Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG THỊ OANH 18086461 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN NGỌC THỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG THỊ OANH 18086461 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN NGỌC THỨC SVTH : ĐỒNG THỊ OANH LỚP : DHQT14F KHÓA : 2018 - 2022 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bài nghiên cứu thực với mục đích xác định đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm hộ chung cư cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính thơng qua liệu sách báo, nghiên cứu trước đây, tạp chí, ấn phẩm… nghiên cứu định lượng thức thơng qua liệu thu thập từ khách hàng mua sản phẩm hộ chung cư cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua bảng câu hỏi khảo sát Những bảng câu hỏi khơng đầy đủ thiếu tính xác thực xóa, dẫn đến kích thước mẫu 165 Các biến điều tra nghiên cứu bao gồm Giá cả, Giá trị cảm nhận, Thủ tục pháp lý, Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến định mua hộ cao cấp thành phố Hồ Chí Minh Số liệu thu thập từ khảo sát xử lý phần mềm SPSS 20 với phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan (Pearson), chạy hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm hộ chung cư cao cấp thành phố Hồ Chí Minh, kiểm định giả thuyết nghiên cứu Thơng qua kết phân tích tìm hiểu thơng tin ấn phẩm báo chí, truyền hình, góc nhìn thân, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị giúp công ty cung ứng sản phẩm hộ chung cư cao cấp, nâng cao doanh số bán hàng Thành phố Hồ Chí Minh ii LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy/Cô Trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức vô quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Thức tận tình hướng dẫn, thiếu sót nghiên cứu để em nhanh chóng khắc phục hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình làm báo cáo khóa luận, giới hạn thời gian, khơng gian, kiến thức kinh nghiệm nên tránh thiếu sót hạn chế Kính mong dẫn đóng góp thầy, để khóa luận em hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc tất q Thầy/Cơ thật nhiều sức khoẻ, thành công may mắn Em xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Đồng Thị Oanh iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Ngọc Thức Mã số giảng viên:04700017 Họ tên sinh viên: Đồng Thị Oanh MSSV: 18086461 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Đồng Thị Oanh Mã học viên: 18086461 Hiện học viên lớp: ĐHQT14F Khóa học: 14 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: HĐ12 Tên đề tài theo biên hội đồng: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN SỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Nội dung 1: Sửa lỗi trình bày Nội dung 2: Hàm ý quản trị cần bám sát với kết nghiên cứu ……………………………………… …………………………………………… Đã chỉnh sửa lỗi thụt đầu dịng tả Đã bổ sung thêm số liệu hàm ý để bám sát với kết nghiên cứu hội đồng góp ý …………………………………………… Ý kiến giảng viên hướng dẫn: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… vi Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Ngọc Thức Đồng Thị Oanh năm 20.… MỤC LỤC Trang Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 12 1.1 Tính cấp thiết đề tài 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 13 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 14 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 14 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 14 1.4.2 Đối tượng khảo sát 14 1.5 Phương pháp nghiên cứu 14 1.5.1 Phương pháp định tính 14 1.5.2 Phương pháp định lượng 15 1.6 Kết cấu đề tài 15 Chương 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 Các khái niệm liên quan định mua sản phẩm hộ chung cư cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh 16 2.1.1 Hành vi tiêu dùng 16 2.1.2 Phân loại hành vi người tiêu dùng 17 2.1.3 Chung cư hay hộ chung cư 18 2.1.4 Căn hộ chung cư cao cấp 18 2.1.5 Vai trò hộ chung cư 19 2.2 Các lý thuyết liên quan ý định mua 19 2.2.1 Quá trình định người tiêu dùng 19 2.2.2 Lý thuyết mơ hình thuyết hành động hợp lý ( TRA) 22 2.2.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior -TPB) 23 2.3 Tổng quan tài liệu có liên quan 24 2.3.1 Nghiên cứu “Các yếu tố tiếp thị ảnh hưởng đến việc mua hộ chung cư Bangkok, Thái lan” Bangbon, P năm 2020 24 2.3.2 Nghiên cứu “Các yếu tố tiếp thị ảnh hưởng tới định mua hộ chung cư Bangkok, Thái Lan” Wongleedee, K ( 2017) 25 2.3.3 Nghiên cứu “Nhận thức hành vi mua hộ người tiêu dùng thủ đô Delhi” Misra cộng (2013) 26 2.3.4 Nghiên cứu “ Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Nguyễn Thị Linh Châu ( 2021) 27 2.3.5 Nghiên cứu “ yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư địa bàn Thành phố Vũng Tàu” Phạm Thị Thanh Hải (2020) 27 2.3.6 Nghiên cứu “ Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hộ Thành phố Hồ Chí Minh: Phân tích mơ hình hồi quy logic thứ bậc” Nguyễn Quyết (2019)……………………………………………………………………………….28 XXI CN6 GC2 798 GC1 775 GC3 745 TH2 920 TH1 913 CS2 813 CS1 763 CS3 611 TK2 787 TK1 758 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 697 1022.03 Sphericity df 136 XXII Sig .000 Rotated Component Matrixa Component PL3 886 PL2 874 PL1 834 PL4 810 CN5 849 CN3 697 CN2 621 GC2 798 GC1 776 GC3 747 TH2 926 TH1 915 CS2 809 CS1 776 CS3 591 TK2 784 XXIII TK1 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Tota % of l Varian Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulati Tota ve % l Varian ce 3.82 2.52 1.93 1.44 1.39 1.09 751 % of Cumulati Tota ve % l ce 22.485 22.485 14.839 37.324 11.393 48.717 8.486 57.202 8.197 65.399 6.438 71.837 4.415 76.252 3.82 2.52 1.93 1.44 1.39 1.09 % of Cumulati Varian ve % ce 22.485 22.485 14.839 37.324 11.393 48.717 8.486 57.202 8.197 65.399 6.438 71.837 3.12 2.03 2.00 1.77 1.71 1.56 18.395 18.395 11.971 30.366 11.781 42.146 10.410 52.557 10.060 62.616 9.221 71.837 XXIV 660 3.880 80.133 587 3.456 83.588 10 558 3.280 86.868 11 495 2.910 89.778 12 426 2.504 92.282 13 364 2.142 94.424 14 291 1.713 96.137 15 260 1.527 97.664 16 207 1.218 98.882 17 190 1.118 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis XXV ❖ Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 697 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 168.357 df Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.179 72.631 72.631 488 16.273 88.904 333 11.096 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt QDM1 887 Total 2.179 % of Cumulative Variance % 72.631 72.631 XXVI QDM2 840 QDM3 829 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations QDM Pearson Correlation QDM Pearson Correlation PL 568** 513** 294** 096 142 488** 000 000 000 220 069 000 165 165 165 165 165 165 165 568** 350** 138 126 060 315** 000 077 106 443 000 CS TH TK Sig (2-tailed) 000 N 165 165 165 165 165 165 165 513** 350** 281** 147 024 403** Sig (2-tailed) 000 000 000 060 757 000 N 165 165 165 165 165 165 Pearson Correlation CN CN Sig (2-tailed) N GC GC 165 XXVII Pearson 294** 138 281** Sig (2-tailed) 000 077 000 N 165 165 165 096 126 Sig (2-tailed) 220 N -.051 097 015 511 217 845 165 165 165 165 147 -.051 165* 063 106 060 511 034 425 165 165 165 165 165 165 165 142 060 024 097 165* 028 Sig (2-tailed) 069 443 757 217 034 N 165 165 165 165 165 165 165 488** 315** 403** 015 063 028 Sig (2-tailed) 000 000 000 845 425 723 N 165 165 165 165 165 165 Correlation PL Pearson Correlation CS Pearson Correlation TH Pearson Correlation TK ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 723 165 XXVIII PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Mode R l R Adjuste Std Squar dR Error of e Square Change Statistics Durbin - R the F df df2 Sig F Square Chang Estimat Chang e Watson Chang e e e 718 a 515 503 743 515 42.495 16 000 a Predictors: (Constant), TK, PL, GC, CN b Dependent Variable: QDM ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio n Residual Total F Sig Square 93.938 23.484 88.423 160 553 182.361 164 a Dependent Variable: QDM a Predictors: (Constant), TK, PL, GC, CN 42.495 000b 1.964 XXIX Coefficientsa Model Unstandardize Standardize d Coefficients B Std t Sig 95.0% Collinearity d Confidence Statistics Coefficient Interval for s B Beta Lowe Uppe Toleranc VIF Error r r e Boun Boun d (Constant ) -.954 376 2.53 GC 563 089 379 CN 266 079 219 PL 183 060 176 TK 359 080 278 a Dependent Variable: QDM 01 3.37 00 3.04 00 4.49 00 - 1.697 6.29 00 d -.211 386 739 837 110 422 723 064 302 905 201 516 791 1.19 1.38 1.10 1.26 XXX XXXI PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ❖ Giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC 165 3.60 710 GC1 165 3.54 880 GC2 165 3.62 893 GC3 165 3.64 898 Valid N (listwise) 165 ❖ Giá trị cảm nhận Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CN 165 3.44 866 CN2 165 3.47 1.051 CN3 165 3.25 1.046 CN5 165 3.59 1.093 Valid N (listwise) 165 ❖ Thủ tục pháp lý Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PL 165 3.19 1.015 PL1 165 2.96 1.206 PL2 165 3.12 1.147 PL3 165 3.27 1.138 PL4 165 3.42 1.230 XXXII Valid N (listwise) ❖ 165 Nhóm tham khảo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TK 165 3.52 819 TK1 165 3.66 1.021 TK2 165 3.38 996 Valid N (listwise) 165 ❖ Quyết định mua Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QDM 165 3.83 1.054 QDM1 165 3.78 1.231 QDM2 165 3.82 1.234 QDM3 165 3.90 1.248 Valid N (listwise) 165 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA ❖ Kiểm định T-Test XXXIII Group Statistics Giới tính anh/chị? N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 66 3.70 814 100 Nam 99 3.61 936 094 QDM Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 789 376 620 Upper 163 536 088 141 -.191 367 637 151.828 525 088 137 -.184 359 QDM Equal variances not assumed ❖ Kiểm định khác biệt định mua sản phẩm hộ chung cư cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh nhóm độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QDM Levene Statistic 5.750 df1 df2 Sig 161 001 Multiple Comparisons Dependent Variable: QDM Tamhane XXXIV (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean anh/chị? anh/chị? Difference (I-J) 18-25 tuổi 26-35 tuổi 36-50 tuổi Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 26-35 tuổi 227 418 996 -1.06 1.51 36-50 tuổi -.055 392 1.000 -1.32 1.21 50 tuổi -.579 385 658 -1.84 68 18-25 tuổi -.227 418 996 -1.51 1.06 36-50 tuổi -.282 217 733 -.87 30 50 tuổi -.806* 204 001 -1.36 -.25 18-25 tuổi 055 392 1.000 -1.21 1.32 26-35 tuổi 282 217 733 -.30 87 -.524* 143 002 -.91 -.14 18-25 tuổi 579 385 658 -.68 1.84 26-35 tuổi 806* 204 001 25 1.36 36-50 tuổi 524* 143 002 14 91 50 tuổi 50 tuổi Std Error * The mean difference is significant at the 0.05 level ❖ Kiểm định khác biệt định mua sản phẩm hộ chung cư cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh nhóm thu nhập: Test of Homogeneity of Variances YDM Levene df1 df2 Sig Statistic 6.425 161 000 XXXV (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Std anh/chị? anh/chị? Difference Error (I-J) 50 triệu từ 50- 100 triệu từ 100- 200 triệu 200 triệu Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound từ 50- 100 triệu 1.630* 369 002 55 2.71 từ 100- 200 triệu 745* 185 015 14 1.35 200 triệu 768* 172 014 16 1.37 50 triệu -1.630* 369 002 -2.71 -.55 từ 100- 200 triệu -.885 365 136 -1.94 17 200 triệu -.862 359 146 -1.91 18 50 triệu -.745* 185 015 -1.35 -.14 từ 50- 100 triệu 885 365 136 -.17 1.94 200 triệu 023 163 1.000 -.41 46 50 triệu -.768* 172 014 -1.37 -.16 từ 50- 100 triệu 862 359 146 -.18 1.91 từ 100- 200 triệu -.023 163 1.000 -.46 41