Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI Ảnh hưởng của quảng cáo đến quyết định mua của sinh viên Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh Giảng v[.]
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng quảng cáo đến định mua sinh viên Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: TS Diệp Thị Phương Thảo Danh sách nhóm lớp thứ ca 3+4 Mã số SV Phan Đình Anh 2011234285 Nguyễn Thị Hồng Phúc 2011231936 Nguyễn Thị Ngọc Bích 2011233334 Hồng Xuân Kiều 2011233827 Đỗ Thành Trung 2011239583 Nguyễn Minh Phước 2011235134 Trương Thị Như Ý 2011240808 Tp Hồ Chí Minh 03/2023 h LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh xã hội nay, với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, Internet bước khẳng định tầm quan trọng, xuất ngày nhiều trang mạng xã hội tạo điều kiện để cá nhân, tổ chức có nhiều hội chia sẻ thơng tin thách thức quan quản lý chuyên ngành đảm bảo nội dung phạm vi hoạt động Trong hầu hết mạng xã hội Facebook, ZaLo, Youtbe nhanh chóng trở thành phần quan trọng thiếu nhiều người đặc biệt hệ trẻ, mạng xã hội (MXH) lại có vai trị quan trọng ảnh hưởng lớn người Trong đó, mạng xã hội phần đời sống xã hội phận công chúng Ngày mà công nghệ thông tin phát triển khơng phủ nhận lợi ích mà mạng xã hội mang lại đặc biệt giới trẻ Sự xuất mạng xã hội với tính năng, với nguồn thơng tin phong phú đa dạng, thật vào đời sống cư dân mạng, với chức đa dạng kéo the o gia tăng ngày đông đảo thành viên, Internet khía cạnh làm thay đổi thói quen, tư duy, lối sống, văn hóa phận sinh viên (SV) nguồn nhân lực có khả tiếp nhận tiến khoa học cách nhanh nhạy đồng thời lực lượng chịu tác động phương tiện thông tin truyền thông nhiều hai phương diện tích cực tiêu cực Ngồi lợi ích mà mạng xã hội đem lại cho người dùng thông tin nhanh, khối lượng thơng tin phong phú cập nhật nhanh chóng, liên tục cịn nhận thấy khía cạnh quan trọng làm thay đổi đến hình thức giao tiếp cá nhân với cá nhân cá nhân với nhóm, quốc gia, dân tộc với khả kết nối thành viên xã hội với Đây khơng gian giao tiếp công cộng phi vật chất tạo liên kết dễ dàng, thuận tiện, nhanh người với người với thơng qua nhiều hình thức, liên kết rộng khắp không bị giới hạn chiều không gian Lượng thông tin chia sẻ to lớn vơ phong phú, đa dạng Chính mà số lượng người sử dụng MXH ngày đông đảo tăng lên đặc biệt thiếu niên học sinh, sinh viên độ tuổi từ 16 đến 24 Số lượng người sử dụng mạng xã hội Việt Nam gia tăng nhanh, khoảng 17% số người trưởng thành h thường xuyên trao đổi qua mạng với người không quen biết tỉ lệ tăng tỉ lệ nghịch với độ tuổi Có thể thấy phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật với đời sống người dân ngày tăng lên việc tiếp cận với từ bên ngồi điều khơng khó khăn, đặc biệt giới trẻ Thông qua mạng xã hội sinh viên dễ dàng truy cập mạng xã hội thông qua phương tiện khác nhau, máy tính bảng, laptop đặc biệt với phát triển khoa học 4.0 qua điện thoại di động đâu thời điểm Sự xuất MXH với tính mới, với nguồn thơng tin phong phú đa dạng đem lại cho công chúng nhiều trải nghiệm đầy thú vị tạo điều kiện cho người giao tiếp mà nơi để quảng cáo, mua bán, trao đổi, kết bạn, tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ Vì khía cạnh mạng xã hội đem lại nhiều lợi ích góp phần giúp sinh viên giảm tress sau ngày học tập làm việc căng thẳng Tuy nhiên bên cạnh mặt tích cực kể nhiều hệ lụy mà mạng xã hội mang lại thời gian sinh viên làm xao nhãng việc học, sống khép kín, sa đà vào "cuộc sống ảo" mạng xã hội mà quên sống thực tế diễn ra, nhiều bạn trẻ tìm bạn đời mạng tạo hội cho kẻ xấu lợi dụng bắt cóc Họ cập nhật trạng thái cá nhân liên tục, đăng câu nói, hình ảnh gây sốc để câu like để tiếng… Câu hỏi đặt họ lại có hành vi ứng xử vậy, đâu nguyên nhân, họ có nhận thức vấn đề khơng? Vì nghiên cứu thái độ nhận thức sinh viên góc độ Tâm lý học để có giải pháp tối ưu vấn đề cấp bách Nhà nước người làm công tác giáo dục Xuất phát từ lý định chọn đề tài " Ảnh hưởng quảng cáo đến định mua hàng sinh viên trường Đại học HUTECH" làm đề tài nghiên cứu luận văn CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI : Ngày nay, mạng xã hội (MXH) gần trở thành phần sống hàng ngày nhiều người Với lượng người dùng đơng đảo, tính tương tác cao, MXH khơng có khả kết nối mà cịn môi trường lý tưởng cho hoạt động quảng cáo tiếp thị Trước đây, quảng cáo giới hạn phương tiện truyền thống tivi, h radio, tạp chí…Tuy nhiên, nhờ vào phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin tồn giới nay, doanh nghiệp (DN) ngày có nhiều lựa chọn để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thu hút nhiều sinh viên tiềm lớn cách dễ dàng Có thể nói, việc quảng cáo trang MXH Facebook, Twitter, Instagram…là kỹ thuật xúc tiến phổ biến hoạt động chiêu thị giới kinh doanh Đây xem hội tuyệt vời đầy tiềm cho DN dễ dàng tiếp cận sinh viên mục tiêu Chính lẽ mà đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng quảng cáo mạng xã hội đến ý định mua hàng sinh viên trường Đại học Công Nghệ TPHCM ” thực với quy mơ cơng trình nghiên cứu nhóm có tham gia đóng góp ý kiến chun gia có chun mơn ngành 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Vấn đề cần nghiên cứu - Nghiên cứu ảnh hưởng quảng cáo mạng xã hội đến ý định mua hàng sinh viên trường Đại học Công Nghệ TPHCM 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP HCM - Xây dựng mơ hình nghiên cứu thức cho nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP HCM - Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng sinh viên mua hàng qua mạng Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh bán hàng qua mạng nhằm đáp ứng nhu cầu đại người tiêu dung 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành phạm trường Đai học Công Nghệ TP HCM - Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 21/2/2023-20/3/2023 Các giải pháp đặt cho giai đoạn 2023- 2024 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: - Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Cơng Nghệ TPHCM có sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng h 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: - Phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính định lượng lựa chọn Các kết nghiên cứu có dựa vào việc phân tích liệu thu thập được, bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp - Nghiên cứu định tính sử dụng thời gian đầu tiến hành đề tài nghiên cứu Các bước nghiên cứu định tính sử dụng việc tìm kiếm dữliệu thứ cấp sẵn có có liên quan đến đề tài nghiên cứu: sưu tầm, thống kê, thu thập thông tin từ nguồn liệu có sẵn quan, từ tạp chí, báo chí, từ kết nghiên cứu khoa học, từ việc tham khảo ý chuyên gia, thảo luận nhóm - Nghiên cứu định lượng bước nghiên cứu dựa liệu sơ cấp thu thập từ phiếu vấn Các liệu phân tích phép thơng kê mô tả định lượng kiểm định cần thiết để kết luận nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu đề 1.6 Cấu trúc đề tài: Bài nghiên cứu chia thành năm chương sau: Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích liệu Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG: 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng (online shopping) sau - Có nhiều định nghĩa mua hàng qua mạng: “Mua hàng qua mạng trình mua sản phẩm hay dịch vụ thực người tiêu dùng cửa hàng trực tuyến thông qua mạng Internet ý định mua hàng trực tuyến định nghĩa tình mà người tiêu dùng sẵn sàng dự định thực giao dịch trực tuyến” (Pavlou, 2003) Thuật ngữ sử dụng khách hàng sẵn sàng để tìm kiếm, lựa chọn mua sắm thơng qua Internet George (2004) cho mối quan tâm khách hàng thông tin cá nhân riêng tư, nhiều người tiêu dùng không nảy sinh ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến h - Theo Monsuwe, Dellaert K D Ruyter năm 2004 định nghĩa “Mua hàng qua mạng định nghĩa hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến” Đây hình thức thương mại điện tử dùng giao dịch B2B B2C (theo Wikipedia) - Mặt khác, “Mua hàng qua mạng giao dịch thực người tiêu dùng thông qua giao diện dựa máy tính cách máy tính người tiêu dùng kết nối tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính” (Haubl & Trifts, 2000) Tóm lại, mua hàng qua mạng q trình mua sản phẩm hay dịch vụ thực người tiêu dùng cửa hàng mạng thông qua mạng internet 2.1.2 Phương thức toán giao nhận: - Ở nước ngồi, phương thức tốn phổ biến thẻ tín dụng (credit card), vài hệ thống cho phép người tiêu dùng tạo tài khoản trả loại thẻ khác như: thẻ ghi nợ (debit card), chi phiếu (cheque), thẻ quà tặng (gift card),… Các hình thức vận chuyển phổ biến như: thứ tải xuống (download): sử dụng phổ biến cho sản phẩm số phần mềm, nhạc, hình ảnh, … Thứ hai gửi hàng trực tiếp (direct shipping): sản phẩm chuyển trực tiếp đến địa người tiêu dùng Thứ ba gửi hàng gián tiếp (drop shipping): Đơn đặt hàng chuyển đến nhà sản xuất nhà phân phối thứ ba nhà sản xuất đối tác thứ ba gởi sản phẩm đến người tiêu dùng Thứ tư nhận hàng cửa hàng gần (in store pick up): Người tiêu dùng đặt hàng qua mạng nhận hàng cửa hàng gần hệ thống phân phối 2.2 Mơ hình nghiên cứu - Nhằm khám phá yếu tố quảng cáo mạng xã hội tác động đến thái độ sinh viên Đại học công nghệ TP.HCM, việc thực nghiên cứu định tính cần thiết lẽ nghiên cứu trước kiểm nghiệm nhiều quốc gia mức độ phứa tạp nhận thức, thái độ NTD quốc gia khơng giống với NTD Việt Nam Do vậy, nghiên cứu cần điều chỉnh cho phù hợp với thị trường Việt Nam nói chung TP.HCM nói riêng Nghiên cứu tiến hành thảo luận với bốn chuyên gia lĩnh vực quảng cáo thảo luận nhóm với mười người dùng mạng xã hội có thời gian sử dụng ngày từ hai trở lên Việc chọn nhóm người họ có thời gian trung bình sử dụng MXH cao Phương pháp kết hợp, vừa khám phá vừa khẳng định sử dụng phương pháp thảo luận nhóm, nghĩa thảo luận với h sinh viên yếu tố ảnh hưởng đến thái độ NTD quảng cáo MXH Sau cho họ xem xét yếu tố từ mơ hình chọn lọc để xem yếu tố phù hợp, yếu tố không phù hợp với thị trường Việt Nam Sau cùng, từ yếu tố lựa chọn đến kết luận yếu tố có tác động mạnh đến thái độ NTD Do thái độ NTD hay cá nhân hình thức quảng cáo bị ảnh hưởng thái độ quảng cáo nói chung [9] Trong nghiên cứu này, tác giả tham khảo mơ hình nghiên cứu thái độ NTD quảng cáo nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Từ đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu - Mơ hình Kwek Choon Ling & cộng (2010): Theo nghiên cứu thái độ NTD quảng cáo chịu tác động bốn yếu tố: (1) Độ tin cậy quảng cáo, (2) Thông tin quảng cáo, (3) Tính giải trí, (4) Lợi ích cho kinh tế Các yếu tố tác động chiều thái độ NTD quảng cáo Mơ hình Ducoffe (1996): Mơ hình nghiên cứu thái độ NTD quảng cáo Ducoffe đưa ba thành phần đặc điểm quảng cáo có ảnh hưởng đến thái độ NTD, là: (1) Thơng tin quảng cáo, (2) Tính giải trí, (3) Sự phiền nhiễu quảng cáo Mơ hình Brackett & Carr (2001): nghiên cứu Brackett & Carr mở rộng mơ hình Ducoffe cách thêm tín nhiệm quảng cáo đặc điểm quảng cáo trực tuyến, biến nhân học xem xét Sự tin cậy thể có liên quan trực tiếp đến giá trị quảng cáo thái độ quảng cáo Với mô hình này, chương trình quảng cáo website đánh giá có giá trị cao tạo thu thái độ tích cực NTD ngược lại Tính giải trí, thơng tin quảng cáo niềm tin nhân tố có tác động tích cực tới thái độ, phiền nhiễu lại tác động tiêu cực tới thái độ NTD Mơ hình Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa Phạm Mạnh Cường ( 2013) sử dụng lý thuyết TRA (Theory of Reasonned Action) mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) để đề xuất mơ hình chấp nhận quảng cáo trực tiếp MXH Các tác giả đề xuất tám yếu tố, là: (1) Thái độ hướng đến quảng cáo, (2) Tính giải trí, (3) Thơng tin quảng cáo, (4) Sự khó chịu, (5) Độ tin cậy quảng cáo, (6) Tính tương tác, (7) Chấp nhận quảng cáo trực tuyến, (8) Các yếu tố nhân học Tổng hợp kết số nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng sinh viên Hutech STT Yếu tố Tác giả Tác giả Tác giả Tác giả Tác h giả Tác giả Tác giả Tác giả Nguyễn Chowdhur T Duy y et Thanh ( 2006 ) Sang Yaakop Ducoffee Trần al ( 2004) et al (1996) (2013) ( 2013) Tính X X Phạm Kwek Đình Mạnh Choon Nghĩa Cường Ling (2013) (2013) (2010) X X X thơng tin Giải trí X Sự X X X tin X X X X X X X X X X X X X X X phiền nhiểu Độ X cậy Tính X tương tác Chấp X X nhận quảng cáo trực tuyến Các X yếu tố nhân Lợi ích X X cho h X kinh tế Kết nghiên cứu định tính cho thấy NTD TP.HCM quan tâm đến năm yếu tố, là: (1) Thơng tin quảng cáo, (2) Tính giải trí, (3) Sự phiền nhiễu quảng cáo, (4)Độ tin cậy quảng cáo, (5) Tính tương tác Thơng tin quảng cáo: Quảng cáo đóng vai trị quan trọng việc cung cấp thơng tin Một mục tiêu quảng cáo thông báo cho khách hàng sản phẩm đặc tính sản phẩm hữu thay đổi giá sản phẩm [14] Theo Ducoffe (1996) yếu tố thông tin yếu tố quan trọng quảng cáo Internet Khách hàng tiềm thường đòi hỏi thông tin bổ sung cho sản phẩm mà họ có nhu cầu Như vậy, thơng tin xem khuyến khích có giá trị việc tiếp thị người nhận phản ứng tích cực với quảng cáo có tính khuyến khích Tính giải trí: Quảng cáo coi nguồn gốc hài lịng giải trí Người tiêu dùng thích yêu thích xem quảng cáo có nhiều yếu tố giải trí thú vị, có nhiều yếu tố hấp dẫn đem lại thái độ tích cực với quảng cáo.Tính giải trí (Entertainment) Tính tương tác (Interactivity) Thái độ NTD quảng cáo trực tuyến MXH Facebook Sự phiền nhiễu (Irriatating) Độ tin cậy (Credibility) Thông tin (Informativeness) H1+ H4+ H5+ H3- H2+ Hình Mơ hình nghiên cứu quảng cáo có yếu tố thú vị giải trí thu hút trì ý cho khách hàng đến giai đoạn cần muốn Mức độ thích thú cao lơi q trình tương tác với phương tiện truyền thơng ảnh hưởng tích cực cảm nhận tâm trạng người tiêu dùng Trong nghiên cứu Ducoffe (1996), yếu tố giải trí sử dụng mơ hình khảo sát thái độ quảng cáo, ông khẳng định giải trí yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ web quảng cáo Sự phiền nhiễu: Theo Ducoffe (1996), quảng cáo sử dụng kỹ thuật gây khó chịu, xúc phạm hay thái quá, người tiêu dùng thường cảm thấy tác động khơng mong muốn khó chịu từ quảng cáo Sự khó chịu làm giảm tính hiệu quảng cáo, cảm giác gây nên phiền toái người tiêu dùng Nghiên cứu Tsang & cộng (2004) cho thấy quảng cáo qua điện thoại hình thức gây phiền tối cho khách hàng nhiều thơng điệp quảng cáo tác động trực tiếp đến người sử dụng điện thoại đâu lúc [15] h Độ tin cậy: Adler Rodman (2000) [16] định nghĩa độ tin cậy quảng cáo lời tuyên bố đáng tin tưởng nhận thức tâm trí người nghe Độ tin cậy quảng cáo bị ảnh hưởng yếu tố khác nhau, đặc biệt danh tiếng công ty uy tín người truyền thơng điệp (Goldsmith, Lafferty Newell, 2000) [17] Cũng theo Goldsmith cộng (2000) tin cậy chứng minh có ảnh hưởng trực tiếp, tác động tích cực đến thái độ quảng cáo, thái độ thương hiệu ý định mua hàng NTD Tính tương tác: Khả tương tác mức độ tương tác người dùng với loại hình quảng cáo Cho & Leckenby (1999), Wu (1999), Sukpanich & Chen (2000) đưa khẳng định tính tương tác theo ba nhóm tương tác “người - người”, “người - thông điệp” “người - máy tính” Đối với quảng cáo trực tuyến Sukpanich Chen (2000) phân loại tương tác làm ba loại tương tác “máy”, “nội dung” “người” MXH nơi môi trường tiềm để quảng cáo mơi trường mà mức độ tương tác người người mức độ cao nhất, đặc biệt MXH Facebook [18] [19] [20] Mơ hình nghiên cứu thái độ NTD TP.HCM quảng cáo qua MXH đây: Tính thơng tin Tính tương tác Quyết định mua hàng sinh viên Độ tin cậy Tính giải trí Sự phiền nhiễu Mơ hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết nghiên cứu Tính thơng tin: h Yếu tố thơng tin đề cập đến khả cung cấp thơng tin có liên quan cho người tiêu dùng cách hiệu quả, lượng thông tin mà người tiêu dùng thu nhận từ quảng cáo Nó yếu tố quan trọng quảng cáo qua MXH khách hàng tiềm thường địi hỏi thơng tin bổ sung cho sản phẩm mà họ có nhu cầu (Nguyễn Duy Thanh ctv., 2013) Theo Waldt et al (2009), thông tin định nghĩa khả quảng cáo cung cấp thông tin cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thay để họ thực hành vi mua trạng thái hài lịng Do đó, thơng tin cung cấp cần phải xác, phù hợp, kịp thời mang tính hữu ích cho người tiêu dùng họ quan tâm đến thơng điệp có liên quan đến họ (Chowdhury et al., 2006) H1: Thơng tin quảng cáo có tác động chiều đến định mua hàng sinh viên trường Đại Học Cơng Nghiệp Tính giải trí mức độ cảm xúc mang lại cho người dùng xem quảng cáo Nghiên cứu Tsang (2004), Ashmawy (2014) cho thấy tính giải trí thơng tin QCTT có tác động tích cực đến giá trị nhận thức thái độ người tiêu dùng Mức độ thích thú cao lơi q trình tương tác với phương tiện truyền thơng ảnh hưởng tích cực cảm nhận tâm trạng họ (Nguyễn Duy Thanh ctv., 2013) Dịch vụ vui chơi giải trí làm tăng trung thành khách hàng gia tăng giá trị cho khách hàng Do đó, cung cấp trị chơi giải thưởng cho chiến dịch quảng cáo cách thành công để thu hút giữ khách hàng Những tính tạo liên kết với khách hàng sâu sắc làm cho họ quen thuộc với dịch vụ quảng cáo sản phẩm Nếu quảng cáo mang lại tính giải trí cao thu hút người xem, gia tăng thái độ tích cực sản phẩm quảng cáo dẫn đến khả mua hàng cao H2: Tính giải trí quảng cáo có tác động chiều đến định mua hàng sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Sự phiền nhiễu: mức độ khó chịu mà quảng cáo mang lại cho người dùng Theo số nghiên cứu quảng cáo sử dụng kỹ thuật gây khó chịu, xúc phạm hay thái quá, làm người tiêu dùng thường cảm thấy tác động khơng mong muốn khó chịu từ quảng cáo Sự khó chịu làm giảm tính hiệu quảng cáo, cảm giác gây nên phiền toái người tiêu dùng (Nguyễn Duy Thanh ctv., 2013) Quảng cáo tạo khó chịu, làm phiền thường nói dẫn đến người tiêu dùng cảm thấy bối rối phản ứng tiêu cực, tạo thái độ tiêu cực quảng cáo h làm giảm ý định mua sản phẩm quảng cáo (Phạm Thị Lan Hương Trần Nguyễn Phương Minh, 2014) H3: Sự phiền nhiễu có tác động ngược chiều đến đến định mua hàng sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Độ tin cậy: kỳ vọng lạc quan kết kiện hay hành vi người nhận thức người tiêu dùng tính trung thực khả tin tưởng quảng cáo nhà quảng cáo nói chung (Bamoriya et al., 2012) Sự tin tưởng liên quan đến kỳ vọng người tiêu dùng nhà quảng cáo công ty nên sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng mục đích, tránh lạm dụng thơng tin người tiêu dùng (Phạm Thị Lan Hương Trần Nguyễn Phương Minh, 2014) Người tiêu dùng không cảm thấy thoải mái việc lướt trang QCTT họ khơng tìm thấy đáng tin cậy quảng cáo Điều làm họ dự cung cấp thông tin cá nhân mua hàng từ trang mạng mà họ biết tin tưởng (Yaakop et al., 2013) Độ tin cậy quảng cáo bị ảnh hưởng yếu tố khác nhau, đặc biệt uy tín cơng ty người đăng tin quảng cáo (Chowdhury et al., 2006) Sự tin cậy ảnh hưởng trực tiếp, tác động tích cực đến thái độ quảng cáo, thái độ thương hiệu ý định mua hàng người tiêu dùng H4: Độ tin cậy có tác động chiều đến định mua hàng sinh viên trường Đại Học Cơng Nghiệp Tính tương tác: Là mức độ tương tác người dùng với loại hình quảng cáo, mơ tả phương tiện để cá nhân giao tiếp hiệu với nhau, khoảng cách thời gian; đồng thời cịn đặc tính mơi trường cho phép người sử dụng tham gia sáng tạo vui chơi giải trí Sự tương tác Internet thay đổi cách thức mà người sử dụng cảm nhận quảng cáo Theo Yaakop et al (2013), phương tiện truyền thơng xã hội có ảnh hưởng đến giai đoạn trình định người tiêu dùng, ảnh hưởng đến ý kiến chung hình thành thái độ Một khả tương tác MXH khả thu hút nhiều người dùng sử dụng loại văn bản, hình ảnh, video liên kết để theo dõi chia sẻ sản phẩm với người tiêu dùng khác Quảng cáo xuất trang MXH cho phép công ty nhắm đến khách hàng tiềm mà tốn thời gian đạt hiệu chi phí Thực tế thấy, người sử dụng trang MXH để kiểm tra trang web nhà bán lẻ nhiều lần tuần quảng cáo họ bắt đầu xuất tài khoản người tiêu dùng h H5: Tính tương tác quảng cáo có tác động chiều đến định mua hàng sinh viên trường Đại Học Công Nghệ Thang đo khái niệm nghiên cứu Bảng Thang đo khái niệm nghiên cứu Mã biến Các biến quan sát Tác giả TT – Tính Thơng Tin TT1 Đối tượng khách hàng Ducoffe TT2 Nội dung quảng cáo TT3 Kênh quảng cáo TT4 Số lượng sinh viên xem quảng cáo TT5 Đo lường độ xác thông tin TT6 Hiệu ứng môi trường TT7 Nhận thức thương hiệu (1996) GT – Tính Giải Trí GT1 Thu hút ý GT2 Sản phẩm, dịch vụ Brackett Carr (2001) GT3 Kết nối thương hiệu khách hàng mục tiêu GT4 Quyết định mua GT5 Đối tượng khách hàng GT6 Kênh tiếp cận khách hàng GT7 Độ tuổi khách hàng & PN – Sự Phiền Nhiễu PN1 Độ tuổi thói quen mua sắm PN2 Nhu cầu PN3 Ngân sách Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa h Phạm PN4 Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ PN5 Thể tính chất sản phẩm PN6 Phương tiện quảng cáo PN7 Công nghệ tiếp thị Mạnh Cường (2013) TC – Độ Tin Cậy TC1 Nguồn gốc quảng cáo Kwek TC2 Tính chất thực thông tin cung cấp TC3 Độ phù hợp với nhu cầu khách hàng TC4 Tính thuyết phục quảng cáo TC5 Hình thức quảng cáo TC6 Thời điểm phát hành quảng cáo TC7 Tính đa dạng kênh quảng cáo Choon Ling & cộng (2010) TTT – Tính Tương Tác TTT1 Thơng tin đưa quảng cáo Nguyễn Duy TTT2 Thông tin thương hiệu Thanh, Trần TTT3 Phương pháp tiếp cận quảng cáo Phạm TTT4 Nhận thức sinh viên nhu cầu Cường (2013) TTT5 Sự cạnh tranh sản phẩm TTT6 Tầm ảnh hưởng người tham gia vào quảng cáo TTT7 Trải nghiệm sản phẩm trước mua Đình Nghĩa Mạnh Y– Quyết định mua hàng sinh viên Y1 Tôi định mua hàng thông qua quảng cáo Kotler, h P.và trang mạng xã hội Y2 Armstrong Tôi giới thiệu sản phẩm quảng cáo mà tơi thấy cho (2010) bạn bè, người thân có nhu cầu Y3 Tôi tiếp tục mua hàng thông qua quảng cáo mạng 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Chào bạn Tôi tiến hành nghiên cứu “Ảnh hưởng sử dụng mạng xã hội sinh viên Hutech” phục vụ chobài tiểu luận cuối kì nhóm Xin bạn đánh dấu vào đáp án phù hợp câu hỏi Phần A Câu hỏi gàn lọc Câu Bạn có phải sinh viên hutech khơng? ☐ Có ☐ Không Câu Bạn mua hàng online không ? ☐ Có ☐ Khơng Câu Giới tính bạn là: ☐ Nam ☐ Nữ Câu Bạn sinh viên năm ? ☐ Năm ☐ Năm hai ☐ Năm ba ☐ Năm tư h ☐ Khác Câu Bạn sinh viên khoa ? …………………………………………… Câu Tình trạng nhà ? ☐ Ở trọ ☐ Ở kí túc xá ☐ Ở nhà bố mẹ ☐ Ở nhà người thân ☐ Khác Phần B: Nội dung câu hỏi Phần Câu Bạn sử dụng thiết bị để mua hàng ? ( Có thể chọn nhiều lựa chọn ) ☐ Điện thoại di động ☐ Laptop ☐ Máy tính bảng ☐ Máy tính để bàn ☐ Khác Câu Bạn thường mua hàng mạng xã hội ? Mạng xã hội Mức độ Thường xuyên Thỉnh thoảng Facebook Zalo Instagram h Hiếm Chưa Tiktok Mạng khác Câu Một ngày bạn dành thời gian để mua hàng online qua mạng xã hội ? ☐ - h/ngày ☐ Dưới 1h/ ngày ☐ – 3h/ ngày ☐ Dưới 30 phút/ ngày ☐ – 2h/ ngày Câu 7: Tính thơng tin quảng cáo có tác động đến định mua hàng sinh viên? Tính thơng tin Mức độ Các thông tin, sản phẩm có phù hợp với sinh viên Nội dung quảng cáo thông tin sản phẩm rõ ràng Xác định kênh quảng cáo Xác định số sinh viên xem quảng cáo Quảng cáo phải truyền tải đầy đủ thơng tin, xác Mơi trường xung quanh sinh viên Quảng cáo tăng nhận thức thương hiệu Câu Tính tương tác quảng cáo có tác động đến định mua hàng sinh viên? Tính tương tác Mức độ h Quảng cáo có cung cấp đầy đủ thơng tin dịch vụ Thương hiệu sản phẩm đưa rõ ràng Quảng cáo tiếp cận thông qua kênh truyền thông Quảng cáo phù hợp với nhu cầu sở thích sinh viên Sản phẩm quảng cáo cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường Người tham gia vào quảng cáo có tầm ảnh hưởng cộng đồng sinh viên Sinh viên có hội trải nghiệm sản phẩm dịch vụ trước định mua hàng Câu Tính giải trí quảng cáo có tác động đến định mua hàng sinh viên? Tính giải trí Mức độ Quảng cáo thu hút ý sinh viên Quảng cáo giúp sản phẩm/dịch vụ trở nên hấp dẫn Quảng cáo kết nối tốt thương hiệu khách hàng mục tiêu Giải trí có tác động tích cực đến h định mua hàng sinh viên Quảng cáo phải phù hợp với khách hàng mục tiêu Quảng cáo phụ thuộc vào kênh tiếp cận khách hàng Phụ thuộc vào độ tuổi khách hàng mục tiêu Câu 10 Sự phiền nhiễu quảng cáo có tác động đến định mua hàng sinh viên? Sự phiền nhiễu Mức độ Sinh viên có độ tuổi khác thói quen khác Sinh viên cần mua sản phẩm dịch vụ cụ thể quảng cáo cho họ biết đến sản phẩm Quảng cáo mang lại giá trị thơng tin giúp sinh viên hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ Quảng cáo phải có tính chất rõ ràng thu hút khách hàng quan tâm Phương tiện quảng cáo Vị trí thời gian quảng cáo Công nghệ tiếp thị Câu 11 Độ tin cậy quảng cáo có tác động đến định mua hàng sinh viên? Độ tin cậy Mức độ h Quảng cáo phụ thuộc vào nguồn gốc Quảng cáo có tính chân thực cao tăng độ tin cậy Quảng cáo phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Tính thuyết phục khách hàng Hình thức quảng cáo đa dạng Thời gian phát hàng quảng cáo phù hợp Sự tham gia người tiếng Câu 13 Theo bạn yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng đến hành vi định mua hàng qua quảng cáo ? Quyết định mua Mức độ Các thông tin, sản phẩm/dịch vụ phù hợp, xác, đầy đủ với sinh viên Quảng cáo sử dụng hình ảnh thơng điệp hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm Tác động người tiếng, thương hiệu doanh nghiệp CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU: Tiến trình nghiên cứu nhóm chia làm giai đoạn chính: Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính h