Viết câu hỏi khảo sát Có lẽ phần quan trọng nhất của quá trình khảo sát là tạo ra các câu hỏi đo lường chính xác ý kiến, kinh nghiệm và hành vi của công chúng Lấy mẫu ngẫu nhiên chính xác sẽ bị lãng p.
Viết câu hỏi khảo sát Có lẽ phần quan trọng trình khảo sát tạo câu hỏi đo lường xác ý kiến, kinh nghiệm hành vi công chúng Lấy mẫu ngẫu nhiên xác bị lãng phí thơng tin thu thập xây dựng tảng không chắn câu hỏi mơ hồ sai lệch Việc tạo thước đo tốt bao gồm việc viết câu hỏi hay tổ chức chúng để tạo thành bảng câu hỏi Thiết kế bảng câu hỏi q trình nhiều giai đoạn địi hỏi phải ý đến nhiều chi tiết lúc Việc thiết kế bảng câu hỏi phức tạp khảo sát hỏi chủ đề mức độ chi tiết khác nhau, câu hỏi hỏi theo nhiều cách khác câu hỏi hỏi trước khảo sát ảnh hưởng đến cách người trả lời câu hỏi sau Các nhà nghiên cứu thường quan tâm đến việc đo lường thay đổi theo thời gian phải ý đến cách thức ý kiến hành vi đo lường điều tra trước Người khảo sát tiến hành thử nghiệm thí điểm nhóm tập trung giai đoạn đầu trình phát triển bảng câu hỏi để hiểu rõ cách người nghĩ vấn đề hiểu câu hỏi Thử nghiệm trước khảo sát bước thiết yếu quy trình thiết kế bảng câu hỏi để đánh giá cách người phản ứng với bảng câu hỏi tổng thể câu hỏi cụ thể, đặc biệt câu hỏi đưa lần Trong nhiều năm, nhà khảo sát tiếp cận thiết kế bảng câu hỏi nghệ thuật, nghiên cứu đáng kể bốn mươi năm qua chứng minh có nhiều khoa học liên quan đến việc tạo bảng câu hỏi khảo sát tốt Ở đây, thảo luận cạm bẫy thực tiễn tốt việc thiết kế bảng câu hỏi Phát triển câu hỏi Có số bước liên quan đến việc phát triển câu hỏi khảo sát Đầu tiên xác định chủ đề đề cập khảo sát Đối với khảo sát Trung tâm Nghiên cứu Pew, điều liên quan đến việc suy nghĩ xảy quốc gia giới liên quan đến cơng chúng, nhà hoạch định sách giới truyền thông Chúng theo dõi ý kiến nhiều vấn đề theo thời gian, chúng tơi thường đảm bảo cập nhật xu hướng cách thường xuyên để hiểu rõ liệu ý kiến người có thay đổi hay khơng Tại Trung tâm Nghiên cứu Pew, việc phát triển bảng câu hỏi trình hợp tác lặp lặp lại nhân viên gặp để thảo luận nháp bảng câu hỏi nhiều lần trình phát triển bảng câu hỏi Chúng thường xuyên kiểm tra trước câu hỏi khảo sát thông qua phương pháp nghiên cứu định tính nhóm tiêu điểm , vấn nhận thức, kiểm tra trước (thường sử dụng mẫu chọn tham gia trực tuyến ) kết hợp phương pháp Các nhà nghiên cứu sử dụng thông tin chi tiết từ thử nghiệm để tinh chỉnh câu hỏi trước chúng hỏi khảo sát sản xuất, chẳng hạn ATP Đo lường thay đổi theo thời gian Nhiều nhà khảo sát muốn theo dõi thay đổi theo thời gian thái độ, quan điểm hành vi người Để đo lường thay đổi, câu hỏi đặt hai thời điểm trở lên Một thiết kế cắt ngang khảo sát người khác quần thể nhiều thời điểm Một bảng điều khiển, chẳng hạn ATP, khảo sát người giống theo thời gian Tuy nhiên, thông thường tập hợp người bảng khảo sát thay đổi theo thời gian thành viên tham gia hội thảo thêm vào số thành viên tham gia hội thảo trước bỏ Nhiều câu hỏi khảo sát Trung tâm Nghiên cứu Pew hỏi thăm dị trước Đặt câu hỏi giống thời điểm khác cho phép báo cáo thay đổi quan điểm tổng thể cơng chúng (hoặc nhóm nhỏ cơng chúng, chẳng hạn cử tri đăng ký, nam giới người Mỹ da đen), hay mà gọi “xu hướng liệu ” Khi đo lường thay đổi theo thời gian, điều quan trọng sử dụng cách diễn đạt câu hỏi nhạy cảm với vị trí đặt câu hỏi bảng câu hỏi để trì bối cảnh tương tự câu hỏi hỏi trước (xem cách diễn đạt câu hỏi thứ tự câu hỏi để biết thêm thông tin ) Tất báo cáo khảo sát bao gồm bảng câu hỏi hàng đầu cung cấp từ ngữ trình tự câu hỏi xác, với kết từ khảo sát khảo sát trước mà chúng tơi đặt câu hỏi Q trình chuyển đổi Trung tâm từ thực khảo sát Hoa Kỳ cách vấn trực tiếp qua điện thoại sang hội thảo trực tuyến (khoảng năm 2014 đến năm 2020) làm phức tạp số xu hướng quan điểm, không làm phức tạp xu hướng khác Các xu hướng ý kiến hỏi chủ đề nhạy cảm (ví dụ: tài cá nhân tham gia nghi lễ tôn giáo ) gợi câu trả lời tự nguyện (ví dụ: “khơng” “khơng biết”) qua điện thoại có xu hướng thể khác biệt lớn so với xu hướng khác chuyển từ thăm dò qua điện thoại tới ATP trực tuyến Trung tâm áp dụng số chiến lượcđể đối phó với thay đổi xu hướng liệu liên quan đến thay đổi phương pháp luận Nếu có chứng cho thấy thay đổi xu hướng bắt nguồn từ việc chuyển từ đo lường qua điện thoại sang đo lường trực tuyến, báo cáo Trung tâm đánh dấu khả người đọc cố gắng tránh nhầm lẫn đưa kết luận sai lầm Câu hỏi đóng mở Một định quan trọng ảnh hưởng đến cách người trả lời câu hỏi liệu câu hỏi đặt dạng câu hỏi mở, người trả lời đưa câu trả lời lời họ hay câu hỏi đóng, họ yêu cầu lựa chọn từ danh sách lựa chọn câu trả lời Ví dụ, thăm dò tiến hành sau bầu cử tổng thống năm 2008, người trả lời khác hai phiên câu hỏi: “Một vấn đề quan trọng bạn định cách bạn bỏ phiếu bầu tổng thống?” Một kết thúc đóng kết thúc mở Trong phiên kết thúc đóng, người trả lời cung cấp năm tùy chọn tình nguyện chọn tùy chọn khơng có danh sách Khi đưa câu trả lời rõ ràng kinh tế, nửa số người hỏi (58%) chọn câu trả lời này; 35% người trả lời phiên kết thúc mở tình nguyện tham gia kinh tế Hơn nữa, số người hỏi phiên đóng, phần mười (8%) đưa câu trả lời khác với năm câu trả lời họ đọc Ngược lại, 43% người hỏi phiên mở cung cấp câu trả lời không liệt kê phiên đóng câu hỏi Tất vấn đề khác chọn thường xuyên chút cung cấp rõ ràng phiên kết thúc đóng so với phiên kết thúc mở (Cũng xem “High Marks for the Campaign, a High Bar for Obama” để biết thêm thông tin.) Do lo ngại tác động thứ tự danh mục câu trả lời cho câu hỏi đóng, nhiều tùy chọn trả lời khảo sát Trung tâm nghiên cứu Pew lập trình để chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tùy chọn không hỏi theo thứ tự cho người trả lời Luân phiên ngẫu nhiên hóa có nghĩa câu hỏi mục danh sách không hỏi theo thứ tự người trả lời Câu trả lời cho câu hỏi bị ảnh hưởng câu hỏi trước chúng Bằng cách trình bày câu hỏi theo thứ tự khác cho người trả lời, đảm bảo câu hỏi hỏi ngữ cảnh câu hỏi khác với số lần (ví dụ: đầu tiên, cuối vị trí giữa) Điều không loại bỏ tác động tiềm ẩn câu hỏi trước câu hỏi tại, đảm bảo thiên vị lan truyền cách ngẫu nhiên tất câu hỏi mục danh sách Chẳng hạn, ví dụ thảo luận vấn đề quan trọng bỏ phiếu người, thứ tự năm vấn đề phiên đóng câu hỏi xếp ngẫu nhiên để khơng có vấn đề xuất sớm muộn danh sách tất người trả lời Việc ngẫu nhiên hóa mục phản hồi khơng loại bỏ hiệu ứng thứ tự, đảm bảo loại sai lệch lan truyền cách ngẫu nhiên Các câu hỏi với loại câu trả lời thứ tự – câu hỏi có thứ tự (ví dụ: xuất sắc, tốt, khá, HOẶC thuận lợi, chủ yếu thuận lợi, hầu hết không thuận lợi, không thuận lợi) – thường không chọn ngẫu nhiên thứ tự loại truyền đạt thông tin quan trọng đến giúp người trả lời trả lời câu hỏi Nói chung, loại thang đo nên trình bày theo thứ tự để người trả lời dễ dàng xếp câu trả lời họ dọc theo chuỗi liên tục, thứ tự bị đảo ngược số người trả lời Ví dụ, câu hỏi Trung tâm Nghiên cứu Pew phá thai, nửa mẫu hỏi liệu việc phá thai có nên “hợp pháp trường hợp, hợp pháp hầu hết trường hợp, bất hợp pháp hầu hết trường hợp, bất hợp pháp trường hợp,” nửa lại trả lời mẫu hỏi câu hỏi với loại câu trả lời đọc theo thứ tự ngược lại, bắt đầu với "bất hợp pháp trường hợp." Một lần nữa, việc đảo ngược thứ tự không loại bỏ hiệu ứng gần mà phân phối cách ngẫu nhiên toàn dân số từ ngữ câu hỏi Việc lựa chọn từ cụm từ câu hỏi quan trọng việc thể ý nghĩa ý định câu hỏi người trả lời đảm bảo tất người trả lời hiểu câu hỏi theo cách Ngay khác biệt nhỏ từ ngữ ảnh hưởng đáng kể đến câu trả lời mà người cung cấp [Xem thêm Phương pháp 101 Video ] Một ví dụ khác biệt cách diễn đạt có tác động đáng kể đến câu trả lời đến từ khảo sát Trung tâm Nghiên cứu Pew vào tháng năm 2003 Khi người hỏi liệu họ “ủng hộ hay phản đối hành động quân Iraq để chấm dứt chế độ Saddam Hussein,” 68% cho biết họ ủng hộ hành động quân 25% cho biết họ phản đối hành động quân Tuy nhiên, hỏi liệu họ “ủng hộ hay phản đối hành động quân Iraq để chấm dứt cai trị Saddam Hussein điều có nghĩa lực lượng Hoa Kỳ phải chịu hàng nghìn thương vong, ” câu trả lời khác nhau; 43% cho biết họ ủng hộ hành động quân sự, 48% cho biết họ phản đối Việc giới thiệu thương vong Hoa Kỳ thay đổi bối cảnh câu hỏi ảnh hưởng đến việc người ủng hộ hay phản đối hành động quân Iraq Đã có số lượng đáng kể nghiên cứu để đánh giá tác động cách đặt câu hỏi khác cách giảm thiểu khác biệt cách người trả lời diễn giải hỏi Các vấn đề liên quan đến cách diễn đạt câu hỏi nhiều đến mức giải thỏa đáng khoảng thời gian ngắn này, số điều quan trọng cần xem xét: Đầu tiên, điều quan trọng đặt câu hỏi rõ ràng cụ thể người hỏi trả lời Nếu câu hỏi câu hỏi mở, người trả lời phải thấy rõ họ trả lời lời họ nên đưa loại phản hồi (một vấn đề vấn đề, tháng, số ngày, v.v.) Các câu hỏi đóng nên bao gồm tất câu trả lời hợp lý (nghĩa danh sách tùy chọn đầy đủ) loại câu trả lời không trùng lặp (nghĩa tùy chọn trả lời phải loại trừ lẫn nhau) Hơn nữa, điều quan trọng phải phân biệt tốt nên sử dụng câu hỏi đóng bắt buộc lựa chọn (thường biểu thị nút radio khảo sát trực tuyến) so với danh sách “chọn tất áp dụng” (hoặc hộp kiểm tra tất cả) Một nghiên cứu trung tâm năm 2019thấy câu hỏi lựa chọn bắt buộc có xu hướng mang lại câu trả lời xác hơn, đặc biệt câu hỏi nhạy cảm Dựa nghiên cứu đó, Trung tâm thường tránh sử dụng câu hỏi chọn-tất cả-áp dụng Điều quan trọng hỏi câu hỏi thời điểm Các câu hỏi yêu cầu người trả lời đánh giá nhiều khái niệm (được gọi câu hỏi hai nòng) – chẳng hạn “Bạn có niềm tin vào Tổng thống Obama việc xử lý sách đối nội đối ngoại?” – người trả lời khó trả lời thường dẫn đến câu trả lời khó diễn giải Trong ví dụ này, hiệu hỏi hai câu hỏi riêng biệt, câu hỏi sách đối nội câu hỏi khác sách đối ngoại Nói chung, câu hỏi sử dụng ngôn ngữ đơn giản cụ thể dễ hiểu người trả lời Điều đặc biệt quan trọng phải xem xét trình độ học vấn dân số khảo sát nghĩ việc người trả lời diễn giải trả lời câu hỏi dễ dàng Phủ định kép (ví dụ: bạn ủng hộ hay phản đối việc không cho phép đồng tính nam đồng tính nữ kết hợp pháp) từ viết tắt biệt ngữ không quen thuộc (ví dụ: ANWR thay Khu bảo tồn động vật hoang dã quốc gia Bắc Cực) khiến người trả lời nhầm lẫn nên tránh Tương tự vậy, điều quan trọng phải xem xét liệu số từ định bị coi thiên vị có khả gây khó chịu cho số người trả lời hay không, phản ứng cảm xúc mà số từ gây Ví dụ, khảo sát năm 2005 Trung tâm nghiên cứu Pew, 51% số người hỏi cho biết họ ủng hộ việc “làm cho việc bác sĩ cho bệnh nhân mắc bệnh nan y phương tiện để kết thúc sống họ hợp pháp,” 44% nói họ ủng hộ việc “làm cho hợp pháp cho bác sĩ để hỗ trợ bệnh nhân mắc bệnh nan y tự tử.” Mặc dù hai phiên câu hỏi hỏi điều, phản ứng người trả lời lại khác Trong ví dụ khác, người hỏi phản ứng khác câu hỏi sử dụng từ “phúc lợi” thay từ “hỗ trợ người nghèo” chung chung Chúng thường viết hai phiên câu hỏi hỏi nửa mẫu khảo sát phiên câu hỏi nửa lại phiên thứ hai Vì vậy, chúng tơi nói chúng tơi có hai hình thức bảng câu hỏi Những người trả lời định ngẫu nhiên để nhận hai biểu mẫu, chúng tơi giả định hai nhóm người trả lời giống hệt Đối với câu hỏi sử dụng hai phiên bản, khác biệt đáng kể câu trả lời hai hình thức cho biết khác biệt kết cách diễn đạt hai phiên Một định dạng phổ biến sử dụng câu hỏi khảo sát định dạng “đồng ý-không đồng ý” Trong loại câu hỏi này, người trả lời hỏi liệu họ đồng ý hay không đồng ý với tuyên bố cụ thể Nghiên cứu rằng, so với người giáo dục tốt có thơng tin tốt hơn, người hỏi học thơng tin có xu hướng đồng ý với nhận định nhiều Điều gọi “thiên kiến chấp nhận” (vì số loại đối tượng hỏi có nhiều khả đồng ý với khẳng định đối tượng khác) Hành vi chí cịn rõ ràng có mặt người vấn khảo sát tự thực Một cách thực hành tốt cung cấp cho người trả lời lựa chọn câu thay Một thí nghiệm Trung tâm Nghiên cứu Pew với câu hỏi giá trị thường hỏi minh họa khác biệt mà định dạng câu hỏi tạo Hình thức lựa chọn bắt buộc không mang lại kết tổng thể khác so với hình thức đồng ý-khơng đồng ý, mà mẫu câu trả lời người trả lời có trình độ học vấn nhiều có xu hướng khác Một thách thức khác việc phát triển bảng câu hỏi gọi “thiên kiến mong muốn xã hội” Mọi người có xu hướng tự nhiên muốn chấp nhận thích, điều khiến người đưa câu trả lời khơng xác cho câu hỏi liên quan đến chủ đề nhạy cảm Nghiên cứu người hỏi đánh giá thấp việc sử dụng rượu ma túy, trốn thuế phân biệt chủng tộc Họ phóng đại việc tham dự nhà thờ, đóng góp từ thiện khả họ bỏ phiếu bầu cử Các nhà nghiên cứu cố gắng giải thích cho thiên vị tiềm ẩn việc đặt câu hỏi chủ đề Chẳng hạn, khảo sát Trung tâm Nghiên cứu Pew hỏi hành vi bỏ phiếu khứ, điều quan trọng cần lưu ý hồn cảnh ngăn cản người trả lời bỏ phiếu: “Trong bầu cử tổng thống năm 2012 Barack Obama Mitt Romney, có điều xảy khiến bạn bỏ phiếu hay bạn tình cờ bỏ phiếu? Việc lựa chọn phương án trả lời giúp người trở nên trung thực Ví dụ, câu hỏi việc tham dự nhà thờ bao gồm ba số sáu tùy chọn trả lời cho thấy việc tham dự không thường xuyên Nghiên cứu xu hướng mong muốn xã hội lớn có mặt người vấn (ví dụ: khảo sát qua điện thoại trực tiếp) so với người trả lời tự hồn thành khảo sát (ví dụ: khảo sát giấy web) Cuối cùng, sửa đổi nhỏ cách diễn đạt câu hỏi ảnh hưởng đến câu trả lời, nên sử dụng cách diễn đạt câu hỏi giống hệt có ý định so sánh kết với kết từ khảo sát trước Tương tự, cách diễn đạt câu hỏi câu trả lời khác dựa chế độ sử dụng để khảo sát người trả lời, nhà nghiên cứu nên đánh giá cẩn thận tác động xảy phép đo xu hướng chế độ khảo sát khác sử dụng để đánh giá thay đổi quan điểm theo thời gian thứ tự câu hỏi Khi câu hỏi khảo sát phát triển, cần đặc biệt ý đến cách chúng xếp bảng câu hỏi Người khảo sát phải ý đến việc câu hỏi sớm bảng câu hỏi có tác động ý muốn cách người trả lời trả lời câu hỏi Các nhà nghiên cứu chứng minh thứ tự đặt câu hỏi ảnh hưởng đến cách người phản hồi; câu hỏi trước vơ tình cung cấp ngữ cảnh cho câu hỏi (những hiệu ứng gọi “hiệu ứng trật tự”) Một loại hiệu ứng trật tự nhìn thấy câu trả lời cho câu hỏi mở Các khảo sát Trung tâm Nghiên cứu Pew thường hỏi câu hỏi mở vấn đề quốc gia, quan điểm nhà lãnh đạo chủ đề tương tự gần phần đầu bảng câu hỏi Nếu câu hỏi đóng liên quan đến chủ đề đặt trước câu hỏi mở, người trả lời có nhiều khả đề cập đến khái niệm cân nhắc nêu câu hỏi trước trả lời câu hỏi mở Đối với câu hỏi quan điểm đóng, có hai loại hiệu ứng thứ tự chính: hiệu ứng tương phản (trong thứ tự dẫn đến khác biệt lớn câu trả lời) hiệu ứng đồng hóa (trong câu trả lời giống thứ tự chúng) Có thể thấy ví dụ hiệu ứng tương phản thăm dò Trung tâm Nghiên cứu Pew tiến hành vào tháng 10 năm 2003, chục năm trước hôn nhân đồng giới hợp pháp hóa Hoa Kỳ thỏa thuận pháp lý trao cho họ quyền giống cặp vợ chồng câu hỏi hỏi sau câu hỏi việc họ ủng hộ hay phản đối việc cho phép người đồng tính nam đồng tính nữ kết hôn (45% ủng hộ thỏa thuận pháp lý hỏi sau câu hỏi hôn nhân, 37% ủng hộ thỏa thuận pháp lý khơng có bối cảnh trước câu hỏi nhân đồng giới) Trong đó, câu trả lời cho câu hỏi hôn nhân đồng giới không bị ảnh hưởng đáng kể vị trí trước sau câu hỏi thỏa thuận pháp lý Lập bảng khảo sát Bảng tạo từ phân tích ghép Chúng loại bỏ thông tin không cần thiết ý nghĩa thống kê, trung bình, v.v Và tập trung vào liệu muốn chia sẻ : tỷ lệ phần trăm giới mà ưu tiên khuyến khích thăng chức Điều cho chúng tơi hình thức chứng minh tỷ lệ phần trăm chúng tơi tìm kiếm để chia sẻ với nhà đầu tư Phương pháp phân tích liệu khảo sát Thực khảo sát mà khơng có quyền truy cập vào liệu kết khơng có khả rút kết luận từ liệu khảo sát vô nghĩa Khi bạn thực khảo sát, bắt buộc phải có quyền truy cập vào phân tích Thật khó để phân tích phương pháp khảo sát truyền thống bút giấy cần thêm nhân lực Phân tích liệu khảo sát trở nên dễ dàng nhiều sử dụng phương pháp thu thập liệu trực tuyến tiên tiến với tảng khảo sát trực tuyến phần mềm khảo sát nghiên cứu thị trường phần mềm khảo sát khách hàng Phân tích thống kê tiến hành liệu khảo sát để hiểu ý nghĩa liệu thu thập Có nhiều phương pháp phân tích liệu liệu định lượng Một số loại thường sử dụng là: Lập bảng chéo: Lập bảng chéo phương pháp phân tích liệu sử dụng rộng rãi Nó sử dụng khung lập bảng để hiểu liệu Phương pháp phân tích thống kê giúp lập bảng liệu thành hàng cột dễ hiểu điều giúp rút tương đồng tham số nghiên cứu khác Nó chứa liệu loại trừ lẫn có số kết nối với Phân tích xu hướng: Phân tích xu hướng phương pháp phân tích thống kê cung cấp khả xem xét liệu khảo sát khoảng thời gian dài Phương pháp giúp vẽ biểu đồ liệu phản hồi tổng hợp theo thời gian cho phép vẽ đường xu hướng thay đổi, có, nhận thức theo thời gian biến số chung Phân tích MaxDiff: Phương pháp phân tích MaxDiff sử dụng để đánh giá khách hàng thích sản phẩm dịch vụ nhiều tham số Ví dụ: danh sách tính sản phẩm, khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tính dễ sử dụng thang đo likert , giá cả, v.v tạo sở cho phân tích maxdiff Ở dạng đơn giản, phương pháp gọi phương pháp “tốt nhất-tệ nhất” Phương pháp giống với phân tích kết hợp, dễ thực nhiều sử dụng thay cho Phân tích kết hợp: Như đề cập trên, phân tích kết hợp tương tự phân tích maxdiff, khác độ phức tạp khả thu thập phân tích liệu khảo sát trước Phương pháp phân tích tham số đằng sau hành vi mua hàng người Bằng cách sử dụng phân tích kết hợp, hiểu xác điều quan trọng khách hàng khía cạnh đánh giá trước mua hàng Phân tích TURF: Phân tích TURF phân tích Tần suất phạm vi tiếp cận khơng trùng lặp, phương pháp nghiên cứu thống kê đánh giá tổng phạm vi tiếp cận thị trường sản phẩm dịch vụ kết hợp hai Phương pháp tổ chức sử dụng để hiểu tần suất cách thức mà thông điệp họ tiếp cận khách hàng khách hàng tiềm Điều giúp họ điều chỉnh chiến lược tiếp cận thị trường Phân tích khoảng cách: Phân tích khoảng cách sử dụng loại câu hỏi ma trận song song giúp đo lường khác biệt hiệu suất mong đợi hiệu suất thực tế Phương pháp thống kê liệu khảo sát giúp hiểu việc phải làm để chuyển hiệu suất từ hiệu suất thực tế sang hiệu suất theo kế hoạch Phân tích SWOT: Phân tích SWOT, phương pháp thống kê sử dụng rộng rãi khác, tổ chức liệu khảo sát thành liệu thể điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa tổ chức sản phẩm dịch vụ cung cấp tranh tổng thể cạnh tranh Phương pháp giúp tạo chiến lược kinh doanh hiệu Phân tích văn bản: Phân tích văn phương pháp thống kê nâng cao cơng cụ thông minh hiểu định lượng biến liệu định tính kết thúc mở thành liệu dễ hiểu Phương pháp sử dụng liệu khảo sát khơng có cấu trúc