v 3 1 2 Dự báo thị trường dịch vụ tài chính Quảng Ninh giai đoạn 2020– 2025 87 3 1 3 Mục tiêu kinh doanh của MB Quảng Ninh giai đoạn 2020 – 2025 88 3 1 4 Thuận lợi và khó khăn đối với việc xây dựng và[.]
v 3.1.2 Dự báo thị trường dịch vụ tài Quảng Ninh giai đoạn 2020– 2025 87 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh MB Quảng Ninh giai đoạn 2020 – 2025 88 3.1.4 Thuận lợi khó khăn việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 89 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng triển khai thực chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 90 3.2.1 Giải pháp cho giai đoạn xây dựng chiến lược kinh doanh .90 3.2.2 Giải pháp cho giai đoạn triển khai chiến lược kinh doanh 92 3.3 Một số kiến nghị .101 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội 101 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 102 KẾT LUẬN .105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 110 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động CDM Cash Deposit Machine Máy gửi tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DVKH Dịch vụ khách hàng HCTC Hành tổng hợp HTNV Hỗ trợ nghiệp vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MB Military Bank Ngân hàng Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ Quan hệ khách hàng QHKH SLA Service level Agreement Cam kết chất lượng dịch vụ SME Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa nhỏ SMS Short Message Services Tin nhắn XNK Xuất nhậ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 20 Bảng 1.2: Vị cạnh tranh .29 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động qua năm Ngân hàng 42 Bảng 2.2: Kết kinh doanh MB Quảng Ninh từ 2017 - 2019 48 Bảng 2.3: Ma trận SWOT định hướng chiến lược kinh doanh 58 Bảng 2.4: Đánh giá tính hấp dẫn ngành .59 Bảng 2.5: Đánh giá vị cạnh tranh ngân hàng 60 Bảng 2.6: Ma trận GE – McKinsey 61 Bảng 2.7 Phân tích Ma trận QSPM - Nhóm S/O .61 Bảng 2.8 Ma trận QSPM - Nhóm S/T 62 Bảng 2.9: Lãi suất cho vay gói tín dụng 68 Bảng 2.10: Lãi suất trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay .69 Bảng 2.11: Phí trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay 70 Bảng 2.12: Lãi suất biểu phí thẻ tín dụng 71 Bảng 2.13: Mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng 73 Bảng 2.14: So sánh mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng MB Quảng Ninh với ngân hàng khác năm 2019 74 Bảng 2.15: Đánh giá chiến lược sản phẩm 77 Bảng 2.16: Đánh giá chiến lược giá phí .77 Bảng 2.17: Đánh giá chiến lược phân phối 78 Bảng 2.18: Đánh giá chiến lược xúc tiến hỗn hợp .79 Bảng 2.19: Thống kê khiếu nại dịch vụ thẻ 80