Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu cửu long mỹ tửu của công ty cổ phần somo gold tại thị trường thành phố hồ chí minh giai đoạn 2023 2024

lOMoARcPSD|22243775 ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: TRẦN NGỌC PHƯỚC THIỆN MSSV: 89214020043 Ngành: Quản trị Điện thoại: (84)(70)535-4023 Email: thientran.89214020043@st.ueh.edu.vn Giảng viên hướng dẫn khoa học: ThS NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Điện thoại: (84)(90)831-7047 Email: nvchuong@ueh.edu.vn Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần SOMO GOLD – trực thuộc tập đoàn SOMO VIỆT NAM lOMoARcPSD|22243775 LỜI MỞ ĐẦU Tên đề tài nghiên cứu “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỬU LONG MỸ TỬU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SOMO GOLD TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2023-2024” Lý chọn đề tài Thức uống có cồn dường quen thuộc phổ biến thị trường Việt Nam, ly rượu trở thành phần nét văn hóa ẩm thực xứ Đơng Dương Theo số liệu thống kê gần VBA – Hiệp hội bia – rượu – nước giải khát Việt Nam, xếp thứ khu vực Đông Nam Á xếp thứ châu Á mức tiêu thụ bình quân rượu bia/người Mức tiêu thụ rượu bia tính theo lít cồn nguyên chất bình quân đầu người (trên 15 tuổi) năm Việt Nam 8,3 lít Kết khảo sát quốc gia sử dụng rượu bia Việt Nam thực vào năm 2015 với tổng mẫu 5.200 hộ gia đình, cho thấy gần 60% tổng số người điều tra cho biết họ sử dụng rượu bia, có tới 80% sử dụng rượu nấu thủ công Việc quản lý tốt sản xuất rượu thủ công không giúp tăng nguồn thu thuế cho ngân sách, mà giúp tạo sản phẩm rượu có chất lượng, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng , tạo dựng môi trường kinh doanh bình đẳng, hấp dẫn cho nhà sản xuất rượu thức Việt Nam Tuy nhiên, đến nay, việc quản lý rượu chưa chặt chẽ, để xảy vụ ngộ độc từ rượu Một ngun nhân có văn quy định việc thực thi văn chưa đạt hiệu quả, khâu quản lý chưa tốt Dẫn tới số nơi xảy tình trạng ngộ độc rượu, văn quản lý chưa có tính khả thi cao Theo Bộ Cơng thương, số lượng sản xuất rượu thủ công tỉnh thành nước lên đến hàng chục nghìn sở Mặc dù vậy, việc sản xuất cấp phép thấp, khoảng 15% so với số lượng hộ sản xuất, gây cản trở cho công tác quản lý lOMoARcPSD|22243775 Nghề nấu rượu khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long từ lâu đời xem nét văn hóa tạo nên giá trị truyền thống Miền Nam nói riêng Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần SOMO GOLD đời với sứ mệnh kiến tạo, nâng tầm thương hiệu Việt Nam, biến nghệ thuật trao tặng thành trân quý, giải pháp cho tìm kiếm Với quy trình khép kín, SomoGold SomoFarm Cửu Long đầu tư hệ thống chưng cất rượu công nghệ đại tảng nguyên liệu lên men truyền thống Cửu Long - theo chuẩn ISO 22000:2018 an toàn vệ sinh thực phẩm, đảm bảo tối ưu mặt chất lượng sản lượng Tiềm phát triển Cửu Long Mỹ Tửu lớn doanh nghiệp chưa khai thác tối đa hiệu thời gian qua, đặc biệt thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Ngun nhân dẫn đến điều đến từ nhiều vấn đề: mảng rượu truyền thống cao cấp vừa đời năm thứ 3; giá thành sản phẩm “kén chọn” phân khúc khách hàng; chuỗi cung ứng sản phẩm từ Somo Farm Cửu Long chưa hồn thiện quy trình Nhưng có lẽ, điều đáng lưu tâm giá trị uy tín thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu Đầu tiên, đề cập phía trên, việc rượu giả hay rượu phi thức cịn tồn đọng nhiều bất cập, gián tiếp biến thành trở ngại cho phát triển rượu ngâm truyền thống chất lượng, có thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu Bên cạnh đó, du nhập lâu đời khẳng định giá trị bền bỉ thương hiệu rượu ngoại nhập tường lớn doanh nghiệp nước Chúng ta cần học cách đứng vai người khổng lồ để thừa hưởng lối tư người tiêu dùng mà họ tạo dựng trước đó, đúc kết kinh nghiệm qua thất bại đối thủ hạn chế tối đa đối đầu trực tiếp với “các ông lớn” ngành Thứ hai, tính phổ dụng sản phẩm không cao đặc trưng rõ rệt dịng rượu ngâm truyền thống Người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng thức uống có cồn thường tìm đến rượu trái cây, rượu Tây, bia lựa chọn rượu ngâm thực phải đến từ người có kiến thức, trải nghiệm nhiều Thêm nữa, đa phần nhóm khách hàng thường tin dùng sản phẩm tự ngâm thay mua từ bên ngồi Vậy uy tín doanh nghiệp nói chung giá trị thương hiệu lOMoARcPSD|22243775 nói riêng toán quan trọng cần đặt để giáo dục người dùng tin tưởng lựa chọn sản phẩm Tiếp theo, tính phổ cập Cửu Long Mỹ Tửu chưa cao, nguyên nhân trực tiếp đến từ non trẻ dòng sản phẩm nguồn lực tài chưa tập trung Sản phẩm “đứa út” đại gia đình Somo Group Việt Nam nên hạn chế số lượng sản phẩm tiếp cận đến tay người tiêu dùng Ngoài ra, thị trường tiêu thụ gói gọn khn khổ Thành phố Hồ Chí Minh, chủ yếu phục vụ đặc trưng nhu cầu thực khách nơi đây, chưa giao thoa mở rộng văn hóa tiêu dùng nhiều vùng miền khác Cuối vấn đề chung đa phần doanh nghiệp kinh doanh mảng bia rượu, vấn đề hạn chế việc quảng cáo quy định Chính phủ mặt hàng đặc biệt số nghiêm cấm cho người 18 tuổi gây nên nhiều trở ngại việc quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hàng Việc lợi dụng chép, làm giả mẫu mã, hàng nhái gây tâm lý e ngại ảnh hưởng tiêu cực đến Cửu Long Mỹ Tửu Với lý nêu trên, việc giữ vững nâng cao giá trị thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu xem nội dung trọng tâm, mục tiêu cốt lõi giai đoạn phát triển 2023-2024 Công ty Cổ phần Somo Gold Tâm sẵn sàng nguồn lực cho thay đổi điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp bước tiến nhiều mặt mà thân đề tài nghiên cứu đóng góp phần Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu:  Phân tích thực trạng hoạt động liên quan đến giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Somo Gold Đồng thời tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tồn làm cho giá trị thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu chưa đánh giá cao  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu cho công ty Cổ phần Somo Gold giai đoạn 2023-2024 thị trường Thành phố lOMoARcPSD|22243775 Hồ Chí Minh Đây giai đoạn thị trường rượu ngâm truyền thống diễn sôi với nhiều doanh nghiệp đời mang tính cạnh tranh phát triển Bên cạnh chuẩn hóa quy trình khâu sản xuất hộ kinh doanh tự phát nhằm đáp ứng quy tắc cho Chính phủ đề nhằm kiểm sốt chặt chẽ ngành đồ uống có cồn Về phía mình, Somo Gold cần thúc đẩy mạnh mẽ điểm sáng kết đạt năm vừa qua, đặc biệt tiêu chuẩn ISO 22000:2018 chứng nhận OCOP tỉnh Vĩnh Long Phương pháp nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Giá trị thương hiệu thành phần cấu thành nên giá trị thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu Công ty Cổ phần Somo Gold 4.2 Cơ sở khoa học Mơ hình đề tài xây dựng dựa kế thừa nghiên cứu trước đây, mục tiêu nghiên cứu có nét tương đồng, với phạm vi nghiên cứu khác Điều dẫn đến nhiều khác biệt tính thời điểm liệu thu thập biến động thị trường đặc trưng Ngoài ra, đề cập, đối tượng nghiên cứu cần tuân thủ quy định nghiêm ngặt luật pháp hành Để phù hợp với bối cảnh thực tế, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng để gia tăng độ xác tính tổng quát kết nghiên cứu Cụ thể:  Nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm tập trung, bao gồm: nhà quản lý nhân viên kinh doanh – cung ứng – truyền thông, kết hợp số liệu kế toán doanh nghiệp để xây dựng bảng câu hỏi điều chỉnh thang đo phù hợp cho việc khảo sát  Nghiên cứu định lượng bảng khảo sát trực tiếp đến khách hàng có ý định mua sản phẩm từ thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu, thông qua kênh truyền thống (showroom, đại lý, cộng tác viên) kênh online (Fanpage, hotline) Dự kiến mẫu đạt khoảng 150-200 người, cân nhắc mở rộng đến lOMoARcPSD|22243775 nhóm đối tượng tiềm năng, chưa có thơng tin Cửu Long Mỹ Tửu, điều cần nhiều thời gian 4.3 Phạm vi nghiên cứu Người tiêu dùng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023 Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu Công ty Cổ phần Somo Gold đề xuất cho giai đoạn 2023-2024 Kết cấu luận văn Đề tài nghiên cứu gồm chương với nội dung cụ thể sau: - Mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý thuyết giá trị thương hiệu - Chương 2: Thực trạng xây dựng giá trị thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu Công ty Cổ phần Somo Gold - Chương 3: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu Công ty Cổ phần Somo Gold - Kết luận nêu lên kết nghiên cứu đạt được, mặt hạn chế đề tài nghiên cứu Tóm tắt đề tài Đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu Công ty Cổ phần Somo Gold thị trường Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2023-2024” tiếp cận giá trị thương hiệu dựa chất lượng cảm nhận (góc nhìn) khách hàng sở kế thừa mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002), bao gồm thành phần: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng ham muốn thương hiệu lòng trung thành thương hiệu khách hàng sử dụng sản phẩm Cửu Long Mỹ Tửu Công ty Cổ phần Somo Gold Thông qua bảng khảo sát với số lượng 15 mẫu, có Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 mẫu phát trực tiếp tới Ban lãnh đạo Tập đồn Somo Việt Nam Ban giám đốc Cơng ty Cổ phần Somo Gold, 10 mẫu lại phát tực tiếp gián tiếp tới phòng ban, cơng ty trực thuộc tập đồn Sau tiến hành thảo luận nhóm tập trung với nhóm 05 người lãnh đạo chuyên viên Công ty Cổ phần Somo Gold nhằm điều chỉnh, bổ sung cho thang đo giá trị thương hiệu Sau đó, bảng câu hỏi khảo sát với số lượng 150 mẫu hoàn chỉnh gửi đến khách hàng qua hình thức gián tiếp (biểu mẫu online) trực tiếp, sau thu thập liệu thông tin sơ cấp Dùng phần mềm SPSS 25, trích xuất theo thang đo Cronbach’s Alpha để kiểm định, thực thống kê mô tả giá trị trung bình nhân tố thành phần để phân tích Nguồn thông tin thứ cấp đến từ báo cáo tài chính, báo cáo quản trị thường niên Cơng ty Cổ phần Somo Gold từ năm 2020-2022, số liệu nội bộ, kết hợp nguồn truyền thơng (tạp chí chun ngành, internet ) Trên sở này, đúc kết điểm mạnh hạn chế thương hiệu Cửu Long Mỹ Tửu thị trường Tp.HCM, từ nêu số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu lOMoARcPSD|22243775 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu vai trò thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khơng cịn khái niệm q xa lạ kinh doanh hiểu rõ chất cụm từ cịn nhiều bàn cãi Khái niệm thương hiệu xuất từ năm 1500, chữ tượng hình mang ý nghĩa “đánh dấu”, mục đích đời nhằm phân biệt lồi vật nuôi đàn đàn khác trang trại Lịch sử hình thành phát triển khái niệm cách mạng công nghiệp tiếng châu Âu, giai đoạn 1750-1870, lúc từ “thương hiệu” mang ý nghĩa gần giống với ngày Và thức vào năm 1881, Hoa Kỳ công bố Luật nhãn hiệu giới, gắn liền khái niệm vào thời đại Tùy theo mục đích sử dụng lĩnh vực cụ thể, khái niệm thương hiệu định nghĩa theo cách khác Theo Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO), “thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức định” Trong kinh doanh, thương hiệu hiểu trực quan “tên” dùng để phân biệt hay xác định loại hàng hóa, dịch vụ (như logo, nhãn hiệu, bao bì, ) (Aaker, 1991) Hoặc theo Kotler, thuật ngữ định nghĩa (hay tập hợp) ký hiệu giúp nhà sản xuất, người kinh doanh hay khách hàng nhận biết sản phẩm Như vậy, khái quát chung, thương hiệu dấu hiệu nhà sản xuất nhà phân phối hàng hóa cung ứng dịch vụ sử dụng thương mại nhằm ám liên quan hàng hóa hay dịch vụ với người có quyền sử dụng dấu hiệu với tư cách chủ sở hữu người đăng ký thương hiệu Điểm cần lưu ý phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Một nhà sản xuất thường đặc trưng thương hiệu, nhà sản xuất có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác Thương hiệu khơng yếu tố có lOMoARcPSD|22243775 nhãn hiệu như: tên, dấu hiệu, nhãn mác, màu sắc, âm thanh, hiệu, hình dáng, hình ảnh sử dụng mà cịn rộng hơn, như: uy tín cơng ty, chun nghiệp đội ngũ nhân viên, (Bùi Văn Quang, 2015) 1.1.2 Vai trò thương hiệu Thương hiệu nhận định nguồn người tạo sản phẩm cho phép người tiêu dùng – cá nhân tổ chức – định mức độ hiệu doanh nghiệp Để phân biệt sản phẩm cạnh tranh thị trường, người tiêu dùng thường vào thương hiệu sản phẩm để nhận biết Ngay người mua bán không gặp trực tiếp uy tín thương hiệu, giao dịch mua bán diễn Mặt khác, thương hiệu “đủ lớn” mang lại cho công ty bảo vệ mặt pháp lý, thông qua việc đăng ký tên thương mại, quy trình sản xuất doanh nghiệp bảo hộ sáng chế quyền Ngồi ra, thương hiệu cơng cụ đo lường hiệu cho mức độ định mua hàng khách hàng Khi họ nhận thức phân biệt khác lợi ích mà sản phẩm mang lại, thương hiệu lúc trở thành yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Đây lực mà doanh nghiệp mong muốn để tăng sức cạnh tranh thị trường thương hiệu điểm mấu chốt Cuối cùng, đối thủ cạnh tranh, thương hiệu đóng vai trị công cụ đảm bảo lợi cho doanh nghiệp Mặc dù “bắt chước” quy trình sản xuất thiết kế sản phẩm không dễ dàng lấy trải nghiệm người tiêu dùng thương hiệu xây dựng qua thời gian Như vậy, thương hiệu đại diện cho giá trị mang tính ý nghĩa lâu dài doanh nghiệp, tác động đến hành vi người tiêu dùng 1.2 Giá trị thương hiệu 1.2.1 Mơ hình Aaker Theo David A Aaker (1991), giá trị thương hiệu giá trị “tăng thêm” với thành phần, mang ý nghĩa khác cho tổ chức, cụ thể: lOMoARcPSD|22243775 10  Nhận thức thương hiệu (brand awareness): ảnh hưởng đến việc khách hàng xem xét lựa chọn thương hiệu q tình mua hàng;  Lịng trung thành thương hiệu (brand loyalty): tạo giá trị cách giảm chi phí tiếp thị để thúc đẩy thương mại, việc giữ chân khách hàng tốn thu hút khách hàng mới;  Chất lượng cảm nhận thương hiệu (brand perceived quality): cung cấp cho khách hàng lý để chọn mua sản phẩm mà không thiết phải dựa kiến thức chi tiết mặt kĩ thuật;  Các thuộc tính đồng hành thương hiệu (liên tưởng thương hiệu – brand associtions): thay đổi trải nghiệm sử dụng xử lý thông tin cách cụ thể Đây yếu tố quan trọng để phân biệt định vị thương hiệu thơng qua đặc tính cụ thể sản phẩm để tạo “ghi nhớ” cho người mua 1.2.2 Mơ hình Keller Kevin Lane Keller (1993) xem xét thương hiệu dựa quan điểm khách hàng việc tiếp thị, từ đó, giá trị thương hiệu dựa phản ứng khách hàng số yếu tố, cụ thể:  Hiệu khác biệt: “nổi lên” thương hiệu từ khác biệt phản ứng người tiêu dùng;  Kiến thức thương hiệu: phản hồi tạo kiến thức người dùng thương hiệu;  Phản ứng khác biệt: phản ảnh nhận thức, hành vi sở thích liên quan đến vấn đề chiêu thị thương hiệu Để hiểu cách thức xây dựng, đo lường quản lý giá trị thương hiệu dựa khách hàng, Keller mô tả khái niệm chi tiết tri thức thương hiệu gồm hai thành phần sau: lOMoARcPSD|22243775 58 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THU THẬP SỐ LIỆU Giới Nữ Thu Từ Nghề Công Độ Từ 18 Phát Không Phát Không Phát Không Phát Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Cảm Hoàn Cảm Hoàn Cảm Hoàn Cảm Hoàn Cảm Hoàn Cảm Hoàn Phát Hoàn Phát Hoàn Phát Hoàn Phát Hồn Xin vui Có, XDấu 3/17/20 3/17/20 3/17/20 3/17/20 3/17/20 Nam Từ Khác Từ 31 Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Đồng ý Khơng Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/17/20 Nữ Từ Nhân Từ 31 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, Chưa Chưa 3/17/20 3/17/20 3/17/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 23 Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Không Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Có, 3/17/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 59 Nam Trên 10 Quản lý Trên 50 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Hồn Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/17/20 Nam Trên 10 Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Hồn Hồn Hồn Hồn Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Có, 3/17/20 Nam Nữ Nam Trên 10 Trên 10 Từ Nhân Nhân Công Từ 31 Từ 41 Từ 31 Không Hồn Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Khơng Hồn Hồn Khơng Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Hồn Đồng ý Có, Chưa Chưa Chưa Chưa Chưa Có, Chưa Có, 3/17/20 3/17/20 3/17/20 3/17/20 3/17/20 3/17/20 3/17/20 3/17/20 3/17/20 Nữ Từ Quản lý Từ 23 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/17/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 60 Nam Trên 10 Nhân Từ 31 Không Không Đồng ý Không Không Không Hồn Khơng Đồng ý Hồn Khơng Hồn Hồn Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Hồn Hồn Có, 3/17/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 41 Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Có, 3/17/20 Nữ Từ Nhân Từ 31 Không Đồng ý Đồng ý Không Không Không Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Khơng Khơng Đồng ý Có, 3/17/20 Nam Trên 10 Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Không Không Không Không Không Không Đồng ý Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Không Chưa 3/17/20 Nữ Trên 10 Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Hồn Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Có, 3/17/20 Nữ Từ Nhân Từ 23 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/17/20 Nam Từ Quản lý Từ 31 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Khơng Hồn Hồn Hồn Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/17/20 Nữ Trên 10 Quản lý Từ 41 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Hồn Có, 3/17/20 Nam Từ Nhân Từ 23 Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Có, 3/17/20 Nam Trên 10 Nhân Từ 18 Đồng ý Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Có, 3/17/20 Nữ Trên 10 Nhân Từ 23 Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Khơng Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Khơng Khơng Có, 3/17/20 Nam Trên 10 Nhân Từ 23 Không Không Không Không Không Đồng ý Không Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Không Đồng ý Không Không Chưa 3/17/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 61 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Không Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/17/20 Nữ Trên 10 Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/17/20 Nam Trên 10 Nhân Từ 31 Không Không Không Không Đồng ý Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Có, 3/17/20 Nam Trên 10 Nhân Từ 31 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/17/20 Nam Trên 10 Nhân Từ 31 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/17/20 Nữ Trên 10 Nhân Từ 41 Không Không Không Không Không Không Không Không Không Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Khơng Hồn Có, 3/17/20 Nữ Trên 10 Nhân Từ 23 Đồng ý Không Không Không Không Không Không Không Đồng ý Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/18/20 Nam Từ Khác Từ 31 Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Khơng Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Có, 3/18/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/18/20 Nữ Từ Khác Từ 23 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/18/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Hồn Khơng Hồn Hồn Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Hoàn Hồn Hồn Hồn Có, 3/18/20 Nữ Trên 10 Nhân Từ 23 Hồn Khơng Hồn Đồng ý Hồn Hồn Khơng Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/18/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 62 Nam Từ Khác Từ 31 Không Không Không Không Không Khơng Khơng Khơng Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Có, 3/18/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 41 Đồng ý Hồn Khơng Khơng Hồn Đồng ý Khơng Khơng Hồn Đồng ý Khơng Hồn Hồn Khơng Hồn Hồn Khơng Khơng Khơng Có, 3/18/20 Nữ Trên 10 Nhân Từ 41 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/18/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 41 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/18/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Không Không Không Không Chưa 3/18/20 Nữ Trên 10 Quản lý Từ 31 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Hồn Hồn Đồng ý Hồn Có, 3/18/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Không Không Không Không Không Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Có, 3/18/20 Nam Từ Khác Từ 41 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Không Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/18/20 Nam Từ Khác Từ 23 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Có, 3/19/20 Nữ Trên 10 Quản lý Từ 41 Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Không Đồng ý Hồn Hồn Khơng Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Đồng ý Hồn Hồn Có, 3/20/20 Nam Từ Nhân Từ 18 Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Khơng Hồn Hồn Đồng ý Khơng Khơng Đồng ý Khơng Khơng Có, 3/20/20 Nữ Từ Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Hồn Có, 3/20/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 63 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Hoàn Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Có, 3/20/20 Nữ Trên 10 Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Chưa 3/21/20 Nam Từ Học Từ 18 Không Không Không Không Không Đồng ý Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Khơng Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Khơng Hồn Khơng Chưa 3/22/20 Nữ Trên 10 Quản lý Từ 23 Không Không Không Không Không Đồng ý Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Hồn Khơng Đồng ý Không Đồng ý Không Không Chưa 3/22/20 Nữ Từ Cơng Từ 31 Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Hồn Hồn Có, 3/22/20 Nam Nhân Từ 31 Hồn Hồn Khơng Khơng Khơng Đồng ý Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Hồn Khơng Hồn Khơng Chưa 3/24/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Hồn Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Hồn Có, 3/24/20 Nam Trên 10 Khác Từ 31 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Có, 3/24/20 Nam Trên 10 Khác Trên 50 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Có, 3/24/20 Nữ Trên 10 Khác Từ 23 Hồn Khơng Đồng ý Đồng ý Không Không Đồng ý Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Đồng ý Chưa 3/24/20 Nữ Trên 10 Khác Từ 31 Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Có, 3/24/20 Nam Từ Nhân Từ 18 Hồn Hồn Hồn Khơng Hồn Đồng ý Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Đồng ý Khơng Khơng Khơng Đồng ý Khơng Khơng Có, 3/24/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 64 Nam Trên 10 Khác Từ 31 Không Không Không Khơng Khơng Đồng ý Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Hồn Đồng ý Khơng Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Có, 3/24/20 Nam Từ Cơng Từ 31 Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Khơng Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Có, 3/24/20 Nữ Từ Nhân Từ 23 Hồn Khơng Khơng Hồn Khơng Đồng ý Không Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Khơng Đồng ý Hồn Khơng Chưa 3/24/20 Nam Từ Nhân Từ 18 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Đồng ý Khơng Khơng Hồn Khơng Khơng Khơng Chưa 3/24/20 Nữ Từ Công Từ 23 Không Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Khơng Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Đồng ý Chưa 3/24/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hồn Có, 3/24/20 Nam Từ Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Hồn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/24/20 Nữ Từ Nhân Từ 23 Không Không Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Khơng Khơng Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Chưa 3/24/20 Nam Trên 10 Nhân Từ 31 Không Không Không Không Không Đồng ý Không Không Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Khơng Có, 3/25/20 Nam Từ Học Từ 18 Khơng Khơng Khơng Hồn Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Hồn Không Không Không Chưa 3/25/20 Nữ Từ Khác Từ 23 Không Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Không Không Đồng ý Không Không Không Đồng ý Không Không Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Chưa 3/25/20 Nam Trên 10 Khác Từ 18 Không Không Không Khơng Khơng Hồn Đồng ý Khơng Khơng Đồng ý Khơng Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Khơng Đồng ý Có, 3/25/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 65 Nữ Trên 10 Quản lý Từ 41 Không Khơng Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Khơng Hồn Khơng Đồng ý Có, 3/25/20 Nữ Từ Nhân Từ 31 Không Không Không Không Không Đồng ý Không Không Đồng ý Không Không Không Đồng ý Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/25/20 Nam Từ Nhân Từ 18 Hồn Khơng Khơng Hồn Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Đồng ý Khơng Khơng Khơng Khơng Hồn Khơng Chưa 3/25/20 Nam Trên 10 Khác Trên 50 Không Không Không Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Có, 3/25/20 Nữ Từ Nhân Từ 23 Không Không Không Không Không Đồng ý Không Không Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Đồng ý Hồn Khơng Có, 3/25/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 23 Không Không Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Hồn Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Khơng Đồng ý Có, 3/25/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 41 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Khơng Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Hồn Có, 3/28/20 Nữ Trên 10 Quản lý Từ 23 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Đồng ý Hồn Hồn Khơng Khơng Khơng Khơng Đồng ý Khơng Khơng Khơng Đồng ý Hồn Khơng Chưa 3/28/20 Nam Từ Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/28/20 Nam Từ Nhân Từ 23 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Hồn Hồn Hồn Khơng Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/28/20 Nữ Từ Nhân Từ 18 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Hồn Hồn Khơng Đồng ý Có, 3/28/20 Nam Trên 10 Khác Từ 31 Không Không Không Không Không Đồng ý Không Không Không Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hồn Có, 3/28/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 66 Nam Trên 10 Nhân Từ 31 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Khơng Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Hồn Hồn Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Có, 3/28/20 Nam Từ Nhân Từ 31 Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Có, 3/28/20 Nữ Từ Nội trợ Trên 50 Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Khơng Khơng Khơng Có, 3/28/20 Nữ Từ Khác Từ 41 Khơng Hồn Khơng Khơng Khơng Đồng ý Khơng Không Không Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Khơng Hồn Có, 3/28/20 Nữ Từ Công Từ 31 Không Không Không Không Đồng ý Hồn Khơng Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Hồn Đồng ý Khơng Đồng ý Đồng ý Có, 3/28/20 Nam Trên 10 Quản lý Từ 31 Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Hồn Hồn Có, 3/28/20 Nam Trên 10 Khác Từ 23 Không Không Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Khơng Đồng ý Khơng Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Khơng Có, 3/28/20 Nam Từ Nhân Từ 41 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hồn Có, 3/28/20 Nam Từ Quản lý Từ 31 Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hồn Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Có, 3/28/20 Nam Từ Quản lý Từ 31 Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Hồn Hồn Đồng ý Hồn Khơng Khơng Khơng Đồng ý Có, 3/28/20 Nam Từ Nhân Từ 41 Hồn Khơng Khơng Khơng Khơng Không Không Không Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Khơng Hồn Khơng Khơng Có, 3/28/20 Nam Từ Nhân Từ 31 Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Đồng ý Hoàn Hồn Hồn Đồng ý Hồn Có, 3/28/20 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 67 Nam Dưới Học Từ 18 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Hoàn Đồng ý Đồng ý Hồn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Đồng ý Khơng Khơng Có, 3/28/20 Nam Từ Nhân Từ 23 Hồn Hồn Hồn Khơng Khơng Đồng ý Khơng Không Không Không Không Đồng ý Đồng ý Không Không Khơng Đồng ý Khơng Khơng Có, 3/28/20 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Nhóm yếu tố Nhóm yếu tố Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) Nữ Nội trợ Trên 50 Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Không Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Hoàn Đồng ý Đồng ý Đồng ý Khơng Khơng Đồng ý Có, 3/28/20 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS lOMoARcPSD|22243775 68 Nhóm yếu tố Nhóm yếu tố Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 69 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 70 Phân tích khám phá nhân tố EFA Hệ số KMO giá trị Sig kiểm định Bartlett Phương sai tích lũy giá trị riêng Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 71 Bảng ma trận biến hỗn hợp * Đối với mơ hình tuyến tính SEM, khó xác định biến biến độc lập biến biến phụ thuộc biến có mối quan hệ phức tạp với nên tác giả chạy chung phân tích EFA lần dành cho tất biến Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com) lOMoARcPSD|22243775 72 Phân tích thang đo thứ bậc Nhóm yếu tố N Valid Missin g Mean Std Deviation Statistics @1 @2 97 97 2 3,85 1,149 3,39 1,246 @3 @4 97 97 3,80 1,105 3,70 1,147 Nhóm yếu tố @5 N Valid Missin g 97 Mean Std Deviation 3,96 ,999 Statistics @6 @7 97 97 2 97 97 @10 97 4,32 ,963 4,13 1,007 3,26 1,073 3,82 ,968 Statistics @12 @13 97 97 2 @14 97 @15 97 3,61 1,036 3,92 ,975 @8 @9 Nhóm yếu tố N Valid Missin g Mean Std Deviation @11 97 3,86 ,989 3,64 1,002 3,62 ,940 4,02 ,946 Statistics @16 @17 97 97 2 @18 97 @19 97 3,31 1,167 3,31 1,228 Nhóm yếu tố N Valid Missin g Mean Std Deviation 3,54 1,155 3,55 1,164 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp24@gmail.com)