Luận văn thạc sĩ giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH công nghệ tin học phương tùng

LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy Trường Cao Đẵng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn Các thầy cô truyền đạt kiến thức, hướng dẫn nội dung, từ kiến thức giúp em hoàn thành đồ án “Giải pháp nhằm nâng cao NLCT cho công TNHH công nghệ tin học Phương Tùng” Em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị, cô công ty TNHH công nghệ Phương Tùng tạo điều kiện giúp đỡ em suốt q trình hồn thành đồ án Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Thị Khánh Hà, người tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành thời gian trao đổi định hướng cho em trình thực đồ án Cuối em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình, bạn bè nguồn động viên để em hồn thành đồ án Do kinh nghiệm cịn hạn chế khả tự tìm hiểu nhận định cịn mang tính chủ quan nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Nguyễn Kiều Linh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái quát cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh .4 1.1.1.3 Các cấp độ cạnh tranh .4 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh .5 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 1.1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 1.1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 1.2 Các tiêu thức đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Nguồn nhân lực 11 1.2.2 Điều hành quản lý nhân 11 1.2.3 Danh tiếng uy tín 12 1.2.4 Đáp ứng khách hàng chất lượng phục vụ .12 1.2.5 Mạng lưới phân phối thị trường tiêu thụ 13 1.2.6 Cơ sở vật chất .13 1.2.7 Nguồn lực tài .13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 14 2.1 Giới thiệu công ty 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.1.2 Sứ mệnh viễn cảnh 15 ii 2.1.2.1 Sứ mệnh 15 2.1.2.2 Viễn cảnh 15 2.1.3 Chức nhiệm vụ 15 2.1.3.1 Chức 15 2.1.3.2 Nhiệm vụ 15 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban .16 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 16 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 17 2.1.5 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 18 2.1.6 Định hướng phát triển tương lai .20 2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 20 2.2.1 Môi trường vĩ mô 20 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 20 2.2.1.2 Môi trường văn hóa xã hội .22 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 23 2.2.1.4 Môi trường nhân 24 2.2.1.5 Mơi trường trị- pháp luật .25 2.2.2 Môi trường vi mô 26 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành .26 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 28 2.2.2.3 Năng lực thương lượng khách hàng 30 2.2.2.4 Năng lực thương lượng nhà cung cấp .31 2.2.2.5 Sản phẩm thay 32 2.3 Đánh giá thực trạng NLCT công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 33 2.3.1 Thực trạng NLCT công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 33 2.3.1.1 Nguồn nhân lực 33 2.3.1.2 Điều hành quản lý nhân 35 2.3.1.3 Danh tiếng uy tín .36 2.3.1.4 Chất lượng phục vụ đáp ứng khách hàng 43 2.3.1.5 Mạng lưới phân phối thị trường tiêu thụ 44 iii 2.3.1.6 Cơ sở vật chất 46 2.3.1.7 Nguồn lực tài 48 2.3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 51 2.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh mơ hình SWOT .55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 58 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 58 3.1.1 Phân tích hội thách thức công ty 58 3.1.1.1 Cơ hội .58 3.1.1.2 Thách thức 58 3.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng .59 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 59 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 60 3.2.2 Nâng cao khả tiếp cận mở rộng thị trường 62 3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng khách hàng .63 3.2.4 Tăng cường hoạt động truyền thông cổ động 65 3.2.5 Chủ động nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh uy tín Phương Tùng .68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ix iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐTCT Đối thủ cạnh tranh NLCT Năng lực cạnh tranh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP TTMT Thành phố Thị trường mục tiêu v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Số lượng khách hàng cá nhân tổ chức giao dịch với công ty .30 Bảng 2.2: Sự biến động cấu nhân viên công ty Phương Tùng qua năm 33 (2011 - 2013) .33 Bảng 2.3: Phân bổ nhân viên phịng ban cơng ty năm 2013 34 Bảng 2.4 Mặt kinh doanh công ty .46 Bảng 2.5: Máy móc thiết bị công ty Phương Tùng 46 Bảng 2.6: Bảng cân đối kế toán từ năm 2011-2013 48 Bảng 2.7: Các nhóm thơng số có khả tốn 50 Bảng 2.8: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011 - 2013 51 Bảng 2.9: Các tiêu khả sinh lời 54 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo công ty Phương Tùng 14 Hình 2.2: Biểu đồ thể tăng trưởng GDP .21 Hình 2.3 : Biểu đồ thể thị phần công ty kinh doanh thiết bị tin học thị trường Đà Nẵng 27 Hình 2.4: Cuộc thi viết người yêu 39 Hình 2.5: Chương trình khuyến “mưa quà tặng” .40 Hình 2.6: Chương trình giảm giá cuối năm 40 Hình 2.7: Chương trình “Doanh nhân Đất Việt” 41 Hình 2.8: Chương trình “Tư vấn việc làm” 41 Hình 2.9: Trao quà cho trẻ em 42 Hình 2.10: Lễ trao giải thi Olympic 43 Hình 2.12: Biểu đồ thể tổng tài sản qua năm 2011 - 2013 49 Hình 2.13: Biểu đồ thể doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ .53 vii Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, môi trường kinh doanh ngày trở nên khắc nghiệt, cơng ty cạnh tranh với để đứng vững thị trường Vì vậy, cơng ty khơng tạo sản phẩm có chất lượng mà cịn phải có chiến lược đắn tất hoạt động kinh doanh để tạo nên lực cạnh tranh (NLCT) bền vững cho công ty Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, công ty phải tự nâng cao NLCT để đáp ứng yêu cầu thị trường Nâng cao NLCT giúp công ty trở nên tốt hơn, hoàn thiện việc thực hiên chức nhiệm vụ mình, phục vụ nhu cầu khách hàng mức độ cao Việc nắm bắt xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng để xây dựng chiến lược marketing hợp lý, xây dựng nguồn lực để tạo NLCT điều tất yếu mà công ty phải thực Xây dựng nguồn lực có ý nghĩa to lớn việc phát triển, tạo dựng thương hiệu lợi cạnh trạnh bền vững Vì vậy, em chọn đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Xác định môi trường kinh doanh doanh nghiệp, xác định NLCT doanh nghiệp, tìm hiểu yếu tố môi trường ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp - Nhiệm vụ: Nghiên cứu thực trạng đề số giải pháp nhằm nâng cao NLCT công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đồ án tập trung nghiên cứu NLCT công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu NLCT công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng từ năm 2011- 2013 - Phạm vi không gian: Áp dụng cho Công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng thị trường Đà Nẵng SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Phương pháp nghiên cứu Tiến hành thu thập thông tin thông qua nguồn thứ cấp: liệu công ty, kênh thông tin đại chúng, báo chí, website… từ rút khả cạnh tranh công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Phân tích tổng hợp vấn đề lý thuyết có liên quan đến NLCT - Đánh giá thực trạng NLCT công ty công nghệ tin học Phương Tùng thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao NLCT cơng ty cơng nghệ tin học Phương Tùng Dự kiến nội dung đồ án Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo nội dung đồ án gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công TNHH công nghệ tin học Phương Tùng SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát cạnh tranh lực cạnh tranh Thuật ngữ “cạnh tranh “NLCT” ngày sử dụng phổ biến thường xuyên nhắc tới diễn đàn kinh tế phương tiện thông tin đại chúng, thu hút quan tâm nhiều chuyên gia kinh tế nhà nghiên cứu, chúng phân tích nhiều khía cạnh khác 1.1.1 Khái quát cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa quan điểm khác cạnh tranh Ở lĩnh vực, thời kỳ lại có quan điểm khác nhau: Theo từ điển Kinh doanh cạnh tranh chế thị trường “sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh nhằm giành tài nguyên sản xuất loại hàng hóa phía mình” Theo từ điển Bách Khoa Việt Nam, cạnh tranh định nghĩa hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh bị chi phối quan hệ cung cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi Theo hai nhà kinh tế Mỹ PA Samuelson W Nordhaus, cạnh tranh kình địch doanh nghiệp với để giành khách hàng thị trường Ngày nay, hầu giới nói chung Việt Nam nói riêng thừa nhận cạnh tranh coi cạnh tranh đặc trưng động lực phát triển kinh tế xã hội Thông qua định nghĩa cạnh tranh, hiểu cạnh tranh với cách tiếp cận sau: Cạnh tranh ganh đua chủ thể tham gia nhằm giành điều có lợi phía Đối tượng cạnh tranh thị trường, khách hàng, thị phần, hội… đem lại cho chủ thể họ giành Tuy nhiên cạnh tranh khơng có nghĩa bất chấp thủ đoạn, chế thị trường đòi hỏi phải hình thành mơi trường cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp văn minh Cạnh tranh phát triển chung không làm phá sản hàng loạt, lãng phí nguồn lực, thơn tính lẫn Các cơng cụ sử dụng cạnh tranh: chất lượng sản phẩm, giá cả, hệ SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Phân tích hội thách thức cơng ty 3.1.1.1 Cơ hội Khi Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, hội cho doanh nghiệp Việt Nam Việt Nam chuẩn bị đầy đủ điều kiện cần thiết: đội ngũ nhân lực chất lượng cao, môi trường doanh nghiệp tốt để giữ chân nhân tài, có điều kiện tiếp cận, khai thác điểm mạnh họ, kết hợp với sức mạnh hiểu rõ văn hóa, thói quen, phong tục tập quán tiêu dùng Việt Nam để cạnh tranh Hiên nay, công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh mình, mà thiết bị tin học phần mềm quản lý sử dụng nhiều, tạo nhiều thuận lợi cho phát triển doanh nhiệp kinh doanh thiết bị công nghệ tin học, điện tử- viễn thông Và Phương Tùng nhờ mà có điều kiện thuận lợi để phát triển Người dân với thu nhập cao ổn định, có xu hướng sử dụng sản phẩm cơng nghệ cao nhiều Đó lý mà sản máy tính bảng, smartphone, laptop tiêu thụ ngày nhiều Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại Thế Giới WTO tạo điều kiện để công ty hội nhập vào kỹ thuật tân tiến công nghệ thông tin Thế Giới Sự phát triển Internet thuận lợi để phát triển ngành kinh doanh thiết bị tin học 3.1.1.2 Thách thức Thị trường kinh doanh thiết bị tin học, điện tử ngày cạnh tranh gay gắt Đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều Đời sống xã hội ngày phát triển kéo theo nhu cầu khách hàng cao, địi hỏi doanh nghiệp phải ln nâng cao chất lượng phục vụ, đưa nhiều sách thu hút, đáp ứng phục vụ khách hàng mức tốt Các sản phẩm cơng nghệ thường có chu kỳ sống ngắn doanh nghiệp cần phải có chiến lược việc nhập sản phẩm hợp lý để tránh trường hợp sản phẩm bị tồn kho lỗi thời SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 58 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng 3.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Cùng với q trình phát triển, cơng ty Phương Tùng bổ sung, hoàn thiện củng cố định hướng hoạt động Cơng ty hướng đến việc phát triển bền vững để tạo giá trị lâu dài cho nhà đầu tư chủ thể quan trọng khác dựa giá trị triết lý kinh doanh chủ chốt sau đây: Chiến lược khách hàng: Xác định cách xác đối tượng khách hàng cần phục vụ khu vực thị trường định Đối với đối tượng khách hàng khác phải tìm cách để thỏa mãn cách tối đa nhu cầu họ (trong phạm vi khả doanh nghiệp) Điều giúp cho Phương Tùng giữ chân khách hàng truyền thống lôi kéo thêm khách hàng tiềm Chiến lược sản phẩm: Công ty liên tục cập nhật sản phẩm nhất, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, bên cạnh cơng ty phải nâng cao dịch vụ kèm theo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng dịch vụ bảo hành, lắp ráp kiểm tra định kỳ, dịch vụ hậu mãi, tư vấn, … Các dịch vụ Phương Tùng giúp doanh nghiệp tổ chức tạo lợi cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, giảm chi phí ứng dụng thành tựu công nghệ tiên tiến phục vụ cơng việc Chiến lược người: Con người nhân tố quan trọng hàng đầu hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, việc xác định cách xác nhu cầu số lượng chất lượng lao động cần có, khai thác có hiệu nguồn lực, tạo điều kiện thuận lợi giúp đội ngũ lao động phát huy hết khả Cùng phát triển: Phương Tùng hiểu khơng thành cơng được, thành cơng cơng ty ngày hơm nhờ vào tin tưởng, chia sẻ hợp tác có lợi của, nhà đầu tư, đối tác, khách hàng, nhân viên, cộng đồng địa phương, quan quản lý, truyền thông… Cho nên triết lý kinh doanh “cùng phát triển” công ty vận dụng cách thành cơng Cơng ty có đội ngũ quản lý trung thành nhiệt tình, nhân viên công ty tự hào làm môi trường động cạnh tranh 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Trên sở thực trạng NLCT công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng, rút ưu điểm hạn chế NLCT công ty Tôi xin đưa số giải pháp sau: SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 59 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực lúc coi yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Công tác tuyển dụng, đào tạo quản lý nguồn nhân lực vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Phương Tùng bao gồm: Một là, nâng cao nhận thức cán cơng nhân viên chất lượng Cơng ty cần có biện pháp tun truyền tích cực giúp cơng nhân viên cơng ty nhận thức vai trị quan trọng chất lượng Nó yếu tố định tồn phát triển công ty thương trường Qua định tới đời sống thân cán công nhân viên công ty Cơng ty áp dụng số biện pháp: - Tổ chức lớp học cho cán cơng nhân viên qui trình chất lượng phục vụ khách hàng - Cử cán chủ chốt quan trọng, cán chun mơn tham gia khóa học chất lượng - Thuê chuyên gia tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên - Gửi email tài liệu qui trình chất lượng, hướng dẫn nhân viên nhằm có kiến thức tốt chuyên môn Hai là, nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động Đây vấn đề đã, tiếp tục hồn thiện Cơng ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Để làm điều đó, cơng ty cần tiết kiệm chi phí lao động, thực tuyển người, việc (sắp xếp lao động vào vị trí phù hợp với lực sở trường họ) Việc tổ chức thi tuyển phải thực khách quan, nghiêm túc Đặc biệt, để tránh tượng “chảy máu chất xám” Phương Tùng cần có sách nhằm giữ chân đội ngũ lao động có lực Ngồi vấn đề lương thưởng, doanh nghiệp cần tổ chức thực chương trình đào tạo giúp người lao động có điều kiện nâng cao trình độ chun môn, tạo cho họ hội để thăng tiến tới vị trí cao cơng ty Trong bố trí việc, cơng ty cần nâng cao tính độc lập công việc, phát huy tinh thần lao động sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 60 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Ba là, trì tốt công tác đào tạo cho đội ngũ cán công nhân viên Đây hoạt động quan trọng giúp công ty nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với đối tượng cán công nhân viên khác nhau, cơng ty cần có chương trình đào tạo thích hợp: - Đối với đội ngũ quản lý: Kinh doanh kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, người quản lý cần giỏi chun mơn nghiệp vụ mà cịn cần có am hiểu sâu sắc kinh tế, tài chính, quản trị doanh nghiệp… Dựa kiến thức tảng, họ cần thường xuyên cập nhật cho thơng tin lĩnh vực đời sống Hình thức đào tạo đội ngũ quản lý nên khóa đào tạo trường lớp tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo chuyên đề thích hợp với công tác điều hành - Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật: cần liên tục tiếp cận với loại cơng nghệ mới, từ am hiểu làm chủ tiến khoa học kỹ thuật Muốn vậy, doanh nghiệp nên tổ chức nhiều khóa đào tạo thực tế, đợt tập huấn ngắn hạn, dài hạn trường lớp bồi dưỡng kỹ thuật - Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng: phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đại diện cho hình ảnh doanh nghiệp khách hàng Sự thành công hay thất bại hoạt động phát triển khách hàng phụ thuộc phần lớn vào họ Do vậy, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, tính xã hội hóa cho nhân viên bán hàng địi hỏi tất yếu khách quan Những khóa đào tạo kỹ cho nhân viên bán hàng như: giao tiếp, xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng… nên công ty quan tâm đến Để nâng cao kiến thức cho nhân viên bán hàng doanh nghiệp cần tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn, trung hạn dài hạn chuyên ngành Điều đặc biệt quan trọng đội ngũ cán công nhân viên trẻ - hạt nhân tương lai công ty Để nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp “cân đối kinh nghiệm” Theo đó, nhân viên làm việc hướng dẫn nhân viên có kinh nghiệm công ty Điều tạo cho doanh nghiệp bầu khơng khí làm việc thân thiện, tương trợ lẫn mà cịn có SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 61 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng thể đạt hiệu mong muốn có kết hợp hài hịa nhiệt tình, nổ nhân viên với chín chắn cán trải qua thực tế công việc nhiều năm Bốn là, phát huy khả sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Công ty cần tạo điều kiện cho thành viên tồn cơng ty phát huy hết sáng tạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc nhằm đạt đến hoàn thiện việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp nên tiến hành đánh giá khen thưởng cho sáng kiến Ngay trường hợp sáng kiến chưa dùng cần có phần thưởng định nhằm kích thích, động viên cán cơng nhân viên phát huy tính sáng tạo Đối với người có nhiều sáng kiến việc dành cho họ phần thưởng đặc biệt công ty nên xem xét việc tăng lương tạo hội thăng chức cho họ Như kích thích nhân viên làm việc tích cực góp phần làm tăng suất lao động 3.2.2 Nâng cao khả tiếp cận mở rộng thị trường Thị trường mà doanh nghiệp chiếm giữ mục tiêu to lớn doanh nghiệp Thị trường rộng lớn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thêm lượng lớn khách hàng nâng cao nhận biết thương hiệu Phương Tùng hoạt động chủ yếu thị trường Đà Nẵng tỉnh lân cận Hiện nay, Phương Tùng có trụ sở số Thành phố Đà Nẵng, chi nhánh Tam Kỳ Quảng Nam 10 cửa hàng đại lý nhỏ lẻ khu vực lân cận Với mạng lưới phân phối thưa thớt này, công ty phải bỏ qua nhiều hội kinh doanh Để nâng cao lực tiếp cận mở rộng thị trường, công ty cần phải đầu tư vốn nguồn nhân lực Đây khó khăn lớn Phương Tùng tất doanh nghiệp điều kiện kinh tế có biến động mạnh Một số đề xuất để công ty nâng cao khả tiếp cận mở rộng thị trường: - Mở rộng hệ thống phân phối + Hiện website công ty chủ yếu hỗ trợ cho công tác bán hàng, giúp khách hàng tham khảo sản phẩm, giá bán…chứ chưa thật trở thành cơng cụ bán hàng chính, bán hàng online chiếm khoảng gần 5% doanh thu Công ty cần phát triển website bán hàng trở thành công cụ bán hàng cơng ty, đóng góp SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 62 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng khoảng 10% doanh thu năm Mua hàng mạng ngày người tiêu dùng quan tâm tiết kiệm nhiều thời gian chi phí lại… Do việc nâng cấp trang web bán hàng điều cần thiết + Tăng cường hợp tác, phát triển với cửa hàng đại lý nhỏ lẻ khác, công ty xây dựng thêm đại lý thức, điểm bán lẻ số tỉnh thành khu vực miền Trung Tây Nguyên như: TP Quảng Ngãi, Tuy Hịa, Quy Nhơn, Bn Mê Thuột, Huế, TP Đơng Hà… Đây khu vực có dân cư đơng đúc, có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động kinh doanh phù hợp Phương Tùng mở rộng thị trường Việc mở rộng hệ thống kênh phân phối giúp công ty bao quát thị trường, gia tăng thị phần Đồng thời xây dựng số sách tăng cường hệ thống kênh Dưới sách đề xuất:  Tăng cường phối hợp tốt thành viên kênh mặt như: kịp thời triển khai, cung cấp dịch vụ, huấn luyện nhân viên nghiệp vụ kinh doanh Điều chỉnh quan hệ hợp tác kinh doanh, phân phối sản phẩm thành viên với để giải mâu thuẫn kênh  Hỗ trợ tốt cho đại lý, cửa hàng cung cấp sản phẩm quà tặng, hướng dẫn tính sản phẩm, cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng… Thực chế độ hoa hồng phù hợp cho cửa hàng đại lý nhằm tạo động lực kinh doanh  Thường xuyên kiểm tra, giám sát đại lý, cửa hàng tránh tình trạng gian lận giá bán có thái độ phục vụ khơng tốt - Đa dạng hóa hình thức quảng cáo có mức độ bao phủ rộng quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo, tạp chí, hay quảng cáo ngồi trời… - Chú trọng việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng cải thiện chất lượng phục vụ đáp ứng khách hàng 3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng khách hàng Chất lượng phục vụ tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp công ty tạo nên khác biệt với ĐTCT Chính khác biệt nâng cao NLCT cho công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Công ty Phương Tùng chuyên kinh doanh thiết bị tin học, điện tử viễn thông, sản phẩm so với ĐTCT tương tự Rất khó để cơng ty tác động vào SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 63 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng thay đổi hay cải tiến sản phẩm nhà sản xuất phân phối Vì mà cơng ty cần phải đưa dịch vụ tốt để cạnh tranh với đối thủ - Chính sách bảo hành: Thời gian bảo hành điều mà khách hàng quan tâm, với lỗi thơng thường khách hàng chờ đợi để lấy máy với lỗi quan trọng khách hàng phải chờ từ – ngày chí tuần nhận máy Do rút ngắn thời gian bảo hành điều mà tất khách hàng mong muốn Cơng ty bổ sung thêm nguồn nhân lực cho phòng bảo hành, đào tạo thêm chuyên môn lỗi gặp phải bảo hành để nhân viên xử lý nhanh từ rút ngắn thời gian bảo hành Bên cạnh đó, nhân viên bảo hành cần phải có thái độ hịa nhã nhẹ nhàng với khách hàng Tận tình giúp đỡ khách hàng gặp cố Điều thật có tác dụng việc giữ chân khách hàng gia tăng trung thành khách hàng với cơng ty - Chính sách đổi trả sản phẩm: Hiện Phương Tùng thực sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng, nhiên sách áp dụng cho khách hàng mua hàng thông qua website công ty Để cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty phải nới rộng số sách Việc đổi trả sản phẩm áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp cửa hàng Phương Tùng phải có lý đáng Điều góp phần gia tăng hài lòng khách hàng đặc biệt khách hàng khó tính - Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng: Để thực hiên tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, Phương Tùng cần tích cực đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt trọng nghiên cứu nhu cầu khách hàng ĐTCT cơng cụ góp phần đảm bảo khả kinh doanh có hiệu quả, chiếm lĩnh thị trường Coi nhu cầu thị trường định hướng phát triển đầu tư, triển khai dịch vụ như: dịch vụ dùng thử sản phẩm vịng ngày, xây dựng quy trình tiếp nhận giải khiếu nại thắc mắc khách hàng Quy trình khiếu nại: Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại khách hàng qua đường dây nóng, qua website trực tiếp phận chăm sóc khách hàng Bước 2: Xem xét khiếu nại có phải lỗi công ty + Nếu lỗi cơng ty nhân viên trao đổi với khách hàng trình bày lý mà cơng ty không xử lý khiếu nại + Ngược lại, nhân viên phận giải khiếu nại liên lạc với SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 64 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng khách hàng qua thông tin mà khách hàng để lại (số điện thoại) thời gian sớm Bước 3: Giải khiếu nại Bước 4: Gửi đến khách hàng lời xin lỗi cảm ơn khách hàng tin tưởng, giao dịch với công ty Xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, chương trình đào tạo phong cách phục vụ cho đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng theo hướng phân vùng, phân loại khách hàng Với đối tượng khách hàng khác có sách khác Việc phân chia khách hàng thành khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức thuận lợi cơng tác chăm sóc khách hàng 3.2.4 Tăng cường hoạt động truyền thông cổ động Bản chất hoạt động truyền thông nhằm truyền thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng Thông qua hoạt động truyền thông mở rộng thị phần tiêu thụ sản phẩm Phương Tùng Nâng cao khả nhận biết thương hiệu công ty trước lớn mạnh đối thủ canh tranh Xây dựng lòng tin khách hàng hướng khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực công ty Đồng thời củng cố lòng tin khách hàng Từ thuyết phục họ thực hành vi mua sắm sản phẩm doanh nghiệp Một số công cụ xúc tiến nên tiếp tục phát huy thời gian tới là: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng Thứ nhất, quảng cáo Đây kiểu truyền thơng có tính đại chúng tính xã hội cao Quảng cáo có khả thuyết phục, tạo cho người nhận tin hội để so sánh doanh nghiệp với Nội dung quảng cáo phải nói tới điều độc đáo, khác biệt sản phẩm dịch vụ công ty ĐTCT Thứ hai, khuyến mại Khuyến mại hình thức xúc tiến bổ sung cho quảng cáo Công ty sử dụng để kích thích khách hàng tiến tới hành vi mua sắm Ngồi cơng cụ sử dụng xin đề xuất thêm công cụ hoạt động khuyến mại: sản phẩm dùng thử, phiếu thưởng SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 65 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng - Sản phẩm dùng thử vịng ngày Hiện tại, cơng cụ ĐTCT Thế giới di động, Bách Khoa Computer áp dụng nhiều khách hàng ủng hộ Khách hàng đến mua hàng công ty sử dụng thử sản phẩm khác, phụ kiện kèm theo Ví dụ, khách hàng mua điện thoại di động dùng thử sản phẩm cục sạc đa năng, tai nghe, loa mini… + Điều kiện để dùng thử sản phẩm  Sản phẩm mua hệ thống chi nhánh Phương Tùng  Sản phẩm phải nằm danh mục sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mại  Trong thời gian sử dụng sản phẩm, khách hàng phải bảo quản sản phẩm đảm bảo đầy đủ linh phụ kiên kèm (nếu có)  Chính sách khơng áp dụng trường hợp bán hàng theo dự án, cơng trình, tặng phẩm khuyến mãi… + Đối tượng áp dụng: tất khách hàng mua hàng hóa hệ thống siêu thị máy tính Phương Tùng + Điều kiện nhận lại sản phẩm dùng thử  Hệ thống siêu thị máy tính Phương Tùng nhận lại hàng hóa sử dụng thử thời gian ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng  Hàng hóa nhận lại khơng bị lỗi hình thức (trầy xướt, móp méo, bể…)  Hàng hóa nhận lại phải đầy đủ bao bì, mốp, linh kiện kèm thao, tặng phẩm (nếu có)…  Hàng hóa nhận lại phải có đầy đủ thủ tục kèm theo như: hóa đơn mua hàng, phiếu nhận hàng, phiếu bảo hành… + Quy định thực sách dùng thử sản phẩm  Các trường hợp hư hỏng/ mát linh phụ kiện kèm theo, tùy theo mức độ mà công ty khấu trừ tiền khách hàng tương ứng với tỉ lệ hư hỏng/ mát linh phụ kiện  Trường hợp thời gian sử dụng thử sản phẩm (quá 07 ngày) khách hàng báo trước qua điện thoại / email,… giải cho khách hàng theo quy định  Trường hợp khách hàng sử dụng tặng phẩm (kèm theo) khách hàng SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 66 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng phải toán phần giá trị tặng phẩm theo giá trị tặng phẩm ban hành chương trình khuyến  Trong chương trình khuyến riêng theo thời điểm, có gia hạn thêm thời gian sử dụng thử sản phẩm so với sách điều kiện khác kèm theo áp dụng theo sách sử dụng thử sản phẩm - Phiếu thưởng Phiếu thưởng loại phiếu giảm giá, mang lại cho người mua giảm giá đặc biệt sản phẩm định Có thời hạn sử dụng vịng từ – 10 ngày Với cơng cụ doanh nghiệp dễ dàng kiểm sốt thời gian phân phát phiếu thưởng, đồng thời phương pháp tuyệt với để kích thích mua lặp lại khách hàng Thứ ba, quan hệ cơng chúng Cơng chúng lực lượng thúc đẩy làm cản trở hoạt động kinh doanh cơng ty Do đó, doanh nghiệp nói chung Phương Tùng nói riêng cần tìm cách đề thu hút ủng hộ lực lượng Để phát triển quan hệ công chúng doanh nghiệp cần tiến hành số hoạt động như: - Tài trợ cho hoạt động xã hội, hoạt động thể thao bóng chuyền, bóng đá, cầu lơng… - Tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó địa bàn TP Đà Nẵng Hòa Bắc, Hòa Vang… đặc biệt khu vực thị trường mà công ty gia nhập - Tham gia hoạt động từ thiện như: ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, xây dựng nhà tình nghĩa, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng… - Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên - Thực chiến dịch cam kết bảo vệ môi trường tài trợ lắp đặt thùng rác, trồng xanh… Bên cạnh việc phát huy tốt công cụ sử dụng, công ty cần quan tâm đến công cụ marketing trực tiếp Marketing trực tiếp công cụ giúp hoàn thành việc bán hàng, nhận dạng tiềm cho tiếp xúc tương lai, thu hút khách hàng tìm kiếm lời khuyên họ, cung cấp thơng tin hữu ích việc sử dụng sản phẩm, góp phần gia tăng lịng SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 67 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng trung thành họ Một số giải pháp đề xuất như: Marketing catalogs: catalogs giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý, khách hàng tốn nhiều thời gian quanh cửa hàng để lựa chọn hàng hóa Catalogs phân chia theo dòng sản phẩm theo cấp độ giá Dưới sản phẩm cung cấp đầy đủ thông tin nhà sản xuất, thông số kỹ thuật giá sản phẩm Điều giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ nhân viên bán hàng vấn đề giải thích thông tin sản phẩm cho khách hàng Marketing thư trực tiếp: Công ty sử dụng thư để giải đáp thắc mắc, thu thập ý kiến phản hồi, cung cấp thông tin sản phẩm, thông báo đến khách hàng chương trình khuyến mại đặc biệt gửi lời tri ân đến cho khách hàng Nội dung thư phải cá biệt hóa theo khách hàng để tránh gây nhàm chán 3.2.5 Chủ động nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh uy tín Phương Tùng Trong giai đoạn doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt sản phẩm, giá bán, dịch vụ kèm… mà quên lãng giá trị thương hiệu, hình ảnh danh tiếng Vì vậy,.Phương Tùng cần phải khơng ngừng củng cố hình ảnh uy tín mắt khách hàng mà công cụ quan trọng nâng cao chất lượng thái độ phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, việc nâng cao hình ảnh uy tín cịn đạt thơng qua việc chủ động đề xướng phục vụ tốt hoạt động công ích, hoạt động từ thiện… Mặc dù thương hiệu có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao NLCT sản phẩm, dịch vụ thị trường, nhìn chung doanh nghiệp chưa đầu tư thích đáng cho việc xây dựng củng cố thương hiệu Trong điều kiện cạnh tranh thương hiệu có uy tín thực trở thành loại tài sản quan trọng doanh nghiệp Trong thực tế, có nghiều doanh nghiệp tận dụng giá trị thương hiệu để huy động nguồn vốn kinh doanh Do vậy, Phương Tùng cần phải dành nguồn kinh phí thích đáng để đầu tư xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu Bên cạnh đó, để tạo dựng quản trị thương hiệu công ty Phương Tùng môi trường cạnh tranh hội nhập, trước mắt cần quan tâm thực số vấn đề sau: Nâng cao nhận thức thực vai trò ý nghĩa thương hiệu cách đề SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 68 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng chiến lược tạo dựng quản trị thương hiệu sở phân tích đặc tính, giá trị thương hiệu, tâm lý người tiêu dùng vấn đề bảo hộ thương hiệu Thiết kế thương hiệu rõ ràng quán sở nội dung thông điệp nhằm vào TTMT xác định Việc thiết kế thương hiệu cần đảm bảo tiêu chí dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ thích nghi dễ bảo hộ Với mục tiêu vươn thị trường rộng lớn miền Nam, miền Bắc mà Phương Tùng bước hướng tới, cần phải có sách định vị thương hiệu phù hợp, đảm bảo linh hoạt thị trường định Bên cạnh lựa chọn phương tiện truyền thông hữu hiệu nhất, cần xem xét đến phương tiện truyền thông cho phân đoạn TTMT khác Ví dụ, bên cạnh quảng cáo nhằm mục tiêu thu hút lôi kéo khách hàng ĐTCT đến với doanh nghiệp việc xúc tiến bán hàng tốt nhằm mục đích tăng cường lịng trung thành khách hàng truyền thống có SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 69 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng KẾT LUẬN Cạnh tranh vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt Có cạnh tranh có phát triển Nhất giai đoạn mà Việt Nam có sách mở cửa thị trường Vấn đề phát triển NLCT để tìm lợi so với ĐTCT ngành yếu tố vô quan trọng Quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng” mong muốn có nhìn tổng qt tranh NLCT tương đối cơng ty Nó không nằm thân hoạt động mà thể mối liên kết hoạt động với nhau, nhà cung cấp khách hàng Đây cách tiếp cận đến tính chất phức tạp cạnh tranh Qua thời gian thực tập em xin cảm ơn cô chú, anh chị công ty tạo điều kiện cho em tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp cung cấp cho em tài liệu quan trọng cần thiết để hoàn thành đề tài Cuối em xin cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Khánh Hà tận tình giúp đỡ, bảo em suốt thời gian hoàn thành đồ án Do hạn chế mặt kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế nên nội dung đề tài cịn mang tính chủ quan, chưa sâu sắc cịn nhiều sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để đề tài hoàn thiện Một lần em xin cảm ơn! SVTH: Lê Nguyễn Kiều Linh_Lớp: CCMA05B 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh (2011) Giáo Trình Quản Trị Học, Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn [2] PGS.TS Lê Thế Giới- TS Nguyễn Thanh Liêm- ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, nhà xuất thống kê [3] Th.S Nguyễn Thị Khánh Hà, Bài giảng truyền thông cổ động, Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn [4] Ngô Tấn Lợi (2012), Đồ án tốt nghiệp, Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Bắc Trung Bộ, Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn [5] Dương Thị Thu Trang (2013),Quản trị phân phối, Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn [6] Th.S Trương Thị Viên (2011), Giáo trình marketing bản, Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn [7] Các trang báo có liên quan Website [1] www.marketingbox.vn [2] www.google.com [3] www.phuongtung.com.vn [4] www.slideshare.net/giangfethut/lun-vn-cao-hc-nng-cao-nng-lc-cnh-tranh-cafpt-software [5] www.tailieu.vn [6] www.vnexpress.net [7] www.vneconomy.vn viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ix ... 13 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 2.1 Giới thiệu công. .. 32 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng 2.3 Đánh giá thực trạng NLCT công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 2.3.1 Thực trạng NLCT công ty TNHH. .. phát triển công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng .59 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng 59 3.2.1 Nâng cao chất