(Tiểu luận) mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và niềm tin của khách hàng nghiên cứu trƣờng hợp các doanh nghiệp bán lẻ trong thời kỳ dịch covid

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG THỜI KỲ DỊCH COVID Mã số đề tài: 421 Thành phố Hồ Chí Minh, 4/2022 h BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG THỜI KỲ DỊCH COVID Mã số đề tài: 421 Chủ nhiệm đề tài: Đào Ngọc Tiên Khoa: Đào Tạo Đặc Biệt Các thành viên: Đặng Thị Thùy Nhung Từ Vĩnh Thái Châu Định Lễ Lê Thị Thuỳ Trang Giáo viên hƣớng dẫn: TS Vân Thị Hồng Loan Thành phố Hồ Chí Minh, 4/2022 h BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng: nghiên cứu trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID - Sinh viên thực hiện: Đào Ngọc Tiên Lớp: QT17DB01 Khoa: Đào tạo đặc biệt - Năm thứ: Số năm đào tạo: 3.5 * Ngƣời hƣớng dẫn: TS Vân Thị Hồng Loan Mục tiêu đề tài: Mục tiêu tổng quan: Đề tài đƣợc tiến hành nghiên cứu để xác định mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID, trả lời cho câu hỏi yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội tác động, ảnh hƣởng trực tiếp đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nhằm nhìn rõ vấn đề xảy cải thiện tốt Từ đó, xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng yếu tố: Trách nhiệm cộng đồng, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm khách hàng, trách nhiệm nhân viên, trách nhiệm thƣơng mại đến niềm tin khách hàng đƣợc yếu tố yếu tố ảnh hƣởng quan trọng đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID Việt Nam Ngoài ra, kết hợp yếu tố nhằm phân tích, đánh giá tần suất mua hàng ngƣời tiêu dùng thời kỳ dịch COVID có thay đổi hay khơng, từ đề xuất kiến nghị cho doanh nghiệp để điều chỉnh hay đƣa biện pháp – giải pháp phù hợp nhằm nâng cao niềm tin khách hàng việc tiêu dùng hàng hóa Mục tiêu chi tiết: Để đạt đƣợc mục tiêu tổng quan, đề tài nghiên cứu cần giải mục tiêu chi tiết sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận, làm rõ khái niệm liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp niềm tin khách hàng Chẳng hạn nhƣ: sở lý thuyết trách nhiệm xã hội, yếu tố ảnh hƣởng đến niềm tin khách hàng (trách nhiệm cộng đồng, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm khách hàng, trách nhiệm nhân viên, trách nhiệm thƣơng mại) h Thứ hai, xác định mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID Từ đó, đúc kết đƣợc yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến niềm tin khách hàng miền Bắc Trung - Nam Thứ ba, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng, đánh giá phân tích mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID Kết luận đƣợc yếu tố yếu tố ảnh hƣởng cao đến ý định niềm tin khách hàng Việt Nam Thứ tƣ, nghiên cứu kiến nghị số giải pháp nhằm cung cấp thêm thông tin cho đề tài nghiên cứu sau này, góp phần cải thiện mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID Kết nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc áp dụng nghiên cứu để đo lƣờng, kiểm tra mức độ ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bán lẻ ngƣời tiêu dùng thời kỳ dịch COVID Theo thống kê cho thấy yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội có tác động đến niềm tin khách hàng, ảnh hƣởng cao đến hành vi tiêu dùng khách hàng Bắc - Trung - Nam Những yếu tố liên quan đến nhân học nhƣ thu nhập, độ tuổi, giới tính tần suất mua hàng… gần nhƣ có tác động tới ý định mua hàng khách hàng Việt Nam Nhóm tác giả thu thập đƣợc 329 phiếu khảo sát, có 254 phiếu hợp lệ sau loại bỏ liệu chƣa mua hàng doanh nghiệp bán lẻ liệu khơng đạt u cầu Trong có 48.4% nam 51,6% nữ, nhóm ngƣời tham gia khảo sát thuộc độ tuổi: dƣới 18 tuổi (10,6%), 18–25 tuổi (39,8%), 26-35 tuổi (18,9%), 36-45 tuổi (16,1%), 45 tuổi (14,6%) Số ngƣời tham gia khảo sát chủ yếu tập trung miền Nam khoảng 48,8% miền Bắc miền Trung chiếm lần lƣợt 21,7% 29,5% Số ngƣời có thu nhập hàng tháng vào khoảng dƣới triệu VND/tháng chiếm 24%, 5–10 triệu VND/tháng chiếm 25,2%, 10-15 triệu VND/tháng chiếm 14,6%, 15 triệu VND /tháng chiếm 16,5% số ngƣời chƣa có thu nhập chiếm 19,7% Tác giả tiến hành phân tích liệu phần mềm SPSS để đo lƣờng tác động yếu tố đến niềm tin khách hàng Tác giả tiến hành phân tích tƣơng quan biến độc lập phụ thuộc trƣớc thực phân tích hồi quy, thực kiểm định giả định mơ hình hồi quy gồm: kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến độc lập phụ thuộc, kiểm định giả thuyết phân phối chuẩn, kiểm tra tính độc lập phần dƣ kiểm định giả thuyết nghiên cứu Thông h qua kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, với độ phù hợp mơ hình 53,9%, nhân tố có tác động thuận chiều đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp bán lẻ theo thứ tự tác động mạnh “Trách nhiệm thƣơng mại” với , thứ hai “Trách nhiệm đạo đức” với , thứ ba “Trách nhiệm khách hàng” với Bên cạnh đó, liệu thu thập cho biết có khác biệt có ý nghĩa thống kê niềm tin khách hàng khu vực sinh sống khác (Bắc, Trung, Nam), khác biệt theo giới tính, độ tuổi, thu nhập tần suất mua hàng Cuối cùng, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến niềm tin khách hàng cho thấy phần lớn khách hàng đánh giá cao doanh nghiệp mặt tuân thủ pháp luật, cung cấp thơng tin sản phẩm đầy đủ, xác Tuy nhiên, giai đoạn dịch COVID-19 trở nên phức tạp, việc lƣu thơng hàng hóa khó khăn khiến giá bán hàng hóa tăng, khiếu nại chƣa đƣợc giải nhanh chóng nhiều ảnh hƣởng đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp Tính sáng tạo đề tài: Đề tài đƣợc thực giai đoạn dịch bệnh COVID bùng nổ, kinh tế không ổn định nhƣ nghiên cứu trƣớc Ngƣời tiêu dùng giai đoạn thất nghiệp hao tổn sức khỏe nhiều nên họ đắn đo việc lựa chọn doanh nghiệp bán lẻ để tiêu dùng tiết kiệm an toàn cho sức khỏe Do mà có khác biệt lớn nhận thức suy nghĩ ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bán lẻ giai đoạn có COVID khơng có COVID Nghiên cứu đƣợc thực nhằm phát khác biệt tính đề tài Ngoài ra, dịch bệnh phát tán nƣớc nên nhóm thực nghiên cứu miền Bắc, Trung, Nam để tìm hiểu xem có khác biệt không Và điểm mà nghiên cứu trƣớc khơng có Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Trong tình trạng nhiều doanh nghiệp bán lẻ phải đóng cửa khơng đủ kinh phí trì, đứng trƣớc u cầu phục hồi phát triển kinh tế sau nƣớc trải qua ảnh hƣởng bất lợi cho thị trƣờng kinh doanh nƣớc từ dịch COVID nên nghiên cứu đƣợc cho đời nhằm giúp doanh nghiệp đánh giá lại phần yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến khách hàng Để thực điều đó, nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu yếu tố trách nhiệm doanh nghiệp có mối liên hệ đến ý định gắn kết với doanh nghiệp thị trƣờng Việt Nam, từ xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng thực tế cách cụ thể Bên cạnh nhằm kiến nghị số giải pháp dựa kết nghiên cứu mang lại hƣớng đến nhận thức doanh h nghiệp việc tạo niềm tin thƣơng hiệu lịng khách hàng góp phần phục hồi phát triển cho kinh tế nƣớc nhà Đề tài nghiên cứu này, mang giá trị lợi ích định giúp nhà quản trị chiến lƣợc, chủ doanh nghiệp kinh doanh đƣa đƣợc biện pháp phù hợp kể khắc phục thực trạng khó khăn kinh tế thời kỳ COVID Bên cạnh đó, nghiên cứu trở thành tài liệu đóng góp cho sinh viên đọc, tham khảo qua nghiên cứu sau để dựa vào nhằm phát triển phát triển đất nƣớc, xây dựng thị trƣờng kinh tế Việt Nam vững mạnh Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Lời cam đoan: Xin cam đoan đề tài: “MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG THỜI KỲ DỊCH COVID” cơng trình nghiên cứu độc lập dƣới tìm hiểu thực nhóm tác giả Đề tài, nội dung nghiên cứu sản phẩm mà nhóm nỗ lực nghiên cứu trình học tập, số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn khách quan, trung thực, phù hợp với tình hình Việt Nam Các kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Ngày 10 tháng 04 năm 2022 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Đào Ngọc Tiên h Nhận xét ngƣời hƣớng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Ngày 10 tháng 04 năm 2022 Xác nhận đơn vị (ký tên đóng dấu) Ngƣời hƣớng dẫn (ký, họ tên) Vân Thị Hồng Loan h BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THƠNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƢỢC VỀ SINH VIÊN: Họ tên: Đào Ngọc Tiên Sinh ngày: 14 tháng 03 năm 1999 Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh Lớp: QT17DB04 Khóa:2017-2021 Khoa: Đào tạo đặc biệt Địa liên hệ: 150A đƣờng số phƣờng quận Gò Vấp Điện thoại: 0777703979 Email: ngoctien0399@gmail.com II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP * Năm thứ 1: Ngành học: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lƣợc thành tích: Khoa: Đào tạo đặc biệt * Năm thứ 2: Ngành học: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lƣợc thành tích: * Năm thứ 3: Ngành học:Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lƣợc thành tích: * Năm thứ 4: Ngành học:Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lƣợc thành tích: h Khoa: Đào tạo đặc biệt Khoa: Đào tạo đặc biệt Khoa: Đào tạo đặc biệt Ngày 10 tháng Xác nhận đơn vị (ký tên đóng dấu) 04 năm 2022 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Đào Ngọc Tiên h MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 12 DANH MỤC HÌNH ẢNH 13 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 14 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 16 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 16 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 17 1.2.1 Mục tiêu chung 17 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 17 1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu: 17 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 17 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 17 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 17 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 18 1.6 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 18 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 18 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 18 1.7 Bố cục đề tài 19 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 20 2.1.2 Niềm tin thƣơng hiệu 22 2.1.3 Lý thuyết trao đổi xã hội 23 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 24 2.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Ánh & Nguyễn Thị Minh Hòa (2018) 24 2.2.2 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan & Nguyễn Ngọc Hiền (2016) 25 2.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Văn Anh & Nguyễn Thị Phƣơng Thảo (2021) 26 2.2.4 Nghiên cứu Afridi, Sajjad Ahmad; Gul, Sajida; Haider, Maqsood; Batool, Saima (2018) 27 2.2.5 Nghiên cứu Trần Nguyễn Khánh Hải - Nguyễn Quang Thu (2018) 28 2.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Sinh, Nguyễn Thị Thanh Tâm (2021) h 104 COVID -19 TM3 Doanh Nguyễn Doanh nghiệp Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột nghiệp giải Ngọc Hiền, 2017 giải khiếu nại khiếu nại khách hàng khách hàng cách nhanh chóng cách nhanh chóng giai đoạn dịch COVID -19 TM4 Hoạt động Nguyễn quảng cáo/ Ngọc Hiền, khuyến 2017 Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột doanh nghiệp trung thực Thang Niềm tin khách hàng (NT) đo NT1 This company can be relied upon Yasin & Bozbay, 2011 Doanh nghiệp Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột bán lẻ đáng tin cậy NT2 Doanh nghiệp giải Nguyễn Ngọc Hiền, 2017 Doanh nghiệp Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột bán lẻ giải trƣờng trƣờng hợp sản phẩm có vấn đề hợp sản phẩm có vấn đề giai đoạn dịch h 105 NT3 NT4 Doanh Nguyễn Doanh nghiệp Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột nghiệp đáp Ngọc Hiền, ứng tốt nhu 2017 bán lẻ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cầu khách hàng Khi doanh Swaen & nghiệp thực Chumpitaz, Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột tốt 2008 trách nhiệm xã hội, tơi có cảm giác an tồn sử dụng sản phẩm NT5 Tơi hoàn toàn tin Swaen & Chumpitaz, tƣởng vào 2008 chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội NT6 Khi doanh Swaen & nghiệp thực Chumpitaz, tốt 2008 trách nhiệm xã hội h 106 tin doanh nghiệp thực tốt cam kết với khách hàng NT7 Doanh Nguyễn Doanh nghiệp Tƣơng tự cột Tƣơng tự cột nghiệp trung thực Ngọc Hiền, 2017 bán lẻ trung thực có có những nguyên tắc nguyên tắc đạo đức mạnh mẽ đạo đức mạnh mẽ Phụ lục 9: Bảng câu hỏi KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VỚI NIỀM TIN KHÁCH HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN COVID - 19 Xin chào anh/chị c c ạn, Nhóm chúng t i sinh viên Tr ờng ại học Mở TP H M Hi n tại, chúng t i thực hi n m t đ tài nghiên cứu v m i quan h tr ch nhi m ã h i doanh nghi p n lẻ ni m tin kh ch hàng giai đoạn COVID-19 i t ng nghiên cứu đ y c c doanh nghi p n lẻ - Là doanh nghi p mua hàng ho c c c ng ty sản uất, sau n lại cho ng ời tiêu dùng đ thu l i nhu n c doanh nghi p n lẻ Vi t Nam hi n nay: ch Hóa Xanh, Thế Gi i Di ng, Satrafoods, Vissan, o-op food, Co-op Mart, oop Smile, cửa hàng ti n l i h – heers, ircle K, Pharmacity, TH True milk, Vincommerce (đ i tên Wincommerce) Mong anh/chị c c ạn có th chút thời gian thực hi n ảng khảo s t Những c u trả lời anh/chị c c ạn ngu n t li u quý gi đ chúng t i hoàn thành nghiên cứu khoa học húng t i cam đoan r ng th ng tin thu th p đ c từ ảng khảo s t đ c sử d ng cho m c đích nghiên cứu h 107 hoàn toàn ảo m t th ng tin c nh n ng ời Rất mong Anh/ hị dành thời gian trả lời Phiếu khảo s t PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Xin anh/chị vui lịng đ nh dấu vào c u trả lời Câu 1: Giới tính Câu 2: Độ tuổi: - 25 tuổi - 35 tuổi - 45 tuổi Câu 3: Khu vực bạn sống Nam Câu 4: Thu nhập tháng bạn bao nhiêu? riệu - 10 triệu - 15 triệu Câu 5: Bạn mua hàng doanh nghiệp bán lẻ: Bách Hoá Xanh, Thế Giới Di Động, Satrafoods, Vissan, Co-op food, Co-op Mart, Co.op Smile, cửa hàng tiện lợi 24h – Cheers, Circle K, Pharmacity, TH True milk, Wincommerce (đổi tên Wincommerce (1 lần trở lên….) – Dừng khảo sát Câu 6: Tần suất mua hàng doanh nghiệp bán lẻ tháng bạn: – lần/tháng Câu 7: Bạn thƣờng mua hàng đâu? h 108 - Winmart plus, Vinmart- Winmart) SaiGon Co-op (Co-op food, Co-op Mart, Co.op Smile, cửa hàng tiện lợi 24h – Cheers ) Circle K) y Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH (TH True milk) PHẦN 2: KHẢO SÁT KIẾN KHÁCH HÀNG Xin anh/ chị vui lòng cho iết mức đ đ ng ý m nh đ i v i c c yếu t d iđ y Các yếu tố trách nhiệm xã Hoàn hội ảnh hƣởng đến niềm tin toàn STT khách hàng doanh không nghiệp bán lẻ giai đồng ý đoạn COVID-19 Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Trách nhiệm cộng đồng doanh nghiệp bán lẻ giai đoạn dịch COVID-19 Doanh nghiệp bán lẻ có thực dự án cộng đồng cơng tác phịng chống dịch bệnh COVID - 19 Doanh nghiệp bán lẻ tích cực tham gia hoạt động nhân đạo, từ thiện giai đoạn giãn cách xã hội (tổ chức đợt quyên góp, tài trợ quà, lƣơng thực nhu yếu phẩm cho ngƣời dân) Doanh nghiệp bán lẻ cố gắng tài trợ cho chƣơng trình sức khỏe cộng đồng (tham gia chƣơng trình làm tình nguyện viên test COVID-19, hỗ trợ nơi tiêm ngừa, ủng hộ tiền cho quỹ vaccine tiêm h 109 ngừa vắc-xin cho ngƣời dân ) Doanh nghiệp bán lẻ cố gắng giúp cải thiện chất lƣợng sống cộng đồng địa phƣơng (xây điểm bán hàng dịch, hỗ trợ giao hàng thiết yếu tận nhà cho bà vùng phong tỏa…) Doanh nghiệp bán lẻ sử dụng phần ngân sách để đóng góp cho xã hội ủng hộ hồn cảnh khó khăn Trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp bán lẻ giai đoạn dịch COVID-19 Doanh nghiệp bán lẻ quan tâm thực đầy đủ nghĩa vụ bên liên quan (Đại lý, nhà cung cấp, khách hàng ) Doanh nghiệp bán lẻ quan tâm đến quyền ngƣời thực hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp bán lẻ tôn trọng chuẩn mực theo quy định pháp luật thực hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp bán lẻ có chƣơng trình quảng bá với chất lƣợng sản phẩm Trách nhiệm với khách hàng doanh nghiệp bán lẻ giai đoạn dịch COVID19 Doanh nghiệp bán lẻ có đảm bảo quyền lợi ngƣời tiêu dùng (hỗ trợ giao hàng tận nơi có sách đổi trả/ bảo hành cho hàng hóa…) Doanh nghiệp bán lẻ cung cấp h 110 thơng tin sản phẩm cách đầy đủ xác nhãn mác sản phẩm Doanh nghiệp bán lẻ bán sản phẩm tốt cho sức khỏe ngƣời tiêu dùng Doanh nghiệp bán lẻ thực tốt thỏa thuận cam kết với ngƣời tiêu dùng (bán sản phẩm giá, không nâng giá sản phẩm giai đoạn dịch COVID-19…) Trách nhiệm với nhân viên doanh nghiệp bán lẻ giai đoạn dịch COVID-19 Doanh nghiệp bán lẻ tạo hội việc làm cho ngƣời giai đoạn dịch COVID 19 Doanh nghiệp bán lẻ chấp hành tốt quy định luật lao động Doanh nghiệp bán lẻ thực tốt an tồn lao động (có hỗ trợ đầy đủ thiết bị bảo hộ chống dịch, xét nghiệm COVID cho nhân viên thƣờng xuyên) Trách nhiệm thƣơng mại doanh nghiệp bán lẻ giai đoạn dịch COVID-19 Doanh nghiệp nỗ lực cải thiện sản phẩm dịch vụ cho khách hàng giai đoạn dịch COVID -19 Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng cao giai đoạn dịch h 111 COVID -19 Doanh nghiệp giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng giai đoạn dịch COVID -19 Hoạt động quảng cáo/khuyến doanh nghiệp trung thực Niềm tin khách hàng doanh nghiệp bán lẻ giai đoạn dịch COVID-19 Doanh nghiệp bán lẻ đáng tin cậy Doanh nghiệp bán lẻ giải trƣờng hợp sản phẩm có vấn đề giai đoạn dịch Doanh nghiệp bán lẻ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Khi doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội, tơi có cảm giác an tồn sử dụng sản phẩm Tơi hồn tồn tin tƣởng vào chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội Khi doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội tơi tin doanh nghiệp thực tốt cam kết với khách hàng Doanh nghiệp trung thực có nguyên tắc đạo đức mạnh mẽ h 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO Afridi, S A., Gul, S., Haider, M., & Batool, S (2018) Mediating effect of customers' trust between the association of corporate social responsibility and customers' loyalty Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), 12(1), 214-228 Aguilera, R V., Rupp, D E., Williams, C A., & Ganapathi, J (2007) Putting the S back in corporate social responsibility: A multi-level theory of social change in organizations Academy of Management Review, 32(3), 836-863 Ánh, N T K., & Hòa, N T M (2018) Ảnh hƣởng cảm nhận trách nhiệm xã hội đến niềm tin thƣơng hiệu–trƣờng hợp dịch vụ vận tải khách thƣơng hiệu phúc thuận thảo Hue University Journal of Science: Economics and Development, 127(5A), 53-71 Anh, N V., & Nguyễn, T T P (2021) The relationship of corporate social responsibility to customer loyalty-A study in Vietnam market Science & Technology Development Journal-Economics-Law and Management, 5(1), 1299-1313 Besser,T & Miller, N (2001),“Is the good corporation dead? The community socialresponsibilityofsmallbusinessoperators”,Journalof SocioEconomics,Vol.30No.3,pp.221-241 Bhattacharya, C.B & Sen, S., (2004) Doing better at doing good: when, why, and how consumers respond to corporate social initiatives California Management Review, Vol 47, No.1, pp 9-24 Bowen, H R (1953) Social responsibility of the businessman Brief,A.P.&Motowidlo, S.J.(1986),“Prosocial organizationalbehaviors”,Academy ofManagementReview,Vol.11No.4,pp.710-725 Bugandwa, T C., Kanyurhi, E B., Akonkwa, D B M., & Mushigo, B H (2021) Linking corporate social responsibility to trust in the banking sector: exploring disaggregated relations International Journal of Bank Marketing Carroll, A (1991) The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders Business Horizons, 34, 39-48 Carroll, A B (1979) A three-dimensional conceptual model of corporate performance Academy of management review, 4(4), 497-505 Clarkson, M., A stakeholder framework for analysing and evaluating corporate social performance, Academy of Management Review, 20 (1), 92-117 h 113 Cohen, A (1993), “Work commitment in relation to withdrawal intentions and unioneectiveness”,JournalofBusinessResearch,Vol.26No.1,pp.75-90 Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Hoàng Trọng (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Chung, K.H., Yu, J.E., Choi, M.G & Shin, J (2015), “The effects of CSR on customer satisfaction and loyalty in China: the moderating role of corporate Dahlsrud, A (2008) How corporate social responsibility is defined: an analysis of 37 definitions Corporate management, 15(1), 1-13 social responsibility and environmental Delgado‐Ballester, E., & Munuera‐Alemán, J L (2005) Does brand trust matter to brand equity? Journal of product & brand management Dũng, N M (2020) Đại học Đông Dƣơng lịch sử khoa học giáo dục Việt Nam Dũng, P V., Quang, N V., & Nga, Đ T P (2020) TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG: VAI TRÕ CỦA UY TÍN VÀ LỊNG U THÍCH THƢƠNG HIỆU-NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ GIA DỤNG TẠI THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI Fishbein, M., & Ajzen, I (1977) Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research Philosophy and Rhetoric, 10(2) GS.TS LÊ HỒNG HẠNH (2010) TRÁCH NHIỆM SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP - CÔNG CỤ PHÁP LÝ BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG Hải, T N K., & Thu, N Q (2018) Tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lên chất lƣợng mối quan hệ thƣơng hiệu-khách hàng ý định chuyển đổi thƣơng hiệu Việt Nam TẠP HÍ KHOA HỌ ẠI HỌ MỞ THÀNH PHỐ HỒ HÍ MINH-KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 13(2), 171-187 Hair J.F., Tatham R.L., Anderson R.E and Black W (1998) Multivariate Data Analysis, 5th Edition, New Jersey: Prentice-Hall, Inc HIỀN, N N (2017) MỐI QUAN HỆ GIỮA DANH TIẾNG, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP, NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH Ô TÔ VIỆT NAM Journal of Science and Technology-IUH, 29(05) HIỀN, N N., & THÁI, N T M (2018) FACTORS AFFECTING CUSTOMER PERCEPTION AND ATTITUDE TOWARD CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Journal of Science and Technology-IUH, 34(04) Hiền, T T., & Quân, N H (2021) TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH h 114 NGHIỆP VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VIỆT NAM Tạp chí Quản lý Kinh tế Quốc tế (Journal of International Economics and Management), (140), 3149 Hiếu, N T., Anh, T T., Đông, Đ T., & Tùng, H S (2020) ẢNH HƢỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN Ở MIỀN BẮC VIỆT NAM Hùng, P H (2010) BẢO ĐẢM TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC Tạp chí Khoa học , 13(Số 13), 96-104 Huselid,M.A.(1995),“Theimpactofhumanresourcemanagementpracticesonturnover, productivity, and corporate nancial performance”, ManagementJournal,Vol.38No.3,pp.635-672 Academy of Huyền, Đ T M 36 Phạm Xuân Lan & Nguyễn Ngọc Hiền (2016) Tác động danh tiếng đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua hàng khách hàng ngành sữa Việt Nam 56 Võ Thị Ngọc Thúy Gắn kết với cộng đồng thƣơng hiệu trực tuyến vai trò trung gian mối quan image”, Journal of Economics, Business and Management, Vol No 5, pp 542 547 Khởi, N H., & Thành, D N (2021) CẢM NHẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG: TRƢỜNG HỢP SẢN PHẨM NƢỚC UỐNG GIẢI KHÁT KHÔNG CỒN Ở KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SƠNG CỬU LONG Tạp chí Quản lý Kinh tế Qu c tế (Journal of International Economics and Management), (135), 35-57 Lan, P X., & Hiền, N N (2016) Tác động danh tiếng đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua hàng khách hàng ngành sữa Việt Nam Tạp chí ph t tri n kinh tế, (JED, Vol 27 (10)), 36-55 Lành, N T., & Trâm, P T N (2016) CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VIỆT NAM Dalat University Journal of Science Lassar, W., Mittal, B., & Sharma, A (1995) Measuring customer‐based brand equity Journal of consumer marketing Latham, G P., & Pinder, C C (2005) Work motivation theory and research at the dawn of the twenty-first century Annual Review of Psychology, 56(1), 485516 doi:10.1146/annurev.psych.55.090902.142105 Longo, M., Mura, M., & Bonoli, A (2005) Corporate social responsibility and h 115 corporate performance: The case of Italian SMEs Corporate Governance, 5(4), 28-42 doi:10.1108/14720700510616578 Mai, N P (2013) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành dệt may Việt Nam-Trƣờng hợp Công ty Cổ phần May Đáp Cầu Matten, D., & Moon, J (2008) “Implicit” and “explicit” CSR: A conceptual framework for a comparative understanding of corporate social responsibility Academy of management Review, 33(2), 404-424 Mayer, R C., Davis, J H., & Schoorman, F D (1995) An integrative model of organizational trust Academy of management review, 20(3), 709-734 McGuire, J (1963), Business and society New York, NY: McGraw-Hill Mishra, P., Pandey, C M., Singh, U., Gupta, A., Sahu, C., & Keshri, A (2019) Descriptive statistics and normality tests for statistical data Annals of cardiac anaesthesia, 22(1), 67 Mowday,R.T.,Steers,R.M.&Porter,L.W.(1979),“Themeasurementoforganizationalc ommitment”,JournalofVocationalBehavior,Vol.14No.2,pp.224-247 O'Reilly,C.(1989),“Corporations,culture,andcommitment:motivationandsocialcontr olinorganizations”,CaliforniaManagementReview,Vol.31No.4,pp.9-25 Peterson, D., The relationship between perceptions of corporate citizenship and organisational commitment, Business & Society, 43, (2004), 296-319 Rupp, D E., Gananpathy, J., Aguilera, R V., & Williams, C A., Employees reactions to corporate social responsibility: an organizational justice framework, Journal of Organizational Behaviour, 27, (2006), 537-543 Russo,A.&Tencati,A.(2009),“Formalvs.informalCSRstrategies:evidencefromItalian micro,small,mediumsized,andlargerms”,JournalofBusinessEthics,Vol.85No2,pp.339-353 Saleem, F & Gopinath, C (2015), “Corporate social responsibility and customer behavior: a developing country perspective”, The Lahore Journal of Business, Vol No 1, pp - 22 Servera-Francés, D., & Piqueras-Tomás, L (2019) The effects of corporate social responsibility on consumer loyalty through consumer perceived value Economic research-Ekonomska istraživanja, 32(1), 66-84 Sinh, N H., & Tâm, N T T (2021) Tác động nhận thức doanh nghiệp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định mua ngƣời tiêu dùng– Một nghiên cứu ngành nƣớc giải khát TẠP HÍ KHOA HỌ ẠI HỌ MỞ THÀNH PHỐ HỒ HÍ MINH-KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, 17(1), 103-115 h 116 Skudiene, V., & Auruskeviciene, V (2012) The contribution of corporate social responsibility to internal employee motivation Baltic Management, 7(1), 49-67 doi:10.1108/17465261211197421 Journal of Smith, A D (2007) Making the case for the competitive advantage of corporate social responsibility Business Strategy Series, 8(3), 186-195 doi:10.1108/17515630710684187 Spence, L.J & Schmidpeter, R (2003), “SMEs, social capital and the common good”,JournalofBusinessEthics,Vol.45No.1,pp.93-108 Spriestersbach, A., Röhrig, B., Du Prel, J B., Gerhold-Ay, A., & Blettner, M (2009) Descriptive statistics: the specification of statistical measures and their presentation in tables and graphs Part of a series on evaluation of scientific publications Deutsches Ärzteblatt International, 106(36), 578 St, L., & Wold, S (1989) Analysis of variance (ANOVA) Chemometrics and intelligent laboratory systems, 6(4), 259-272 Swaen, V., & Chumpitaz, R C (2008) Impact of corporate social responsibility on consumer trust Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 23(4), 7-34 Tạp chí Khoa học Pháp lý Việt Nam (2008) Bản chất hợp đồng phân phối & hợp đồng đại lý, https://tapchikhplvn.hcmulaw.edu.vn/module/xemchitietbaibao?oid=16ea44 0a-68a6-4904-83d8-15945a99907b Tạp chí tịa án nhân dân điện tử (2020) TRÁCH NHIỆM PHÁP LY KHI VI PHẠM HỢP ĐỒNG THƢƠNG MẠI Từ https://tapchitoaan.vn/baiviet/phap-luat/trach-nhiem-phap-ly-khi-vi-pham-hop-dong-thuong-mai Tett, R.P & Meyer, J.P (1993), “Job satisfaction, organizational commitment, turnoverintention,andturnover:pathanalysesbasedonmeta‐ analyticndings”,PersonnelPsychology,Vol.46No.2,pp.259-293 Tổng cục thống kê (2020) TỌA ĐÀM ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 ĐẾN DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Từ: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2020/07/toa-dam-danhgia-tac-dong-cua-dai-dich-COVID-19-den-doanh-nghiep-viet-nam/ Tổng cục thống kê (2021) BÁO CÁO TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI QUÝ I NĂM 2021 Từ: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2021/03/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-i-nam-2021/ Tổng cục thống kê (2021) GDP TĂNG 5,64%: PHẢN ÁNH SÁT THỰC BỨC TRANH KINH TẾ THÁNG ĐẦU NĂM Từ: https://www.gso.gov.vn/du- h 117 lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/07/gdp-tang-564-phan-anh-sat-thuc-buctranh-kinh-te-6-thang-dau-nam/ TS Bạch Hồng Việt (2020) Tác động đại dịch COVID-19 đến tăng trƣởng kinh tế phát triển bền vững Việt Nam Từ: https://www.pwc.com/vn/vn/publications/vietnam-publications/economyCOVID19.html Turker, D (2008) How corporate social responsibility influences organizational commitment Journal of Business doi:10.1007/s10551-008-9993-8 Ethics, 89(2), 189-204 Turker, D (2009) How corporate social responsibility influences organizational commitment Journal of Business ethics, 89(2), 189-204 The World Bank (2021) Tổng Quan Việt https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview#1 Nam Từ: Thị, Đ., & Giáp Thị Huyền, T (2016) Vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Trƣờng hợp nghiên cứu điểm Công ty THHH Long Hà–Bắc Giang Thuấn, N Q (2020) Tác động đại dịch COVID-19 số giải pháp sách cho Việt Nam giai đoạn tới Tạp chí ng Sản Thúy, T T N (2015) Nghiên cứu nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone VNPT Đồng Tháp Trần Thọ Đạt (2020) TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 ĐẾN NỀN KINH TẾ VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP ỨNG PHÓ Báo Kinh tế phát triển Số 274 Van Marrewijk, M (2003) Concepts and Definitions of CSR and Corporate Sustainability: Between Agency and Communion Journal of Business Ethics, 44, 95-105 Van Marrewijk, M (2003) Concepts and definitions of CSR and corporate sustainability: Between agency and communion Journal of business ethics, 44(2), 95-105 Vansteenkiste, M (2010) Motivational profiles from a self-determination theory perspective Paper present at the 4th Conference on Self-Determination Theory (SDT), Ghent, Belgium Yasin, B., & Bozbay, Z (2011) The impact of corporate reputation on customer trust In 16th International Conference on Corporate and Marketing Communications (pp 505-518) Zahra, S.A (1984), “Antecedents and consequences of organizational commitment- h 118 anintegrativeapproach”,AkronBusinessandEconomicReview,Vol.15No.3,pp 26-32 h