64 VPBank (Đơn vị có chương trình VPBank Diamond ra đời năm 2018) đã thu hút được 9 000 khách hàng Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho KHCN còn chưa đa dạng và chưa thực sự cạnh tranh đặc biệt là là c[.]
64 VPBank (Đơn vị có chương trình VPBank Diamond đời năm 2018) thu hút 9.000 khách hàng - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho KHCN còn chưa đa dạng chưa thực cạnh tranh đặc biệt là sản phẩm internet mobile banking Các sản phẩm thường mắt chậm ngân hàng khác - Hạn chế công nghệ thông tin không ổn định gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cũng việc triển khai sản phẩm dịch vụ Công suất hệ thống chưa đủ đơi cịn xảy tình trạng lỗi hệ thống đứt đường truyền làm ảnh hưởng đến việc giao dịch với khách hàng Việc nâng cao tiện ích sản phẩm dịch vụ cũng nhu triển khai mở rộng gặp nhiều khó khăn nguồn lực IT còn thiếu chưa mạnh truy vấn internet chuyển khoản online hay gặp cố lỗi hệ thống dịch vụ Mobile banking hay gặp lỗi thông báo sai thông báo không không thông báo cho khách hàng có giao dịch - Ngồi MB cũng phát sinh lỗi bảo mật hệ thống thẻ Gần vào ngày 7/1 8/1/2020 nhiều khách hàng dùng thẻ MB vượt hạn mức để toán nhiều hoạt động quảng cáo facebook hay google Dù ngày 8/1 MB phong tỏa tất tài khoản có biện pháp thu hồi nợ ảnh hưởng cố bảo mật tác động đến kinh tế uy tín MB cụ thể: Về mặt kinh tế MB phải chịu thiệt hại tiền khoản khơng đòi Vì lỗi ngân hàng nên khách hàng không tự giác chây ỳ việc đòi nợ khó khăn Việc đòi nợ chắn nhiều thời gian cơng sức cũng phiền tối Về mặt uy tín MB bị ảnh hưởng lớn Trước mắt nhiều khách hàng MB ngân hàng chắn Tuy nhiên sau cố bảo mật khách hàng nghi ngờ chắn MB 2.4.2.2 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân khách quan - Môi trường kinh tế - xã hội 65 Việc thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế gặp trở ngại thói quen tâm lý người dân sở hạ tầng kết nối tích hợp đơn vị cung ứng dịch vụ với hệ thống toán tạo sở để triển khai sản phẩm dịch vụ tốn cịn nhiều hạn chế Hiện cịn thiếu đồng trung gian tốn đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ Các ngân hàng công ty Fintech chịu trách nhiệm lớn việc cung cấp phương tiện toán cho người dân đơn vị cung ứng dịch vụ hàng hóa nơi để người dân thực việc tốn khơng dùng tiền mặt chưa nhiều Tại nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ hàng hóa người dân chưa thể áp dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước có khoảng 30% dân số Việt Nam có tài khoản ngân hàng 70% dân số tập trung khu vực vùng sâu vùng xa điều kiện tiếp cận với dịch vụ ngân hàng Trong đơn vị chấp nhận tốn khơng dùng tiền mặt tập trung đô thị lớn TP Hồ Chí Minh Hà Nội Đà Nẵng…Ngay thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh điểm giao dịch tốn khơng tiền mặt quận/huyện ngoại thành cũng thấp Bước vào năm 2020 kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế giới nói chung đứng trước nhiều thách thức từ dịch cúm chủng Virus Sars-COV 19 gây Diễn biến dịch cúm khơng lường trước có tác động lớn đến kinh tế toàn cầu có kinh tế Việt Nam Theo dự báo Bloomberg với kịch xấu GDP toàn cầu năm 2020 2.700 tỷ tương đương với GDP Anh Theo Moody GDP tồn cầu (khơng tính Trung Quốc) giảm 0.3% từ 2.8% xuống 2.5% Đối với kinh tế Việt Nam theo đánh giá của Bộ KH-ĐT GDP Việt Nam giảm 0.55% - 0.84% xuống mốc 5.96% - 6.25% tùy theo kịch Theo Fitch Ratings dự kiến tăng trưởng GDP năm 2020 Việt Nam giảm khoảng 3.3% Các ngành chịu tác động mạnh bao gồm du lịch hàng không lưu trú dịch vụ nông thủy sản xuất doanh nghiệp xuất nhập Hàng loạt doanh nghiệp rơi vào tình trạng khó khăn tài nghiêm trọng phá sản dịch tiếp tục kéo dài 66 Điều ảnh hưởng trực tiếp đến khả tăng trưởng hồ sơ tín dụng chất lượng tài sản thu nhập hệ thống ngân hàng nguy nợ xấu tăng cao Đặc biệt triển vọng chất lượng tài sản MBBank Fitch hạ từ mức ổn định xuống mức tiêu cực “Lợi nhuận ngân hàng chịu áp lực đáng kể thu nhập phi tín dụng ngân hàng năm 2020 giảm Trong tín dụng yếu lãi suất cho vay giảm mạnh lãi suất tiền gửi giảm chậm Điều đồng nghĩa với việc biên lợi nhuận ngân hàng giảm sút” - Môi trường pháp lý Các quan quản lý nhà nước chưa đánh giá đầy đủ yêu cầu môi trường pháp lý điều kiện hoạt động để khuyến khích bảo đảm cho phát triển an tồn hệ thống ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng Khn khổ thể chế liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng nhiều bất cập chưa đồng hệ thống pháp luật ngân hàng chưa hoàn chỉnh chậm đổi để phù hợp với yêu cầu phát triển kỹ thuật công nghệ đại Chưa có tính đồng hệ thống xu hướng chuyển dịch cấu sản phẩm ngân hàng Mặc dù việc triển khai loại hình dịch vụ cung ứng cho khách hàng thuộc chiến lược kinh doanh ngân hàng thành công chiến lược lại phụ thuộc nhiều vào phát triển chung hệ thống ngân hàng nói chung Trong điều kiện tính hệ thống đồng chưa đảm bảo việc vội vã triển khai dịch vụ cần phối hợp hệ thống ngân hàng chắn chắn không mang lại thị trường ổn định cho ngân hàng dài hạn - Công nghệ ngân hàng Nền tảng công nghệ khả ứng dụng cơng nghệ cịn hạn chế Tuy bắt đầu đưa công nghệ vào hoạt động áp dụng trang thiết bị đại khả ứng dụng cơng nghệ cịn hạn chế hệ thống ứng dụng tự phát mang tính tạm thời nên cịn tiềm ẩn nhiều rủi ro Nền tảng công nghệ phát triển so với nước khu vực giới cịn thấp Tiến hành đầu tư thiếu đồng thiếu nhanh chóng bị lạc hậu sau đưa vào hoạt động