Bài tập nhóm môn tâm lý học kỹ sư cơ sở tâm lý trong cải tiến sản phẩm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA: SƯ PHẠM KỸ THUẬT BÀI TẬP NHĨM MƠN: TÂM LÝ HỌC KỸ SƯ Giảng viên giảng dạy: LÊ NGỌC PHƯƠNG Lớp: 12221TN Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VĂN TÚ NGUYỄN THỊ NGỌC NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO TRẦN VĂN TUYỂN Hưng Yên – 03/2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG MÁY TÍNH DELL 1.1 Sự đời dấu mốc đáng nhớ máy tính Dell 1.2 Ý tưởng sáng tạo thời đại DELL 1.2.1 Mô tả sản phẩm 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ TÂM LÝ TRONG CẢI TIẾN SẢN PHẨM 19 Cơ sở lý thuyết ứng dụng vào cải tiến sản phẩm kĩ thuật .19 2.1 Lý thuyết nhu cầu A Maslow .19 2.2 Hiệu ứng Von Resorff 21 2.3 Lý thuyết dao cạo Occam 22 2.4 Luật Gestalt 24 2.5 Một số định luật thiết kế kĩ thuật .28 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 MỞ ĐẦU Học phần Tâm lý học Kỹ sư lĩnh vực nghiên cứu tác động lẫn người kỹ thuật nhằm làm cho kỹ thuật đại thích ứng với lực tâm lý người, thích ứng với kỹ thuật ngày phát triển Tâm lý họ lĩnh vực có vai trị xác định người có khả sáng tạo, tiếp thu kỹ thuật người bảo thủ, yêu thích phát huy truyền thống tốt đẹp, từ xác định trọn lựa cho kỹ sư lĩnh vực mà người có khả năng, việc tạo thành công định q trình tiếp thu cơng nghệ kỹ thuật đại mà giữ phát triển nét văn hố truyền thống Ngày vai trị người hệ thống quản lý ngày cao quan trọng Dù khoa học kĩ thuật phát triển đến nữa, nhân tố người định Hơn phát triển khoa học kĩ thuật lại đòi hỏi nhân lực lao động người ngày cao hơn: vận động tay chân, quan cảm giác phải xác hơn, tinh tế hơn, lực tư phải phát triển hơn; ý thức tổ chức kĩ thuật có ý nghĩa hơn… Như vậy, hệ thống quản lý, yếu tố người trở nên định hơn, mà có người có cảm xúc, ý chí, ý thức nói chung tâm lý, tâm lý học mơn khoa học có tầm quan trọng lớn ngày cần thiết đời sống xã hội nói chung cá nhân nói riêng Nhận thấy ngày công nghệ kĩ thuật ngày phát triển sáng tạo cơng nghệ ngày ứng dụng rộng rãi Các sản phẩm công nghệ ngày sử dụng nhiều sống như: điện thoại, máy tính, tivi, robot,… Chính để bắt kịp với xu hướng nhu cầu người xuất nhiều ông lớn ngành công nghệ như: Apple, Xiaomi, Dell, Samsung, Sony,…… bắt đầu tham vào đua cải tiến công nghệ Với nhiều mặt hàng công nghệ khác áp dụng cho nhiều nhu cầu khác Nhận thấy sản phẩm cơng nghệ kĩ thuật tạo có áp dụng vào tâm lí kĩ thuật khác Nhóm chúng em lên ý tưởng nghiên cứu đề tài “Vận dụng lý thuyết quy luật tâm lý ứng dụng thiết kế cải tiến máy tính DELL” CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG MÁY TÍNH DELL 1.1 Sự đời dấu mốc đáng nhớ máy tính Dell Say mê với computer từ 15 tuổi, lịng tâm trí tuệ ưu việt, Michael Dell tiến nhanh tới thành công nghiệp trở thành nhà kinh doanh ngồi ghế nhà trường Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại, tới năm 2007, Michael Dell ghi tên vào tốp đầu danh sách doanh nhân thành đạt giầu có giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷ USD Tiền thân Dell cửa hiệu nhỏ Michael Saul thành lập từ sinh viên trường University of Texas Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited Tới năm 1988, tên PC’s Limited thay Dell thức biết tới thị trường công nghệ thông tin Mỹ khơng lâu sau đó, với sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell trở thành thương hiệu mạnh giới thương hiệu máy tính tiếng giới Hiện nay, với sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in số lượng nhân viên làm việc Dell 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm công ty lên tới số 55.908 tỷ USD đối thủ đáng sợ nhiều nhà sản xuất lớn Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP Sau thời gian nghiên cứu, Michael Dell phải dùng phương pháp giao hàng trực tiếp Không cần người trung gian, khách hàng cần gọi điện thông qua mạng Internet đặt mua, tất sản phẩm nguyên kiện thiết bị phụ trợ Michael Dell số nhân viên giao tới tận nhà Bằng phương pháp đó, Michael Dell vừa tạo uy tín trước khách hàng vừa nghiên cứu nhu cầu thị trường Không dừng lại đó, sản phẩm mới, chưa có sở vững phải chịu sức ép cạnh tranh lớn, Michael Dell áp dụng phương pháp hạ giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Nhờ đó, PC’s Limited bước phát triển vững Michael Dell giới chuyên môn đánh giá người áp dụng thành cơng phương pháp giao hàng trực tiếp Vịng trịn phân phối sản phẩm thiết lập trước trở thành cơng cụ hữu ích để Michael Dell nắm bắt nhu cầu thị trường sau đưa vào sản xuất loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu Trong hầu hết hãng khác tập trung vào sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến Michael Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển loại máy vi tính có hệ thống đĩa mềm ổ cứng có cấu hình cao Và hiển nhiên, Michael Dell tung địn đánh xác vào nhu cầu khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn Tạo vị trí vững thị trường công nghệ thông tin nước, Michael Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến thị trường nước khu vực Đối với Michael Saul Dell, vấn đề đặt lên hàng đầu sản phẩm chất lượng độc đáo đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng ngày cao từ máy tính thơng thường máy tính thơng thường laptop kiểu dáng trang nhã chất lượng cao, có sử dụng phần mềm quyền Microsoft Tại thị trường mới, để tiếp cận cách nhanh nhất, Michael Dell thiết lập hàng loạt đối tác phân phối sản phẩm Vẫn trung thành với phương pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào mở rộng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng cho sản phẩm phân phối.Cứ đâu có xuất sản phẩm máy tính Dell có trung tâm bảo hành tư vấn sử dụng cho khách hàng Thậm chí, khách hàng khơng thể tới tận nơi chuyên gia Dell Computer Corporation thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng Bằng cách này, Michael Dell bảo đảm giảm 75% cố sản phẩm tạo uy tín lớn khách hàng Hàng loạt trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng tổ chức chặt chẽ đặt nhiều quốc gia ngồi khu vực trung tâm chăm sóc khách hàng Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville, Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Oklahoma City, Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City, Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ … Trong nghiệp kinh doanh mình, Dell biết tới nhà cầm quân bậc thầy thương trường Ngay từ năm 1986, Dell có bước tiến xa tuyển cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vực kinh doanh Lee Walker Đây người đảm nhiệm thành cơng vị trí người quản lí nhiều cơng ty lớn có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin Trên đường tiến tới đỉnh cao nghiệp, thu khơng thành cơng, nhiên, có thời điểm, Michael Dell phải đối mặt với khó khăn sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Điều làm sụt giảm nghiêm trọng tới uy tín thương hiệu Dell lại hội cho lời trích nhằm vào Michael Saul Dell Đó thời điểm năm 90, số loại laptop Dell sử dụng bị nổ pin nguồn Michael Dell trở thành mục tiêu bị cơng kích dội Tuy nhiên, tình cảnh khó khăn đó, Michael Dell không chịu lùi bước mà ông tâm củng cố nâng cao chất lượng cho sản phẩm Và cuối thực tế chứng minh lòng tâm Michael Saul Dell, với thời gian, nhiều hệ máy vi tính chất lượng hồn hảo tung thị trường lấy lại Hiện nay, thương hiệu Dell tiếng khắp toàn cầu trở thành thương hiệu mạnh thị trường cơng nghệ thơng tin Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước xây dựng thành Tập đồn cơng nghệ thơng tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh đặt quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ, châu Á, châu Âu, châu Phi châu Đại Dương Năm 2006, Dell Inc đươc Tạp chí Forbes bình chọn 25 tập đoàn lớn giới Và tháng năm 2007, tổng thu nhập Dell Inc đạt số 14,4 tỷ USD, đó, lợi nhuận lên tới 687 triệu USD Cùng với đó, Michael Dell có tay 15,8 tỷ USD vươn lên vị trí thứ 30 danh sách doanh nhân giầu giới vị trí thứ danh sách tỷ phú Mỹ 1.2 Ý tưởng sáng tạo thời đại DELL Khi sinh viên năm thứ của Đại học Tổng hợp Texas, Michael S Dell đã bắt đầu tập kiếm tiền cách lắp ráp bán máy tính tương tự máy tính hãng IBM ngay phịng trọ ký túc xá sinh viên Sử dụng linh kiện mua với giá bán bn, Dell lắp ráp máy tính tương đương với máy tính IBM bán cho người sử dụng máy tính cá nhân với giá rẻ nhiều so với giá bán công ty danh tiếng Nhận thấy cơng việc mà ưa thích, hàng tháng đem tới $80.000, dễ dàng chuyến đổi thành ngành kinh doanh lớn tương lai, Michael Dell rời bỏ đại học Texas thành lập Dell Computer Corp, mang tên ơng vào tháng năm 1984 1.2.1 Mô tả sản phẩm Không ngừng lắng nghe nhu cầu người dùng, DELL đã mắt DELL LATIUDE 7480 với vơ vàn tính cải tiến, cấu hình mạnh dung lượng lớn so với dòng trước  Mơ tả sản phẩm: - Model: DELL LATITUDE 7480 – KABYLAKE - CPU: Core i7-7600U (2.80 Turbo 3.90 GHz, 4MB Cache) - RAM: GB – DDR4 Bus 2133 (2 khe, Up max 32G) - Ổ cứng: SSD 256G (max ổ) - Màn hình: 14.0 inch FHD IPS (1920x1080) - VGA: Intel® HD Graphics 620  Thiết kế chất liệu: - Toàn thân khung máy kim loại - Hệ thống lề sử dụng loại đơn chạy dài liền mạch, bọc bên vỏ thép tạo độ cứng cáp cao khả mở 180 độ  Cổng kết nối - Dell Latitude 7470 vs 7480 Cả mẫu máy đều được trang bị cổng kết nối phổ biến điểm chính là việc bố trí cổng kết nối Việc bố trí cổng kết nối cũng yếu tố tương đối quan trọng bạn lưu ý về các vị trí cắm hoặc bạn là người sử dụng nhiều thiết bị ngoại vi Như bạn thấy thiết kế các cởng kết nới của Dell latitude 7470 và 7480 hồn tồn khác nhau. Dell Latitude E7470 được  bớ trí số ít cổng kết nối ở bên của máy còn lại phần nhiều sẽ dàn cổng kết nối ở phía sau lưng của máy, còn Dell Latitude 7480 chủ yếu phân bớ ở bên Đối với thích có cổng cắm phía sau muốn có khoảng trống khơng gian phía bên, gọn gàng hơn… Hình ảnh Dell Latitude 7470 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ TÂM LÝ TRONG CẢI TIẾN SẢN PHẨM Cơ sở lý thuyết ứng dụng vào cải tiến sản phẩm kĩ thuật 2.1 Lý thuyết nhu cầu A Maslow a) Lý thuyết Theo Maslow, hành vi người bắt nguồn từ mong muốn thỏa mãn nhu cầu cá nhân Nhu cầu người chia thành bậc từ thấp (cấp thiết nhất) đến cao (ít cấp thiết) gồm: - Nhu cầu sinh học: Nhu cầu bao gồm nhu cầu sống người nhằm đảm bảo mục đích sinh tồn ăn, uống, ngủ, thở, tình dục, nhu cầu thoải mái chỗ ở, quần áo,… Đây nhu cầu mạnh mẽ người nhằm đảm bảo mục đích sinh tồn - Nhu cầu an tồn: Họ mong muốn bảo vệ tính mạng khỏi nguy hiểm an toàn, ổn định đời sống,về mặt tinh thần điều kiện tài thân - Nhu cầu xã hội: Nhóm nhu cầu xã hội bao gồm: nhu cầu yêu yêu, 18 chấp nhận thuộc cộng đồng Nhu cầu thể qua q trình giao tiếp việc kết giao bạn bè, tìm người yêu, tham gia hoạt động xã hội, câu lạc bộ,… Ở cấp độ này, nhu cầu thuộc tình cảm chình yếu tố tác động chi phối hành vi người - Nhu cầu tôn trọng: Là loại nhu cầu bậc cao người Nó thể qua hai khía cạnh: Việc nể trọng, kính mến thơng qua thành cơng thân lịng tự trong, cảm nhận, trân q - Nhu cầu tự thể thân: Đây mức độ nhu cầu cao mà Maslow đề cập đến: Khẳng định thân Khi tất bậc nhu cầu đáp ứng, người tiến tới tầm cao mới, mong muốn khai phá tiềm ẩn chứa thể người b) Ứng dụng lý thuyết nhu cầu A Maslow - Nhu cầu sinh lý: bàn phím chiclet với cách bố trí quen thuộc, phím bấm cải tiến mềm mại hơn, lõm, độ nẩy tốt, kích thước phím vừa phải, kết hợp mức độ sáng, hình có khả chống lóa mang lại cảm giác thoải mái cho người sử dụng Ngoài ra, máy thiết kế mỏng nhẹ (1.5kg) giúp thuận tiện trình di chuyển - Nhu cầu an toàn: toàn thân khung máy đươc làm tự kim loại tạo độ chắn,khả chống uốn cong hình tốt Bên cạnh đó, Dell Latitude hỗ trợ nhiều tính bảo mật: intel vPro, Hardware Authentication 19