Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU)

MỤC LỤC PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI HAPROMART PHẦN 2 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NÔI HAPROMART 2 1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh do[.]

MỤC LỤC PHẦN 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI HAPROMART PHẦN 2 : PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY SIÊU THỊ HÀ NƠI HAPROMART 2.1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh, mục tiêu chất lượng Công ty 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi : 2.2.1 Cấu trúc mơi trường bên ngồi Cơng ty 2.2.2 Nhân dạng phân tích nhân tố mơi trường bên ngồi 2.3 Phân tích mơi trường bên Cơng ty : 2.3.1 Đánh giá nguồn lực, lực cạnh tranh cốt lõi Công ty 2.3.2 Đánh giá lực chuỗi giá trị Công ty 2.4 Lựa chọn định chiến lược : PHẦN 3 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Thiết lập mục tiêu ngắn hạn 3.2 Xây dựng sách phận 3.3 Nguồn lực 3.4 Cấu trúc tổ chức 3.5 Văn hóa 3.6 Lãnh đạo PHẦN 4 : ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI HAPROMART : Tên đầy đủ DN: Công ty Siêu thị Hà Nội Tên viết tắt DN: Hapro Mart Trụ sở: Số Lê Duẩn, Ba Đình,Hà Nội Ngày tháng năm thành lập: Ngày 11/11/2006 Loại hình doanh nghiệp: Siêu thị Điện thoại: (+84.4) 37478663 Fax: (+84.4) 37478664 E-mail: sieuthi@haprogroup.vn Website: http://www.hapromart.vn Ngành nghề kinh doanh: Công ty Siêu thị Hà Nội chịu đạo quản lý trực tiếp, tồn diện Cơng ty mẹ Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Với mong muốn xây dựng thương hiệu đậm đà sắc người Việt, đồng thời, thúc đẩy phát triển mạng lưới tiêu thụ nội địa, Hapromart đẩy mạnh phát triển hệ thống bán lẻ theo hướng đầu tư chiều sâu, tăng cường xây dựng chuẩn hoá nhận diện thương hiệu, quảng bá phát triển thương hiệu Hapro nhánh Các ngành nghề kinh doanh bao gồm: - Kinh doanh siêu thị; - Kinh doanh trang thiết bị nội thất, văn phịng, hàng thủ cơng mỹ nghệ, đồ trang sức; - Kinh doanh rượu thuốc (không bao gồm kinh doanh quầy bar); - Kinh doanh hàng điện máy loại, kính thuốc, kính thời trang; - Kinh doanh thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến, rau quả, nông, lâm, thủy hải sản; - Kinh doanh xuất mặt hàng nông, lâm sản, thủy hải sản đơng lạnh, chế biến; - Kinh doanh văn phịng cho thuê; - Kinh doanh dịch vụ thương mại, ăn uống, thẩm mỹ (không bao gồm dịch vụ gây chảy máu); - Kinh doanh dịch vụ trông giữ xe ô tô, xe máy; - Đại lý kinh doanh, bảo dưỡng mô tô, xe máy; - Dịch vụ may đo; - Gia cơng đóng gói, túi tạo ngun liệu chế phẩm; - Dịch vụ giới thiệu việc làm (trong nước); - Kinh doanh, xuất nhập khẩu: hàng giày dép, túi cặp, may mặc máy móc thiết bị vật tư chuyên ngành may mặc, da giầy; - Nhập hóa chất (trừ hoá chất Nhà nước cấm), vật tư, phụ tùng máy móc sản xuất cơng nghiệp, nơng nghiệp (khơng bao gồm thuốc bảo vệ thức vật, thuốc thú y), xây dựng Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): - SBU1: Kinh doanh hàng hóa - SBU2: Kinh doanh dịch vụ - SBU3: Hoạt động xuất, nhập Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh Cơng ty: - Sứ mạng Hapromart: Hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ, Hapromart phấn đấu lợi ích hài lòng khách hàng Việt Nam quốc tế - Định hướng:  Hướng tới công ty có tiềm lực mạnh tài nguồn nhân lực;  Định hướng trở thành số thương hiệu hàng đầu Việt Nam; có sức cạnh tranh cao với tập đoàn kinh tế lĩnh vực thương mại dịch vụ;  Phạm vi kinh doanh rộng nước, hướng đến mở rộng khu vực quốc tế; đạt hiệu kinh tế cao - Mục tiêu chất lượng:  Hapromart đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu cam kết  Hapromart liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nhằm thoả mãn yêu cầu ngày cao khách hàng  Hapromart người bạn đáng tin cậy người đồng hành thuỷ chung khách hàng Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty: năm 2009 - Tổng doanh thu: đạt 6.026 tỷ đồng, tăng 118 % so với kế hoạch, doanh thu xuất đạt 2.149 tỷ đồng, doanh thu từ thị trường nội địa đạt 4.070 tỷ đồng - Nộp ngân sách Nhà nước đạt 236,1 tỷ đồng - Kim ngạch xuất nhập đạt 193,2 triệu USD - Lợi nhuận trước thuế: đạt 90,5 tỷ đồng - Thu nhập bình quân người lao động tăng năm trước (Lao động kỹ thuật: 4.000.000đ/người, Lao động khác: 2.200.000đ/người) PHẦN II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI HAPROMART: 2.1 Hoạch định tầm nhìn, SMKD MTCL:  Sau năm hoạt động Hapromart phát triển lớn mạnh, trở thành doanh nghiệp có quy mơ nguồn lực lớn  Chất lượng sản phẩm Hapromart làm hài lòng khách hàng Ngoài chế độ phục vụ kèm theo dịch vụ khách hàng khiến cho khách hàng hài lòng  Các chương trình bán hàng tới nơng thơn cho thấy Hapromart hướng tới khách hàng thể sứ mạng tầm nhìn làm hài lịng khách hàng với sản phẩm chất lượng cao  Các chương trình vui tết trung thu hay chương trình khuyến mại " Vận may liên tiếp" hay chương trình ca nhạc, trị chơi " Vì hạnh phúc tuổi thơ" thực đem lại niềm vui cho em thiếu nhi Thể Hapromart hướng tới sống văn minh phát triển Đề xuất hoàn thiện:  Để tăng thêm phần hài lịng khách hàng hướng tới tầm nhìn rộng vươn xa quốc tế Hapromart cần phải trước hết cải tiến chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ để tăng hài lòng khách hàng doanh nghiệp, người dùng quốc tế  Cần nỗ lực phát triển mặt kỹ thuật trì hoạt động xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng quảng bấ hình ảnh tốt đẹp lịng người dân quốc tế 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi: 2.2.1 Cấu trúc mơi trường bên ngồi: * Mơi trường ngành (Mơi trường nhiệm vụ): + Là môi trường ngành kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động, bao gồm tập hợp yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp đồng thời chịu ảnh hưởng từ phía doanh nghiệp, gồm: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, tổ chức tín dụng, cơng đồn, cơng chúng… + Đối với Hapromart: Cơng ty ln lựa chọn nhà cung ứng lớn, có thương hiệu, có nguồn góc xuất xứ rõ ràng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Cơng ty thực nghiên cứu nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm đảm bảo vệ sinh, đặc biệt rau sạch, công ty liên tục nhập nhiều loại rau củ an toàn để làm phong phú thêm cho gian hàng cơng ty Bên cạnh mặt hàng có giá phải chăng, công ty thực kinh doanh mặt hàng cao cấp nhằm phục vụ đối tượng khách hàng có thu nhập cao Nhưng để cạnh tranh với đối thủ lớn, chuyên kinh doanh sản phẩm cao cấp, Hapromart tiến hành nghiên cứu thị trường để từ lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm phù hợp… Hiện nay, đối thủ cạnh tranh lớn Hapromart Big C Metro – hai đại siêu thị lớn với vốn đầu tư nước ngồi… - Mơi trường xã hội (Mơi trường vĩ mơ): Bao gồm lực lượng rộng lớn có ảnh hưởng đến định chiến lược dài hạn doanh nghiệp, gồm: kinh tế, trị, văn hóa, luật pháp… 2.2.2 Nhận dạng phân tích nhân tố mơi trường bên ngồi: a Phân tích mơi trường vĩ mơ: Nhân tố kinh tế Nhân tố Chính trị pháp luật Công ty Siêu thị Hà Nội Hapromart Nhân tố Cơng nghệ Nhân tố văn hóa – xã hội * Nhân tố kinh tế: - Trạng thái môi trường kinh tế vĩ mô xác định lành mạnh, thịnh vượng kinh tế, ln gây tác động đến ngành, doanh nghiệp Trong có yếu tố như: tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái, lạm phát, đầu tư nước ngoài… - Nền kinh tế Việt Nam, sau 20 năm thực đổi kinh tế, kinh tế nước ta đạt nhiều thành tựu to lớn Tính từ năm 1996, kinh tế Việt Nam liên tục đạt mức tăng trưởng với tốc độ cao, liên tục ổn định, GDP bình quân năm đạt 7,5%, mức sống người dân ngày nâng cao, mơi trường văn hóa, trị, pháp luật ngày văn minh đại tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bán lẻ Việt Nam, đặc biệt mơ hình kinh doanh chuỗi bán lẻ hình thành phát triển - Cơ cấu kinh tế cấu sản xuất định đến việc phát triển ngành bán lẻ Nếu trước đây, hình thức bán lẻ chủ yếu nước ta chợ truyền thống cửa hàng nhỏ, đến nay, ngành bán lẻ dần dịch chuyển xu hướng phát triển thành chuỗi bán lẻ, siêu thị, đại siêu thị… Theo Tổng Cục Thống kê Việt Nam, năm 1995, Việt Nam có 10 siêu thị trung tâm thương mại, đến năm 2007, số tăng lên 140 siêu thị đại siêu thị, 20 trung tâm thương mại gần triệu m mặt kinh doanh bán lẻ đầu tư Năm 2010, số lượng siêu thị đại siêu thị tăng lên gần 700, gần 100 trung tâm thương mại hàng ngàn cửa hàng tiện ích Mặc dù năm khủng hoảng kinh tế tồn cầu, ngành bán lẻ dường khơng bị rơi vào trạng thái * Nhân tố văn hóa – xã hội: Việt Nam chứa đựng nhiều nhân tố văn hóa – xã hội thuận lợi để phát triển nhanh, mạnh thị trường bán lẻ: - Dân số đông, trẻ (hơn 90 triệu dân) dễ dàng tiếp cận với hình thức bán hàng trực tiếp với hiểu biết cao sản phẩm - Thu nhập trung bình người dân Việt Nam ngày tăng cao, đó, nhóm người có thu nhập nằm khoảng 500 đến 1000 USD/tháng cao - Tỷ lệ tiêu dùng thu nhập người Việt Nam thuộc loại cao khu vực Đông Nam Á Họ tiêu dùng khoảng 70% thu nhập hàng tháng - Tổng mức bán lẻ hàng hóa Việt Nam theo Tổng cục Thống kê tăng trưởng nhanh Cụ thể là: Năm 2008 Số liệu (tỷ đồng) 1007213, Mức tăng (%) 34,99 2009 2010 1238145,0 1614078,4 22,93 30,36 2011 2012 1998162, 2324942,9 23,8 16,35 - Tỷ lệ mua sắm siêu thị, trung tâm thương mại Việt Nam tăng từ 9% năm 2005 lên 14% năm 2007, tăng lên 24% năm 2010 - Việt Nam xếp hạng cao thái độ lạc quan người tiêu dùng Bên cạnh đó, Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ hấp dẫn giới, năm gần sụt giảm phần - Các hình thức tốn tiện dụng phát triển mạnh mẽ thẻ tín dụng hội để ngành bán lẻ đại phát triển * Môi trường công nghệ: - Trong bối cảnh kinh tế lạm phát cao, ngân hàng kiểm soát chặt chẽ, với lượng vốn hạn chế, phần ảnh hưởng đến việc huy động vốn để mở rộng quy mô mặt kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Trong đó, việc thuê mặt kinh doanh Việt Nam đẹp lại đắt, thủ tục rườm rà - Trình độ kinh nghiệm quản lí bán lẻ nhìn chung cịn yếu - Việc quy hoạch đô thị chưa đồng bộ, manh mún ảnh hưởng đến việc đầu tư tập trung nhà bán lẻ * Mơi trường trị, luật pháp: - Về trị: Một đất nước chế trị ổn định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc phát triển mở rộng mạng lưới kinh doanh bán lẻ đại, đặc biệt mơ hình chuỗi bán lẻ Việt Nam đánh giá quốc gia có ổn định trị giới, điều vô thuận lợi cho phát triển kinh tế nói chung phát triển ngành bán lẻ nói riêng - Về luật pháp: coi hành lang pháp lí cho phát triển ngành nghề Tuy nhiên, nay, Việt Nam có quy định loại hình kinh doanh siêu thị, chưa có quy định kinh doanh chuỗi bán lẻ Vì thế, đăng kí ngành nghề kinh doanh Sở Kế hoạch & Đầu tư, yêu cầu vốn pháp định tư cách pháp nhân, khơng có chế tài xử phạt với trường hợp vi phạm Điều gây khơng khó khăn cho quan chủ quản, ngồi vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm, vi phạm thương hiệu… vi phạm khác nhắc nhở, không xử phạt Mặc dù luật pháp Việt Nam khơng ngừng hồn thiện quy định kinh doanh bán lẻ, để tạo điều kiện cho doanh nghiệp quan nhà nước cần tiếp tục nghiên cứu hoàn chỉnh sở pháp lí, quy định pháp luật thời gian ngắn nhất, đồng thời hướng dẫn thực quy chế cơng tác quản lí doanh nghiệp bán lẻ  Thông qua đánh giá kinh tế, văn hóa – xã hội, cơng nghệ trị luật pháp, nhân tố kinh tế có tác động mạnh mẽ đến phát triển Cơng ty Siêu thị Hà Nội Hapro b Phân tích môi trường ngành bán lẻ: * Đe dọa gia nhập mới: Tại thị trường Việt Nam, kênh bán lẻ hiện đại chiếm tới 20% thị trường bán lẻ trong nước, và vẫn có khả năng tiếp tục gia tăng lên 40% năm 2014 Điều cho thấy thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều hội để khai thác Vì vậy, nhiều nhà bán lẻ nước Tập đoàn bán lẻ quốc tế Big C, Metro, Lottemart, Takashimaya, Index Living Mall… mở rộng đầu tư vào Việt Nam Tuy nhiên tồn rào cản việc gia nhập ngành, chi phí gia nhập ngành Việt Nam đánh giá cao so với khu vực khác Thêm vào người tiêu dùng Việt Nam quen với nhà bán lẻ quen thuộc thị trường * Đe dọa từ sản phẩm / dịch vụ thay thế: - Đại siêu thị, siêu thị Nói đến bùng nổ nhà bán lẻ đại thị trường bán lẻ Việt Nam khơng thể khơng nói đến hệ thống siêu thị, đại siêu thị, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh Được biết, để đáp ứng phát triển đô thị Việt Nam nhu cầu mua bán hàng hóa người dân, theo quy hoạch Bộ Cơng thương đến năm 2020, nước có 1.200 siêu thị, 157 trung tâm mua sắm, 180 trung tâm thương mại - Cửa hàng tự chọn, siêu thị mini Với đặc điểm quy mô nhỏ gọn, lượng người mua sắm vừa phải, không nhiều thời gian xếp hàng chờ thời gian tìm chọn sản phẩm đảm bảo có trải nghiệm mua sắm đại an tồn Theo Phó tổng giám đốc Vissan, cho biết, tốc độ tăng trưởng mơ hình năm gần ln mức hai số Chính quy mơ nhỏ gọn nên cửa hàng tự chọn hay siêu thị mini xây dựng trung tâm thành phố tích hợp tầng khu chung cư nên thu hút khách hàng Thêm vào đó, mua sắm cửa hàng tiện lợi, người tiêu dùng chi tiêu xác định rõ ràng thứ cần mua Trong đến siêu thị, đại siêu thị, khách hàng dễ bị choáng ngợp khối lượng hàng hóa lớn kích thích từ chương trình khuyến - Bán lẻ trực tuyến Tại Việt Nam, giá trị thị trường bán lẻ trực tuyến khiêm tốn so với quy mơ chung tồn ngành bán lẻ khơng thể phủ nhận tiềm mơ hình Hai website bán lẻ trực tuyến Lazada.vn Zalora.vn bước vào thị trường vài năm trước phát triển nhịp nhiều người tiêu dùng Việt Nam ưa thích mua hàng trực tuyến có đủ kỹ cho việc Thói quen người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trực tuyến có chuyển biến rõ rệt, nhiều website kinh doanh theo mơ hình bán lẻ trực tuyến đời, khiến cho thị trường trở nên sôi động - Chợ truyền thống, tiệm tạp hóa Trong năm gần đây, đời ạt chuỗi siêu thị làm cho sức bán chợ truyền thống có phần sút giảm Tuy nhiên, khơng thể phủ nhận vai trị quan trọng chợ truyền thống việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng Bởi thói quen mua hàng đa số người dân Việt Nam chợ truyền thống Hàng hóa mua khơng thích đổi lại, chịu khó tìm mặc mua hàng hóa rẻ so với siêu thị Mặt khác, chợ truyền thống thường gần nơi nên ưu tiên hàng đầu phương án lựa chọn người dân Việt Nam Song yêu cầu đổi mới, chợ truyền thống cần thay đổi để thích ứng với sống đại không bị loại cạnh tranh với hệ thống bán lẻ đại * Cạnh tranh từ phía nhà cung ứng: Các nhà cung cấp khẳng định quyền lực cách đe dọa tăng giá hay mặc chất lương sản phẩm dịch vụ Các nhà cung cấp cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp bán lẻ cung cấp sản phẩm cho đối thủ doanh nghiệp Khơng nhà cung cấp truyền thống siêu thị chủ động trực tiếp mở rộng khai thác cửa hàng mình, đơn vị như: thực phẩm Cầu Tre, Vissan làm cho áp lực cạnh tranh ngành thêm gay gắt Một ví dụ dễ dàng nhận thấy cho thị trường bán lẻ Việt Nam vào năm 2010, sau vừa trải qua khủng hoảng kinh tế, đầu tháng 9, 300 mặt hàng tiêu dùng tăng giá mức - 12% Nguyên nhân tăng giá hội tụ hàng loạt lý tỷ giá VND/USD, ngun liệu đầu vào tăng Chính mà nhà cung cấp phải tăng giá bán để giữ lợi nhuận ổn định Trước tình hình này, nhà bán lẻ siêu thị phải đứng thương lượng với nhà cung cấp để họ giảm giá thành xuống Tuy nhiên, nhiều nhà cung cấp tuyên bố ngưng cung cấp hàng cung cấp nhỏ giọt không chấp nhận giá Chính mà nhà bán lẻ triển khai nhiều hoạt động để giữ chân khách hàng Trong thời điểm bão giá đó, Hapromart liên tục triển khai chương trình khuyến mại với quy mơ khác Trong đó, chương trình “Hapro – Tri ân tới khách hàng”, diễn từ ngày 27/8/2010 (Thứ Sáu) đến hết ngày 05/9/2010 (Chủ nhật) toàn hệ thống chuỗi Hapromart Haprofood  đánh giá lớn Trong thời gian này, mua hàng Hapromart Haprofood với trị giá từ 200.000 đồng trở lên, khách hàng bốc thăm 01 phiếu trúng thưởng (400.000 đồng trở lên nhận 02 phiếu, v.v….) điền đầy đủ thơng tin trước thả vào hịm phiếu Nếu trúng thưởng, khách hàng có khả nhận giải như: + 01 Giải nhất: Tivi LCD SHARP LC46A66M-46" trị giá 19.990.000 đồng + 01 Giải nhì: Tủ lạnh Electrolux ETB3200SA - 320 lít  trị giá 10.490.000  đồng + 02 Giải ba: giải Lị vi sóng PANASONIC NNS235WF 22l trị giá 3.160.000 đồng + 200 Giải khuyến khích: giải gồm 01 phiếu mua hàng trị giá 50.000 đồng 01 thùng mỳ Kuksu mỳ bò rau thơm trị giá 75.000 đồng 01 chai rượu Hapro Vodka xanh trị giá 75.000 đồng * Cạnh tranh từ phía khách hàng: Tại thị trường Việt Nam, với nhận thức đời sống ngày nâng cao nhận thức người tiêu dùng sản phẩm ngày vấn đề cần doanh nghiệp quan tâm Sự kiện bật vài năm gần liên quan đến quyền lực khách hàng có lẽ việc tốn tiền mua hàng siêu thị thơng qua thẻ ATM Nhiều siêu thị dự định lắp đặt hệ thống POS để giao dịch phương tiện điện tử, sử dụng tiền mặt Đặc biệt sau có thị Thủ tướng Chính phủ việc trả lương qua tài khoản ngân hàng cố gắng lắp đặt thêm nhiều máy ATM phục vụ khách hàng Nhưng thật đáng tiếc, điều lại ngược lại với mục tiêu điện tử hóa giao dịch tốn Bởi nhiều máy ATM đặt trung tâm thương mại, người dùng dễ rút tiền mặt để toán mua hàng Cả người mua người bán giao dịch tiền mặt qua máy ATM đặt khắp nơi Trong để đầu tư vận hành máy ATM tốn chi phí gấp nhiều lần so với máy POS Vậy nên áp lực từ khách hàng, hệ thống bán lẻ Việt Nam chủ yếu giao dịch tốn thơng qua tiền mặt * Cạnh tranh doanh nghiệp tại: Kể từ gia nhập WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức mà nhà bán lẻ Việt Nam sức mở rộng quy mô thiết lập mạng lưới phân phối Sự liên kết hai nhà bán lẻ từ Singapore Việt Nam cho đời hai chuỗi đại siêu thị với thương hiệu Co.opXtra Co.opXtra plus Cụ thể riêng Saigon Co.op, phát triển 69 siêu thị Co.opmart nước (trong 27 Co.opmart thuộc khu vực TPHCM 42 Co.opmart tỉnh) Bên cạnh việc mở rộng hệ thống siêu thị, Co.op mart áp dụng hình thức bán hàng hiện đại tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng triển khai hàng loạt công cụ tiếp thị trực tuyến - điển hình việc mắt Fanpage Co.opmart; bán hàng qua kênh truyền hình, Internet, điện thoại; giao hàng tận nhà theo yêu cầu… Các doanh nghiệp bán lẻ nước thâm nhập vào Việt Nam khiến ngành bán lẻ Việt Nam ngày trở nên gay gắt, điển Tập đoàn Lotte Hàn Quốc dự định phát triển 60 siêu thị trung tâm thương mại Việt Nam với bước khởi động Lotte Mart thuê tồn diện tích bốn sàn thương mại (khoảng 20.000 m2) Trung tâm thương mại Mipec Mall Tập đoàn bán lẻ hàng đầu Thái Lan Berli Jucker Pcl mua 65% cổ phần công ty Thái An – đơn vị vận hành 41 cửa hàng tiện lợi B’s mart thành phố Hồ Chí Minh Berli Jucker đặt mục tiêu năm tới có thêm khoảng 100 cửa hàng B’s mart, đến năm 2015 nâng số cửa hàng Thủ đô Hà Nội thành phố lớn Việt Nam lên 300 Hiện chuỗi siêu thị Big C Pháp có 20 siêu thị Việt Nam, khơng dừng đó, BigC tiếp tục phát triển hệ thống việc mở thêm BigC thành phố Việt Trì - Phú Thọ xây dựng tổ hợp Quảng Ninh Một vài doanh nghiệp bán lẻ nước Fivi Mart, Co.op Mart… liên tục mở rộng quy mô hoạt động Năm 2013 vừa qua, Fivi Mart đưa vào sử dụng siêu thị vị trí trung tâm Thủ đô Hà Nội Hiện tại, người tiêu dùng hưởng lợi nhiều từ việc kênh bán lẻ đại phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, trước cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Fivi Mart phải cố gắng nhiều để giữ chân khách hàng Thời gian qua, hệ thống Fivi Mart có nhiều chương trình khuyến mại cho khách nghĩ nhiều chương trình tri ân khách hàng Cùng với đó, Fivi Mart cịn 2.3.2 Đánh giá lực chuỗi giá trị công ty: a Hoạt động Siêu thị: Hệ thống Hapromart Công ty Siêu thị Hà Nội tiến hành việc niêm yết giá theo quy định, sản phẩm thực phẩm Hapromart đặt hàng qua nhà cung cấp lớn, có thương hiệu, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Một số mặt hàng cịn giảm giá từ 1-5% Hệ thống siêu thị áp dụng kỹ thuật bố trí mặt hàng, gian hàng để giúp khách hàng đỡ thời gian di chuyển lúc mua sắm Ði mua hàng thực phẩm thường bà nội trợ, nên khu vực bán mặt hàng bố trí gần với gian bán mỹ phẩm, đồ trang điểm, hàng gia dụng Chi tiết hơn, gian bán sản phẩm chăm sóc tóc, dầu gội, dầu xả bố trí cạnh gian bán sản phẩm dưỡng da, kem rửa mặt, sản phẩm trang điểm Hiện Hapromart cung ứng 20.000 mặt hàng khác phục vụ nhu cầu tiêu dùng người dân đồng thời xúc tiến phương thức nhượng quyền thương hiệu nhằm mở rộng chuỗi Hapromart thành mạng lưới nòng cốt hệ thống bán lẻ Việt Nam MƠ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA HAPROMART Hậu nhập cần Sản xuất - Thuê mặt - Phương Không tiện chuyên chở - Liên kết với cơng ty bán lẻ - Tìm kiếm nhà cung ứng Hậu xuất cần - Đóng gói bảo quản bao bì Marketing - Tài trợ Dịch vụ Vận - Khuyến chuyển hàng cho mại - Tờ rơi, khách - Bố trí panơ, áp - Tư vấn gian hàng phích khách - Bày biện -Catalogue hàng mặt hàng giới thiệu sản phẩm Các hoạt động khác b Hoạt động bổ trợ siêu thị : Hapromart triển khai xây dựng hệ thống siêu thị cách xếp hệ thống điểm bán lẻ có hệ thống cửa hàng bách hoá, trung tâm bán lẻ chuyên ngành nằm rải rác địa bàn thành phố Đồng thời triển khai nhiều siêu thị khu dân cư đô thị Từ đó, Hapromart đầu tư mạnh cho lĩnh vực kinh doanh thực phẩm tươi sống vệ sinh, an tồn Nhà cung cấp sản phẩm phải có biện pháp đảm bảo kiểm sốt quy trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển an toàn, hợp vệ sinh c Đánh giá vị cạnh tranh Công ty: Trong năm gần đây, thị trường bán lẻ Việt Nam thường xuyên đạt mức tăng trưởng cao Tốc độ phát triển nhanh thị trường bán lẻ nước hấp dẫn tập đoàn phân phối đa quốc gia Lotte, Parkson… Trong phần lớn nhà bán lẻ nước doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn kinh nghiệm kinh doanh hạn chế, nhà đầu tư “ngoại” vào Việt Nam hầu hết thương hiệu mang tầm quốc tế, hẳn đối thủ bề dày kinh nghiệm, lẫn tiềm lực tài Tại Hà Nội, sau năm thương hiệu Hapromart có mặt thị trường, cơng ty phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích gồm 18 địa điểm, có diện tích mặt từ 50 m2 đến 100 m2 Tuy nhiên nhà nước ta ngầm bảo hộ doanh nghiệp bán lẻ nước việc phân bố vị trí để xây dựng siêu thị tính theo đầu người, quy mơ dân cư… mà doanh nghiệp Việt có vị trí sẵn chọn chiến lược xây dựng siêu thị quy mơ nhỏ tiềm lực kinh tế ta khơng thể so với tập đoàn đa quốc gia… d Mô thức IFAS Công ty Hapromart: Nhân tố bên Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan trọng Giải thích Điểm mạnh Hệ thống phân phối 0,15 0,6 Hệ thống Hapromart khắp tỉnh, thành phố Số lượng hàng hoá tiêu thụ 0,1 lớn 0,4 Khả cung ứng hàng hoá địa phương cung cấp thị trường Thương hiệu 0,3 Cái tên Hapromart 0,1 thân quen người tiêu dùng 4.Cạnh tranh giá 0,1 0,2 Giá thấp thu mua sở địa phương tỉnh 0,05 0,1 Rất lớn hình thành chuyên nghiệp bán hàng Vốn đầu tư 0,15 0,3 Thiếu mở rộng nhiều hệ thống phân phối Hệ thống tốn 0,1 0,2 Chưa hồn thiện Nguồn nhân lực Điểm yếu Năng lực cạnh tranh 0,1 0,3 Chưa cao cạnh tranh siêu thị lớn nước Hoạt động R&D định hướng 0,05 0,1 Chậm đưa chiến lược sản phẩm Thái độ nhân viên 0,1 0,2 Phục vụ khách hàng chậm Tổng 1,00 2.7 Vậy với mô thức IFAS =2.7 cho thấy chiến lược cơng ty mức trung bình, Công ty chưa thực tận dụng tốt điểm mạnh chưa hạn chế tốt điểm yếu 2.4 Lựa chọn định chiến lược: MÔ THỨC TOWN HAPROMART Công ty Siêu thị Hà Nội STRENGTHS WEAKNESS Hệ thống phân phối lớn rộng khắp Nguồn vốn đầu tư hạn chế Đa dạng mặt hàng kinh doanh Hệ thống kênh phân phối hạn chế Các mặt hàng kinh doanh có chất lượng Hoạt động marketing, R&D chưa trọng nhiều Đội ngũ nhân viên Chưa áp dụng công nghệ OPPORTUNITIES phục vụ hoàn thiện, chuyên nghiệp vào bán hàng Trình độ quản lý Hapromart ngày nâng cao nhân lực trình độ cao cịn SO WO 1.Việt Nam thành viên WTO - Phát triển thị trường nội địa Thị trường nội địa - Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm có sức hút đầu tư lớn Sự dịch chuyển nguồn khó khăn - Chiến lược liên minh, liên kết Sự hỗ trợ Nhà nước cho ngành bán lẻ ngày sâu sắc Xu hướng tiêu dùng Việt Nam lớn tăng nhanh Nguồn nhân lực dồi THREATS ST WT Mức độ cạnh tranh ngày - Chiến lược khác biệt - Chiến lược tích hợp hàng cao hóa ngang Các doanh nghiệp - Chiến lược đa dạng hóa nước thiếu tính liên kết đồng tâm Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới Việc áp dụng công nghệ vào bán lẻ cịn gặp nhiều khó khăn 5.Chi phí cho nguồn nhân lực ngày tăng  Đề xuất phương án chiến lược phù hợp cho DN - Chiến lược khác biệt hóa - Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm PHẦN 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI HAPROMART: 3.1 Thiết lập mục tiêu ngắn hạn: 3.1.1 Thực trạng thiết lập mục tiêu ngắn hạn: Mục tiêu Hapromart đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu cam kết, nhằm tối đa hố lợi nhuận có Công ty cho Cổ đông, nâng cao giá trị Công ty không ngừng cải thiện đời sống, điều kiện làm việc, thu nhập cho người lao động, đồng thời làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách cho Nhà nước Bên cạnh đó, Hapromart liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nhằm thoả mãn yêu cầu ngày cao khách hàng Hapromart người bạn đáng tin cậy người đồng hành thuỷ chung khách hàng 3.1.2 Đánh giá: Mục tiêu Hapromart hoàn toàn thực hệ thống Hapromart có 11 siêu thị, 16 cửa hàng tiện ích nâng lên thành đại siêu thị, trung tâm thương mại, 70 siêu thị, 800 cửa hàng tiện ích thời gian từ đến 2010 Tập đoàn bán lẻ Phú Thái phát triển lên 100 siêu thị, 5.000 đại lý bán bn, 50.000 cửa hàng bán lẻ tồn quốc 3.2 Xây dựng sách phận: 3.2.1 Nhóm giải pháp marketing: - Xây dựng triển khai quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh với công viêc cụ thể gồm: +Xác định nguyên tắc bán quy trình +Xây dựng nội dung quy trình +Thực đánh giá,tổng kết để hồn thiện quy trình +Tổ chức triển khai thức +Định kỳ kiểm tra đánh giá hồn thiện - Thiết lập phịng chuyên trách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: phòng có nhiệm vụ giúp ban diều hành siêu thị có định hợp lý sở đầu mối tập trung thông tin,các ý kiến đánh giá,dự báovề đối thủ cạnh tranh chủ yếu - Khuyếch trương bán phát triển thương hiệu Hapromart: Để việc phát triển thương hiệu chuyên nghiệp Hapromart cần thực công việc sau: + Thứ nhất: Lựa chọn phương thức xúc tiến hỗn hợp, có phương thức chính: quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, PR, bán hàng cá nhân, marketing tương tác Phương thức quảng cáo xúc tiến bán thu hút đông đảo quần Phương thức bán hàng cá nhân phương thức marketing trực tiếp địi hỏi trình độ kĩ giao tiếp tốt nhân viên, phương thức phù hợp với Hapromart Đặc biệt lĩnh vực bán lẻ cần quảng cáo điểm mua trưng bày sản phẩm thu hút ý khách hàng… + Thứ hai: Liên kết với tên tuổi ngành siêu thị bán lẻ để tạo cộng hưởng việc phát triển thương hiệu + Thứ ba: Lựa chọn phạm vi xây dựng thương hiệu dựa chiến lược phát triển thị trường Hapromart - Mở rộng mạng lưới kinh doanh: Năm 2010 Hapromart có đại siêu thị,70 siêu thị, 800 cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapromart ngồi cịn có trung tâm thương mại cao cấp cửa hàng ăn uống Với việc mở rộng tỉnh Hapromart tiết kiệm chi phí mặt chi phí Hà Nội vùng kinh tế trọng điểm cao nhiều so với tỉnh thành phố khác Hapromart nên cân nhắc đến số lượng siêu thị vị trí đặt siêu thị so với đối thủ cạnh tranh để không bị đối thủ cạnh tranh ép giá - Đẩy mạnh khác biệt hoá đa dạng hoá sản phẩm: Bên cạnh việc đa dạng hố sản phẩm Hapromart cần phải tự tạo khác biệt hoá sản phẩm b ằng cách tạo đội ngũ nhân viên bán hàng thân thiện, chất lượng phục vụ cao, đặc biệt dịch vụ bán lẻ hàng hoá yêu cầu phải bày hàng cách hiệu tạo yêu thích, kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Việc trưng bày cần đảm bảo dễ thấy, thu hút ý khách hàng làm cho họ chọn sản phẩm thay chọn đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, trưng bày cần tạo thuận lợi mua sắm Một số yêu cầu trưng bày sản phẩm: Logo thương hiệu phải đưa đối diện với khách hàng; Kiểm tra kệ hàng hoá ngày; Sản phẩm trưng bày phải ngang tầm mắt khách hàng; Không trưng bày hàng hết hạn sử dụng; Mã sản xuất sản phẩm công ty in thùng bao bì sản phẩm         - Thâm nhập thị trường: Hiện Hapromart mở rộng chi nhánh tỉnh khác, Hapromart tận dụng cửa hàng tiện ích để khai thác, kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng cách xúc tiến điểm bán 3.2.2 Nhóm giải pháp tài chính: *Phát triển vốn: - Phát triển từ nội bộ: phương pháp tiết kiệm chi phí huy động vốn thấp - Phát triển vốn từ bên ngồi: Doanh nghiệp vay vốn từ ngân hàng thương mại tạo kiểm sốt với ngân hàng để sau có dự án kinh doanh lớn tranh thủ đầu tư lĩnh vực tài ngân hàng * Sử dụng hiệu tiềm lực tài chính: Doanh nghiệp nên cân nhắc dự án đầu tư có hiệu rủi ro dự án đầu tư để dành đầu tư chi phí cho hợp lý, mang lại hiệu cao Để làm doanh nghiệp phải lựa chọn nguồn tài trợ hợp lý: vay ngân hàng, phát hành cổ phiếu, trái phiếu, phân tích mức độ rủi ro thuận lợi nguồn tài trợ ngắn hạn hay dài hạn cho dự án đầu tư Hapromart nên tập trung cho khoản nợ chưa trả, lương chưa trả cho nhân viên khoản thường không lãi, khoản thuế lợi tức cho cấc cổ đơng chưa tốn, tính tốn việc sử dụng chi phí cho nguồn vốn để tận dụng nguồn vốn có hiệu vào mục đích kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận Hapromart 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân lực: * Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hapromart: Nguồn nhân lực Hapromart bao gồm đội ngũ nhân viên đội ngũ nhân viên tiềm