Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của khách hàng công ty trách nhiệm hữu hạn bất động sản hồng phát

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG LÊ HỒNG UN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐẤT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẤT ĐỘNG SẢN HỒNG PHÁT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Xuân Giang Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 28 tháng 07 năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Ngọc Long - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Viết Bằng - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Nguyễn Văn Thanh Trường - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đặng Lê Hoàng Uyên MSHV: 18105001 Ngày, tháng, năm sinh: 15/09/1996 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài thực nhằm mục đích xác định yếu tố có ảnh hưởng đến định mua đất khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất đợng sản Hồng Phát Trên sở đó, tác giả xin đề xuất một số hàm ý quản trị cho cơng ty Bất đợng sản Hồng Phát nói riêng công ty kinh doanh bất động sản khác nói chung nhằm làm tăng định mua đất khách hàng II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ giao đề tài số 1102/QĐ-ĐHCN ngày 11/9/2020 Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Phạm Xuân Giang Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cơ Khoa Quản trị Kinh doanh Phịng Quản lý Sau đại học nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập trường Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Xuân Giang tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, quý anh, chị công tác Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát tạo điều kiện cho tơi thực nghiên cứu i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát Bằng việc kế thừa mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất khách hàng trước đây, tác giả xây dựng mơ hình gồm yếu tố: Chính sách hỗ trợ khách hàng, Thủ tục pháp lý, Vị trí nền, Tiện nghi cơng cợng, Nhóm tham khảo Cảm nhận giá đất Thơng qua kiểm định mối tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc, kết chứng minh rằng: Chính sách hỗ trợ khách hàng, Thủ tục pháp lý, Vị trí nền, Tiện nghi cơng cợng, Nhóm tham khảo Cảm nhận giá đất xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát Kết phân tích mơ hình hồi quy bợi cho thấy yếu tố tác đợng tích cực tới định mua đất nền, mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua đất Nhóm tham khảo, Cảm nhận giá đất, Tiện nghi cơng cợng, Chính sách hỗ trợ khách hàng, Vị trí nền, Thủ tục pháp lý Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm làm tăng định mua đất khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Hồng Phát ii ABSTRACT The research is aimed at identifying factors affecting customers' decision to buy land plots for Hong Phat Real Estate Company Limited By inheriting the research model of factors affecting previous customers' decision to buy land, the author has built a model with elements: Customer support policies, Legal procedures, Land location, Public facilities, Reference group and Land price perception Through tests of the correlation between the independent variables and the dependent variable, the results prove that: Customer support policies, Legal procedure, Land location, Public facilities, Reference group and Land price perception have been identified as factors affecting the customer's decision to buy land plots for Hong Phat Real Estate Company Limited The analysis of the model by multiple regression shows that factors have positive impact on the decision to buy land plots, the degree of influence of factors on the decision to buy land plots are Reference group, Land price perception, Public facilities, Customer support policies, Land location, Legal procedures From the research results, the author has proposed some governance implications to increase the customer's decision to buy land plots of Hong Phat Real Estate Company Limited iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ mợt nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Đặng Lê Hoàng Uyên iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định lượng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khảo sát Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn luận văn Bố cục luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Hành vi người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng/khách hàng Khái niệm hành vi/quyết định mua người tiêu dùng Vai trò người tham gia việc mua sản phẩm Các kiểu định mua sản phẩm 10 Các bước q trình thơng qua định mua sản phẩm 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 13 Lý thuyết 18 v Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 18 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 21 Thuyết hành vi dự định (TPB) 22 Một số nghiên cứu trước định mua 24 Nghiên cứu nước 24 Nghiên cứu nước 29 Một số yếu tố ảnh hưởng đến định mua 38 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 40 Giả thuyết nghiên cứu 40 Mơ hình nghiên cứu 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 Quy trình nghiên cứu 45 Dự thảo biến quan sát mơ hình 46 Phương pháp nghiên cứu 49 Phương pháp nghiên cứu định tính 49 Phương pháp nghiên cứu định lượng 50 Mã hóa thang đo biến quan sát 51 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 53 Công cụ thu thập liệu 53 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 53 Quy trình thu thập liệu 54 Phương pháp phân tích liệu 54 Kiểm định Cronbach’s Alpha 54 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 Phân tích hồi quy bội 57 Kiểm định giả thuyết 59 Kiểm định vi phạm liệu: Đa cộng tuyến, phương sai thay đổi tự tương quan 59 vi TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨu VÀ THẢO LUẬN 61 Tổng quan Công ty TNHH Bất động sản Hồng Phát 61 Kết nghiên cứu định lượng sơ bộ 64 Thang đo nhân tố sách hỗ trợ khách hàng 65 Thang đo nhân tố thủ tục pháp lý 65 Thang đo nhân tố vị trí 65 Thang đo nhân tố tiện nghi công cộng 65 Thang đo nhân tố nhóm tham khảo 65 Thang đo nhân tố cảm nhận giá đất 65 Thang đo nhân tố định mua đất 66 Kết nghiên cứu định lượng thức 66 Mô tả mẫu nghiên cứu 67 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 69 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 76 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 79 Phân tích hồi quy 81 Kiểm định giả thuyết 89 Kiểm định khác biệt định mua đất với biến kiểm soát 90 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến định mua đất 94 Thảo luận kết nghiên cứu 96 TÓM TẮT CHƯƠNG 100 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 101 Kết luận 101 Một số hàm ý quản trị 102 Đối với yếu tố nhóm tham khảo 102 Đối với yếu tố cảm nhận giá đất 104 vii Phụ lục 7.4: Kết phân tích độ tin cậy thang đo về tiện nghi công cộng Case Processing Summary Valid N % 250 100.0 0 250 100.0 Cases Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 835 835 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation TN1 9.68 7.068 682 476 783 TN2 9.72 7.028 698 495 776 TN3 9.67 7.701 638 425 802 TN4 9.71 7.404 641 431 801 139 Phụ lục 7.5: Kết phân tích độ tin cậy thang đo thang đo nhóm tham khảo Case Processing Summary Valid N % 250 100.0 0 250 100.0 Cases Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 843 842 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation TK1 6.66 4.024 602 364 878 TK2 6.73 3.524 756 629 733 TK3 6.68 3.425 772 642 716 140 Phụ lục 7.6: Kết phân tích độ tin cậy thang đo thang đo cảm nhận giá đất Case Processing Summary Valid N % 250 100.0 0 250 100.0 Cases Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 797 797 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation CN1 6.66 3.229 636 408 727 CN2 6.82 3.302 662 438 700 CN3 6.74 3.326 623 389 741 141 Phụ lục 7.7: Kết phân tích độ tin cậy thang đo thang đo định mua đất khách hàng Case Processing Summary Valid N % 250 100.0 0 250 100.0 Cases Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 793 792 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation QD1 6.78 2.927 685 549 664 QD2 6.69 2.816 727 577 616 QD3 6.66 3.480 506 261 848 142 PHỤ LỤC 08: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phụ lục 8.1: Phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .783 2625.375 231 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.298 24.084 24.084 5.298 24.084 24.084 3.790 17.229 17.229 2.300 10.453 34.537 2.300 10.453 34.537 2.723 12.377 29.606 2.239 10.176 44.712 2.239 10.176 44.712 2.308 10.493 40.099 2.138 9.719 54.431 2.138 9.719 54.431 2.205 10.024 50.123 1.778 8.080 62.511 1.778 8.080 62.511 2.205 10.023 60.146 1.648 7.493 70.004 1.648 7.493 70.004 2.169 9.858 70.004 787 3.578 73.581 651 2.959 76.540 609 2.769 79.309 10 565 2.569 81.878 11 494 2.244 84.122 12 468 2.129 86.251 13 438 1.990 88.241 14 382 1.736 89.977 15 370 1.684 91.661 16 356 1.620 93.280 17 331 1.503 94.783 18 317 1.442 96.225 19 297 1.352 97.577 20 270 1.227 98.804 21 187 851 99.654 22 076 346 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 143 866 798 768 734 711 687 Rotated Component Matrixa Component PL1 PL6 PL3 PL2 PL5 PL4 TN1 834 TN2 792 TN3 760 TN4 750 TK3 905 TK2 897 TK1 790 CN2 870 CN1 834 CN3 807 CS1 845 CS3 842 CS2 790 VT1 VT2 VT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 144 860 846 823 Phụ lục 8.2: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .649 Approx Chi-Square 267.299 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Componen t Total % of Cumulative Variance % 2.129 70.980 70.980 609 20.306 91.286 261 8.714 100.000 Total 2.129 % of Cumulative Variance % 70.980 70.980 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 878 QD2 899 QD3 742 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 145 PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations CS PL QD QD CS PL VT TN TK CN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation VT TN TK CN 204** 109** 012** 173** 755** 046** 250 001 250 035 250 045 250 000 250 000 250 047 250 204** 333** 000 231** 186** -.001 001 250 250 000 250 997 250 000 250 003 250 985 250 109** 333** 035 449** 119 -.053 035 250 000 250 250 578 250 000 250 061 250 402 250 012** 000 035 033 006 012 045 250 997 250 578 250 250 607 250 926 250 848 250 173** 231** 449** 033 132* 067 000 250 000 250 000 250 607 250 250 043 250 291 250 755** 186** 119 006 132* 019 000 250 003 250 061 250 926 250 043 250 250 767 250 046** -.001 -.053 012 067 019 848 250 291 250 767 250 250 Sig (2-tailed) 047 985 402 N 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 146 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summaryb Model R Change Statistics Adjuste Std Error R Square dR of the Square Estimate 762a 581 570 DurbinR Square Change 65560278 581 Sig F F Change df1 df2 56.053 Watson Change 243 000 1.993 a Predictors: (Constant), CN, CS, VT, TK, TN, PL b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig 56.053 000b Regression 144.555 24.092 Residual 104.445 243 430 Total 249.000 249 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CN, CS, VT, TK, TN, PL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity t B Std Error (Constant) -1.003 041 CS 159 045 159 3.533 PL 134 048 134 VT 107 042 TN 177 TK CN Sig Beta Statistics Tolerance VIF 0.000 857 1.168 2.792 0.003 745 1.342 107 2.548 0.006 998 1.002 047 177 3.766 0.000 780 1.282 338 042 338 8.048 0.000 957 1.045 270 042 270 6.429 0.000 992 1.008 -24.463 0.000 a Dependent Variable: QD (Quyết định mua đất nền) 147 148 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Đối với biến kiểm sốt giới tính Group Statistics Gioitinh Std Error N Mean Std Deviation 1.00 130 -.0102527 90696372 07954598 2.00 120 0111071 1.09566870 10002041 Mean QD Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances Sig F Sig t df Mean (2- Differe tailed) nce Equal variances 8.946 003 -.168 248 866 02135 assumed 972 Equal - Std 95% Confidence Interval Error of the Difference Differe nce 126840 14 Lower Upper -.27118097 22846153 QD variances not -.167 231.652 867 02135 assumed 972 149 127795 33 -.27314942 23042998 Đối với biến kiểm sốt nhân Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 126 df1 df2 Sig 248 723 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of df Mean Square F Sig 1.037 1.037 1.038 309 Within Groups 247.963 248 1.000 Total 249.000 249 Squares Between Groups Đối với biến kiểm soát độ tuổi Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 312 df1 df2 Sig 248 577 150 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of df Mean Square F Sig .164 164 163 687 Within Groups 248.836 248 1.003 Total 249.000 249 Squares Between Groups Đối với biến kiểm sốt cơng việc Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 2.983 df1 df2 Sig 246 032 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of df Mean Square F Sig 7.417 2.472 2.518 059 Within Groups 241.583 246 982 Total 249.000 249 Squares Between Groups Robust Tests of Equality of Means REGR factor score for analysis Statistica df1 df2 Welch 1.870 32.197 a Asymptotically F distributed 151 Sig .154 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH THANG ĐO Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Skewness Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Kurtosis Statistic Std Error CS1 250 3.41 1.042 -.386 154 -.332 307 CS2 250 3.42 1.043 -.449 154 -.173 307 CS3 250 3.34 1.109 -.401 154 -.415 307 PL1 250 3.48 1.054 -.259 154 -.655 307 PL2 250 3.51 1.061 -.438 154 -.428 307 PL3 250 3.53 1.038 -.282 154 -.620 307 PL4 250 3.47 1.026 -.328 154 -.365 307 PL5 250 3.47 1.015 -.400 154 -.117 307 PL6 250 3.45 1.052 -.226 154 -.688 307 VT1 250 3.39 1.029 -.398 154 -.287 307 VT2 250 3.44 1.052 -.518 154 -.119 307 VT3 250 3.33 1.078 -.344 154 -.406 307 TN1 250 3.24 1.105 -.298 154 -.438 307 TN2 250 3.20 1.099 -.156 154 -.628 307 TN3 250 3.26 1.010 -.163 154 -.310 307 TN4 250 3.22 1.073 -.115 154 -.601 307 TK1 250 3.37 1.042 -.256 154 -.684 307 TK2 250 3.30 1.055 -.323 154 -.381 307 TK3 250 3.36 1.070 -.373 154 -.389 307 CN1 250 3.45 1.045 -.372 154 -.509 307 CN2 250 3.29 1.001 -.361 154 -.150 307 CN3 250 3.37 1.027 -.369 154 -.217 307 QD1 250 3.28 1.000 -.133 154 -.548 307 QD2 250 3.37 1.003 -.246 154 -.565 307 QD3 250 3.41 974 -.369 154 -.058 307 Valid N (listwise) 250 152 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Đặng Lê Hoàng Uyên Giới tính: Nữ Ngày tháng năm sinh: 15/09/1996 Nơi sinh: Gia Lai SĐT: 0768033674 Email: danglehoanguyen1509@gmail.com Địa liên hệ: 686 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, TP.HCM II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2014 - 2018: Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh 2018 - 2021: Học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm 2019 Công ty TNHH Thực phẩm Việt Lợi Nhân viên Marketing 2020 - 6/2021 Công ty TNHH BĐS Hồng Phát Nhân viên Sales TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2021 Học viên (Ký ghi rõ họ tên) 153