Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).

Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).Ứng dụng BSC và KPI tại công ty cổ phần WINNING & Co (thời trang FORMAT).

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & Co (THỜI TRANG FORMAT) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ ĐỨC KỲ ANH HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & Co (THỜI TRANG FORMAT) Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Hồ Đức Kỳ Anh Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tôi, Hồ Đức Kỳ Anh, học viên cao học khóa 2020 - 2022, Ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực qua q trình nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn từ thực tiễn công việc Các số liệu luận văn thu thập qua trình làm việc thu thập từ nội cơng ty nơi tơi làm việc có nguồn gốc cụ thể rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2023 Tác giả luận văn Hồ Đức Kỳ Anh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Viện trưởng Viện Đào tạo Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương, cho tác giả lời khuyên xác đáng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên CÔNG TY CỔ PHẦN WINNING & CO., tạo điều kiện, hỗ trợ dẫn thêm cho q trình thực nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Ngoại thương Hà Nội để tạo điều kiện cho tác giả học tập, nâng cao kiến thức để hồn thành khóa học thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Hồ Đức Kỳ Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi TÓM TẮT LUẬN VĂN vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BSC & KPI VÀ CÁCH THỨC ỨNG DỤNG 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân BSC .9 1.1.1 Khái niệm 1.2 Tổng quan KPI 16 1.2.1 Khái niệm KPI .16 1.2.2 Phân loại KPI 16 1.3 Cách thức triển khai BSC KPI vào quản trị mục tiêu chiến lược .20 1.4 Yêu cầu tối thiểu cần có áp dụng triển khai BSC & KPI 21 1.5 Quy trình áp dụng BSC KPI vào quản trị mục tiêu .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG BSC & KPI TẠI THỜI TRANG FORMAT 26 2.1 Giới thiệu chung công ty thời trang FORMAT 26 2.2 Thực trạng triển khai đánh giá hoạt động quản trị mục tiêu công ty .37 2.3 Đánh giá khả ứng dụng BSC & KPI vào quản trị hoạt động vận hành công ty .39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT MỤC TIÊU BẰNG BSC KPI TẠI CÔNG TY THỜI TRANG FORMAT 44 3.1 Hồn thiện mục tiêu chiến lược cơng ty theo BSC .44 3.1.1 Mục tiêu khái quát 44 3.1.2 Mục tiêu cụ thể theo viễn cảnh BSC 44 3.3 Giải pháp hồn thiện mơ hình quản trị BSC 46 iv 3.3.1 Thành lập nhóm dự BSC KPI 47 3.3.2 Hoàn thiện đồ chiến lược thẻ BSC cấp công ty 47 3.3.3 Xây dựng BSC/KPI Cấp phòng ban 66 3.3.4 Xây dựng KPI cho cá nhân .70 3.3.5 Xây dựng quy chế đánh giá, Sử dụng BSC/KPI để thực đánh giá kết làm việc 74 3.3.6 Tổ chức triển khai thực tiến hành lưu hồ sơ 79 3.3.7 Một số giải pháp đề xuất nhằm ứng dụng BSC KPI vào đánh giá quản trị mục tiêu lược FORMAT 80 TỔNG KẾT 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC i v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Doanh thu hệ thống cửa hàng FORMAT 2020 – 2022 32 Bảng 2.2 Kết kinh doanh FORMAT năm 2020 – 2022 33 Bảng 2.3 Tăng trưởng doanh thu, chi phí, lợi nhuận FORMAT năm 2020 – 2022 33 Bảng 2.4 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ FORMAT 2022 35 Bảng 2.5 Báo cáo tần suất mua sắm khách hàng FORMAT 2022 36 Bảng 3.1 : Xây dựng mục tiêu chiến lược cấp công ty 55 Bảng 3.2 : Ma trận chức 60 Bảng 3.3 : Xây dựng mục tiêu chiến lược cấp phòng ban 67 Bảng 3.4: Xây dựng mục tiêu cấp nhân viên 73 Bảng 3.5 : Thực đánh giá KPI cấp nhân viên 75 Bảng 3.6 : Đề xuất lộ trình triển khai bước BSC Format 79 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Thẻ điểm cân làm khung triển khai chiến lược 10 Hình 1.2 : Mối quan hệ nhân viễn cảnh 11 Hình 1.3 : Quá trình kinh doanh nội BSC 13 Hình 1.4 : Quá trình học tập phát triển 14 Hình 1.5 : Nguyên tắc triển khai hệ thống quản trị mục tiêu BSC 15 Hình 1.6 : Nguyên tắc phân loại KPI 17 Hình 1.7 : Mơ hình nguyên tắc SMART 18 Hình 1.8 : Mơ hình triển khai thẻ điểm cân BSC & KPI 19 Hình 1.9 : Quy trình áp dụng BSC KPI vào quản trị mục tiêu 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Winning & Co, 31 31 Hình2.2: Sơ đồ tổ chức cửa hàng FORMAT 31 Hình 3.1 : Quy trình áp dụng BSC/KPI vào tổ chức 46 Hình 3.2 : Bản đồ chiến lược ứng với chiến lược Format 53 vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quản trị mục tiêu việc quản trị vận hành doanh nghiệp Là nhân có nhiều năm làm việc Thời trang FORMAT thân tác giả có đóng góp vào phát triển cơng ty Tuy nhiên qua trình làm việc tác giả tự nhận thấy việc triển khai định hướng chiến lược cơng ty cịn rời rạc thiếu trọng tâm, trọng điểm xuyên suốt gắn liền với chiến lược Cơng việc phịng ban cịn chưa có liên kết, triển khai độc lập Hiện tượng phổ biến việc đánh giá kết công việc cơng ty cá nhân trực thuộc phận hồn thành kết cơng việc, chí vượt tiêu kết phịng lại khơng đạt tiêu Điều xảy tương tự cấp cơng ty, Kết cơng việc phịng ban đạt mục tiêu kết tồn cơng ty không đạt mục tiêu đề Qua trình học tập nghiên cứu Trường đại học Ngoại Thương dành thời gian để nghiên cứu tài liệu khoa học Tác giả nhận thấy để khắc phục vấn đề nội công ty việc quản trị mục tiêu cần có cơng cụ để triển khai mục tiêu chiến lược mạch lạc có trọng tâm trọng điểm Từ thiết lập mục tiêu công việc cụ thể cho phịng ban tồn thể cán công nhân viên công ty Tạo động lực phấn đấu, công hiến cho người lao động ghi nhận động viên phù hợp với nỗ lực Xuất phát từ thực tế chọn đề tài : ”Ứng dụng BSC KPI công ty cổ phần Winning & Co (Thời trang Format)” để làm luận văn thạc sĩ Luận văn thực nghiên cứu đạt kết sau : Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích đề tài, q trình nghiên cứu, tơi sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập, tổng hợp số liệu; Phương pháp phân tích, so sánh Từ đây, tiến hành phân tích thực trạng hiệu quản trị mục tiêu Thời trang Format Kết nghiên cứu đóng góp khoa học Hệ thống hóa công cụ quản trị mục tiêu BSC KPI; Lựa chọn bước triển hệ BSC KPI phù hợp vào quản trị mục tiêu Format; Xây dựng đồ chiến lược, thẻ điểm cân cấp công ty (BSC), ma trận chức năng, thẻ KPI cấp phòng ban, thẻ KPI cấp nhân viên để xuất sách khen thưởng gắn với kết hồn thành cơng việc LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, rủi ro vô nhiều cạnh tranh tiềm ẩn Việc quản trị doanh nghiệp ngày đặt tính hiệu lên hàng đầu Việc xây dựng hệ thống quản trị khoa học cho doanh nghiệp dự án tối ưu hoạt động chưa cấp thiết Để đáp ứng yêu cầu thị trường giúp doanh nghiệp tồn phát triển khơng doanh nghiệp Việt Nam dần tiếp cận với hệ thống quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp BSC KPI Tuy nhiên thực tế triển khai cho thấy khơng doanh nghiệp khơng doanh nghiệp lúng túng việc xây dựng chiến lược, hoạch định tiêu trọng yếu Tổ chức đo lường đánh giá hiệu Thậm chí có doanh nghiệp nhiều tiền để xây dựng hệ thống quản trị áp dụng BSC & KPI để quản trị công việc không đạt kết mong muốn Điều đến từ nhiều nguyên nhân khách quan chủ quản : từ ý chí lãnh đạo, lực đội ngũ lãnh đạo cấp trung hệ thống quản trị chưa tập trung cách nghĩa Thời trang FORMAT thành lập 2013, Với sứ mệnh mang lại cho khách hàng trải nghiệm mẫu thời trang đẳng cấp quốc tế thị trường Việt Trong suốt 10 năm hình thành phát triển Thời trang FORMAT không ngừng nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm phù hợp với khách hàng Việt Nam dần khẳng định thương hiệu thị trường Tuy nhiên, để trở thành thương hiệu tiên phong lĩnh vực thời trang thị trường Việt Nam chúng tơi cịn phải nỗ lực cố gắng nhiều Trong có câu chuyện việc nâng cao trình độ quản trị để thích nghi với thời đại kinh doanh mới, tự nâng cao sức đề kháng doanh nghiệp với biến động thị trường Hiện Thời trang Format dần học tập làm quen với việc áp dụng KPI quản trị vận hành công ty Nhưng sau 03 năm triển khai công ty chưa thấy tính hiệu cơng cụ này, đến từ nhiều lý chủ quan nội doanh khách quan bối cảnh thị trường năm gần Là nhân viên công ty giữ vai trò quan trọng, thân tác giả mong ii Đào tạo bên ngồi Stt Khóa đào tạo Nơi đào tạo Kaizen 5S Thuê chuyên gia Viện IEIT Thiết kế trải nghiệm khách hàng Thuê chuyên gia Công ty CEM Partner Tư thiết kế (design thinking) Thuê chuyên gia Công ty CSMO Thuê chuyên Nâng cao lực lãnh đạo gia học viện PTI Thuê chuyên Đánh thức sức mạnh bên bạn gia Đại học FPT Thuê chuyên Xây dựng thương hiệu cá nhân gia học viện dành cho lãnh đạo Le Bros Thuê chuyên Xử lý khủng hoảng truyền thông gia học viện Le Bros Thuê chuyên Kỹ thuyết trình gia Đại học FPT Phòng ban Ban giám đốc Trưởng Phòng Trưởng Bộ Phận Ban giám đốc Trưởng Phòng Trưởng Bộ Phận Quản lý cửa hàng Ban giám đốc Trưởng Phòng Trưởng Bộ Phận Trưởng Phòng Trưởng Bộ Phận Quản lý cửa hàng Ban giám đốc Trưởng Phòng Trưởng Bộ Phận Ban giám đốc Trưởng Phòng Trưởng Bộ Phận Ban giám đốc Trưởng Phòng Trưởng Bộ Phận Ban giám đốc Trưởng Phòng Trưởng Bộ Phận iii Phụ lục : Phiếu khảo sát nhân viên PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Điều kiện áp dụng phương pháp BSC KPI vào đánh giá kết thực cơng việc FORMAT Anh chị vui lịng đánh dấu “X” vào có số tương ứng với lựa chọn Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Ý kiến khảo sát Stt Nội dung Điểm trung bình Anh/chị có mô tả công việc rõ ràng cụ thể Cơng việc anh/chị có u cầu cụ thể (kiến thức – kỹ năng) 3 Anh chị có giao mục tiêu công việc cụ thể Anh/Chị người xây dựng mục tiêu công việc Mục tiêu cơng việc phịng Anh/Chị có tham gia xây dựng Mục tiêu cơng ty có truyền thơng rõ ràng đến Anh/Chị Anh/Chị có hiểu rõ mục tiêu phịng/bộ phận Anh/Chị xây dựng kế hoạch cá nhân từ mục tiêu phòng/bộ phận Cấp trực tiếp có anh chị xây dựng mục tiêu cá nhân 3.5 Anh/Chị 10 Anh/Chị có đủ quyền hạn cần thiết để thực công việc iv 11 Anh/chị biết cần làm để đạt mục tiêu cơng việc 12 Anh/Chị có thấy kết đánh giá cơng việc cơng 13 Chỉ tiêu/ tiêu chí đánh giá công việc cụ thể rõ ràng 14 Đánh giá cơng việc có định lượng đo lường cụ thể 15 Anh/Chị có thực tự đánh giá trước cấp đánh giá 16 Dữ liệu có sẵn sàng thuận tiện để Anh/Chị thực việc tự đánh giá 17 Cấp đánh giá có thỏa mãn Anh/Chị (tính xác, cơng minh, cơng bằng) 18 Cấp trực tiếp có phản hồi kết đánh giá làm rõ mục với Anh/Chị 19 Kết đánh giá công việc tác động đến quyền lợi nghĩa vụ Anh/Chị 20 Anh/Chị đào tạo thẻ điểm cân (BSC – Balanced Scorecard) 21 Anh/Chị đào tạo số đo lường hiệu suất (KPI – Key Performance Indicators) 22 Anh/Chị đồng ý áp dụng phương pháp BSC/KPIs vào đánh giá kết thực công việc nhân viên Thơng tin cá nhân Họ tên (có thể không ghi) : Giới tính : Chức danh diện : Ngày thực khảo sát ./ /2022 v Phụ lục : Phiếu khảo sát lãnh đạo PHIẾU KHẢO SÁT LÃNH ĐẠO Điều kiện áp dụng phương pháp BSC KPI vào đánh giá kết thực công việc FORMAT Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào có số tương ứng với lựa chọn Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý I Ý kiến khảo sát Stt Nội dung Điểm trung bình Doanh nghiệp Ơng/Bà có tầm nhìn, sứ mệnh, chiến 4.75 lược rõ ràng Mục tiêu khối/phịng ban có liên kết với mục tiêu chiến lược công ty Các yếu tố thành công then chốt công ty xác định rõ ràng Tính liên kết chặt chẽ mục tiêu ngắn hạn dài hạn công ty Đội ngũ lãnh đạo cấp cao cung cấp tất nguồn tài liệu tham khảo thích hợp BSC KPI Ơng/bà sẵn sàng dành thời gian tham gia vào buổi hội thảo BSC/KPI Ơng/bà có sẵn lịng bình chọn cắt cử nhân tiềm vi cho nhóm triển khai BSC/KPIs Ơng/bà sẵn sàng trao quyền cho nhân viên để họ thực cơng việc Ban lãnh đạo hiểu cách đầy đủ mối liên kết đo 3.5 lường, báo cáo cải thiện hiệu suất 10 Ban lãnh đạo giao việc, mục tiêu cụ thể cho phòng ban 11 Các tiêu KPI có gắn với mục tiêu chiến lược cơng ty 12 Tiêu chí đánh giá nhân viên cụ thể, rõ ràng phù hợp với nhóm chức danh 13 Hiện nay, nhân viên cơng ty tin tưởng vào việc đánh giá cấp quản lý họ (tin tưởng vào tính xác công bằng) 14 Kết đánh giá nhân viên cấp quản lý phản hồi giải thích thỏa đáng 15 Ban lãnh đạo thấy khó khăn thu thập liệu, chứng để đánh giá nhân viên 16 Cơng ty có lập sở liệu đầy đủ để lưu KPI 17 Kết đánh giá nhân viên gắn liền với trách nhiệm quyền lợi nhân viên 18 Ông/bà ủng hộ việc áp dụng phương pháp BSC/KPIs vào công tác đánh giá kết làm việc nhân viên 19 Ông/bà sẵn sàng ủng hộ việc tổ chức truyền thông nội áp dụng BSC/KPI 20 Ông/bà sẵn sàng sử dụng kết đo lường để cải tiến công việc 4.5 vii 21 Ông/bà ủng hộ việc thuê chuyên gia tư vấn bên để tư vấn triển khai áp dụng BSC/KPIs 22 Ông/bà tin việc áp dụng BSC/KPIs FORMAT thành công II.Thông tin cá nhân Họ tên (có thể khơng ghi) : Giới tính : Chức danh diện : Ngày thực khảo sát ./ /2022 viii Phụ lục : Xác định yếu tố thành công then chốt tổ chức ix x xi xii Phụ lục : Quy chế đánh giá kết thực cơng việc QUY CHẾ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC DỰA TRÊN KẾT CỦA BSC VÀ KPI (Số Ngày ) Quy định chung Mục đích đánh giá Đối tượng đánh giá Thời gian đánh giá Quy trình đánh giá Bước 1: Xác định mục tiêu chủ yếu đánh giá kết thực công việc công việc Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm mục tiêu kết thực cơng việc nhân viên Bước 4: Đánh giá tổng hợp kết thực công việc nhân viên Đánh giá tổng hợp kết thực công việc nhân viên điểm số trung bình u cầu, có tính đến trọng số u cầu theo cơng thức: Trong đó: Gtb: Điểm tổng hợp cuối cùng, đánh giá kết thực công việc nhân viên n: Số lượng mục tiêu đánh giá kết nhân viên Ki: Trọng số mục tiêu i xiii Gi: Điểm số đánh giá kết thực công việc nhân viên theo yêu cầu i Gi xác định sở so sánh tình hình thực cơng việc nhân viên với mức độ phân loại – thang điểm – bước Kết cuối đánh giá kết thực công việc nhân viên dựa vào số điểm Gtb , tỷ lệ phân loại phần trăm nhân viên hoàn thành mục tiêu sau: Xuất sắc: Nếu Gtb ≥ 5% - 10% nhân viên, có điểm tổng hợp trung bình cao Vượt trội: Nếu 3.10 ≤ Gtb ≤ 15 – 20% nhân viên, có điểm tổng hợp trung bình cao Đạt yêu cầu: Nếu 3.0 ≤ Gtb ≤ 3.10, khoảng 50 – 70% nhân viên, có điểm tổng hợp trung bình cao Chưa đạt: Nếu 2.0 ≤ Gtb ≤ 3.0 Quá thấp so với yêu cầu: Nếu Gtb ≤ 2.0 Lưu ý: Với chức danh cơng việc, phịng ban, đơn vị, doanh nghiệp khác nhau, có khác số lượng, nội dung KPI, tiêu trọng số KPI xiii THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA QUẢN LÝ CỬA HÀNG Phòng ban : Chức : Họ tên : Thời gian : A,Kết thực công việc Stt Chỉ tiêu đo lường Tỷ trọng (%) Tổng 100% Tần suất Đơn vị đo Kế hoạch Kết Thang điểm đánh giá Kết chấm điểm B.Kiến nghị đề xuất nhân viên (nhân viên tự đánh giá) xiv C.Đánh giá chung (nhận xét quản lý trực tiếp) Kết chấm điểm : Xếp loại : Vượt Trội Xuất Sắc : Gtb >=4 Vượt Trội : 3.10