Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của người dân nông thôn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ QUỐC VỸ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA NGƯỜI DÂN NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Long Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 01 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Văn Thanh Trường - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long - Phản biện GS.TS Võ Xuân Vinh - Ủy viên TS Đàm Trí Cường - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Võ Quốc Vỹ MSHV:18001665 Ngày, tháng, năm sinh: 01/06/1981 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa người dân nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu nằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định người dân nông thôn sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Qua đề xuất số hàm ý quản trị nhằm tăng cường ý định người dân địa bàn nông thôn định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/02/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/08/2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khố học Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thành Long, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu, Khoa, Phòng chức Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Phân hiệu Trường Quảng Ngãi giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phịng cán cơng nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi; anh chị đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn này./ i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa người dân nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, tác giả sử dụng thang đo nghiên cứu trước có liên quan làm sở đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố 24 biến quan sát Nghiên cứu thực thông qua khảo sát thực tế với số mẫu n = 200 khách hàng địa bàn nông thôn tỉnh Quảng Ngãi theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định mơ hình hồi quy để đánh giá mức độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy ý định người dân nông thôn chịu ảnh hưởng nhân tố với thứ tự tầm quan trọng sau: (1) Nhận thức chi phí chuyển đổi; (2) Chuẩn chủ quan; (3) Nhận thức thương hiệu; (4) Cảm nhận thích thú, yếu tố Thái độ với thẻ ghi nợ nội địa không ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa người dân nơng thơn Agribank tỉnh Quảng Ngãi Qua đó, từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho nhân tố nhằm gợi ý đến Nhà quản lý Ngân hàng Agribank Quảng Ngãi có biện pháp thu hút người dân nơng thơn tăng cường sử dụng thẻ ghi nợ nội địa ii ABSTRACT The research on the factors affecting the intention to use service domestic debit card of Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development “Agribank” – Quang Ngai branch, the author uses the scale of previous related studies as the basis for proposed research model including factors and 24 observed variable This research was conducted through a survey with a sample of n = 200 customers in rural areas of Quang Ngai province by convenient method The authors conducted a reliability of the scale by Cronbach’s Alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA) and regression model tesing to assess the fit of the model and test the hypothese The results of the study show that the intention ò rural people is influenced by the four factors with the influence level is as follows: (1) Switching costs awareness; (2) Subjective norm; (3) Brand awareness; (4) feel enjoyment, factor attitude does not affect the intention to use domestic debit card of rural people at Agribank, Quang Ngai province Thereby, from the results of the thesis, the author also proposes some management implications for the managers of Agribank Quang Ngai with solutions to attract rural people to increase their intention to use domestic debit cardr in the near future iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa người dân nông thôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân tơi với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thành Long Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Học viên Võ Quốc Vỹ iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng quan thẻ ghi nợ nội địa 2.1.1 Khái niệm thẻ ghi nợ nội địa 2.1.2 Phân loại thẻ ghi nợ 2.1.3 Chức thẻ ghi nợ nội địa 2.1.4 Vai trò thẻ ghi nợ nội địa khách hàng 10 2.2 Các mơ hình thuyết ý định hành vi 10 2.2.1 Khái niệm ý định hành vi 10 2.2.2 Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) 11 2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 12 2.2.4 Mơ hình thuyết chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 v 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.3.3 Tổng hợp nghiên cứu trước có liên quan 18 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình 26 3.2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 27 3.3 Nghiên cứu định lượng 31 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 Tổng quan Agribank tỉnh Quảng Ngãi 39 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 4.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 40 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2020 41 4.2 Kết nghiên cứu 43 4.2.1 Kết thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 45 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.2.4 Phân tích hồi quy 52 4.2.4 Mức độ ảnh hưởng yếu tố 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 vi 5.1 Kết luận 63 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 64 5.2.1 Hàm ý quản trị nhận thức chi phí chuyển đổi 64 5.2.2 Hàm ý quản trị Chuẩn chủ quan 66 5.2.3 Hàm ý quản trị nhận thức thương hiệu 67 5.2.4 Hàm ý quản trị cảm nhận thích thú 68 5.3 Một số kiến nghị 70 5.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước 70 5.3.2 Đối với Agribank 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 78 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 107 vii Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CN1 14.43 8.083 747 853 CN2 14.52 8.240 716 860 CN3 14.45 8.467 685 867 CN4 14.48 8.240 767 849 CN5 14.44 8.519 690 866 7.4 Thang đo Nhận thức thương hiệu RELIABILITY /VARIABLES=TH1 TH2 TH3 TH4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 185 100.0 0 185 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 93 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH1 11.50 4.849 716 876 TH2 11.62 4.508 829 830 TH3 11.50 4.958 791 847 TH4 11.57 5.366 707 877 7.5 Thang đo nhận thức chi phí chuyển đổi RELIABILITY /VARIABLES=CP1 CP2 CP3 CP4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 185 100.0 0 185 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 11.16 5.655 737 815 CP2 11.23 5.603 702 829 CP3 11.19 5.081 737 817 CP4 11.12 6.066 680 839 94 7.6 Thang đo Ý định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa RELIABILITY /VARIABLES=YD1 YD2 YD3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Case Processing Summary N Valid Cases a Excluded Total % 185 100.0 0 185 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 923 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 7.36 3.558 839 894 YD2 7.46 3.739 860 876 YD3 7.42 3.820 833 897 95 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 8.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập FACTOR /VARIABLES TD1 TD2 TD3 TD4 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 TH1 TH2 TH3 TH4 CP1 CP2 CP3 CP4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS TD1 TD2 TD3 TD4 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 TH1 TH2 TH3 TH4 CP1 CP2 CP3 CP4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2321.283 df 210 Sig .000 Communalities Initial 863 Extraction TD1 1.000 693 TD2 1.000 776 TD3 1.000 776 TD4 1.000 784 CQ1 1.000 766 CQ2 1.000 746 CQ3 1.000 743 CQ4 1.000 821 CN1 1.000 722 CN2 1.000 681 CN3 1.000 646 CN4 1.000 757 CN5 1.000 659 TH1 1.000 707 TH2 1.000 830 TH3 1.000 799 TH4 1.000 713 CP1 1.000 751 CP2 1.000 707 CP3 1.000 735 CP4 1.000 668 Extraction Method: Principal Component Analysis 96 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulativ Variance e% e 6.677 31.797 31.797 6.677 31.797 31.797 3.500 16.668 16.668 2.716 12.931 44.728 2.716 12.931 44.728 3.092 14.723 31.391 2.542 12.106 56.834 2.542 12.106 56.834 3.054 14.545 45.936 2.175 10.358 67.192 2.175 10.358 67.192 3.033 14.441 60.376 1.370 6.523 73.715 1.370 6.523 73.715 2.801 13.338 73.715 566 2.696 76.411 535 2.547 78.958 490 2.333 81.290 465 2.214 83.504 10 434 2.067 85.571 11 409 1.948 87.519 12 364 1.734 89.253 13 336 1.602 90.855 14 311 1.482 92.337 15 302 1.438 93.774 16 276 1.317 95.091 17 242 1.154 96.245 18 223 1.062 97.307 19 213 1.014 98.321 20 194 925 99.246 21 158 754 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 97 a Rotated Component Matrix Component CN4 831 CN1 824 CN2 799 CN5 784 CN3 764 CQ4 860 CQ1 845 CQ2 813 CQ3 791 TH2 891 TH3 882 TH4 834 TH1 811 TD3 873 TD2 855 TD4 838 TD1 810 CP1 816 CP2 787 CP3 772 CP4 733 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 518 494 325 355 505 -.238 139 850 -.426 -.140 -.606 -.005 208 767 -.046 495 -.703 353 277 -.241 249 491 -.060 168 -.815 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 98 8.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc FACTOR /VARIABLES YD1 YD2 YD3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS YD1 YD2 YD3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .762 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 416.465 df Sig .000 Communalities Initial Extraction YD1 1.000 863 YD2 1.000 882 YD3 1.000 857 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.603 86.750 86.750 220 7.325 94.075 178 5.925 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component YD2 939 YD1 929 YD3 926 99 Total 2.603 % of Variance 86.750 Cumulative % 86.750 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON COMPUTE TD=mean(TD1,TD2,TD3,TD4) EXECUTE DATASET ACTIVATE DataSet1 SAVE OUTFILE='D:\Untitled1_vy_20_9_21.sav' /COMPRESSED COMPUTE CQ=mean(CQ1,CQ2,CQ3,CQ4) EXECUTE COMPUTE CN=mean(CN1,CN2,CN3,CN4,CN5) EXECUTE COMPUTE TH=mean(TH1,TH2,TH3,TH4) EXECUTE COMPUTE NT=mean(CP1,CP2,CP3,CP4) EXECUTE COMPUTE YD=mean(YD1,YD2,YD3) EXECUTE DATASET ACTIVATE DataSet1 SAVE OUTFILE='D:\Untitled1_vy_20_9_21.sav' /COMPRESSED CORRELATIONS /VARIABLES=TD CQ CN TH NT YD /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations TD Pearson Correlation TD Pearson Correlation TH 185 ** 185 185 ** ** 317 322** 105 000 000 185 185 185 185 ** ** ** 579** 200 317 508 000 000 000 185 185 185 185 * ** 444** 011 000 000 185 185 185 ** 439** 003 000 006 000 185 185 185 Pearson Correlation 120 ** * Sig (2-tailed) 105 000 271 328 000 N 271 YD ** Sig (2-tailed) 188 188 011 440 220 185 185 185 185 185 185 328** 508** 440** 220** 600** Sig (2-tailed) 000 000 000 003 N 185 185 185 185 185 185 ** ** ** ** ** Pearson Correlation Pearson Correlation YD 006 N N CP 002 002 200 CP 120 229 185 229 TH ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation CN CN ** Sig (2-tailed) N CQ CQ 322 579 444 439 000 600 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 185 185 185 185 185 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 100 185 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY ĐA BIẾN REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT YD /METHOD=ENTER TD CQ CN TH NT /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed CP, TH, TD, CN, CQ a Method Enter b a Dependent Variable: YD b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square a 746 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 557 545 Durbin-Watson 63737 1.852 a Predictors: (Constant), CP, TH, TD, CN, CQ b Dependent Variable: YD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 91.437 18.287 Residual 72.717 179 406 164.154 184 Total a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CP, TH, TD, CN, CQ 101 F 45.016 Sig .000 b Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant t Sig Collinearity Statistics Beta -1.175 355 TD 104 057 CQ 318 CN Tolerance VIF -3.309 001 097 1.828 069 883 1.132 066 288 4.860 000 705 1.418 206 075 155 2.765 006 787 1.271 TH 331 068 254 4.878 000 910 1.099 CP 365 077 298 4.721 000 622 1.608 ) Std Error a a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenv Condition alue Index a Variance Proportions (Constant) TD CQ CN TH CP 5.855 1.000 00 00 00 00 00 00 045 11.365 00 84 13 01 03 01 037 12.653 05 03 41 01 33 06 030 13.993 00 03 21 51 23 06 019 17.423 00 03 25 28 03 87 013 20.890 95 07 00 18 38 00 a Dependent Variable: YD Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.0192 4.9134 3.7063 70494 185 -1.71292 2.05405 00000 62865 185 Std Predicted Value -3.812 1.712 000 1.000 185 Std Residual -2.687 3.223 000 986 185 Residual a Dependent Variable: YD 102 103 104 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TRUNG BÌNH CỦA CÁC THANG ĐO DESCRIPTIVES VARIABLES=CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CQ1 185 3.52 995 CQ2 185 3.56 977 CQ3 185 3.48 903 CQ4 185 3.63 1.030 Valid N (listwise) 185 Descriptive Statistics N Minimum CQ 185 Valid N (listwise) 185 1.00 Maximum 5.00 Mean 3.5486 Std Deviation 85398 DESCRIPTIVES VARIABLES=CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CN1 185 3.65 884 CN2 185 3.56 877 CN3 185 3.63 857 CN4 185 3.60 835 CN5 185 3.64 842 Valid N (listwise) 185 Descriptive Statistics N Minimum CN 185 Valid N (listwise) 185 1.40 Maximum 5.00 105 Mean 3.6162 Std Deviation 71045 DESCRIPTIVES VARIABLES=TH1 TH2 TH3 TH4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 185 3.90 888 TH2 185 3.78 891 TH3 185 3.90 804 TH4 185 3.83 761 Valid N (listwise) 185 Descriptive Statistics N Minimum TH 185 Valid N (listwise) 185 1.25 Maximum 5.00 Mean 3.8500 Std Deviation 72616 DESCRIPTIVES VARIABLES=CP1 CP2 CP3 CP4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CP1 185 3.75 882 CP2 185 3.67 923 CP3 185 3.71 1.022 CP4 185 3.78 827 Valid N (listwise) 185 Descriptive Statistics N Minimum NT 185 Valid N (listwise) 185 1.25 Maximum 5.00 106 Mean 3.7257 Std Deviation 77149 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Võ Quốc Vỹ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/06/1981 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: voquocvy@gmail.com Điện thoại: 0949545454 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Agribank Chi nhánh huyện Bình Sơn Quảng Ngãi Phó Giám đốc XÁC NHẬN CỦA Quảng Ngãi, ngày tháng Năm 20 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) Võ Quốc Vỹ 107