2. Phương pháp tuần tra, kiểm soát; 3. Bảo vệ hiện trường; 4. Quy trình check CCTV; 5. Quy trình hướng dẫn thực hiện công việc đối với nhân viên phòng CCTV; 6. Hướng dẫn phương pháp làm việc đối với nhân viên trực CCTV. 7. Quy trình khi cho người ngoài vào phòng CCTV; 8. Phương pháp ghi sổ bàn giao ca đối với nhân viên; 9. Phương pháp ghi sổ bàn giao ca đối với Giám sát, trưởng ca. 10. Hình ảnh, tư thế, tác phong
Mã số: …/AN/NV-002 Lần ban hành: 01 NGHIỆP VỤ AN NINH Ngày ban hành: / /2021 Ngày hiệu lực: …/…/2021 Số trang: PHƯƠNG PHÁP TUẦN TRA, KIỂM SOÁT MỤC TIÊU CƠNG VIỆC : BIÊN SOẠN BÙI ĐỨC QUÝ Bợ Phận An Ninh Hướng dẫn CBNV Bộ phận An ninh biết cách tuần tra, kiểm soát Những điểm cần lưu ý tuần tra XEM XÉT PHÊ DUYỆT ❖ MỤC ĐÍCH: Tuần tra, kiểm soát nhiệm vụ thường xuyên CBNV Bộ phận An ninh Qua việc tuần tra, kiểm sốt CBNV An ninh phát nguy tiềm ẩn dễ gây nên an tồn, thất người tài sản, nguy PCCN điểm không phù hợp vi phạm khách, cư dân, CBNV điểm không phù hợp cảnh quan, mỹ quan… NHIỆM VỤ TIÊU CHUẨN Nhiệm vụ 1: Tuần tra khép kín, tránh tuần tra theo quy luật ❖ Bảo đảm đường tuần tra khép kín Nhiệm vụ 2: Tuần tra có trọng tâm, trọng điểm (đây nhiệm vụ trung tâm quan trọng) ❖ Tuần tra nơi có nguy bị đột nhập: Những nơi thiếu ánh sáng, bị tối, nơi có đè vào tường bảo vệ, nơi có mái hiên, ban cơng sát tường bảo vệ ❖ Những nơi có kho tàng, bến bãi, thiết bị vật tư, tài sản… (Chú ý nghe ngóng tiếng động lạ, ý mô đất, lùm bất thường…) ❖ Những nơi có nguy cháy nổ cao: Kho xăng dầu, kho gas, trạm biến áp, tủ điện… ❖ Cảnh quan bao gồm: • Cỏ: - Chiều cao cỏ quy định - Cỏ không chỗ vàng chỗ xanh • Cây: - Khơng có cành khơ, héo úa cành chết • Hoa: - Hoa tươi, khơng héo úa • Lá: - Lá tươi tốt - Lá rơi gốc phải thu dọn ❖ Mỹ quan bao gồm: • Hệ thống bảng, biển dẫn, biển quảng cáo: - Khơng gẫy đổ, rách nát Biển có đèn phải cịn sáng • Hệ thống đèn chiếu sáng, đèn trang trí: - Đèn sáng bật tắt quy định ❖ Các điểm không phù hợp phổ biến CBNV phận: • Lễ tân/ Bell: - Đưa đồ tay cho khách Nhiệm vụ 3: Phát điểm không phù hợp cảnh quan, mỹ quan Nhiệm vụ 4: Phát điểm không phù hợp vi phạm ❖ Tránh tuần tra theo quy luật LÝ DO ❖ Để khơng bỏ sót vị trí chưa kiểm tra ❖ Để đối tượng có ý đồ xấu khơng lợi dụng vào quy luật tuần tra mà tay trộm cắp tài sản ❖ Vì nơi kẻ gian dễ lợi dụng để đột nhập ❖ Vì kho tàng bến bãi tập trung nhiều vật tư, tài sản… ❖ Vì nơi có nguy cháy nổ cao ❖ Các điểm không phù hợp cảnh quan, mỹ quan NVAN không tự khắc phục phải báo lại cho phận có liên quan Bộ phận Cảnh quan Bộ phận Kỹ thuật sớm tốt để kịp thời khắc phục, sửa chữa ❖ Các điểm không phù hợp CBNV phận ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ nội quy, quy định Với điểm không phù hợp CBNV CBNV bộ phận, khách hàng, cư dân - Không mời nước Welcome drink - Không thu dọn bàn ghế khu vực sảnh lễ tân - Để trẻ em chạy nhảy, đùa nghịch sảnh lễ tân không nhắc nhở - Sử dụng điện thoại, máy tình làm việc riêng - Chèo kéo khách sử dụng dịch vụ khách sạn… - Các điểm không phù hợp vi phạm nội quy, quy định khác khách sạn • Buồng: - Ra/ vào phịng khách qn khóa cửa - Đẩy xe Trolley va vào tường làm bẩn tường, rách giấy dán tường - Vứt khăn, vỏ chăn, ga, gối, đệm xuống - Tụ tập, cười nói to tiếng - Dùng thang máy chở khách để lại, chở đồ - Sử dụng điện thoại làm việc - Chèo kéo khách sử dụng dịch vụ khách sạn… - Các điểm không phù hợp vi phạm nội quy, quy định khác khách sạn • Nhà hàng: - Khơng giới thiệu tên ăn mang ăn cho khách - Tụ tập, cười nói to tiếng - Dùng thang máy chở khách để lại, chở đồ - Hút thuốc khu vực không phép - Sử dụng điện thoại làm việc - Để đồ chắn lối vào khu vực đặt phương tiện PCCC… - Các điểm không phù hợp vi phạm nội quy, quy định khác khách sạn • Bếp: - Không đội mũ, trang nấu ăn - Khơng đeo găng tay trang trí ăn - Khạc nhổ bừa bãi - Sử dụng điện thoại làm việc - Tụ tập, cười nói to tiếng - Hút thuốc khu vực không phép - Để người khơng có phận vào khu vực bếp… phận NVAN phát phải ghi lại chứng (văn bản, hình ảnh, video…) báo cho Giám sát/ Trưởng ca để Giám sát/ Trưởng ca lập biên Nhiệm vụ 5: Điều phối giao thông, chống ùn tắc khu vực Nhiệm vụ 6: Giữ gìn ANTT khu vực - Các điểm khơng phù hợp vi phạm nội quy, quy định khác khách sạn ❖ Các điểm không phù hợp phổ biến khách hàng: - Để trẻ em chạy nhảy, đùa nghịch sảnh lễ tân không nhắc nhở - Đi vào nơi không dành cho khách - Hái hoa, bẻ cành - Hút thuốc khu vực không phép… ❖ Các điểm không phù hợp phổ biến cư dân hộ: - Mở nhạc to - Vứt rác không nơi quy định - Hút thuốc khu vực không phép… ❖ NVAN phải điều phối giao thơng khu vực quản lý, tránh ùn tắc, xung đột, va chạm giao thông ❖ Thường xuyên tuần tra, kiểm soát phát kịp thời nguy gây an ninh, an toàn người tài sản ❖ Xử lý xung đột, ngăn chặn hình thức tệ nạn xã hội lợi dụng trà trộn vào khách sạn với ý đồ xấu ❖ Các điểm không phù hợp phổ biến khách hàng, cư dân đa số làm ảnh hưởng đến khơng khí, mơi trường, cảnh quan ❖ Đối với điểm không phù hợp khách, hộ dân chủ yếu nhắc nhở Cịn điểm khơng phù hợp liên quan đến tài sản gây hỏng hóc, mát lập biên xử lý ❖ Hướng dẫn cho phương tiện dừng đỗ, vào Tránh ùn tắc, xung đột, va chạm giao thông ❖ Công việc tuần tra tuyệt đối quan trong công tác bảo đảm an ninh nên cần thực nghiêm túc NVAN trực vị trí cách 01 tiếng phải tuần tra 01 lần Câu hỏi đào tạo: Khi đến vị trí định cần đặc biệt ý đến trọng tâm, trọng điểm ? Các điểm không phù hợp thường xảy CBNV gì, cách xử lý An ninh điểm không phù hợp vi phạm cụ thể? Lần ban hành Ngày ban hành Nội dung sửa đổi Người phụ trách 01 ./ /2021 Ban hành phiên Bùi Đức Quý Mã số: …/AN/NV-003 Lần ban hành: 01 NGHIỆP VỤ AN NINH Ngày ban hành: / /2021 Ngày hiệu lực: …/…/2021 Số trang: BẢO VỆ HIỆN TRƯỜNG MỤC TIÊU CÔNG VIỆC : BIÊN SOẠN BÙI ĐỨC QUÝ Bợ Phận An Ninh - Xác định vị trí xảy vụ việc ngăn chặn nguy khơng mong muốn tiềm ẩn tiếp tục xảy khu vực trường - Thực biện pháp an ninh khẩn cấp để đảm bảo trường nguyên vẹn nhằm phục vụ công tác điều tra sau XEM XÉT PHÊ DUYỆT BƯỚC BƯỚC 1: Kiểm tra trường MÔ TẢ Xác định vị trí xảy vụ, kiểm tra sơ không phép làm xáo trộn trường BƯỚC 2: Ngăn chặn nguy khơng mong muốn tiếp tục xảy ❖ Tìm kiếm nguy tiếp tục gây an tồn trường ❖ Thực biện pháp ngăn chặn khẩn cấp BƯỚC 3: Bảo vệ trường Bảo vệ toàn vẹn trường lúc phát vụ TIÊU CHUẨN LÝ DO ❖ Bình tĩnh xử lý tình huống, khơng hốt hoảng ❖ Nếu phát có nạn nhân phải thực biện pháp sơ cấp cứu - Kiểm tra sống nạn nhân qua thở, hoạt động hệ thống tuần hồn - Nếu thấy cịn dấu hiệu sống phải thực sơ cứu theo cơng thức ABC + Airway (Luồng khơng khí): Mở cửa trì luồng khơng khí thơng thống + Breathing (Hơi thở): Kiểm tra thở nạn nhân cách nghe miệng nhìn tồn vùng ngực nạn nhân + Circulation (Sự tuần hoàn): Kiểm tra hệ thống tuần hoàn cách bắt mạch cổ tay, cổ chân cổ họng - Không di chuyển nạn nhân - Gọi hỗ trợ y tế nhân viên y tế tòa nhà 115 ❖ Xác định khu vực vị trí cần bảo vệ ❖ Tránh sai sót xử lý tình ❖ Tính mạng người quan trọng ❖ Phải xác định rõ nguy tiếp tục gây an tồn - Ví dụ: Van gas chưa khóa, can xăng bị đổ, trời chuẩn bị mưa… ❖ Phải thực biện pháp khẩn cấp để ngăn chặn nguy nguy hiểm nguy làm thay đổi trường - Ví dụ: Khóa van gas, ngăn chặn xăng dầu lan, dùng bạt che mưa… ❖ Xác định rõ vị trí cần phải bảo vệ, vật liên quan đến vụ việc - Thơng báo khẩn cấp tới Trưởng/ Phó/ Giám sát/ Trưởng ca An ninh - Khoanh vùng, cách ly trường băng cảnh báo, rào chắn cứng (nếu có) - Khơng cho lại, đụng chạm vào đồ vật, trang thiết bị khu vực trường (trừ lực lượng chức người có thẩm quyền) ❖ Xác định người có mặt trường khu vực xung quanh nơi xảy sự, vụ việc - Không cho rời khỏi trường ❖ Xác định khu vực cần bảo vệ, phục vụ công tác điều tra ❖ Để ngăn chặn phát sinh thêm cố ❖ Khơng làm xáo trộn trường, gây khó khăn cho công tác điều tra ❖ Để BLĐ phận có phương án giải ❖ Xác định nhân chứng (người chứng kiến, người phát vụ) tạo thuận lợi cho công tác điều tra BƯỚC 4: Bảo mật thông tin Không tiết lộ thông tin vụ việc cho người trách nhiệm ❖ Qn triệt đến tồn thể CBNV có mặt trường khơng tiết lộ thơng tin vụ việc cho người khơng có trách nhiệm ❖ Nhân viên không tự ý rời khỏi trường chưa phép cấp trực tiếp ❖ Bảo mật thông tin, để thông tin khơng bị rị rỉ ngồi gây ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty Câu hỏi đào tạo: Phải làm phát nạn nhân trường? Ai gọi “Nhân chứng”? Nêu việc phải làm công việc “Bảo vệ trường”? Bạn kể chuyện trường vụ việc cho người thân không? Lần ban hành Ngày ban hành Nội dung sửa đổi Người phụ trách 01 ./ /2021 Ban hành phiên Bùi Đức Quý Mã số: …/AN/NV-004 Lần ban hành: 01 NGHIỆP VỤ AN NINH Ngày ban hành: / /2021 Ngày hiệu lực: …/…/2021 Số trang: QUY TRÌNH CHECK CCTV MỤC TIÊU CƠNG VIỆC : BIÊN SOẠN BÙI ĐỨC QUÝ Bộ Phận An Ninh Dữ liệu hình ảnh CCTV cần bảo mật qua liệu kẻ gian biết góc khuất/ điểm mù CCTV mà lợi dụng để trộm cắp, tẩu tán tài sản… Để liệu hình ảnh CCTV khơng bị rị rỉ ngồi cần phải quy định cụ thể tùy cấp có thẩm quyền tiếp cận XEM XÉT PHÊ DUYỆT BƯỚC MÔ TẢ TIÊU CHUẨN LÝ DO BƯỚC 1: Khách, CBNV Bợ phận trình bày, báo cáo Trưởng/ phó Bợ phận lý cần trích xuất hình ảnh CCTV BƯỚC 2: Đăng ký mẫu form Khách, CBNV Bộ phận muốn trích xuất hình ảnh CCTV cần phải trình bày, báo cáo Trưởng/ Phó Bộ phận lý muốn trích xuất hình ảnh CCTV Khách, CBNV muốn trích xuất hình ảnh CCTV phải đăng ký theo mẫu form xin trích xuất hình ảnh CCTV Bộ phận An ninh cấp có chữ ký phê duyệt Trưởng/Phó Bộ phận cần trích xuất hình ảnh Chuyển form cho nhân viên trực CCTV ❖ Trình bày, báo cáo Trưởng/ Phó Bộ phận lý cần phải trích xuất hình ảnh CCTV ❖ Để Trưởng/ Phó Bộ phận biết việc diễn ra, việc có cần thiết phải trích xuất hình ảnh CCTV hay khơng ❖ Để biết thời gian, địa điểm diễn vụ ❖ Để có hình dung khái qt vụ Trưởng/Phó Bộ phận cần trích xuất hình ảnh thơng tin cho Trưởng/Phó Bộ phận An ninh vụ đề nghị Bộ phận An ninh phối hợp Trưởng/Phó Bộ phận An ninh đạo nhân viên CCTV thực việc trích xuất hình ảnh CCTV Nhân viên phịng CCTV thực kiểm tra, trích xuất hình ảnh CCTV báo cáo cho Trưởng/Phó Bộ phận An ninh gửi hình ảnh cho Bộ phận u cầu trích xuất hình ảnh CCTV ❖ Trưởng/Phó Bộ phận cần trích xuất hình ảnh thơng tin đầy đủ vụ cần kiểm tra hình ảnh CCTV cho Trưởng/Phó Bộ phận An ninh BƯỚC 3: Thơng tin cho Trưởng/Phó Bợ phận An ninh vụ cần kiểm tra hình ảnh CCTV BƯỚC 4: Kiểm tra, trích xuất hình ảnh CCTV ❖ Thời gian, địa điểm ❖ Đặc điểm nhận dạng hành vi, tình huống, đối tượng cần theo dõi ❖ Khách, CBNV muốn trích xuất hình ảnh CCTV phải đăng ký theo mẫu form xin trích xuất hình ảnh CCTV Bộ phận An ninh cấp - Đăng ký đầy đủ, chi tiết thông tin mẫu form để thuận tiện cho cơng tác trích xuất CCTV nhanh ❖ Trưởng/Phó Bộ phận cần trích xuất CCTV phải ký xác nhận vào mẫu form ❖ Nhân viên phịng CCTV trích xuất hình ảnh CCTV có đạo từ Trưởng/Phó Bộ phận An ninh ❖ Tuyệt đối nghiêm cấm CBNV phịng CCTV tự ý trích xuất hình ảnh ❖ Khi kiểm tra, trích xuất xong hình ảnh CCTV nhân viên CCTV báo ❖ Để nhân viên CCTV có nhìn khái qt vụ tạo thuận lợi cho q trình trích xuất hình ảnh nhanh ❖ Chỉ có Trưởng/ Phó Bộ phận khách sạn trở lên có đủ thẩm quyền đề nghị Bộ phận An ninh trích xuất hình ảnh CCTV ❖ Để Trưởng/Phó Bộ phận An ninh có phương hướng đạo phịng CCTV thực nhiệm vụ chuyên môn cách nhanh ❖ Chỉ có BGĐ, Trưởng/Phó Bộ phận An ninh có quyền đạo nhân viên CCTV trích xuất hình ảnh CCTV ❖ Nhân viên CCTV không lạm dụng đặc thù cơng việc vào mục đích riêng ❖ Để Trưởng/Phó Bộ phận An ninh nắm tình hình cáo kết vụ cho Trưởng/Phó Bộ phận An ninh ❖ Khi Trưởng/Phó Bộ phận An ninh đạo gửi hình ảnh trao đổi trực tiếp cho Bộ phận đề nghị trích xuất CCTV nhân viên trực CCTV gửi hình ảnh trao đổi trao đổi lại với Bộ phận cần trích xuất hình ảnh ❖ Để phận cần trích xuất hình ảnh hiểu rõ chất vụ diễn Câu hỏi đào tạo: Lý phiếu xin trích xuất hình ảnh CCTV cần phải có chữ ký xác nhận Trưởng/Phó Bộ phận cần trích xuất hình ảnh CCTV? Lý cần phải báo cáo Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh vụ kết trích xuất hình ảnh CCTV ? Tại nhân viên CCTV không phép tự ý trích xuất hình ảnh CCTV ? ❖ KÝ HIỆU VÀ BIỂU MẪU ÁP DỤNG: Stt Mã số Bộ phận lưu trữ …/AN/NV004/BM-01 An ninh Tên biểu mẫu/ Hồ sơ Phiếu xin trích xuất hình ảnh CCTV File biểu mẫu Thời gian lưu trữ Theo hiệu lực Quy thư lưu trữ …ANNV-004BM-01 chế văn Phiếu xin trích xuất hình ảnh CCTV.pdf Lần ban hành Ngày ban hành Nợi dung sửa đổi Người phụ trách 01 ./ /2021 Ban hành phiên Bùi Đức Quý Tiếp nhận Trường hợp thông tin nhân viên CCTV thông tin điều tra vụ phải báo cáo thơng tin cho Trưởng/ Phó Bộ phận an ninh nhanh chóng để có hướng điều tra Xử lý thông Thực yêu tin, điều tra cầu đạo việc ghi chép điều tra, trích xuất hình ảnh Báo cáo Sau có kết vụ nhân viên trực CCTV phải báo cáo cho Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh - Để trẻ em làm ồn, chạy nhảy, đùa nghịch sảnh lễ tân, hành lang không nhắc nhở - Treo quần áo ngồi ban cơng - Đi vào nơi không dành cho khách, cư dân - Mở nhạc to - Hút thuốc khu vực không phép… - Hái hoa bẻ cành - Vứt rác không nơi quy định - Gây ANTT… ❖ Trước trích xuất hình ảnh điều tra vụ nhân viên CCTV phải báo cáo Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh Trưởng/ Phó Bộ phận đồng ý trích xuất hình ảnh phục vụ điều tra trích xuất hình ảnh ❖ Chỉ có Giám đốc, GM, Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh có quyền lệnh cho nhân viên CCTV trích xuất hình ảnh Những người lại dù đảm nhiệm vai trò, chức vụ tuyệt đối khơng trích xuất lệnh trích xuất hình ảnh CCTV ❖ Sử dụng linh hoạt biện pháp nghiệp vụ để điều tra vụ cách nhanh chóng, xác ❖ Ghi chép đầy đủ thông tin đối tượng, việc cần theo dõi Quan sát tỷ mỉ, chi tiết cần thiết tua chậm lại phóng to hình lên để quan sát - Ví dụ: Đối tượng cần điều tra mặc quần, áo nào? Tay phải cầm gì, tay trái cầm gì? Có mang vác túi, balo, valy hay không? Màu sắc vật dụng? ❖ Cập nhật theo dòng thời gian vụ ❖ Sau điều tra rút kết luận vụ nhân viên trực CCTV phải báo cáo video, hình ảnh ghi chép, cung cấp chứng, chứng xác thực vụ cho Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh làm ảnh hưởng đến khơng khí, mơi trường, cảnh quan ❖ Đối với lỗi khách, hộ dân chủ yếu nhắc nhở Còn lỗi liên quan đến tài sản gây hỏng hóc, mát lập biên xử lý ❖ Khơng phải có quyền đạo cho nhân viên CCTV trích xuất hình ảnh, điều tra vụ ❖ Bất kỳ để lọt hình ảnh CCTV ngồi mà chưa phép phải chịu hình thức xử lý kỷ luật nặng ❖ Để ghi nhớ mốc thời gian, diễn biến việc Tạo thuận lợi cho việc trích xuất lại nhanh hiệu ❖ Để Trưởng/ Phó Bộ phận nắm bắt kết điều tra có phương hướng xử lý bước Câu hỏi đào tạo: Là NVAN trực CCTV cần phải có yếu tố ? Nêu lỗi phổ biến CBNV ? NVAN cần phải tiếp nhận xử lý thông tin ? Lần ban hành Ngày ban hành Nội dung sửa đổi Người phụ trách 01 ./ /2021 Ban hành phiên Bùi Đức Quý Mã số: …/AN/NV-007 Lần ban hành: 01 NGHIỆP VỤ AN NINH Ngày ban hành: / /2021 Ngày hiệu lực: …/…/2021 Số trang: QUY TRÌNH KHI CHO NGƯỜI NGỒI VÀO PHỊNG CCTV MỤC TIÊU CƠNG VIỆC : BIÊN SOẠN BÙI ĐỨC QUÝ Bộ Phận An Ninh Hướng dẫn cho CBNV quy trình cho người ngồi vào phòng CCTV XEM XÉT PHÊ DUYỆT Chỉ cá nhân tổ chức sau vào phòng CCTV mà khơng cần có giấy phép: • Giám đốc, phó giám đốc • Tổng quản lý, phó tổng quản lý • Trưởng, phó Bộ phận An ninh • Các nhân viên giao nhiệm vụ trực phòng CCTV ❖ Tất CBNV, khách, cư dân… danh mục dù giữ chức vụ, công việc không phép vào phòng CCTV chưa cho phép Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh ❖ Người khơng có nhiệm vụ tuyệt đối nghiêm cấm vào phịng CCTV ❖ NVAN trực CCTV chịu trách nhiệm trực tiếp với Trưởng/ phó Bộ phận An ninh trường hợp cho người ngồi vào phịng CCTV mà khơng cho phép cấp có thẩm quyền ❖ BƯỚC MÔ TẢ TIÊU CHUẨN LÝ DO BƯỚC 1: Xin giấy phép đăng ký ra/ vào phòng CCTV Người khơng có phận phịng CCTV phát sinh cơng việc cần phải vào phịng CCTV để thực cơng việc cần phải xin giấy phép ra/ vào phịng CCTV ❖ Người khơng có phận phịng CCTV phát sinh cơng việc cần phải vào phịng CCTV để thực cơng việc cần phải liên hệ văn phịng Bộ phận An ninh để xin giấy phép ra/ vào phòng CCTV ❖ Đăng ký đầy đủ thông tin ghi giấy phép ra/ vào phòng CCTV ❖ Để xin giấy phép đăng ký ra/ vào phịng CCTV BƯỚC 2: Nợp giấy phép đăng ký ra/ vào phòng CCTV cho NVAN trực phòng CCTV Người xin giấy phép ra/ vào phòng CCTV phải nộp giấy phép cho NVAN trực phòng CCTV BƯỚC 3: NVAN báo cáo kết thực cơng việc phịng CCTV cho Trưởng/ Phó Bợ phận An ninh NVAN hỏi kết hồn thành cơng việc từ người xin giấy phép ra/ vào phòng CCTV báo cáo lại cho Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh ❖ Giấy phép phải có chữ ký xác nhận Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh ❖ Người xin giấy phép ra/ vào phòng CCTV phải nộp giấy phép cho NVAN trực phòng CCTV ❖ Nhân viên trực CCTV phải giám sát công việc, người hiệu lực ghi giấy phép ❖ NVAN phải giám sát hỏi kết hồn thành cơng việc từ người xin giấy phép ra/ vào phòng CCTV ❖ Báo cáo lại kết hồn thành cơng việc cho Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh ❖ Để Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh biết người cần ra/ vào phịng CCTV để thực cơng việc ❖ Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh phải cho phép vào phịng CCTV ❖ Để NVAN trực phòng CCTV xác nhận lưu lại giấy phép ❖ Nếu khơng có tên giấy xin phép mời ngồi ❖ Giám sát cơng việc người đăng ký ra/ vào phịng CCTV Tuyệt đối nghiêm cấm chụp ảnh, quay phim phịng CCTV ❖ Giấy phép hết hiệu lực mời ngồi ❖ Để biết họ hồn thành cơng việc hay chưa ❖ Để Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh nắm thông tin kết làm việc có định gia hạn thêm thời gian cho cơng việc hay khơng Câu hỏi đào tạo: Những phép vào phòng CCTV mà không cần giấy phép ? ❖ KÝ HIỆU VÀ BIỂU MẪU ÁP DỤNG: Stt Mã số Bộ phận lưu trữ …/AN/NV007/BM-01 An ninh Tên biểu mẫu/ Hồ sơ Giấy phép đăng ký ra/vào phòng CCTV File biểu mẫu Thời gian lưu trữ Theo hiệu lực Quy lưu trữ …ANNV-007BM-01 chế văn thư Giấy phép dăng ký vào phịng CCTV.pdf Lần ban hành Ngày ban hành Nợi dung sửa đổi Người phụ trách 01 ./ /2021 Ban hành phiên Bùi Đức Quý CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hạ Long, ngày… tháng… năm 20… Số: ………./ GPRV - BPAN GIẤY PHÉP ĐĂNG KÝ RA/ VÀO PHỊNG CCTV Kính gửi: Bộ phận An ninh Họ tên ……………………… Chức vụ: …….….…Mã NV: …… … Bộ phận: ……… … Số điện thoại: ………………………………… Số CMND ……………………………… … Cấp ngày … /… /…… Tại: ………………… Địa thường trú: ………………………………… …………………………………………… Đại diện cho: ………………………………………… Số lượng người cần đăng ký: …… người Lý vào phòng CCTV: ………………………………………………………………………… …………….… …………………………………………………………………………………… Giờ vào ….h… ngày … tháng… năm ………; Giờ … h… ngày … tháng… năm ……… NVAN TRỰC CCTV NGƯỜI ĐỀ NGHỊ TRƯỞNG/ PHÓ BỘ PHẬN AN NINH …………………… …………………… …………………… Lưu ý: Nếu có nhiều người phải có danh sách đính kèm danh sách cần phải Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh phê duyệt Mã số: …/AN/NV-008 Lần ban hành: 01 NGHIỆP VỤ AN NINH Ngày ban hành: / /2021 Ngày hiệu lực: …/…/2021 Số trang: PHƯƠNG PHÁP GHI SỔ BÀN GIAO CA ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MỤC TIÊU CƠNG VIỆC : BIÊN SOẠN BÙI ĐỨC QUÝ Bợ Phận An Ninh Sổ bàn giao ca loại sổ quan trọng nghiệp vụ an ninh Tất thông tin ghi sổ phản ánh phần thực chất cách làm việc, trách nhiệm NVAN suốt trình ca làm việc XEM XÉT PHÊ DUYỆT ➢ PHƯƠNG PHÁP GHI SỔ: Ca……, Ngày… tháng… năm ……… Người trực: …………………………………… Mã số thẻ: ………… I NHẬN CA: - Nhận ca có không ? (Nếu muộn thì muộn phút, lý do) - Tác phong diện mạo nào? Có đảm bảo không? - Tình hình an ninh sau nhận ca nào? Tài sản có đầy đủ không? Nếu thiếu hoặc chưa đảm bảo thì phải liệt kê, ghi rõ ❖ Ví dụ: Nhận ca đúng giờ, tác phong đảm bảo Tình hình an ninh tốt, tài sản đầy đủ… II DIỄN BIẾN CA TRỰC: (NVAN ghi lại biễn biến của ca trực cập nhật theo giờ) ❖ Ví dụ: - 06h – 07h: Nhận ca, kiểm tra tài sản đảm bảo… - 7h15’: Mở niêm phong kho phận HK - 08h – 09h: Phát vị tri sảnh khách sạn có 01 chậu hoa bị vỡ chưa rõ nguyên nhân (đã báo cáo Giám sát/Trưởng ca)… - 09h – 10h: Khách ăn sáng say rượu, quấy rối (đã báo cáo Giám sát/ Trưởng ca)… III BÀN GIAO CA SAU: - NVAN trực vị trí thì ghi lại tất danh mục tài sản bàn giao vị trí đó - Chữ viết rõ ràng, không tẩy xóa - Khi ghi sổ bàn giao ca NVAN phải ghi nhớ đươc tất tài sản vị trí của mình Tài sản nằm ở khu vực nào? - Hạn chế tối đa việc xem lại ca trước bàn giao gì để chép lại sang ca mình (Trưởng/ Phó/ Giám sát/ Trưởng ca An ninh kiểm tra đột xuất danh mục tài sản mà NVAN trực vị trí khơng nắm được, khơng giải trình thì sẽ bị lập biên bản) - Tài sản bàn giao phải liệt kê rõ ràng thành cột, thành hàng Không ghi theo dạng văn viết Các tài sản có số thì phải ghi số lên trước số cần ghi Ví dụ: - 01 máy chấm công + 01 sạc - 15 Bình cứu hỏa - 02 đàm + 02 sạc đàm - 10 lăng cứu hỏa - 01 sổ giao ca - 10 vòi cứu hỏa… - 10 hộp đựng chìa khóa (niêm phong an toàn) - 50 Thẻ khách (Bàn giao ca sau 48 thẻ còn 02 thẻ A1102 chưa thu) … IV KẾT THÚC CA TRỰC: Ca trực có đảm bảo an ninh, an tồn khơng ? Tài sản có đầy đủ không ? Ca sau cần phải lưu ý điều gì ? Ca sau kiểm tra, ký nhận quản lý tiếp ❖ Ví dụ: Ca trực có khách say rượu quấy rối đã giải xong 01 chậu hoa vỡ chưa rõ nguyên nhân, tài sản đầy đủ Ca sau chú ý thu lại 02 thẻ khách hộ A1102 Ca sau kiểm tra, ký nhận quản lý tiếp ❖ NGƯỜI GIAO (Ký, ghi rõ họ tên) NGƯỜI NHẬN (Ký, ghi rõ họ tên) ❖ Chú ý: - Ca sau kiểm tra tất tài sản nắm bắt tất công việc thì phải ký nhận để ca trước rời khỏi vị trí - Ca trước chứng kiến ca sau ký nhận bàn giao xong mới rời khỏi vị trí Câu hỏi đào tạo: Khi ghi sổ bàn giao ca NVAN trực ca trước cần phải ghi nhớ điểm ? Tại danh mục tài sản cần phải ghi chép theo hàng, cột ? Lần ban hành Ngày ban hành Nội dung sửa đổi Người phụ trách 01 ./ /2021 Ban hành phiên Bùi Đức Quý Mã số: …/AN/NV-009 Lần ban hành: 01 NGHIỆP VỤ AN NINH Ngày ban hành: / /2021 Ngày hiệu lực: …/…/2021 Số trang: PHƯƠNG PHÁP GHI SỔ BÀN GIAO CA ĐỐI VỚI GIÁM SÁT/ TRƯỞNG CA MỤC TIÊU CÔNG VIỆC : BIÊN SOẠN BÙI ĐỨC QUÝ Bộ Phận An Ninh Sổ bàn giao ca Giám sát/ Trưởng ca loại sổ quan trọng nghiệp vụ an ninh Tất thơng tin ghi sổ phản ánh tồn cơng tác an ninh, an tồn, PCCC tồn tịa nhà/ khách sạn Khi xem sổ Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh đánh giá lực, chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ Giám sát/ Trưởng ca XEM XÉT PHÊ DUYỆT PHƯƠNG PHÁP GHI SỔ: Ca……, Ngày… tháng… năm ……… Người trực: …………………………………… Mã số thẻ: ………… I NHẬN CA: Nhận ca có không ? (Nếu muộn thì muộn phút, lý do) Tác phong diện mạo của NVAN nào? Có đảm bảo không? Nhân viên sai, thiếu tác phong Tình hình an ninh vị trí sau nhận ca nào? Tài sản có cịn đầy đủ khơng? Nếu thiếu hoặc chưa đảm bảo thì phải liệt kê, ghi rõ ❖ Ví dụ: Nhận ca đúng giờ, tác phong đảm bảo Tình hình an ninh vị trí đảm bảo, tài sản đầy đủ… II PHÂN VỊ TRÍ: Giám sát/ Trưởng ca ghi lại bảng phân vị trí ca trực của ❖ Ví dụ: Nguyễn Văn A Sớ 4 Vũ Văn D Số Phạm Văn B Số 5 Đào Văn E Số Trịnh Thị C Số 6 Phạm Thị G Số III TÌNH HÌNH CA TRỰC: Giám sát/ Trưởng ca mơ tả tình hình an ninh vị trí ca trực của ❖ Ví dụ: Sớ 4: An ninh đảm bảo, tài sản đầy đủ Số 5: 08h – 09h: Lập biên 01 chậu hoa bị vỡ chưa rõ nguyên nhân (Đang trích xuất lại Camera) 01 trường hợp khách say rượu quấy rối (Đã xử lý mời khách phịng, khơng có thiệt hại người tài sản) Số 6: CBNV phận chấp hành tốt quy định kiểm tra CBNV ra/vào IV BÀN GIAO CA SAU: Giám sát/ Trưởng ca liệt kê bàn giao lại danh mục tài sản thuộc quản lý của Giám sát/ Trưởng ca Chữ viết rõ ràng, không tẩy xóa Khi ghi sổ bàn giao ca Giám sát/ Trưởng ca phải ghi nhớ đươc tất tài sản thuộc quản lý của Tài sản nằm ở khu vực nào? Hạn chế tối đa việc xem lại ca trước bàn giao gì để chép lại sang ca mình (Trưởng/ Phó Bộ phận An ninh kiểm tra đột xuất danh mục tài sản mà Giám sát/ Trưởng ca không nắm được, không giải trình thì sẽ bị lập biên bản) Tài sản bàn giao phải liệt kê rõ ràng thành cột, thành hàng Không ghi theo dạng văn viết Các tài sản có số thì phải ghi số lên trước số cần ghi ❖ Ví dụ: 01 Chìa khóa văn phòng An ninh - 01 Cịng sớ + 01 chìa 01 đàm + 01 sạc đàm - 02 Chìa khóa kho An ninh 01 sở giao ca - 05 chìa khóa tủ PCCC V KẾT THÚC CA TRỰC: Ca trực có đảm bảo an ninh, an tồn khơng ? Tài sản có đầy đủ khơng ? Ca sau cần phải lưu ý điều gì ? Ca sau kiểm tra, ký nhận quản lý tiếp ❖ Ví dụ: Ca trực có khách say rượu quấy rối đã giải xong 01 chậu hoa vỡ chưa rõ nguyên nhân, tài sản đầy đủ Ca sau chú ý thu lại 02 thẻ khách hộ A1102 Ca sau kiểm tra, ký nhận quản lý tiếp NGƯỜI GIAO NGƯỜI NHẬN (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) ❖ Chú ý: - Ca sau kiểm tra tất tài sản nắm bắt tất công việc thì phải ký nhận để ca trước rời khỏi vị trí - Ca trước chứng kiến ca sau ký nhận bàn giao xong mới rời khỏi vị trí Câu hỏi đào tạo: Khi ghi sổ bàn giao ca Giám sát/ Trưởng ca cần phải ghi nhớ điểm ? Tại danh mục tài sản cần phải ghi chép theo hàng, cột ? Lần ban hành Ngày ban hành Nội dung sửa đổi Người phụ trách 01 ./ /2021 Ban hành phiên Bùi Đức Quý Mã số: …/AN/NV-010 Lần ban hành: 01 NGHIỆP VỤ AN NINH Ngày ban hành: / /2021 Ngày hiệu lực: …/…/2021 Số trang: HÌNH ẢNH/ TƯ THẾ/ TÁC PHONG MỤC TIÊU CÔNG VIỆC : BIÊN SOẠN BÙI ĐỨC QUÝ Bộ Phận An Ninh Hướng dẫn cho CBNV Bộ phận An ninh biết giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp thực nhiệm vụ XEM XÉT PHÊ DUYỆT QUY ĐỊNH Hình ảnh Tư MƠ TẢ TIÊU CHUẨN LÝ DO NVAN người người cuối tiếp xúc với khách họ ra/ vào khách sạn nên việc giữ hình ảnh quan trọng để lại ấn tượng sâu sắc lòng khách hàng ❖ Tất CBNV trước vào ca làm việc phải tắm rửa sẽ, mùi thể Khơng xịt hương nước hoa q nồng ❖ Đồng phục: • CBNV phải mặc đầy đủ quần áo, phụ kiện đồng phục cấp phát • Khơng viết vẽ, đánh dấu bên ngồi mũ, nơi mà đội mũ nhìn thấy • Quần áo phải giặt giũ thơm tho phẳng phiu Áo phải sơ vin ngắn • Biển tên đeo ngắn phía nắp túi áo phía bên trái Cách nắp túi áo 1cm • Mặt thắt lưng đơn giản, khơng có hình thù quái dị, dây lưng phải màu đen • Tất cao cổ màu đen • Giầy da có dây, màu đen, đánh xi bóng ❖ Đầu tóc: • Nhân viên nam: Tóc cắt ngắn gọn gàng, tóc không chờm qua tai Râu, ria phải cạo thường xun 02 ngày/ 01 lần • Nhân viên nữ: Tóc phải buộc gọn gàng búi tóc màu đen phía sau đầu • Tuyệt đối khơng nhuộm tóc màu khác ngoại trừ màu đen ❖ Trang sức: • Nhân viên nam: Chỉ đeo thêm đồng hồ, nhẫn cưới Ngồi khơng đeo thêm loại trang sức khác • Nhân viên nữ: Chỉ đeo thêm đồng hồ, nhẫn cưới, tai (nhỏ gọn) Ngồi khơng đeo thêm loại trang sức khác ❖ Tư đứng: • CBNV Bộ phận An ninh phải đứng theo tư đứng nghiêm đứng nghỉ, lưng thẳng ❖ Để giữ thể thơm tho , đứng gần tiếp xúc với khách Tư tác phong CBNV An ninh để lại nhiều ấn tượng mắt khách hàng Nên ❖ Để khách hàng có ấn tượng tốt đẹp hình ảnh CBNV khách sạn ❖ Tư đảm bảo sẵn sàng phản ứng với nhiệm vụ phát sinh CBNV Bộ phận An • Tay: 02 tay bng thõng tự nhiên ninh phải tuyệt đối dọc theo đường quần Không ý khoanh tay trước ngực, không cho tay vào túi quần, túi áo, không chắp tay phía trước bụng phía sau lưng… • Chân: 02 gót chân chụm lại, mũi chân mở theo góc 450 theo tư 02 chân mở rộng vai Không đứng tư vắt sổ tư chân co, chân duỗi… ❖ Tư ngồi: • Tay: 02 tay đặt lên bàn • Chân: 02 chân chạm đất, Không ngồi vắt chéo chân ❖ Tư chào: • Khi gặp Giám đốc, Trưởng/ phó/ Trưởng ca/ Giám sát Bộ phận An ninh chào điều lệnh • Khi gặp khách chào theo văn hóa Tập đồn/ Cơng ty Chú ý khách có nhiều người chào người đầu Thời gian chào không 05 giây Tác NVAN phải ❖ Trên thực tế, thái độ phong thể tác yếu tố quan trọng để thể phong chuyên xây dựng nên tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn nghiệp Thái độ tốt dẫn đến thể việc cung cấp cách ứng xử đắn dịch vụ an ninh đồng nghiệp, cấp với công vấn đề xử lý tình việc Trong vẻ bề ngồi cách phát sinh giao tiếp lại đứng thứ hai độ quan trọng yếu tố bên ngồi mà dễ nhìn thấy dễ dàng đánh giá Cuối lực, để chứng minh lực bạn phải cần thời gian, cơng sức kiên trì nên yếu tố khơng thể nhìn thấy đánh giá tức Câu hỏi đào tạo: ❖ Vẻ ngồi, cách thức giao tiếp, ứng xử, lực thái độ thể tính chun nghiệp bạn Nêu mơ tả đồng phục Bộ phận An ninh ? Nêu lưu ý tư đứng ? Lần ban hành Ngày ban hành Nội dung sửa đổi Người phụ trách 01 ./ /2021 Ban hành phiên Bùi Đức Quý