1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 6 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 7 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 8 PHẦN MỞ ĐẦU 9 1 Lý do chọn đề tài 9 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 11 3 1 Mục tiêu ng[.]
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .7 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .8 PHẦN MỞ ĐẦU .9 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 11 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .11 4.1 Đối tượng nghiên cứu 11 4.2 Phạm vi nghiên cứu .11 Mẫu khảo sát 11 Câu hỏi nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 8.1 Phương pháp phân tích - tổng hợp .12 8.2 Phương pháp thực nghiệm 12 8.3 Phương pháp điều tra bảng hỏi 13 8.4 Phương pháp chuyên gia .13 Kết cấu luận văn 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC .15 1.1 Đánh giá hiệu công việc .15 1.1.1 Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc .15 1.1.2 Phương pháp đánh giá hiệu công việc 17 1.2 KPI – Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu 22 1.2.1 Khái niệm đặc điểm KPI 22 1.2.2 Phân loại KPI 24 1.3 Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc 28 □ Kết luận Chương 1: 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY THỨC ĂN CHĂN NUÔI ĐẶC KHU HOPE NGHỆ AN 32 2.1 Lược sử Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An 32 2.1.1 Khái quát chung Công ty 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty 34 2.1.3 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực Công ty 38 2.2 Đánh giá hiệu công việc Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An .41 2.2.1 Mục đích, nguyên tắc chu kỳ đánh giá 41 2.2.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu công việc .42 2.2.3 Ưu điểm hạn chế .46 2.3 Ứng dụng số đánh giá hiệu công việc theo KPI Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An 49 2.3.1 Mơ hình thực nghiệm 51 2.3.2 Kết đo lường độ thỏa mãn .58 □ Kết luận Chương 2: 62 CHƯƠNG ỨNG DỤNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM .64 3.1 Quy trình xây dựng, đăng ký giao số đánh giá hiệu công việc theo KPI 64 3.1.1 Quy trình xây dựng .64 3.1.2 Đăng ký số đánh giá hiệu công việc theo KPI 69 3.1.3 Giao tiêu đánh giá hiệu công việc theo KPI 71 3.2 Xây dựng số đánh giá hiệu công việc theo KPI 74 3.2.1 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Kinh doanh .75 3.2.2 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Kế toán 75 3.2.3 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Nhân 76 3.2.4 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Kỹ thuật 76 3.2.5 Bộ số đánh giá hiệu công việc phận Xuất nhập 77 3.3 Ứng dụng KPI doanh nghiệp Việt Nam 77 □ Kết luận Chương 3: 79 KẾT LUẬN .81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 86 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô giảng dạy chương trình Cao học Khoa học Quản lý; anh chị học viên sau đại học Khoa Khoa học Quản lý - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội nơi học tập nghiên cứu không tiếc công sức thời gian truyền đạt cho kiến thức hữu ích suốt khóa học Trường Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Hồng Văn Ln tận tình hướng dẫn cho thời gian thực luận văn Luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, q trình thực có giai đoạn khơng thuận lợi Thầy hướng dẫn, bảo cho nhiều học kinh nghiệm quý báu Tôi dành lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An, anh chị, bạn bè đồng nghiệp Công ty giúp đỡ nhiệt tình trình làm việc nghiên cứu Lời biết ơn sau xin dành cho Gia đình tơi, điểm tựa vững ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn nhiều hạn chế; mong nhận ý kiến góp ý thầy giáo, cô giáo quý độc giả Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BP: Bộ phận BM: Biểu mẫu CBCNV: Cán công nhân viên ĐGQ/NV: Đánh giá quý/nhân viên ĐGQ/QL: Đánh giá quý/quản lý ĐGQ/LX: Đánh giá quý/lái xe GTGT: Giá trị gia tăng HĐTV: Hội đồng thành viên HCNS: Hành nhân MBO: Phương pháp quản trị theo mục tiêu KD: Kinh doanh KPI: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KT: Kế toán THĐGQ: Thực đánh giá quý TNHH: Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, hội nhập kinh tế quốc tế việc gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) đặt Việt Nam trước vận hội lớn vơ vàn khó khăn thách thức Yêu cầu đặt phải tạo bước tiến nhanh hơn, mạnh công đổi phát triển kinh tế Điều phụ thuộc vào cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Một tổ chức muốn vận hành tốt quản lý hiệu Trong đó, cơng tác quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt công tác đánh giá hiệu hoạt động chức quan trọng quản lý doanh nghiệp Có thể nói việc đánh giá hiệu cơng việc có ý nghĩa vô quan trọng người sử dụng lao động người lao động Nó giúp cho người sử dụng lao động biết mức độ hoàn thành công việc người lao động để đánh giá, đãi ngộ đào tạo phù hợp tạo động lực thúc đẩy người lao động Bên cạnh đó, đánh giá hiệu công việc giúp người lao động nhận thức lực có động lực phấn đấu hồn thành cơng việc tốt Vấn đề đặt doanh nghiệp làm để đánh giá xác, khách quan hiệu công việc người lao động… Về đánh giá hồn thành cơng việc thường mang tính cảm tính chưa đánh giá lực, hiệu làm việc người lao động Do đó, khơng chưa phát huy vai trò động lực mà tiềm ẩn nhiều xung đột nội doanh nghiệp Tôi cho rằng, để đánh giá hiệu công việc khách quan xác bên cạnh việc phải có cách thức, phương pháp đánh giá hiệu công việc phù hợp doanh nghiệp cần sử dụng số đánh giá hiệu công việc theo KPI Trên sở lý luận tìm hiểu số đánh giá hiệu cơng việc theo KPI kiến thức thực tế làm việc Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An, lựa chọn đề tài: “Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên bình diện lý luận, có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài phân loại thành ba nhóm cơng trình sau: Nhóm cơng trình tập trung nghiên cứu đánh giá hiệu công việc theo hướng xây dựng phương pháp truyền thống mang tính định tính thang đo đánh giá đồ họa, ghi chép kiện quan trọng, đánh giá thang đo dựa hành vi, v.v với đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc người lao động khách sạn Dân Chủ” tác giả Đặng Thị Hồng Hạnh cơng bố năm 2011, hay đề tài “Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Hồng Minh công bố năm 2012 Nhóm cơng trình đề cập đến đánh giá hiệu công việc theo phương pháp phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) với cơng trình nghiên cứu : “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần lắp máy xây dựng Điện” tác giả Nguyễn Hồng Mơ năm 2012 đề tài “Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc cho giảng viên trường Đại học kinh tế quốc dân” tác giả Trần Thị Hà Linh cơng bố năm 2012 Nhóm cơng trình chun nghiên cứu KPI cơng trình nghiên cứu “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệm Việt Nam” tác giả Nguyễn Hồi An cơng bố năm 2012, cơng trình chủ yếu tìm hiểu số KPI tổ chức doanh nghiệp, nhân lực Tuy nhiên cơng trình dừng lại mức tìm hiểu lý luận Bên cạnh có đề tài nghiên cứu khoa học: “Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi Bí thư chi đồn Đoàn niên Khoa khoa học quản lý” tác giả Đào Thị Giang, công bố năm 2013, công trình nghiên cứu áp dụng lý luận KPI để xây dựng KPI cho vị trí cụ thể Mặc dù cơng trình bước đầu xây dựng số ứng dụng số đưa chưa xác thực, khó có khả hiệu Như thấy rằng, chưa có cơng trình nghiên cứu chuyên sâu, có kết việc ứng dụng KPI vào đánh giá hiệu công việc tổ chức, doanh nghiệp Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề thông qua trường hợp Công ty 10 TNHH Thương mại Hà Việt để đề xuất điều kiện xây dựng áp dụng KPI đánh giá hiệu công việc tổ chức, doanh nghiệp cụ thể Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở hệ thống hóa vấn đề đánh giá hiệu công việc, KPI mối quan hệ chúng; khảo sát hệ thống đánh giá hiệu công việc Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An, luận văn đề xuất giải pháp ứng dụng KPI cho việc đánh giá hiệu công việc doanh nghiệp vừa nhỏ 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn hiệu số nhiệm vụ sau: - Khái quát sở lý luận đánh giá hiệu công việc, KPI mối quan hệ chúng - Khảo sát, phân tích, đánh giá ưu điểm hạn chế việc đánh giá hiệu công việc Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An - Xây dựng kiểm định ứng dụng KPI vào đánh giá hiệu công việc Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá hiệu công việc theo KPI 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Từ tháng 1/2010 đến tháng 12/2012 Phạm vi khơng gian: Các phịng ban thuộc Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An Mẫu khảo sát Khảo sát 93 người Công ty Thức ăn chăn nuôi Đặc Khu Hope Nghệ An – Số 48, ngõ 102 Đường Trường Chinh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội theo cấu sau: - Nam: 69 người, Nữ: 24 người - Bộ phận Tài kế tốn: 10 người - Bộ phận Kinh doanh: 49 người - Bộ phận Xuất nhập khẩu: người 11