(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng

(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng

-LỜI CẢM ƠN  Đầu tiên, em xin phép gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể thầy giáo trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt - Hàn, trường thân yêu suốt năm gắn bó Xin nhớ đến thầy cô khoa Thương mại điện tử cung cấp, truyền đạt bảo nhiệt tình kiến thức, chuyên môn quý giá, rèn luyện cho chúng em tinh thần học tập làm việc khoa học Đó tảng vững giúp em nhanh chóng hịa nhập với môi trường làm việc sau trường thành công nghiệp tương lai Đồ án tốt nghiệp hội để em áp dụng, tổng hợp kiến thức mà học, đồng thời rút kinh nghiệm thực tế quý giá suốt trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình cô Th.s Ngô Hải Quỳnh - giáo viên hướng dẫn trực tiếp em giúp em hoàn thành đồ án cách thuận lợi Trong suốt trình thực ln bên cạch dạy thiếu sót, khuyết điểm em mắc phải đề hướng giải tốt nhất, hướng dẫn cho em hoàn thành tốt đề tài ngày hôm Xin cảm ơn thầy giáo chủ nhiệm Ngô Lê Quân bạn - tập thể lớp CCTM04A cho em lời khuyên kinh nghiệm thực tế giúp đỡ em trong q trình thực tập hơm hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, người thân, bạn bè chia sẻ, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận Chúc q thầy cơ, gia đình bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ An Trang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Động lực thúc đẩy thương mại điện tử phát triển 1.3 Đặc trưng thương mại điện tử 1.4 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 1.4.1 Mơ hình Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business to Business B2B) 1.4.2 Mô hình Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Customer B2C) 1.4.3 Mơ hình Doanh nghiệp – Chính phủ (Business to Government B2G) 1.4.4 Mơ hình Người tiêu dùng – Người tiêu dùng (Customer to Customer C2C) 1.5 Các hình thức chủ yếu thương mại điện tử 1.5.1 Thư điện tử (Electronic Mail: Email) 1.5.2 Thanh toán điện tử (Electronic Payment) 1.5.3 Trao đổi liệu điện tử (EDI) 10 1.5.4 Truyền liệu 10 1.5.5 Mua bán hàng hóa hữu hình 11 1.6 Những nhân tố góp phần vào thành công thương mại điện tử 11 1.6.1 Người bán 11 1.6.2 Người mua 12 1.6.3 Đối tác giao dịch 12 1.6.4 Chính phủ 12 1.6.5 Internet 12 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử 13 Trang ii 1.7.1 Hạ tầng sở công nghệ 13 1.7.2 Hạ tầng cở sở nguồn nhân lực 13 1.7.3 Bảo mật, an tồn thơng tin 13 1.7.4 Thanh toán điện tử 13 1.7.5 Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 14 1.7.6 Bảo vệ người tiêu dùng 14 1.8 Lợi ích thương mại điện tử 15 1.8.1 Đối với tổ chức 15 1.8.2 Đối với khách hàng 16 1.8.3 Đối với xã hội 17 1.9 Hạn chế thương mại điện tử 18 1.9.1 Hạn chế kỹ thuật 18 1.9.2 Hạn chế thương mại 18 PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 19 2.1 Tổng quan công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 21 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 21 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 21 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, chiến lược phát triển đầu tư công ty 23 2.1.3.1 Chức công ty 23 2.1.3.2 Nhiệm vụ công ty 23 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 24 2.1.4.1 Sản xuất 24 2.1.4.2 Kinh doanh 24 2.1.4.3 Dịch vụ 25 2.1.4.4 Dịch vụ lập trình phần mềm 25 Trang iii 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh cơng ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng từ năm 2009 - 2012 26 2.1.5.1 Cơ cấu tài sản 26 2.1.5.2 Cơ cấu nguồn vốn 29 2.1.5.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 30 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử 33 2.2.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ cho phát triển thương mại điện tử Công ty 33 2.2.1.1 Trang thiết bị phần cứng 33 2.2.1.2 Các phần mềm ứng dụng 34 2.2.1.3 Giới thiệu website công ty 35 2.2.2 Mạng nội công ty 37 2.2.3 Thư điện tử công ty 37 2.2.4 Nguồn nhân lực công ty 38 2.2.4.1 Số lượng, cấu, trình độ nguồn nhân lực Công ty Công nghệ tin học Phương Tùng 38 2.2.4.2 Thực trạng nguồn nhân lực thương mại điện tử công ty 40 2.2.5 Tình hình an ninh, bảo mật thương mại điện tử cơng ty 42 2.2.6 Thanh tốn thương mại điện tử 43 2.2.7 Mơ hình hoạt động TMĐT công ty CNTH Phương Tùng 44 2.2.8 Quy trình thực giao dịch bán hàng cơng ty Phương Tùng 45 2.2.9 Bảo vệ quyền sỡ hữu trí tuệ cơng ty 47 2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử công ty 48 2.3.1 Cơ hội 48 2.3.2 Thách thức 48 2.3.3 Điểm mạnh 50 2.3.4 Điểm yếu 50 PHẦN III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNTH PHƯƠNG TÙNG 52 3.1 Mục tiêu chung định hướng phát triển công ty 52 Trang iv 3.1.1 Mục tiêu chung 52 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 52 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức Thương mại điện tử cơng ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng 53 3.2.1 Xây dựng sách cho hoạt động TMĐT 53 3.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT 54 3.2.3 Hoàn thiện sở hạ tầng Thương mại điện tử 57 3.2.3.1 Hồn thiện số tính để website có chất lượng chuyên nghiệp 57 3.2.3.2 Nâng cao an ninh bảo mật cho công ty 59 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống toán 61 3.2.4 Nghiên cứu thị trường TMĐT 63 3.2.5 Giải pháp hoạt động marketing 66 3.2.5.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến 66 3.2.5.2 Hoạt động xúc tiến bán 66 3.2.5.3 Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN .ix Trang v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT o0o -a) Danh mục từ viết tắt B2B Business to Business (Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C Business to Customer (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) B2G Business to Goverment (Giao dịch doanh nghiệp với phủ) C2B Customer to Business (Giao dịch người tiêu dùng với doanh nghiệp) C2G Customer to Goverment (Giao dịch người tiêu dùng với phủ) CNTH Cơng nghệ tin học CNTT Công nghệ thông tin EDI Electronic Data Interchange (Trao đổi liệu điện tử) FEDI Financial Electronic Data Interchange (Trao đổi liệu tài chính) G2B Goverment to Business (Giao dịch quan phủ với doanh nghiệp) G2C Goverment to Customer (Giao dịch phủ với người tiêu dùng) G2G Goverment to Goverment (Giao dịch quan phủ) HTML Hyper Text Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu sieu văn bản) ICT Information and Communications Technology (Thông tin Công nghệ Truyền thông) TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VAN Value Added Network (Mạng giá trị gia tăng) WTO Tổ chức thương mại quốc tế Trang vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ o0o -b) Danh mục bảng Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Khái niệm thương mại điện tử từ góc độ 1.2 Các loại hình giao dịch TMĐT 2.1 Bảng cân đối kế toán từ năm 2009-2012 27 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009-2012 31 Cơ cấu nhân viên công ty CNTH Phương Tùng năm 39 2.3 2.4 2009 – 2012 Phân bổ nhân viên phịng ban cơng ty năm 2012 40 c) Danh mục hình vẽ, đồ thị Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty 22 2.2 Giao diện website công ty công nghệ tin học Phương Tùng 36 2.1 Chỉ tiêu vốn tiền qua năm 2009 - 2012 29 2.2 Cơ cấu nguồn vốn công ty năm 2009-2012 30 Doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ năm 33 2.3 2009 – 2012 2.4 Lợi nhuận sau thuế năm 2009 – 2012 34 2.5 Trình độ lao động cơng ty Phương Tùng năm 2012 41 Hình thức tốn công ty CNTT Phương Tùng năm 44 2.6 2012 Trang vii Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện công nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế - xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử Tuy vấn đề cịn mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Song tình hình nay, cạnh tranh gay gắt chế thị trường làm cho cơng ty gặp khơng khó khăn q trình kinh doanh Một khó khăn bán hàng Để giải vấn đề doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào hoạt động bán hàng, từ việc nghiên cứu mặt hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên, tới việc xác định điều kiện ưu đãi cho người cung ứng, phương tiện hỗ trợ để đảm bảo sản phẩm đến nơi người tiêu dùng với chất lượng tối ưu giá hợp lý Thông qua hoạt động bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng từ nâng cao vị uy tín doanh nghiệp thương trường, tăng khả để tồn phát triển lâu dài Như hoạt động bán hàng có vai trị quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử có điều kiện hình thành phát triển nhanh Mặc dù hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam thực tế Việt Nam, cụ thể Đà Nẵng chưa sẵn sàng với nhiều lý khác sở hạ tầng thương mại điện tử Do q trình phát triển hồn thiện hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử cịn nhiều khó khăn Xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng, với tìm hiểu thực trạng thương mại điện tử công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng em chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty TNHH Cơng nghệ tin học Phương Tùng” để từ đưa số kiến nghị giải pháp phát triển TMĐT nói chung hoạt động bán hàng nói riêng cơng ty Phương Tùng SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Tổng quan thương mại điện tử việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng  Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống bán hàng hình thức TMĐT cơng ty, từ nêu ưu nhược điểm dựa sở lý luận hệ thống bán hàng qua mạng  Đưa giải pháp giúp cơng ty có nhìn đắn áp dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng nhằm hoàn thiện hệ thống mạng lưới bán hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng  Phạm vi nghiên cứu: Đưa giải pháp hoạt động bán hàng công ty hình thức thương mại trực tuyến Nghiên cứu hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng năm từ 2009-2012 Phương pháp nghiên cứu Dựa sở lý thuyết học từ số liệu thu thập qua Internet, sách báo, tình hình phát triển thương mại điện tử thực tế việc áp dụng vào hoạt động bán hàng công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Thu nhập liệu thông qua báo cáo tài liệu cơng ty Phân tích đánh giá thông tin thu thập đưa giải pháp để hoàn thiện Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đề tài giúp cho hiểu tầm quan trọng việc áp dụng TMĐT vào trình hoạt động kinh doanh, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty TNHH Cơng nghệ tin học Phương Tùng đưa giải pháp giúp cơng ty có nhìn đắn triển khai TMĐT Bố cục kết cấu đề tài Đề tài chia làm phần:  Phần 1: Cơ sở lý luận thương mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử  Phần 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng  Phần 3: Giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) việc mua bán sản phẩm dịch vụ thông qua hệ thống điện tử Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác TMĐT theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Như vậy, thấy phạm vi TMĐT rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT Theo nghĩa hẹp, TMĐT gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ TMĐT TMĐT bao gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng TMĐT thực thương mại hàng hóa thương mại dịch vụ, hoạt động truyền thống hoạt động Bên cạnh định nghĩa trên, có nhiều quan điểm cho rằng, thương mại điện tử hiểu theo nhiều nghĩa tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu Ví dụ theo R.Kalakota A.Winston, thương mại điện tử hiểu theo cách mơ tả bảng sau: SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… Công ty CNTH Phương Tùng phải xây dựng đội ngũ chuyên gia tin học trình độ cao, thường xuyên bắt kịp tiến CNTT để phục vụ cho kinh tế số hóa Ngồi ra, cịn phải nâng cao nhận thức, trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty để đáp ứng nhu cầu ngày cao công ty khách hàng Đối với giao dịch lớn khách hàng mơ hình B2B phận kỹ thuật bảo hành đóng vai trị quan trọng Vì cơng ty nên trọng nâng cao tay nghề chuyên môn kinh nghiệm cho phận Bộ phận bán hàng chăm sóc khách hàng sau bán phận quan trọng không Họ người thường xuyên tiếp xúc, trao đổi với khách hàng Do đó, thái độ cung cách phục vụ phải trọng đào tạo nâng cao để giải nhu cầu khắt khe khách hàng Có thể gửi đào tạo số trung tâm đào tạo, kỹ chun mơn, chăm sóc khách hàng Đà Nẵng trường có khóa học như: trường Bưu Chính Viễn Thơng II Đà Nẵng lĩnh vực kỹ chăm sóc khách hàng, Cơng ty CP Đào Tạo Tư vấn Tâm Việt Đà Nẵng (79 Quang Trung, quận Hải Châu) Bên cạnh cơng ty cần xây dựng phận kinh doanh trực tuyến, tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách hàng, đội ngũ bán chăm sóc khách hàng sau bán, cơng ty Phương Tùng nên trọng, nâng cao tay nghề kinh nghiệm nhân viên để từ khách hàng có nhìn thân thiện cơng ty Phịng kinh doanh nơi chịu trách nhiệm việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Cho nên việc điều hành cần phối hợp chặt chẽ với phòng ban khác để đưa chiến lược hay kế hoạch kinh doanh có tính kinh tế cao khoa học cho công ty Nhận thấy số lượng nhân viên cơng ty cịn ít, công ty nên tuyển dụng thêm khoảng 5-10 nhân viên chuyên kỹ thuật mạng máy tính, đào tạo 20 nhân viên quản trị website TMĐT chăm sóc khách hàng trực tuyến, tuyển dụng đào tạo chuyên gia cho trang chuyên gia trả lời câu hỏi khách hàng đặc biệt nhân viên trình độ chuyên TMĐT Một điều quan trọng mà công ty cần phải ý đồn kết, cố gắng tâm làm việc toàn thể cán cơng nhân viên phịng ban cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 56 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… Phương Tùn, đồn kết tạo nên sức mạnh gp cơng ty vượt qua khó khăn 3.2.3 Hồn thiện sở hạ tầng Thương mại điện tử 3.2.3.1 Hoàn thiện số tính để website có chất lượng chuyên nghiệp Website cửa hàng trực tuyến mạng doanh nghiệp Khi tham gia TMĐT công ty tất yếu phải tiến hành xây dựng cho website, tạo cho khách hàng lịng tin an tồn mà trang chủ cơng ty đem lại cho khách hàng Một website đẹp khơng phải website có q nhiều chức không cần thiết, mà website hướng đến đối tượng người dùng thỏa mãn nhu cầu thông tin mà họ muốn tìm hiểu Đối tượng người dùng công ty thiết kế web, cơng ty sở hữu website mà khách hàng truy cập Càng thành công, người q trọng thời gian Một website có q nhiều thơng tin khơng cần thiết gây thời gian tìm kiếm không đánh giá cao Vậy website chuyên nghiệp đáp ứng khách hàng cần thơng tin Càng dễ dàng truyền tải thơng tin cho khách hàng website thành cơng nhiêu Khơng vậy, website cần phải tối ưu hóa máy tìm kiếm, quản lý dễ dàng, bảo mật cao, khắc phục cố rủi ro nhanh chóng Website www.phuongtung.com.vn trang web mua bán trực tuyến công ty CNTH Phương Tùng Công ty vừa đầu tư thiết kế lại website phần bật thuận tiện cho người sử dụng Tuy nhiên, thông tin công ty, sản phẩm mà website cung cấp cịn q ít, cơng ty CNTT lớn Đà Nẵng, đối tác kinh doanh với hãng tiếng nước không làm bật mạnh thành tích mà cơng ty đạt được, điều phần làm giảm tín nhiệm khách hàng Vì cơng ty cần có website hợp lý, ấn tượng, đầy đủ điều kích thích nhu cầu mua khách hàng nhiều Sau ý kiến cá nhân đề cho công ty Phương Tùng:  Về phong cách: - Xây dựng website với giao diện đẹp sinh động, đưa thêm nhiều hình ảnh sinh động có chèn flash vào trang web lôi nhiều khách hàng vào website công ty Thêm chức trang web video giới thiệu, mô tả chức sản phẩm để thu hút thêm khách hàng Tuy nhiên khơng lạm dụng hình ảnh đồ họa banner nhiều làm hạn chế tốc độ truyền tải hiển thị trang web SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 57 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… - Sau vào website khách hàng tiếp cận sản phẩm, thông tin đầy đủ qua hình vẽ, lời mơ tả, giới thiệu, sơ đồ, cấu tạo… - Tối ưu hóa hình ảnh, javascript, css giúp website load nhanh  Về nội dung: - Xây dựng trang “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” hấp dẫn cụ thể để khách hàng biết thơng tin công ty, đội ngũ nhân viên, lịch sử hoạt động chứng chất lượng sản phẩm mà công ty đạt - Xây dựng cách thức cho khách hàng truy cập vào trang web cá nhân họ website để theo dõi đơn đặt hàng cách thức vận chuyển sản phẩm - Xây dựng thêm modul chức như: bình luận, phản hồi, đánh giá sản phẩm dịch vụ trực tuyến; cơng cụ tìm kiếm mở rộng (khu vực, thời gian,…); thơng báo tình trạng sản phẩm (tên người mua, số lượng phiếu bán…); đánh giá độ hấp dẫn - Trang bị hồn thiện tính “Giỏ hàng” để thuận tiện cho khách hàng mua hàng trực tuyến website - Hỗ trợ thêm nhiều ngôn ngữ khác hệ thống website  Về kết nối: - Tạo đường link liên kết đến website mà công ty tạo có liên quan Hiện cơng ty tham gia quảng bá trang web www.raovat123.com, www.phuongtungmobile.com  Về giao tiếp: - Trang web nên tạo thêm chức câu hỏi thường gặp website Chức giúp công ty đăng tải câu hỏi thường gặp khách hàng nội dung trả lời từ phía cơng ty, tạo nhìn chun nghiệp từ phía người xem sản phẩm, dịch vụ cơng ty - Tích hợp tạo chức form liên hệ trực tuyến giúp khách hàng thuận tiện gửi câu hỏi, yêu cầu kiến nghị, đóng góp ý kiến,… đến cho công ty phải thông qua forum.dng.vn - Đầu tư xây dựng chức “live chat” để khách hàng có câu trả lời cho câu hỏi sản phẩm Đây mạnh TMĐT mà công ty phải biết tận dụng hội, cơng cụ tìm kiếm trực tiếp khơng phần quan trọng, phương thức nhanh chóng tiết kiệm để thu hút khách hàng  Về cộng đồng: - Nên có chức liên kết đến trang mạng cộng đồng như: Facebook, Twoo,… SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 58 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… - Tích hợp đếm chuyên sâu, bao gồm đếm số người truy cập vào website, đếm số lần xem cho sản phẩm - Xây dựng “Chữ tín” cho trang web để bán hàng hiệu Địa số điện thoại khách hàng doanh nghiệp kinh doanh website phải rõ ràng Phản hồi cho khách hàng khuyến khích họ phản hồi lại, giá niêm yết rõ ràng, sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Muốn phát triển ứng dụng TMĐT tốt cơng ty CNTH Phương Tùng cần phải xử lý tốt mối quan hệ với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu họ, tư vấn cho khách hàng giúp họ thấy rõ lợi ích định mua sản phẩm Công ty nên xây dựng sỡ liệu cho khách hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí, thường xuyên cho khách hàng thông qua ấn phẩm điện tử, tư tiêu dùng khách hàng mua hàng phải làm tốt dịch vụ sau bán, trao đổi thư điện tử, đón nhận ý kiến khách hàng để củng cố mối quan hệ với khách hàng Bên cạnh thu nhập có từ hoạt động kinh doanh cơng ty CNTH Phương Tùng nên tận dụng khơng gian website để kiếm thêm thu nhập cho công ty Công ty CNTH Phương Tùng chưa tận dụng điều khoản thu nhập đáng kể Mục tiêu website để khách hàng mua sắm, quay trở lại giới thiệu với bạn bè, người thân ghé thăm Vì vậy, Công ty nên trọng để đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng đếm với website Công ty hẳn so với đối thủ cạnh tranh, xây dựng phương châm “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” 3.2.3.2 Nâng cao an ninh bảo mật cho công ty Đây điều kiện quan trọng để thực TMĐT có bước phát triển CNTT Internet trở nên không xa lạ kênh thơng tin khơng cịn xa xỉ với người dân Việt Nam, vươn xa tới nơi giới Điều chứng tỏ, hồn tồn thực bứt phá cho TMĐT Việt Nam CNTT trở nên phổ biến, đất nước ta lại đứng trước thách thức TMĐT nhiều vấn đề khác có liên quan đến kinh tế số Công ty CNTH Phương Tùng có hệ thống trang thiết bị phần cứng phần mềm tương đối ổn định Tuy nhiên, hệ thống an ninh bảo mật chưa đảm bảo Cơng ty nên tiếp tục trì đầu tư phát triển hệ thống an ninh bảo mật thông tin mạng Các hệ thống ngăn chặn truy cập trái phép từ bên ngoài, SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 59 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… đảm bảo tính riêng tư, an toàn cho khách hàng, loại bỏ hành vi xấu kẻ phá hoại, hướng tới đầu tư thiết bị tiên tiến để phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Trong giao dịch thương mại nói chung, giao dịch thương mại điện tử nói riêng, việc bảo đảm tuyệt đối bí mật giao dịch phải đặt lên hàng đầu Để đảm bảo an tồn giao dịch, cơng ty Phương Tùng nên dùng biện pháp sau:  Mã hóa liệu: + Mã hóa khóa bí mật hay cịn gọi mã hóa đối xứng, nghĩa dùng khóa cho hai q trình mã hóa giải mã Khóa phải giữ bí mật + Mã hóa cơng khai hay cịn gọi mã hóa khơng đối xứng Phương pháp người ta sử dụng hai khóa khác nhau, khóa cơng khai khóa bí mật Khóa cơng khai cơng bố, khóa bí mật giữ kín  Chữ ký điện tử: Sử dụng chữ ký điện tử nhằm đảm bảo tính tồn vẹn, khơng bị sửa đổi người khác liệu giao dịch Chữ ký điện tử công cụ bảo mật an tồn Chữ ký điện tử chữ ký tự đánh từ bàn phím, quét chữ viết tay, âm thanh, biểu tượng, thơng điệp mã hóa hay dấu vân tay, giọng nói…  Phong bì số: Tạo lập phong bì số q trình mã hóa chìa khóa bí mật (chìa khóa DES) khóa cơng khai người nhận Chìa khóa bí mật dùng để mã hóa tồn thơng tin mà người gửi muốn gửi cho người nhận phải chuyển giao cho người nhận để người nhận dùng giải mã thông tin  Cơ quan chứng thực: Hệ thống bảo mật đảm bảo độ an toàn cao, gần tuyệt đối, song việc thực phụ thuộc vào trình độ thực trạng sở hạ tầng tin học công ty Cơ quan chứng thực tổ chức nhà nước tư nhân đóng vai trị người thứ ba đáng tin cậy TMĐT để xác định nhân thân người sử dụng khóa cơng khai Sự xác nhận CA chữ ký điện tử, lai lịch người ký, thơng điệp người ký tính tồn vẹn quan trọng giao dịch điện tử Cơ quan chứng thực có vai trị quan trọng, thương mại điện tử, bên tham gia không gặp mặt trực tiếp không quen biết nên cần có đảm bảo người thứ ba SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 60 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… Ngồi để chống cự với cơng virút máy tính cơng ty Phương Tùng cần cài đặt phần mềm chống virút có hiệu thường xuyên cập nhật để chống virút Virút hiểm họa doanh nghiệp kinh doanh mạng Sự phá hoại virút lường hết Cơng ty sử dụng phần mềm chống virút hiệu karpersky virut, bkav dành cho doanh nghiệp,… Chi phí để mua chi phí bảo trì loại phần mềm tương đối phù hợp với doanh nghiệp Tùy theo loại phần mềm, giá khác giao động từ 2-5 triệu đồng Cơng ty tham khảo đặt mua loại phần mềm Bên cạnh công ty Phương Tùng nên tham gia bảo hiểm rủi ro kinh doanh mạng Hiện nay, số cơng ty bảo hiểm nước ngồi tung thị trường loại dịch vụ bảo hiểm “Bảo hiểm Internet” mạng Internet Transurety, hãng bảo hiểm Minnesota (Mỹ), vừa đưa dịch vụ bảo hiểm cho liệu lưu chuyển Internet Cơng ty Phương Tùng tham khảo đặt mua loại bảo hiểm Ngoài Phương Tùng cần tăng cường khả quản lý khai thác vốn để tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng CNTT, TMĐT vào hoạt động bán hàng Hạ tầng CNTT đại cho phép ban quản lý cơng ty giám sát tình hình hoạt động cơng ty từ xa để định kịp thời 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống tốn Qua phân tích tình hình tốn cơng ty Công nghệ tin học Phương Tùng, ta thấy hệ thống toán chưa đa dạng, năm tới kế hoạch đầu tư phát triển thương mại điện tử công ty trọng vào việc xây dựng sở hạ tầng TMĐT, hệ thống tốn đóng vai trị lớn thành công công ty Việt Nam thị trường tiền mặt, muốn chuyển dịch sang tốn trực tuyến địi hỏi phải có q trình lâu dài Các chuyên gia nhận định doanh nghiệp nên áp dụng biện pháp “lai” ứng dụng toán điện tử cho người sử dụng tiền mặt theo kiểu mua sắm trực tuyến, tốn điểm đó, người dùng trả tiền mặt điểm giao dịch cho hóa đơn mua hàng Bắt kịp thời TMĐT, nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến đời Paynet, Payoo, MobiVi, Vietpay, Onepay … SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 61 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… Hiện nay, số cổng tốn có uy tín phổ biến Paypal OnePay, NganLuong.vn Việt Nam… nhiều doanh nghiệp lựa chọn mang lại giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp TMĐT Khách hàng tùy chọn toán qua Paypal, Onepay với loại thẻ tín dụng ViSa Master card, chuyển khoản qua ngân hàng quốc tế hay dùng loại thẻ ngân hàng uy tín nước Vietcombank, DongA Bank, Vietinbank… nhanh chóng, thuận tiện an tồn Bên cạnh giải pháp đưa điện thoại di động trở thành vật dụng toán nhiều doanh nghiệp hưởng ứng Thanh toán điện thoại di động hình thức phổ biến nước phát triển Đây xu hướng hình thành Việt Nam Trong nước phát triển, người dân quen với thẻ tín dụng Việt Nam, người dân có thẻ tín dụng Trong đó, số lượng người sử dụng điện thoại di động Việt Nam cao (hơn 40 triệu thuê bao, chiếm 45% dân số) Thêm vào đó, điện thoại di động ngày có nhiều tính Đây lý để nhiều nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử nhắm đến thị trường Giải pháp tốn qua di động có tính khả thi cao tính phổ cập dịch vụ, tính di động khả kết nối lúc nơi, khả kết nối dễ dàng dễ kiểm chứng với hệ thống ngân hàng với hệ thống tốn khác, chi phí cho việc triển khai thấp tính bảo mật cao ứng dụng nhiều cơng nghệ Những tín hiệu cho thấy hấp dẫn thị trường toán trực tuyến TMĐT Việt Nam sơ khai Trong đó, tốn điện tử ngân hàng nước ngồi cơng nghệ phổ biến đòi hỏi thiết Việt Nam thành viên WTO, tham gia vào sân chơi lớn giới, 140 quốc gia khác giới Để hệ thống toán trực tuyến phát triển, chuyên gia cao cấp ngân hàng lớn kêu gọi người tiêu dùng, doanh nghiệp Ngân hàng phải hợp tác để thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Nhưng vào người dân, doanh nghiệp ngân hàng lại cần có hỗ trợ vai trò quan quản lý để giải hàng loạt vấn đề từ hạ tầng CNTT chung xã hội đến khung pháp lý phù hợp để tốn điện tử sớm phát triển thời gian không xa SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 62 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT công ty… Nhiều trang web áp dụng nhiều hình thức tốn trực tuyến thu tiền qua SMS, ví điện tử Payoo… chủ yếu nơi cung cấp thông tin cho khách hàng tham khảo, số lượng giao dịch có tốn trực tuyến chiếm tỉ lệ thấp Công ty Công nghệ tin học Phương Tùng nên xây dựng cổng toán để đảm bảo cho giao dịch mua bán Đồng thời áp dụng thêm nhiều hình thức tốn tốn qua di động, ví điện tử, tốn trực tuyến,… Cơng ty lựa chọn giải pháp tốn cơng ty có uy tín Những nổ lực công ty việc đầu tư cho hệ thống tốn hồn chỉnh giải pháp hữu hiệu để tạo điều kiện thuận lợi bảo vệ quyền lợi cho khách hàng mua bán trực tuyến 3.2.4 Nghiên cứu thị trường TMĐT Trước bước vào q trình kinh doanh TMĐT, cơng ty phải xác định mục đích tham gia TMĐT giai đoạn: thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết TMĐT, cung cấp cho khách hàng hiểu biết sản phẩm, dịch vụ hoạt động cơng ty, trì diện thương hiệu mạng… Khi định đưa công ty lên mạng, cần thiết phải nghiên cứu thị trường TMĐT để có chiến lược quảng bá, marketing phù hợp với sản phẩm công ty Vì chi phí xây dựng trì website tốn nên công ty cần nghiên cứu thị trường thật kỹ để hoạt động mạng thực đem lại hiệu cao - Công ty nên nghiên cứu thị trường TMĐT ngành hàng hóa dịch vụ mình: đối tượng khách hàng tiềm mạng, mặt hàng hóa, dịch vụ thích hợp Đồng thời nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu thị trường cạnh tranh cơng ty Sự có mặt họ mạng, trình độ cơng nghệ sản xuất sản phẩm, phương án kinh doanh kế hoạch tiếp thị họ, hướng đầu tư họ… Từ việc nghiên cứu thị trường giúp công ty xác định lợi cạnh tranh mặt yếu để từ khắc phục hạn chế tích cực phát huy lợi mình, làm sở cho việc xác định bước cụ thể cho tham gia TMĐT - Phân tích thị trường TMĐT ngành hàng cơng ty tương lai Công ty phải phân loại hai thị trường thị trường đầu vào ngun liệu, cơng nghệ, máy móc phục vụ sản xuất kinh doanh Thị trường đầu SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 63 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ công ty nhắm vào đối tượng khách hàng nào, dự báo tăng trưởng thời gian tới - Kế hoạch kinh doanh tốt gồm có phần nghiên cứu thị trường đắn, chi tiết, hợp lý Ngiên cứu thị trường trực tuyến nói chung ngày trở nên dễ dàng hơn, cho phép dễ tìm kiếm đầu mối kinh doanh, hội xuất nhập khẩu, kỹ thuật marketing trực tuyến,… Kỹ thuật nghiên cứu thị trường qua mạng thực chất khơng có khác biệt so với kỹ thuật nghiên cứu thị trường thông thường Nhìn chung, nghiên cứu thị trường mạng cho kết nhanh hơn, thơng tin chung mạng nhiều hơn, khả thu thập thông tin đặc thù cao Công ty Phương Tùng cần phải thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm, phân loại khách hàng phân khúc thị trường, lựa chọn sách bán hàng phù hợp với đối tượng khách hàng khu vực thị trường Cơng ty Phương Tùng đưa hoạt động vấn theo nhóm, vấn sâu thực trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bảng câu hỏi thực qua công cụ webbased tiện lợi, nhanh chóng xác Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức chia thị trường nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Ngiên cứu thị trường TMĐT online công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát thị trường tìm lợi ích người tiêu dùng sản phẩm Nghiên cứu thị trường sở Internet có khả đặc trưng tương tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ khách hàng, thị trường cạnh tranh - Nghiên cứu xác định khách hàng trực tuyến thông qua điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu để từ đó: + Tìm hội để tiếp thị + Thiết lập kế hoạch tiếp thị + Hiểu rõ trình đặt hàng + Đánh giá chất lượng tiếp thị qua hợp lý cách chào hàng công ty Phải nắm rõ khách hàng, đừng đưa giả định Cơng ty cịn sâu với đoạn thị trường mục tiêu, sách Marketing chuyên biệt hóa, cá biệt hóa đến cá nhân khách hàng mục tiêu SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 64 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… - Hai phương pháp phổ biến phân khúc khách hàng đòi hỏi sử dụng liệu nhân học tinh thần học - Phương pháp thứ ba quan sát hành vi Nhờ vào việc quan sát hành vi khách hàng lúc trải qua việc mua hàng trực tuyến, cơng ty có đựợc hồ sơ xác sở thích thật mục đích mua sắm tương lai khách hàng Cơng ty liệt kê trang mà khách hàng xem, tìm kiếm khách hàng làm, đối tượng bổ sung, việc khách hàng kích chuột vào đường dẫn nào, quảng cáo khách hàng Sau nghiên cứu thị trường cơng ty tiến hành phân tích kết nghiên cứu thị trường Việc phân tích chi tiết khách quan cho phép khẳng định loại sản phẩm, dịch vụ có khả thành cơng thị trường Việc phân tích kết nghiên cứu cần đánh giá thơng qua nhóm đặc trưng Phân tích kết cần phải gắn với q trình định cơng ty Hành vi khách hàng thương mại điện tử thay đổi nhiều so với thương mại truyền thống đặc thù môi trường kinh doanh Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua phản ứng sau mua hàng bị tác động Internet Web Các tiêu chí để lựa chọn, phân khúc thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý… bổ sung thêm tiêu chí liên đặc biệt khác Thương mại điện tử mức độ sử dụng Internet, thư điện tử, dịch vụ Web Nhờ thu thập thông tin khách hàng email, địa chỉ, công việc, sở thích, lịch sử mua sắm,… qua lần mua sắm Cơng ty Phương Tùng hiểu khách hàng Từ thơng tin Cơng ty Phương Tùng chào hàng phù hợp với khách hàng thay chào hàng giống hàng loạt trước Vì phục vụ số lượng khách hàng chun biệt, cơng ty có lợi hiểu rõ nhu cầu, tâm lý hành vi khách hàng, từ có sách chào hàng chăm sóc khách hàng cho phù hợp Những hành vi kết hợp với liệu nhân học tinh thần học thu thập cơng ty Phương Tùng có phân khúc khách hàng Bên cạnh cơng ty cần phải hiểu phân khúc khách hàng thực SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 65 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT công ty… đem lại doanh thu cao lợi nhuận cao cho cơng ty để từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với phân khúc 3.2.5 Giải pháp hoạt động marketing 3.2.5.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Việc quảng cáo chia thành nhiều hình thức nhiều phương tiện khác như: Quảng cáo Internet, quảng cáo poster, phương tiện truyền thông… Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn hút người xem - Đối với nhãn hàng máy tính, đồ điện tử, cơng ty cần áp dụng tất hình thức cách phù hợp Với khách hàng mục tiêu cơng ty khách hàng văn phịng, học sinh, sinh viên đại lý bán lẻ CNTT nên họ muốn tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng - Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem - Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website rank cao Google như: www.24h.com, www.tinnhanh.vn, www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet Quảng cáo thông qua cơng cụ tìm kiếm Là phương pháp tiếp cận khách hàng cách đưa website công ty hiển thị vị trí trang kết cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo… Hình thức quảng cáo xem hiệu tiết kiệm chi phí, dễ kiểm sốt, minh bạch 3.2.5.2 Hoạt động xúc tiến bán Hiện hoạt động xúc tiến bán Công ty chủ yếu khuyến mại Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần tổ chức thêm chương trình khác như:  Thực chương trình tặng q, vật phẩm có giá trị theo đơn hàng tần số mua hàng như: thẻ bốc thăm trúng thưởng, balo, USB, phần mềm diệt virus máy tính phụ kiện điện tử có giá trị khác nhau,…  Giảm giá thực chương trình khuyến mại ngày lễ (2/9, 1/5-30/4) hay ngày thành lập công ty  Công ty nên tổ chức buổi huấn luyện kỹ bán hàng nhân viên, cử nhân viên học nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng Đồng thời SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 66 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… tuyển nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, đội ngũ cộng tác viên đội ngũ bán hàng nước 3.2.5.3 Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Hiện công ty sỡ hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu Đó địa liên lạc khách hàng mua sản phẩm công ty Những liệu lưu giữu phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm, doanh nghiệp tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng mua tiếp nhận sản phẩm doanh nghiệp, email tạo kích thích mua hàng, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Mục tiêu Marketing điện tử trực tiếp: Tạo nhận thức thương hiệu, gia tăng đối tượng thương hiệu, thuyết phục định mua, mục tiêu hành động để trì lịng trung thành Xác định khách hàng mục tiêu: Công ty phải xác định đặc điểm khách hàng có tiềm năng, có mong muốn sẵn sàng mua sản phẩm nhất, từ đánh giá tuyển chọn danh sách khách hàng triển vọng Marketing trực tiếp bao gồm kỹ thuật như: Marketing qua điện thoại, phát tờ rơi, thư điện tử gửi trực tiếp catalog đặt hàng qua bưu điện Các chương trình quảng cáo qua banner mục tiêu hình thức khác quảng cáo xúc tiến bán mà nỗ lực để có phản ứng đáp lại trực tiếp coi Marketing trực tiếp như:  Marketing qua điện thoại: Là hình thức maketing trực tiếp nhiều công ty thị trường sử dụng để tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến khách hàng - Thuận tiện cho khách hàng muốn biết thêm thơng tin hay thắc mắc giải thích trực tiếp nhân viên tư vấn - Giờ giấc: Gọi vào hành chính: 7h30 – 11h00 hay 13h30 – 17h30  Thư điện tử: Để tạo thích thú người nhận thư đọc thông tin quảng cáo, rao vặt hay thư chăm sóc khách hàng dịch vụ bán hàng, cơng ty nên trọng đầu tư nội dung thư, nội dung thư phải ngắn gọn đầy đủ thông tin dịch vụ, hình thức nên thiết kế cho thư đẹp tao nhã SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 67 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty… KẾT LUẬN Qua q trình tìm hiểu nghiên cứu cơng ty CNTH Phương Tùng trình phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty Chúng ta có nhìn rõ nét sâu sắc TMĐT từ lợi ích mà mang lại rủi ro có khả xảy đến bước thực quy trình mua bán TMĐT… Do vậy, việc hoàn thiện hệ thống bán hàng hình thức TMĐT cơng ty CNTH Phương Tùng có ý nghĩa quan trọng to lớn chiến lược phát triển công ty nhằm tạo cạnh tranh môi trường kinh doanh Trên sở phân tích số liệu điều tra đánh giá tồn diện tình hình phát triển hoạt động bán hàng hình thức TMĐT cơng ty CNTH Phương Tùng Có thể nói, Phương Tùng thành cơng vào lĩnh vực bên cạnh hạn chế cần khắc phục, cải thiện hệ thống toán TMĐT nâng cao trình độ nhân lực cho cơng ty, đồng thời phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp mục tiêu mà Phương Tùng hướng tới tương lai Với số giải pháp đưa em mong muốn hệ thống bán hàng hình thức TMĐT cơng ty Phương Tùng hiệu Thực tốt biện pháp tổng thể giúp công ty ngày vững mạnh có thành cơng vượt bậc Sự hướng dẫn nhiệt tình anh chị cơng ty Phương Tùng tạo điều kiện cho em việc tìm hiểu cơng ty, số liệu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giúp em hồn thành đồ án thời hạn Và cho em gửi lời cảm ơn tới giảng viên Ngô Hải Quỳnh, khoa Thương mại điện tử, trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt Hàn đóng góp ý kiến, dẫn tận tình để đồ án em hoàn thiện Do hạn chế thời gian nghiên cứu, thiếu kiến thức kinh nghiệm thực tế nên đồ án có nhận xét đánh giá mang tính chủ quan Em mong nhận góp ý thầy bạn để đề tài hoàn thiện SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bài giảng “Thương mại điện tử”, Nguyễn Thị Kiều Trang [2] Bộ thương mại, Báo cáo Thương mại điện tử năm 2010, 2011, 2012 [3] Dương Tố Dung (2005), Cẩm nang Thương mại điện tử cho Doanh nhân, NXB Lao Động [4] Trần Hoài Nam (2007), Bài giảng Thương mại điện tử bản, Trường Đại học Thương mại, Khoa TMĐT [5] Nguyễn Trung Toàn “Khái quát thương mại điện tử”, Nhà xuất Lao động, 2007 [6] Nguyễn Nam Hải, Sách “Chứng thực thương mại điện tử”, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 2003 [7] Tài liệu nhân công ty CNTH Phương Tùng [8] Luận văn tham khảo Trang web [9] http://www.tailieu.com.vn [10] http://www.diendantmdt.com [11] http://www.phuongtung.com.vn [12] http://www.luanvan.com.vn Trang viii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2013 Cán hướng dẫn Ngô Hải Quỳnh Trang ix ... cứu: Phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng  Phạm vi nghiên cứu: Đưa giải pháp hoạt động bán hàng công ty hình thức thương mại trực... mại điện tử hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử  Phần 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng  Phần 3: Giải pháp. .. HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 2.1 Tổng quan công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty  Logo Công ty CNTH Phương Tùng: