PowerPoint Presentation PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TƯ VẤN, HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÓM 7 Học phần Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Mã học phần BSL3025 LKD 2 Sử Ngọc Phương UyểnMSV 19063178 Tr[.]
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TƯ VẤN, HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG Học phần: Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Mã học phần: BSL3025-LKD NHÓM Thành viên Nguyễn Thị Chuyên MSV: 18050876 Trần Huyền Thương MSV: 20063163 Sử Ngọc Phương Uyển MSV: 19063178 Nghiêm Thảo Vân MSV: 18063046 Nguyễn Thùy Linh MSV: 18063156 Nội dung Giới thiệu chung hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Tình hình hoạt động của hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Hiệu ý nghĩa hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Thực trạng giải pháp nâng cao hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng I Giới thiệu chung về hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu Hệ thống tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng dùng Đa dạng phương thức: qua Tổng đài 1800.6838; qua Thư điện tử (tại địa chỉ: khieunai@bvntd.gov.vn); qua Website (Hệ thống tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại trực tuyến người tiêu dùng http://khieunai.bvntd.gov.vn) qua đường Bưu điện, Công văn trực tiếp Cục cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng - VCCA Là tổ chức thuộc Bộ Cơng Thương có chức tham mưu, giúp Bộ trưởng thực quản lý nhà nước tổ chức thực thi pháp luật lĩnh vực cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức, quản lý hoạt động nghiệp dịch vụ công thuộc lĩnh vực, phạm vi quản lý Cục theo quy định pháp luật phân cấp, ủy quyền Bộ trưởng Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Quản lý cạnh tranh quy định cụ thể Quyết định Số: 3808/QĐ-BCT Bộ Cơng Thương II Tình hình hoạt động hệ thống tư vấn người tiêu dùng Công tác tiếp nhận, tư vấn giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng năm 2020 đạt số kết - 60% cuộc gọi: tư vấn gửi yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại đến quan quản lý nhà Thống kê cuộc gọi được trả lời, tư vấn qua Tổn Công tác tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng qua Hệ thống Tổng đài 1800.6838 Thớng kê: nước có thẩm quyền TW địa phương để giải - 40% cuộc gọi: cách thức mua, tiêu dùng cách, hiệu quả, cảnh báo trường hợp cần lưu ý giao dịch mua, bán với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt giao dịch môi trường mạng (giao dịch qua mạng xã hội, qua điện thoại…); cung cấp thông tin tiến trình giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Cục CT&BVNTD, chương trình thu hồi sản phẩm khuyết tật triển khai… Công tác tiếp nhận, giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng Lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ Khu vực Hành vi Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng theo lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng theo khu vực Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng theo loại hành vi Tổng đài thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi NTD hiệu 1800.6838 III Hiệu ý nghĩa hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Do ảnh hưởng đại dịch Covid-19, nên cấu trúc phản ánh, yêu cầu, khiếu nại NTD tới Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng năm 2021-2022 phân theo lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ có thay đổi đáng kể so với thời gian trước, đặc biệt lĩnh vực Thương mại điện tử; Hàng không dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển Theo Bộ Công Thương, công tác tiếp nhận, tư vấn giải yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại NTD trở nên chuyên nghiệp hiệu sở chun mơn hóa khâu quy trình tham gia, phối hợp đơn vị có liên quan Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng Khuyến khích người dân phản ánh, khiếu nại vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tới quan chức Xây dựng hình ảnh quan nhà nước kiến tạo hoạt động người tiêu dùng Bước đầu xây dựng sở liệu tình hình phản ánh, khiếu nại NTD Việt Nam IV Thực trạng và giải nâng cao hệ thống tưpháp vấn, hỗ trợ người tiêu dùng Thực trạng hiện Theo ghi nhận, phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng tới Cục để yêu cầu tư vấn, hỗ trợ giải quyết, thường tập trung vào nhóm hành vi Giao kết hợp đồng/Thực hợp đồng giao kết, cam kết với người tiêu dùng ; Số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng; Bảo hành; Bảo vệ thông tin người tiêu dùng ; Cung cấp thông tin; Quấy rối người tiêu dùng nhóm Hành vi khác nội dung tư vấn khác Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đẩy mạnh theo hướng xã hội hóa kết đạt nhiều hạn chế Thống kê cho thấy, năm 2020, Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng tiếp nhận 14.000 phản ánh, khiếu nại, yêu cầu tư vấn từ người tiêu dùng; đó, chủ yếu tăng mạnh thơng qua Tổng đài tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 Theo ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng, số lượng vụ việc khiếu nại người tiêu dùng ngày có xu hướng gia tăng Thực chức nhiệm vụ, Cục tiến hành giải hầu hết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại người tiêu Giải pháp Phát triển hệ thống công nghệ thông tin nhằm tăng cường hiệu công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến hỗ trợ người tiêu dùng Khuyến khích, đề cao đóng góp, phản ánh người dân nhằm nâng cao, sửa đổi giải pháp hỗ trợ NTD Cảm ơn đã lắng nghe Mong nhận góp ý thầy bạn để thuyết trình nhóm hồn thiện NHÓM