TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM NHẬT ÁNH MSSV: 17026221 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỢNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG KHƠNG CHỦ ĐÍCH CỦA NGƯỜI DÙNG TRẺ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S HỜ TRÚC VI KHĨA ḶN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM NHẬT ÁNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA KHƠNG CHỦ ĐÍCH CỦA NGƯỜI DÙNG TRẺ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : Th.S Hồ Trúc VI SVTH : Phạm Nhật Ánh LỚP : DHMK-13A KHÓA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN GÁY BÌA KHĨA ḶN KHĨA ḶN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH …………………………… NĂM …… i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Nhật Ánh MSSV:17026221 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 13 Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Trúc Vi Đề tài khóa luận thực nhằm mục đích nghiên cứu nhân tố tác đợng đến hành vi mua khơng chủ đích người tiêu dùng trẻ TP.HCM Trên sở đưa các kiến nghị giúp các doanh nghiệp hiểu hành vi của người tiêu dùng để hình thành chiến lược tiếp thị phù hợp, phân bổ ngân sách tiếp thị mức tối đa và thiết kế chiến thuật tiếp thị hiệu Tác giả vận dụng “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến thúc giục MHKCĐ của khách hàng siêu thị" Nguyễn Minh Tường và Võ Thị Ngọc Thúy (2017) và dựa mơ hình nghiên cứu của Yi-Fen Chen Ruo-Yu Wang (2016) có điều chỉnh Kết hợp với việc trao đổi với nhà quản trị, chuyên gia liên quan đến lĩnh vực chuyên ngành Nghiên cứu xác định có nhân tố tác đợng đến hành vi mua khơng chủ đích người tiêu dùng trẻ là: (1) Tiền sẵn có; (2) Hưởng thụ mua sắm; (3) Đặc điểm ngẫu hứng; (4)Bố trí cửa hàng; (5) Các phương thức chiêu thị Bài nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ nghiên cứu thức việc kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Nhằm hỗ trợ cho việc nghiên cứu tác giả tiến hành thu nhập số liệu sử dụng bảng câu hỏi điều tra với kích thước mẫu 250 phiếu khảo sát nhân viên TP.HCM kết thu 237 mẫu hợp lệ Số liệu xử lý thông qua phần mềm SPSS 20 với các phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) cùng với phân tích AMOS với các phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mơ hình cấu trúc tún tính (SEM) Qua trình bày hàm ý quản trị dựa phân tích trực tiếp nhân tố tác đợng đến hành vi mua khơng chủ đích người tiêu dùng trẻ TP.HCM Đây là sở quan trọng để nâng cao doanh số của các doanh nghiệp Từ khóa: mua hàng khơng chủ đích, hành vi mua hàng, mặt hàng tiêu dùng ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Marketing với đề tài “Các nhân tố tác động đến hành vi mua khơng chủ đích của người dùng trẻ mặt hàng tiêu dùng nhanh TP.HCM” là kết của giúp đỡ, đợng viên khích lệ từ thầy cô và là quá trình cố gắng không ngừng nghỉ của thân Qua trang viết này, em xin gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ em thời gian học tập nghiên cứu vừa qua Để khóa luận tốt nghiệp này đạt kết tốt đẹp, trước hết em xin gửi đến thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung thầy của khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo của q thầy mang đến cho em kiến thức bộ môn đại cương chuyên ngành, giúp em có tảng kiến thức vững chắc tạo điều kiện thuận lợi để em có tài liệu tham khảo hữu ích suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy ThS Hồ Trúc Vi tận tình dạy em mơn học và quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp mợt cách tốt nhất Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế của mợt sinh viên, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do đó, em kính mong nhận bảo, đóng góp ý kiến của q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng của tác giả Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ bất kỳ nguồn nào và bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên Phạm Nhật Ánh iv CỢNG HỊA XÃ HỢI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Hồ Trúc Vi Mã số giảng viên: 0199900373 Họ tên sinh viên: Phạm Nhật Ánh MSSV: 17026221 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu của khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, AMOS STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v Tp HCM, ngày tháng… năm 2020 Giảng viên hướng dẫn vi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp.Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2020 Hội đồng phản biện vii CỢNG HỊA XÃ HỢI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA ḶN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Mã học viên: Hiện học viên lớp: Khóa học: Chuyên ngành: Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý của Hợi đồng nhận xét của phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nợi dung góp ý của hợi đồng trước chỉnh sửa hoặc giải trình) xviii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CFA xix Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HV3 < - HV 1.000 HV4 < - HV 1.026 072 14.265 *** HV2 < - HV 981 071 13.781 *** HV1 < - HV 1.047 070 14.952 *** CTB3 < - CTB 1.000 CTB1 < - CTB 1.279 114 11.176 *** CTB2 < - CTB 1.080 106 10.198 *** CTB4 < - CTB 1.079 106 10.194 *** HTMS1 < - HTMS 1.000 HTMS4 < - HTMS 765 059 12.866 *** HTMS3 < - HTMS 815 060 13.562 *** HTMS2 < - HTMS 686 064 10.743 *** PTCT2 < - PTCT 1.000 PTCT3 < - PTCT 902 098 9.242 *** PTCT4 < - PTCT 1.055 094 11.209 *** PTCT1 < - PTCT 1.034 094 10.954 *** DDNH1 < - DDNH 1.000 DDNH5 < - DDNH 1.045 085 12.298 *** DDNH4 < - DDNH 922 078 11.806 *** DDNH2 < - DDNH 653 082 7.927 *** TGMS4 < - TGMS 1.000 TGMS2 < - TGMS 1.081 088 12.340 *** TGMS1 < - TGMS 1.254 092 13.702 *** TGMS3 < - TGMS 1.008 083 12.105 *** TSC1 1.000 < - TSC Label xx Estimate S.E C.R P TSC3 < - TSC 949 090 10.577 *** TSC2 < - TSC 914 083 11.061 *** Label Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HV < > CTB 166 042 3.928 *** HV < > HTMS 374 059 6.332 *** HV < > PTCT 201 043 4.733 *** HV < > DDNH 389 062 6.313 *** HV < > TGMS 336 051 6.644 *** HV < > TSC 217 044 4.940 *** CTB < > HTMS 267 049 5.494 *** CTB < > PTCT 123 033 3.690 *** CTB < > DDNH 144 043 3.385 *** CTB < > TGMS 199 039 5.151 *** CTB < > TSC 153 036 4.308 *** HTMS < > PTCT 268 047 5.725 *** HTMS < > DDNH 366 061 5.974 *** HTMS < > TGMS 339 051 6.598 *** HTMS < > TSC 210 045 4.712 *** PTCT < > DDNH 236 046 5.140 *** PTCT < > TGMS 226 039 5.820 *** PTCT < > TSC 129 033 3.844 *** DDNH < > TGMS 370 055 6.718 *** DDNH < > TSC 252 047 5.337 *** TGMS < > TSC 258 041 6.325 *** Correlations: (Group number - Default model) Label xxi Estimate HV < > CTB 322 HV < > HTMS 570 HV < > PTCT 406 HV < > DDNH 597 HV < > TGMS 636 HV < > TSC 426 CTB < > HTMS 512 CTB < > PTCT 312 CTB < > DDNH 279 CTB < > TGMS 473 CTB < > TSC 380 HTMS < > PTCT 533 HTMS < > DDNH 555 HTMS < > TGMS 634 HTMS < > TSC 407 PTCT < > DDNH 475 PTCT < > TGMS 561 PTCT < > TSC 331 DDNH < > TGMS 697 DDNH < > TSC 494 TGMS < > TSC 623 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HV 648 087 7.437 *** CTB 409 074 5.518 *** HTMS 667 090 7.449 *** PTCT 379 062 6.079 *** DDNH 654 101 6.477 *** Label xxii Estimate S.E C.R P TGMS 430 065 6.608 *** TSC 398 060 6.670 *** e1 300 037 8.175 *** e2 331 040 8.299 *** e3 351 041 8.638 *** e4 274 036 7.658 *** e5 490 051 9.526 *** e6 184 034 5.492 *** e7 325 038 8.529 *** e8 325 038 8.535 *** e9 286 039 7.291 *** e10 262 031 8.545 *** e11 238 030 7.978 *** e12 383 040 9.543 *** e13 322 038 8.538 *** e14 407 044 9.339 *** e15 220 031 7.143 *** e16 250 033 7.682 *** e17 466 055 8.433 *** e18 322 045 7.081 *** e19 327 041 7.926 *** e20 663 066 10.055 *** e21 310 034 9.154 *** e22 298 034 8.808 *** e23 214 030 7.110 *** e24 283 032 8.975 *** e25 219 033 6.651 *** e26 307 038 8.134 *** e27 217 030 7.272 *** Label xxiii Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate TSC2 605 TSC3 539 TSC1 645 TGMS3 607 TGMS1 760 TGMS2 628 TGMS4 581 DDNH2 296 DDNH4 629 DDNH5 689 DDNH1 584 PTCT1 619 PTCT4 657 PTCT3 431 PTCT2 541 HTMS2 450 HTMS3 650 HTMS4 598 HTMS1 700 CTB4 595 CTB2 595 CTB1 784 CTB3 455 HV1 722 HV2 640 HV4 673 xxiv Estimate HV3 684 C R AV E MS V MaxR (H) HV HV 0.89 0.68 0.40 0.896 0.824 CTB 0.86 0.60 0.26 0.881 0.322* ** HT 0.85 0.60 MS 0.40 0.867 0.570* 0.512* ** ** PTC 0.83 0.56 T 0.31 0.846 0.406* 0.312* 0.533* ** ** ** DD 0.82 0.55 NH 0.48 0.852 0.597* 0.279* 0.555* 0.475* ** ** ** ** TG 0.87 0.64 MS 0.48 0.886 0.636* 0.473* 0.634* 0.561* 0.697* ** ** ** ** ** 0.81 0.59 6 0.38 0.819 0.426* 0.380* 0.407* 0.331* 0.494* 0.623* 0.77 ** ** ** ** ** ** TSC CTB HT MS PTC T DDN H TG MS TS C 0.779 0.774 0.750 0.741 0.802 xxv PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P TGMS < - CTB 124 063 1.988 047 TGMS < - HTMS 154 062 2.509 012 TGMS < - PTCT 173 068 2.522 012 TGMS < - DDNH 293 061 4.788 *** TGMS < - TSC 276 069 3.999 *** HV < - TGMS 831 094 8.841 *** HV3 < - HV 1.000 HV4 < - HV 1.024 072 14.288 *** HV2 < - HV 976 071 13.749 *** HV1 < - HV 1.044 070 14.947 *** CTB3 < - CTB 1.000 CTB1 < - CTB 1.278 114 11.186 *** Label xxvi Estimate S.E C.R P CTB2 < - CTB 1.079 106 10.206 *** CTB4 < - CTB 1.077 106 10.195 *** HTMS1 < - HTMS 1.000 HTMS4 < - HTMS 770 060 12.774 *** HTMS3 < - HTMS 823 061 13.493 *** HTMS2 < - HTMS 692 065 10.709 *** PTCT2 < - PTCT 1.000 PTCT3 < - PTCT 902 098 9.243 *** PTCT4 < - PTCT 1.055 094 11.213 *** PTCT1 < - PTCT 1.033 094 10.953 *** DDNH1 < - DDNH 1.000 DDNH5 < - DDNH 1.045 085 12.266 *** DDNH4 < - DDNH 921 078 11.778 *** DDNH2 < - DDNH 654 082 7.929 *** TGMS4 < - TGMS 1.000 TGMS2 < - TGMS 1.090 089 12.179 *** TGMS1 < - TGMS 1.259 094 13.445 *** TGMS3 < - TGMS 1.019 085 11.992 *** TSC1 < - TSC 1.000 TSC3 < - TSC 949 090 10.578 *** TSC2 < - TSC 914 083 11.063 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TGMS < - CTB 123 TGMS < - HTMS 193 TGMS < - PTCT 164 TGMS < - DDNH 365 TGMS < - TSC 268 xxvii Estimate HV < - TGMS 668 HV3 < - HV 829 HV4 < - HV 821 HV2 < - HV 798 HV1 < - HV 849 CTB3 < - CTB 675 CTB1 < - CTB 886 CTB2 < - CTB 772 CTB4 < - CTB 771 HTMS1 < - HTMS 832 HTMS4 < - HTMS 774 HTMS3 < - HTMS 810 HTMS2 < - HTMS 673 PTCT2 < - PTCT 736 PTCT3 < - PTCT 657 PTCT4 < - PTCT 811 PTCT1 < - PTCT 786 DDNH1 < - DDNH 764 DDNH5 < - DDNH 830 DDNH4 < - DDNH 793 DDNH2 < - DDNH 545 TGMS4 < - TGMS 754 TGMS2 < - TGMS 790 TGMS1 < - TGMS 865 TGMS3 < - TGMS 779 TSC1 < - TSC 803 TSC3 < - TSC 734 TSC2 < - TSC 778 xxviii Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate TGMS 708 HV 446 TSC2 605 TSC3 539 TSC1 645 TGMS3 607 TGMS1 749 TGMS2 624 TGMS4 569 DDNH2 297 DDNH4 629 DDNH5 689 DDNH1 584 PTCT1 618 PTCT4 657 PTCT3 431 PTCT2 541 HTMS2 452 HTMS3 656 HTMS4 599 HTMS1 691 CTB4 594 CTB2 595 CTB1 784 CTB3 456 HV1 721 HV2 637 HV4 674 xxix Estimate HV3 687 Bootstrap (N=1000) Parameter SE SESE Mean Bias SEBias 0.075 0.002 0.121 0.001 0.002 TGMS < CTB TGMS < HTMS 0.09 0.002 0.196 0.003 0.003 TGMS < PTCT 0.101 0.002 0.16 0.004 0.003 TGMS < DDNH 0.098 0.002 0.369 0.004 0.003 TGMS < TSC 0.082 0.002 0.263 0.005 0.003 HV < TGMS 0.061 0.001 0.664 0.004 0.002 C.R -0.5 -1.33333 1.333333 -1.66667 -2 xxx PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA Phân tích T-Test Group Statistics Giới tính HV N Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 83 3.8765 96933 10640 148 4.1318 78812 06478 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2taile Sig H Equal V varianc es assume d F t 2.67 10 df d) Std Mean Error Differen Differen ce ce 2.17 229 031 -.25525 11758 Interval of the Difference Lowe r Upper - - 4869 0235 xxxi Equal varianc es - not 2.04 assume 143.0 042 99 -.25525 12457 - - 5014 0090 d Phân tích One Way Anova Độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 2.363 df2 Sig 227 072 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.449 483 Within Groups 170.368 227 751 Total 171.817 230 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic 022 df1 df2 227 Sig .996 F Sig .644 588 xxxii ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.862 2.621 Within Groups 163.956 227 722 Total 171.817 230 F 3.628 Sig .014