bài tiểu luận trí tuệ cảm xúc trong nghệ thuật lãnh đạo

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC MỤC LỤC Trí tuệ cảm xúc gì? Vai trị trí tuệ cảm xúc lãnh đạo 3 Thành tố trí tuệ cảm xúc lãnh đạo 3.1 Tự nhận thức thân (Self-awareness) 3.2 Tự quản lý thân 3.3 Động lực 3.4 Đồng cảm 3.5 Kỹ xã hội Bí lãnh đạo trí tuệ cảm xúc 11 Phụ lục: BÀI KIỂM TRA TRÍ TUỆ CẢM XÚC 13 Trí tuệ cảm xúc gì? Trí tuệ cảm xúc hiểu khả nhận biết, hiểu quản lý cảm xúc bạn hiểu tác động đến cảm xúc người khác Nó liên quan đến việc bạn nhận thfíc cảm xúc thúc đẩy hành vi gây ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến người Cùng với IQ, trí tuệ cảm xúc (EQ) trở thành yêu cầu quan trọng để thăng tiến công việc sống EQ chìa khóa xây dựng mối quan hệ bền chặt, giúp công việc diễn sn sẻ hơn, nhờ dễ dàng đạt mục tiêu nghề nghiệp cá nhân Với EQ cao, bạn có khả kiểm sốt cảm xúc trí tuệ lý trí hơn, chuyển hóa ý định thành hành động, cuối đưa định sáng suốt khách quan Thoạt đầu nghe trí tuệ cảm xúc khái niệm mơ hồ phfíc tạp, có cách cụ thể để bạn phát triển kỹ Dành thời gian để rèn luyện xây dựng kỹ giúp bạn trở nên tốt việc tạo dựng mối quan hệ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Cảm xúc khiến bạn hành động vơ thfíc Sở hữu trí tuệ cảm xúc giúp bạn tránh tình chí bạn hành động bốc đồng so với thông thường Hiểu quản lý cảm xúc bạn người khác giúp bạn thành công sống cá nhân nghiệp Trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng bạn:  Đề cập đến vấn đề khó nói tránh khơng làm tổn thương cảm xúc người đối diện  Kiểm soát cảm xúc thân cảm thấy căng thẳng  Xây dựng mối quan hệ tốt với người xung quanh  Giải mâu thuẫn  Thúc đẩy hỗ trợ rèn luyện người khác  Tạo mơi trường hợp tác tốt Vai trị trí tuệ cảm xúc lãnh đạo Chiếu video: https://www.youtube.com/watch?v=5NosLE3l1oo&t=168s “Với IQ người ta tuyển lựa bạn, với EQ, người ta đề bạt bạn" Theo thống kê 100% nhà lãnh đạo thành cơng có: "25% nhà lãnh đạo có số IQ trung bình "75% số người cịn lại có số EQ cao Theo Talent Smart, 90% nhân viên có hiệu suất cao nơi làm việc sở hữu EQ cao, 80% nhân viên có hiệu suất thấp có EQ thấp Đã có khơng nghiên cfíu nhằm chfíng minh tác động mạnh mẽ nhà lãnh đạo sở hữu số cảm xúc cao lên hiệu suất tổ chfíc Ví dụ SanofiAventis – cơng ty dược phẩm lớn thfí tư giới, đầu tư vào mặt trí tuệ cảm xúc đội ngũ nhân viên bán hàng, kết hiệu suất năm tăng 12 phần trăm Nghiên cfíu Trường Kinh doanh Daniels Đại học Denver (Mỹ) người lãnh đạo có EQ cao lại thường tư trực giác Họ dễ hợp tác hơn, sẵn sàng lắng nghe người khác nói lệnh, khiến cho nhân viên góp phần tạo nên giải pháp Một nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao giúp thúc đẩy hiệu suất tổng thể nhiều lý khác nhau, có lẽ yếu tố quan trọng khả truyền cảm hfíng cho người khác Về chất, người lãnh đạo tạo mơi trường làm việc hài hịa qua tạo động lực kích thích suất làm việc nhân viên Các cá nhân sẵn lòng cống hiến họ yêu cầu người biết cảm thông, người mà họ tin tưởng tơn trọng Những nỗ lực nhân lên tổ chfíc bạn có đội ngũ nhà lãnh đạo với trí tuệ cảm xúc cao Và thật bạn cảm thấy hạnh phúc làm việc cho kiểu người lãnh đạo người đfíng đầu với số cảm xúc thấp, quản lý cách chi li, người mà khiến cho bạn đồng nghiệp kiệt quệ thể chất lẫn tinh thần EQ cao giúp nhà lãnh đạo:  Khả xfí lý cảm xúc tiêu cực  Khả giữ bình tĩnh áp lực  Khả đọc tín hiệu xã hội  Khả trở nên thích đáng bộc lộ cảm xúc khó khăn cần thiết  Khả thể cảm xúc thân mật mối quan hệ cá nhân gần gũi Vì vậy, người có EQ cao thường người có khả chịu áp lực, bình tĩnh trước tình huống, biết tiết chế cảm xúc thân dễ thơng cảm với người khác Nói cách khác, trí tuệ cảm xúc cao với IQ cao kinh nghiệm dày dặn bảo chfíng chắn cho thành cơng Cịn lãnh đạo thơng minh có kinh nghiệm mà thiếu trí tuệ cảm xúc có nhiều khả họ thất bại Thành tố trí tuệ cảm xúc lãnh đạo 3.1 Tự nhận thức thân (Self-awareness) Cảm xúc kẻ thù số thành công, thường dễ bị cảm xúc chi phối hành động để kiểm sốt thay phải kiểm sốt nó, bước để chiến thắng cảm xúc tự nhận thfíc thân Đây thành tố trí thơng minh cảm xúc Tự nhận thfíc có nghĩa xác định xác cảm xúc, điểm mạnh, điểm yếu, nhu cầu động thân Cụ thể tự nhận thfíc thân giúp củng cố kỹ sau:  Xác định cảm xúc thân cách xác: xác định, gọi tên phân biệt loạt trải nghiệm phản fíng cảm xúc tfíc giận, sợ hãi, tự ái, tủi nhục, tội lỗi, vui buồn  Tìm nguyên nhân phản fíng cảm xúc cách khách quan, tránh cá nhân hố phản fíng người khác  Nhận bạn nói làm ảnh hưởng đến trải nghiệm phản fíng cảm xúc người khác  Hiểu cảm xúc người khác ảnh hưởng đến bạn nào: nhận biết bạn bị ảnh hưởng phản fíng tiêu cực lẫn tích cực người khác  Nhận thfíc phản fíng họ tác động đến người khác Từ dự đốn hành vi, kiểm sốt phản fíng xảy điều chỉnh phù hợp  Hỗ trợ người khác họ có cảm giác tiêu cực Tóm lại tự nhận thfíc bao gồm: nhận thfíc cảm xúc, xfí lý cảm xúc, quản lý cảm xúc Một số cách thfíc để nhận thfíc thân hiệu quả: giữ bình tĩnh tự tin (diễn cấp độ) Câu hỏi tương tác: Câu Mục đích cuối việc tự nhận thfíc là: Trả lời: Sẽ có khả tự quản lý thân quản lý mối quan hệ sống Câu Các thành phần trí tuệ cảm xúc là: Trả lời: thành phần: tự nhận thfíc, tự quản lý thân, động lực, đồng cảm, kỹ xã hội 3.2 Tự quản lý thân Một nhà lãnh đạo tự chủ người thích fíng với thay đổi, giữ bình tĩnh quan trọng họ thừa nhận sai lầm Họ cơng kích người khác lời nói, hay đưa định vội vàng cảm tính, rập khn Ngồi ra, yếu tố tự chủ nói lên linh hoạt cam kết nhà lãnh đạo trách nhiệm thân Cách để tăng cường lực tự chủ:  Ý thfíc giá trị thân: bạn có ý tưởng rõ ràng lĩnh vực bạn tuyệt đối khơng nhân nhượng khơng? Bạn có biết giá trị quan trọng bạn không? Hãy dành thời gian để kiểm tra thân Nếu bạn biết điều quan trọng mình, bạn đưa lựa chọn đắn thân mà không tốn nhiều thời gian  Tự chịu trách nhiệm: Nếu bạn có xu hướng đổ lỗi cho người khác xảy cố, dừng lại thói quen Thay vào đó, bạn cần học cách thừa nhận sai lầm đối mặt với  Luyện tập điềm tĩnh: thực hành tập thở sâu để giữ bình tĩnh Cố gắng viết giấy tất điều tiêu cực mà bạn muốn nói, sau xé bỏ Thể cảm xúc giấy tốt việc lớn tiếng với người khác 3.3 Động lực Động lực yếu tố quan trọng lãnh đạo, đóng vai trị chủ đạo việc thúc đẩy nhân viên đạt mục tiêu công ty Việc tạo động lực cho nhân viên quan trọng tổ chfíc tác động đến nhiều khía cạnh khác tổ chfíc, bao gồm: Tăng suất: Những nhân viên động viên động lực làm việc hiệu hơn, tập trung sản xuất nhiều sản phẩm dịch vụ Giảm tỷ lệ nghỉ việc: Những nhân viên cảm thấy hài lòng động lực có xu hướng nghỉ việc hơn, điều giúp giảm chi phí tuyển dụng đào tạo cho tổ chfíc Cải thiện chất lượng cơng việc: Những nhân viên động lực cảm thấy tự tin cơng việc có xu hướng làm việc cẩn thận chuyên nghiệp hơn, dẫn đến cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ tổ chfíc Tạo mơi trường làm việc tích cực: Tạo động lực cho nhân viên giúp tạo mơi trường làm việc tích cực hơn, nơi người cảm thấy hạnh phúc động lực để làm việc, điều dẫn đến mối quan hệ tốt nhân viên phận tổ chfíc Tăng cường trách nhiệm cam kết nhân viên: Những nhân viên cảm thấy động lực có xu hướng cam kết với cơng việc có tinh thần trách nhiệm cao hơn, điều giúp giảm tỷ lệ lỗi tăng cường hợp tác nhân viên Tóm lại, tạo động lực cho nhân viên quan trọng để giúp tăng suất, cải thiện chất lượng công việc, tạo môi trường làm việc tích cực giúp tăng cường trách nhiệm cam kết nhân viên với tổ chfíc Có số yếu tố động lực quan trọng mà nhà lãnh đạo cần phải hiểu để đưa chiến lược kế hoạch cụ thể để giữ cho nhân viên họ động lực cao Dưới số yếu tố động lực quan trọng lãnh đạo: Tầm nhìn: Các nhà lãnh đạo cần phải có tầm nhìn rõ ràng tương lai chiến lược cơng ty để nhân viên hiểu mục tiêu lớn công ty Sự đổi mới: Nhân viên cần khuyến khích để tìm kiếm đề xuất ý tưởng để cải tiến sản phẩm dịch vụ công ty Cơ hội phát triển: Nhân viên cần thấy họ có hội để phát triển nghề nghiệp tiến thêm bước nghiệp họ Sự công bằng: Sự công việc đánh giá thưởng cho nhân viên giúp tạo mơi trường làm việc tích cực động lực Sự tương tác: Sự tương tác thành viên nhóm nhóm nhân viên khác công ty giúp tạo cộng đồng làm việc tích cực động lực Khả kiểm soát: Nhân viên cần cảm thấy họ có khả kiểm sốt việc làm mì7nh đóng góp vào mục tiêu cơng ty Sự gắn kết: Nhân viên cần cảm thấy họ phần đội ngũ đánh giá cao đóng góp họ vào cơng ty Những yếu tố đóng vai trị quan trọng việc tạo môi trường làm việc tích cực động lực, giúp nhà lãnh đạo giữ cho nhân viên họ động lực cao để đạt mục tiêu công ty 3.4 Đồng cảm Đồng cảm trí tuệ cảm xúc lãnh đạo khả cảm nhận hiểu cảm xúc người khác Nó kỹ trí tuệ cảm xúc quan trọng lĩnh vực lãnh đạo Khi người lãnh đạo có khả đồng cảm, họ hiểu suy nghĩ, cảm xúc mối quan tâm nhân viên cách chân thành nhạy cảm Điều giúp người lãnh đạo thiết lập mối quan hệ tốt với nhân viên, xây dựng lòng tin tôn trọng Khi người lãnh đạo đồng cảm, họ giúp đỡ hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn, tạo mơi trường làm việc tích cực khuyến khích phát triển cá nhân Đồng cảm giúp người lãnh đạo tránh lỗi quản lý nhân viên thiếu hiểu biết cảm xúc nhân viên Khi người lãnh đạo hiểu cảm xúc nhân viên, họ đưa định hành động phù hợp để giải vấn đề tăng cường hài lịng suất nhân viên Để có khả đồng cảm tốt, người lãnh đạo thực hành động sau:  Lắng nghe thấu hiểu: Người lãnh đạo cần dành thời gian lắng nghe thấu hiểu nhân viên muốn truyền đạt Họ cần tập trung hoàn toàn vào nhân viên, không phán xét, không gián đoạn không đưa suy nghĩ riêng  Quan sát nhận biết: Người lãnh đạo cần quan sát ngôn ngữ thể, biểu cảm, giọng nói cảm xúc nhân viên để hiểu rõ tình hình họ  Đặt vào hồn cảnh người khác: Người lãnh đạo cần tưởng tượng hồn cảnh nhân viên để hiểu cảm xúc họ đưa hành động phù hợp  Thể quan tâm chia sẻ: Người lãnh đạo cần thể quan tâm chia sẻ với nhân viên, trao đổi với họ điều quan trọng thể tôn trọng quan tâm đến nhân viên  Tập trung vào mối quan hệ: Người lãnh đạo cần tập trung vào xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên trọng đến giá trị nhân đạo tôn trọng, công đồng cảm  Tập luyện rèn luyện: Để có khả đồng cảm tốt, người lãnh đạo cần tập luyện rèn luyện kỹ thường xuyên, cách đọc sách, tham gia khóa học luyện tập thực tế Câu hỏi tương tác: Có trở ngại người lãnh đạo cố gắng đồng cảm với nhân viên làm để vượt qua trở ngại đó? 3.5 Kỹ xã hội Trí tuệ cảm xúc (EQ) khả nhận biết, hiểu quản lý cảm xúc thân người khác Khi kết hợp với kỹ xã hội, giúp người lãnh đạo tạo mối quan hệ tốt với nhân viên tăng cường khả lãnh đạo nhờ việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn cảm xúc đội ngũ mình, từ tương tác định hướng cách hiệu Một số kỹ xã hội EQ lãnh đạo bao gồm: Khả lắng nghe hiểu quan điểm người khác: Người lãnh đạo EQ có khả lắng nghe đưa phản hồi tích cực, xác đáng đồng cảm với người khác Họ sẵn sàng trao đổi thấu hiểu suy nghĩ, cảm xúc nhân viên để tạo môi trường làm việc tích cực Khả tạo mối quan hệ tích cực: Người lãnh đạo EQ có khả tạo mối quan hệ chặt chẽ tích cực với đội ngũ Họ tạo mơi trường làm việc với ủng hộ, khuyến khích nhân viên cảm thấy thoải mái để đưa ý kiến đóng góp Khả quản lý cảm xúc áp lực: Người lãnh đạo EQ giúp nhân viên đối mặt giải vấn đề công việc cách hiệu bình tĩnh, từ giữ cho người tập trung vào mục tiêu chung Khả đưa định dựa cảm tính thơng tin: Khi cần định, người lãnh đạo sfí dụng trực giác thơng tin có sẵn, đồng thời cân nhắc đến quan điểm nhân viên trước định Khả tạo động lực: Người lãnh đạo có khả tạo động lực họ truyền cảm hfíng động viên nhân viên Họ hiểu nhu cầu mong muốn nhân viên, sfí dụng phương tiện đánh giá mang tính xây dựng, lời động viên thăng tiến để tạo mơi trường làm việc tích cực động lực Khả hỗ trợ: Người lãnh đạo cần có khả hỗ trợ để giúp nhân viên đạt mục tiêu Họ cung cấp nguồn tài nguyên, kinh nghiệm kiến thfíc cần thiết để giúp nhân viên hồn thành cơng việc Họ cần 10 hiểu đáp fíng nhu cầu nhân viên, đồng thời tạo môi trường làm việc thoải mái, an toàn tràn đầy hỗ trợ Khả giải xung đột: Người lãnh đạo EQ có khả giải xung đột vấn đề liên quan đến mối quan hệ nhóm cách tạo mơi trường làm việc an tồn, ủng hộ để thành viên nhóm trao đổi, phản hồi giải vấn đề cách hiệu Khả cung cấp phản hồi mang tính xây dựng: Người lãnh đạo EQ cao có khả cung cấp phản hồi xây dựng tích cực cho nhân viên Họ khơng nhận xét điểm cịn thiếu sót mà cịn nhấn mạnh vào điểm mạnh tạo động lực cho nhân viên để tiếp tục phát triển Khả đào tạo phát triển nhân viên: Người lãnh đạo EQ có khả đào tạo phát triển nhân viên Họ hiểu tầm quan trọng việc đầu tư vào phát triển nhân viên để cải thiện hiệu suất khả cạnh tranh công ty 10 Khả tạo kết nối: Người lãnh đạo EQ có khả tạo kết nối đồng cảm thành viên nhóm Họ tạo mơi trường làm việc đồn kết, tơn trọng động viên nhân viên để họ đóng góp tối đa cho cơng ty Các kỹ xã hội trí tuệ cảm xúc lãnh đạo quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên - người đóng góp cho cơng ty Khi kỹ sfí dụng cách hiệu quả, người lãnh đạo tạo mơi trường làm việc tích cực đạt thành cơng cho tổ chfíc Câu hỏi tương tác: Làm để phát triển trí tuệ cảm xúc kỹ xã hội lãnh đạo? Trả lời: Để phát triển trí tuệ cảm xúc kỹ xã hội lãnh đạo, bạn thực hành động sau đây: Tự nhận thfíc cảm xúc Học cách lắng nghe tương tác Thực hành kiểm soát cảm xúc Học cách giải xung đột 11 Đọc sách tham gia khóa học liên quan đến trí tuệ cảm xúc kỹ xã hội Nhận phản hồi học hỏi từ người xung quanh Bí lãnh đạo trí tuệ cảm xúc Lãnh đạo trí tuệ cảm xúc chìa khố dẫn đến thành cơng người lãnh đạo Để trở thành người lãnh đạo cốt cán, tài dẫn dắt người đến thành cơng bên cạnh tảng kiến thfíc vững vàng, người lãnh đạo cần phải có bí kỹ xuất chúng, mà lãnh đạo trí tuệ cảm xúc bí Một nghiên cfíu thực 515 giám đốc điều hành cho biết, số EQ dự báo thành cơng xác hẳn kinh nghiệm hay số IQ Hiện nay, khoảng 20% công ty, tập đoàn khắp giới áp dụng hình thfíc tuyển dụng nhân tài dựa đánh giá số EQ Câu hỏi tương tác: Vậy theo bạn, đâu bí lãnh đạo trí tuệ cảm xúc? Dưới 03 bí lãnh đạo trí tuệ cảm xúc mà nhóm tìm hiểu Bí thfí nhất: Xây dựng mối quan hệ cá nhân với nhân viên Là người lãnh đạo không đơn hướng dẫn, lệnh giao việc cho nhân viên công việc mà cần phải giữ tinh thần giúp đỡ nhân viên sống họ Khi thể tinh thần sẵn sàng giúp đỡ nhân viên ghi nhận nỗ lực họ công việc thể quan tâm đến người cá nhân nhân viên tảng tốt để xây dựng lòng tin, niềm tin yêu lãnh đạo cấp quyền Điều giúp nhân viên cảm thấy quan tâm tơn trọng mơi trường làm việc Bí thfí hai: Tìm hiểu động lực làm việc nhân viên Câu hỏi tương tác: Vậy theo bạn, - người bước chân vào thị trường lao động - hay gọi “sắp bán cho tư bản”, động lực làm việc bạn gì? Thơng thường, bước chân vào thị trường lao động, câu trả lời nhiều mà nhận Tiền hay phúc lợi mà cơng việc đem lại Đúng, phủ nhận tầm quan trọng động lực để làm việc Tiền Nhưng, lương thưởng phúc lợi từ việc làm yếu tố giúp nhà lãnh đạo giữ chân nhân viên nuôi dưỡng tinh thần gắn kết nội bộ, mà 12 đến từ nhiều lý khác Chúng ta thường nghe câu nói đùa “A hay B… làm việc đam mê” câu nói dùng để người bỏ nhiều sfíc lao động đồng lương nhận lại ỏi, họ lại chấp nhận điều Thfí nhất, họ q nhiều tiền, làm cho có cơng việc để làm; Thfí hai, cơng việc khơng nhiều tiền, cho họ kinh nghiệm đáng không nơi cho họ Hoặc, đơn giản làm cơng việc đó, có đồng nghiệp dễ thương, sếp quan tâm, môi trường thân thiện khơng toxic Điều chfíng tỏ rằng, động lực làm việc nhân viên vô đa dạng Do đó, người lãnh đạo trường hợp cần phải biết động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Để đạt điều này, lãnh đạo cần đặt câu hỏi lắng nghe phản hồi họ Có thể thơng qua đối thoại trực tiếp hay phổ biến khảo sát form Một hiểu rõ động làm việc họ, người lãnh đạo nên lên kế kế hoạch cải thiện khả trì, đề chiến lược để tác động tích cực đến hài lịng với cơng việc thành viên tổ chfíc Nhằm mục tiêu giữ vững tăng động lực làm việc nhân viên Bí thfí ba: Học cách tìm hiểu người Có khảo sát điều tra đưa kết luận rằng, nhân viên tìm kiếm việc làm khơng tìm kiếm cơng việc mà cịn tìm kiếm người sếp tốt đánh giá nhân sinh quan người sếp để đưa định liệu có nên đầu qn cho cơng ty/người sếp hay khơng Do đó, người lãnh đạo cịn cần phải học cách tìm hiểu người Hiểu nghĩa hiểu rõ nhân viên - hiểu sắc xã hội, hiểu trải nghiệm, quan điểm sống nhân viên mấu chốt giúp nhà lãnh đạo nhìn nhận người họ Điều giúp nhà lãnh đạo có nhìn đa sắc tập thể nhân viên mình, đồng thời buộc nhà lãnh đạo phải hiểu rõ ý thfíc việc nhìn nhận tơn trọng quan điểm sống, phong cách sống cần dựa tinh thần không phán xét Có vậy, người lãnh đạo phát huy hết tiềm nhân viên dẫn dắt họ thành công bối cảnh thị trường Từ phía nhân viên ngược lại cảm thấy thân trân quý có người xếp tâm lý Chúc trường tìm người sếp tâm lý, tuyệt vời Bài thuyết trình đến hết =)))) 13 Phụ lục: BÀI KIỂM TRA TRÍ TUỆ CẢM XÚC Câu số 1: Bạn chuyến bay máy bay rung lắc dội Bạn làm gì? a Tiếp tục đọc sách, xem phim, nghe nhạc,… Nói chung khơng quan tâm b Trở nên thận trọng, cẩn thận nghe tiếp viên hàng không hướng dẫn trường hợp khẩn cấp c Một chút từ A B d Không biết Câu số 2: Bạn đưa nhóm trẻ tuổi đến cơng viên, bé gái số bắt đầu khóc đám trẻ khơng chịu chơi với Bạn làm gì? a Đfíng ngồi để bọn trẻ tự giải b Nói chuyện với bé tìm cách để đám trẻ chơi chung với bạn c Nhẹ nhàng bảo bé nín khóc d Chỉ cho bé thfí khác mà bé chơi Câu số 3: Tưởng tượng bạn sinh viên với hy vọng nhỏ nhoi điểm A môn học Nhưng bạn vừa phát kỳ có C- Bạn lam gì? a Lập kế hoạch học tập cụ thể nhằm cải thiện điểm tâm thực b Quyết tâm làm tốt tương lai c Bảo với thân chả cả, thay vào bạn tập trung vào lớp có điểm số d Thuyết phục thầy giáo để có điểm số tốt Câu số 4: Tưởng tượng bạn nhân viên bán bảo hiểm gọi điện cho khách hàng tiềm 15 người liên tiếp cúp máy chừng bạn bắt đầu cảm thấy nản Bạn làm gì? a Thế đủ cho ngày hôm hy vọng ngày mai tươi sáng b Đánh giá khuyết điểm tìm mà bạn cho phá hoại trò chuyện c Thfí cách tiếp cận gọi kế ln ln cố gắng d Cân nhắc tìm công việc khác 14 Câu số 5: Bạn người quản lý tổ chfíc kêu gọi cho bình đẳng chủng tộc tơn giáo Bạn tình cờ nghe người kể câu chuyện hài phân biệt chủng tộc Bạn làm gì? a Kệ Đùa thơi mà b Gọi người vào văn phịng quở trách c Can thiệp lập tfíc, bảo câu chuyện khơng phù hợp hành động không bỏ qua tổ chfíc bạn quản lý d Bảo người tham dự khóa đào tạo bình đẳng Câu số 6: Bạn cố gắng ngăn cản người bạn cãi với người khác anh vừa cắt ngang đầu xe bạn Bạn làm gì? a Bảo anh qn đi, chẳng có bị thương chuyện khơng có to tát b Bật hát anh thích để “hạ hỏa” c Cùng với anh gây lộn với người tài xế d Kể với anh bạn trường hợp bạn tfíc giận bạn thấy người tài xế đường tới phịng cấp cfíu Câu số 7: Bạn người bạn đời cãi to tiếng với Cả hai người fíc chế, nóng giận, bạn xúc phạm Bạn nghĩ điều tốt nên làm gì? a Nghỉ 20 phút tiếp tục nói chuyện với b Dừng vụ cãi giữ im lặng mặc cho người nói c Bảo bạn xin lỗi người phải xin lỗi bạn d Dừng lúc, suy nghĩ thât thấu đáo nêu rõ quan điểm vụ việc Câu số 8: Bạn định lãnh đạo nhóm cố tìm phương pháp sáng tạo cho vấn đề cơng ty Đầu tiên bạn làm gì? a Vẽ lịch trình làm việc dành nhiều thời gian thảo luận mục nhằm sfí dụng tốt khoảng thời gian làm việc b Cho người thời gian để tìm hiểu lẫn c Bắt đầu hỏi ý kiến người vấn đề ý tưởng cịn Câu số 9: Đfía trai tuổi bạn nhút nhát, đa cảm pha lẫn sợt sệt đến nơi trước người lạ từ sinh Bạn làm gì? 15 a Chấp nhận có tính nhút nhát nghĩ cách che chở khỏi thfí b Dẫn bác sĩ tâm lý c Dẫn đến nơi lạ gặp gỡ người để giúp vượt qua nỗi sợ d Thiết kế chuỗi thfí thách đem đến trải nghiệm mà dạy bạn cách đối phó với nỗi sợ Câu số 10: Trong nhiều năm bạn muốn học lại nhạc cụ mà bạn thfí chơi cịn bé Bây giờ, vui chính, bạn bắt đầu bạn muốn sfí dụng thời gian học cách hiệu Bạn làm gì? a Đưa vào thời khóa biểu nghiêm túc ngày b Chọn phần nâng cao kỹ chút c Chỉ luyện tập có hfíng d Chọn phần mà vượt khả mình, bạn vượt qua nỗ lực 16