Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG BẰNG GIÁ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tp Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận án: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian giá trị khách hàng cơng giá” cơng trình nghiên cứu thân tác giả hướng dẫn TS Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý cơng trình nghiên cứu TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH viii TÓM TẮT LUẬN ÁN ix CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý lựa chọn chủ đề nghiên cứu 1.1.1 Cơ sở từ thực tiễn 1.1.2 Cơ sở từ tổng quan nghiên cứu liên quan 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.4 Đối tượng nghiên cứu 13 1.5 Phạm vi nghiên cứu .13 1.6 Phương pháp nghiên cứu luận án 14 1.7 Đóng góp luận án .15 1.7.1 Đóng góp mặt lý thuyết 15 1.7.2 Đóng góp mặt thực tiễn 16 1.8 Cấu trúc luận án .16 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.1 Các lý thuyết 19 2.1.1 Lý thuyết trao đổi xã hội 19 2.1.2 Lý thuyết quy kết 22 2.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 25 2.2.1 Các lý thuyết trách nhiệm xã hội cách tiếp cận 25 2.2.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 28 2.3 Chất lượng quan hệ người tiêu dùng với doanh nghiệp 33 2.3.1 Marketing mối quan hệ 33 2.3.2 Chất lượng quan hệ 34 iii 2.3.3 Các nghiên cứu tiêu biểu nước liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chất lượng quan hệ 40 2.3.4 2.4 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội chất lượng quan hệ 41 Giá trị khách hàng 44 2.4.1 Khái niệm tảng lý thuyết giá trị khách hàng 44 2.4.2 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội giá trị khách hàng 50 2.4.3 Mối quan hệ giá trị khách hàng chất lượng quan hệ 54 2.4.4 Vai trò trung gian giá trị khách hàng mối quan hệ trách nhiệm xã hội chất lượng quan hệ .55 2.5 Công giá 57 2.5.1 Nền tảng lý thuyết nghiên cứu công giá 57 2.5.2 Công giá 61 2.5.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội công giá 63 2.5.4 Mối quan hệ công giá chất lượng quan hệ 64 2.5.5 Vai trò trung gian công giá mối quan hệ trách nhiệm xã hội chất lượng quan hệ 65 2.5.6 Mối quan hệ giá trị khách hàng công giá 66 2.5.7 Vai trò trung gian giá trị khách hàng mối quan hệ trách nhiệm xã hội công giá .67 2.6 Sự tác động khác biệt trách nhiệm xã hội thay đổi giá 10% .67 2.7 Tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 69 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 72 3.1 Quy trình nghiên cứu luận án 72 3.2 Phương pháp nghiên cứu .73 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu luận án 73 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu giai đoạn sơ .74 3.2.3 Phương pháp nghiên cứu giai đoạn thức .75 3.3 Nghiên cứu sơ 78 3.3.1 Xây dựng thang đo cho khái niệm giá trị đạo đức 78 3.3.2 Xây dựng kịch hiệu chỉnh thang đo khái niệm .83 3.4 Nghiên cứu thức 93 iv 3.4.1 Thiết kế mẫu 93 3.4.2 Công cụ thu thập liệu: Bảng câu hỏi 93 3.4.3 Phương pháp thu thập liệu 94 3.4.4 Phân tích liệu .95 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 101 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu thức 101 4.2 Đánh giá thang đo phần mềm thống kê SPSS .103 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 103 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 104 4.3 Đánh giá mơ hình đo lường mơ hình cấu trúc PLS-SEM 106 4.3.1 Đánh giá mô hình đo lường 106 4.3.2 Kiểm định sai lệch đo lường phương pháp (CMB) 110 4.3.3 Kiểm định bất biến đo lường 111 4.3.4 Đánh giá mơ hình cấu trúc 112 4.4 Kiểm định giả thuyết .114 4.4.1 Kiểm định giả thuyết H1 .114 4.4.2 Kiểm định giả thuyết H2 .114 4.4.3 Kiểm định giả thuyết H3 .115 4.4.4 Kiểm định giả thuyết H4 .116 4.4.5 Kiểm định giả thuyết H5 .116 4.4.6 Kiểm định giả thuyết H6 .116 4.4.7 Kiểm định giả thuyết H7 .117 4.4.8 Kiểm định giả thuyết H8 .117 4.4.9 Kiểm định giả thuyết H9 .118 4.4.10 Kiểm định giả thuyết H10 .119 4.4.11 Phân tích biểu đồ tầm quan trọng – hiệu suất (IPMA) 121 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 122 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 128 5.1 Kết nghiên cứu 128 5.2 Hàm ý quản trị .129 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 134 v 5.4 Kết luận 137 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 138 TÀI LIỆU THAM KHẢO 139 PHỤ LỤC 174 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT COM : cam kết người tiêu dùng CSR : trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CV : giá trị khách hàng EMO : giá trị tình cảm ETH : giá trị đạo đức FUN : giá trị chức PF : công giá RQ : chất lượng quan hệ SAT : hài lòng người tiêu dùng SOC : giá trị xã hội TRU : tin tưởng người tiêu dùng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các nhân tố chịu ảnh hưởng trách nhiệm xã hội Bảng 1.2: Các nghiên cứu giá trị khách hàng, công giá, chất lượng quan hệ ba thành phần chất lượng quan hệ Bảng 2.1: So sánh lý thuyết trao đổi xã hội lý thuyết kinh tế 20 Bảng 2.2: Nhóm lý thuyết trách nhiệm xã hội cách tiếp cận liên quan .27 Bảng 2.3: Các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 32 Bảng 2.4: Các thành phần Chất lượng quan hệ .37 Bảng 2.5: Tổng hợp định nghĩa liên quan chất lượng quan hệ .39 Bảng 2.6: Phân loại giá trị khách hàng Holbrook 48 Bảng 2.7: Giá trị khách hàng liên quan đến trách nhiệm xã hội 50 Bảng 3.1: Tập biến quan sát ban đầu khái niệm Giá trị đạo đức 81 Bảng 3.2: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát 82 Bảng 3.3: Kết Cronbach’s alpha phân tích EFA biến quan sát 83 Bảng 3.4: Thang đo Chất lượng quan hệ Giá trị khách hàng 86 Bảng 3.5: Kịch sau thảo luận nhóm 88 Bảng 3.6: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo CSR PF .91 Bảng 3.7: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo RQ 91 Bảng 3.8: Kết Cronbach α phân tích EFA thang đo CV 92 Bảng 4.1: Thống kê cỡ mẫu thức .101 Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo địa phương 102 Bảng 4.3: Thống kê mô tả mẫu 102 Bảng 4.4: Kết phân tích Cronbach α thang đo CSR RQ 103 Bảng 4.5: Kết phân tích Cronbach α thang đo CV PF 104 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA 105 Bảng 4.7: Kết phân tích độ tin cậy giá trị thang đo 107 Bảng 4.8: Giá trị phân biệt qua tiêu chí HTMT 108 Bảng 4.9: Kết phân tích giá trị độ tính cậy RQ CV 110 Bảng 4.10: Hệ số phóng đại phương sai VIF 110 Bảng 4.11: Kết MICOM bước 111 Bảng 4.12: Hệ số ảnh hưởng f2 113 viii Bảng 4.13: Độ phù hợp mơ hình 113 Bảng 4.14: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H1 đến H3 114 Bảng 4.15: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H4 116 Bảng 4.16: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H5, H6, H8 117 Bảng 4.17: Tóm tắt giá trị kiểm định giả thuyết H9 118 Bảng 4.18: Quan hệ đa trung gian Giá trị khách hàng Công giá 119 Bảng 4.19: Kết kiểm định hoán vị 120 Bảng 4.20: Kết phân tích đa nhóm phương pháp 121 Bảng 4.21: Dữ liệu biểu đồ Tầm quan trọng - Hiệu suất RQ 121 Bảng 4.22: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 127