BẢO VỆ QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ BẢO VỆ QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1 Mai Thị Duyên 19063033 2 Hoàng Tô Ngọc Ánh 19063021 3 Ng[.]
BẢO VỆ QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Mai Thị Dun 19063033 Hồng Tơ Ngọc Ánh 19063021 Nguyễn Thị Hương 19063083 Nguyễn Thị Thu Hồng 19063073 Nguyễn Thị Bích Hồng 19063072 Trần Thị Thơm 19063153 Nguyễn Quỳnh Anh 19063013 Nguyễn Thị Thanh Hằng 19063056 Trần Thị Ngọc Hiếu 19063067 Nội dung I Tổng quan chung II Bảo vệ người tiêu dùng toán điện tử theo pháp luật III Thực tiễn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tốn điện tử ngày IV Kiến nghị hồn thiện pháp luật I Tổng quan chung 1.1 Khái niệm 1.2 Lợi ích tốn điện tử 1.3 Đặc điểm tốn điện tử 1.4 Các hình thức toán điện tử phổ biến 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử - Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" - Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử - Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng.” 1.1.2 Khái niệm tốn điện tử - Thanh tốn điện tử hiểu việc trả tiền nhận tiền cho hàng hóa, dịch vụ mua bán mạng Internet 1.2 Lợi ích tốn điện tử 1.2.1 Lợi ích chung - Q trình mua bán hàng hóa tốn góp phần hoàn thiện phát triển thương mại điện tử làm cho hoạt động trang mua bán qua mạng hoạt động trơn tru đơn giản - Đảm bảo quyền lợi cho bên tham gia giảm thiểu rủi ro toán tiền mặt đặc biệt giao dịch có giá trị lớn Khi sử dụng toán điện tử, giao dịch thực xác tới số, minh bạch rõ ràng Góp phần đại hóa hệ thống tốn giúp cho giao dịch thực nhanh an toàn 1.2 Lợi ích tốn điện tử 1.2.2 Lợi ích ngân hàng doanh nghiệp - Dễ dàng theo dõi, kiểm soát quản lý dòng tiền - Tạo chuyên nghiệp cho hoạt động kinh doanh - Giảm chi phí cho doanh nghiệp, tăng hiệu kinh doanh - Tiếp cận đối tượng - Duy trì khách hàng - Giảm tải việc phải trì nguồn tài liệu lớn tốn 1.2.3 Lợi ích người tiêu dùng - Khách hàng giao dịch nhanh chóng thuận tiện - Tiết kiệm chi phí thời gian - An tồn, bảo mật thơng tin - Cho phép người tiêu dùng tiếp cận với thị trường toàn cầu 1.3 Đặc điểm toán điện tử Theo Garadahew Warku (2010), tất phương thức toán điện tử có số đặc điểm như: -Tính độc lập -Di động -Ẩn danh -Bảo mật -Thao tác dễ sử dụng -Giao dịch nhanh gọn -Thuận lợi đối soát cần 1.4 Các hình thức tốn điện tử phổ biến 1.4.1 Thanh tốn ví điện tử Một số ví điện tử phổ biến nay: Momo, Zalo Pay, SmartPay, Shopee Pay,… Hầu hết việc đăng ký tài khoản, dịch vụ ví điện tử Việt Nam miễn phí Bằng cách cài đặt ứng dụng liên kết ngân hàng để chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng nộp tiền mặt bạn tốn Bên cạnh đó, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng nhiều chi phí q trình sử dụng Thanh tốn hố đơn ví điện tử giúp người tiêu dùng thực giao dịch mua sắm cách nhanh chóng 1.4.2 Thanh tốn qua Mobile Banking - Hơn 80% dân số sử dụng điện thoại thông minh ngày Chúng ta bắt gặp hình ảnh điện thoại thơng minh khắp nơi Đây tảng để ngân hàng phát triển mô hình Mobile Banking - Người tiêu dùng khơng cần phải mang theo tiền mặt mua sắm trước Họ tốn hố đơn với điện thoại cài đặt sẵn ứng dụng ngân hàng có kết nối mạng Hệ thống toán qua Mobile Banking nhà cung cấp dịch vụ nâng cấp để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 2.1 Sự cần thiết pháp luật bảo vệ người tiêu dùng toán điện tử - Thực trạng Việt Nam cho thấy, vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng có xu hướng ngày gia tăng số lượng mức độ - Mua hàng qua mạng tiềm ẩn khơng rủi ro cho người tiêu dùng - Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có vai trị thúc đẩy xây dựng mơi trường kinh doanh lành mạnh, tạo động lực quan trọng cho kinh tế phát triển ổn định - Mục tiêu cuối giao dịch TMĐT người tiêu dùng nhận hàng hóa, dịch vụ theo yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh nhận tiền trả cho sản phẩm cung cấp - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng công cụ đa dạng để thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Vì vậy, để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng tham gia TMĐT đặc biệt trình thực toán, quan, đơn vị liên quan cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổ biến quyền trách nhiệm người tiêu dùng; hướng dẫn người tiêu dùng nhận biết hàng thật phân biệt hàng giả, hàng nhái; thông báo thủ đoạn vi phạm pháp luật, hành vi lừa dối, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng; cần tăng cường công tác tra, kiểm tra, xử phạt vi phạm TMĐT; đồng thời công khai trang TMĐT vi phạm để cảnh báo người tiêu dùng 2.2 Các quyền người tiêu dùng toán điện tử Căn Điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 người tiêu dùng có quyền sau: -Quyền bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp (bên bán) -Được cung cấp thông tin xác, đầy đủ bên bán; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan thơng tin cần thiết khác -Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, bên bán theo nhu cầu, điều kiện thực tế Quyết định tham gia khơng tham gia giao dịch nội dung thỏa thuận -Góp ý kiến với bên bán giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch nội dung khác liên quan đến giao dịch -Tham gia xây dựng thực thi sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng -Yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa, dịch vụ không tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, cơng dụng, giá Hoặc nội dung khác mà bên bán công bố, niêm yết, quảng cáo cam kết -Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi theo quy định 2.3 Quy định pháp luật bảo vệ quyền NTD toán điện tử 2.3.1 Bảo vệ quyền lợi NTD tốn điện tử ví điện tử Tại Thông tư 23/2019/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ trung gian tốn (bao gồm ví điện tử), NHNN quy định nhiều giải pháp khác để bảo vệ quyền lợi khách hàng sử dụng ví điện tử như: -Tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử phải mở tài khoản đảm bảo toán trì tổng số dư tất tài khoản không thấp tổng số dư tất ví điện tử khách hàng thời điểm nhằm đảm bảo đủ khả toán cho khách hàng bảo vệ quyền lợi cho khách hàng - Quy định cụ thể hoạt động ví điện tử như: Hồ sơ mở ví điện tử, xác thực thơng tin khách hàng mở ví điện tử, yêu cầu ví điện tử phải liên kết với tài khoản toán/thẻ ghi nợ nội địa khách hàng 2.3.1 Bảo vệ quyền lợi NTD tốn điện tử ví điện tử - Tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử phải quy định thông báo điều kiện, điều khoản sử dụng dịch vụ cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, quy định xử lý tra soát, khiếu nại - Các hành vi nghiêm cấm gồm: + Việc sử dụng ví điện tử để thực giao dịch cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác; nghiêm cấm việc thuê, cho thuê, mượn, cho mượn ví điện tử mua, bán thơng tin ví điện tử; + Tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử khơng phép cấp tín dụng cho khách hàng sử dụng ví điện tử, trả lãi số dư ví điện tử hành động làm tăng giá trị tiền tệ ví điện tử so với giá trị tiền khách hàng nạp vào ví điện tử - Quy định khách hàng sử dụng ví điện tử để: Thanh tốn cho hàng hóa, dịch vụ hợp pháp; 2.3.2 Bảo vệ quyền lợi NTD toán điện tử thẻ toán Để bảo vệ thông tin người tiêu dùng thương mại điện tử (trong có tốn điện tử thẻ tốn), pháp luật có quy định cụ thể - Điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 - Điều 72 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính phủ (được sửa đổi, bổ sung Nghị định số 85/2021/NĐ-CP) thương mại điện tử quy định bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân