Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.

Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.Số hoá kênh thanh toán truyền thống tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn.TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ SỐ HOÁ KÊNH THANH TOÁN TRUYỀN THỐNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ SỐ HỐ KÊNH THANH TOÁN TRUYỀN THỐNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN SONG THANH NGHỊ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ SỐ HOÁ KÊNH THANH TOÁN TRUYỀN THỐNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Song Thanh Nghị Giảng viên hướng dẫn: T.S Lê Tuấn Bách “Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2023” LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên Nguyễn Song Thanh Nghị LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực Luận văn này, tơi nhận hướng dẫn giúp đỡ quý báu từ thầy cô trường Đại học Ngoại Thương Cơ Sở anh chị, bạn học viên khoa Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới: TS Lê Tuấn Bách trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn tốt nghiệp Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực Luận văn Các thầy cô giáo thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương, người cung cấp cho kiến thức tảng quý báu hai năm đào tạo thạc sĩ vừa qua Mặc dù có nhiều nỗ lực trοng công tác đầu tư nghiên cứu, với hạn chế kiến thức, nguồn lực nên kết nghiên cứu Luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì mong nhận góp ý thầy cô, anh chị bạn độc giả để Luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Song Thanh Nghị MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN SỐ HĨA KÊNH THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát kênh toán 1.1.1 Kênh toán truyền thống 1.1.2 Kênh toán đại 1.2 Khái quát số hóa 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Các nhân tố tác động đến trình chuyển đổi số hóa thành cơng .12 1.3 Xu hướng phát triển cơng nghệ số hóa lĩnh vực toán ngân hàng Việt Nam 13 1.3.1 Xu hướng phát triển công nghệ 13 1.3.2 Số hóa hoạt động ngân hàng 27 1.3.3 Số hóa lĩnh vực toán 28 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG SỐ HÓA KÊNH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN 38 2.1 Hiệu kinh doanh từ hoạt động số hóa dịch vụ tốn 38 2.1.1 Về số lượng giao dịch kênh toán 38 2.1.2 Về doanh số giao dịch kênh toán 40 2.1.3 Về thu nhập rịng từ phí dịch vụ 42 2.2 Cơ chế cho hoạt động số hóa kênh tốn 43 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 Chiến dịch chuyển đổi số khách hàng BIDV DigiUp 46 Nâng cấp kênh điện tử IBMB: 46 Chiến dịch tăng trường khách hàng đăng ký Smartbanking 47 Nâng cấp BIDV iBank 48 Cải tiến hệ thống tốn hóa đơn điện tử BIDV PayGate .49 Cải tiến kênh BIDV Online/Mobile thuận tiện cho KHCN 50 2.2.7 Phát triển kênh BIDV Pay+ dịch vụ toán ATM/POS……… 50 2.2.8 Thanh toán qua BIDV eZone 50 2.3 Nhân 51 2.4 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ tốn số hóa 51 2.5 Điểm mạnh điểm yếu hoạt động số hóa kênh tốn .53 2.5.1 Điểm mạnh 55 2.5.2 Điểm yếu 57 2.5.3 2.5 Cơ hội 57 2.5.4 2.5.4 Thách thức 58 2.5.5 C HƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG SỐ HĨA TẠI BIDV – CHI NHÁNH NAM SÀI GỊN 60 3.1 Một số đề xuất kiến nghị Ban quản trị nhằm phát triển hoạt động số hóa BIDV – Nam Sài Gịn 60 3.2.1 Các hạn chế kênh quầy 60 3.2.2 Tốc độ triển khai giải pháp công nghệ kênh điện tử .61 3.2.3 Cạnh tranh từ Fintech 61 3.2.4 Mất an tồn thơng tin 62 3.2.5 Nguồn nhân lực 62 3.2.6 Công nghệ 63 3.2 Kiến nghị nhà nước 63 2.5.6 KẾT LUẬN 66 2.5.7 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 2.5.8 BÀI PHỎNG VẤN 2.5.9 2.5.10 2.5.11 2.5.12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 2.5.13 2.5.14 2.5.15 2.5.16 2.5.17 Từ viết tắt 2.5.18 Tên đầy đủ S 2.5.19 2.5.20 ABBa 2.5.21 AI 2.5.24 Ngân hàng An Bình nk Artificial Intelligenghiên cứu Trí tuệ nhân tạo 2.5.27 Application Programming Interface - Giao diện lập 2.5.29 2.5.30 2.5.28 2.5.31 2.5.22 2.5.23 2.5.25 2.5.26 API ATM 2.5.32 2.5.33 Bank 4.0 2.5.35.2.5.37 2.5.36 2.5.38 BIDV 2.5.41 2.5.42 trình ứng dụng Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động 2.5.34 Cuộc cách mạng ngành Ngân hàng lần thứ 2.5.39 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát BSM 2.5.40 2.5.43 CA 2.5.46 triển Việt Nam Dịch vụ tin nhắn BIDV 7S 2.5.44 2.5.45 2.5.47.2.5.49 2.5.48 2.5.50 CMC N 4.0 2.5.53 2.5.54 IV Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân CMN 2.5.52 2.5.55 ĐTD 2.5.58 Điện thoại di dộng EB 2.5.61 Exabyte~109GB Fintec 2.5.64 Công nghệ tài GB 2.5.67 Gigatebite~230Bytes GDV 2.5.70 Giao dịch viên D/CCCD 2.5.56 2.5.57 Curent Account - Tài khoản tốn 2.5.51 Cách mạng cơng nghiệp/Cách mạng cơng nghiệp lần 1Đ 2.5.59 2.5.60 2.5.62 2.5.63 1h 2.5.65 2.5.66 2.5.68 2.5.69 2.5.71 2.5.72 HDBa 2.5.73 HSC 2.5.76 IBMB 2.5.79 KHC 2.5.82 Khách hàng cá nhân KHD 2.5.85 Khách hàng doanh nghiệp KYC/ 2.5.88 Định danh khách hàng điện tử LienV 2.5.91 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt nk 2.5.74 2.5.75 Ngân hàng Phát triển Nhà Thành Phố Hồ Chí Minh Hội sở 2.5.77 2.5.78 2.5.80 2.5.81 Các ngân hàng điện tử BIDV 1N 2.5.83 2.5.84 2N 2.5.86 2.5.87 eKYC 2.5.89 2.5.90 ietPostbank 2.5.92 2.5.93 2.5.94 Từ viết tắt 2.5.95 Tên đầy đủ S 2.5.96 2.5.97 Mariti 2.5.98 Ngân hàng Hàng hải MBB 2.5.101 Ngân hàng Quân đội Nam 2.5.104 Ngân hàng Nam Á NHB 2.5.107 Ngân hàng bán lẻ NHĐ 2.5.110 Ngân hàng điện tử NHN 2.5.113 Ngân hàng Nhà nước NHT 2.5.116 Ngân hàng thương mại OCB 2.5.119 Ngân hàng Đông Phương OTP 2.5.122 Phương thức xác thực giao dịch me Bank 2.5.99 2.5.100 ank 2.5.102 2.5.103 ABank 2.5.105 2.5.106 2L 2.5.108 2.5.109 2T 2.5.111 2.5.112 2N 2.5.114 2.5.115 2M 2.5.117 2.5.118 2.5.120 2.5.121 2.5.123 2.5.124 điện tử PB 2.5.125 Petabyte ~ 106GB POS 2.5.128 Point of Sale-máy chấp nhận 2.5.126 2.5.127 2.5.129 2.5.130 toán thẻ Samc 2.5.131 Ngân hàng Sài Gịn thương tín SCB 2.5.134 Ngân hàng Thương mại Sài Gòn STM 2.5.137 Smart Teller Machine-Máy giao ombank 2.5.132 2.5.133 2.5.135 2.5.136 2.5.138 2.5.139 dịch tự động SVS 2.5.141 2.5.142 GPI 2.5.140 Chương trình quản lý chữ ký khách hàng Swift 2.5.143 SWIFT Global Payments Innovation-Sáng kiến đổi 2.5.144 tốn tồn cầu Tổ chức SWIFT 2.5.145 2.5.146 TB 2.5.147 Tetrabyte ~ 103GB Techc 2.5.150 Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TPBa 2.5.153 Ngân hàng Tiên Phong TTH 2.5.156 toán hoá đơn TTK 2.5.159 tốn khơng tiền mặt USD 2.5.162 Đơ la Mỹ VIB 2.5.165 Ngân hàng Quốc tế Vietco 2.5.168 Ngân hàng TMCP Ngoại thương 2.5.148 2.5.149 ombank 2.5.151 2.5.152 nk 2.5.154 2.5.155 4Đ 2.5.157 2.5.158 DTM 2.5.160 2.5.161 2.5.163 2.5.164 2.5.166 2.5.167 mbank 2.5.169 2.5.170 Việt Nam Vietin bank 2.5.172 2.5.173 2.5.171 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VIP 2.5.174 khách hàng quan trọng VNĐ 2.5.177 Đồng Việt Nam VPBa 2.5.180 Ngân hàng Việt Nam Thịnh 2.5.175 2.5.176 2.5.178 2.5.179 nk vượng 55 78 56 79 57 80 58 81 59 82 60 83 61 84 62 85 63 86 64 87 65 88 89 66 67 90 68 91 69 92