(Luận văn thạc sĩ) HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược KINH DOANH của CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG THUỘC NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUÂN đội MBBANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - oOo LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG THUỘC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MBBANK NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRÂM ANH HÀ NỘI - 2023 h BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - oOo LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG THUỘC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MBBANK Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Trâm Anh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thu Trang Hà Nội - 2023 h i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Trâm Anh học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh xin cam kết luận văn thực dựa vào hiểu biết trình tìm tòi, cố gắng, thực thân với hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Trang, công trình nghiên cứu tơi khơng chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng cung cấp, thân tự thực điều tra tổng kết, chưa công bố tài liệu Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin đăng tải giáo trình, sách chuyên khảo theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Việc phân tích đánh giá thực trạng giải pháp đề xuất dựa tình hình thực tế Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng Thành phố Hà Nội,ngày… tháng 02 năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Thị Trâm Anh h ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Thu Trang – người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý giáo viên Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô thuộc Viện đào tạo Sau Đại học trường Đại học Ngoại thương truyền đạt cho kiến thức quý giá tạo điều kiện cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban Giám đốc, tập thể cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng tạo điều kiện thuận lợi, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tập thể lớp giúp đỡ động viên suốt thời gian học tập làm luận văn Trong suốt thời gian làm luận văn, tơi cố gắng để hồn thiện luận văn, ln tiếp thu ý kiến đóng góp giáo viên hướng dẫn bạn bè đồng nghiệp làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng, nhiên khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp phản hồi quý báu quý thầy, cô đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Thành phố Hà Nội, ngày… tháng 02 năm 2023 Người thực Luận văn Nguyễn Thị Trâm Anh h iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 10 1.1 Khái quát chung hoạch định chiến lược kinh doanh 10 1.1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 10 1.1.2 Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 12 1.1.3 Các cấp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2 Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh 15 1.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược 15 1.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 16 1.2.3 Các công cụ hoạch định chiến lược kinh doanh 25 1.2.4 Nguyên tắc lựa chọn chiến lược 31 1.2.5 Đánh giá chiến lược chọn lựa 32 1.2.6 Ma trận QSPM lựa chọn định chiến lược 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 37 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 37 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 38 h iv 2.2 Phân tích hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng giai đoạn 2020-2025 41 2.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược ngân hàng 41 2.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 44 2.2.3 Đánh giá lựa chọn chiến lược khác biệt hóa 53 2.3 Đánh giá chung hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng giai đoạn 20202025 67 2.3.1 Ưu điểm 67 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 68 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH VÀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TRẦN DUY HƯNG 75 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng đến năm 2025 75 3.1.1 Xu hội nhập ngân hàng 75 3.1.2.Khả cạnh tranh ngân hàng 75 3.1.3 Tính bất định môi trường kinh doanh 76 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thực thi chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng đến năm 2025 77 3.2.1 Đổi tư hoạch định chiến lược 77 3.2.2 Đổi phương pháp hoạch định chiến lược 79 3.2.3 Hoạch định phát triển công tác dự báo chiến lược 80 3.2.4 Hồn thiện cơng tác thu thập xử lý thông tin chiến lược 81 3.2.5 Nâng cao trình độ cán quản lý 82 3.2.6 Chú trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 89 h v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp 17 Hình 1.2: Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 20 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình ma trận EFE 25 Bảng 1.2: Mơ hình ma trận IFE 27 Bảng 1.3: Ma trận SWOT 30 Bảng 1.4: Mơ hình ma trận QSPM 34 Bảng 2.1: Kết hoạt động MBBank - CN Trần Duy Hưng giai đoạn 20202022 48 Bảng 2.3: Tình hình tín dụng MBBank - Chi nhánh Trần Duy Hưng 51 Bảng 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá tác động yếu tố bên Ngân hàng 55 Bảng 2.6: Ma trận IFE Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 57 Bảng 2.7: Ma trận SWOT Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng 58 Bảng 2.8: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược S-O 60 Bảng 2.9: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược S-T 62 Bảng 2.10: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược W-O 63 Bảng 2.11 Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược W-T 64 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 GDP Việt nam giai đoạn 2011-2020 dự báo đến 2024 45 h vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ MBBANK/MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội TMCP Thương mại cổ phần CLKD Chiến lược kinh doanh NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước VND Vietnamdong TSCĐ Tài sản cố định h vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ: ‘‘Hoạch định chiến lược kinh doanh chi nhánh Trần Duy Hưng thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội MBBank” trình bày lý luận chung chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại, quan trọng lựa chọn chiến lược trọng tâm, từ tác giả trình bày đặc điểm, tiêu chí đánh giá chất lượng hoạch định chiến lược kinh doanh theo phân tích cụ thể quan sát thực tiễn Tác giả tập trung làm rõ chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng, phân tích kỹ mơ hình SWOT để từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho Ngân hàng TMCP Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng tầm nhìn đến năm 2025 Từ nghiên cứu nêu, tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội- Chi nhánh Trần Duy Hưng Trong tác giả trọng việc đổi tư phương pháp hoạch định chiến lược, cơng tác dự báo chiến lược, hồn thiện công tác thu thập xử lý thông tin chiến lược, nâng cao trình độ quản lý nâng cao văn hóa doanh nghiệp nhằm hoạch định chiến lược hồn thiện cho chi nhánh h MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực tồn giới, mơi trường kinh doanh ngân hàng không ngừng mở rộng, song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt hơn, điều mở hội kinh doanh sâu rộng đồng thời chứa đựng nguy tiềm tàng đe doạ phát triển ngành ngân hàng Ở nước ta, việc nghiên cứu vấn đề lý luận phương pháp luận để đưa chiến lược ngân hàng vấn đề cịn mẻ khó khăn Các ngân hàng chưa hoạt động theo chiến lược, kế hoạch cách bản, khoa học, thay vào thường giải cơng việc theo việc Chính ngân hàng cần thay đổi xu hướng tồn cầu hố phải xác định rõ mục tiêu, hướng đi, vạch đường hợp lý phân bổ nguồn lực cách tối ưu nhằm đảm bảo đến mục tiêu định quỹ thời gian cho phép Ngoài ra, chiến lược kinh doanh đóng vai trị vơ quan trọng ngân hàng, chiến lược điểm khác ngân hàng với ngân hàng khác Một chiến lược tốt giúp ngân hàng hướng, tiết kiệm tối đa chi phí, tăng lợi nhuận Vì lý đó, ngân hàng cần nhận thức đầy đủ chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước ngành, hội, thách thức đánh giá lực ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng, MBBank - Chi nhánh Trần Duy Hưng thời gian qua có nhiều cố gắng hoạch định cho chiến lược kinh doanh MBBank - Chi nhánh Trần Duy Hưng bước đầu khẳng định vị trí mình, hàng năm đóng góp cho ngân sách Hội sở ngân hàng nhà nước, đồng thời giải công ăn việc làm cho người lao động, ngân hàng nỗ lực trì vai trị chủ đạo thị trường Mặc dù kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, ngân hàng đà phát triển gặt hái nhiều thành tích định Từ lý thực tiễn với mong muốn sử dụng kiến thức h 83 trí cao ngân hàng tương lai - Thực sách luân chuyển cán hợp lý, tạo điều kiện cho cán bổ sung kiến thức lý luận thực tiễn, đáp ứng yêu cầu ngày cao ngân hàng - Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý vật chất tinh thần cho đội ngũ cán quản lý Ngân hàng nói chung nhà quản trị chiến lược ngân hàng nói riêng để họ toàn tâm, toàn ý phục vụ xây dựng phát triển ngân hàng 3.2.6 Chú trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Trần Duy Hưng cần xây dựng hệ thống truyền tải thông tin hữu ích, tích hợp nhiều chức nhằm giảm thiểu thời gian truy cập thông tin nhân viên Cụ thể cần xây dựng hệ thống nhận phân phối văn kiêm chức hộp thư điện tử, đồng thời hệ thống cần có nhiều tiện ích bổ sung (như chương trình quảng cáo sản phẩm mới, chương trình thi đua bán hàng, cơng văn nội phân loại theo nơi phân phối hội sở hay chi nhánh phân loại theo loại sản phẩm riêng biệt…) Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đến nhân viên quy tắc giao tiếp ứng xử nội bên ngồi mà ngân hàng ban hành Vì thế, đơn vị nên tổ chức thi tìm hiểu văn bản, quy tắc ngân hàng ban hành, giúp người nhanh chóng nắm bắt rõ vận dụng công việc ngày Các lãnh đạo đơn vị nên khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến xây dựng thơng qua email cá nhân lãnh đạo để nắm bắt tâm tư nguyện vọng người lao động giải dứt điểm tồn phát sinh mà cấp lãnh đạo phòng chưa giải thỏa đáng Về ý kiến đóng góp cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng, lãnh đạo đơn vị nên cung cấp số điện thoại nóng dán điểm giao dịch để khách hàng đóng góp ý kiến phát sinh việc Các mục tiêu, giải pháp phát triển cho giai đoạn Ngân hàng phải cụ thể hóa rõ ràng để giúp người nhóm phịng/ban chi nhánh chi nhánh, h 84 phòng, ban hội sở hiểu rõ, đồng thời có hướng dẫn, phân công công việc cụ thể để thành viên nhóm thực h 85 KẾT LUẬN Hồn cảnh giới liên tục thay đổi, xu hướng tồn cầu hóa diễn ra, làm kinh tế phụ thuộc chặt chẽ với Việt Nam có nhiều hội để phát triển kinh tế biết tận dụng hội, thời Tuy nhiên, cịn thách thức, chí rủi ro thị trường lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng Đối với ngân hàng, bối cảnh mơi trường kinh doanh có nhiều thay đổi lớn, việc hoạch định triển khai hoạt động kinh doanh theo chiến lược kinh doanh phù hợp, nắm bắt hội, tích cực phát huy nội lực huy động hiệu cần thiết Đồng thời, cần khắc phục né tránh thách thức bên ngồi, thích ứng khẩn trương sửa chữa yếu bên Một tổ chức thực giải pháp chiến lược ngắn hạn dài hạn cách đồng bộ, khoa học, phù hợp với bối cảnh ngân hàng đảm bảo thành công, tồn phát triển bền vững Nghiên cứu đề tài tác giả đã: Bước đầu hệ thống hoá cách khái niệm sở lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh Để đưa chiến lược kinh doanh cần: Trước hết, xác định sứ mệnh mục tiêu hoạt động, nghiên cứu phân tích thị trường kinh doanh, sơ đồ, khái quát chiến lược cuối lựa chọn chiến lược phù hợp dựa nguyên tắc đặt Có nhiều cơng cụ hỗ trợ việc hoạch định chiến lược kinh doanh, ví dụ: ma trận IFE, EFE, IE, SWOT, QSPM Phân tích, đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng, môi trường kinh doanh Ngân hàng thời gian vừa qua, Đánh giá ưu điểm, hạn chế trình hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng trước Căn phân tích thực tế hoạt động kinh doanh, mặt mạnh, điểm hạn chế MBBank, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh MB đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 Do nội dung nghiên cứu đề tài rộng, luận văn cịn có nhiều hạn chế Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn hoàn thiện h 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Đào Thanh Tâm, 2014, Hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng cổ phần giống Đà Nẵng, Nhà xuất Thống Kê Fred R.David, 1998 Khái niệm quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh, 1999 Nhà xuất Thống Kê Fred R David, 2006, Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược Dịch từ tiếng Anh, 1999 Nhà xuất Thống Kê Hoàng Văn Hải, 2010, Quản trị chiến lược kinh doanh Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Hồ Đức Hùng, 2000, Quản trị toàn diện ngân hàng Hồ Chí Minh, Nhà xuất Đại học quốc gia Tp.HCM Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, 2009 Quản trị chiến lược: Nhà xuất Thống Kê Lê Quốc Trung, 2019, Phân tích chiến lược kinh doanh Ngân hàng ABBank, Nhà xuất Đại học Bách Khoa Lê Văn Tề (2011), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống Kê Michael E.Porter, 2009 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Nguyễn Ngọc Toàn, 2009 Nhà Xuất Bản Trẻ 10 Nguyễn Đức Lệnh, 2013, Nghị 11/NQ-CP Chỉ thị 01/CT-NHNN: Những tác động thị trường tiền tệ, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, (8), tr.44 11 Nguyễn Đình Phan, 1996 Quản trị kinh doanh - Những vấn đề lí luận thực tiễn Việt Nam Nhà xuất trị quốc gia, 12 Nguyễn Mỹ Anh,2015,Định hướng chiến lược kinh doanh Ngân hang cổ phần Việt Nam, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân h 87 13 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2003 Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh Nhà Xuất Bản Thống Kê 14 Nguyễn Thị Minh Huệ, 2013, Hoàn thiện hoạt động giám sát NHNN Việt Nam NHTM, Tạp chí ngân hàng số (22), tr.25-26 15 Nguyễn Văn Thắng,2014 Giáo trình thực hành nghiên cứu kinh tế quản trị kinh doanh Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân 16 Phạm Tiến Thành Lê Thị Vân Khanh, 2013,Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM Việt Nam, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, (7), tr 35-36 17 Phạm Văn Trường, Chiến lược kinh doanh Ngân hàng cổ phần thực phẩm Đồng Tiến giai đoạn 2012 đến 2017, Nhà xuất Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh 18 Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 19 Trần Thanh Thủy Trúc, Chiến lược kinh doanh sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Việt Nam Á, Học viện Tài Chính Tài liệu nội 20.Báo cáo tài Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng giai đoạn 2020-2022 21.Số liệu Tổng cục Thống Kê giai đoạn 2011-2020 h 88 Tài liệu tiếng Anh 22 Augustin Rubini, 2018, Fintech in a Flash: Financial Technology Made Easy: DeG Press 23 Brett King, 2018, Bank 4.0: Banking Everywhere, Never at a Bank: Wiley Press 24 Chorafas, D 2009, Handbook of Commercial Banking: Strategic Planning for Growth and Survival in the New Decade, Palgrave Macmillan, a division of Macmillan Publishers Limited 25 Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bopby G.Bizzell,1991, Business Strategy and Polic,Houghton Miffin Company 26 Giacomo de Laurentis ,2015, Strategy and Organization of Corporate Banking: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 27 Hrishikes Bhattacharya ,2011, Banking Strategy, Credit Appraisal, and Lending Decisions: A Risk–Return Framework: Oxford Scholarship Online: September 2012 h 89 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Quý Anh (Chị) Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng, Tôi Nguyễn Thị Trâm Anh, thực đề tài nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Trần Duy Hưng Rất mong quý Anh (Chị) dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi liên quan tới nội dung yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên bên ngồi để giúp tơi hồn thiện đề tài Câu 1: Theo Anh (Chị), yếu tố bên sau có mức độ quan trọng đến Ngân hàng MBBank chi nhánh Trần Duy Hưng (đánh dấu chéo vào ô chọn) (Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) TT YẾU TỐ 10 Ảnh hưởng trình hội nhập kinh tế quốc tế Lạm phát tăng cao Nguy từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Chính trị ổn định Kinh tế tăng trưởng nhanh Ngành ngân hàng ngày quan tâm phát triển Yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao Công nghệ hạ tầng ngân hàng ngày phát triển Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Quy mô, mạng lưới điểm giao dịch hạn MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Câu 2: Theo Anh (Chị), yếu tố bên sau có mức độ quan trọng đến Ngân hàng MBBank chi nhánh Trần Duy Hưng (đánh dấu chéo vào ô chọn) (Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) h 90 MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG YẾU TỐ STT 1 Hoạt động marketing chưa quan tâm mức Hệ thống quản trị 10 lý Năng lực phận quản Công nghệ thiết bị kinh doanh Năng lực tài Trình độ chun mơn kỹ thuật người lao động Quy mô, mạng lưới điểm giao dịch Uy tín ngành kinh doanh ngân hàng Năng lực đội ngũ nghiên cứu marketing Hợp tác công việc phận tốt Câu 3: Anh (Chị) vui lòng đánh giá yếu tố 03 Ngân hàng thương mại : ACB chi nhánh Trần Duy Hưng, MBBank chi nhánh Trần Duy Hưng, SHB chi nhánh Trần Duy Hưng theo thang đo từ đến (1: Yếu; 2: Trung bình, 3: Khá, Tốt) h 91 Yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Ngân hàng ACB CN Trần Duy Hưng Ngân hàng Quân đội Chi nhánh Trần Duy Hưng Uy tín ngân hàng Chính sách giá Thị phần ngân hàng Chât lượng sản phẩm, dịch vụ Qui mô hoạt động kinh doanh dịch vụ Năng lực tài Năng lực marketing TMCP ngân hàng Dịch vụ sau bán hàng Trình độ đội ngũ nguồn nhân lực Trân trọng cám ơn Anh (Chị) tham gia khảo sát! h Ngân hàng SHB CN Trần Duy Hưng 92 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU 1: STT SỐ LƯỢT CHỌN CÂU HỎI TỶ LỆ (%) (TỔNG 50 PHIẾU) MỨC ĐỘ 1: 6% MỨC ĐỘ 2: 21 42% Ảnh hưởng trình hội MỨC ĐỘ 3: 15 nhập kinh tế quốc tế MỨC ĐỘ 4: 30% Lạm phát tăng cao MỨC ĐỘ 5: 8% MỨC ĐỘ 1: 12% MỨC ĐỘ 2: 18% MỨC ĐỘ 3: 19 38% MỨC ĐỘ 4: 13 26% MỨC ĐỘ 5: 6% MỨC ĐỘ 1: 16% MỨC ĐỘ 2: 22 44% Nguy từ đối thủ cạnh tranh MỨC ĐỘ 3: 11 tiềm ẩn MỨC ĐỘ 4: Chính trị ổn định Kinh tế tăng trưởng nhanh h 14% 22% 14% MỨC ĐỘ 5: 4% MỨC ĐỘ 1: 16% MỨC ĐỘ 2: 14% MỨC ĐỘ 3: 15 30% MỨC ĐỘ 4: 14 28% MỨC ĐỘ 5: 12% MỨC ĐỘ 1: 12 24% MỨC ĐỘ 2: 18% MỨC ĐỘ 3: 18 36% MỨC ĐỘ 4: 10 20% 93 MỨC ĐỘ 5: 2% MỨC ĐỘ 1: 18% MỨC ĐỘ 2: 16% Ngành ngân hàng ngày MỨC ĐỘ 3: 15 quan tâm phát triển MỨC ĐỘ 4: 10 30% 20% MỨC ĐỘ 5: 16% MỨC ĐỘ 1: 14% MỨC ĐỘ 2: 11 22% Yêu cầu chất lượng sản phẩm, MỨC ĐỘ 3: 17 dịch vụ ngày cao MỨC ĐỘ 4: 10 34% 20% MỨC ĐỘ 5: 10% MỨC ĐỘ 1: 2% MỨC ĐỘ 2: 21 42% Công nghệ hạ tầng ngân hàng MỨC ĐỘ 3: 11 ngày phát triển MỨC ĐỘ 4: 22% MỨC ĐỘ 5: 16% MỨC ĐỘ 1: 15 30% MỨC ĐỘ 2: 12% Môi trường cạnh tranh ngày MỨC ĐỘ 3: 18 gay gắt MỨC ĐỘ 4: 10 36% 10% MỨC ĐỘ 5: 12% MỨC ĐỘ 1: 11 22% MỨC ĐỘ 2: 13 26% Quy mô, mạng lưới điểm giao MỨC ĐỘ 3: dịch hạn MỨC ĐỘ 4: 10 MỨC ĐỘ 5: h 18% 18% 20% 14% 94 CÂU STT SỐ LƯỢT CHỌN CÂU HỎI TỶ LỆ (%) (TỔNG 50 PHIẾU) Năng lực tài Năng lực phận quản lý 18% MỨC ĐỘ 2: 10 20% MỨC ĐỘ 3: 15 30% MỨC ĐỘ 4: 10 20% MỨC ĐỘ 5: 12% MỨC ĐỘ 1: 16% MỨC ĐỘ 2: 18% MỨC ĐỘ 3: 15 30% MỨC ĐỘ 4: 11 22% MỨC ĐỘ 5: 13 26% MỨC ĐỘ 1: 9% Hoạt động marketing chưa MỨC ĐỘ 2: 24 48% quan tâm mức MỨC ĐỘ 3: 11 22% MỨC ĐỘ 4: 12% MỨC ĐỘ 5: 8% MỨC ĐỘ 1: 14% MỨC ĐỘ 2: 18% MỨC ĐỘ 3: 14 28% MỨC ĐỘ 4: 11 22% MỨC ĐỘ 5: 18% MỨC ĐỘ 1: 12% MỨC ĐỘ 2: 10% MỨC ĐỘ 3: 15 30% MỨC ĐỘ 4:13 26% MỨC ĐỘ 5: 11 22% Trình độ chun mơn kỹ thuật MỨC ĐỘ 1: 11 22% Công nghệ thiết bị kinh doanh Hệ thống quản trị MỨC ĐỘ 1: h 95 người lao động MỨC ĐỘ 2: 16% MỨC ĐỘ 3: 16 32% MỨC ĐỘ 4: 18% MỨC ĐỘ 5: 12% MỨC ĐỘ 1: 16% Quy mô, mạng lưới điểm giao MỨC ĐỘ 2: 18% dịch MỨC ĐỘ 3: 17 34% MỨC ĐỘ 4: 12% MỨC ĐỘ 5: 10 20% MỨC ĐỘ 1: 13 26% Uy tín ngành kinh doanh MỨC ĐỘ 2: 14 28% MỨC ĐỘ 3: 18% MỨC ĐỘ 4: 12% MỨC ĐỘ 5: 16% MỨC ĐỘ 1: 14% Năng lực đội ngũ nghiên cứu MỨC ĐỘ 2: 16% ngân hàng marketing 10 Hợp tác công việc phận tốt h MỨC ĐỘ 3: 13 26% MỨC ĐỘ 4: 11 22% MỨC ĐỘ 5: 11 22% MỨC ĐỘ 1: 16% MỨC ĐỘ 2: 12% MỨC ĐỘ 3: 15 30% MỨC ĐỘ 4: 10 20% MỨC ĐỘ 5: 11 22% 96 CÂU 3: Yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Ngân hàng ACB CN Trần Duy Hưng Yếu: 15 Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Trần Duy Hưng Ngân hàng SHB CN Trần Duy Hưng Yếu: Yếu: Uy tín ngân Trung Bình : 16 Trung Bình: Trung Bình: hàng Khá: Khá: 23 Khá: 25 Tốt: 10 Tốt: 15 Tốt: 18 Yếu: Yếu: Yếu: Trung Bình: 20 Trung Bình: 21 Trung Bình: 19 Khá:11 Khá: 10 Khá: 11 Tốt: 12 Tốt: 10 Tốt: 12 Yếu: Yếu: Yếu: Trung Bình: 18 Trung Bình: 11 Khá: Khá: 10 Khá: 19 Tốt: 17 Tốt: 17 Tốt: 16 Yếu: Yếu: Yếu: Chất lượng sản Trung Bình: Trung Bình: Trung Bình: 11 phẩm, dịch vụ Khá: 22 Khá: 23 Khá: 20 Tốt: 15 Tốt: 14 Tốt: 16 Yếu: Yếu: 11 Yếu: 10 Trung Bình: Trung Bình: 21 Trung Bình: 12 Khá: 23 Khá: Khá: Tốt: 16 Tốt: Tốt: 19 Yếu: Yếu: Yếu: 19 Trung Bình: Trung Bình: 11 Khá: 20 Khá: 12 Khá: 10 Tốt: 19 Tốt: 24 Tốt: 10 lực Yếu: Yếu: 18 Yếu: 15 Chính sách giá Thị phần Trung Bình: 19 ngân hàng Qui mơ hoạt động kinh doanh dịch vụ Năng Năng lực tài Trung Bình: h 97 marketing Trung Bình: 19 Trung Bình: 17 Trung Bình: 17 Khá: 15 Khá: 10 Khá: 16 Tốt: 10 Tốt: Tốt: Yếu: Yếu: Yếu: Dịch vụ sau bán Trung Bình: 11 Trung Bình: 15 Trung Bình: 13 hàng Khá: 19 Khá: 18 Khá: 20 Tốt: 15 Tốt: 11 Tốt: Yếu: Yếu: Yếu: Trình độ đội ngũ Trung Bình: Trung Bình: 18 Trung Bình: 15 nguồn nhân lực Khá: 20 Khá: 20 Khá: 21 Tốt: 16 Tốt: Tốt: ngân hàng h