Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sản phẩm trên các trang thương mại điện tử của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ MỸ LINH 17087291 NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨM TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 53240101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ BẢO HÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ MỸ LINH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨM TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS LÊ BẢO HÂN SVTH : PHAN THỊ MỸ LINH LỚP : DHQT13F KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN: PHAN THỊ MỸ LINH GIẤY BÌA KHĨA LUẬN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2021  i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sản phẩm trang thương mại điện tử người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” thực từ tháng 1/2021 đến tháng 5/2021 Mục đích nghiên cứu tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sản phẩm trang thương mại điện tử người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát người mua hàng trang thương mại điện tử Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất, cụ thể chọn mẫu thuận tiện cách gửi mẫu khảo sát thông qua Facebook, Zalo phát trực tiếp, cuối thu 171 phiếu khảo sát hợp lệ Sau sử dụng SPSS 25.0 để kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan hệ số Pearson hồi quy đa biến Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố tác động đến ý định mua lại sản phẩm trang thương mại điện tử người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh là: dễ dàng nhận thức sử dụng, niềm tin giá trị cảm nhận ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Lê Bảo Hân, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt trình từ bắt đầu chọn đề tài đến hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chỉ lỗi sai cần sửa chữa, góp ý thêm để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, tạo hội cho em thực khóa luận thời hạn Xin cảm ơn tất thầy cô truyền đạt thêm nhiều kiến thức suốt trình học tập Bên cạnh đó, em xin cảm ơn đến gia đình bạn bè hỗ trợ, giúp đỡ đưa lời khuyên hữu ích cho em suốt q trình học tập hồn thành khóa luận Do chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu khóa học hạn chế kiến thức nên thực nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót Mong nhận góp ý từ Q thầy Em xin chân thành cảm ơn người Sinh viên Phan Thị Mỹ Linh iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Phan Thị Mỹ Linh NXKLTN03 CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên:ThS LÊ BẢO HÂN Mã số giảng viên: 0199900371 Họ tên sinh viên: PHAN THỊ MỸ LINH MSSV: 17087291 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn Lê Bảo Hân NXKLTN03 CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 39 Họ tên giảng viên phản biện: Ngày bảo vệ: 29/6/2021 Đặng Minh Thu Họ tên sinh viên: Phan Thị Mỹ Linh Mã số sinh viên: 17087291 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, khơng trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Mang tính thời sự, giúp DN kinh doanh trang TMDT phát triển Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn Đủ tin cậy Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu Giúp DN hiểu nhu cầu người tiêu dùng Nhận xét trình bày trả lời phản biện NXKLTN03 5.Nhận xét khác: YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG Trang 49, xem lại phương trình hồi quy chuẩn hóa Vận dụng kết kiểm định T-test, Anova thông tin Trang phần phụ lục Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt x Yêu cầu chỉnh sửa x Đạt Tp HCM, ngày 29 tháng năm 2021 Giảng viên phản biện Đặng Minh Thu NXKLTN03 CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 39 Ngày bảo vệ: 29/6/2021 Họ tên giảng viên phản biện: NGUYỄN TẤN MINH Họ tên sinh viên: PHAN THỊ MỸ LINH MSSV: 17087291 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, khơng trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có tính thời sự, khơng trùng lắp, có ý nghĩa khoa học thực tiễn Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hồn thành luận văn: - Trình bày phân tích sở lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu; - Lập luận logic, có tính tin cậy, có tính hệ thống mối quan hệ khái niệm; - Báo cáo có cập nhật nguồn tham khảo từ báo năm gần đây; - Trình bày rõ ràng phương pháp chọn mẫu nghiên cứu, đảm bảo sở đánh giá độ tin cậy, độ chuẩn xác đo lường; - Giải thích rõ ràng lý luận chặt chẽ việc xác định kích cỡ mẫu nghiên cứu cách thức thực Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu: - Có kết luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu dựa kết phân tích liệu chưa chặt chẽ; [12] PHỤ LỤC 05 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Biến độc lập ¾ Chạy lần 1: KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 883 Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity 1747.426 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumul varianc ative % e Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumul varianc ative % e Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul varianc ative % e 7.773 37.016 37.016 7.773 37.016 37.016 3.338 15.894 15.894 2.000 9.525 46.541 2.000 9.525 46.541 3.067 14.607 30.500 1.490 7.094 53.635 1.490 7.094 53.635 2.795 13.310 43.810 1.296 6.173 59.809 1.296 6.173 59.809 2.290 10.904 54.714 1.115 5.312 65.120 1.115 5.312 65.120 2.185 10.406 65.120 867 4.129 69.250 804 3.828 73.078 736 3.504 76.582 648 3.084 79.667 10 585 2.788 82.455 11 528 2.513 84.967 12 481 2.288 87.256 [13] 13 426 2.027 89.282 14 412 1.963 91.245 15 353 1.683 92.928 16 314 1.494 94.421 17 297 1.416 95.837 18 257 1.225 97.062 19 233 1.109 98.171 20 211 1.003 99.174 21 173 826 100.00 Rotated Component Matrixa Component NTSD2 814 NTSD4 725 NTSD3 715 NTSD5 668 NTSD1 616 HL2 822 HL3 787 HL4 708 HL1 683 GTCN3 778 GTCN2 742 GTCN4 684 DT3 505 [14] GTCN1 DT2 764 DT4 694 DT1 591 NT4 831 NT1 740 NT2 531 NT3 530 ¾ Chạy lần 2: KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 878 Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity Com pone nt 1622.945 df 171 Sig .000 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of varianc e Cumul ative % Total % of varianc e Cumul ative % Total % of variance Cumul ative % 7.280 38.315 38.315 7.280 38.315 38.315 3.283 17.280 17.280 1.957 10.300 48.615 1.957 10.300 48.615 2.992 15.746 33.026 1.473 7.753 56.368 1.473 7.753 56.368 2.382 12.537 45.563 1.272 6.696 63.063 1.272 6.696 63.063 2.218 11.672 57.235 1.061 5.586 68.649 1.061 5.586 68.649 2.169 11.415 68.649 847 4.459 73.108 672 3.538 76.646 [15] 612 3.221 79.867 543 2.858 82.725 10 491 2.584 85.309 11 450 2.368 87.678 12 442 2.328 90.005 13 371 1.955 91.960 14 329 1.731 93.691 15 301 1.583 95.274 16 260 1.368 96.641 17 243 1.280 97.921 18 218 1.147 99.068 19 177 932 100.00 Rotated Component Matrixa Component NTSD2 828 NTSD3 733 NTSD4 731 NTSD5 687 NTSD1 617 HL2 831 HL3 802 HL4 720 HL1 669 GTCN3 788 [16] GTCN2 771 GTCN4 744 DT2 766 DT4 691 DT1 617 NT4 841 NT1 753 NT2 563 NT3 518 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity 0.660 Approx Chi-Square 129.978 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of variance Cumulative % 2.018 67.266 67.266 602 20.065 87.331 380 12.669 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.018 % of variance 67.266 Cumulative % 67.266 [17] Component Matrix a Component YDML1 871 YDML2 815 YDML3 771 [18] PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations YDML GTCN HL DT NTSD NT Ǥ ͶʹͶ‫ככ‬ Ǥ Ͷʹ͵‫ככ‬ ͵ͷʹ‫ככ‬ Ǥ Ͷͺͺ‫ככ‬ Ǥ ͶͲͶ‫ככ‬ 000 000 000 000 000 171 171 171 171 171 171 Pearson Correlation Ǥ ͶʹͶ‫ככ‬ Ǥ ͶͺͶ‫ככ‬ Ǥ ͷ͸͸‫ככ‬ Ǥ ͷͲͶ‫ככ‬ Ǥ ʹ͹ͻ‫ככ‬ Sig (2tailed) N 000 000 000 000 000 171 171 171 Ǥ ͶͶͶ‫ככ‬ Ǥ ͷʹͻ‫ככ‬ Ǥ ͷͲͺ‫ככ‬ 000 000 000 Pearson Correlation Sig (2tailed) YDML N GTCN HL DT NTSD NT Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N 171 171 171 Ǥ Ͷʹ͵‫ככ‬ Ǥ ͶͺͶ‫ככ‬ 000 000 171 171 171 171 171 171 ͵ͷʹ‫ככ‬ Ǥ ͷ͸͸‫ככ‬ Ǥ ͶͶͶ‫ככ‬ Ǥ ͷ͹ͻ‫ככ‬ Ǥ ͵͸Ͷ‫ככ‬ 000 000 000 000 000 171 171 171 171 171 171 Ǥ Ͷͺͺ‫ככ‬ Ǥ ͷͲͶ‫ככ‬ Ǥ ͷʹͻ‫ככ‬ Ǥ ͷ͹ͻ‫ככ‬ Ǥ ͵͸͵‫ככ‬ 000 000 000 000 171 171 171 171 171 171 Ǥ ͶͲͶ‫ככ‬ Ǥ ʹ͹ͻ‫ככ‬ Ǥ ͷͲͺ‫ככ‬ Ǥ ͵͸Ͷ‫ככ‬ Ǥ ͵͸͵‫ככ‬ 000 000 000 000 000 171 171 171 171 171 000 171 [19] PHỤ LỤC 07 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 314 49852 334 Ǥ wy z DurbinWatson 1.881 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 20.559 4.112 16.545 Residual 41.006 165 249 Total 61.565 170 Sig rr r Coefficientsa Model Coefficients Unstandardized B Standardized Coefficients Beta t Sig Std Error (constant) 971 343 GTCN 170 069 HL 075 DT Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.836 005 204 2.470 015 594 1.684 078 081 958 340 559 1.787 -.040 074 -.047 -.548 584 547 1.827 NTSD 297 087 291 3.409 001 555 1.800 NT 242 083 218 2.898 004 715 1.399 [20] PHỤ LỤC 08 KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT-SAMPLES T-test Kiểm định Independent – samples T-test giới tính với ý định mua lại Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed ) Mean Differen ce Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Y Equal D variances M assumed L Equal variances not assumed 7.020 009 -1.101 -1.010 169 273 -.10948 09945 3057 08684 82.8 315 56 -.10948 10836 3250 10605 [21] PHỤ LỤC 09 KIỂM ĐỊNH ONE-WAY ANOVA Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 2.217 167 088 Based on Median 1.409 167 242 Based on Median 1.409 and with adjusted df 148.443 243 167 097 YDML Based on trimmed mean 2.138 ANOVA YDML Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 372 124 338 798 Within Groups 61.193 167 366 Total 61.565 170 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YDML Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 520 166 721 Based on Median 364 166 834 Based on Median 364 and with adjusted df 159.846 834 Based on trimmed 492 mean 166 741 [22] ANOVA YDML Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.507 627 1.761 139 Within Groups 59.058 167 356 Total 61.565 170 Trình độ Test of Homogeneity of Variances YDML Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 490 167 690 Based on Median 471 167 703 Based on Median 471 and with adjusted df 163.460 703 Based on trimmed 538 mean 167 657 ANOVA YDML Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 195 065 177 912 Within Groups 61.369 167 367 Total 61.565 170 [23] Thu nhập Test of Homogeneity of Variances YDML Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 1.261 168 286 Based on Median 948 168 390 Based on Median 948 and with adjusted df 166.007 390 Based on trimmed 1.079 mean 168 342 ANOVA YDML Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.181 590 1.643 197 Within Groups 60.384 168 359 Total 61.565 170 [24] PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA SƠ BỘ ™ Biến độc lập Giá trị cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTCN1 11.96 4.692 0.528 0.817 GTCN2 12.02 3.898 0.742 0.721 GTCN3 12.3 3.643 0.657 0.766 GTCN4 11.96 4.121 0.645 0.767 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 HL1 HL2 HL3 HL4 Scale Mean if Item Deleted 11.26 11.22 11.22 11.12 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.441 0.600 3.4 0.892 4.42 0.693 4.353 0.735 Danh tiếng doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.883 0.759 0.847 0.832 [25] Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 12.14 4.245 0.594 0.823 DT2 11.82 3.579 0.83 0.708 DT3 12.14 4.572 0.566 0.831 DT4 11.72 4.41 0.687 0.783 Dễ dàng nhận thức sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NTSD1 16.2 3.633 0.585 0.689 NTSD2 16.16 3.974 0.676 0.665 NTSD3 16.06 3.69 0.452 0.756 NTSD4 15.96 4.407 0.526 0.716 NTSD5 15.94 4.507 0.461 0.734 Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 683 [26] Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NT1 12.22 1.808 0.678 0.448 NT2 11.62 3.138 0.301 0.707 NT3 11.46 2.866 0.384 0.665 NT4 12.22 2.379 0.532 0.572 ™ Biến phụ thuộc: Ý định mua lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YDML1 8.1 1.643 0.699 0.789 YDML2 8.04 1.753 0.818 0.698 YDML3 8.06 1.609 0.636 0.863