Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ công tại sở công thương đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai – Năm 2022 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏa trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước hết, gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo tham gia giảng dạy truyền đạt cho nhiều kiến thức suốt thời gian học Trường Đại học Khoa sau Đại học Đặc biệt, gửi lời cảm ơn đến Cơ TS tận tình giúp đỡ hướng dẫn thực luận văn Tiếp theo, gửi lời cám ơn đến Thầy Cô Ban Giám hiệu, Ban Chủ nhiệm Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Khoa sau Đại học, thầy cô trường, Khoa sau Đại học ngành Quản trị kinh doanh bạn bè – người chia sẻ, hỗ trợ, động viên nhiều trình làm luận văn Và tơi xin chân thành cám ơn đồng chí lãnh đạo địa phương, lãnh đạo sở, ngành, phòng, ban tạo điều kiện có góp ý chân thành buổi thảo luận, tất doanh nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình khảo sát dự liệu cho luận văn Những lời cảm ơn sau tơi xin gửi đến gia đình tơi đồng hành, động viên quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 18 tháng 12 năm 2022 Học viên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ công Sở Công thương Đồng Nai” kết q trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Đồng Nai, ngày 18 tháng 12 năm 2022 Học viên TÓM TẮT LUẬN VĂN Trên sở lý thuyết dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ hành cơng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành cơng với hài lịng doanh nghiệp trạng cung ứng dịch vụ hành cơng Sở Cơng thương tỉnh Đồng nai Với phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính định lượng, luận văn đề xuất mơ hình dựa lý thuyết nền, nghiên cứu thực nghiệm thực tế để đưa điều chỉnh thang đo cho phù hợp Kết thảo luận, luận văn đưa yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng Sở Cơng thương tỉnh Đồng Nai bao gồm: Mức độ phục vụ (MDPV), Quy trình thủ tục (QTTT), Năng lực cán (NLCB), Thái độ phục vụ cán (TDPV), Cơ chế giám sát, góp ý (CCGS), Cơ sở vật chất (CSVC) Giả thiết nghiên cứu đưa khách hàng doanh nghiệp cảm nhận chất lượng dịch vụ cao hài lịng họ cao chất lượng dịch vụ hành cơng Sở Cơng thương tỉnh Đồng Nai Sau thu thập tổng hợp liệu, tác giả sử dụng phần mềm thống kê SPSS để kiểm tra độ tin cậy, đắn liệu tiến hành kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố có ảnh hưởng thuận tới hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng Sở Cơng thương tỉnh Đồng Nai bao gồm: Mức độ phục vụ (MDPV), Quy trình thủ tục (QTTT), Năng lực cán (NLCB), Thái độ phục vụ cán (TDPV), Cơ chế giám sát, góp ý (CCGS) Từ kết nghiên cứu, kết hợp với phân tích số tồn hạn chế việc cung ứng dịch vụ hành cơng tại, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm trì, nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng, từ giúp nâng cao hài lịng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng Sở Công thương tỉnh Đồng Nai thời gian tới MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỜ, SƠ ĐỜ CHƯƠNG 1: TỞNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ hành cơng 2.1.1 Dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ hành cơng 2.1.2.1 Dịch vụ công 2.1.2.2 Dịch vụ hành cơng 10 2.1.3 Đặc trưng dịch vụ hành cơng 11 2.1.4 Sự khác dịch vụ hành cơng dịch vụ thương mại 14 2.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ hành cơng hài lịng khách hàng 14 2.2.1 Khái niệm “Chất lượng” 14 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 15 2.2.3 Chất lượng dịch vụ hành cơng 16 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng 16 2.2.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 2.2.4.2 Mục tiêu đo lường hài lòng khách hàng 17 2.2.5 Sự hài lòng khách hàng mối quan hệ với chất lượng dịch vụ 19 2.3 Các nghiên cứu trước 21 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 2.3.2 Nghiên cứu nước 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 33 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.2 Phương pháp phân tích liệu 36 3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 36 3.2.2 Đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha 37 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.2.4 Phân tích hồi quy bội 38 3.3 Xây dựng thang đo nhân tố thiết kế bảng hỏi 40 3.3.1 Xây dựng thang đo 40 3.3.2 Thiết kế bảng hỏi 42 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 42 3.3.4 Phân phối mẫu 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Tổng quan Sở Công thương tỉnh Đồng Nai 45 4.1.1 Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai 45 4.1.2 Tiềm phát triển kinh tế thu hút đầu tư tỉnh Đồng Nai 46 4.2 Thực trạng việc triển khai thực dịch vụ hành cơng Sở Cơng thương tỉnh Đồng Nai 52 4.3 Đánh giá chung hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Sở Công thương tỉnh Đồng Nai 67 4.3.1 Những mặt đạt 67 4.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 68 4.4 Kết nghiên cứu 70 4.4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 70 4.4.2 Xử lý phân tích liệu 72 4.4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả biến 72 4.4.2.2 Kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 76 4.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 79 4.4.2.4 Phân tích tương quan 82 4.4.2.5 Phân tích hồi quy 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 87 5.1 Kết luận 87 5.3 Hàm ý quản trị 88 5.3.1 Yếu tố Mức độ phục vụ 88 5.3.2 Yếu tố Quy trình thủ tục 89 5.3.3 Yếu tố Năng lực cán 90 5.3.4 Yếu tố Thái độ phục vụ 91 5.3.5 Yếu tố Cơ chế giám sát 91 5.5 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 92 5.5.1 Hạn chế nghiên cứu 92 5.5.2 Hướng nghiên cứu 92 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CNTT Công nghệ thông tin FLE – Front-line employees Nhân viên tuyến đầu GRDP – Gross Regional Domestic Product Tổng sản phẩm địa bàn KCN Khu công nghiệp PAPI – The Viet Nam Provincial Governance and Public Administration Chỉ số Hiệu Quản trị Hành Performance Index công cấp tỉnh Việt Nam PCI - Provincial Competitiveness Index Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh SERVPERF Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy Ban Nhân Dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sau lược khảo cơng trình khoa học nghiên cứu trước 29 Bảng 3.1 Kết ý kiến chuyên gia nhân tố ảnh hưởng 34 Bảng 3.2 Kích thước mẫu nghiên cứu 35 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Sở Cơng thương tỉnh Đồng Nai 41 Bảng 4.1 Tình hình nhân Sở Công thương tỉnh Đồng Nai 54 Bảng 4.2 Thống kê mô tả thang đo nhân tố Mức độ phục vụ (MDPV) 72 Bảng 4.3 Thống kê mô tả thang đo nhân tố Quy trình thủ tục (QTTT) 73 Bảng 4.4 Thống kê mô tả thang đo nhân tố Năng lực cán (NLCB) 73 Bảng 4.5 Thống kê mô tả thang đo nhân tố Thái độ phục vụ (TDPV) 74 Bảng 4.6 Thống kê mô tả thang đo nhân tố Cơ chế giám sát (CCGS) 74 Bảng 4.7 Thống kê mô tả thang đo nhân tố Cơ sở vật chất (CSVC) 75 Bảng 4.8 Thống kê mô tả thang đo biến phụ thuộc Mức độ hài lòng (MĐHL) 76 Bảng 4.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 77 Bảng 4.10 Hệ số KMO kiểm định Bartlett's 79 Bảng 4.11 Kết xoay ma trận nhân tố 80 Bảng 4.12 Hệ số KMO kiểm định Bartlett's 81 Bảng 4.13 Kết xoay ma trận nhân tố 81 Bảng 4.14 Kết phân tích tương quan Pearson 82 Bảng 4.15 Kết hồi quy lần 83 Bảng 4.16 Kết hồi quy lần 84 Bảng 4.17 Kết tóm lược mơ hình (Model Summaryb) 85 Coefficientsa Collinearity Statistics VIF Model (Constant) MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS CSVC 1.287 1.463 1.281 1.977 1.618 1.650 a Dependent Variable: MDHL Model CSV C NLC B Correlation MDP V s QTTT CCG S TDPV CSV C NLC B Covarianc MDP V es QTTT CCG S TDPV Coefficient Correlationsa CSVC NLCB MDPV QTTT CCGS TDPV 1.000 064 -.137 041 -.283 -.372 a Dependent Variable: MDHL 064 1.000 -.117 -.262 -.133 -.095 -.137 -.117 1.000 -.086 -.133 -.110 041 -.283 -.262 -.133 -.086 -.133 1.000 -.068 -.068 1.000 -.314 -.227 -.372 005 -.095 000 -.110 -.001 -.314 000 -.227 -.002 1.000 -.003 000 006 -.001 -.002 -.001 -.001 -.001 -.001 009 -.001 -.001 -.001 000 -.002 -.002 -.001 -.001 -.001 006 000 000 006 -.003 -.002 -.003 -.001 -.001 -.003 -.002 011 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Dimensio Eigenvalu Condition l n e Index (Consta MDPV QTTT NLCB nt ) 6.836 1.000 00 00 00 00 052 11.480 01 00 07 16 029 15.233 05 47 42 00 027 15.784 01 11 25 39 026 16.369 00 02 04 37 018 19.648 61 37 10 08 012 23.450 31 02 11 01 Model Dimension 1 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions TDPV CCGS CSVC 00 00 00 00 04 42 01 01 03 01 37 01 00 54 37 11 01 03 87 04 14 a Dependent Variable: MDHL Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 1.3416 4.5222 1.58263 2.63450 3.5126 Std Deviatio n 70534 N 00000 68272 185 185 -3.078 1.431 000 1.000 185 -3.795 2.280 000 984 185 a Dependent Variable: MDHL REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT MDHL /METHOD=ENTER MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS /RESIDUALS DURBIN Regression Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling 06-AUG-2022 13:21:41 Data Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Resources [DataSet1] D:\DL Dung Processor Time Elapsed Time Memory Required Notes Additional Memory Required for Residual Plots D:\DL Dung DataSet1 185 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on cases with no missing values for any variable used REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT MDHL /METHOD=ENTER MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS /RESIDUALS DURBIN 00:00:00.02 00:00:00.03 3404 bytes bytes Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.5126 98164 3.1805 62350 3.5816 79502 3.4905 75468 3.8119 68149 3.4973 80841 MDHL MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Model MDHL MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS MDHL MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS MDHL MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS N 185 185 185 185 185 185 Correlations MDHL MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS 1.000 428 452 420 526 630 428 1.000 301 276 388 369 452 301 1.000 406 493 350 420 276 406 1.000 339 316 526 388 493 339 1.000 530 630 369 350 316 530 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Method Removed CCGS, NLCB, MDPV, Enter QTTT, TDPVb a Dependent Variable: MDHL b All requested variables entered Model R 718a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 516 502 69260 DurbinWatson 1.958 a Predictors: (Constant), CCGS, NLCB, MDPV, QTTT, TDPV b Dependent Variable: MDHL ANOVAa Sum of df Squares Model Regression Residual Total Mean Square 91.437 18.287 85.866 177.304 179 184 480 F 38.123 Sig .000b a Dependent Variable: MDHL b Predictors: (Constant), CCGS, NLCB, MDPV, QTTT, TDPV Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS Std Error -.971 359 222 172 194 194 499 092 078 076 098 077 t Sig Beta Collinear ity Statistics Tolerance 141 139 149 135 411 -2.703 008 2.415 2.212 2.539 1.983 6.475 017 028 012 049 000 792 685 784 587 672 Coefficientsa Collinearity Statistics VIF Model (Constant) MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS 1.263 1.461 1.276 1.703 1.489 a Dependent Variable: MDHL Coefficient Correlationsa Model CCGS NLCB MDPV QTTT TDPV CCGS 1.000 -.120 -.181 -.058 -.373 NLCB -.120 1.000 -.109 -.265 -.077 Correlations MDPV -.181 -.109 1.000 -.082 -.175 QTTT -.058 -.265 -.082 1.000 -.322 TDPV -.373 -.077 -.175 -.322 1.000 CCGS 006 -.001 -.001 000 -.003 NLCB -.001 006 -.001 -.002 -.001 Covariances MDPV -.001 -.001 008 -.001 -.002 QTTT 000 -.002 -.001 006 -.002 TDPV -.003 -.001 -.002 -.002 010 a Dependent Variable: MDHL Model Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) MDPV QTTT 5.877 035 029 027 018 014 1.000 12.960 14.223 14.655 18.045 20.803 00 00 06 01 48 45 00 04 42 10 41 02 00 15 32 31 13 09 NLCB 00 34 02 56 04 04 Model Collinearity Diagnosticsa Dimension Variance Proportions TDPV CCGS 00 01 01 01 19 77 a Dependent Variable: MDHL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 1.3558 -2.65573 4.5612 1.57185 3.5126 00000 Std Deviation 70494 68313 -3.060 1.487 000 1.000 185 -3.834 2.269 000 986 185 a Dependent Variable: MDHL N 185 185 00 41 19 20 06 14 GET FILE='D:\ DL Dung.sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT DESCRIPTIVES VARIABLES=MDPV1 MDPV2 MDPV3 MDPV4 MDPV5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Note s Output Created 13-DEC-2022 00:47:45 Comments Input Data D:\ DL Dung.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 185 File Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Missing Value Handling DESCRIPTIVES VARIABLES=MDPV1 MDPV2 Syntax MDPV3 MDPV4 MDPV5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.02 Resources Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MDPV1 185 3.24 903 MDPV2 185 3.39 995 MDPV3 185 3.65 950 MDPV4 185 2.79 881 MDPV5 185 2.83 886 Valid N (listwise) 185 DESCRIPTIVES VARIABLES=QTTT1 QTTT2 QTTT3 QTTT4 QTTT5 QTTT6 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created 13-DEC-2022 00:48:19 Comments Input Data D:\ DL Dung.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 185 File Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Missing Value Handling DESCRIPTIVES VARIABLES=QTTT1 QTTT2 QTTT3 QTTT4 QTTT5 QTTT6 Syntax /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QTTT1 185 3.33 1.029 QTTT2 185 3.69 1.082 QTTT3 185 3.64 796 QTTT4 185 3.51 979 QTTT5 185 3.60 848 QTTT6 185 3.46 967 Valid N (listwise) 185 DESCRIPTIVES VARIABLES=NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created 13-DEC-2022 00:48:47 Comments Input Data D:\ DL Dung.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 185 File Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Missing Value Handling DESCRIPTIVES VARIABLES=NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 Syntax /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NLCB1 185 3.82 1.063 NLCB2 185 3.64 1.001 NLCB3 185 3.12 735 NLCB4 185 3.38 884 Valid N (listwise) 185 DESCRIPTIVES VARIABLES=TDPV1 TDPV2 TDPV3 TDPV4 TDPV5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created 13-DEC-2022 00:49:03 Comments Input Data D:\ DL Dung.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 185 File Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Missing Value Handling DESCRIPTIVES VARIABLES=TDPV1 TDPV2 TDPV3 TDPV4 TDPV5 Syntax /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TDPV1 185 3.83 796 TDPV2 185 3.85 846 TDPV3 185 4.00 828 TDPV4 185 3.57 838 TDPV5 185 3.81 739 Valid N (listwise) 185 DESCRIPTIVES VARIABLES=CCGS1 CCGS2 CCGS3 CCGS4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Note s Output Created 13-DEC-2022 00:49:21 Comments Input Data D:\ DL Dung.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 185 File Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Missing Value Handling DESCRIPTIVES VARIABLES=CCGS1 CCGS2 Syntax CCGS3 CCGS4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CCGS1 185 3.59 875 CCGS2 185 3.46 897 CCGS3 185 3.40 974 CCGS4 185 3.54 961 Valid N (listwise) 185 DESCRIPTIVES VARIABLES=CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Note s Output Created 13-DEC-2022 00:49:42 Comments Input Data D:\ DL Dung.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 185 File Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Missing Value Handling DESCRIPTIVES VARIABLES=CSVC1 CSVC2 Syntax CSVC3 CSVC4 CSVC5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSVC1 185 3.62 994 CSVC2 185 3.59 1.018 CSVC3 185 3.58 1.024 CSVC4 185 3.58 1.051 CSVC5 185 3.62 999 Valid N (listwise) 185 DESCRIPTIVES VARIABLES=MDHL1 MDHL2 MDHL3 MDHL4 MDHL5 MDHL6 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created 13-DEC-2022 00:49:59 Comments Input Data D:\ DL Dung.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 185 File Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Missing Value Handling DESCRIPTIVES VARIABLES=MDHL1 MDHL2 MDHL3 Syntax MDHL4 MDHL5 MDHL6 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MDHL1 185 3.53 1.084 MDHL2 185 3.52 1.069 MDHL3 185 3.51 1.054 MDHL4 185 3.55 1.059 MDHL5 185 3.71 1.114 MDHL6 185 3.61 1.079 Valid N (listwise) 185 DESCRIPTIVES VARIABLES=MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS CSVC MDHL /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Note s Output Created 13-DEC-2022 00:50:20 Comments Input Data D:\ DL Dung.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 185 File Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Missing Value Handling DESCRIPTIVES VARIABLES=MDPV QTTT NLCB TDPV CCGS CSVC MDHL Syntax /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.00 Elapsed Time 00:00:00.01 Resources Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MDPV 185 1.40 4.40 3.1805 62350 QTTT 185 1.40 4.60 3.5816 79502 NLCB 185 1.25 4.50 3.4905 75468 TDPV 185 1.60 4.80 3.8119 68149 CCGS 185 1.50 5.00 3.4973 80841 CSVC 185 1.40 5.00 3.5968 96086 MDHL 185 1.00 5.00 3.5126 98164 Valid N (listwise) 185