(LUẬN văn THẠC sĩ) hoạch định chiến lược kinh doanh của mạng di động GTEL khi vimpelcom rút vốn khỏi beeline việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM VĂN TÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM VĂN TÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINE VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ XUÂN SANG Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang BẢNG CÁC KÝ HIỆU & TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 3 Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH .5 1.1 Các khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc kinh doanh 1.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh 10 1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 10 1.3.1 Phân tích yếu tố bên 10 1.3.1.1 Các yếu tố môi trƣờng vi mô 10 1.3.1.2 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 11 1.3.2 Phân tích yếu tố bên 11 1.3.2.1 Marketing 12 1.3.2.2 Tài & Kế toán 12 1.3.2.3 Công nghệ, sản xuất 13 1.3.2.4 Quản trị-Nhân 13 1.3.3 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 13 1.3.3.1Viễn cảnh nhiệm vụ tổ chức 13 1.3.3.2 Mục tiêu doanh nghiệp 13 1.3.4 Xây dựng chiến lƣợc, lựa chọn chiến lƣợc then chốt 14 1.4 Một số công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược 15 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE (External Factors Evaluation) 15 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE (Internal Factors Evaluation) 15 1.4.3 Ma trận SWOT 16 1.4.7 Ma trận chiến lƣợc 16 1.5 Bài học sai lầm chiến lƣợc kinh doanh EVN Telecom 17 1.5.1 Ý kiến chuyên gia 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.5.2 Ý kiến tác giả 19 1.6 Bài học thành công chiến lƣợc kinh doanh Viettel 25 1.6.1 Thông tin thành công Viettel 25 1.6.2 Ý kiến chuyên gia thành công Viettel 26 1.6.3 Ý kiến cá nhân tác giả thành công Viettel 27 TÓM TẮT CHƢƠNG .29 2.1 Tổng quan thƣơng hiệu Beeline thị trƣờng Việt Nam 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Beeline VN 32 2.2 Phân tích yếu tố nội ảnh hƣởng đến hoạt động Beeline 32 2.2.1 Marketing 32 2.2.1.1.Sản phẩm 32 2.2.1.2 Giá 34 2.2.1.3.Phân phối 34 2.2.1.4.Khuyến mãi, quảng cáo 35 2.2.2 Tài & Kế tốn 36 2.2.3 Công nghệ, sản xuất 37 2.2.4 Quản trị- Nhân 38 2.2.5 Ma trận đánh giá môi trƣờng nội (IEF) 41 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hƣởng đến hoạt động Beeline VN 42 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô Công ty 42 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 42 2.3.1.2 Các yếu tố Chính trị- Pháp luật 43 2.3.1.3 Các yếu tố văn hoá-xã hội 43 2.3.1.4 Các yếu tố kỹ thuật- Công nghệ 44 2.3.2 Môi trƣờng vi mô Công ty 45 2.3.2.1 Khách hàng 45 2.3.2.3 Nhà cung cấp 50 2.3.3 Ma trận yếu tố bên ảnh hƣởng đến Beeline 52 2.4 Một số nguyên nhân Vimpelcom rút vốn khỏi Beeline VN 53 2.4.1 Ý kiến ngƣời 53 2.4.2 Ý kiến chuyên gia 54 2.4.3 Ý kiến cá nhân tác giả 55 2.5 Bài học kinh nghiệm từ Beeline VN dành cho Gtel Mobile 57 CHƢƠNG : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINEVIỆT NAM 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng Gtel Việt Nam 61 3.1.1 Cơ sở để xác định mục tiêu 61 3.1.1.1 Tầm nhìn & sứ mạng 61 3.1.1.2 Dự báo thị trƣờng 63 3.1.2 Mục tiêu Gtel đến năm 2015 63 3.2.1 Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng: 67 3.2.2 Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng 67 3.2.3 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm 68 3.3 Các giải pháp thực chiến lƣợc phát triển Gtel đến năm 2015 68 3.3.1 Giải pháp marketing 68 3.3.1.1.Sự cần thiết giải pháp 68 3.3.1.2 Mục tiêu giải pháp 68 3.3.1.3 Nội dung giải pháp 69 3.3.2 Giải pháp quản trị- nhân 78 3.3.2.1 Sự cần thiết giải pháp 78 3.3.2.2 Mục tiêu giải pháp 78 3.3.2.3 Nội dung giải pháp 78 Nhân lực 78 3.3.3 Giải pháp tài 80 3.3.3.1 Sự cần thiết giải pháp 80 3.3.3.2 Mục tiêu giải pháp 80 3.3.3.3 Nội dung giải pháp 81 3.3.4 Giải pháp sản xuất, công nghệ 82 3.3.4.1.Sự cần thiết giải pháp 82 3.3.4.2 Mục tiêu giải pháp 83 3.3.4.3 Nội dung giải pháp 83 Sản xuất 83 3.4 Kiến nghị 85 3.4.1 Đối với nhà nƣớc 85 Vĩ mô 85 3.4.2 Đối với ngành 86 TÓM TẮT CHƢƠNG .88 LỜI KẾT 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG CÁC KÝ HIỆU & TỪ VIẾT TẮT ARPU Average Revennue Per Usage BTS Base Transceivers Station BCC Business Corporation Contract CDMA Code Division Multiple Access CCBS Customer Care and Billing System EV-DO Evolution- Data Optimized EFE External Factors Evaluation GPC Viet Nam Telecom Service Company GSM Global System for Mobile IT Information Technology IFE Internal Factors Evaluation ICM Image Competitive Matrix KPI Key Performance Individual MOD Music On Demand POSM Point of Sales Material SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats VAS Value Added Services VNPT VietNam Post and Telematics Corporation VMS Viet Nam Mobile Service Company VAA Value Added Agency VAB VAA with Bill collection VOD Video On Demand WTO World Trade Organization WAP Wireless Application Protocol TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình lực MichaelPorter 11 Hình 1.2 Mơ hình Marketing Mix 12 Hình 1.3 Mơ hình quản trị chiến lƣợc tồn diện 14 Hình 1.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên 15 Hình 1.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên 15 Hình 2.1 : Ban lãnh đạo lễ mắt mạng di động Beeline VN 30 Hình 3.1 61 Hình 3.2: Một cửa hàng Beeline 62 Hình 3.4 Tỷ lệ thuê bao trả trƣớc trả sau .70 Hình 3.5 72 Hình 3.6 74 Hình 3.7 75 Hình 3.8 77 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mức độ ƣa thích tiện ích dịch vụ WAP .33 Bảng 2.2 Những loại nhạc khách hàng thích sử dụng dịch vụ Colorring 33 Bảng 2.3 Thói quen sử dụng truyền hình ngƣời Việt Nam 36 Bảng 2.4 ứng dụng ma trận IEF 41 Bảng 2.5 Các yếu tố tâm lý ảnh hƣởng đến việc lựa chọn mạng .44 Bảng 2.6 Những yếu tố hạn chế ngƣời tiêu dùng lựa chọn mạng dịch vụ sử dụng 46 Bảng 2.7 ứng dụng ma trận EFE 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đến tháng 5/2012, dân số Việt Nam tiệm cận đến số 87 triệu dân, với kinh tế Việt Nam đƣợc đánh giá kinh tế trẻ, có tăng trƣởng nhanh Việt Nam sử dụng đƣờng lối đối ngoại hịa bình, hữu nghị, hợp tác sách mở cửa, tăng cƣờng hội nhập với khu vực quốc tế, uy tín vị nƣớc Việt Nam không ngừng đƣợc nâng cao khu vực trƣờng quốc tế Hiện nay, Việt Nam thiết lập quan hệ ngoại giao với 160 quốc gia, thành viên nhiều tổ chức khu vực quốc tế (Liên Hiệp Quốc, ASEAN, ASEM, WTO, APEC…) Trong năm gần đây, môi trƣờng đầu tƣ Việt Nam đƣợc cải thiện tích cực theo hƣớng ngày thơng thống phù hợp với thông lệ quốc tế Trong lĩnh vực viễn thông, Việt Nam xác định ngành viễn thông sở hạ tầng quan trọng việc đẩy mạnh xây dựng kinh tế nhƣ nâng cao mức sống nhân dân Để đảm bảo ngành viễn thông Việt Nam đƣợc phát triển nhanh chóng, Chính phủ Việt Nam áp dụng hàng loạt biện pháp nhƣ tăng thêm đầu tƣ từ ngân sách phủ, khuyến khích cơng ty nƣớc doanh nghiệp tƣ nhân nƣớc tham gia xây dựng sở hạ tầng hữu quan… Là số thị trƣờng đầu tƣ hấp dẫn, ngành viễn thơng Việt Nam đích nhắm tới nhiều nhà đầu tƣ nƣớc Mục tiêu mà ngành viễn thông Việt Nam đề mở cửa thị trƣờng thu hút đƣợc đối tác nƣớc đầu tƣ tất lĩnh vực để nâng cao sức cạnh tranh có lợi cho ngƣời tiêu dùng Đó hội lớn đồng thời thách thức cho doanh nghiệp viễn thông Thị trƣờng viễn thông hội nhập, doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam có thêm hội tiếp cận công nghệ tiên tiến đƣợc thử sức đấu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com trƣờng quốc tế, sân chơi rộng bình đẳng Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu thêm sức ép cạnh tranh lớn không doanh nghiệp viễn thông Việt Nam mà với tập đoàn viễn thông lớn giới nhƣ Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ, Mỹ, Nhật Bản, Nga, Pháp, Đƣc… Với việc Việt Nam hội nhập giới thúc đẩy thị trƣờng viễn thông phát triển theo hƣớng có lợi cho doanh nghiệp khách hàng Tuy nhiên, thách thức lớn cho nhà cung cấp dịch vụ, địi hỏi họ phải có chuẩn bị tốt vốn, nắm đƣợc công nghệ đại, kinh nghiệm khai thác, chất lƣợng dịch vụ tốt đặc biệt khâu tìm kiếm khách hàng Để giành đƣợc vị cạnh tranh, doanh nghiệp viễn thơng cần nhanh chóng nắm bắt nội dung hiệp định thƣơng mại quốc tế, đặc biệt Hiệp định thƣơng mại Việt - Mỹ, đồng thời thu thập đầy đủ thông tin thị trƣờng liên quan; Chuẩn bị tốt tiềm lực để thích ứng đƣợc nhu cầu đầu tƣ vào thị trƣờng Việt Nam hàng loạt cơng ty nƣớc ngồi (đặc biệt Mỹ Trung Quốc) Để đứng vững trƣớc cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng phải có lực đủ mạnh mà vùng phủ sóng, chất lƣợng dịch vụ giá cƣớc vũ khí cạnh tranh quan trọng chiến lƣợc kinh doanh Cùng với đó, doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam phải tự chuẩn hoá mạng lƣới theo chiến lƣợc dài hạn, có chiến lƣợc cạnh tranh hợp lý, nâng cao hiệu đồng vốn, tận dụng đƣợc mạnh, tăng cƣờng đầu tƣ nghiên cứu công nghệ để phát triển thêm nhiều dịch vụ Các doanh nghiệp viễn thơng cần thƣờng xun có trao đổi, phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp Nhà nƣớc chủ đạo để bảo đảm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phát triển sở bình đẳng, khai thác có hiệu sở hạ tầng chung đất nƣớc, bảo đảm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhƣ toàn Ngành Đứng trƣớc yêu cầu đó, thƣơng hiệu BEELINE VN (và sau mạng Gtel mà VimpelCom rút khỏi thị trƣờng Việt Nam) phải nhanh chóng tận dụng điểm mạnh hội hạn chế điểm yếu đe doạ từ bên đƣa giải pháp tối ƣu phát triển thời gian đến Với kiến thức học đƣợc từ chƣơng trình MBA đồng thời thân Tác giả dày công nghiên cứu hoạt động kinh doanh BeelineVN vài năm lại Đƣợc chấp thuận TS.Lê Xuân Sang- Tác giả chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh mạng di động GTEL Vimpelcom rút vốn khỏi BEELINE Việt Nam” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu xoay quanh hoạt động kinh doanh Beeline VN nhƣ môi trƣờng bên ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Beeline VN - Phạm vi nghiên cứu: Các phạm vi liên quan đến hoạt động kinh doanh Beeline VN Tuy nhiên để đƣa đƣợc phân tích làm rõ nội dung nghiên cứu, luận văn mở rộng phạm vi nghiên cứu sang đối thủ cạnh tranh ngành - Phạm vi thời gian nghiên cứu: Từ năm 01/2009 đến 05/2012 Phƣơng pháp nghiên cứu Để phục vụ cho công tác nghiên cứu luận văn này, tác giả dùng phƣơng pháp mô tả, thống kê nghiên cứu, rà soát, kết hợp với phƣơng pháp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG GIÁ CƢỚC CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Dịch vụ Gi cƣớc Truy cập hộp thƣ thoại 50% cƣớc gọi Nhắn tin SMS (Trong nƣớc) 300 VN đồng / tin Nhắn tin SMS (Quốc tế) 0.154 USD/ tin Truyền Fax-Data Nhƣ cƣớc gọi Truy cập B-WAP Miễn phí Mobile Internet (Tạm ngƣng cung cấp thời gian ngắn) - Bằng SMS gửi đến 909-8888: Giống nhƣ gửi SMS - Bằng dịch vụ B- Dịch vụ ColorRing WAP: nhƣ cƣớc B-WAP - Bằng cch gọi đến 909: 50% cƣớc gọi GIÁ CƢỚC DỊCH VỤ THÔNG TIN THEO YÊU CẦU NHẮN TIN STT Số kết nối Nội dung dịch vụ 8013 Dịch vụ hỗ trợ 8113 8213 Tra cứu điện thoại, tìm quán ăn, quán cafe, khách sạn, nhà hàng, lời trái tim, tƣ vấn tặng quà, tra cứu Xổ số 2,000 8313 Dự đốn đội vơ địch, Dự đoán đội ghi bàn trƣớc, Dự đoán đội đầu bảng, cầu thủ xuất sắc trận đấu 3,000 8413 (Chƣa triển khai) 4,000 8513 (Chƣa triển khai) 5,000 8713 (Chƣa triển khai) 15,000 8030 Dịch vụ "Đêm Trắng" 500 8130 (Chƣa triển khai) 1,000 10 8230 Tra cứu rạp chiếu phim, lịch chiếu phim, giá vàng, tỷ giá ngoại tệ, gửi tin tỷ lệ thắng, lịch thi đấu ngày, danh ngôn Tản mạn hoa, gửi ngƣời thân, giá, mẹo vặt, xem kết Xổ số Cƣớc (đồng)/1 tin 500 1,000 2,000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com "Thần ti 8230" Kiến thức m nhạc, 8X với kiến thức, vui lời muốn nói, Vinh quang chiến thắng, Khoảng khắc thể thao 24h, điện ảnh 24h, triệu phú VTV 8330, may mắn 11 8330 12 8430 13 8530 14 8730 15 8077 16 8177 17 8277 Dịch vụ tải nhạc chng, logo, Dịch vụ tƣ vấn tình dục, tình u, Dịch vụ bí ẩn sống, Dịch vụ sổ xố hàng ngy, Dịch vụ giá thị trƣờng 2,000 18 8377 Dịch vụ dự đốn bóng đá, Dịch vụ LuckyStar, Dịch vụ giải trí dự đốn có thƣởng 3,000 19 8477 20 8577 Dịch vụ tƣ vấn CDT, Tải Karaoke máy, dịch vụ đấu giải CDT 5,000 21 8777 Nạp tiền Game online, Dịch vụ số xố nhiều ngy 15,000 (Chƣa triển khai) Dự đoán World Cup VTV, săn giải thƣởng mùa World Cup, vinh quang chiến thắng, tìm nhà vô địch Dịch vụ bỏ thuốc l Dịch vụ Mobile Banking Dịch vụ Game, đại lý cho Biển Xanh, xem kết sổ xố Dịch vụ World Cup 3,000 4,000 5,000 15,000 500 1,000 4,000 THOẠI STT Gọi tới số Nội dung dịch vụ Cƣớc (VNĐ / phút) Gọi đến 1900585834, 1900585809, 1900585879, 1900585808 Tƣ vấn sức khoẻ sinh sản giới tính 1,850 Gọi đến 1900561505 Tƣ vấn hỗ trợ khách hàng 2,000 Mọi chi tiết xin lin hệ 18000909 909 (dành cho thuê bao Beeline VN) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Dịch vụ cộng thêm Mở A: Mặc định mở D: Cần đóng phí R: Cần đăng ký POST: Thu bao trả sau PRE: Thuê bao trả trƣớc CÁC DỊCH VỤ HỆ THỐNG: Số Dịch vụ Diễn giải CNIP Dịch vụ hiển thị số thuê bao chủ gọi Dịch vụ cho phép thị số điện thoại máy gọi hình máy nhận đƣợc gọi Ngƣời nhận gọi nhận biết trƣớc gọi gọi đến trƣớc chấp nhận trả lời CNIR Dịch vụ Cấm hiển thị số thuê bao chủ gọi Dịch vụ cho phép số máy gọi đến không hiển thị máy ngƣời nhận Dịch vụ Chuyển hƣớng gọi Cuộc gọi vào tạm thời đƣợc chuyển đến thiết bị đầu cuối khác (máy điện thoại di động, máy điện thoại để bàn Hộp Thƣ thoại) trƣờng Call Forwarding (CF) hợp máy nhận bị bận, không ngƣời nhấc máy, máy di động hết pin vùng phủ sóng, ) Dịch vụ có hai hình thức sử dụng: Khơng điều kiện Có điều kiện (Bận, Khơng trả lời, Hết pin ngồi vùng phủ sóng) Call Holding (CH) Call Waiting (CW) Dịch vụ Giữ gọi Đây tính giữ gọi tạm thời giúp bạn kiểm sốt hai gọi khác lúc Nếu nhƣ bạn đàm thoại lại muốn thực thêm gọi khác, bạn dùng tính để giữ nguyên gọi thứ thực gọi thứ hai Dịch vụ Cuộc gọi chờ Dịch vụ cho phép bạn nhận thêm gọi thứ hai bạn bận máy Khi gọi thứ hai gọi đến lúc bạn bận máy, bạn đƣợc thông báo âm điệu riêng POST PRE G.Ch A R A A A TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Call Transfer (CT) Dịch vụ Chuyển tiếp gọi Dịch vụ cho phép bạn chuyển tiếp gọi đàm thoại sang máy điện thoại khác để tiếp tục nói chuyện Trong chuyển sang địa mới, gọi tạm thời đƣợc đƣa vào chế độ Giữ Cuộc gọi tam thời International call Dịch vụ Gọi Quốc tế Dịch vụ cho phép bạn thực gọi nƣớc quốc tế mà không gặp trở ngại A Dịch vụ Gọi Hội nghị Dịch vụ hỗ trợ tối đa Conference Call (CC) thuê bao đàm thoại chung với A A Do Not Disturb (DND) Dịch vụ Không nhận gọi Cho phép thuê bao tránh đƣợc gọi đến khơng mong đợi làm phiền Khi bạn chế độ chống làm phiền, ngƣời gọi đến nghe lời thông báo “Cuộc gọi Quý Khách không thực đƣợc vào lúc theo yêu cầu chủ máy nhận gọi Xin Quý Khch vui lòng gọi lại sau” A 10 Password Call acceptance (PCA) Dịch vụ Mật mã chấp nhận gọi Bạn dừng, khơng chấp nhận gọi tới nào, ngoại trừ gọi sau đƣợc kiểm tra qua mật mã cho trƣớc (Mật mã mặc định số cuối số thu bao) A 11 Dịch vụ Chặn gọi Dịch vụ ngăn chặn việc thực gọi hay kích hoạt bất Subscriber PIN kỳ tính đặc biệt thuê bao Dịch vụ Access (SPINA) đòi hỏi bạn phải nhập mật mã bạn muốn hủy kích hoạt SPINA A 12 Subscriber PIN Intercept (SPINI) Dịch vụ Hạn chế gọi Dịch vụ hạn chế đòi hỏi bạn phải nhập mật thực hiện: gọi ngồi thực gọi quốc tế kích hoạt tính đặc biệt khác thuê bao 13 Virtual Private Number (VPN) Dịch vụ Nhóm thuê bao nội Dịch vụ thiết lập nhóm máy nội nhiều thành viên, có số nội truy cập nhanh A R TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CÁC DỊCH VỤ WAP CỦA BEELINE (B WAP) Số Dịch vụ Diễn giải POST PRE G.Ch 14 Information service DV Thông tin Cung cấp thông tin thƣờng thức (Dự báo thời tiết, Thể thao, Chứng khoán, ) Cung cấp cc hỗ trợ, dẫn (Đi tìm địa chỉ, văn phòng, khách sạn, ) A 15 Ring tones service DV Nhạc chuông Cung cấp loại nhạc chuông đa âm tần A 16 Picture service DV Hình ảnh Cung cấp loại hình ảnh nhiều màu sắc, sống động A 17 Email service DV Email Cung cấp đầy đủ tiện ích để trao đổi thơng tin qua email A 18 Forum service DVDiễn đàn cho ngƣời sử dụng Bao gồm nội dung tổng hợp: Đời sống-Xã hội, Công nghệ, A 19 Link service DV Lin kết Cung cấp cc kết nối với cc trang Web (có hỗ trợ WAP) khác để truy cập thông tin A 20 Karaoke service DV Karaoke Đây nét BWAP Các hát Karaoke hay đƣợc tải chơi máy di động A 21 Game service DV Game Các trò chơi hấp dẫn đƣợc tải chơi máy di động A CÁC DỊCH VỤ KHÁC Số 22 Dịch vụ Voice Service (VMS) Mail Diễn giải Dịch vụ Hộp Thƣ Thoại Tin nhắn thoại đƣợc giữ lại hộp thƣ thoại Ngừoi chủ Hộp thƣ thoại nghe nhận tin nhắn, nhƣ đƣợc thơng báo gọi nhỡ trƣờng hợp tắt máy, bận máy, 23 Short Message Service A Tin nhắn chữ đƣợc POST PRE G.Ch A Dịch vụ Nhắn tin ngắn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (SMS) 24 Short Message Service Balance (SMS Balance) soạn nhắn đến máy di động Bản tin bao gồm 80 ký tự nhắn qua thuê bao không mạng Dịch vụ Kiểm tra ti khoản trả trƣớc tin nhắn Dịch vụ thông báo cho bạn biết đựơc giá trị ti khoản bạn cách gởi tin nhắn A 25 PPS ARS Dịch vụ Trả lời tự động-Hƣớng dẫn cho thu bao trả trƣớc Kiểm tra việc nạp lại tài khoản thuê bao trả trƣớc A 26 FAX-DATA Dịch vụ truyền Fax-Dữ liệu Gởi fax, data thông qua kết nối Bƣu điện (1260, 1280 ) A Mobile Internet Dịch vụ Kết nối Internet trực tiếp qua điện thoại di động Dịch vụ ny cho php kết nối internet qua máy di động trực tiếp không cần thông qua ISP Dựa giao thức Point-to-Point với tốc độ truy cập tối đa 144kbps 27 28 29 Quick Dialing Color-Ring Service Dịch vụ Quay số nhanh Cung cấp cc số gọi nhanh cho dịch vụ di động Thuê bao trả trƣớc, ColorRing-ARS, số Trung tâm DVKH Beeline, Dịch vụ ColorRing Cung cấp cho bạn khả tự biên soạn nhạc thay cho hồi chng chờ nhấc my (Ring-back tone) Có thể tham khảo qua Web tải nhạc ClorRing qua SMS, B WAP hệ thống ARS Dịch vụ Chuyển vùng Quốc Tế Hỗ trợ cho thuê bao Beeline gọi đƣợc từ di 30 International Roaming nƣớc khác, R&D thuê bao Beeline từ nƣớc khác sử dụng đƣợc dịch vụ Beeline VN A A động TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ Để xác định mức độ tác động yếu tố đến Công ty Beeline Việt Nam, thực theo phƣơng pháp chuyên gia Căn vào yếu tố tác động mơi trƣờng bên bên ngồi, tổ chức lấy ý kiến chuyên gia lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông di động Beeline Việt Nam Số lƣợng mẫu 10 chuyên gia, công tác phòng ban chức thuộc Beeline Việt Nam Số lƣợng mẫu phân bổ nhƣ sau: - Khối Marketing (2) - Khối Mạng (2) - Khối Chiến lƣợc (2) - Khối Tài chính- Kế tốn (2) - Trung tâm IT (2) Cách thức thu thập thông tin: Sử dụng bảng câu hỏi & vấn trực tiếp Cách thức xử lý thông tin: Dùng phần mềm Exel để tính tốn câu hỏi, lấy giá trị trung bình câu hỏi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 1: Đánh giá mức độ tác động yếu tố bên doanh nghiệp toàn ngành Các yếu tố bên STT Thiết bị đầu cuối Vùng phủ song Chất lƣợng mạng Mạng lƣới phân phối Dịch vụ cộng them Giá cƣớc Chƣơng trình khuyến Thƣơng hiệu Hăm sóc khách hàng 10 Nguồn lực tài 11 Công nghệ 12 Nguồn nhân lực Mức độ tác động Số phiếu:………………………………………… Họ tên ngƣời vấn:……………………… Chức vụ công tác:……………………………… Thời gian vấn:………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 2: Đánh giá phản ứng Beeline VN yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Xin anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến phản ứng Beeline VN trƣớc tác động yếu tố sau nay: Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, đó: - 1: Phản ứng - 2: Phản ứng trung bình - 3: Phản ứng tốt - 4: Phản ứng tốt Các yếu tố bên STT Mức độ tác động Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng, đặc biệt đối tƣợng có thu nhập trung bình Nhu cầu dịch vụ gia tăng tăng mạnh Đƣợc quan tâm ủng hộ giới công chúng, phƣơng tiện truyền thong Ngƣời tiêu ding bị ảnh hƣởng xem Beeline mạng dịch vụ có chất lƣợng thấp Hạn chế mang lại từ BCC Các mạng nâng cấp lên công nghệ 3G Sự gia nhập nghành nhà cung cấp công nghệ Thị trƣờng viễn thông mở cửa thu hút nhiều doanh nghiệp từ nƣớc Cạnh tranh khốc liệt từ Mobifone, Vinaphone, Viettel Số phiếu:………………………………………… Họ tên ngƣời vấn:……………………… Chức vụ công tác:……………………………… Thời gian vấn:………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 3: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành công doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động tồn ngành Xin anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến mức độ quan trọng yếu tố sau doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động Xin vui lòng cho điểm từ đến 4, đó: - 1: Mức độ quan trọng yếu - 2: Mức độ quan trọng trung bình - 3: Mức độ quan trọng - 4: Mức độ quan trọng mạnh Mức độ quan trọng Các yếu tố STT Yếu Công nghệ mới, tiên tiến Vùng phủ song Thiết bị đầu cuối Chất lƣợng mạng Dịch vụ giá trị gia tang Mạng lƣới phân phối Thƣơng hiệu tiếng Tiếp thị chăm sóc khách hàng Khả cạnh tranh giá 10 Số lƣợng thuê bao 11 Nhân lực giỏi chuyên môn, động 12 Khả tài TB Khá Mạnh Số phiếu:………………………………………… Họ tên ngƣời vấn:……………………… Chức vụ công tác:……………………………… Thời gian vấn:………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Số Phiếu Nội dung đánh giá STT 10 Tổng Cộng Kết Thiết bị đầu cuối 2 2 2 2 1.9 0.055 Vùng phủ sóng 4 4 4 4 4 0.115 Chất lƣợng mạng 3 3 4 3.2 0.092 Mạng lƣới phân phối 2 1 2 2 1.6 0.046 Dịch vụ cộng thêm 3 4 3 2 0.087 Gía cƣớc 4 3 3 3 3.3 0.095 Chƣơng trình khuyến 2 3 4 3 2.9 0.084 Thƣơng hiệu 3 3 0.087 Chăm sóc khách hàng 2 2 2 3 0.058 10 Nguồn lực tài 3 4 2.8 0.081 11 Công nghệ 4 4 4 4 3.9 0.112 12 Nguồn nhân lực 3 4 3 0.087 2.88 1.00 Cách tính: Từ cột “Tổng Cộng” điểm trung bình yếu tố, ta cộng điểm tất 12 yếu tố, lấy tổng số điểm chia cho 12 điểm trung bình yếu tố Sau lấy điểm trung bình nhân với điểm tổng cộng yếu tố, chia cho 100 (tính theo thang điểm 1) ta có kết mức độ tác động TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Số Phiếu STT Các yếu tố bên Tổng Cộng Kết 10 4 4 4 4 4 0.133 4 4 4 3.6 0.120 3 4 0.100 4 Nhu cầu dịch vụ gia tăng tăng mạnh Đƣợc quan tâm ủng hộ giới công chúng, phƣơng tiên truyền thông Ngƣời tiêu dùng bị ảnh hƣởng xem Beeline mạng dịch vụ có chất lƣợng thấp 3 4 3 3.1 0.103 Hạn chế mang lại từ BCC 2 3 2 2.2 0.073 Các mạng nâng cấp lên công nghệ thứ 3G Sự gia nhập ngành nhà cung cấp công nghệ 4 4 4 4 4 0.133 4 3 3 3.5 0.117 Thị trƣờng viễn thông mở cửa, thu hút nhiều doanh nghiệp từ nƣớc 3 3 3.1 0.103 Cạnh tranh khốc liệt từ Mobifone, Vinaphone & Viettel 4 3 4 3 3.5 0.117 3.33 1.000 Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng, đặc biệt tăng nhanh đối tƣợng có thu nhập trung bình Cách tính: Từ cột “Tổng Cộng” điểm trung bình yếu tố, ta cộng điểm tất yếu tố, lấy tổng số điểm chia cho điểm trung bình yếu tố Sau lấy điểm trung bình nhân với điểm tổng cộng yếu tố, chia cho 100 (tính theo thang điểm 1) ta có kết mức độ tác động TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG 3: PHẢN ỨNG CỦA BEELINE VN TRƢỚC TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Số Phiếu STT Các yếu tố bên ngồi Kết 10 Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng, đặc biệt tăng nhanh đối tƣợng có thu nhập trung bình 4 4 4 4 4 Nhu cầu dịch vụ gia tăng tăng mạnh 4 3 4 3 3 4 3 Đƣợc quan tâm ủng hộ giới công chúng, phƣơng tiên truyền thông 3 2 2 2 Ngƣời tiêu dùng bị ảnh hƣởng xem Beeline mạng dịch vụ có chất lƣợng thấp Hạn chế mang lại từ BCC 1 1 2 3 4 4 Sự gia nhập ngành nhà cung cấp công nghệ CDMA 2 3 2 2 3 2 2 4 3 4 3 Các mạng nâng cấp lên công nghệ thứ 3G Thị trƣờng viễn thông mở cửa, thu hút nhiều doanh nghiệp từ nƣớc Cạnh tranh khốc Mobifone, Vinaphone & Viettel liệt từ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG 4: ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH STT Số Phiếu Nội dung đánh giá 10 Tổng Cộng Kết 0.10 Công nghệ mới, tiên tiến 4 4 4 4 4 3.3 Vùng phủ sóng 4 4 4 4 4 3.3 0.10 Thiết bị đầu cuối 2 3 2.4 0.07 Chất lƣợng mạng 3 4 3 4 2.8 0.08 Dịch vụ giá trị gia tăng 3 3 4 2.8 0.08 Mạng lƣới phân phối 4 3 4 2.8 0.08 Thƣơng hiệu tiếng 4 3 2.8 0.08 Chiêu thị chăm sóc khách hàng 3 3 4 2.7 0.08 Khả cạnh tranh giá 4 4 4 3.1 0.09 10 Số lƣợng thuê bao 4 3 3 2.7 0.08 11 Nhân lực giỏi chuyên môn, động 4 3 3 2.8 0.08 12 Khả tài 4 4 4 4 3.2 0.09 2.88 1.00 Cách tính: Từ cột “Tổng Cộng” điểm trung bình yếu tố, ta cộng điểm tất 12 yếu tố, lấy tổng số điểm chia cho 12 điểm trung bình yếu tố Sau lấy điểm trung bình nhân với điểm tổng cộng yếu tố, chia cho 100 (tính theo thang điểm 1) ta có kết mức độ tác động TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... KINH TẾ PHẠM VĂN TÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINE VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC... 55 2.5 Bài học kinh nghiệm từ Beeline VN dành cho Gtel Mobile 57 CHƢƠNG : HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI BEELINEVIỆT NAM 61 TIEU LUAN MOI... cứu hoạt động kinh doanh BeelineVN vài năm lại Đƣợc chấp thuận TS.Lê Xuân Sang- Tác giả chọn đề tài ? ?Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh mạng di động GTEL Vimpelcom rút vốn khỏi BEELINE Việt Nam? ?? làm