Chương 1 Tổng Quan Về Tmđt.pdf

CHƯƠNG 1 Tổng quan về Thương Mại Điện Tử Nguyễn Phương Linh linhnguyenphuong@tlu edu vn Chương 1 Tổng quan về TMĐT Khái niệm chung về TMĐT Đặc trưng, phân loại TMĐT Ảnh hưởng của TMĐT Lợi ích, hạn chế[.]

CHƯƠNG 1: Tổng quan Thương Mại Điện Tử Nguyễn Phương Linh linhnguyenphuong@tlu.edu.vn Chương 1: Tổng quan TMĐT 1.1 1.2 Đặc trưng, phân loại TMĐT Khái niệm chung TMĐT 1.3 1.4 1.5 Lợi ích, hạn chế TMĐT Ảnh hưởng TMĐT Thực trạng xu hướng TMĐT 1.1 Khái niệm chung TMĐT 1.1.1 Sự đời phát triển TMĐT Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến 1979 Tim BernersLee xây dựng trình duyệt đầu tiên, WorldWideW eb, sử máy NeXT 1984 - Gateshead SIS/Tesco trang mua bán trực tuyến dạng B2C - Tháng năm 1984, CompuServe mắt Trung tâm Mua sắm Điện tử Mỹ Canada Đây dịch vụ thương mại điện tử toàn diện 1990 DHgate.com, công ty B2C giao dịch trực tuyến Trung Quốc thành lập Jeff Bezos mắt Amazon.com thương mại miễn phí 24h 1994 Netscape tung trình duyệt Navigator với tên Mozilla Pizza Hut đặt hàng trang web Ngân hàng trực tuyến mở 1995 1998 Alibaba Group hình thành Trung Quốc 2004 1.1.1 Sự đời phát triển TMĐT Ngày nay, TMĐT phát triển nhanh, mạnh lan rộng ngành, lĩnh vực kinh tế - xã hội Nhận xét: - TMĐT phát triển đồng hành với phát triển Internet - Nhờ có khả khai thác, truyền, trao đổi thơng tin, giao dịch thương mại thông qua website thương mại, mạng Internet nhanh chóng, TMĐT đời phát triển 1.1.1 Sự đời phát triển TMĐT 1993-2003 Đặc tính quốc tế TMĐT Ngơn ngữ Tài trợ Công nghệ kết nối 2004-2009 2010-nay Chiếm ưu công ty Mỹ Các công ty toàn cầu tham gia vào TMĐT Sự lên Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil, nước khác trung tâm yếu hoạt động TMĐT Hầu hết Websites TMĐT tiếng Anh Nhiều Websites TMĐT diện với nhiều ngôn ngữ Tiếng Anh không cịn ngơn ngữ chủ yếu Websites tồn cầu Nhiều công ty khởi đầu với tiền từ nhà đầu tư bên ngồi Các cơng ty hoạt động tài trợ cho hoạt động TMĐT với vốn nội công ty Hiện diện nhiều nguồn tài trợ khác nhau, kể crowdsourcing Nhiều chủ thể tham gia TMĐT sử dụng kết nối Internet chậm Sự gia tăng nhanh chóng sử dụng công nghệ băng thông rộng cho kết nối Internet Mạng điện thoại di động băng thông rộng trở thành công nghệ kết nối quan trọng 1.1.1 Sự đời phát triển TMĐT 1993-2003 2004-2009 2010-nay Giao tiếp email với khách hàng khơng mang tính cấu trúc Chiến lược email thiết kế trọng tâm việc liên hệ với khách hàng Các công cụ mạng xã hội quan trọng cho việc liên hệ qua email Quảng cáo áp dụng TMĐT Phụ thuộc vào hình thức đơn giản quảng cáo trực tuyến nguồn lợi nhuận Sử dụng cách tiếp cận quảng cáo phức tạp áp dụng tốt TMĐT với có sẵn quy trình chiến lược kinh doanh Chiến lược quảng cáo marketing ngày dẫn dắt công nghệ truyền thông trưc tuyến Phân phối sản phẩm số hoá Vi phạm quyền tràn lan phân phối khơng hiệu sản phẩm số hố Cách tiếp cận cho bán phân phối sản phẩm số hoá Bán phân phối sản phẩm số hoá trở nên phổ biến Lợi ích người đầu Dựa vào lợi ích người đầu để bảo đảm thành công tất loại thị trường cơng nghiệp Nhận lợi ích người đầu dẫn đến thành cơng có vài công ty vài thị trường công nghiệp cụ thể Lợi ích người đầu khơng cịn xem nhân tố yếu sáng kiến TMĐT Liên hệ với khách hàng Đặc tính TMĐT Làn sóng Làn sóng Làn sóng Đặc tính quốc tế TMĐT Chiếm ưu cơng ty Mỹ Các cơng ty tồn cầu tham gia vào TMĐT Sự lên Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil, nước khác trung tâm yếu hoạt động TMĐT Ngơn ngữ Hầu hết Websites TMĐT tiếng Anh Nhiều Websites TMĐT diện với nhiều ngôn ngữ Tiếng Anh không cịn ngơn ngữ chủ yếu Websites tồn cầu Tài trợ Nhiều công ty khởi đầu với tiền từ nhà đầu tư bên ngồi Các cơng ty hoạt động tài trợ cho hoạt động TMĐT với vốn nội công ty Hiện diện nhiều nguồn tài trợ khác nhau, kể crowdsourcing Công nghệ kết nối Nhiều chủ thể tham gia TMĐT sử dụng kết nối Internet chậm Sự gia tăng nhanh chóng sử dụng cơng nghệ băng thông rộng cho kết nối Internet Mạng điện thoại di động băng thông rộng trở thành công nghệ kết nối quan trọng Liên hệ với khách hàng Giao tiếp email với khách hàng khơng mang tính cấu trúc Chiến lược email thiết kế trọng tâm Các cơng cụ mạng xã hội quan trọng cho việc liên hệ với khách hàng việc liên hệ qua email Quảng cáo Phụ thuộc vào hình thức đơn giản áp quảng cáo trực tuyến nguồn dụng TMĐT lợi nhuận Sử dụng cách tiếp cận quảng cáo phức tạp Chiến lược quảng cáo marketing ngày áp dụng tốt TMĐT với có sẵn dẫn dắt cơng nghệ truyền quy trình chiến lược kinh doanh thơng trưc tuyến Phân phối sản phẩm số hố Cách tiếp cận cho bán phân phối sản phẩm số hoá Vi phạm quyền tràn lan phân phối khơng hiệu sản phẩm số hố Lợi ích Dựa vào lợi ích người đầu để bảo Nhận lợi ích người đầu dẫn đến người đầu đảm thành công tất loại thị trường thành cơng có vài công ty vài thị công nghiệp trường công nghiệp cụ thể Bán phân phối sản phẩm số hoá trở nên phổ biến Lợi ích người đầu khơng cịn đuọc xem nhân tố yếu sáng kiến TMĐT 1.1.1 Sự đời phát triển TMĐT E-commerce Mua bán mạng E-Trade E-business Mua bán E-commerce Dịch vụ khách hàng Mua bán thông qua phương tiện điện tử Khả kết nối với đối tác 1.1.2 Khái niệm TMĐT (nghĩa rộng) UNCITAD Là việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử Như vậy, công ty, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối tốn coi tham gia vào TMĐT EU bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vơ hình) Các giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử; chuyển tiền điện tử hoạt động gửi rút tiền thẻ tín dụng 1.3.1 Lợi ích TMĐT Lợi ích Lợi ích người tiêu dùng TMĐT cho phép khách hàng mua sắm thực giao dịch 24/24 ngày TMĐT cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn Đối với hàng hóa dạng số, cho phép khả giao dịch nhanh TMĐT làm giảm chi tiêu cho khách hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ họ nhận thông qua việc chấp nhận mua bán TMĐT thúc đẩy cạnh tranh từ dẫn đến giảm giá bền vững 1.3.1 Lợi ích TMĐT Lợi ích Nâng cao đời sống nhân dân Làm giảm giá hàng hóa Lợi ích xã hội Thuận tiện trao đổi thông tin Thúc đẩy cung cấp dịch vụ cộng với chi phí thấp 1.3.2 Hạn chế TMĐT Hạn chế Hạn chế kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc tế Tốc độ đường truyền Internet Công cụ xây dựng phần mềm 1.3.2 Hạn chế TMĐT Hạn chế Hạn chế phi kỹ thuật An ninh, an toàn riêng tư Các phương pháp đánh giá hiệu Vấn đề luật, sách, thuế Chính sách hỗ trợ Lượng người tham gia 1.4 Ảnh Hưởng Thương Mại Điện Tử 1.4 Ảnh hưởng TMĐT Thay đổi mơ hình kinh doanh Tác động đến hoạt động marketing Tác động đến hoạt động tài chính, kế tốn Tác động đến hoạt động sản xuất Tác động đến hoạt động ngoại thương Tác động đến ngành nghề 1.5 Thực Trạng Xu Hướng TMĐT 1.5.1 Thực trạng Châu Á 2021 > tỷ người mua sắm trực tuyến 58% tổng thương mại tồn cầu Đơng Nam Á EU Dự báo tăng gấp lần từ năm 2017 lên đến 570 triệu người năm 2025 Mỹ DT bán lẻ trực tuyến tăng từ 285 tỷ USD năm 2017 lên 459 tỷ USD năm 2021 Số lượng người thuộc tầng lớp trung lưu tăng 190 triệu người (2012) 400 triệu người (2020), lượng người truy cập Internet tăng gấp lần lên 600 triệu người (2025) Trung Quốc 10 năm trước chưa chiếm đến 1% thị trường TMĐT toàn cầu ngày 45% 1.5.1 Thực trạng Dự báo: Hàn Quốc Trung Quốc tiếp tục thị trường dẫn đầu Châu Á nói chung thị trường mũi nhọn Riêng thương mại điện tử Việt Nam dự kiến tăng từ 0,5% lên 2,2% năm 2025 kết hợp với phát triển kỹ thuật số 1.5.2 Xu hướng Tăng cường công nghệ tương tác thực tế ảo (AR) Ø IKEA Place ứng dụng tăng cường thực tế cho phép người tiêu dùng trải nghiệm, sản phẩm nội thất IKEA không gian Sản phẩm có hình dạng 3D kích cỡ, người tiêu dùng xem liệu đồ nội thất phụ kiện trơng nhà Ø Amazon bổ sung thêm tính xem AR cho phép khách hàng xem hàng nghìn sản phẩm nhà văn phòng trước mua, bao gồm thiết bị điện tử dụng cụ 1.5.2 Xu hướng Thanh tốn di động lên ngơi Ø 10% đơn đặt hàng Starbucks Hoa Kỳ thực ứng dụng đặt hàng toán mobile Ø Ngân hàng Well Fargo cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để rút tiền 5.000 máy ATM Ø Amazon Go, cửa hàng trực tuyến khổng lồ đại lý thương mại điện tử khổng lồ cho phép khách hàng cần mua sắm việc toán tự động quét tính vào tài khoản họ Ø Paypal hợp tác với Android Pay, Samsung Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard, Facebook số ngân hàng lớn, làm cho trở thành lựa chọn hàng đầu người bán người tiêu dùng toán di động 1.5.2 Xu hướng Mua hàng với trợ lý ảo giọng nói Ø Chuỗi nhà hàng Domino’s Pizza cho phép người dùng đặt pizza kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng giọng nói Ø Walmart cho phép khách hàng đặt mua hàng triệu sản phẩm Walmart giọng nói thơng qua tảng thương mại điện tử Google Express hãng Google Các công ty Target, Costco, Kohl’s, Bed Bath & Beyond, Staples, Walgreens có thỏa thuận hợp tác mua sắm giọng nói tương tự với Google Express 1.5.2 Xu hướng Mua sắm hình ảnh Ø Thanh cơng cụ tìm kiếm hình ảnh eBay cho phép người dùng sử dụng hình ảnh họ chụp hình ảnh họ thấy mạng Internet để thực lệnh tìm kiếm sản phẩm tương tự eBay Ø Công ty nội thất Houzz (Mỹ) đưa cơng cụ qt hình ảnh người dùng đưa lên để tìm sản phẩm tương tự từ triệu sản phẩm Houzz chào bán từ bàn ghế đèn ngủ, giá sách 1.5.2 Xu hướng Trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa Ø Cơng ty phát sóng video trực tuyến Netflix từ bỏ chiến lược tiếp thị theo phân phúc địa lý khách hàng, thay vào cơng ty chia nhỏ 93 triệu người sử dụng tồn cầu thành 1.300 nhóm riêng biệt nhóm có chung “khẩu vị” xem phim Ø Hãng Westfield có kế hoạch thương lượng với chuỗi phân phối chia sẻ liệu hành vi mua sắm người tiêu dùng để hướng đến khách hàng tiềm năng, phục vụ quảng cáo bán hàng Câu hỏi ôn tập chương 1 10 11 12 Quá trình phát triển TMĐT với trình phát triển Internet? Khái niệm TMĐT: nghĩa hẹp rộng? Sự khác biệt TM truyền thống với TMĐT? Phân biệt E-commerce E-business? Những lĩnh vực hoạt động chủ yếu TMĐT nay? Những lĩnh vực hoạt động cốt lõi TMĐT nay? Những đặc trưng chủ yếu TMĐT (thị trường, khách hàng phương thức hoạt động…)? Những lợi ích chủ yếu TMĐT? Tác động TMĐT? Các hình thức phương thức hoạt động TMĐT (B2B, B2C) Những khó khăn thách thức TMĐT Việt Nam? Xu chung riêng TMĐT giới Việt Nam?