TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài Thiết lập và xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom tron[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: Thiết lập xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom giai đoạn 2022 - 2025 Nhóm :3 Lớp học phần : 2239HRMG1311 Giảng viên : TS Vũ Văn Thịnh Hà Nội – 2022 Hoạch định nguồn nhân lực GVHD: TS Vũ Văn Thịnh MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .2 1.1 Khái niệm tầm quan trọng xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 1.2 Kỹ thuật xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 1.3 Nội dung xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 1.3.1 Thiết lập mục tiêu phương án chiến lược nguồn nhân lực 1.3.2 Đánh giá, lựa chọn phương án chiến lược nguồn nhân lực .6 CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM TRONG GIAI ĐOẠN 2022 – 2025 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 10 2.1.4 Kết kinh doanh công ty 11 2.2 Phân tích yếu tố môi trường quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom 12 2.2.1 Phân tích đánh giá yếu tố mơi trường quản trị nguồn nhân lực bên 12 2.2.2 Phân tích đánh giá yếu tố mơi trường quản trị nguồn nhân lực bên 23 2.3 Thiết lập ma trận SWOT định hướng chiến lược nguồn nhân lực cho công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom .33 2.4 Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom 35 2.4.1 Thiết lập mục tiêu phương án chiến lược nguồn nhân lực 35 2.4.2 Đánh giá lựa chọn phương án chiến lược nguồn nhân lực doanh nghiệp 37 2.4.3 Nội dung chiến lược nguồn nhân lực .42 C KẾT LUẬN .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .47 Nhóm Lớp HP: 2239HRMG1311 Hoạch định nguồn nhân lực GVHD: TS Vũ Văn Thịnh A LỜI MỞ ĐẦU Chiến lược nguồn nhân lực lộ trình tổng thể doanh nghiệp giúp giải vấn đề cấp bách tổ chức thông qua giải pháp lấy người làm trung tâm Qua giúp doanh nghiệp định hướng cho tất lĩnh vực bao gồm: tuyển dụng, quản lý nhân tài, đãi ngộ, lập kế hoạch kế nhiệm văn hóa doanh nghiệp Như vậy, chiến lược nguồn nhân lực chìa khóa quan trọng có ảnh hưởng đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp quản trị nhân lực chưa tốt khơng có hoạch định, phương hướng phát triển nguồn nhân lực tiềm ẩn nhiều rủi ro Do đó, doanh nghiệp cần có quy trình xây dựng chiến lược chặt chẽ, có định hướng lâu dài kết nối với chiến lược kinh doanh để phát triển doanh nghiệp Chính mà nhóm định lựa chọn đề tài: “Thiết lập xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom giai đoạn 2022 – 2025” Nhóm Lớp HP: 2239HRMG1311 Hoạch định nguồn nhân lực GVHD: TS Vũ Văn Thịnh B NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm tầm quan trọng xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực trình bao gồm việc xác định mục tiêu phương án chiến lược nguồn nhân lực; đánh giá lựa chọn phương án tối ưu hóa hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp 1.1.2 Tầm quan trọng xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Quá trình xây dựng chiến lược nguồn nhân lực tạo chiến lược nguồn nhân lực với nội dung có phối hợp chặt chẽ với với chiến lược hoạt động kinh doanh (Armstrong cộng sự, 2011) Do đó, xây dựng chiến lược nguồn nhân lực có vai trị chủ yếu sau: (i) Xác lập định hướng hoạt động quản trị nguồn nhân lực để thực thi chiến lược tổ chức, doanh nghiệp Với mục tiêu mang tính định hướng để tối ưu hóa hoạt động quản trị nguồn nhân lực, tổ chức doanh nghiệp chủ động nắm bắt sớm hội, nhận diện sớm thách thức đến từ mơi trường bên ngồi, điểm mạnh điểm yếu tổ chức, doanh nghiệp Do đó, tổ chức doanh nghiệp có thời gian chuẩn bị để nhanh chóng phản ứng trước thay đổi đến từ môi trường, nâng cao hội thành công giảm thiểu tác động bất ngờ không mong muốn tới tổ chức, doanh nghiệp Chủ động nguồn nhân lực tảng chủ động nguồn lực khác góp phần thực hóa chiến lược hoạt động thơng qua việc tối ưu hóa nguồn lực Hệ tích cực tác động chất xúc tác tạo nên vị cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp (ii) Tạo nên định hướng thống hoạt động quản trị nguồn nhân lực dài hạn mang lại lợi ích cao tồn tổ chức, doanh nghiệp Nhóm Lớp HP: 2239HRMG1311 Hoạch định nguồn nhân lực GVHD: TS Vũ Văn Thịnh Sau phân tích mơi trường quản trị nguồn nhân lực, dự báo cung cầu nguồn nhân lực nhiệm vụ thực hoạch định nguồn nhân lực bao gồm xây dựng chiến lược nguồn nhân lực, xây dựng sách nguồn nhân lực, xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực (còn gọi hoạt động tác nghiệp) Ở cấp độ chiến lược, đưa định hướng tổng quát hệ thống quản trị nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp, định hướng giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực dựa trình phân tích thực trạng mơi trường nội mơi trường bên ngồi Ví dụ: "Trả lương cạnh tranh nhằm thu hút nhân tài" Ở cấp độ sách, đưa quy định cụ thể hoạt động quản trị nguồn nhân lực dựa định hướng chiến lược nhân lực yêu cầu đặt tổ chức, doanh nghiệp Chính sách cịn gọi hệ thống văn cụ thể hóa nội dung chiến lược Ví dụ: với nội dung chiến lược trả cơng trên, sách quy định rõ đối tượng nhân tài, trả lương cạnh tranh so với thị trường (ví dụ cao 5%) ; Ở cấp độ tác nghiệp thiết lập kế hoạch nguồn nhân lực dựa sách nguồn nhân lực xây dựng Hoạt động tác nghiệp quản trị nguồn nhân lực việc thực nhiệm vụ cụ thể quản trị nguồn nhân lực nhà tuyển dụng, đào tạo, giải vấn đề liên quan đến người lao động theo định hướng chiến lược sách (Armstrong, Michael, 2011; Becker Gerhart, 1996) Ví dụ: Từ sách trả lương xây dựng, đội ngũ quản trị tiền công doanh nghiệp xác định bà NVC trưởng phòng kinh doanh nhân tài, mức lương bà NVC hưởng dựa mức lương trung bình chức danh trưởng phịng kinh doanh phận nhân khảo sát cộng với 5% Như vậy, chiến lược nguồn nhân lực đóng vai trị định hướng cấp cao nhất, sách định hướng chi tiết xác lập dựa định hướng chiến lược, sách đưa định hướng trực tiếp việc xây dựng triển khai kế hoạch 1.2 Kỹ thuật xây dựng chiến lược nguồn nhân lực Kỹ thuật xây dựng chiến lược nguồn nhân lực phổ biến kỹ thuật SWOT SWOT công cụ phổ biến sử dụng xây dựng nhiều loại chiến lược khác chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing, chiến lược nguồn nhân lực SWOT phương pháp xây dựng chiến lược nguồn nhân lực dựa việc xác định giải pháp phù hợp với điều kiện nội tổ chức, doanh nghiệp nhằm tận dụng hội khắc chế thách thức đến từ mơi trường quản trị nguồn nhân lực Nhóm 3 Lớp HP: 2239HRMG1311 Hoạch định nguồn nhân lực GVHD: TS Vũ Văn Thịnh bên ngồi Theo đó, để xác định giải pháp phù hợp tổ chức, doanh nghiệp cần đánh giá điểm mạnh điểm yếu họ để từ phát huy điểm mạnh cần thiết để đón nhận hội từ mơi trường bên ngồi, phát huy điểm mạnh cần thiết để chế ngự thách thức đến từ môi trường bên ngoài, khắc phục điểm yếu cần thiết để giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hội đến từ mơi trường bên ngồi, cuối khắc phục điểm yếu cần thiết để giảm thiểu tối đa tác động không mong muốn đến từ mơi trường bên ngồi Phân tích SWOT bắt đầu việc sử dụng kết phân tích mơi trường có từ phân tích PEST trình bày chương Kết phân tích mơi trường hội, thách thức đến từ mơi trường bên ngồi, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, mức độ tác động yếu tố môi trường tới mục tiêu doanh nghiệp Sau có kết phân tích mơi trường, yếu tố có tác động mạnh tới mục tiêu doanh nghiệp lựa chọn để đưa vào ma trận SWOT Phân tích SWOT gộp thành hai nhiệm vụ lớn bao gồm: Liệt kê hội, đe dọa từ môi trường quản trị nguồn nhân lực Thiết kế phương án chiến lược nguồn nhân lực Cụ thể sau: Liệt kế hội, mối đe dọa từ môi trường quản trị nguồn nhân lực: Trong bước lập ma trận SWOT, yếu tố có ảnh hưởng mạnh tới doanh nghiệp phân tích EFE, IFE liệt kê bốn ma trận - Liệt kê hội chủ yếu từ môi trường bên hệ thống quản trị nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp (từ tới On) - Liệt kê mối đe dọa chủ yếu từ mơi trường bên ngồi hệ thống quản trị nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp (từ T, tới To) - Liệt kê điểm mạnh tổ chức, doanh nghiệp ảnh hưởng đến hệ thống quản trị nguồn nhân lực (từ S, tới Sa) - Liệt kê điểm yếu tổ chức, doanh nghiệp ảnh hưởng đến hệ thống quản trị nguồn nhân lực (từ W tới W.) Thiết kế phương án chiến lược nguồn nhân lực sở phương cách kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, mối đe dọa Sau liệt kê điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, doanh nghiệp xây dựng chiến lược S-O, W-0, S-T, W-T sau (Nguyễn Hoàng Long cộng sự, 2015): Nhóm Lớp HP: 2239HRMG1311 Hoạch định nguồn nhân lực - GVHD: TS Vũ Văn Thịnh Kết hợp điểm mạnh bên với hội bên thiết lập phương án chiến lược SO Là phương án chiến lược phát huy điểm mạnh bên tận dụng hội bên - Kết hợp điểm yếu bên với hội bên thiết lập phương án chiến lược Wo Là phương án chiến lược hạn chế điểm yếu bên tận dụng hội bên - Kết hợp điểm mạnh bên với mối đe dọa bên thiết lập phương án chiến lược ST Là phương án chiến lược tận dụng điểm mạnh bên né tránh nguy bên - Kết hợp điểm yếu bên với mối đe dọa bên thiết lập phương án chiến lược WT Là phương án chiến lược hạn chế điểm yếu bên né tránh nguy bên Về chất, ma trận SWOT đồ hỗ trợ tư duy, phương pháp giúp doanh nghiệp nhìn nhận nhiều phương án chiến lược khác Để có chiến lược cuối cùng, doanh nghiệp xác định phương án chiến lược khả thi kết hợp với ma trận QSPM Nội dung cụ thể phân tích SWOT trình bày phần 1.3 Nội dung xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 1.3.1 Thiết lập mục tiêu phương án chiến lược nguồn nhân lực Theo Hamel Pralahad (1989), nhấn mạnh mục tiêu chiến lược trình bày rõ ràng đầu cuối, mục tiêu chiến lược thể câu hỏi: "Những năm tới khác năm nay?"; "Hành động năm tới cần thay đổi để tổ chức, doanh nghiệp đạt mục tiêu?" Thiết lập mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực bao gồm mục tiêu chiến lược tổng thể mục tiêu chiến lược phận (xem Hình 5.8) Mục tiêu chiến lược tổng thể phản ánh kết mà tổ chức, doanh nghiệp đạt thực thi chiến lược nguồn nhân lực, giải thích lí tồn hệ thống quản trị nguồn nhân lực thể mối quan hệ hệ thống quản trị nguồn nhân lực với hiệu suất hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược nhân lực phận cụ thể hóa mục tiêu tổng thể, phản ánh đích cần đạt hoạt động tác nghiệp quản trị nguồn nhân Nhóm Lớp HP: 2239HRMG1311 Hoạch định nguồn nhân lực GVHD: TS Vũ Văn Thịnh lực tổ chức, doanh nghiệp Nội dung chiến lược nhân lực phận đề cập tới hoạt động: đào tạo nhân lực, trao quyền (Bonnie F Daily cộng sự, 2001), đãi ngộ nhân lực (Bonnie F Daily et al., 1996), tuyển dụng nhân lực, giữ chân nhân lực (Cemal Zehir cộng sự, 1997), đánh giá thực hiện, đảm bảo việc làm, tiếng nói người lao động, mô tả công việc (John E Delery cộng sự, 1996) Thiết lập phương án chiến lược nguồn nhân lực trình tìm kiếm giải pháp chiến lược nguồn nhân lực thực để tổ chức, doanh nghiệp đạt mục tiêu đề 1.3.2 Đánh giá, lựa chọn phương án chiến lược nguồn nhân lực 1.3.2.1 Cách thức đánh giá, lựa chọn phương án chiến lược nguồn nhân lực Đánh giá, lựa chọn q trình phân tích, xếp hạng để lựa chọn phương án chiến lược nguồn nhân lực tối ưu tổ chức, doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề Trong thời kỳ phân tích thiết lập nhiều phương án chiến lược nguồn nhân lực khác để nắm bắt hội đối diện với nguy điểm mạnh điểm yếu tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên, điều kiện có giới hạn nguồn lực tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn để đưa vào triển khai hay số phương án phù hợp Trong phần này, giáo trình giới thiệu số cách thức lựa chọn chiến lược nguồn nhân lực khác dựa lý thuyết học giả hàng đầu Các trường phái đánh giá lựa chọn chiến lược nhân lực sở lý luận cần thiết để tối ưu hóa quy trình hoạch định nhân lực triển khai thực tế tổ chức, doanh nghiệp Fred R.David (2000) giới thiệu ma trận hoạch định chiến lược định lượng (Quantitative Strategic Planning Matrix - QSPM) kỹ thuật để lập bảng danh sách ưu tiên, tính hấp dẫn tương đối phương án chiến lược nguồn nhân lực khả thi thiết lập giai đoạn trước Đây kỹ thuật sử dụng phổ biến hoạch định chiến lược cạnh tranh vận dụng hoạch định chiến lược nguồn nhân lực Ma trận QSPM phối hợp với kết phân tích PEST sử dụng liệu đầu vào từ phân tích bước hình thành ma trận IFE, EFE ma trận SWOT để giúp chiến lược gia định khách quan chiến lược số chiến lược có khả thay chiến lược hấp dẫn xứng đáng để theo đuổi nhằm thực thành công mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp Nhóm Lớp HP: 2239HRMG1311 Hoạch định nguồn nhân lực GVHD: TS Vũ Văn Thịnh 1.3.2.2 Nội dung chiến lược nguồn nhân lực Phương án chiến lược nguồn nhân lực lựa chọn tiếp tục tổ chức doanh nghiệp cụ thể hóa nội dung đưa vào triển khai thực tiễn Một chiến lược nguồn nhân lực chứa đựng mục tiêu biện pháp tối ưu hóa hoạt động quản trị nguồn nhân lực nhằm góp phần thực mục tiêu chiến lược tổ chức, doanh nghiệp Hay nói ngắn gọn cấu trúc chiến lược nguồn nhân lực bao gồm hai cấu tử mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực biện pháp chiến lược nguồn nhân lực Tương ứng với mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực phận biện pháp quản trị nguồn nhân lực hình thành để thực hóa mục tiêu Các biện pháp chiến lược nguồn nhân lực thiết kế cần phù hợp, sáng tạo để tối ưu hóa hệ thống quản trị nguồn nhân lực Nhóm Lớp HP: 2239HRMG1311 Hoạch định nguồn nhân lực GVHD: TS Vũ Văn Thịnh CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM TRONG GIAI ĐOẠN 2022 – 2025 2.1 Tổng quan doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung TÊN CƠNG TY: Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom) MÃ CHỨNG KHOÁN: FOX VỐN ĐIỀU LỆ: 3.283.695.530.000 đồng GCNĐKDN: 0101778163 TRỤ SỞ CHÍNH: Tầng 2, Tịa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội ĐIỆN THOẠI: (84-24) 7300 2222 FAX: (84-24) 7300 8889 WEBSITE: www.fpt.vn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Internet hàng đầu khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam Sau 24 năm hoạt động FPT Telecom có 9000 nhân viên thức Với gần 316 văn phòng điểm giao dịch Thuộc gần 90 chi nhánh 61 tỉnh thành Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam mong muốn lớn lao gia đình Việt Nam sử dụng dịch vụ Công ty, FPT Telecom nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” tảng sức mạnh cơng nghệ FPT, từ tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt Việt Nam Nhóm Lớp HP: 2239HRMG1311