CHƯƠNG I T�NG QUAN V� CÔNG TY C� PH�N MÁY VÀ THI�T B� PH� TÙNG (SEATECH) Trang i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin được phép gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trường cùng toàn thể các thầy cô giáo tr[.]
-LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin phép gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể thầy giáo trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt - Hàn, trường thân yêu suốt năm gắn bó Xin nhớ đến thầy cô khoa Thương mại điện tử cung cấp, truyền đạt bảo nhiệt tình kiến thức, chuyên môn quý giá, rèn luyện cho chúng em tinh thần học tập làm việc khoa học Đó tảng vững giúp em nhanh chóng hịa nhập với môi trường làm việc sau trường thành công nghiệp tương lai Đồ án tốt nghiệp hội để em áp dụng, tổng hợp kiến thức mà học, đồng thời rút kinh nghiệm thực tế quý giá suốt trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình cô Th.s Ngô Hải Quỳnh - giáo viên hướng dẫn trực tiếp em giúp em hoàn thành đồ án cách thuận lợi Trong suốt trình thực ln bên cạch dạy thiếu sót, khuyết điểm em mắc phải đề hướng giải tốt nhất, hướng dẫn cho em hoàn thành tốt đề tài ngày hôm Xin cảm ơn thầy giáo chủ nhiệm Ngô Lê Quân bạn - tập thể lớp CCTM04A cho em lời khuyên kinh nghiệm thực tế giúp đỡ em trong q trình thực tập hơm hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, người thân, bạn bè chia sẻ, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận Chúc q thầy cơ, gia đình bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ An Trang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Động lực thúc đẩy thương mại điện tử phát triển 1.3 Đặc trưng thương mại điện tử 1.4 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 1.4.1 Mơ hình Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business to Business B2B) 1.4.2 Mô hình Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Customer B2C) 1.4.3 Mơ hình Doanh nghiệp – Chính phủ (Business to Government B2G) 1.4.4 Mơ hình Người tiêu dùng – Người tiêu dùng (Customer to Customer C2C) 1.5 Các hình thức chủ yếu thương mại điện tử 1.5.1 Thư điện tử (Electronic Mail: Email) 1.5.2 Thanh toán điện tử (Electronic Payment) 1.5.3 Trao đổi liệu điện tử (EDI) 10 1.5.4 Truyền liệu 10 1.5.5 Mua bán hàng hóa hữu hình 11 1.6 Những nhân tố góp phần vào thành công thương mại điện tử 11 1.6.1 Người bán 11 1.6.2 Người mua 12 1.6.3 Đối tác giao dịch 12 1.6.4 Chính phủ 12 1.6.5 Internet 12 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử 13 Trang ii 1.7.1 Hạ tầng sở công nghệ 13 1.7.2 Hạ tầng cở sở nguồn nhân lực 13 1.7.3 Bảo mật, an tồn thơng tin 13 1.7.4 Thanh toán điện tử 13 1.7.5 Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 14 1.7.6 Bảo vệ người tiêu dùng 14 1.8 Lợi ích thương mại điện tử 15 1.8.1 Đối với tổ chức 15 1.8.2 Đối với khách hàng 16 1.8.3 Đối với xã hội 17 1.9 Hạn chế thương mại điện tử 18 1.9.1 Hạn chế kỹ thuật 18 1.9.2 Hạn chế thương mại 18 PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 19 2.1 Tổng quan công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 21 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 21 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 21 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, chiến lược phát triển đầu tư công ty 23 2.1.3.1 Chức công ty 23 2.1.3.2 Nhiệm vụ công ty 23 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 24 2.1.4.1 Sản xuất 24 2.1.4.2 Kinh doanh 24 2.1.4.3 Dịch vụ 25 2.1.4.4 Dịch vụ lập trình phần mềm 25 Trang iii 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh cơng ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng từ năm 2009 - 2012 26 2.1.5.1 Cơ cấu tài sản 26 2.1.5.2 Cơ cấu nguồn vốn 29 2.1.5.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 30 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử 33 2.2.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ cho phát triển thương mại điện tử Công ty 33 2.2.1.1 Trang thiết bị phần cứng 33 2.2.1.2 Các phần mềm ứng dụng 34 2.2.1.3 Giới thiệu website công ty 35 2.2.2 Mạng nội công ty 37 2.2.3 Thư điện tử công ty 37 2.2.4 Nguồn nhân lực công ty 38 2.2.4.1 Số lượng, cấu, trình độ nguồn nhân lực Công ty Công nghệ tin học Phương Tùng 38 2.2.4.2 Thực trạng nguồn nhân lực thương mại điện tử công ty 40 2.2.5 Tình hình an ninh, bảo mật thương mại điện tử cơng ty 42 2.2.6 Thanh tốn thương mại điện tử 43 2.2.7 Mơ hình hoạt động TMĐT công ty CNTH Phương Tùng 44 2.2.8 Quy trình thực giao dịch bán hàng cơng ty Phương Tùng 45 2.2.9 Bảo vệ quyền sỡ hữu trí tuệ cơng ty 47 2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử công ty 48 2.3.1 Cơ hội 48 2.3.2 Thách thức 48 2.3.3 Điểm mạnh 50 2.3.4 Điểm yếu 50 PHẦN III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNTH PHƯƠNG TÙNG 52 3.1 Mục tiêu chung định hướng phát triển công ty 52 Trang iv 3.1.1 Mục tiêu chung 52 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 52 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức Thương mại điện tử cơng ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng 53 3.2.1 Xây dựng sách cho hoạt động TMĐT 53 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT 54 3.2.3 Hoàn thiện sở hạ tầng Thương mại điện tử 57 3.2.3.1 Hồn thiện số tính để website có chất lượng chuyên nghiệp 57 3.2.3.2 Nâng cao an ninh bảo mật cho công ty 59 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống toán 61 3.2.4 Nghiên cứu thị trường TMĐT 63 3.2.5 Giải pháp hoạt động marketing 66 3.2.5.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến 66 3.2.5.2 Hoạt động xúc tiến bán 66 3.2.5.3 Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN .ix Trang v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT o0o -a) Danh mục từ viết tắt B2B Business to Business (Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C Business to Customer (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) B2G Business to Goverment (Giao dịch doanh nghiệp với phủ) C2B Customer to Business (Giao dịch người tiêu dùng với doanh nghiệp) C2G Customer to Goverment (Giao dịch người tiêu dùng với phủ) CNTH Cơng nghệ tin học CNTT Công nghệ thông tin EDI Electronic Data Interchange (Trao đổi liệu điện tử) FEDI Financial Electronic Data Interchange (Trao đổi liệu tài chính) G2B Goverment to Business (Giao dịch quan phủ với doanh nghiệp) G2C Goverment to Customer (Giao dịch phủ với người tiêu dùng) G2G Goverment to Goverment (Giao dịch quan phủ) HTML Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu sieu văn bản) ICT Information and Communications Technology (Thông tin Công nghệ Truyền thông) TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VAN Value Added Network (Mạng giá trị gia tăng) WTO Tổ chức thương mại quốc tế Trang vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ o0o -b) Danh mục bảng Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Khái niệm thương mại điện tử từ góc độ 1.2 Các loại hình giao dịch TMĐT 2.1 Bảng cân đối kế toán từ năm 2009-2012 27 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009-2012 31 Cơ cấu nhân viên công ty CNTH Phương Tùng năm 39 2.3 2.4 2009 – 2012 Phân bổ nhân viên phịng ban cơng ty năm 2012 40 c) Danh mục hình vẽ, đồ thị Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty 22 2.2 Giao diện website công ty công nghệ tin học Phương Tùng 36 2.1 Chỉ tiêu vốn tiền qua năm 2009 - 2012 29 2.2 Cơ cấu nguồn vốn công ty năm 2009-2012 30 Doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ năm 33 2.3 2009 – 2012 2.4 Lợi nhuận sau thuế năm 2009 – 2012 34 2.5 Trình độ lao động cơng ty Phương Tùng năm 2012 41 Hình thức tốn công ty CNTT Phương Tùng năm 44 2.6 2012 Trang vii Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện công nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế - xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử Tuy vấn đề cịn mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Song tình hình nay, cạnh tranh gay gắt chế thị trường làm cho cơng ty gặp khơng khó khăn q trình kinh doanh Một khó khăn bán hàng Để giải vấn đề doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào hoạt động bán hàng, từ việc nghiên cứu mặt hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên, tới việc xác định điều kiện ưu đãi cho người cung ứng, phương tiện hỗ trợ để đảm bảo sản phẩm đến nơi người tiêu dùng với chất lượng tối ưu giá hợp lý Thông qua hoạt động bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng từ nâng cao vị uy tín doanh nghiệp thương trường, tăng khả để tồn phát triển lâu dài Như hoạt động bán hàng có vai trị quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử có điều kiện hình thành phát triển nhanh Mặc dù hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam thực tế Việt Nam, cụ thể Đà Nẵng chưa sẵn sàng với nhiều lý khác sở hạ tầng thương mại điện tử Do q trình phát triển hồn thiện hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử cịn nhiều khó khăn Xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng, với tìm hiểu thực trạng thương mại điện tử công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng em chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty TNHH Cơng nghệ tin học Phương Tùng” để từ đưa số kiến nghị giải pháp phát triển TMĐT nói chung hoạt động bán hàng nói riêng cơng ty Phương Tùng SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Tổng quan thương mại điện tử việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống bán hàng hình thức TMĐT cơng ty, từ nêu ưu nhược điểm dựa sở lý luận hệ thống bán hàng qua mạng Đưa giải pháp giúp cơng ty có nhìn đắn áp dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng nhằm hoàn thiện hệ thống mạng lưới bán hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Phạm vi nghiên cứu: Đưa giải pháp hoạt động bán hàng công ty hình thức thương mại trực tuyến Nghiên cứu hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng năm từ 2009-2012 Phương pháp nghiên cứu Dựa sở lý thuyết học từ số liệu thu thập qua Internet, sách báo, tình hình phát triển thương mại điện tử thực tế việc áp dụng vào hoạt động bán hàng công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Thu nhập liệu thông qua báo cáo tài liệu cơng ty Phân tích đánh giá thông tin thu thập đưa giải pháp để hoàn thiện Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đề tài giúp cho hiểu tầm quan trọng việc áp dụng TMĐT vào trình hoạt động kinh doanh, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty TNHH Cơng nghệ tin học Phương Tùng đưa giải pháp giúp cơng ty có nhìn đắn triển khai TMĐT Bố cục kết cấu đề tài Đề tài chia làm phần: Phần 1: Cơ sở lý luận thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Phần 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Phần 3: Giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) việc mua bán sản phẩm dịch vụ thông qua hệ thống điện tử Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác TMĐT theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Như vậy, thấy phạm vi TMĐT rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT Theo nghĩa hẹp, TMĐT gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ TMĐT TMĐT bao gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng TMĐT thực thương mại hàng hóa thương mại dịch vụ, hoạt động truyền thống hoạt động Bên cạnh định nghĩa trên, có nhiều quan điểm cho rằng, thương mại điện tử hiểu theo nhiều nghĩa tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu Ví dụ theo R.Kalakota A.Winston, thương mại điện tử hiểu theo cách mơ tả bảng sau: SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang