Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO THỊ TUYẾT MAI 17085181 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HÀ TRỌNG QUANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀO THỊ TUYẾT MAI 17085181 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS HÀ TRỌNG QUANG SVTH : ĐÀO THỊ TUYẾT MAI LỚP : ĐHMK13C KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hiện mua sắm trực tuyến nhà cung cấp quan tâm đầu tư hơn, nhiên cịn nhiều hạn chế làm người tiêu dùng e ngại mà sử dụng việc mua hàng thông qua trực tuyến nhà cung cấp chưa thực gắn kết với nhu cầu khách hàng Vì đề tài nghiên cứu nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh mức độ ảnh hưởng yếu tố từ đề giải pháp, kiến nghị nhà cung cấp để hoàn thiện giúp doanh nghiệp phát triển thu hút người tiêu dùng Thông qua tham khảo nghiên cứu trước của tác giả nước chuyên gia thầy Hà Trọng Quang, tác giả xây dựng nên mơ hình nghiên cứu với yếu tố tác động lên ý định mua hàng người tiêu dùng Thái độ, hữu ích cảm nhận, Mong đợi giá, thuận thiện, cảm nhận rủi ro Các yếu tố kiểm định qua 200 mẫu khảo sát hợp lý thực địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh sau liệu mã hóa đưa vào phân tích thơng qua phần mềm hỗ trợ SPSS Kết cho ta thấy biến có ảnh hưởng nhiều tới ý định mua hàng mong đợi giá, thuận tiện Do nhà cung cấp cần quan tâm đến việc cung cấp tiện ích đem lại lợi ích thật cho người tiêu dùng nâng cao phát huy chất lượng dịch vụ sản phẩm mà mua hàng online mang lại Mặc dù nhiều hạn chế kết nghiên cứu mang lại phần lợi ích thơng tin giúp nhà cung cấp cải thiện có nhìn tổng quan ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng, qua đề xuất chiến lược hiệu thu hút người tiêu dùng cho hiệu i LỜI CẢM ƠN Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp em nhận nhiều giúp đỡ để hồn tất luận văn Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Hà Trọng Quang tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh, người truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên lớp ĐHMK13C ln động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đào Thị Tuyết Mai ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Đào Thị Tuyết Mai iii MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN viii BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP xiii DANH SÁCH BẢNG xvii DANH SÁCH HÌNH xviii DOANH MỤC PHỤ LỤC xx DOANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xxi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài .4 1.6 Kết cấu đề tài khóa luận .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giới thiệu khái niệm 2.1.1 Khái niệm ý định mua hàng 2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .6 2.1.3 Khái niệm người tiêu dùng iv 2.1.4 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.5 Khái niệm mua hàng trực tuyến 2.2 Trình bày sở lý luận liên quan đến chủ đề nghiên cứu 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB (The Theory of Planning Behaviour) 10 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 11 2.3 Các sở lý luận trước 12 2.3.1 Nghiên cứu Hasslinger cộng (2007) 12 2.3.2 Nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến tác giả Ma Mengli (2011) 13 2.3.3 Mơ hình ý định mua hàng trực tuyến Soyeon Shim tác giả (2000) .14 2.3.4 Mơ hình tác giả Hoàng Quốc Cường, 2010 .15 2.4 Nhận xét sở lý luận trước mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu .22 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Mục đích 24 3.2.2 Cách thực .25 3.2.3 Thiết kế thang đo 26 3.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo cho đề tài .27 3.3.1 Thang đo “Thái độ” .27 3.3.2 Thang đo “Sự hữu ích cảm nhận” 27 3.3.3 Thang đo “Mong đợi giá” 28 3.3.4 Thang đo “Sự thuận tiện” 28 3.3.5 Thang đo “Cảm nhận rủi ro” 28 3.3.6 Thang đo “Ý định mua hàng trực tuyến” 29 v 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi .31 3.5 Nghiên cứu định lượng .31 3.5.1 Phương thức lấy mẫu .31 3.5.2 Cỡ mẫu 32 3.5.3 Xử lý phân tích liệu .32 3.5.3.1 Phân tích mơ tả 32 3.5.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 32 3.5.3.3 Phân tích tương quan pearson 34 3.5.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .34 3.5.3.5 Đánh giá mức độ trung bình nhân tố .35 3.5.3.6 Phân tích kiểm định ANOVA 35 3.5.3.7 Kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 38 4.1 Tổng quan hoạt động mua hàng trực tuyến 38 4.1.1 Tổng quan hoạt động mua hàng trực tuyến việt Nam 38 4.1.2 Tổng quan hoạt động mua hàng trực tuyến Thành Phố Hồ Chí Minh 40 4.2 Mơ tả mẫu 42 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 42 4.2.2 Mô tả cấu trúc mẫu 42 4.3 Kiểm định đánh giá thang đo 47 4.3.1 Độ tin cậy biến đôc lập phụ thuộc .47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .49 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho yếu tố độc lập 49 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc .51 4.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 51 vi 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .53 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan pearson 53 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 54 4.4.3 Đánh giá mức độ trung bình nhân tố 58 4.4.4 Phân tích kiểm định ANOVA 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 64 5.1 Tóm tắt kết 64 5.2 Hàm ý quản trị 64 5.2.1 Nâng cao ý định mua thông qua mong đợi giá người tiêu dùng 64 5.2.2 Nâng cao ý định mua thông qua thuận tiện người tiêu dùng .65 5.2.3 Nâng cao ý định mua thông qua hữu ích cảm nhận người tiêu dùng 65 5.2.4 Nâng cao ý định mua thông qua thái độ người tiêu dùng .66 5.2.5 Nâng cao ý định mua thông qua yếu tố cảm nhận rủi ro người tiêu dùng 66 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý cho định hướng TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 i vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Hà Trọng Quang Mã số giảng viên: 0199900008 Họ tên sinh viên: Đào Thị Tuyết Mai MSSV:17085181 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2020 Giảng viên hướng dẫn viii 10 MĐG3 Dễ dàng so sánh giá 11 MĐG4 Tiết kiệm chi phí lại để xem hàng 12 TT1 Khơng cần rời khỏi nhà mua sắm 13 TT2 Không tốn thời gian lại tham quan cửa hàng 14 TT3 Có thể tìm thấy hầu hết mặt hàng 15 TT4 Dễ dàng tìm sản phẩm cần mua sắm đâu 16 RR1 Rủi ro mua hàng trực tuyến cao 17 RR2 Kiểu dáng hình ảnh thực tế khơng phù hợp với hình ảnh trang web 18 RR3 Chất lượng sản phẩm thực tế không mong đợi 19 RR4 Lo ngại độ an toàn hệ thống toán trực tuyến RR5 Sử dụng dịch vụ toán trực tuyến làm thời gian tiền bạc không mang lại hiệu 21 YĐ1 Tôi sử dụng ( tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng trực tuyến tương lai 22 YĐ2 Tôi dự định mua hàng trực tuyến tương lai 20 v 23 YĐ3 Tôi giới thiệu người khác mua hàng trực tuyến tương lai 24 YĐ4 Tơi có kế hoạch mua hàng trực tuyến tương lai PHẦN D: THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lịng cho biết giới tính anh/chị? 󠄁 Nam 󠄁 Nữ Anh/ chị vui lịng cho biết độ tuổi mình? 󠄁 Dưới 25 tuổi 󠄁 Từ 35 đến 45 tuổi 󠄁Từ 25 đến 35 tuổi 󠄁 Từ 45 tuổi trở lên Nghề nghiệp anh/ chị gì? 󠄁 Học sinh - sinh viên 󠄁 Lao động phổ thông 󠄁 Nhân viên văn phòng 󠄁 Khác 󠄁 Nội trợ Vui lịng cho biết thu nhập bình qn/ tháng Anh/ chị? 󠄁 Dưới triệu 󠄁 Từ 10 đến 25 triệu 󠄁 Từ đến 10 triệu 󠄁 25 triệu trở lên Xin cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát này! vi PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THANG ĐO Thống kê mơ tả Giới tính Giớitính Cumulative Frequency Valid nam Percent Valid Percent Percent 59 29.5 29.5 29.5 nữ 141 70.5 70.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Độ tuổi Tuổi Cumulative Frequency Valid dưới 25 Percent Valid Percent Percent 122 61.0 61.0 61.0 25-35 56 28.0 28.0 89.0 35-45 17 8.5 8.5 97.5 45 2.5 2.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Nghềnghiệp Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent học sinh - sinh viên 97 48.5 48.5 48.5 nhân viên văn phòng 50 25.0 25.0 73.5 nội trợ 2.5 2.5 76.0 lao động phổ thông 17 8.5 8.5 84.5 khác 31 15.5 15.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 vii Thu nhập Thunhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent dưới triệu 78 39.0 39.0 39.0 từ 5- 10 triệu 103 51.5 51.5 90.5 từ 10-25 triệu 18 9.0 9.0 99.5 25 triệu trở lên 5 100.0 200 100.0 100.0 Total Biết đến mua hàng online qua thông tin $Thongtin Frequencies Responses N $Thongtina Percent of Percent Cases Quảng cáo 136 25.6% 68.0% Bạn bè, người thân 151 28.4% 75.5% Mạng xã hội 184 34.7% 92.0% 60 11.3% 30.0% 531 100.0% 265.5% Khác Total a Group Hình thức mua hàng $Hinhthuc Frequencies Responses N $Hinhthuca Percent Cases shopee 157 27.4% 78.5% lazada 91 15.9% 45.5% 158 27.6% 79.0% 68 11.9% 34.0% 0.3% 1.0% 96 16.8% 48.0% 572 100.0% 286.0% facebook Tiki chưa từng mua khác Total Percent of a Group viii Kết chạy kiểm định Cronbach’s Alpha Thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TĐ1 7.30 1.063 743 778 TĐ2 7.22 1.167 693 825 TĐ3 7.22 1.144 740 781 Sự hữu ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CN1 11.32 6.066 768 872 CN2 11.10 5.723 798 861 CN3 11.06 5.916 811 856 CN4 11.06 6.515 727 887 Mong đợi giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha 791 N of Items ix Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GC1 9.68 4.400 620 733 GC2 9.64 4.613 567 762 GC3 9.76 5.450 634 735 GC4 9.68 5.163 627 730 Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TT1 9.61 3.928 705 747 TT2 9.70 4.722 541 823 TT3 9.74 4.796 715 751 TT4 9.65 4.743 650 773 Cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted RR1 11.89 3.952 703 717 RR2 11.73 4.258 534 772 RR3 11.73 4.469 522 775 x RR4 11.88 4.220 601 751 RR5 11.62 4.277 534 772 Ý định mua hàng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted YĐ1 10.62 1.724 590 713 YĐ2 10.50 1.578 659 674 YĐ3 10.52 1.899 447 784 YĐ4 10.60 1.688 619 698 Phân tích nhân tố khám phá EFA Biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 666 Approx Chi-Square 1948.983 df 190 Sig .000 xi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Component Total Variance 3.50 Cumulative % Total 17.525 17.525 3.505 17.525 17.525 3.150 15.751 15.751 14.891 32.416 2.978 14.891 32.416 2.801 14.003 29.754 13.938 46.353 2.788 13.938 46.353 2.687 13.437 43.192 12.476 58.829 2.495 12.476 58.829 2.576 12.882 56.074 9.463 68.292 1.893 9.463 68.292 2.444 12.218 68.292 2.97 2.78 2.49 5 1.89 753 3.766 72.058 723 3.617 75.675 678 3.391 79.066 660 3.298 82.364 10 566 2.831 85.195 11 536 2.678 87.873 12 493 2.467 90.340 13 359 1.793 92.134 14 326 1.632 93.765 15 290 1.452 95.217 16 244 1.219 96.436 17 237 1.184 97.619 18 188 938 98.557 19 158 790 99.348 20 130 652 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xii Rotated Component Matrixa Component CN3 895 CN2 876 CN1 853 CN4 849 RR1 843 RR4 768 RR5 705 RR3 695 RR2 694 TT1 851 TT3 843 TT4 781 TT2 745 GC4 820 GC3 808 GC1 786 GC2 744 TĐ3 887 TĐ1 865 TĐ2 838 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 624 Approx Chi-Square 253.334 df Sig .000 xiii Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.396 59.897 59.897 799 19.986 79.883 536 13.388 93.271 269 6.729 100.000 Total % of Variance 2.396 Cumulative % 59.897 59.897 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YĐ2 834 YĐ4 803 YĐ1 796 YĐ3 651 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Pearson Correlations Y Y Pearson Correlation F1 F1 F2 F3 F4 Pearson Correlation F3 F4 F5 -.044 463** 452** 202** 001 533 000 000 004 200 200 200 200 200 200 225** 006 009 -.059 214** 930 900 405 002 Sig (2-tailed) N F2 225** Sig (2-tailed) 001 N 200 200 200 200 200 200 -.044 006 -.055 -.042 028 Sig (2-tailed) 533 930 440 557 698 N 200 200 200 200 200 200 463** 009 -.055 027 186** Sig (2-tailed) 000 900 440 704 008 N 200 200 200 200 200 200 452** -.059 -.042 027 -.007 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation xiv F5 Sig (2-tailed) 000 405 557 704 N 200 200 200 200 200 200 202** 214** 028 186** -.007 Sig (2-tailed) 004 002 698 008 921 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 921 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy tuyến tính: Model Summaryb Model 688a R R Square 474 Adjusted R Square 460 Std Error of the Estimate Change Statistics 30994 R Square Change 474 F Change 34.944 df1 df2 194 Sig F Change 000 Durbin-Watson 1.734 a Predictors: (Constant), F5, F4, F2, F3, F1 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 16.784 3.357 Residual 18.636 194 096 Total 35.420 199 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), F5, F4, F2, F3, F1 xv F 34.944 Sig .000b 200 Coefficientsa Model (Constant ) Unstandardized B Coefficients Std Error Standardized Beta F1 F2 F3 F4 F5 1.136 121 -.004 266 268 062 253 028 044 032 031 045 232 -.005 435 454 075 4.496 4.337 -.095 8.177 8.694 1.377 000 000 924 000 000 170 638 066 -.091 202 207 -.027 1.635 176 082 330 329 150 Coefficients t Sig 95.0% Confidence Lower Bound Interval for B Upper Bound Correlations Zero-order 225 -.044 463 452 202 Partial 297 -.007 506 530 098 Part 226 -.005 426 453 072 Tolerance 950 994 960 994 919 1.053 1.006 1.042 1.006 1.088 Collinearity Statistics VIF a Dependent Variable: Y Mức độ trung bình nhân tố (MEAN): Sự hữu ích cảm nhận Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation F1 200 1.75 5.00 3.7112 80673 CN1 200 3.53 924 CN2 200 3.74 978 CN3 200 3.78 924 CN4 200 3.79 854 Valid N (listwise) 200 Cảm nhận rủi ro Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation F2 200 1.80 4.80 2.9420 50189 RR1 200 2.83 676 xvi RR2 200 2.98 701 RR3 200 2.98 642 RR4 200 2.83 663 RR5 200 3.09 696 Valid N (listwise) 200 Sự thuận tiện Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation F3 200 2.00 5.00 3.2250 69048 TT1 200 3.29 980 TT2 200 3.19 895 TT3 200 3.16 733 TT4 200 3.26 796 Valid N (listwise) 200 Cảm nhận giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation F4 200 2.00 5.00 3.2300 71390 GC1 200 3.24 1.033 GC2 200 3.28 1.023 GC3 200 3.16 733 GC4 200 3.24 816 Valid N (listwise) 200 Thái độ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation F5 200 2.33 5.00 3.6217 51192 TĐ1 200 3.57 606 TĐ2 200 3.65 575 TĐ3 200 3.65 565 Valid N (listwise) 200 xvii Kết phân tích kiểm định ANOVA: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Y df1 df2 Sig Based on Mean 1.347 196 260 Based on Median 1.434 196 234 Based on Median and with 1.434 190.857 234 1.484 196 220 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 143 048 Within Groups 35.277 196 180 Total 35.420 199 Sig .264 851 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Y df1 df2 Sig Based on Mean 1.862 195 119 Based on Median 1.088 195 364 Based on Median and with 1.088 125.373 365 1.392 195 238 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 529 132 Within Groups 34.891 195 179 Total 35.420 199 xviii F Sig .739 566 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Y df1 df2 Sig Based on Mean 399 196 672 Based on Median 483 196 618 Based on Median and with 483 194.481 618 321 196 726 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 538 179 Within Groups 34.882 196 178 Total 35.420 199 xix F 1.007 Sig .391