề ả ạ ội như Facebook, Instagram, Youtube, Google để truyền thông

về phòng Gym c a công ty Công ty s t o các page, trang web gi i thi u phòng t p, ủ ẽ ạ ớ ệ ậgiới thi u v dệ ề ịch v , khuy n mãi h p d n Sụ ế ấ ẫ ẽ đăng các tin tích cực v sề ự thay đổ ủa i ckhách hàng, đăng các bài về luyện tập sao cho đúng cách, những thực đơn eat clean tạo giá trị cho người đọc Ngoài ra, công ty còn cho nhân viên phát tờ rơi quảng cáo dịch

10 cơ sở trên cả nước Nên công ty chú trọng đào tạo nhân viên một cách tốt nhất có thể

2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chứ c toàn công ty

Chuyên viên kinh doanh (Sale)

doanh của công ty

➢ Lập và tri n khai kể ế hoạch kinh doanh, t ra đặchỉ tiêu, định hướng và lập kế hoạch kinh doanh phù h p v i tình hình chung ợ ớ

D n dẫ ắt đội ngũ lãnh đạo trong vi c phát tri n và ệ ểtriển khai các chiến lược mở ộ r ng c a công ty ủ

T n khai th c hi n các k ho ch có hi u quriể ự ệ ế ạ ệ ả, hoàn thành và vượt trội mục tiêu so với dự toán về hiệu qu , ngân sách (doanh thu, ki m soát chi phí, ả ểGOP, vv…), mục tiêu của nhóm

8

➢ Quản lý, điều phối hoạt động trong công ty Chịu trách nhi m qu n lý m i m t c a các phòng ệ ả ọ ặ ủban/ b ph n ộ ậ

Chịu trách nhi m v m i mệ ề ọ ặt trong công tác điều hành công ty, bao g m s hài lòng v d ch v t khách ồ ự ề ị ụ ừhàng và các đồng nghiệp, nhân sự, kết quả tài chính, kinh doanh buôn bán, ngu n doanh thu và kho n lồ ả ợi nhuận thu v ề

Duy trì và đảm bảo hoạt động của các bộ phận

trong công ty luôn v n hành tậ ốt ở ọi thời điể m m.Kiểm soát chất lượng các s n ph m, d ch v phả ẩ ị ụ ục

vụ khách hàng Đồng th i gờ iám sát, điều chỉnh thái độ

- chất lượng phục vụ ủa nhân viên cKiểm soát công tác b o trì bả – ảo dưỡng, nâng c p ấtrang thiết b , tài s n cị ả ủa công ty

C i thi n d ch v bả ệ ị ụ ằng cách trao đổi và hỗ trợ cho nhân viên am hi u v nhu c u c a khách hàng, ch d n, ể ề ầ ủ ỉ ẫphản h i và hu n luy n nhân viên khi c n thi t ồ ấ ệ ầ ế

➢ Xây d ng quy trình hoự ạt động tiêu chu n cho ẩcông ty

Phối h p v i các b ph n liên quan xây d ng mô t ợ ớ ộ ậ ự ảcông vi c, quy trình chuệ ẩn hướng d n nghi p vẫ ệ ụ cho từng vị trí công việc

Triển khai áp d ng cho nhân viên làm vi c theo ụ ệđúng quy trình chuẩn đã được phê duyệt và giám sát quá trình th c hiự ện để có những điều ch nh c n thi t ỉ ầ ếTiến hành thay đổi, cải tiến các quy trình cho phù

9

hợp với định hướng mới của công ty Đảm b o r ng t t c nhân viên tuân thả ằ ấ ả ủ các tiêu chuẩn Di n mệ ạo và đồng phụ c

➢ Giải quyết các s c , vự ố ấn đề phát sinh Chỉ đạo nhân viên gi i quy t các s c , vả ế ự ố ấn đề phát sinh

Nhanh chóng ph i h p v i các b ph n liên quan ố ợ ớ ộ ậ

xử lý có hi u qu các s c , vệ ả ự ố ấn đề phát sinh để đem lại s hài lòng nh cho khách hàng (Khách phàn nàn ự ất chất lượng d ch v , sự c cháy nổ,…) ị ụ ố

➢ Quản lý nhân s ựQuản lý tr c ti p toàn b hự ế ộ ệ thống nhân s cự ủa công ty hoặc gián tiếp thông qua Trưởng các bộ phận Phê duy t các k ho ch nhu c u nhân s tệ ế ạ ầ ự ừ các Trưởng b phận ộ

Đảm bảo đội ngũ các bộ phận đáp ứng tốt nhất các yêu c u công viầ ệc theo định hướng của phòng gym Tham gia vào quá trình ph ng v n tuy n dỏ ấ ể ụng, đàm phán chế độ đãi ngộ ớ v i nh ng v trí ph trách qu n lý ữ ị ụ ảtrong công ty

Kiểm soát việc th c hiự ện các chính sách nhân s ựĐánh giá nhân sự, đề xuất khen thưởng hay kỷ luật các bộ ph n ậ

Phê duyệt các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân s phòng gym ự

Xây d ng và phát tri n, khuy n khích và xây d ng ự ể ế ự

sự tin tưởng lẫn nhau, tôn trọng và hợp tác giữa các

10

nhân viên trong công ty Tiến hành các cu c hộ ọp nhân viên thường xuyên đểthông báo cho t t cấ ả nhân viên

2.3.2 Gym center

STT Chức danh Số lượng Ca làm vi c ệ Ngày ngh ỉ

1 Huấn luyện viên trưởng

Được ngh 1 ỉngày/ tuần, đăng

ký hu n luyở ấ ện viên trưởng Chức năng và nhiệm vụ:

1

Quản lý các huấn

luyện viên cá nhân

trong Gym center

Trước hoặc đầu m i ca làm, FM ph i xem l i phân ỗ ả ạ

bổ công vi c c a m i PT, t o các mệ ủ ỗ ạ ục tiêu và hướng dẫn PT cách hoàn thành các mục tiêu đó

Kiểm tra hi u suệ ất lao động và th c hi n hự ệ ỗ trợ 1-1 với những nhân viên không đảm bảo hiệu suất Thực hi n các cu c hệ ộ ọp và đào tạo hàng ngày và đảm bảo độ tương tác

Giám sát và hu n luy n PT trong vi c phát tri n cá ấ ệ ệ ểnhân

➢ Đảm bảo tất c nhả ững người đang quan tâm đến việc tr thành h i viở ộ ện được giới thi u và giệ ải

11

thích v các quy n l i Fitness m t khách hàng ề ề ợ ộ

sẽ nhận được, và được đặ ịch FO (đặt l c bi t là ệtrong quá trình POS của Membership), đảm bảo

PT theo dõi và th c hiự ện FO để cung c p dấ ịch

vụ cho khách hàng và để tạo doanh số cho đội

PT

Đảm bảo danh sách khách hàng đang hoạt động được gọi để t l ch FO, 1 khách hàng có 2 FO trong đặ ịmỗi 3 tháng

Đảm b o t t cả ấ ả các PT đặt đủ ịch FO để ạ l t o doanh

số PT và đảm bảo tấ ả giá c t c ả được cập nh t ậTăng doanh số chung hàng tháng cho câu lạc bộ bằng cách hỗ trợ các MC trong quá trình khách hàng đăng ký và đi tour câu lạc bộ, có mặt tại thời điểm POS của MBS (và đặt lịch FO)

- Thường xuyên có mặt giám sát trên sàn để đảm bảo các PT đang làm việc một cách hiệu quả và chuyên nghiệp khu vở ực được phân công

Đảm b o phòng t p g n gàng và các thi t bả ậ ọ ế ị được

sử dụng và b o qu n t t ả ả ốQuan sát PT v i khách hàng c a h và hu n luyớ ủ ọ ấ ện

PT để cải thiện chất lượng các tiết tập của họ với khách hàng

12

hàng tu n, hàng tháng và khi c n thi t ầ ầ ế

➢ Nói chuy n v i ít nh t 10 khách hàng khác ệ ớ ấnhau hàng ngày để đảm bảo họ có trải nghiệm tích cực với các PT

Đảm bảo độ ậi c p nh t v hậ ề ợp đồng cho khách hàng

và đảm bảo tất cả khách hàng đang tập luyện và không

bị quá h n hạ ợp đồng

➢ Hỗ trợ các phòng ban khác khi có hoạt động ởphòng gym

Hỗ trợ các câu l c b khác khi m t s kiạ ộ ộ ự ện đượ ổc t chức

Nhận khách hàng t b ph n sales ừ ộ ậ và chăm sóc khách hàng

Dẫn khách tham quan phòng gym và tư vấn khách hàng các gói dịch vụ

Lên kế hoạch hướng d n khách hàng ẫ như sau:

1 Đánh giá thể chất và đưa ra kết luận tình trạng của khách hàng.( Lúc này sẽ biết được tình tr ng sạ ức khỏe c a khách hàng ủ ở giai đoạn nào để ậ t p nh ng bài ữtập phù hợp với cơ thê)

2 Gi i thích cách s d ng thi t b t p th d c an ả ử ụ ế ị ậ ể ụtoàn và đúng cách( tránh trường hợp không bị chấn thương)

3 Xây dựng các chương trình tập luy n cá nhân ệ

13

cho khách hàng

4 Gi i thích chi ti t các bài t p và g i ý các ả ế ậ ợphương án thay thế nếu cần cho khách hàng

5 Theo dõi tiến độ ề v mức độ thay đổ ứi s c khỏe thể chất c a khách hàng( tìm ki m, l a ch n bài tủ ế ự ọ ập phù h p vợ ới cơ thể để cơ thể phát tri n tể ối đa)

6 Nghiên c u các k thuứ ỹ ật và xu hướng t p luy n ậ ệmới

7 Th c hiự ện sơ cứu trong trường h p kh n c p ợ ẩ ấtrong phòng t p ậ

Xây d ng m i quan h tích c c và tin c y vự ố ệ ự ậ ới khách hàng

Giải đáp các câu hỏi của khách hàng trong tiến trình tập luy n ệ

Tư vấn cho khách hàng cách thay đổi thói quen dinh dưỡng và lối sống để có sức khỏe thể chất tốt nhất