Đang tải... (xem toàn văn)
SỞ Y TẾ BẮC NINH BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NGUYỄN QUỐC HUY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC NINH NĂM 2019 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ BẮC NINH, NĂM 2019 SỞ Y T[.]
SỞ Y TẾ BẮC NINH BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NGUYỄN QUỐC HUY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC NINH NĂM 2019 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ BẮC NINH, NĂM 2019 SỞ Y TẾ BẮC NINH BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC NINH NĂM 2019 Người thực hiện: Ths Nguyễn Quốc Huy BẮC NINH, NĂM 2019 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa ĐTNC Đối tượng nghiên cứu MĐHL Mức độ hài lòng NVYT Nhân viên y tế WHO World Health Orgnization Tổ chức Y tế Thế giới MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Chương TỔNG QUAN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm hài lòng công việc 1.1.2 Khái niệm môi trường làm việc [5] 1.1.3 Khái niệm nhân lực y tế .3 1.2 Cơ sở lý thuyết hài lịng cơng việc 1.3 Thang đo sử dụng nghiên cứu 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 1.5 Các nghiên cứu hài lòng NVYT Thế giới Việt Nam 1.5.1 Nghiên cứu Thế giới .6 1.5.2 Nghiên cứu Việt Nam 1.6 Khung lý thuyết hài lòng nhân viên y tế .8 1.7 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .10 Thời gian địa điểm nghiên cứu 10 2.2 Đối tượng nghiên cứu 10 2.2.1 Tiêu chí chọn: .10 2.2.2 Tiêu chí loại trừ: 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 10 2.4.1 Cỡ mẫu 10 2.4.1 Phương pháp chọn mẫu .10 Phương pháp thu thập số liệu 11 2.6 Các biến số nghiên cứu 11 2.7 Xử lý phân tích số liệu 12 2.8 Đạo đức nghiên cứu .13 Chương KẾT QUẢ 15 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 15 Sự hài lòng nhân viên y tế 18 3.2.1 Sự hài lòng môi trường làm việc .18 3.2.3 Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 21 3.2.4 Sự hài lòng công việc, hội học tập thăng tiến .22 3.2.5 Sự hài lòng chung bệnh viện 24 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng NVYT 25 3.3.1 Kiểm định hệ số hồi quy .26 3.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình .27 Chương BÀN LUẬN .29 KẾT LUẬN 34 KIẾN NGHỊ 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 Phụ lục BẢNG BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU .38 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ 43 Phụ lục DANH SÁCH MẪU NGHIÊN CỨU 46 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên Tr Hình 1.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow Hình 1.2 Khung lý thuyết Hình 2.1 Điểm tứ phân vị 13 DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng 3.1 Tên bảng Thơng tin giới, nhóm tuổi, tình trạng nhân, thu Tr 15 nhập chính, thu nhập bình qn/tháng ĐTNC Bảng 3.2 Thơng tin liên quan đến công việc ĐTNC 16 Bảng 3.3 Điểm hài lịng mơi trường làm việc 18 Bảng 3.4 Điểm hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 19 Bảng 3.5 Điểm hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 21 Bảng 3.6 Điểm hài lòng công việc, hội học tập thăng 22 tiến Bảng 3.7 Điểm hài lòng chung bệnh viện 24 Bảng 3.8 Bảng tóm tắt số liệu (Case Processing Summary) 26 Bảng 3.9 Bảng 3.9 Bảng mã hóa biến phụ thuộc (Dependent 26 Variable Encoding) Bảng 3.10 Bảng biến phương trình (Variables in the 26 Equation) Bảng 3.11 Bảng phân loại NVYT hài lịng khơng hài lịng theo 27 quan sát dự đốn (Classification Table) Bảng 3.12 Kiểm định Omnibus hệ số mơ hình 28 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TT Tên biểu đồ Tr Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ NVYT hài lịng mơi trường làm việc 19 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ NVYT hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng 20 nghiệp Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ NVYT hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, 22 phúc lợi Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ NVYT hài lòng công việc, hội học tập 23 thăng tiến Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ NVYT hài lòng chung bệnh viện Biểu đồ 3.6 Tỷ lệ NVYT hài lòng tất mặt bệnh viện 25 ĐẶT VẤN ĐỀ Con người thành tố quan trọng tổ chức, quan nhằm đạt mục tiêu đề Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), nguồn nhân lực yếu tố cho thành tựu y tế Tuy vậy, có thiếu hụt nghiêm trọng nguồn lực y tế quy mơ tồn cầu quốc gia khu vực châu Á – Thái Bình Dương [13] Mặc dù vậy, nhiều nghiên cứu giới hài lịng cơng việc nhân viên y tế đảm bảo trì đủ nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế sở; ngược lại, giảm hài lịng cơng việc nhân viên y tế làm giảm chất lượng dịch vụ y tế cung cấp cho bệnh nhân Đặc biệt bối cảnh có thu hút nguồn nhân lực bệnh viện tư chảy máu chất xám bệnh viện công mà lý chảy máu chất xám không hài lịng nhân viên y tế [4] Vì vậy, để trì nguồn nhân lực thực hiệu nhiệm vụ chun mơn Bệnh viện, ngồi việc tiếp tục thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, đầu tư xây dựng sở vật chất, mua sắm trang thiết bị, huy động nguồn ngân sách, đào tạo liên tục, cần tính đến việc trì tăng hiệu suất lao động nguồn nhân lực có thơng qua giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng (MĐHL) nhân viên y tế (NVYT) bệnh viện Tại Việt Nam, Bộ Y tế xây dựng công cụ đánh giá chất lượng bệnh viện khảo sát hài lòng nhằm bước nâng cao chất lượng uy tín ngành Ngày tháng 11 năm 2015, Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh ký ban hành Quyết định 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 Bộ Y tế việc ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2016, kèm theo mẫu phiếu khảo sát hài lòng người bệnh NVYT hướng dẫn đơn vị thực phạm vi nước [2] Tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh, từ năm 2016 đến khảo sát 1463 phiếu nội trú, 1167 phiếu ngoại trú 1300 phiếu NVYT Kết cho thấy trung bình tỷ lệ hài lịng người bệnh nội trú, ngoại trú, NVYT 98%, 94% 91% Tuy nhiên kết khảo sát dừng lại báo cáo số MĐHL NVYT theo mục môi trường làm việc, lãnh đạo – đồng nghiệp, quy chế chi tiêu nội – tiền lương – phúc lợi, công việc – hội học tập thăng tiến, hài lòng chung bệnh viện; chưa yếu tố tác động đến hài lịng gì? Đâu yếu tố tác động chính? Ngồi yếu tố cịn yếu tố khác tác động đến hài lòng NVYT bệnh viên? Vì vậy, chúng tơi tiến hành nghiên cứu “Đánh giá hài lòng nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh năm 2019” với mục tiêu: Đánh giá hài lòng nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh năm 2019 Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh năm 2019