Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Trong thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt quá trình từ khi bắt đầu học tậ[.]
LỜI CẢM ƠN Trong thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt trình từ bắt đầu học tập giảng đường Đại học Kinh tế quốc dân hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý báu thầy cơ, bạn bè gia đình Người em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc thầy Nguyễn Quang Huy, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực viết báo cáo thực tập tổng hợp, chọn đề tài, xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu hoàn thành xong đề tài tốt nghiệp Hiện em sinh viên chưa tốt nghiệp nên chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tiễn Tuy nhiên, sau gần tháng thực tập cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh giúp em mở mang nhiều kiến thức tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm: từ ý thức, thái độ kỹ làm việc Chính vậy, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Công ty TNHH Kiểm toán Việt Anh tạo điều kiện cho phép em thực tập công ty, cảm ơn anh, chị nhân viên phịng Hành tổng hợp tận tình giúp đỡ, bảo truyền đạt kinh nghiệm cho em suốt trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa khoa học quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Và cuối em xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình bạn bè học lớp, Khoa khoa học quản lý giúp đỡ, động viên tinh thần, giúp em kiên trì hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp cách tốt Tuy vậy, thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì vậy, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho cơng tác thực tế sau MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN I Cơ sở lý thuyết 1 Khái niệm lòng trung thành Thang đo lòng trung thành Tổng kết số nghiên cứu trước lòng trung thành Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên II Mơ hình nghiên cứu .8 PHẦN 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VIỆT ANH 11 I Giới thiệu chung công ty 11 II Lịch sử hình thành phát triển công ty 11 Giai đoạn 1: Cơng ty TNHH Kiểm tốn Kế toán Việt Nam (VAAC) 11 Giai đoạn 2: Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn SUP (SUP) 12 Giai đoạn 3: Công ty TNHH Kiểm toán Việt Anh (VIETANH) 13 III Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 13 IV Thực trạng nguồn nhân lực công ty 15 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VIỆT ANH 19 I Thiết kế ngiên cứu 19 Nghiên cứu định tính 19 Nghiên cứu định lượng 19 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi .20 Diễn đạt mã hóa thang đo .20 III Xử lý số liệu trình bày kết nghiên cứu 23 Thông tin mẫu nghiên cứu 23 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .24 2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 24 1.2 Phân tích nhân tố (EFA) 25 1.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 25 1.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .27 1.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 29 1.4 Kiểm định giả thuyết 33 1.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên 35 1.5.1 Sự khác biệt giới tính 35 1.5.2 Sự khác biệt vị trí cơng tác 36 1.6 Kết phân tích thống kê mô tả 37 1.6.1 Thống kê mô tả yếu tố 37 1.6.2 Thống kê mô tả cho quan sát yếu tố: 38 IV Kết luận kết nghiên cứu .41 PHẦN 3: ĐƯA RA GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 43 I Giải pháp nâng cao lòng trung thành 43 II Kết luận 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG ĐỀ TÀI Bảng 1: Các thang đo gắn kết với tổ chức Bảng 2: Cơ cấu doanh thu theo loại dịch vụ .13 Bảng 3: Cơ cấu doanh thu theo đối tượng khách hàng 14 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh .15 Bảng 5: Danh sách cán chủ chốt 16 Bảng 6: Tình hình nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh văn phòng Hà Nội năm 2011 – 2013 18 Bảng 7: Thang đo thành phần mã hóa thang đo 20 Bảng : Kết Cronbach alpha thang đo 24 Bảng 9: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 25 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 27 Bảng 11: Kết kiểm định phù hợp mơ hình với liệu mẫu (Model Summary) .30 Bảng 12: Kết kiểm định phù hợp mơ hình ( ANOVA) 31 Bảng 13 : Kết hồi quy mơ hình theo phương pháp Enter 31 Bảng 14: Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 35 Bảng 15: Cơ cấu giới tính 35 Bảng 16: Kết kiểm định Independent-samples T-test 36 Bảng 17: Cơ cấu vị trí cơng tác .36 Bảng 18: Kết kiểm định Independent-samples T-test 37 Bảng 19: Thống kê mô tả yếu tố 37 Bảng 20: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lương” 38 Bảng 21: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “mục tiêu nghề nghiệp” 39 Bảng 22: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “điều kiên làm việc” .39 Bảng 23: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “quan hệ với đồng nghiệp” 39 Bảng 24: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Khen thưởng phúc lợi” 40 Bảng 25 : Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Trao quyền” 40 Bảng 26 : Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” .41 Bảng 27: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lòng trung thành” 41 DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀI Hình 1: Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) Hình 2: Mơ hình nghiên cứu Hình 3: Cơ cấu nhân viên theo loại hình đào tạo .17 Hình 4: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn 17 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 29 PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Nguồn nhân lực ln tài sản vô giá tổ chức nào, mà ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thị trường, cạnh tranh nguồn nhân lực trở thành vấn đề nóng bỏng Bởi vậy, để thu hút nhân tài trì nguồn nhân lực nhà quản lý khơng ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực mà theo đó, mức lương thưởng nhiều chế độ đãi ngộ khác nhà quản lý đặc biệt quan tâm Theo kết nghiên cứu hai công ty Walker Information Hodson Institute gần cung cấp số thông tin trung thành nhân viên tổ chức sau: - Chỉ có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng góp vào mục tiêu, hoạt động tổ chức sẵn sàng lại làm việc cho tổ chức hai năm - Có đến 33% nhân viên tổ chức khơng có cam kết, kế hoạch tồn doanh nghiệp lâu dài - Nhưng có đến 39% nhân viên xem bị miễn cưỡng làm việc Họ lại làm việc vài nguyên nhân (lương bổng, vị nể, quen biết, chờ tìm việc khác ) mà chẳng có kế hoạch cụ thể nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức Hiện Việt Nam, mà kinh tế trình hội nhập quốc tế, doanh nghiệp nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh ngồi việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, cịn phải biết cách làm để giữ chân nhân viên giỏi để ngăn cản tượng bị chảy máu chất xám xảy ra, vấn đề sống doanh nghiệp Do đó, vấn đề đặt doanh nghiệp cần xem xét đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên, dựa sở doanh nghiệp có hướng phù hợp cơng tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có chiến lược hiệu để giữ chân nhân tài cho tổ chức, tránh tượng chảy máu chất xám tương lai Một tổ chức hoạt động thành công hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Do vậy, để thu hút trì nguồn nhân lực nhà quản lý phải thực hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi sách lương, thưởng, phúc lợi… cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh khơng phải ngoại lệ Tuy nhiên, nhà quản lý khơng tránh khỏi tình trạng nhân viên Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh khơng cịn gắn bó với doanh nghiệp nữa? Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty? Hơn nữa, thân tương lai nhân viên tổ chức tơi thích thú quan tâm tới vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Điều giúp cho họ gắn bó lâu dài với tổ chức? Và với chuyên ngành theo học Quản lý kinh tế trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân muốn tìm hiểu xem nhà quản lý hoạch định thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thu hút nhân tài làm việc cho công ty để họ không thấp với tâm lý “đứng núi trơng núi nọ” Chính để trả lời câu hỏi chưa có đáp án định chọn đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh” để tiến hành nghiên cứu đánh giá mức độ trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh Hy vọng kết nghiên cứu giúp cho lãnh đạo cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh giữ thu hút thêm nhiều nhân viên có lực làm việc cho cơng ty Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh - Đánh giá mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến trung thành nhân viên công ty TNHH Kiểm toán Việt Anh - Kiểm tra xem có khác biệt lịng trung thành nhân viên theo vài đặc tính cá nhân như: tuổi tác, giới tính, vị trí cơng tác, thâm niên cơng tác… hay khơng - Tìm sở khoa học đưa số giải pháp, kiến nghị để nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên nhằm tăng lịng trung thành họ với cơng ty TNHH Kiểm toán Việt Anh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng khảo sát bao gồm: nhân viên cơng tác cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh (Văn phòng Hà Nội) - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực phạm vi nhân viên công tác công ty TNHH Kiểm toán Việt Anh Việc xác định nhu cầu nhân viên giới hạn phạm vi nhu cầu thực nơi làm việc Việc khảo sát thỏa mãn nhân viên giới hạn phạm vi vấn đề liên quan tới công việc Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính , định lượng sử dụng phiếu điều tra để phân tích Trong đó: - Phân tích định tính: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khẳng định bổ sung tiêu chí đánh giá, điều chỉnh thang đo xây dựng bảng câu hỏi phiếu điều tra phục vụ cho q trình nghiên cứu định lượng - Phân tích định lượng: Xác định nhân tố thuộc tính đo lường từ biến đo lường giai đoạn nghiên cứu định tính Sau hiệu chỉnh xây dựng phiếu điều tra sử dụng cho vấn thức Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS Áp dụng mơ hình hồi quy tương quan kinh tế lượng để đánh giá tác động nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên - Phiếu điều tra xây dựng theo cách: Tìm hiểu mơ hình lý thuyết thỏa mãn người lao động Xây dựng mơ hình lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Mô tả chi tiết nhu cầu thông tin Xây dựng bảng câu hỏi theo nhu cầu thông tin đề Phỏng vấn thử hoàn chỉnh bảng câu hỏi Hoàn thiện phiếu điều tra Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Đối với thân: Kết nghiên cứu phục vụ cho việc học tập theo học chuyên ngành Quản lý kinh tế trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Và phục vụ cho công việc tương lai - Đối với công ty: Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Thơng qua đó, nhà lãnh đạo thấy yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc nhân viên, từ tổ chức tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh xây dựng sách nhân cho phù hợp Đồng thời đưa phương thức kích thích động viên nhân viên đắn, nhằm giữ chân nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với công ty Kết cấu đề tài Phần mở đầu Phần I: Cơ sở lý thuyết mơ hình ngiên cứu Phần II: Thực trạng nguồn nhân lực cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh Phần III: Phương pháp nghiên cứu, xử lý số liệu trình bày kết nghiên cứu thực tế công ty TNHH Kiểm toán Việt Anh Phần IV: Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm toán Việt Anh ... đề tài ? ?Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm toán Việt Anh? ?? để tiến hành nghiên cứu đánh giá mức độ trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh Hy... toán Việt Anh - Đánh giá mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến trung thành nhân viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Việt Anh - Kiểm tra xem có khác biệt lòng trung thành nhân viên theo vài đặc tính cá nhân như:... cứu trước lòng trung thành Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên II Mơ hình nghiên cứu .8 PHẦN 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VIỆT ANH