NHOM 3 Trinh BAY VA GIAO TIEP HIEU QUA ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KẾ TOÁN BÁO CÁO NHÓM BỘ MÔN KĨ NĂNG MỀM NHÓM 3 TRÌNH BÀY & GIAO TIẾP HIỆU QUẢ MÃ HP 22C1BUS50309509 GVHD TS Phan Huỳnh Anh TP[.]
lOMoARcPSD|22244702 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KẾ TOÁN BÁO CÁO NHĨM BỘ MƠN KĨ NĂNG MỀM NHĨM TRÌNH BÀY & GIAO TIẾP HIỆU QUẢ MÃ HP: 22C1BUS50309509 GVHD: TS Phan Huỳnh Anh TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 09 năm 2022 lOMoARcPSD|22244702 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM SLOGAN: “VÌ TƯƠNG LAI – PHẢI NHAI KIẾN THỨC” STT TÊN MSSV MỨC ĐỘ ĐIỂM HOÀN (GV CHO) THÀNH Tống Hoàng Giang 31201022995 100% 10 Lê Ngọc Hân 31201021246 100% 11 Trương Thị Huệ 31201024276 100% 31 Nguyễn Hồ Minh Thư 31201022351 100% 33 Nguyễn Thị Anh Thư 31201023595 100% 36 Lê Huyền Trân 31201023620 100% 47 Nguyễn Thị Hiền Vy 31191026920 100% lOMoARcPSD|22244702 MỤC LỤC PHẦN I – MỤC TIÊU CỦA KỸ NĂNG TRÌNH BÀY & GIAO TIẾP HIỆU QUẢ PHẦN II – MASTER PLAN – LÝ THUYẾT CỦA TRÌNH BÀY & GIAO TIẾP: 1.Giao tiếp 2.Trình bày PHẦN III – ACTION PLAN – CÔNG CỤ, CASE STUDY CỦA TRÌNH BÀY & GIAO TIẾP 1.Văn ngơn (Ngơn ngữ lời nói) 2.Thuyết trình 14 3.Microsoft office & Gmail 20 4.Điện thoại 24 5.Máy tính 26 6.Ứng dụng Mạng xã hội 27 Google Play/ App Store 29 PHẦN IV – BÀI HỌC RÚT RA CHO SINH VIÊN THÔNG QUA KĨ NĂNG GIAO TIẾP & TRÌNH BÀY 31 lOMoARcPSD|22244702 PHẦN I – MỤC TIÊU CỦA KỸ NĂNG TRÌNH BÀY & GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Qua kỹ mềm – Trình bày & giao tiếp mong muốn đạt được: - Giúp người nghe hiểu dự định chúng ta; có phản hồi từ người nghe; trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe - Truyền tải thơng điệp - Khi trình bày & giao tiếp hiệu giúp ta đạt mục đích: có thơng tin, kiến thức, kinh nghiệm; mở rộng mối quan hệ xã hội,… - Nhận biết cách sử dụng hình thức giao tiếp: qua email, điện thoại,… - Lựa chọn, sử dụng hình thức Giao tiếp & Trình bày trường hợp cụ thể - Thực Giao tiếp & Trình bày hiệu - Học cách ứng dụng Giao tiếp & Trình bày vào sống PHẦN II – MASTER PLAN – LÝ THUYẾT CỦA TRÌNH BÀY & GIAO TIẾP: Tổng quan Trình bày & giao tiếp Giao tiếp a Khái niệm - Nhà Tâm lý học Xô Viết A.A.Leeonchev định nghĩa: giao tiếp hệ thống q trình có mục đích động đảm bảo tương tác người với người khác hoạt động tập thể, thực mối quan hệ xã hội nhân cách, quan hệ tâm lý sử dụng phương tiện đặc thù mà trước hết ngôn ngữ - Theo tác giả Nguyễn Văn Đồng: “Giao tiếp tiếp xúc tâm lý có tính đa chiều đồng chủ thể người với người quy định yếu tố văn hóa, xã hội đặc trưng tâm lý cá nhân Giao tiếp có chức thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người, trao đổi thông tin, cảm xúc định hướng, điều chỉnh nhận lOMoARcPSD|22244702 thức,hành vi thân nhau, tri giác lẫn nhau, tạo dựng quan hệ với tác động qua lại lẫn nhau” - Giao tiếp hiểu q trình truyền tải tiếp nhận thơng tin người với người kia, cá nhân với nhóm người thân người để từ bên tham gia có chung quan điểm, nhận thức vấn đề đề cập tới - Hay nói khác “Con người sinh để tương tác”, Giao tiếp tương tác người với người người với vật Kỹ giao tiếp hay gọi Communication skills, tập hợp quy tắc, cách ứng xử, tương tác đúc kết kinh nghiệm trình giao tiếp ngày Bao gồm kỹ lắng nghe, thấu hiểu; kỹ sử dụng ngôn từ, hình thể; kỹ thuyết phục, đồng cảm… b Vai trò Trong nhu cầu sinh hoạt ngày Giao tiếp với bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… người quen Với nhu cầu từ trao đổi thông tin, thể cảm xúc, tâm tư tới khẳng định lĩnh Trong hồn cảnh tình thực khác Vì mục đích trao đổi thông tin, giải vấn đề, thuyết phục,… Cũng giúp người tham gia vào mối quan hệ thực tế Họ bị ràng buộc gia đình, bạn bè, cơng việc nhu cầu khác Và phải thông qua giao tiếp để phản ánh, thể Ơng bà ta thường nói: “học ăn, học nói, học gói, học mở” Nghĩa phải học điều thật sống, mà ta tưởng đơn giản dễ lOMoARcPSD|22244702 dàng Cách học hiệu có người sửa để ta thay đổi theo hướng tích cực lên Do cần nói nhiều, tiếp xúc nhiều để gặp gỡ chủ thể khác Khi đó, ta điều chỉnh hợp lý để mang đến hiệu với chủ thể ta gặp Học cách thức giao tiếp môn học để làm người, mà ai cần phải học Trong sống, công việc Tạo thiện cảm với người: Chúng ta thấy phần lớn người có kỹ giao tiếp tốt thường thân thiện, dễ gần, nhiều người yêu quý, có nhiều mối quan hệ tốt đẹp Thấu hiểu người đối diện: Kỹ giao tiếp giúp bạn thấu hiểu người đối diện, biết tiến biết lùi giúp người đối diện cảm thấy thoải mái nói chuyện Thậm chí, trau dồi rèn luyện kỹ cẩn thận bạn cịn nắm bắt tâm lý đối phương Mở rộng trì mối quan hệ: Kỹ giao tiếp cho phép bạn mở mối quan hệ đồng thời giúp bạn trì mối quan hệ lâu dài, kể đối thoại trực tiếp nói chuyện, hay gián tiếp qua tin nhắn, email, Ngược lại, người có kỹ giao tiếp khiến cho mối quan hệ xung quanh ngày thu hẹp, dễ bị cô lập tập thể Thúc đẩy nâng cao hiệu suất công việc: Trong cơng việc, người có kỹ giao tiếp tốt thường kết nối với nhiều người, từ nhờ giúp đỡ người giỏi nhiều lĩnh vực chuyên môn khác Kỹ giúp họp trở nên thoải mái hơn, có nhiều ý tưởng hơn, nâng cao hiệu suất công việc Gia tăng hội thăng tiến công việc: Người vừa có kỹ giao tiếp tốt vừa có chuyên mơn có hội đạt vị trí cao cơng việc quản lý, trưởng phịng hay giám đốc phận Và kỹ giao tiếp lOMoARcPSD|22244702 kỹ bắt buộc phải có trở thành người quản lý cấp cao c Chức Chức truyền thông tin (thông báo) Chức nhận thức Chức phối hợp hành động Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi (chỉ có người) Chức tạo lập mối quan hệ Chức cân cảm xúc Chức hình thành phát triển nhân cách 2.Trình bày a Khái niệm - Trình bày hình thức giao tiếp - Trình bày (Thuyết trình) trình bày lời trước nhiều người vấn đề - Có nhiều cách hiểu khác thuyết trình Sau số khái niệm nhiều nhà quản lý chia sẻ: + Theo Wikipedia, thuyết trình trình trình bày nội dung chủ đề cho người nghe Những dụng cụ trực quan sử dụng để minh họa cho nội dung nói + Theo Byrne (1989), thuyết trình hoạt động giáo viên tổ chức nhằm yêu cầu học sinh thể khả giao tiếp tốt + Thuyết trình trình bày lời trước nhiều người vấn đề nhằm cung cấp thơng tin thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe (Kỹ thuyết trình - Chủ biên PGS.TS Dương Thị Liễu) lOMoARcPSD|22244702 Tóm lại, Thuyết trình hình thức giao tiếp thuyết trình viên trực tiếp cung cấp thơng tin trước nhóm khán giả nhằm đạt mục đích định Kỹ thuyết trình hiểu lực diễn tả thơng điệp với lý lẽ lập luận khắn khít để thuyết phục tương tác với người nghe cách lấy trả lời câu hỏi phản biện Các loại thuyết trình: Phân loại theo mục tiêu thuyết trình, có hình thức là: + Thuyết trình theo kiểu trình bày: Chia sẻ, cung cấp, truyền tải nhận định, quan điểm, chiến lược phát triển, lĩnh vực chun mơn cho người nghe + Ví dụ: Trình bày giải tốn cho học viên nhóm học tập, trình bày luận văn tốt nghiệp, trình bày thân vấn tuyển dụng phổ biến quy trình kế tốn toán cho nhân viên áp dụng làm theo + Thuyết trình theo kiểu thuyết phục: Đưa lý lẽ lập luận để người nghe nghe theo mình, chấp nhận quan điểm, suy nghĩ với mình, hành động theo ý muốn + Ví dụ: thuyết trình để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty thuyết phục nhân viên chấp nhận tn thủ làm theo quy trình kế tốn tốn cơng ty **Trong lần diễn thuyết trước sinh viên ngành quản trị kinh doanh ĐH Nebraska Tỷ phú Mỹ Warren Buffett nhận câu hỏi: “Chúng tơi nên làm để ln thăng tiến cơng việc?” Ơng Buffet trả lời sở hữu kỹ thuyết trình trước đám đơng yếu tố cần thiết “Với số người tài sản q giá, với khơng có khả gánh nặng thực Kỹ nói chuyện trước đám đơng giúp công việc bạn phát triển tới 50 60 năm” Warren Buffett nói lOMoARcPSD|22244702 Có điểm chung người thành cơng, họ sở hữu cách thuyết trình hay thu hút Nhiều bạn trẻ thành cơng nhờ thể thân trước đám đơng, từ nhận hội tốt công việc sống Kỹ giao tiếp khiến bạn nhiều hội nghề nghiệp, đánh rơi hội thăng tiến Trong công việc, ý tưởng độc đáo đến đâu mà đến cần thiết người thuyết trình lại khơng thể trình bày cho người khác hiểu khó lịng đạt thành cơng định Đáng tiếc nữa, vốn hiểu biết, kinh nghiệm làm việc, ý tưởng độc đáo không công nhận Để trở thành người thành công, người ta không cần trí tuệ thơng minh, kiến thức un bác, tư sáng tạo mà cịn phải có khả ăn nói, phong cách đĩnh đạc trước người, đặc biệt muốn trở thành nhà quản lý hay lãnh đạo Nếu bạn người nói, hay tự ti trước đám đơng Những buổi thuyết trình quan trọng thường khiến bạn lung túng Mặc dù lời mời ăn trưa thân mật hay họp với đầy đủ nhân vật quan trọng có tầm ảnh hưởng Bạn ln lo lắng định nói nói để không bị tuột hội Đừng căng thẳng, kỹ bạn hồn tồn rèn luyện Chỉ cần nắm rõ phương pháp cách làm thuyết trình hay trước đám đông Bạn rút ngắn đường đến thành cơng phần sau nhóm mk trình bày rõ cách thuyết trình hiệu b Vai trị Thuyết trình cơng cụ giao tiếp hiệu Thuyết trình cơng cụ giao tiếp hiệu giúp người nói thể nội dung ý tưởng mục đích giao tiếp cịn người nghe tiếp nhận nội dung để có cách hiểu thống Ví dụ: Hà nhóm bạn Hà giới thiệu đến thực tập cơng ty A, phịng kinh doanh Trong lần thực tập có tất bạn Ban giám đốc cơng ty có chủ trương tập kết thúc, tuyển dụng số bạn vào làm việc công ty lOMoARcPSD|22244702 Một buổi thảo luận lớn cho toàn nhân viên phịng kinh doanh ban giám đốc cơng ty tổ chức để bạn sinh viên thực tập trình bày kế hoạch kinh doanh dựa tình hình thực tế cơng ty mà sinh viên nghiên cứu Tuy tất bạn nỗ lực chuẩn bị cho thuyết trình bị q căng thẳng có mặt ban giám đốc anh chị có kinh nghiệm dày dạn cơng ty nên nhiều bạn bình tĩnh Riêng Hà, cán đoàn trước đây, tham gia nhiều hoạt động cần phải thuyết trình trước đám đơng nên Hà tự tin trình bày kế hoạch kinh doanh Với thơng tin hữu ích cách trình bày thuyết phục Hà nhận nhiều lời khen ban lãnh đạo cơng ty lãnh đạo phịng kinh doanh Hà lựa chọn Thuyết trình góp phần to lớn thành công cá nhân Sự thành công cá nhân phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: lực, kiến thức, khả phán đoán, nhạy cảm sống khả thuyết trình yếu tố giúp tạo nên thành công cá nhân Thuyết trình mang lại hình ảnh, tác phong quan trọng tự tin cho bạn đứng trước đám đông Thực tế chứng minh người thành công công việc sống thường chuyên gia việc thuyết trình Đối với người lãnh đạo hay nhà quản lý kỹ thuyết trình trở thành kỹ quan trọng khơng thể thiếu Một thuyết trình thành cơng đem lại nhiều kết tuyệt vời mong đợi Tạp chí Times viết báo “Tại Barack Obama nên trở thành tổng thống Mỹ”? Trong cho thấy Barack Obama, tân Tổng thống Mỹ, thượng nghị sỹ bang Illinois có thuyết trình hồn hảo 16 phút 25 giây Hội nghị Quốc gia Đảng Dân chủ năm 2004 Bài thuyết trình tạo dấu ấn quan giúp Barack Obama trở thành tổng thống Mỹ người có quyền hành Khi trang bị tốt kỹ thuyết trình tự tạo dựng hình ảnh, tác phong tự tin đứng trước đám đông Câu chuyện ngài Barack Obama cho thấy thuyết trình hồn hảo đem lại thành công vượt xa tất tưởng tượng Thuyết lOMoARcPSD|22244702 sức thuyết phục mạnh mẽ Do đó, thuyết trình có phần (mở đầu, thân kết luận) phần thân lý tưởng nên có ba vấn đề Mỗi vấn đề nên giới thiệu theo trình tự sau: ->Vấn đề 1: nêu vấn đề, trình bày nội dung, nhấn mạnh trọng tâm, nhận xét, kết luận, chuyển ý ->Vấn đề 2: (tương tự trên) ->Vấn đề 3: (tương tự trên) + Nếu thuyết trình ngắn vấn đề nên trình bày thành đoạn văn Bài thuyết trình dài ý trình bày thành đoạn văn, vấn đề gồm nhiều ý + Giữa phần, vấn đề cần có phần chuyển ý – câu kết nối phần, vấn đề với Câu chuyển ý giúp khán giả dễ theo dõi thuyết trình, báo hiệu kết thúc vấn đề mở vấn đề Nếu vấn đề trình bày dài phức tạp phần chuyển ý nên có tóm tắt nhỏ, giúp khán giả nắm bắt bạn vừa trình bày chuyển sang vấn đề Trong thuyết trình nên chọn mẫu chuyển ý khác nhau, giúp nói thêm phần sinh động, hấp dẫn Một số mẫu câu chuyển ý thuyết trình: + Trước hết tơi/chúng tơi xin giới thiệu với bạn (nêu tên vấn đề thứ mà bạn thuyết trình) + Hoặc: xin giới thiệu vắn tắt nội dung (chương 1, vấn đề ) + Trên đây, giới thiệu phần xin trình bày + Trên sở đánh giá (chương 1, phần 1, vấn đề ) xin đề xuất giải pháp + Nói tóm lại + Cuối cùng, đến kết luận 17 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com)