BÁO cáo QUẢN TRỊ học đề tài tìm HIỂU yếu tố VI mô và vĩ mô của GRABFOOD

Đại học Kinh tế - Tài TP.Hồ Chí Minh ֍ BÁO CÁO QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU YẾU TỐ VI MÔ VÀ VĨ MÔ CỦA GRABFOOD GV : Lớp : Nhóm : Họ tên Nguyễn Thị Lan Hương Nguyễn Minh Chiến Nguyễn Thành Lợi Lương Hữu Cảnh Dương Việt Khang Tp Hồ Chí Minh, 29 /11/2022 MỤC LỤC A Môi trường vĩ mô kinh tế hóa xã hội B Mơi trường Môi trường văn Môi trường vi mô cạnh tranh hữu Các đối thủ a Now (ShoppeFood) b BAEMIN Khách hàng 15 A.Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Đây yếu tố quan trọng, thu hút quan tâm tất nhà quản trị Những diễn biến môi trường kinh tế vĩ mô chứa đựng hội đe dọa khác tổ chức ngành khác nhau, có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược tổ chức Thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam đánh giá tăng trưởng mạnh mẽ ngày có nhiều doanh nghiệp "nhảy" vào lĩnh vực Trong phải kể đến “GrabFood” Từ gia nhập thị trường giao Việt Nam vào tháng 6/2018 đến Grabfood không ngừng phát triển đạt nhiều thành công ấn tượng: -Là dịch vụ Là dịch vụ giao nhận thức ăn có tốc độ tăng trưởng nhanh Việt Nam, số lượng đơn hàng bình quân ngày GrabFood tăng 250 lần tính thời điểm tháng 5/2019 so với cuối tháng 6/2018 -7 tháng kể từ thức mắt, đến tháng 1/2019, GrabFood mở rộng dịch vụ đến 15 tỉnh thành, trở thành mạng lưới giao nhận thức ăn phát triển nhanh Việt Nam -81% người dùng Hà Nội TP.HCM chọn GrabFood thương hiệu sử dụng thường xuyên số dịch vụ giao nhận thức ăn, theo khảo sát công bố vào cuối tháng 4/2019 Kantar Tỉ lệ vào tháng 10/2018 48%, 68% vào tháng 1/2019 -Với thời gian giao hàng trung bình vịng 20 phút, GrabFood dịch vụ giao nhận thức ăn nhanh (theo khảo sát công bố GComm vào tháng 12/2018) – nhờ vào đội ngũ đối tác tài xế đông đảo, lên đến hàng trăm ngàn đối tác GrabFood đứng đầu thị trường Food Delivery, có doanh số khoảng 96 triệu USD (chiếm 65% thị phần) năm 2018 với tốc độ tăng trưởng bình quân 197%/năm Theo khảo sát Kantar TNS, GrabFood ứng dụng gọi phổ biến thành phố lớn Hà Nội TP.HCM, chiếm khoảng 68% đơn hàng Dịch Covid-19 giúp dịch vụ giao thức ăn tăng trưởng cực thịnh Trong đó, GrabFood thương hiệu dẫn đầu thị trường chiếm đến 33.38% thị phần thảo luận Khơng tạo thêm hội việc làm mà cịn tạo hệ sinh thái bên có lợi Tất loại hình quán ăn, nhà hàng, quán cafe có đảm bảo chất lượng VSATTP có nhu cầu mở rộng kênh bán hàng thơng qua ứng dụng đặt trực tuyến đăng ký làm đối tác GrabFood Cụ thể, vòng 2-3 tháng kể từ tham gia vào tảng GrabFood, bình qn thu nhập rịng đối tác kinh doanh tăng khoảng 300%, tương đương với số lượng đơn hàng tăng gấp lần nhờ mở rộng kênh tiếp cận khách hàng Đồng thời, Grab ghi nhận gia tăng đáng kể thu nhập bình quân đối tác tài xế GrabBike TP.HCM Hà Nội, tăng thêm 23% kể từ họ có thêm lựa chọn giao nhận thức ăn tiện lợi vào tháng 6/2018 Grab tiếp tục tạo điều kiện để góp phần phát triển kinh tế nâng cao cộng đồng, đưa 680.000 đối tác cửa hàng quy mô nhỏ lên tảng nâng cao kỹ cho 780.000 đối tác tài xế thông qua GrabAcademy Trong năm 2021, đối tác Grab đạt thu nhập 8,9 tỷ USD thông qua tảng, tăng 24% so với năm 2020 Grab đóng góp 20 triệu USD trích từ Quỹ Grab Vì Cộng Đồng (GrabForGood fund) để cung cấp miễn phí vaccine COVID-19 cho đối tác Nền kinh tế ổn định, lạm phát mức 3,5 - 4,5% / năm Lạm phát bình quân hàng năm dự kiến vào khoảng 3,8% vào cuối năm 2022, thấp so với dự báo dự báo lạm phát toàn cầu năm 2022 mức 5,7% kinh tế phát triển 8,7% kinh tế phát triển Năng suất lao động cải thiện với mức tăng khoảng 6,3% / năm Với kết tăng trưởng này, đến năm 2025, GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt khoảng 4.688 USD, đưa Việt Nam vào nhóm nước có thu nhập trung bình cao → Nhìn chung, đời sống người dân tương đối cải thiện tăng lên Xu hướng tăng lên thu nhập bình quân không tạo sức mua cao thị trường mà dẫn đến nhu cầu mong muốn khác người tiêu dùng Họ địi hỏi nhiều sẵn sàng tăng chi tiêu cho yếu tố chất lượng, đa dạng, tiện lợi, thẩm mỹ,…Như thấy thị trường Food Delivery nói chung Grab Food nói riêng tiếp tục tăng trưởng vài năm tới Mơi trường văn hóa xã hội Người Việt Nam sử dụng phương tiện giao thông công cộng,vẫn ưa chuộng sử dụng phượng tiện giao thông cá nhân đặc biệt xe máy Năm 2016, thống kê ghi nhận số có 45 triệu mơtơ, xe máy Việt Nam Hiện, 85% dân số Việt Nam sử dụng xe máy phương tiện lại để mưu sinh ngày Theo điều tra xác định tỷ lệ loại xe dòng xe có tới 85,8% xe xe máy, 12,3% ô tô → Cơ hội:số lượng tài xế xe máy dày đặc tâm lý ưa chuộng xe máy tạo điều kiện thuận lợi cho Grab triển khai loại Grab Bike Grab Car B Môi trường vi mô Các đối thủ cạnh tranh hữu a Now (ShoppeFood) Là đơn vị “tiên phong” bắt đầu thử nghiệm việc giao đồ ăn từ năm 2014, Now có thành công tăng trưởng nhanh nhờ dịch vụ giao hàng mẻ độc quyền thời điểm đó, với kênh truyền thông tốt Foody.vn Từ 18.08.2021, Now thức đổi tên thành ShopeeFood - ứng dụng phục vụ khách hàng việc đặt món, giao nhận thức ăn thành phố lớn Việt Nam Sau đổi tên shoppefood xây dựng hàng loạt sách maketing mix cho shoppefood -Xây dựng sản phẩm (các mặt hàng thực phẩm): Đây dịch vụ giao đồ ăn tích hợp ứng dụng Giúp khách hàng đặt đồ ăn, thức uống ( nhà hàng đối tác Shopee Food) giao đến tận nhà lần nhấn xác nhận Shopee Food giúp khách hàng tìm nhân viên giao hàng giao thời gian ngắn Các sản phẩm đồ ăn, thức uống tích hợp app để khách hàng dễ dàng lựa chọn -Khi đại dịch Covid bắt đầu Shopee Food bắt tay vào liên kết với cửa hàng bán rau, thịt, cá sạch, để phục vụ nhu cầu mùa dịch cho khách hàng phải cách ly nhà ( Hình thức chợ hộ) * Về giá: Giá Shopee Food giá sử dụng niên yết cửa hàngliên kết cam kết không nâng giá so với giá thật cửa hàng Giá cho dịch vụ giao đồ ăn tính (giá áp dụng Nội thành thành phố Hồ Chí Mình, Hà Nội, nội tỉnh, thành phố): 0-3 km: 15.000 VNĐ Mỗi km tiếp theo: 5.000 VNĐ => Đây mức giá dịch vụ giao hàng Từ 25/01/2022, Shopee Food thức áp dụng phí dịch vụ cho tất đơn hàng: 2.000 VNĐ/ đơn Theo Shopee Food việc áp dụng chi phí giúp trì nâng cao chất lượng dịch vụ: cải thiện giao hàng, nâng cấp trải nghiệm, ứng dụng đa dạng quán ăn trước *Chiêu thị: Sau mua lại đổi tên từ Now Food sang Shopee Food, Shopee Food thực nhiều hoạt động gắn với Shopee - Tung chương trình khuyến vơ hấp dẫn: Các loại hình đại tiệc theo ngày trùng với tháng ( 11/11,12/12…) Flash sale vào khung Deal 0Đ Các voucher: freeship, giảm giá cho đơn hàng, giảm giá cho đơn hàng đầu tiên… => Giúp cho khách hàng khơng cịn cảm thấy e ngại chi phí, giá ăn, thức uống Cho phép khách hàng tốn toán trừ tiền cách sử dụng shopee xu tích lũy trực tiếp app Shopee, hay tốn Shopeepay hồn tiền cho đơn hàng mà họ đặt.- Shopee Food thực chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook,Youtube deal giảm món, giảm phần trăm họ Giúp cho khách hàng đặc biệt giới trẻ, họ sử dụng mạng xã hội dễ dàng nhìn thấy tiếp cận đến với Shopee Food *Nhân lực: Nguồn nhân lực Shopee Food hay gọi đối tác, cộng sự, giúp cho Shopee Food mang đồ ăn thức, uống đến cho khách hàng Các tài xế giao hàng ln hồn thành tốt nhiệm vụ đối Shopee Food ln tạo điều kiện tốt để hỗ trợ tài xế Vì muốn dịch vụ tốt, khách hàng quan tâm đến dịch vụ phải quan tâm đến người cung cấp dịch vụ Trong mùa dịch Covid 19, Shopee Food thực hỗ trợ đối tác tài xế sách “Gói hỗ trợ tài xế Shopee Food”, “Gói hỗ trợ tài xế bị cách ly tập trung/tại nhà”, “Bảo hiểm tai nạn giành riêng cho tài xế ShopeeFood” Với gói hỗ trợ nhằm giúp cho tài xế n tâm cơng việc mình, đồng thời giúp đỡ phần cho tài xế có hồn cảnh khó khăn - Hoạt động đăng ký làm đối tác tài xế Shopee Food dễ dàng, nhiên đối tác tài xế có hệ thống điểm đánh giá từ người tiêu dùng ( từ đến sao) Nếu tài xế bị đánh giá thấp điểm bị cảnh cáo khóa tài khoản đối tác Điều giúp cho tài xế có ý thức việc mang dịch vụ đến cho khách hàng có hành vi cư xử phù hợp *Cơ sở vật chất: Các tài xế Shopee Food có đồng phục riêng giúp nâng cao tính chuyên nghiệp tăng độ nhận diện khách hàng Shopee Food Đồng thời cáctế xế cung cấp túi giữ nhiệt giúp bảo quản đồ ăn cách tốt trướckhi đến tay khách hàng App Shopee Food thiết kế dễ sử dụng phù hợp với đối tượng khách hàng Hầu sử dụng được.- Các loại đồ ăn, thức uống xếp theo danh mục cục thể rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Ngồi Shopee Food cịn gợi ý ăn gần nhà, hay danh sách cửa hàng mà khách hàng ghé thăm Thực tương tác với khách hàng, lắng nghe khách hàng thông qua việc đánh giá điểm bình luận họ ăn cửa hàng tài xế giao đồ ăn đến Đồng thời từ giúp cho Shopee Food thấy hạn chế, từ đưa sách tốt để cải thiện dịch vụ trải nghiệm kháchhàng Shopee Food b BAEMIN BAEMIN thức mắt ngày 14/5/2019 bắt đầu nhận đơn hàng Sau năm chinh phục khách hàng TP.HCM với hành trình không ngừng đổi phát triển, ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN tiếp tục 'lăn' đến chinh phục thị trường Hà Nội BAEMIN ứng dụng giao đồ ăn thuộc startup unicorn Woowa Brothers công ty giao thực phẩm có giá trị tỉ USD với tảng giao đồ ăn Baedal Minjok dẫn đầu thị trường Hàn Quốc, chiếm 50% thị phần xứ sở Kim Chi dù phải cạnh tranh với 40 đối thủ nước Woowa Brothers gia nhập nhóm “kỳ lân” giới nhận khoản đầu tư đảm bảo trị giá 320 triệu USD vào tháng 12.2018, đưa mức định giá công ty lên đến 2,6 tỉ USD Vào tháng 6.2019, “kỳ lân” mắt ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN Việt Nam, hoạt động thị trường TP.HCM Đến cuối năm 2019, công ty giao đồ ăn Đức Delivery Hero đồng ý mua Woowa Brothers với giá tỉ USD - xem thương vụ lớn toàn cầu ứng dụng giao đồ ăn thời điểm Khi mắt, BAEMIN có vài trăm đối tác tài xế hoạt động Nhưng tính đến tháng 6.2020, BAEMIN có hàng chục ngàn đối tác tài xế thực nhiệm vụ giao đơn ngày 18 - số quận TP.HCM mà BAEMIN “phủ sóng" Bắt đầu với quận trung tâm, sau năm, BAEMIN mở rộng phạm vi nhà hàng, đối tác tài xế đến 18 quận TP.HCM 24 - khắc cuối ngày mà dịch vụ BAEMIN hoạt động Từ ứng dụng hoạt động đến 22 giờ, BAEMIN kéo dài thời gian hoạt động đến 24 ngày nhằm mục đích phục vụ nhu cầu ăn đêm khách hàng 20 - số phút thời gian giao hàng trung bình đối tác tài xế BAEMIN cho đơn hàng Trong thời kì đại dịch covid-19, nhu cầu mua thực phẩm trực tuyến tăng vọt thành phố lớn thực lệnh giãn cách Hà Nội hay TP.HCM Một số siêu thị rơi vào cảnh tải hay hết hàng, làm cho người có nhu cầu gặp khơng khó khăn để chọn mặt hàng ưng ý Chỉ ứng dụng nhất, khách ngắm nghía đầy đủ mặt hàng chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi hàng đầu liên kết với Baemin, bao gồm Co.op Mart, BigC, Cheers, Vinamilk, Farmers' Market,… Ngoài ra, hàng ngàn thương hiệu thực phẩm, nhu yếu phẩm lớn nhỏ phân bổ khắp thành phố lớn đăng ký với BAEMIN Chỉ cần cú vuốt chạm, khách hàng ghé thăm trực tiếp cửa hàng để xem xét kỹ lưỡng loại hàng hóa, giá bao nhiêu, khuyến *Về giá: BAEMIN áp dụng mức Phí giao hàng sau với Khách hàng: Khoảngcách di chuyển 3KM: đồng giá 16.000đ/ đơn hàng Khoảng cách di chuyển từ 3KM trở lên: 16.000đ + 5.000đ cho KM Với đơn hàng thành công, BAEMIN khấu trừ Thuế VAT 8% (theo sách Thuế Giá trị gia tăng 2021) toàn Doanh thu vận chuyển Phần doanh thu vận chuyển lại (sau chiết khấu trừ VAT): BAEMIN thu chiết khấu 20%, đối tác nhận 80% *Chiêu thị: Tuy “người đến sau” BAEMIN biết cách để gây ấn tượng, mang lại hiệu định việc tiếp cận thị trường xây dựng thương hiệu riêng Câu hiệu đặc trưng thương hiệu “BAEMIN, nóng giịn đây!” Câu nói vừa thể tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng, đảm bảo chất lượng, tươi ngon, nóng dẻo đồ ăn Ngồi màu sắc xanh mint/ xanh bạc hà trẻ trung, thân thiện, BAEMIN xây dựng linh vật riêng sáng tạo ngộ nghĩnh Bộ nhận diện sử dụng giống Hàn Quốc, giúp thu hút thành công đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ Linh vật BAEMIN hình ảnh Mèo Mập, lấy cảm hứng cảm hứng từ hình tượng “Chú mèo đia hia” truyện cổ tích Pháp BAEMIN cịn thực sách nhằm tăng cường chiêu thị như: Đánh chiếm cụm: Chiến lược marketing BAEMIN áp dụng đánh chiếm nhỏ lẻ cụm, không dựa khu vực địa lý mà dựa sở thích khách hàng Theo khu vực địa lý: BAEMIN đặt mục tiêu đứng quận đứng thứ hai, thứ ba thành phố Việc đứng bao gồm việc chinh phục người mua lẫn người bán khu vực Và chiến lược marketing BAEMIN gọi “Quán Ngon Quận Mình”, với thơng điệp: tập hợp qn ngon quận, tập trung giao hàng nhanh khu vực Theo đối tượng khách hàng: Sau thành cơng “Quán Ngon Quận Mình” nhận thấy cách thức “đánh chiếm cụm” hiệu quả, BAEMIN tiếp tục lựa chọn cách đánh vào sở thích ăn uống khách hàng BAEMIN tập trung phát triển theo sưu tập ăn (food collection) theo nhóm sản phẩm phù hợp với đối tượng người tiêu dùng riêng biệt “Thử chút Healthy” dành cho người ăn chay, người tập gym… hay sưu tập “Ngọt” chuyên bánh ngọt, kem Kết hợp Influencers/ KOL: Ngay từ chiến dịch “Quán Ngon Quận Mình”, BAEMIN kết hợp với Trấn Thành video “Phụ nữ nên yêu an toàn hay yêu thú vị?” Sự dẫn dắt duyên dáng Trấn Thành triết lý thú vị đan xen tình yêu đồ ăn điều khiến người xem vơ thích thú lần kết hợp Chiến dịch “Ăn Ở Nhà Cũng Ngon” hashtag #AnOnhaCungNgon BAEMIN cho mắt bối cảnh Việt Nam bước vào đợt giãn cách xã hội hồi tháng 4/2020 “Ăn Ở Nhà Cũng Ngon” nhận đón nhận lớn từ cộng đồng Hàng chục food-blogger có sức ảnh hưởng Nofoodphobia, Trang Nhím Trịn, Ăn Sập Sài Gịn, Bà Chúa Vỉa Hè, Tebefood, Eatwithmynoreo, Iamfoodtester… hàng trăm nhà hàng, thương hiệu F&B lớn Runam Bistro, Phúc Long, Mr.Steak, Maison Marou, Al Fresco’s… Tất kết hợp BAEMIN đem thông điệp đến với hàng triệu khách hàng Trong chiến dịch “Thử chút Healthy”, BAEMIN lại lựa chọn KOLs Châu Bui, Helly Tông, Emmi Hoang va Hana Giang Anh cung nhân đươc nhiêu phan hôi tich cưc Bởi người tiếng với lối sống xanh, quan tâm đến sức khỏe, môi trường, bền vững chuẩn từ khóa “sống sạch, eatclean, tập gym” mà BAEMIN muốn hướng tới BAEMIN kết hợp khéo léo với ca sĩ, nhạc sĩ, rapper Amee, Karik, JustaTee hay Rhymastic mắt sản phẩm âm nhạc giới thiệu sản phẩm Đây nghệ sĩ u thích rộng rãi nhóm khách hàng trẻ tuổi, nhóm khách hàng mà BAEMIN muốn tập trung quảng bá Content bắt trend, hợp GenZ BAEMIN có đối tượng khách hàng tập trung vào đối tượng người trẻ, đối tượng khách hàng tiềm lĩnh vực app giao đồ ăn Đây nhóm khách hàng khó đốn, ln thay đổi địi hỏi thương hiệu phải ln sáng tạo, ln đổi gần gũi “chinh phục” Do đó, sử dụng KOLs, chương trình khuyến mãi, nhận diện thu hút đơi chưa đủ, BAEMIN làm nhiều ln có nội dung (content) bắt trend, hợp xu hướng 12 cung hoàng đạo, Cá Tháng Tư, ngày Halloween, tháng Cô hồn, Ngày 20/11, Black Friday hay “mãi bên bạn nhé,” nghe vũ trụ mách bảo” – cụm từ chủ đề thân thuộc GenZ Việt đội ngũ BAEMIN sử dụng cách dễ thương, sáng tạo Những cụm từ chủ đề thân thuộc GenZ Việt đội ngũ BAEMIN sử dụng cách sáng tạo Hay nhân vật phim hot BAEMIN vẽ lại theo phong cách linh vật Mèo Mập, nhìn đáng yêu thu hút! Music Marketing Music Marketing “mảnh đất màu mỡ” để thương hiệu nghệ sĩ sáng tạo, lan tỏa hình ảnh tới cộng đồng Những năm gần đây, hình thức dần xu hướng cho quảng cáo Việt Nam, ngành hàng, đối tượng mục tiêu Baemin chắn khơng nằm ngồi xu đó, đặc biệt thương hiệu đến từ Hàn Quốc – đất nước tiếng giới với điện ảnh, âm nhạc rực rỡ Chưa đầy ba năm, BAEMIN Việt sở hữu cho MV quảng cáo storytelling video, bao gồm: Quán ngon quận – Trấn Thành x Baemin (20/5/2020) Em bé – Amee x Karik x Baemin (20/9/2020) Ngọt – JustaTee x Rhymastic x Baemin (16/4/2021) Những MV quảng cáo mắt BAEMIN nhanh chóng lọt vào top trending Youtube tảng truyền thông khác Thông điệp ngào lồng ghép khéo léo, đánh trúng insight chị em, giai điệu bắt tai, phần nghe lẫn phần nhìn chăm chút cẩn thận, điểm mạnh loạt MV ca nhạc BAEMIN Trong việc sử dụng Music Marketing, BAEMIN cho thấy họ sở hữu tốt lực thấu cảm xu hướng thị trường Bên cạnh đó, việc sáng tạo nội dung video chứng minh thương hiệu có khả phân tích thị trường nghiên cứu đối tượng khách hàng qua chiến dịch vô kỹ lưỡng Quảng cáo ngồi trời OOH Hướng tới nhóm khách hàng trẻ tuổi thường xuyên online mạng xã hội, BAEMIN khơng bỏ rơi quảng cáo ngồi trời OOH Từ chiến dịch “Món Ngon Quận Mình”, ứng dụng sử dụng biển quảng cáo mang phong cách “thả thính quận”, vừa hài hước, ngắn gọn, lại đậm chất địa phương BAEMIN không bỏ rơi quảng cáo ngồi trời OOH Ví dụ như, “Tân Bình nhà anh đó, đặt có anh giao”, “Anh quận 3, em vừa bước anh giao tới”, “Gò Vấp anh thuộc lòng, em lòng anh giao” hay “Hoàn Kiếm anh biết rõ, ngõ giao” BAEMIN không triển khai quảng cáo OOH cách tràn lan, phủ sóng kín ngõ ngách Thương hiệu thử nghiệm cách làm số quận, huyện có lưu lượng xe lại đông đúc TP.HCM triển khai khu vực khác BAEMIN không triển khai quảng cáo OOH cách tràn lan, phủ sóng kín ngõ ngách Chiến lược marketing BAEMIN tạo hiệu ứng tự nhiên làm cho khách hàng tỉnh, thành khác bị kích thích trí tị mị: “Khơng biết BAEMIN sử dụng câu ‘thả thính’ cho khu vực mình” Ln tạo ý Ngay từ vào thị trường Việt Nam, BAEMIN gây ý tài trợ cho kiện âm nhạc hàng đầu giới trẻ “V HEARTBEAT LIVE” BAEMIN tung “chiến dịch khao vé” hoành tráng, giúp tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng Việt Tiếp sau đó, chiến dịch BAEMIN gây trao đổi, thảo luận sôi diễn đàn, mạng xã hội Những bình luận khơng có hồi kết việc “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị?”, thuật ngữ “Em bé” dùng gượng ép hay cách đánh chiếm quận “khó chịu” BAEMIN ln khiến thương hiệu lên top tìm kiếm, top thảo luận Ngay biển quảng cáo trời BAEMIN trở thành tâm điểm ý Hình ảnh Trấn Thành dùng app BAEMIN, có dịng chữ: “Em ăn anh đặt BAEMIN giao?”, tịa nhà bên cạnh quảng cáo Gojek: “Ăn được, Gojek giao được”, sử dụng hình ảnh bật Hari Won – vợ Trấn Thành *Nhân lực: Tài xế BAEMIN không gây ấn tượng đồng phục, mà cịn ghi điểm cách nói chuyện lịch sự, tác phong chuyên nghiệp tử tế Được nhà hàng nhiều khách hàng đánh giá cao chất lượng phẩm chất Ưu điểm: Nhiều khuyến liên tục hãng thường xuyên chương trình giảm sâu lên tới 50-60% tối đa tới 50-80k Điểm khác với ứng dụng khác áp dụng với đơn hàng tối thiểu mức giảm tối đa thấp Mức giảm hãng cao cho khách hàng Món ăn phong phú cập nhật thường xuyên: Đồ ăn đa dạng hãng hợp tác với nhiều đơn vị từ thương hiệu tiếng đến qn ăn bình dân Do vậy, bạn hồn tồn lựa chọn đồ ăn thoải mái Đồ ăn phong phú cho lứa tuổi Lưu địa cho lần đặt hàng sau: Baemin cho phép bạn lưu lại địa đặt hàng, lần sau đặt gõ lại địa Ứng dụng cho bạn ghi ăn: gia giảm gia vị chẳng hạn Bạn ghi cụ thể địa giao giúp tài xế tìm dễ Tìm kiếm nhà hàng, ăn nhanh qua tìm kiếm: Với cơng cụ tìm kiếm, bạn cần nhập tên nhà hàng nhập ăn, hệ thống gợi ý cho bạn Một điểm hay ứng dụng đưa gợi ý cho bạn ăn ngày Gợi ý theo tiêu chi gần bạn, có ưu đãi,… Giao diện thân thiện, dễ dùng: Thiết kế giao diện Baemin theo hướng thân thiện với người dùng Mọi chuyên mục trình bày, xếp rõ ràng, dễ hiểu Tất giúp bạn tìm kiếm nhanh chóng, đặt hàng dễ dàng Nhược điểm Mặc dù Baemin có nhiều ưu điểm, có hạn chế cần khắc phục Hình minh họa ăn quán ăn Hà Nội chưa cập nhật đầy đủ Điều khiến khách hàng thất vọng Tuy vậy, Baemin tham gia vào thị trường Hà Nội nên chưa đảm bảo tốt yếu tố Tình trạng qn cịn mở cửa qn đóng cửa khơng tách biệt Điều khiến khách hàng dễ lẫn đặt nhầm Chưa thể xử lý nhanh vấn đề gặp phải cửa hàng đóng khơng đặt hàng Kết luận: Tổng kết lại, chiến lược marketing BAEMIN có mẻ, hấp dẫn sáng tạo, thể tinh thần trẻ trung, dám đương đầu với khó khăn thử thách Chính điều giúp thương hiệu bước đầu có hướng đắn BAEMIN dù gia nhập thị trường muộn với chiến lược Marketing hiệu như: chiến thuật “đánh chiếm cụm”, sử dụng Influencer Marketing, trọng phần nhìn với nhận diện thương hiệu thu hút, áp dụng trúng Music Marketing hay quảng cáo trời OOH độc đáo Qua minh chứng mà MarketingAI vừa ra, thật không lời gọi ứng dụng giao đồ ăn nhanh đến từ Hàn Quốc “bậc thầy Marketing” Sự đe dọa đến từ đối thủ cạnh tranh Những ứng dụng cơng nghệ Grab cịn nhiều tiềm phát triển năm tới Tuy nhiên, mối đe dọa cho sản phẩm Grab đến từ hệ thống chiết khấu cực lớn từ app ứng dụng khác Ngoài ra, việc cắt giảm chi phí trả cho tài xế tăng thêm phụ thu khách hàng khiến grab lượng lớn nhân lực khách hàng Mối đe dọa từ doanh nghiệp tham gia Grab dẫn đầu thị phần công nghệ Việt Các ứng dụng người Việt dường “mất hút” thời gian qua, nhường chỗ cho thương hiệu nước vừa mạnh tài chính, vừa khỏe cơng nghệ Tuy nhiên, thị trường béo bở có gương mặt cũ “nhận phần”, mà bật Grab Grab có lượng dịch vụ phủ mặt trận, từ gọi xe bánh, bánh, đến giao hàng, gọi đồ ăn hay dịch vụ siêu thị hộ Bởi vậy, nói áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp tham gia Grab tạm thời không cao Khách hàng *Thế mạnh: Việt Nam nhạy cảm giá, nên khách hàng chọn bên cung cấp cho họ giá niêm yết , rõ ràng ưu đãi giá Đây điểm mạnh đáng ý Ngày , nhu cầu đặt thức ăn đến tận nhà khách hàng cao , tiện lợi ,tiết kiệm thời gian dễ dàng đặt hàng nên lượng khách hàng cao Đa dạng khâu đặt hàng hợp tác với nhiều đối tác quán ăn , nước uống *Điểm yếu: Khó kiểm soát tài xế , thái độ phục vụ tài xế làm ảnh hưởng tới khách hàng Việc “đội giá” trời mưa , cao điểm , làm cho khách hàng grab cảm thấy khó chịu việc đặt hàng *Cơ hội: Số người sử dụng Smart phone ngày cao , phân bố độ tuổi , kể trẻ em trang bị Smartphone việc học online nhà dịch covid19 Khách hàng dần sử dụng loại ví điện tử ngày nhiều , tạo điều kiện tốt cho tảng giao hàng , có Grabfood *Thách thức: Grab có nhiều đối thủ cạnh tranh beamin , befood , gofood , lượng khách hàng bị chia nhỏ , thời gian gần giá grabfood dần cao đối thủ mảng vocher giảm giá dần làm lượng khách hàng giảm Cần phải điều chỉnh giá để cạnh tranh với tảng đối thủ , điều chỉnh giá để khách hàng cảm thấy hợp lí đặt hàng Phải markerting mạnh mẽ làm cho khách hàng cảm thấy thân thiết nhớ đến muốn sử dụng dịch vụ đặt hàng Một số tài liệu tham khảo 1) https://www.reputa.vn/blog-detail/download-bao-cao-thi- truong-dich-vu-giao-thuc-an-truc-tuyen-viet-nam-2020 2) https://babuki.vn/thi-truong-giao-do-an-truc-tuyen-tai-vietnam/ 3) https://maneki.marketing/grab-maketing-strategy/