Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG THỜI KỲ DỊCH COVID Mã số đề tài: 421 Thành phố Hồ Chí Minh, 4/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG THỜI KỲ DỊCH COVID Mã số đề tài: 421 Chủ nhiệm đề tài: Đào Ngọc Tiên Khoa: Đào Tạo Đặc Biệt Các thành viên: Đặng Thị Thùy Nhung Từ Vĩnh Thái Châu Định Lễ Lê Thị Thuỳ Trang Giáo viên hƣớng dẫn: TS Vân Thị Hồng Loan Thành phố Hồ Chí Minh, 4/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng: nghiên cứu trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID - Sinh viên thực hiện: Đào Ngọc Tiên - Lớp: QT17DB01 Khoa: Đào tạo đặc biệt - * Số năm đào tạo: 3.5 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Vân Thị Hồng Loan Năm thứ: Mục tiêu đề tài: Mục tiêu tổng quan: Đề tài đƣợc tiến hành nghiên cứu để xác định mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID, trả lời cho câu hỏi yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội tác động, ảnh hƣởng trực tiếp đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nhằm nhìn rõ vấn đề xảy cải thiện tốt Từ đó, xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng yếu tố: Trách nhiệm cộng đồng, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm khách hàng, trách nhiệm nhân viên, trách nhiệm thƣơng mại đến niềm tin khách hàng đƣợc yếu tố yếu tố ảnh hƣởng quan trọng đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID Việt Nam Ngoài ra, kết hợp yếu tố nhằm phân tích, đánh giá tần suất mua hàng ngƣời tiêu dùng thời kỳ dịch COVID có thay đổi hay khơng, từ đề xuất kiến nghị cho doanh nghiệp để điều chỉnh hay đƣa biện pháp – giải pháp phù hợp nhằm nâng cao niềm tin khách hàng việc tiêu dùng hàng hóa Mục tiêu chi tiết: Để đạt đƣợc mục tiêu tổng quan, đề tài nghiên cứu cần giải mục tiêu chi tiết sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận, làm rõ khái niệm liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp niềm tin khách hàng Chẳng hạn nhƣ: sở lý thuyết trách nhiệm xã hội, yếu tố ảnh hƣởng đến niềm tin khách hàng (trách nhiệm cộng đồng, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm khách hàng, trách nhiệm nhân viên, trách nhiệm thƣơng mại) Thứ hai, xác định mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID Từ đó, đúc kết đƣợc yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến niềm tin khách hàng miền Bắc Trung - Nam Thứ ba, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng, đánh giá phân tích mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID Kết luận đƣợc yếu tố yếu tố ảnh hƣởng cao đến ý định niềm tin khách hàng Việt Nam Thứ tƣ, nghiên cứu kiến nghị số giải pháp nhằm cung cấp thêm thông tin cho đề tài nghiên cứu sau này, góp phần cải thiện mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng trƣờng hợp doanh nghiệp bán lẻ thời kỳ dịch COVID Kết nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc áp dụng nghiên cứu để đo lƣờng, kiểm tra mức độ ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bán lẻ ngƣời tiêu dùng thời kỳ dịch COVID Theo thống kê cho thấy yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội có tác động đến niềm tin khách hàng, ảnh hƣởng cao đến hành vi tiêu dùng khách hàng Bắc - Trung - Nam Những yếu tố liên quan đến nhân học nhƣ thu nhập, độ tuổi, giới tính tần suất mua hàng… gần nhƣ có tác động tới ý định mua hàng khách hàng Việt Nam Nhóm tác giả thu thập đƣợc 329 phiếu khảo sát, có 254 phiếu hợp lệ sau loại bỏ liệu chƣa mua hàng doanh nghiệp bán lẻ liệu khơng đạt u cầu Trong có 48.4% nam 51,6% nữ, nhóm ngƣời tham gia khảo sát thuộc độ tuổi: dƣới 18 tuổi (10,6%), 18–25 tuổi (39,8%), 26-35 tuổi (18,9%), 36-45 tuổi (16,1%), 45 tuổi (14,6%) Số ngƣời tham gia khảo sát chủ yếu tập trung miền Nam khoảng 48,8% miền Bắc miền Trung chiếm lần lƣợt 21,7% 29,5% Số ngƣời có thu nhập hàng tháng vào khoảng dƣới triệu VND/tháng chiếm 24%, 5–10 triệu VND/tháng chiếm 25,2%, 10-15 triệu VND/tháng chiếm 14,6%, 15 triệu VND /tháng chiếm 16,5% số ngƣời chƣa có thu nhập chiếm 19,7% Tác giả tiến hành phân tích liệu phần mềm SPSS để đo lƣờng tác động yếu tố đến niềm tin khách hàng Tác giả tiến hành phân tích tƣơng quan biến độc lập phụ thuộc trƣớc thực phân tích hồi quy, thực kiểm định giả định mơ hình hồi quy gồm: kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến độc lập phụ thuộc, kiểm định giả thuyết phân phối chuẩn, kiểm tra tính độc lập phần dƣ kiểm định giả thuyết nghiên cứu Thông qua kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, với độ phù hợp mơ hình 53,9%, nhân tố có tác động thuận chiều đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp bán lẻ theo thứ tự tác động mạnh “Trách nhiệm thƣơng mại” với , thứ hai “Trách nhiệm đạo đức” với , thứ ba “Trách nhiệm khách hàng” với Bên cạnh đó, liệu thu thập cho biết có khác biệt có ý nghĩa thống kê niềm tin khách hàng khu vực sinh sống khác (Bắc, Trung, Nam), khơng có khác biệt theo giới tính, độ tuổi, thu nhập tần suất mua hàng Cuối cùng, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến niềm tin khách hàng cho thấy phần lớn khách hàng đánh giá cao doanh nghiệp mặt tuân thủ pháp luật, cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, xác Tuy nhiên, giai đoạn dịch COVID-19 trở nên phức tạp, việc lƣu thơng hàng hóa khó khăn khiến giá bán hàng hóa tăng, khiếu nại chƣa đƣợc giải nhanh chóng nhiều ảnh hƣởng đến niềm tin khách hàng doanh nghiệp Tính sáng tạo đề tài: Đề tài đƣợc thực giai đoạn dịch bệnh COVID bùng nổ, kinh tế không ổn định nhƣ nghiên cứu trƣớc Ngƣời tiêu dùng giai đoạn thất nghiệp hao tổn sức khỏe nhiều nên họ đắn đo việc lựa chọn doanh nghiệp bán lẻ để tiêu dùng tiết kiệm an toàn cho sức khỏe Do mà có khác biệt lớn nhận thức suy nghĩ ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bán lẻ giai đoạn có COVID khơng có COVID Nghiên cứu đƣợc thực nhằm phát khác biệt tính đề tài Ngồi ra, dịch bệnh phát tán nƣớc nên nhóm thực nghiên cứu miền Bắc, Trung, Nam để tìm hiểu xem có khác biệt không Và điểm mà nghiên cứu trƣớc khơng có Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Trong tình trạng nhiều doanh nghiệp bán lẻ phải đóng cửa khơng đủ kinh phí trì, đứng trƣớc u cầu phục hồi phát triển kinh tế sau nƣớc trải qua ảnh hƣởng bất lợi cho thị trƣờng kinh doanh nƣớc từ dịch COVID nên nghiên cứu đƣợc cho đời nhằm giúp doanh nghiệp đánh giá lại phần yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến khách hàng Để thực điều đó, nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu yếu tố trách nhiệm doanh nghiệp có mối liên hệ đến ý định gắn kết với doanh nghiệp thị trƣờng Việt Nam, từ xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng thực tế cách cụ thể Bên cạnh nhằm kiến nghị số giải pháp dựa kết nghiên cứu mang lại hƣớng đến nhận thức doanh nghiệp việc tạo niềm tin thƣơng hiệu lòng khách hàng góp phần phục hồi phát triển cho kinh tế nƣớc nhà Đề tài nghiên cứu này, mang giá trị lợi ích định giúp nhà quản trị chiến lƣợc, chủ doanh nghiệp kinh doanh đƣa đƣợc biện pháp phù hợp kể khắc phục thực trạng khó khăn kinh tế thời kỳ COVID Bên cạnh đó, nghiên cứu trở thành tài liệu đóng góp cho sinh viên đọc, tham khảo qua nghiên cứu sau để dựa vào nhằm phát triển phát triển đất nƣớc, xây dựng thị trƣờng kinh tế Việt Nam vững mạnh Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Lời cam đoan: Xin cam đoan đề tài: “MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG THỜI KỲ DỊCH COVID” cơng trình nghiên cứu độc lập dƣới tìm hiểu thực nhóm tác giả Đề tài, nội dung nghiên cứu sản phẩm mà nhóm nỗ lực nghiên cứu trình học tập, số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn khách quan, trung thực, phù hợp với tình hình Việt Nam Các kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Ngày 10 tháng 04 năm 2022 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Đào Ngọc Tiên Nhận xét ngƣời hƣớng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Ngày 10 tháng 04 năm 2022 Xác nhận đơn vị Ngƣời hƣớng dẫn (ký tên đóng dấu) (ký, họ tên) Vân Thị Hồng Loan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THƠNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƢỢC VỀ SINH VIÊN: Họ tên: Đào Ngọc Tiên Khoa: Đào tạo đặc biệt Địa liên hệ: 150A đƣờng số phƣờng quận Gò Vấp Điện thoại: 0777703979 Email: ngoctien0399@gmail.com II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP * Năm thứ 1: Ngành học: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lƣợc thành tích: Khoa: Đào tạo đặc biệt * Năm thứ 2: Ngành học: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lƣợc thành tích: * Năm thứ 3: Ngành học:Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lƣợc thành tích: * Năm thứ 4: Ngành học:Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lƣợc thành tích: Khoa: Đào tạo đặc biệt Khoa: Đào tạo đặc biệt Khoa: Đào tạo đặc biệt Ngày 10 tháng 04 năm 2022 Xác nhận đơn vị Sinh viên chịu trách nhiệm thực (ký tên đóng dấu) đề tài (ký, họ tên) Đào Ngọc Tiên MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 12 DANH MỤC HÌNH ẢNH 13 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 14 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 16 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 16 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 17 1.2.1 Mục tiêu chung 17 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 17 1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu: 17 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 17 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 17 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 17 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 18 1.6 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 18 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 18 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 18 1.7 Bố cục đề tài 19 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 20 2.1.2 Niềm tin thƣơng hiệu 22 2.1.3 Lý thuyết trao đổi xã hội 23 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 24 2.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Ánh & Nguyễn Thị Minh Hòa (2018) 24 2.2.2 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan & Nguyễn Ngọc Hiền (2016) 25 2.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Văn Anh & Nguyễn Thị Phƣơng Thảo (2021) 26 2.2.4 Nghiên cứu Afridi, Sajjad Ahmad; Gul, Sajida; Haider, Maqsood; Batool, Saima (2018) 27 2.2.5 Nghiên cứu Trần Nguyễn Khánh Hải - Nguyễn Quang Thu (2018) 28 2.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Sinh, Nguyễn Thị Thanh Tâm (2021)