76 c Đối với hoạt động xúc tiến bán hàng MB Quảng Ninh cũng xúc tiến giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua các đại lý, tại nhà khách hàng, tại các hội chợ, tại các trường học, bệnh viện, sàn giao dịch BĐS,[.]
76 c Đối với hoạt động xúc tiến bán hàng: MB Quảng Ninh xúc tiến giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua đại lý, nhà khách hàng, hội chợ, trường học, bệnh viện, sàn giao dịch BĐS, đơn vị hưởng lương ngân sách nhà nước địa bàn 2.3.4 Đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh Chiến lược lựa chọn phù hợp với điều kiện cụ thể môi trường thị trường Việc đánh giá chiến lược lựa chọn đảm bảo chiến lược có sở khoa học đảm bảo tính khả thi Lý lựa chọn chiến lược: Một là, Ngân hàng tập trung đầu tư cho mở rộng sản phẩm tiết kiệm, gói tín dụng cho vay, thẻ tiêu dùng, đầu tư mua sắm máy móc thiết bị tiên tiến, khoa học cơng nghệ Ngân hàng có tiềm cạnh tranh thị trường lớn Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000: 2000 Hai là, Thị phần Ngân hàng lớn, thị trường truyền thống trì tốt Ba là, Nhà nước có sách khuyến khích phát triển Kết luận: Trong giai đoạn nghiên cứu, Ngân hàng lựa chọn chiến lược thâm nhập sâu giữ vững thị trường có 2.4 Đánh giá trình thực áp dụng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 2.4.1 Đánh giá thực hiện, áp dụng chiến lược kinh doanh Để đưa nhận định chiến lược sản phẩm mà ngân hàng đưa có hợp lý hay khơng, tác giả tiến hành khảo sát 150 khách hàng (tương đương 150 mẫu) sử dụng tiêu dùng; thời gian khảo sát từ ngày 20/12/2019 đến ngày 31/12/2019 Với mức độ (1) khơng hài lịng; (2) khơng hài lịng; (3) Bình thường; (4) Hài lịng; (5) hài lịng Sau thu lại số phiếu phát tiến hành chạy phần mềm SPSS 20.0, tổng hợp kết thu sau 77 Bảng 2.15: Đánh giá chiến lược sản phẩm Biến quan sát Danh mục sản phẩm tiết kiệm, cho vay đa dạng, phù hợp với đại phận người dân Sản phẩm thẻ đa dạng thiết kế bắt mắt, sang trọng, thu hút người tiêu dùng (1) (Người) (2) (Người) (3) (Người) (4) (Người) (5) (Người) Điểm trung bình 61 55 28 3.69 10 41 79 18 3.67 Nguồn: Tổng hợp kết điều tra khảo sát tác giả, 2019 Qua bảng 2.15 ta thấy, người khảo sát đánh giá không đồng yếu tố, trung bình nằm khoảng từ 3,67 đến 3,69 Trong đó, khách hàng đánh giá cao yếu tố Danh mục sản phẩm tiết kiệm, cho vay đa dạng, phù hợp với đại phận người dân (trung bình = 3,69) đánh giá thấp Sản phẩm thẻ đa dạng thiết kế bắt mắt, sang trọng, thu hút người tiêu dùng (trung bình = 3,67) Xét yếu tố Danh mục sản phẩm tiết kiệm, cho vay đa dạng, phù hợp với đại phận người dân; có số lượng người hài lòng mức cao, tương ứng 28 người hài lòng, 55 người hài lòng Số lượng người khơng hài lịng thấp (chỉ có người khơng hài lịng) Trong nhiều năm qua, ngân hàng MB Quảng Ninh thực tốt việc nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng ngày tốt nhu cầu đa dạng khách hàng Bảng 2.16: Đánh giá chiến lược giá phí Biến quan sát (1) (Người) (2) (Người) (3) (4) (5) (Người) (Người) (Người) Điểm TB Giá phí đưa phù hợp 21 28 72 24 3.59 Giá phí thường niên, phí chậm trả cạnh 10 19 52 63 3.24 tranh với NH khác Chất lượng dịch vụ phù 14 42 70 22 3.64 hợp với mức giá Nguồn: Tổng hợp kết điều tra khảo sát tác giả, 2019 78 Qua bảng 2.16 ta thấy, người khảo sát đánh giá tương đối thấp yếu tố giá phí thường niên, phí chậm trả cạnh tranh với ngân hàng khác (trung bình = 3.24), có 63 người hài lòng người hài lòng Đây hạn chế mà ngân hàng cần phải khắc phục nhằm trì khách hàng cũ phát triển mở rộng thị trường sang đối tượng khách hàng tiềm khác Xét nhân tố khác, người điều tra đánh giá cao chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá (trung bình = 3.64), có 92 người có ý kiến khách hàng đánh giá hài lịng mức cao; 42 đánh giá bình thường có 16 khách hàng có mức độ hài lịng thấp Đây lợi bật ngân hàng MB Quảng Ninh so sánh với ngân hàng khác thị trường Lợi có xuất phát từ trình lịch sử tồn phát triển lâu dài BHXH chế hỗ trợ đào tạo phát triển nhân lực Nhà nước Tuy nhiên, người điều tra đánh giá thấp tiêu chí phí phát hành phù hợp (trung bình = 3.59), có 69 người đánh giá cao; 52 người có ý kiến đánh giá trung bình 29 người đánh giá mức độ thấp Bảng 2.17: Đánh giá chiến lược phân phối (1) Biến quan sát (Người) (2) (3) (4) (5) (Người) (Người) (Người) (Người) Điểm TB Mạng lưới, kênh phân phối rộng khắp 59 73 17 3.71 Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch nhiều, dễ dàng, thuận lợi 26 52 30 34 2.64 Nguồn: Tổng hợp kết điều tra khảo sát tác giả, 2019 Qua bảng 2.17 ta thấy, Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch nhiều, dễ dàng, thuận lợi (trung bình = 2.64); có 42 người đánh giá cao; 30 người đánh giá trung bình 78 khách hàng đánh giá thấp Khách hàng đánh giá cao yếu tố Mạng lưới, điểm giao dịch rộng khắp (trung bình = 3.71), có 90 ý kiến khách hàng đánh giá cao; 59 khách hàng đánh giá trung bình 11 khách hàng đánh giá thấp Mạng lưới, điểm giao dịch rộng khắp nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng, đồng thời hỗ trợ số khách hàng khó khăn việc tiếp cận với tiện ích cao Qua khảo sát cung cho thấy, khách hàng chưa thật hài lòng mạng lưới MB